后疫情時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)分析

秦新立

(河北政法職業(yè)學(xué)院 圖書館，河北 石家莊 050061)

2020年春，新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)，然后在全球迅速蔓延，給人民生產(chǎn)生活帶來(lái)巨大影響。目前，我國(guó)抗疫工作已經(jīng)取得階段性的勝利，疫情得到有效控制，各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，學(xué)校復(fù)課，但隨著疫情防控常態(tài)化發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到挑戰(zhàn)，為適應(yīng)后疫情時(shí)代讀者服務(wù)的多樣化需求，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)勢(shì)在必行。

1 后疫情時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

1.1 適應(yīng)疫情防控常態(tài)化要求

后疫情時(shí)代，并不是我們?cè)瓉?lái)想象的疫情完全消失，一切恢復(fù)如前的狀態(tài)，而是疫情高潮過去，不時(shí)從外國(guó)外地傳入病毒，疫情偶有小規(guī)模暴發(fā)，防疫工作依然不能松懈，對(duì)各行業(yè)影響非常大。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，圖書館整個(gè)行業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)比較到位，很多圖書館提供免費(fèi)知識(shí)服務(wù)，提供信息資源和娛樂通道。但隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，各高校都正常開學(xué)和上課，但疫情時(shí)有小規(guī)模反復(fù)，疫情防控成為常態(tài)，大學(xué)生在整個(gè)學(xué)期要在封閉或半封閉的校園內(nèi)生活和學(xué)習(xí)，很多學(xué)生感到非常不適，出現(xiàn)焦慮、煩悶等心理問題。高校圖書館作為信息服務(wù)中心和學(xué)生教育的第二課堂，服務(wù)模式也要順勢(shì)改變。所以，在疫情防控常態(tài)化的后疫情時(shí)代，如何健全應(yīng)急服務(wù)機(jī)制、整合圖書館各類資源和疏導(dǎo)學(xué)生不健康情緒，進(jìn)行有效的服務(wù)創(chuàng)新成為高校圖書館所追求的發(fā)展新趨勢(shì)。

1.2 適應(yīng)讀者的需求變化

2020年春，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，全民居家隔離，老師在家教學(xué)，學(xué)生在家上網(wǎng)課，疫情讓人變得越來(lái)越“宅”，5G應(yīng)用速度展開，線上教育、電商、短視頻等網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目獲得空前發(fā)展，在此背景下，高校圖書館利用網(wǎng)站平臺(tái)為讀者提供信息資源服務(wù)，老師和學(xué)生也逐步適應(yīng)了高校圖書館的平臺(tái)和各種線上服務(wù)。在經(jīng)歷了大半年的線上教學(xué)和線上學(xué)習(xí)之后，學(xué)校復(fù)課，但由于疫情原因，多數(shù)高校是封閉管理，學(xué)生有些不適應(yīng)，對(duì)應(yīng)的線下學(xué)習(xí)和線下知識(shí)獲取也有些許不適；同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)精神生活要求更高，大學(xué)生對(duì)新媒體的追捧、閱讀的隨意性和交互性、閱讀內(nèi)容的豐富和數(shù)字化，這些都是高校圖書館要考慮的。高校圖書館要整合線上線下資源，引導(dǎo)讀者回歸正常學(xué)習(xí)生活，逐步適應(yīng)實(shí)體館藏，開展線下線上多種形式的閱讀活動(dòng)。適應(yīng)讀者需求的變化，對(duì)于以讀者為中心的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)顯得尤為重要。

2 后疫情時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)措施

2.1 建立健全應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)圖書館應(yīng)急服務(wù)能力

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，各圖書館都積極響應(yīng)，但普遍存在應(yīng)急服務(wù)盲目、被動(dòng)缺位現(xiàn)象，應(yīng)急服務(wù)機(jī)制不完善，缺乏應(yīng)急服務(wù)意識(shí)和相關(guān)知識(shí)、人員和物資。后疫情時(shí)代，高校圖書館要建立健全應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)圖書館應(yīng)急服務(wù)能力。①建立完善的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，如建立應(yīng)急服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任落實(shí)到人，分工明確，反應(yīng)迅速，制定可操作的應(yīng)急預(yù)案，安排專人負(fù)責(zé)日常的消殺、檢測(cè)工作；②加大應(yīng)急服務(wù)的資金投入，保障應(yīng)急物資充足，防疫工作不能紙上談兵，要準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備、藥品等，建立穩(wěn)定可靠的供貨渠道；③圖書館要提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)館員的應(yīng)急服務(wù)能力培訓(xùn)，如聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)館員進(jìn)行公共安全和防疫知識(shí)培訓(xùn)，使其了解病毒傳播途徑、科學(xué)預(yù)防和消毒方法，模擬演練遇到突發(fā)疑似傳染病例的應(yīng)急處置方案，通過專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠減輕館員的精神壓力，提高防控意識(shí)，增強(qiáng)高校圖書館的應(yīng)急服務(wù)能力。

2.2 提升服務(wù)理念，強(qiáng)化公共衛(wèi)生安全意識(shí)

在當(dāng)前疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下，高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念已經(jīng)落后，圖書館管理方法和讀者服務(wù)形式等都需要進(jìn)一步提高，高校圖書館要認(rèn)真貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的根本宗旨，積極提升服務(wù)理念，化被動(dòng)為主動(dòng)，充分利用圖書館的資源、人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)疫情應(yīng)對(duì)和防控需要，一切為了讀者，在保證讀者健康安全的前提下創(chuàng)造性地開展服務(wù)，優(yōu)化館藏資源、強(qiáng)化服務(wù)手段、改善閱讀空間和加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。高校圖書館通過微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或?qū)嶓w海報(bào)等向全校師生宣傳疫情防控知識(shí)、入館和出館流程、安全須知等，增強(qiáng)師生對(duì)疫情的了解和防控意識(shí)，自覺檢測(cè)體溫和非必要不聚集，做到科學(xué)防護(hù)、正確應(yīng)對(duì)。后疫情時(shí)期圖書館要強(qiáng)化公共衛(wèi)生安全意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)代圖書館一般采用中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)，自然通風(fēng)欠缺，館內(nèi)空間高密度布局會(huì)加速病毒傳播，圖書館要重視館舍的日常清潔消毒工作，限制空間人流，實(shí)行掃碼入館和落座，使衛(wèi)生健康管理成為常態(tài)。

2.3 整合完善圖書館資源，創(chuàng)新信息服務(wù)方式

高校圖書館經(jīng)過多年積累已經(jīng)擁有比較全面的紙質(zhì)文獻(xiàn)系統(tǒng)和一定的電子資源，但在新冠肺炎疫情的襲擾下，面對(duì)新興的在線教學(xué)方式，在線教育資源顯得不足，特別是電子工具書、電子教材和教學(xué)參考書等，圖書館需要整合完善資源體系，加強(qiáng)在線教育資源建設(shè)。高校圖書館要根據(jù)學(xué)院的學(xué)科特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)館員進(jìn)行紙質(zhì)館藏資源數(shù)字化，整合已有信息資源，合理引進(jìn)電子教材教參、電子工具書和專業(yè)對(duì)口的權(quán)威電子資源庫(kù)，引進(jìn)新興資源，加強(qiáng)館際聯(lián)盟間的資源共享，構(gòu)建多元化資源體系，保證信息資源的完整性、連續(xù)性和代表性，實(shí)現(xiàn)多類型、多載體和多渠道教學(xué)資源的有機(jī)融合，滿足讀者的最新需求。

新冠肺炎疫情影響了人們的生活，催生了一系列新需求，電子商務(wù)、在線服務(wù)和在線教育蓬勃發(fā)展，高校圖書館也要順勢(shì)而為，創(chuàng)新信息服務(wù)方式。如河北政法職業(yè)學(xué)院利用OPAC系統(tǒng)推出了“免接觸”借還書服務(wù)，推出了研討間、閱覽座位預(yù)約管理，實(shí)行一人一桌，減少讀者盲目走動(dòng)；通過圖書館主頁(yè)建立資源指引和特色學(xué)科導(dǎo)航，建立檢索、分析和利用的無(wú)縫鏈接，增加專業(yè)館員進(jìn)行在線咨詢服務(wù)；舉辦微博有獎(jiǎng)?wù)餮?、博客征文大賽和手機(jī)閱讀論壇等活動(dòng)，讀者可以在“云借閱”系統(tǒng)下載自己喜歡的電子圖書隨時(shí)閱讀，開展豐富多樣的線上閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生多讀書、讀好書，提高他們的信息鑒別能力和閱讀品位，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)大學(xué)生的閱讀熱情。

2.4 開展閱讀療法，加強(qiáng)疫情期間心理咨詢服務(wù)

閱讀療法(biblitherpy)是一種借由閱讀文獻(xiàn)或接觸其他信息材料引導(dǎo)讀者把情感和注意力集中到閱讀當(dāng)中，幫助讀者紓解負(fù)面情緒困擾，以達(dá)到積極的治療效果。大學(xué)時(shí)代是人生心理變化最激烈的階段，且各高校為配合疫情預(yù)防工作都推遲開學(xué)和開學(xué)后封閉管理，這些情況很容易引起大學(xué)生的心理問題，出現(xiàn)孤獨(dú)、惶恐、悲觀、煩躁、焦慮和抑郁等不良反應(yīng)，影響大學(xué)生的身心健康，這些問題引起了高校的高度重視。高校圖書館作為大學(xué)生教育的第二課堂，理應(yīng)在大學(xué)生心理素質(zhì)教育中發(fā)揮重要作用，普及防疫知識(shí)，開展閱讀療法，加強(qiáng)疫情期間心理咨詢服務(wù)。在新冠肺炎疫情防控上，高校圖書館利用資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過圖書館主頁(yè)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)推出最新疫情通報(bào)、應(yīng)急防疫信息、應(yīng)急政策信息、新聞?wù)鎮(zhèn)伪鎰e和安全教育等方面相關(guān)知識(shí)，推薦一些調(diào)整心理情緒的書籍、課程、音樂和影片。高校圖書館要對(duì)大學(xué)生持續(xù)開展心理疏導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)由于封閉管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)閱讀療法平臺(tái)，設(shè)立如“心靈驛站”“書語(yǔ)吧”等欄目，推薦思想內(nèi)容積極向上的優(yōu)質(zhì)經(jīng)典散文、小說(shuō)、音樂和視頻，安排專業(yè)館員及時(shí)與讀者溝通交流，提供特殊閱讀指導(dǎo)服務(wù)，緩解悲觀焦躁情緒，幫助他們矯正自己的心理偏差和行為偏差，恢復(fù)身心健康。

3 結(jié)束語(yǔ)

新冠肺炎疫情擾亂了人們的生活，也改變了讀者應(yīng)用圖書館資源的一些習(xí)慣，給圖書館服務(wù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。高校圖書館要不斷開拓創(chuàng)新，提升服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)手段，充分發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)職能，更好地為廣大師生服務(wù)。