酒店人力資源管理提升績(jī)效考核的策略分析

陳子超

（貴州商學(xué)院，貴州 貴陽 550000）

一、引言

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展背景下，國(guó)內(nèi)酒店普遍將績(jī)效考核這種方式引入到人力資源管理工作當(dāng)中，經(jīng)過多年實(shí)踐、多年發(fā)展，該方式對(duì)酒店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用，但仍然存在缺陷問題，有待改善?？?jī)效考核工作效率低下，始終無法達(dá)到理想效果。為此，酒店應(yīng)當(dāng)在人力管理環(huán)節(jié)不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索更加科學(xué)合理、行之有效的績(jī)效考核工作模式，從而確保員工工作效益穩(wěn)固提升，為酒店贏得良好的經(jīng)濟(jì)收益與社會(huì)收益。

二、績(jī)效考核概念

績(jī)效考核是指酒店結(jié)合整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，對(duì)酒店內(nèi)部員工特定時(shí)間段內(nèi)部工作表現(xiàn)展開綜合性評(píng)價(jià)與綜合性考核，并且結(jié)合考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工的工作成果開展一系列獎(jiǎng)懲，對(duì)員工的工作方式展開科學(xué)引導(dǎo)，從而確保其將自身所掌握的知識(shí)與技能合理應(yīng)用于崗位工作當(dāng)中，轉(zhuǎn)化為崗位勝任能力以及環(huán)境適應(yīng)能力?？?jī)效考核工作是現(xiàn)代酒店核心管理機(jī)制，同時(shí)也是一項(xiàng)系統(tǒng)性檢查的工作內(nèi)容，通常被劃分為量化考核以及主觀考核兩種方式[1]。

三、在酒店人力資源管理環(huán)節(jié)科學(xué)開展績(jī)效考核的重要性

1.可以有效激發(fā)員工積極性

績(jī)效考核工作不僅是結(jié)合員工工作表現(xiàn)對(duì)整體薪酬開展合理分配，更是通過這種方式有效激發(fā)酒店內(nèi)部員工的工作積極性與主觀能動(dòng)性。通過績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店內(nèi)部員工開展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估這種方式，可以確保員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身在工作環(huán)境當(dāng)中的不足之處，作出針對(duì)性改進(jìn)，起到正向引導(dǎo)作用，可以有需要激發(fā)員工主人翁意識(shí)，幫助員工建立工作自信心與社會(huì)責(zé)任感。確保其將自身所掌握的知識(shí)與技能合理應(yīng)用于崗位創(chuàng)新環(huán)節(jié)?？?jī)效考核工作的核心在于確保將員工薪酬與員工績(jī)效考核結(jié)果建立聯(lián)系，并且在基礎(chǔ)工資的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增設(shè)績(jī)效工資，通過科學(xué)開展薪酬分配這種方式，對(duì)員工的工作表現(xiàn)加以表揚(yáng)，確保員工可以充分依靠自身所處崗位的重要性，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)與工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；從而確保酒店上下各個(gè)部門、各個(gè)崗位員工通力合作，共同促進(jìn)酒店整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.有助于員工培訓(xùn)工作與員工規(guī)劃開展

單就酒店內(nèi)部員工而言，定期開展職業(yè)培訓(xùn)可以確保員工工作能力穩(wěn)固提升，從而為酒店整體效益提供保障。酒店借助績(jī)效考核工作，對(duì)酒店內(nèi)部員工開展職業(yè)培訓(xùn)，可以將考核結(jié)果錄入員工工作檔案。與此同時(shí)，在針對(duì)員工工作表現(xiàn)展開評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，不僅需要關(guān)注績(jī)效考核結(jié)果，同時(shí)還要關(guān)注員工在日常工作環(huán)節(jié)所展現(xiàn)出的工作態(tài)度以及工作表現(xiàn)，對(duì)員工開展更加精準(zhǔn)、更加科學(xué)的評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)具有更加深刻的認(rèn)知，這樣才可以制定出針對(duì)性的員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過一系列高質(zhì)量職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，顯著提升員工工作能力，激發(fā)員工的工作積極性與主觀能動(dòng)性，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值[2]。

3.保證人力資源管理工作的科學(xué)性與合理性

績(jī)效考核工作需要得到一套完善的績(jī)效考核機(jī)制作為支撐，人力資源管理工作者可以結(jié)合績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)酒店各個(gè)部門、各個(gè)崗位員工開展管理。結(jié)合一系列規(guī)定條例開展人力資源管理工作，保證人力資源管理工作呈現(xiàn)科學(xué)化發(fā)展趨勢(shì)、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)、規(guī)范化發(fā)展趨勢(shì)。酒店傳統(tǒng)人力的管理模式，通常結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)員工的判斷開展獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，管理工作會(huì)受到外界因素以及內(nèi)部不穩(wěn)定因素影響，嚴(yán)重影響到人力資源管理工作效益?？茖W(xué)開展績(jī)效考核工作，可以結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果制定規(guī)范化獎(jiǎng)懲機(jī)制，秉承科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，?duì)酒店內(nèi)部員工的工作表現(xiàn)開展科學(xué)評(píng)價(jià)，從而確保人力管理工作效率與工作質(zhì)量穩(wěn)固提升，消除外界因素以及內(nèi)部穩(wěn)定因素的影響，確保酒店人力資源管理工作呈現(xiàn)科學(xué)化發(fā)展趨勢(shì)與標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)[3]。

四、酒店人力資源管理工作績(jī)效考核現(xiàn)存問題

1.缺乏完善的考核機(jī)制

考核機(jī)制是績(jī)效考核工作開展的核心參考依據(jù)，但就目前形勢(shì)分析，雖然國(guó)內(nèi)酒店在人力資源管理環(huán)節(jié)紛紛引入績(jī)效考核工作，但卻并未制定出完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，也并未對(duì)一系列考核內(nèi)容展開細(xì)致劃分。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)需要結(jié)合酒店內(nèi)部員工所處部門、所肩負(fù)的職能，制定出完善的管理標(biāo)準(zhǔn)。但多數(shù)酒店并未制定出完善的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核工作效率低下，考核方式過于隨意、過于單一，存在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過大以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)過多等問題。同時(shí)，針對(duì)一系列硬性指標(biāo)，并未做好量化工作，導(dǎo)致員工考核無法呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)范化發(fā)展趨勢(shì)。舉例說明：酒店對(duì)員工考核等級(jí)劃分過于寬泛，缺乏明確的界限標(biāo)準(zhǔn)，這也導(dǎo)致酒店多數(shù)員工考核結(jié)果處于均衡狀態(tài)，績(jī)效考核結(jié)果難以精準(zhǔn)反映員工績(jī)效差異，績(jī)效考核工作的作用與價(jià)值也無法得到有效凸顯，更加無法為人力資源管理工作提供精準(zhǔn)的考核數(shù)據(jù)、考核體系作為支撐[4]。

2.管理工作者對(duì)績(jī)效考核缺乏精準(zhǔn)認(rèn)知

但就目前形勢(shì)而言，雖然績(jī)效考核工作現(xiàn)已在國(guó)內(nèi)酒店人力資源管理環(huán)節(jié)擁有廣泛的應(yīng)用空間，成為人力資源管理工作的核心構(gòu)成部分，但績(jī)效考核工作成效始終無法達(dá)到有效保障。追根溯源，是由于酒店管理工作者并未采用一系列科學(xué)合理、行之有效的績(jī)效考核方式，人力資源管理工作者的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)無法得到有效保障，并未積極學(xué)習(xí)與績(jī)效考核工作相關(guān)的內(nèi)容，同時(shí)缺少職業(yè)化培訓(xùn)。而酒店內(nèi)部并未設(shè)置一系列完善的績(jī)效考核工作體系，通常選擇在傳統(tǒng)管理方式的基礎(chǔ)上引入績(jī)效考核。而酒店行業(yè)作為極具代表性的服務(wù)性行業(yè)，人力資源管理工作需要面對(duì)紛亂復(fù)雜的管理環(huán)境以及大量的員工數(shù)量、海量的數(shù)據(jù)信息，這也導(dǎo)致人力資源管理工作者并未對(duì)績(jī)效考核結(jié)果開展細(xì)致且全面的分析，從而導(dǎo)致績(jī)效考核工作無法發(fā)揮應(yīng)有的作用與價(jià)值。

3.績(jī)效考核工作定位模糊

之所以績(jī)效考核工作效率低下，是由于績(jī)效考核工作定位模糊，酒店對(duì)績(jī)效考核工作缺乏應(yīng)有的重視，并未科學(xué)開展績(jī)效考核的講解與宣傳工作，導(dǎo)致績(jī)效考核工作并未受到酒店內(nèi)部員工的高度重視與廣泛認(rèn)知。酒店內(nèi)部員工通常將績(jī)效考核作為提升自身薪酬待遇的方式，從而產(chǎn)生一系列錯(cuò)誤認(rèn)知，績(jī)效考核的核心目的在于確保人力管理工作效率穩(wěn)固提升，有效激發(fā)酒店的不員工的主觀能動(dòng)性與工作積極性，通過一系列績(jī)效考核方式，確保酒店內(nèi)部員工充分意識(shí)到自身在工作崗位的不足之處，作出針對(duì)性優(yōu)化與針對(duì)性調(diào)整。而由于對(duì)績(jī)效考核工作缺乏重視績(jī)效考核，工作定位過于模糊，導(dǎo)致績(jī)效考核工作在酒店人力資源管理環(huán)節(jié)，通常處于形式化存在，并未得到深度實(shí)施與有效落實(shí)，導(dǎo)致績(jī)效考核工作的作用與價(jià)值無法充分體現(xiàn)與充分發(fā)揮[5]。

4.管理工作者管理能力缺失

由酒店管理工作者對(duì)其他員工開展績(jī)效考核，會(huì)對(duì)酒店員工造成一定的心理壓力，或者員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生懷疑，同樣會(huì)對(duì)人力資源管理工作順利開展帶來一系列影響。績(jī)效考核工作并非單純結(jié)合績(jī)效考核機(jī)制開展績(jī)效考核工作與人力資源管理就可以有效解決一系列問題，管理工作者的管理能力，同時(shí)也會(huì)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果帶來重要影響，是極為關(guān)鍵的影響因素之一，因此需要得到酒店的高度重視與廣泛關(guān)注。為此，酒店應(yīng)當(dāng)慎重選擇人力資源管理工作者，對(duì)外引進(jìn)高素質(zhì)人力管理工作者，對(duì)內(nèi)則針對(duì)人員管理工作者開展專業(yè)化培訓(xùn)，這也是提升績(jī)效考核工作效率的有效途徑。與此同時(shí)，會(huì)對(duì)管理工作者管理能力帶來影響的因素，不僅包括員工個(gè)人原因，同時(shí)還要求酒店設(shè)置一系列科學(xué)合理的考核制度。但就目前形勢(shì)而言，國(guó)內(nèi)多數(shù)酒店通常針對(duì)員工的工作效益以及在工作環(huán)節(jié)當(dāng)中所展現(xiàn)出的態(tài)度開展考核評(píng)價(jià)績(jī)效考核工作，缺乏中心考核標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，酒店并未在現(xiàn)有考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上開展一系列量化處理工作，導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果缺乏合理性與科學(xué)性，從而嚴(yán)重影響到考核結(jié)果[6]。

5.酒店員工對(duì)績(jī)效考核工作缺乏參與興趣

由于酒店是最為基礎(chǔ)的第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)員工的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)要求相對(duì)較低，用工方式具備流動(dòng)性特征與靈活性特征，因此人力資源管理工作難度較大。除此之外，酒店員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，需要講究循序漸進(jìn)、由淺入深的工作原則，這也導(dǎo)致酒店更加注重高質(zhì)量員工的使用，并未意識(shí)到提升員工整體質(zhì)量的重要性。由于人才質(zhì)量無法得到有效保障，導(dǎo)致酒店內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)崗位員工并未意識(shí)到績(jī)效考核工作的重要價(jià)值，對(duì)績(jī)效考核工作缺乏參與興趣。除此之外，部分酒店同樣對(duì)績(jī)效考核工作缺乏深刻而精準(zhǔn)的認(rèn)知，通常將績(jī)效考核工作納入人力資源管理部門自身工作范疇，這也導(dǎo)致績(jī)效考核工作缺乏其他部門、其他崗位人員的參與。除此之外，績(jī)效考核工作宣傳力度不足，酒店通常將績(jī)效考核環(huán)節(jié)當(dāng)中的獎(jiǎng)懲機(jī)制運(yùn)用起來，在心理層面增加員工的工作壓力，直接導(dǎo)致員工對(duì)一系列考核方式產(chǎn)生抗拒情緒。員工對(duì)績(jī)效考核工作缺乏深刻的認(rèn)知與理解，導(dǎo)致缺乏參與興趣嚴(yán)重影響到績(jī)效考核工作效率與工作質(zhì)量。

五、酒店人力資源管理工作提升績(jī)效考核效率的實(shí)踐策略

1.制定更加完善績(jī)效考核工作機(jī)制

正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，因此酒店為確保自身可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中占據(jù)有利位置，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展，需要構(gòu)建一套科學(xué)合理、行之有效的現(xiàn)代化績(jī)效考核機(jī)制，將其作為績(jī)效考核工作以及人力資源管理工作順利開展的核心參考依據(jù)。為實(shí)現(xiàn)這一目的，酒店應(yīng)當(dāng)通過以下方面著手，構(gòu)建一套科學(xué)合理、行之有效的績(jī)效考核工作機(jī)制。首先，應(yīng)當(dāng)明確績(jī)效考核機(jī)制建立目的，基于酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度展開分析，考核機(jī)制的構(gòu)建目的在于顯著提升酒店整體經(jīng)濟(jì)效益，為酒店經(jīng)濟(jì)收益、社會(huì)收益提供保障。為此，在制度建立環(huán)節(jié)，需要始終秉承規(guī)范化管理原則與制度化管理原則，避免績(jī)效考核結(jié)果受到內(nèi)部不穩(wěn)定因素以及外部因素影響。其次，在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制構(gòu)建環(huán)節(jié)，需要面向酒店各個(gè)部門、各個(gè)崗位員工征求工作意見，酒店管理不同層次的工作者會(huì)對(duì)績(jī)效考核工作產(chǎn)生不同理解與不同認(rèn)知，同時(shí)由于其自身所處的位置不同，同樣會(huì)對(duì)績(jī)效考核工作提出多樣化要求[7]。為有效解決這一問題，酒店應(yīng)當(dāng)在績(jī)效考核制度建設(shè)環(huán)節(jié)，面向全體人員征求意見，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，制定出更加科學(xué)合理、行之有效的績(jī)效考核工作機(jī)制。確?？?jī)效考核機(jī)制具備規(guī)范化特征、科學(xué)化特征以及標(biāo)準(zhǔn)化特征，滿足酒店不同類型、不同層次、不同崗位員工的績(jī)效考核工作發(fā)展需求，保證績(jī)效考核結(jié)果可以展現(xiàn)員工的工作表現(xiàn)，令各個(gè)部門、各個(gè)崗位員工信服。最后，制定出科學(xué)合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)需要在考核環(huán)節(jié)進(jìn)一步提升量化考核比重，從而確保考核結(jié)果具備說服力，激發(fā)員工的參與興趣[8]。

2.提升酒店員工對(duì)績(jī)效考核工作認(rèn)知程度

為確?？?jī)效考核工作效率與工作質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)確保酒店內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)崗位員工對(duì)績(jī)效考核工作具有更加全面的認(rèn)知與理解，加大宣傳力度，從而確保酒店內(nèi)部員工可以站在各自的工作角度出發(fā)，明確績(jī)效考核工作的重要價(jià)值；充分意識(shí)到自身擁有良好職業(yè)態(tài)度與良好的工作表現(xiàn)的重要價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)這一目的，酒店應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)績(jī)效考核宣傳模式的限制與制約，滿足員工個(gè)性化發(fā)展需求、多元化發(fā)展需求，選擇多元化宣傳方式。舉例說明：在針對(duì)其內(nèi)部員工開展職業(yè)技能培訓(xùn)環(huán)節(jié)，尤其針對(duì)新入職員工開展職業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)向員工精準(zhǔn)講解酒店績(jī)效考核工作機(jī)制，并且通過酒店宣傳欄、酒店網(wǎng)站、員工手冊(cè)等多元化宣傳渠道，向內(nèi)部員工宣傳績(jī)效考核工作的重要價(jià)值，從而確保酒店內(nèi)部員工提升對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)知程度，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果保持信服，提升員工對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)知程度，有效激發(fā)員工的工作積極性與主觀能動(dòng)性。確保其充分意識(shí)到個(gè)人工作表現(xiàn)，會(huì)對(duì)酒店整體工作效率以及服務(wù)質(zhì)量帶來影響。而個(gè)人績(jī)效效益同時(shí)關(guān)乎酒店整體戰(zhàn)略目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益，通過對(duì)績(jī)效考核工作的深度認(rèn)知，在人力資源管理工作者的科學(xué)引導(dǎo)之下，酒店內(nèi)部員工可以充分意識(shí)到自身的不足之處與缺陷之處。結(jié)合考核結(jié)果，不斷優(yōu)化自身、不斷完善自身，實(shí)現(xiàn)自我規(guī)范與自我管理，從而確保績(jī)效考核工作的作用與價(jià)值充分體現(xiàn)，為人力資源管理工作順利開展以及酒店整體工作效率服務(wù)質(zhì)量提供保障[9]。

3.明確酒店績(jī)效考核工作目標(biāo)

新時(shí)代背景下，酒店人力管理人員需要明確開展績(jī)效考核工作的作用與價(jià)值并非單純地獎(jiǎng)懲員工或約束員工行為，而是注重針對(duì)員工的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)展開培養(yǎng)，有效調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的工作積極性，確保其以良好的工作狀態(tài)以及工作態(tài)度，迎接工作挑戰(zhàn)，幫助員工建立工作自信心。為實(shí)現(xiàn)這一目的，人力資源管理工作者需要結(jié)合酒店不同崗位員工的職能以及發(fā)展需求，更加細(xì)致、更加科學(xué)地制定績(jī)效考核指標(biāo)，確保員工在完成一系列績(jī)效考核任務(wù)的同時(shí)，在潛移默化之中提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，獲得良好的工作自信心與工作成就感。在為自身贏得良好職業(yè)發(fā)展前景的同時(shí)，也為酒店發(fā)展提供源源不絕的高素質(zhì)人力資源支持，打造高質(zhì)量員工隊(duì)伍。除此之外，為確保酒店績(jī)效考核工作發(fā)揮作用優(yōu)勢(shì)，酒店還需靈活運(yùn)用績(jī)效考核工作結(jié)果，將企業(yè)內(nèi)部員工薪酬待遇與績(jī)效考核結(jié)果建立聯(lián)系，這樣可以確保通過績(jī)效考核結(jié)果，不斷優(yōu)化當(dāng)前人力資源結(jié)構(gòu)，確保內(nèi)部人員實(shí)現(xiàn)科學(xué)利用與合理利用，不斷優(yōu)化酒店內(nèi)部職務(wù)變動(dòng)。

4.有效激發(fā)員工參與積極性

我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展推動(dòng)旅游行業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，為國(guó)內(nèi)勞動(dòng)者提供優(yōu)質(zhì)且豐富的工作機(jī)會(huì)，同時(shí)也為酒店行業(yè)提供充足的勞動(dòng)力支持。在人員選擇方面，酒店擁有一定的選擇空間，從而確保酒店整體服務(wù)質(zhì)量以及工作效率穩(wěn)固提升。但就目前形勢(shì)而言，客戶對(duì)酒店的整體服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，而酒店如何提升服務(wù)品質(zhì)，有效激發(fā)內(nèi)部員工的工作積極性與主觀能動(dòng)性，關(guān)乎酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而科學(xué)開展績(jī)效考核工作，將直接影響到酒店能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中脫穎而出。為此，酒店需要通過以下方式有效激發(fā)員工工作積極性。首先，但就酒店內(nèi)部員工而言，需要通過勞動(dòng)收獲成就感，因此酒店需要從員工幸福這一角度出發(fā)，保證員工的歸屬感與收獲感。例如：可以定期舉辦體驗(yàn)入住活動(dòng)，確保酒店內(nèi)部員工可以在為酒店事業(yè)發(fā)展增磚加瓦的同時(shí)，享受到酒店服務(wù)，從而掌握自身在工作環(huán)境當(dāng)中的不足之處。其次，酒店也需要為員工預(yù)留充足的自主發(fā)展空間，組織員工開展一系列崗位學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外新進(jìn)的管理理念，探索更加科學(xué)合理的人性化管理模式以及人員晉升渠道，確保酒店內(nèi)部員工可以在實(shí)踐工作環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，顯著提升整體工作能力、服務(wù)能力。最后，在薪酬待遇方面，也需適當(dāng)增加績(jī)效工資比重，制定完善的績(jī)效考核機(jī)制，并且鼓勵(lì)內(nèi)部員工通過自身努力，不斷豐富工資組成，顯著提升整體薪酬水平[10]。

5.提升人力資源管理工作者績(jī)效管理工作能力

人力資源管理工作者的績(jī)效管理工作能力，是績(jī)效考核工作公平、客觀、精準(zhǔn)的重要保障，也是績(jī)效考核機(jī)制管理失效的核心影響因素。為此，需要確保酒店人力資源管理工作具備良好的績(jī)效管理工作能力，結(jié)合績(jī)效工作特點(diǎn)，定期對(duì)人力資源管理工作者開展一系列學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，確保其針對(duì)一系列國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的績(jī)效考核理念、績(jī)效考核知識(shí)、績(jī)效考核手段展開學(xué)習(xí)，保證績(jī)效考核工作的科學(xué)性與先進(jìn)性。同時(shí)，酒店高通管理工作者需要對(duì)人力資源管理工作加大監(jiān)管力度，確保管理工作者可以更加公平、更加公正地對(duì)內(nèi)部員工開展一系列績(jī)效考核工作。除此之外，還需顯著提升各個(gè)部門之間的溝通頻率與交流頻率，確?？?jī)效考核工作可以更加客觀、更加公正、井然有序地開展。

6.及時(shí)跟進(jìn)績(jī)效考核工作

在酒店當(dāng)中深入貫徹、深入落實(shí)績(jī)效考核機(jī)制，需要對(duì)一系列考核工作展開及時(shí)跟進(jìn)，確保績(jī)效考核工作可以得到深入落實(shí)與有效落實(shí)，避免流于形式，而無法發(fā)揮應(yīng)有的作用與優(yōu)勢(shì)。在酒店績(jī)效考核跟進(jìn)環(huán)節(jié)，首先，需要保證上下級(jí)人員展開密切的互動(dòng)與交流，共同設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)，并且在酒店當(dāng)中密切關(guān)注科學(xué)管理職工的工作行為，從而確保績(jī)效考核工作效率與工作質(zhì)量穩(wěn)固提升，借助一系列考核結(jié)果，有效規(guī)范、有效督促店內(nèi)部職工的工作行為。其次，酒店需要結(jié)合當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀以及社會(huì)整體發(fā)展形勢(shì)，對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)展開動(dòng)態(tài)化調(diào)整，對(duì)酒店臨時(shí)工作情況以及工作機(jī)動(dòng)性展開科學(xué)考核，有效督促酒店內(nèi)部員工在各自的工作崗位發(fā)光發(fā)熱。最后，要對(duì)酒店當(dāng)前績(jī)效考核制度加以完善、持續(xù)跟進(jìn)，確保酒店人力資源管理工作者嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，對(duì)各個(gè)部門、各個(gè)崗位員工的實(shí)際工作表現(xiàn)展開深度考察，這就要求最大限度發(fā)揮績(jī)效考核工作在員工工作積極性，調(diào)動(dòng)各方面的優(yōu)勢(shì)與作用。除此之外，在酒店績(jī)效考核環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合職工的工作特性以及工作性質(zhì)，選擇靈活多變的績(jī)效考核方法，確?？?jī)效考核結(jié)果可以精準(zhǔn)反映各個(gè)部門、各個(gè)崗位員工的工作表現(xiàn)，針對(duì)員工的崗位勝任能力展開科學(xué)考核，同時(shí)秉承定性分析與定量分析融合的方式，保證考核結(jié)果科學(xué)性與合理性。

六、結(jié)語

總而言之，績(jī)效考核工作是酒店人力資源管理工作順利開展的重要保障，績(jī)效考核結(jié)果可以為人力資源管理工作提供核心參考依據(jù)，二者之間具有諸多互通之處。為此，酒店可以通過制定更加完善績(jī)效考核工作機(jī)制、明確酒店績(jī)效考核工作目標(biāo)、提升酒店員工對(duì)績(jī)效考核工作認(rèn)知程度、有效激發(fā)員工參與積極性、提升人力資源管理工作者績(jī)效管理工作能力、及時(shí)跟進(jìn)績(jī)效考核工作等方式開展績(jī)效考核工作。在保證績(jī)效考核工作效率以及人力資源管理工作效率的同時(shí)，提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，為酒店贏得良好經(jīng)濟(jì)收益與社會(huì)收益的同時(shí)，也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。