社會(huì)學(xué)習(xí)理論及其在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用與展望

李沁雨 岳 泉 袁勤儉

(南京大學(xué)信息管理學(xué)院，江蘇 南京 210023)

阿爾伯特·班杜拉(Albert Banduar)于1971年首次明確提出了社會(huì)學(xué)習(xí)理論(Social Learning Theory，以下簡(jiǎn)稱“SLT”)，其核心思想是：人們會(huì)觀察并學(xué)習(xí)或模仿他人行為，并會(huì)按照自我確立的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)強(qiáng)化或弱化這種行為。

SLT作為解釋人類模仿和學(xué)習(xí)行為的重要理論，在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。為了幫助人們了解SLT基本內(nèi)容及應(yīng)用現(xiàn)狀，有學(xué)者從以下兩個(gè)方面對(duì)已有文獻(xiàn)展開(kāi)了評(píng)述：①基本內(nèi)容、理論發(fā)展及實(shí)證地位的梳理。吳剛等主要從SLT的主要觀點(diǎn)、應(yīng)用領(lǐng)域、研究維度和理論嬗變4個(gè)方面對(duì)理論的基本內(nèi)容及理論的發(fā)展和應(yīng)用進(jìn)行了闡述[1]。在理論介紹的基礎(chǔ)上，Kruis N E等進(jìn)一步針對(duì)SLT關(guān)于物質(zhì)使用的概念進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)[2]，而Pratt T C等則通過(guò)對(duì)近30多年來(lái)SLT相關(guān)實(shí)證文獻(xiàn)進(jìn)行薈萃分析，以評(píng)估其實(shí)證地位[3]；②特定領(lǐng)域應(yīng)用研究的梳理?？到?duì)其在投資決策的研究進(jìn)行了梳理并總結(jié)了SLT對(duì)理性羊群行為的影響[4]。在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，SLT常常被用來(lái)研究人類行為，Chavis A M根據(jù)SLT提出處理人類行為的結(jié)構(gòu)性與實(shí)用性并存的方法，并指出了遵循理論及其方法的有效性[5]，而針對(duì)犯罪行為，Tittle C R主要闡述了SLT在應(yīng)用中的演變過(guò)程[6]。此外，還有學(xué)者對(duì)其在教育領(lǐng)域的研究進(jìn)行梳理，Hill J R等將語(yǔ)境、文化、社區(qū)以及學(xué)習(xí)者特征作為教學(xué)的影響因素，并提出應(yīng)制定有效的設(shè)計(jì)原則、促進(jìn)社會(huì)互動(dòng)學(xué)習(xí)以及考察學(xué)習(xí)者個(gè)體特征[7]，Bahn D則著眼護(hù)理教育，強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)過(guò)程中觀察學(xué)習(xí)和模仿他人的重要性[8]?？傮w而言，該理論相關(guān)的研究性綜述仍然比較匱乏，并且存在時(shí)間久遠(yuǎn)、研究范圍狹窄等問(wèn)題。

在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，主體行為影響信息系統(tǒng)的持續(xù)使用、消費(fèi)者購(gòu)買意愿以及網(wǎng)絡(luò)犯罪等問(wèn)題，都可以基于SLT中關(guān)于觀察學(xué)習(xí)、三元交互、自我調(diào)節(jié)和自我效能的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行解釋。因此，SLT在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究開(kāi)始受到學(xué)界的廣泛關(guān)注，并涌現(xiàn)出一些有價(jià)值的研究成果。然而，目前學(xué)界仍未見(jiàn)SLT在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的綜述性文獻(xiàn)。因此，本研究擬介紹SLT的源起和演化，重點(diǎn)評(píng)述國(guó)內(nèi)外有關(guān)SLT在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)現(xiàn)有研究的局限以及未來(lái)研究方向，以期對(duì)該領(lǐng)域研究提供一定的參考。

1 SLT的源起與演化

1.1 SLT的源起

在SLT提出之前，學(xué)界主要運(yùn)用行為主義理論、驅(qū)力減弱理論及操作強(qiáng)化理論解釋學(xué)習(xí)行為。而有學(xué)者在1963年為研究他人行為的獎(jiǎng)懲措施對(duì)兒童行為的影響設(shè)立對(duì)照實(shí)驗(yàn)，受測(cè)兒童在看到他人對(duì)玩具的攻擊行為并獲得獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰和無(wú)措施3種結(jié)果后，都能精準(zhǔn)還原他人的攻擊行為，并且其行為的侵犯程度會(huì)因看到獎(jiǎng)懲結(jié)果而強(qiáng)化或減弱。然而，行為主義理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)行為是主體受到外界刺激后的直觀反應(yīng)，忽略主體意識(shí)的調(diào)節(jié)過(guò)程，無(wú)法解釋兒童攻擊行為會(huì)因獎(jiǎng)懲結(jié)果不同而有所區(qū)別。驅(qū)力減弱理論和操作強(qiáng)化理論雖然試圖克服否認(rèn)意識(shí)作用的極端化傾向，但仍認(rèn)為只有當(dāng)主體完成某一行為并感知其結(jié)果后才產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為，這與實(shí)驗(yàn)中兒童僅通過(guò)觀察他人行為結(jié)果產(chǎn)生不同學(xué)習(xí)行為相悖。而班杜拉之前的學(xué)習(xí)理論在行為的因果模式上都堅(jiān)持一元單項(xiàng)決定論，認(rèn)為主體行為要么是由個(gè)人認(rèn)知所決定，要么是由外部環(huán)境所控制[9]，無(wú)法準(zhǔn)確解釋前述“兒童玩具實(shí)驗(yàn)”的結(jié)果。為此，心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉在《社會(huì)學(xué)習(xí)理論》一書(shū)中正式提出了社會(huì)學(xué)習(xí)理論，他將行為習(xí)得劃分為通過(guò)主體直接經(jīng)驗(yàn)和通過(guò)觀察模仿他人兩個(gè)過(guò)程，而社會(huì)學(xué)習(xí)理論則強(qiáng)調(diào)后者。此外，他不僅提出了觀察學(xué)習(xí)、三元交互和自我調(diào)節(jié)概念，還認(rèn)為前述實(shí)驗(yàn)的兒童行為既會(huì)學(xué)習(xí)他人攻擊行為，也會(huì)根據(jù)其感知到的行為結(jié)果調(diào)節(jié)自身行為強(qiáng)弱。

班杜拉提出的SLT主要包括幾個(gè)觀點(diǎn)：①觀察學(xué)習(xí)。觀察學(xué)習(xí)又可稱為替代學(xué)習(xí)，包括注意、保持、運(yùn)動(dòng)再現(xiàn)和動(dòng)機(jī)4個(gè)相互聯(lián)系的過(guò)程，它是通過(guò)觀察他人(或榜樣)的行為獲得示范性作用，并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者做出與之相對(duì)應(yīng)行為的過(guò)程[10]；②三元交互。班杜拉將決定主體行為的因素概括為包含遺傳機(jī)制、社會(huì)預(yù)兆性線索等的先行因素和包括替代性強(qiáng)化和自我強(qiáng)化的結(jié)果因素，強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)行為受到生理因素和后天環(huán)境因素的共同影響，他批判了個(gè)人決定論和環(huán)境決定論，強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過(guò)程中認(rèn)知、行為和環(huán)境三者的交互作用；③自我調(diào)節(jié)。自我調(diào)節(jié)由自我觀察、自我判斷和自我反應(yīng)3個(gè)過(guò)程組成，它是主體通過(guò)外在和內(nèi)在因素影響下調(diào)節(jié)自身行為以達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。

1.2 SLT的演化

自SLT被提出后，隨著研究的深入，學(xué)者們對(duì)該理論的內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，以擴(kuò)展理論的解釋。整體而言，SLT的發(fā)展主要集中在概念的增加、核心變量的完善、個(gè)體行為影響因素的拓展、應(yīng)用條件的補(bǔ)充4個(gè)方面。

SLT解釋了學(xué)習(xí)行為形成的過(guò)程和影響因素，旨在說(shuō)明主體在環(huán)境中產(chǎn)生不同認(rèn)知而采取的行為，強(qiáng)調(diào)了環(huán)境的影響力而忽視了特定情景下主體動(dòng)機(jī)。為完善該理論，班杜拉提出主體行為不僅受到行為結(jié)果的影響，還受主體對(duì)自我行為能力與行為結(jié)果的期望的影響。通過(guò)區(qū)別效能期望和結(jié)果期望，班杜拉于1977年補(bǔ)充了“自我效能”的概念，將自我效能定義為主體關(guān)于自身是否有能力控制影響其生活的環(huán)境事件的信念，其中效能期望是主體對(duì)實(shí)施某行為能力的主觀判斷，結(jié)果期望是主體對(duì)自身行為導(dǎo)致的后果的推測(cè)。自我效能的形成主要由成敗經(jīng)驗(yàn)、替代性經(jīng)驗(yàn)、言語(yǔ)勸說(shuō)和情緒及生理狀態(tài)4種因素所影響，主體對(duì)效能期望越高，為之努力的傾向越大。

先前SLT的核心變量強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀念、行為榜樣(模仿)的重要性，認(rèn)為主體行為結(jié)果可通過(guò)環(huán)境塑造或通過(guò)模仿他人完成。但Akers R L等提出，主體行為會(huì)因行為榜樣的影響力而強(qiáng)化或規(guī)避，這個(gè)過(guò)程稱為差異強(qiáng)化。Akers R L等的SLT增加了理論的核心變量，強(qiáng)調(diào)重要的人對(duì)目標(biāo)行為的信念(差異交往)以及預(yù)期的懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)(差異強(qiáng)化)[11]。不僅使得主體暴露在不同的價(jià)值觀中，也為主體提供模仿對(duì)象，為其提供規(guī)避或遵從行為差異強(qiáng)化。

核心變量完善后的SLT內(nèi)容更加豐富，但其行為影響因素的不完善仍成為理論發(fā)展的限制，為解決這一問(wèn)題，Krumboltz J D等在其基礎(chǔ)上拓展了主體行為影響因素，將理論原先的遺傳因素和環(huán)境因素保留，將教育因素拓展為學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)主體在行為過(guò)程中，價(jià)值理念、取向技能都可通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。同時(shí)，Krumboltz J D等提出了技能因素，即解決問(wèn)題的能力、行為習(xí)性等。在以上4個(gè)因素不斷交互作用下，主體在已有的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上產(chǎn)生推論和行為結(jié)果，即觀察學(xué)習(xí)的推論、價(jià)值觀的推論、獲取能力和行動(dòng)[12]。

隨著SLT研究的逐漸深入，SLT也被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域和場(chǎng)景，但其應(yīng)用條件卻未跟上深入的步伐。盡管先前的SLT強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、行為和環(huán)境三者的交互作用，卻未明確其具體影響力大小。Banerjee A等從理論上分析了不確定性條件下社會(huì)學(xué)習(xí)的結(jié)果和效率，研究發(fā)現(xiàn)，主體觀測(cè)到的信息可能會(huì)改變主體的決策。社會(huì)學(xué)習(xí)使群體不斷更新對(duì)不確定因素的判斷，當(dāng)學(xué)習(xí)過(guò)程滿足一定條件時(shí)，群體的判斷占據(jù)主導(dǎo)地位，則主體的決策和行為完全取決于群體的判斷而與私人信息無(wú)關(guān)，這就產(chǎn)生了羊群行為[13]。

2 SLT在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展

2.1 SLT在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化研究領(lǐng)域的應(yīng)用

依據(jù)用戶交互學(xué)習(xí)、行為強(qiáng)化等特點(diǎn)設(shè)計(jì)和優(yōu)化信息系統(tǒng)，無(wú)疑可以更好地滿足用戶需求，從而可以提高信息系統(tǒng)的用戶粘性。因此，部分學(xué)者將SLT應(yīng)用于信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化研究。

為了給信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供指導(dǎo)，多位學(xué)者從觀察學(xué)習(xí)、行為強(qiáng)化的視角對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究。例如，Mun Y Y等開(kāi)發(fā)并初步測(cè)試學(xué)習(xí)過(guò)程的新理論模型，闡明了干預(yù)措施中產(chǎn)生的觀察性學(xué)習(xí)和自我效能感顯著影響了任務(wù)績(jī)效[14]。段鵬則設(shè)計(jì)了按照工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)編制文檔并具有榜樣標(biāo)識(shí)、行為強(qiáng)化和行為矯正的批量作業(yè)系統(tǒng)，提升了試飛工程科研、管理人員基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的效率[15]。而Ekberg J等設(shè)計(jì)了一個(gè)可以滿足糖尿病青年日常學(xué)習(xí)需求的Web2.0系統(tǒng)，以此建立學(xué)習(xí)社區(qū)并通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)構(gòu)建成員關(guān)系實(shí)現(xiàn)信息共享[16]。進(jìn)一步，已開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)也根據(jù)用戶使用特性不斷優(yōu)化更新，在人工智能系統(tǒng)優(yōu)化上，Gong Y J等通過(guò)模擬人類的觀察學(xué)習(xí)和行為強(qiáng)化設(shè)計(jì)了一種新穎的全局優(yōu)化算法，算法中部署的虛擬社會(huì)能在不同變量下尋求具有最佳結(jié)果的最強(qiáng)行為模式[17]。此外，Pinho C等根據(jù)SLT中環(huán)境、行為和認(rèn)知的交互作用，推論到用戶界面的視覺(jué)接觸往往會(huì)增加用戶嘗試和探索其功能的好奇心，并以此優(yōu)化數(shù)字圖書(shū)館學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的用戶界面[18]。

由上述可知，已有相當(dāng)豐富的文獻(xiàn)運(yùn)用SLT研究了信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。從信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)來(lái)看，當(dāng)前的研究多立足于榜樣行為作用，后續(xù)的研究可以嘗試以主體自身標(biāo)準(zhǔn)和特性對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用為切入點(diǎn)，使信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能滿足不同行為主體需求；從信息系統(tǒng)優(yōu)化來(lái)看，當(dāng)前的研究旨在分析環(huán)境通過(guò)對(duì)主體認(rèn)知的改變產(chǎn)生行為差異，后續(xù)的研究可以嘗試從行為對(duì)社會(huì)環(huán)境和認(rèn)知的反作用入手，研究何種情境下主體行為效應(yīng)最大，從而優(yōu)化信息系統(tǒng)以滲透群體行為。同樣，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型階段，為建立用戶信心，提高用戶粘性，如何提升信息系統(tǒng)易用性也是未來(lái)研究方向。

2.2 SLT在信息系統(tǒng)用戶參與和持續(xù)使用研究領(lǐng)域的應(yīng)用

用戶在與信息系統(tǒng)交互時(shí)會(huì)對(duì)其產(chǎn)出的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，從而影響用戶參與或持續(xù)使用信息系統(tǒng)行為，因此部分學(xué)者基于SLT來(lái)解釋交互學(xué)習(xí)對(duì)信息系統(tǒng)用戶參與和持續(xù)使用的影響。

2.2.1 SLT在信息系統(tǒng)用戶參與研究領(lǐng)域的應(yīng)用

信息系統(tǒng)的用戶參與行為是指用戶實(shí)際參與到產(chǎn)品使用過(guò)程中的行為，它是信息系統(tǒng)發(fā)展的首要條件，也是各大學(xué)者研究的熱門方向。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，魏小迪[19]和王麗琳[20]都肯定了環(huán)境是影響用戶參與的重要因素，信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建了支持用戶交互學(xué)習(xí)的信息化學(xué)習(xí)環(huán)境，除此之外，王麗琳還強(qiáng)調(diào)了用戶內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和認(rèn)知能力的重要性，歸納出主動(dòng)性、相對(duì)獨(dú)立性和實(shí)效性是驅(qū)動(dòng)用戶參與的重要因素[21]。而Maryam A等得出了與之相悖的結(jié)論，其研究了兩種不同復(fù)雜程度的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境中用戶對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度，得出信息系統(tǒng)的復(fù)雜性對(duì)用戶參與行為沒(méi)有顯著作用的結(jié)論[22]。上述兩種看似矛盾的結(jié)果是由于研究情境的不同導(dǎo)致的，因此未來(lái)可對(duì)更多情境進(jìn)行研究，厘清SLT對(duì)信息系統(tǒng)用戶參與行為影響因素的研究。

2.2.2 SLT在信息系統(tǒng)用戶持續(xù)使用研究領(lǐng)域的應(yīng)用

雖然用戶的初始參與對(duì)信息系統(tǒng)的發(fā)展意義重大，但用戶的持續(xù)使用才是決定信息系統(tǒng)長(zhǎng)期生存能力的關(guān)鍵因素。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)用戶可以從平臺(tái)或用戶之間進(jìn)行信息交流和知識(shí)共享，用戶基于使用感受決定是否持續(xù)使用，學(xué)界從多個(gè)角度應(yīng)用SLT探討了其影響因素。大部分學(xué)者認(rèn)為感知有用性是用戶持續(xù)使用的重要因素，Kim J等研究了成人在線金融學(xué)習(xí)計(jì)劃持續(xù)使用的影響因素，結(jié)果顯示學(xué)習(xí)者可通過(guò)用戶間的互動(dòng)將信息轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)，從而產(chǎn)生持續(xù)使用行為[23]。Santhanam R等基于交互學(xué)習(xí)研究了信息技術(shù)培訓(xùn)中學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響因素，結(jié)果表明被誘導(dǎo)遵循自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)策略的參與者得分更高，更樂(lè)意持續(xù)使用學(xué)習(xí)系統(tǒng)[24]。除此之外，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的社區(qū)性也是影響用戶持續(xù)使用的重要因素，Tu C H基于SLT的交互決定論探究了在線學(xué)習(xí)行為的持續(xù)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了社會(huì)存在、社會(huì)環(huán)境和在線交流互動(dòng)是考察在線學(xué)習(xí)行為的重要要素，并提出在線學(xué)習(xí)社區(qū)的建立[25]。進(jìn)一步，McGregor S L T基于觀察學(xué)習(xí)視角并結(jié)合SLT綜合理論框架，研究了學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)社區(qū)中差異認(rèn)識(shí)的作用，結(jié)果顯示習(xí)得—表現(xiàn)差異產(chǎn)生積極的人際關(guān)系和良好交流，從而產(chǎn)生持續(xù)使用行為[26]。

除在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)外，學(xué)者還應(yīng)用SLT研究了用戶持續(xù)使用在線社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)因，大部分學(xué)者認(rèn)為群體期望是導(dǎo)致用戶持續(xù)使用在線社交網(wǎng)絡(luò)的重要因素，李明德等發(fā)現(xiàn)，群體的效能期望通過(guò)在用戶信息了解、信息加工和信息分析過(guò)程中的作用從而影響其態(tài)度和決策[27]。相似地，Qin Y F等考察了在線社交網(wǎng)絡(luò)中同伴交流對(duì)持續(xù)使用行為的影響，結(jié)果顯示用戶從同伴交流中學(xué)習(xí)重要的信息、觀點(diǎn)和社會(huì)規(guī)范，從而做出適當(dāng)?shù)男袨橐栽谏鐓^(qū)中被社會(huì)化并產(chǎn)生持續(xù)討論行為[28]。除此之外，感知快樂(lè)也是影響用戶持續(xù)使用行為的重要因素，Gong X等研究了在虛擬社區(qū)內(nèi)強(qiáng)化學(xué)習(xí)對(duì)持續(xù)在線社交游戲行為的影響，結(jié)果顯示，在線社交游戲可以為用戶提供內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，如快樂(lè)和覺(jué)醒，使得用戶感知快樂(lè)且積極強(qiáng)化學(xué)習(xí)從而增加持續(xù)在線社交游戲行為的可能性[29]。

由上述可知，SLT在信息系統(tǒng)用戶行為中的應(yīng)用主要關(guān)注用戶的參與和持續(xù)使用行為，其中影響用戶參與行為的因素包括信息技術(shù)、內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和認(rèn)知能力等，而對(duì)用戶持續(xù)使用行為的研究主要?jiǎng)澐譃樵诰€學(xué)習(xí)和在線社交網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)部分，影響用戶在線學(xué)習(xí)持續(xù)使用行為的因素主要有感知有用性和社區(qū)性，影響用戶在線社交網(wǎng)絡(luò)持續(xù)使用行為的因素主要有群體期望和感知快樂(lè)。盡管研究涉及多個(gè)方面，但仍存在以下不足：①較少研究用戶自我調(diào)節(jié)行為。大部分研究都致力于用戶的直觀感受，而忽視了用戶對(duì)各個(gè)平臺(tái)信息的觀察以及內(nèi)在取舍優(yōu)化；②較少關(guān)注轉(zhuǎn)換、非持續(xù)使用、中止使用等行為。用戶在使用信息系統(tǒng)過(guò)程中的感受是不斷變化的，當(dāng)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)無(wú)法滿足用戶需求或用戶體驗(yàn)感下降時(shí)，用戶可能選擇轉(zhuǎn)換使用其他信息系統(tǒng)或中止使用，而當(dāng)信息系統(tǒng)不斷優(yōu)化后可能會(huì)導(dǎo)致用戶再次使用，因此未來(lái)研究可從用戶轉(zhuǎn)換、非持續(xù)使用和中止使用角度進(jìn)行探究。

2.3 SLT在消費(fèi)者購(gòu)買意愿研究領(lǐng)域的應(yīng)用

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使得消費(fèi)者的購(gòu)物方式由傳統(tǒng)的實(shí)體消費(fèi)向線上消費(fèi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的方式也由實(shí)物感受轉(zhuǎn)向通過(guò)商家的產(chǎn)品描述和消費(fèi)者評(píng)論，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買意愿進(jìn)行購(gòu)買決策。消費(fèi)者在與商家和其他消費(fèi)者進(jìn)行信息交流產(chǎn)生購(gòu)買意愿并作出購(gòu)買決策的全過(guò)程中存在外界信息、認(rèn)知和決策三者交互作用，因此SLT在消費(fèi)者購(gòu)買意愿研究中的應(yīng)用得到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。

在線購(gòu)物社區(qū)正在改變消費(fèi)者與他人交流產(chǎn)品信息的方式，學(xué)者研究了首次購(gòu)買中影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的因素。Lu Y F等檢驗(yàn)了在購(gòu)買行為發(fā)生前主體感知的限制性以及關(guān)于購(gòu)買意圖的線上交流，研究結(jié)果表明，當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)法向消費(fèi)者提供所需的線索時(shí)，消費(fèi)者會(huì)增加其不確定性從而降低購(gòu)買意愿，為緩解該問(wèn)題，消費(fèi)者通過(guò)與他人在線交流進(jìn)行購(gòu)買決策[30]。除主體感知外，對(duì)他人購(gòu)買行為的觀察也對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿產(chǎn)生影響，馮嬌等構(gòu)建社會(huì)學(xué)習(xí)模型分析評(píng)論數(shù)量和評(píng)論等級(jí)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的差異性影響，當(dāng)評(píng)論數(shù)量和評(píng)論等級(jí)不相關(guān)時(shí)，評(píng)論等級(jí)對(duì)購(gòu)買決策有積極作用，評(píng)論數(shù)量?jī)H對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品銷售量有積極作用[31]。Ko H C則側(cè)重研究作為外部性觀察學(xué)習(xí)來(lái)源的Facebook廣告上的社會(huì)學(xué)習(xí)行為以及內(nèi)部強(qiáng)化學(xué)習(xí)來(lái)源的個(gè)人即時(shí)滿足需求對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的驅(qū)動(dòng)，結(jié)果顯示二者共同刺激消費(fèi)意愿[32]。此外，消費(fèi)者與商家的在線信任也是影響購(gòu)買意愿的重要因素之一，如Liu L W等研究在線交易前消費(fèi)者與在線供應(yīng)商的初始在線信任構(gòu)建，相同和相似情況下的直接體驗(yàn)及建模構(gòu)成了SLT框架用以解釋信任的建立，從而催生購(gòu)買意愿[33]。

消費(fèi)者在線購(gòu)買行為發(fā)生后的持續(xù)購(gòu)買意愿也受到了學(xué)者的關(guān)注，譚思等深入探討消費(fèi)者的線上參與度對(duì)持續(xù)購(gòu)買意愿的影響機(jī)制，消費(fèi)者在觀察或互動(dòng)的過(guò)程中學(xué)習(xí)到產(chǎn)品的社會(huì)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，將其獲取的產(chǎn)品感知與其期望進(jìn)行對(duì)比并對(duì)自身行為進(jìn)行調(diào)整，從而影響信任、產(chǎn)品滿意度和消費(fèi)習(xí)慣形成，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)購(gòu)買意愿[34]。

由上述可知，影響消費(fèi)者首次購(gòu)買意愿的因素包括主體感知限制性、在線評(píng)論信息、對(duì)他人購(gòu)買行為的觀察及在線信任構(gòu)建，而影響消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買意愿的主要因素是消費(fèi)者線上參與度。盡管這部分研究成果較為豐富，但仍存在一些不足：①較少研究電商和消費(fèi)者的交互作用。大多數(shù)研究對(duì)象是消費(fèi)者之間的學(xué)習(xí)交互，而忽視了消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品詳情頁(yè)、客服交流等與電商間的社會(huì)學(xué)習(xí)行為；②針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的客觀數(shù)據(jù)研究較少。大多數(shù)研究通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的主觀調(diào)研獲取數(shù)據(jù)，主觀性強(qiáng)；③研究情境單一。大部分研究情境在電子商務(wù)領(lǐng)域，而現(xiàn)今社交媒體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響因素逐漸增大，未來(lái)研究可從更多情境進(jìn)行。

2.4 SLT在網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響因素研究領(lǐng)域的應(yīng)用

用戶在使用社交網(wǎng)站和大眾傳媒時(shí)，網(wǎng)絡(luò)匿名性和復(fù)雜性使平臺(tái)中充斥著大量未被規(guī)范的價(jià)值觀或行為輸出，其中不乏網(wǎng)絡(luò)欺凌、隱私侵犯和網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為，用戶在社交平臺(tái)中瀏覽和交流信息時(shí)易被誘導(dǎo)進(jìn)而催生效仿行為。因此，目前已有學(xué)者運(yùn)用SLT探討網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的影響因素，并試圖研究其調(diào)節(jié)因素。

大部分學(xué)者認(rèn)為精神模仿對(duì)象是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)犯罪發(fā)生的重要影響因素，Shadmanfaat S M等針對(duì)埃克斯的SLT進(jìn)行了縱向測(cè)試研究網(wǎng)絡(luò)欺凌產(chǎn)生的影響因素，結(jié)果顯示，接觸到越軌者行為和精神模式的對(duì)象具有更高的網(wǎng)絡(luò)欺凌傾向[35]。差異聯(lián)想影響了主體的模仿、差異強(qiáng)化以及網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，與參與網(wǎng)絡(luò)欺凌的同伴交往會(huì)導(dǎo)致主體在學(xué)習(xí)過(guò)程中參與網(wǎng)絡(luò)欺凌[36]。Morris N B也得出了相似的結(jié)論，主體與參與網(wǎng)絡(luò)犯罪的同伴交往(包括傳統(tǒng)和虛擬同伴)中會(huì)被同伴勸說(shuō)降低自我對(duì)法律約束力的認(rèn)知判斷，從而顯著增加參與網(wǎng)絡(luò)犯罪的可能性[37]。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給文獻(xiàn)傳輸帶來(lái)便利，卻也導(dǎo)致非法下載等數(shù)字盜版的出現(xiàn)。Morris R G等探討了SLT對(duì)數(shù)字盜版解釋的可能性，主體在社會(huì)學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)虛擬差異關(guān)聯(lián)、虛擬同伴的模仿等導(dǎo)致其數(shù)字盜版行為[38]。除受他人影響外，還有學(xué)者探究了主體因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的調(diào)節(jié)作用，如Lee S S探討了差別接觸、正義、加強(qiáng)歧視和模仿的方向性，驗(yàn)證了模仿在自我控制能力較低的人身上更具向心力[39]。

由上述可知，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)犯罪的主要因素是在線社交中與具有越軌行為的同伴交往后的模仿，并且自我控制能力較低的人更容易被誘使參與網(wǎng)絡(luò)犯罪。上述研究集中于同伴對(duì)主體行為的影響，而忽視了主體對(duì)同伴犯罪行為的認(rèn)知判斷和自我調(diào)節(jié)作用，以及主體專業(yè)技術(shù)、心理等因素對(duì)自發(fā)網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響，未來(lái)的研究可以從主體認(rèn)知和能力的角度進(jìn)行探討，進(jìn)一步研究自發(fā)網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的影響因素。

3 結(jié)論與展望

通過(guò)前文綜述發(fā)現(xiàn)，社會(huì)學(xué)習(xí)理論是由班杜拉在社會(huì)學(xué)習(xí)行為研究基礎(chǔ)上，吸收了行為主義理論、驅(qū)力減弱理論及操作強(qiáng)化理論后進(jìn)一步發(fā)展形成的。社會(huì)學(xué)習(xí)理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)積累了一定數(shù)量的研究成果，具體而言，社會(huì)學(xué)習(xí)理論主要應(yīng)用于信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和優(yōu)化、信息系統(tǒng)用戶參與和持續(xù)使用行為、消費(fèi)者購(gòu)買意愿、網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響因素4個(gè)方面。相關(guān)研究在電子商務(wù)、在線學(xué)習(xí)和在線社交網(wǎng)絡(luò)等多方面積累了多樣化的豐富成果，為信息系統(tǒng)的優(yōu)化提供了多方面的建議。

然而，現(xiàn)有研究還存在一些不足：①忽視了信息系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性。多數(shù)研究針對(duì)靜態(tài)時(shí)間點(diǎn)下信息系統(tǒng)的用戶行為，而信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶需求和信息技術(shù)的發(fā)展不斷優(yōu)化和更新；②信息系統(tǒng)類別缺乏細(xì)分。社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)不同種類產(chǎn)品的影響不同，而多數(shù)研究針對(duì)電子商務(wù)、在線學(xué)習(xí)社區(qū)和在線社交網(wǎng)絡(luò)3個(gè)方面，缺乏其他領(lǐng)域的囊括以及進(jìn)一步的細(xì)分；③較少研究主體自我調(diào)節(jié)行為。大部分研究都致力于主體的直觀感受，而忽視了主體對(duì)信息的觀察學(xué)習(xí)以及內(nèi)在取舍優(yōu)化，并可以根據(jù)不同獎(jiǎng)懲結(jié)果產(chǎn)生強(qiáng)化或弱化的調(diào)節(jié)行為。尤其在主體使用社交媒體遭受他人攻擊時(shí)，其行為會(huì)根據(jù)自身對(duì)他人言論的判斷進(jìn)行調(diào)整；④研究情境較少。研究多關(guān)注到自主學(xué)習(xí)、個(gè)人消費(fèi)和娛樂(lè)場(chǎng)景，而在工作中用戶的社會(huì)學(xué)習(xí)較少有關(guān)注；⑤實(shí)證研究方法單一。目前研究多依靠問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)收集數(shù)據(jù)，主觀性強(qiáng)。

為彌補(bǔ)以上研究的不足之處，未來(lái)的研究可以從以下方面開(kāi)展：①對(duì)轉(zhuǎn)換、非持續(xù)使用、中止使用行為的研究。信息系統(tǒng)是不斷優(yōu)化和更新的，同時(shí)用戶在使用信息系統(tǒng)過(guò)程中的感受是不斷變化的，因此未來(lái)研究可從用戶轉(zhuǎn)換、非持續(xù)使用和中止使用角度進(jìn)行探究社會(huì)學(xué)習(xí)的影響；②自我調(diào)節(jié)的研究。自我調(diào)節(jié)包含自我觀察、自我判斷和自我反應(yīng)3個(gè)過(guò)程，未來(lái)的研究應(yīng)多立足于主體認(rèn)知能力，考察主體認(rèn)知對(duì)社會(huì)學(xué)習(xí)行為的調(diào)節(jié)作用；③通過(guò)多渠道獲取數(shù)據(jù)。獲取電子商務(wù)平臺(tái)的客觀數(shù)據(jù)，采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、情景實(shí)驗(yàn)等方法獲取最貼近于實(shí)際情境的行為數(shù)據(jù)，增加數(shù)據(jù)的真實(shí)性和客觀性；④企業(yè)用戶的研究。社會(huì)學(xué)習(xí)理論研究場(chǎng)景多為在線學(xué)習(xí)、個(gè)人消費(fèi)和娛樂(lè)情境，而在工作情境下的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)也涉及社會(huì)學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用，因此未來(lái)研究可更多關(guān)注企業(yè)用戶的社會(huì)學(xué)習(xí)行為；⑤榜樣的研究。社交媒體中大V等意見(jiàn)領(lǐng)袖通常影響甚至引領(lǐng)社會(huì)行為的走向，未來(lái)研究可更多重視榜樣的作用。