柔性管理在高校學生管理工作中的應(yīng)用

■ 王 瑋，葛學敏

（蘇州科技大學天平學院，江蘇 蘇州 215100）

當代大學生群體的自我意識較為強烈，學校在開展學生管理工作時應(yīng)該尊重學生、考慮到學生的主體性和差異性，死板的剛性管理制度在具體執(zhí)行的過程中不能適應(yīng)新時代的學生管理需求。高等院校應(yīng)該積極引入柔性管理理念，真正從促進學生的成長和進步出發(fā)，調(diào)整現(xiàn)有的管理體制。

一、柔性管理的基本理念

柔性管理的概念最早應(yīng)用于企業(yè)員工管理中，企業(yè)以營利為主要目標，因而在管理員工的過程中經(jīng)常會采用強制性、高壓性的績效考核方法，這種管理方式呈現(xiàn)出顯著的“剛性”特點，以制度約束行為，任何違反制度的行為都會受到一定程度的追責，雖然剛性管理具備強大的行為規(guī)范作用，但也激發(fā)了被管理對象的逆反心理，引發(fā)了一系列不良效應(yīng)。正是在這樣的背景之下，柔性管理的理念在企業(yè)中誕生，之后逐漸向社會的其他管理領(lǐng)域滲透，學校的學生管理工作也受到了這種理念的深刻影響。柔性管理強調(diào)尊重、鼓勵、寬容，其中深刻地體現(xiàn)著人性化的觀點，相對于剛性的制度和規(guī)則，柔性管理更加關(guān)注客體的心理感受。

高等院校不同于企業(yè)，其主要功能在于培養(yǎng)身心健康、善于創(chuàng)新、勇于探索的高素質(zhì)人才，促進學生的成長才是教學管理工作的核心，因此在高校學生管理工作中應(yīng)該積極推進柔性管理的理念[1]，而不是采用制約性強的剛性管理理念，柔性管理將會為學生營造出更加廣闊的成長空間。實際上高等院校落實柔性管理時無需做出大刀闊斧的改革，只需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做局部調(diào)節(jié)，高等院校具備一大批豐富而優(yōu)質(zhì)的人力資源，只要對管理人員宣傳推廣柔性管理理念，在制度上稍加轉(zhuǎn)變，就可實現(xiàn)學生管理工作的柔性化[1]。

高校學生柔性管理應(yīng)該與學生這一特定群體相適應(yīng)，畢竟學生還沒有完全進入社會，其心理特征和行為特征與企業(yè)員工、職場人士等存在顯著的差異，因此高等院校在開展學生柔性管理工作時應(yīng)該以學生的心理學特征為指導依據(jù)，積極通過價值觀引導來規(guī)范學生的行為，幫助學生塑造目標，以目標驅(qū)動行為，而不是依靠各種強制性的制度。

二、高校學生工作柔性管理的基本要求

（一）學生的內(nèi)生性驅(qū)動

剛性管理模式下以強制性的制度措施來約束學生的行為，柔性管理則完全不同，極大地弱化了強制性。但學校畢竟是開展教學的主要場所，一旦采用柔性管理，教學、考試、宿舍管理等一系列工作都會受到影響。失去了制度性的約束，依然要確保學生的行為處于合理可控的范圍之內(nèi)，不至于影響學校教學管理工作的正常運行。因而在推廣柔性管理的背景之下，高等院校應(yīng)該幫助學生塑造內(nèi)生性的驅(qū)動力，讓學生形成對自己負責的意識，準時上課、認真學習、努力提升專業(yè)技能、積極拓展就業(yè)渠道、樹立正確的人生奮斗方向。內(nèi)生性驅(qū)動無需制度約束，學生自己會制定計劃、建立標準，約束自己的行為，而不是依靠教師的敦促以及制度的規(guī)制[2]。

（二）有效的激勵和引導

學生的價值觀、紀律意識、目標意識等都需要在教師的充分引導下才能建立起來，而這些基本素養(yǎng)是學生產(chǎn)生內(nèi)生性驅(qū)動力的關(guān)鍵，由此可見，要實現(xiàn)高校學生工作的柔性管理，教師的正確引導必不可少。學生還未步入社會，大多較為稚嫩。教師的激勵是引導高校大學生積極向上的重要舉措，例如，教師可鼓勵學生尋找到自己理想的職業(yè)方向，即使自己所學的專業(yè)與理想的職業(yè)方向不一致，也可通過其他方式轉(zhuǎn)換發(fā)展路徑，如升學、參加社會實踐等。

（三）和諧的師生關(guān)系

剛性的管理制度往往給人以冷漠、冰冷的感受，學生作為還在成長中的個體，更多地需要教師的關(guān)愛和鼓勵，而不是嚴厲的學生管理制度。在柔性管理的理念之下，教師和學生之間的關(guān)系不是對抗性的，而是一種相互理解、相互包容的和諧關(guān)系。教師管理學生的出發(fā)點應(yīng)該是一種師長對晚輩的正向情感激勵[3]。教師只有真正地以教書育人為出發(fā)點才能將這樣的理念落實到學生管理工作中。顯然，師生之間在柔性管理理念下不會產(chǎn)生激烈的沖突，關(guān)系上會更加和諧。

（四）持續(xù)的影響力

學生在學校內(nèi)的環(huán)境、心態(tài)以及外界社會的環(huán)境等都在不斷變換，柔性管理淡化了制度，大幅減少了明確的約束性規(guī)定，因而在具體執(zhí)行的過程中也會存在較大的靈活應(yīng)用的空間。為了確保學生管理工作的效果，柔性管理措施應(yīng)該根據(jù)環(huán)境以及學生的發(fā)展變化而不斷地調(diào)整，只有這樣才能發(fā)揮出長期的影響力，讓學生從進校開始一直到畢業(yè)，都處于有效的自我管理之下，這種品質(zhì)也會直接延續(xù)到未來的工作和生活中，對學生產(chǎn)生長久的促進作用[4]。

三、柔性管理理念在高校學生管理工作中的適應(yīng)性分析

（一）學生特點的適應(yīng)性分析

高等院校學生管理工作的對象是不同背景的學生，因而在評估管理理念和方法的適用性時不可忽視學生的接受程度。中國經(jīng)過改革開放四十多年的艱苦奮斗，已經(jīng)將國家的經(jīng)濟水平和人民的富裕程度提升到了較高的層次，即將邁入高等收入國家，現(xiàn)階段的大學生群體成長在物質(zhì)資源和精神資源都相對富裕的時代下，并且大量的學生為獨生子女，學生的自尊意識、自我意識都非常強烈。對這一代學生采取剛性管理措施顯然已經(jīng)不合時宜，很容易激發(fā)學生的逆反心理，并且有些學生內(nèi)心較為稚嫩和脆弱，生命意識不強，難以承受過于嚴厲的批評。柔性管理有效地規(guī)避了以上問題，在當前的時代背景之下，柔性管理更加適應(yīng)新一代學生的成長環(huán)境和成長背景，不易引發(fā)風險，并且也能為學生創(chuàng)造良好的校內(nèi)生活和學習體系，這是高等院校開展柔性管理的重要原因之一[5]。

（二）人才培養(yǎng)方向的適應(yīng)性分析

第一，現(xiàn)代社會對高校人才的要求是善于創(chuàng)新、善于解決工程實踐問題，培養(yǎng)這樣的人才時要具備一種開放性、激勵性思維，而不是處處制約學生，嚴格地規(guī)范和制度會磨滅學生的探索精神，會導致大部分學生形成一種循規(guī)蹈矩的思維模式，不利于培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。柔性管理極大地釋放了學生的探索空間，使學生能更好地適應(yīng)新時代的人才要求。

第二，中國特色社會主義教育的人才培養(yǎng)目標是“立德樹人”，高等院校要培養(yǎng)出道德良好、自尊、自信、善于開展社會活動的優(yōu)秀人才，柔性管理提倡學生自我約束，這種來自自身的驅(qū)動力往往與學生的道德素養(yǎng)、價值追求等密切相關(guān)，因而在高等院校中開展柔性管理時能更好地實現(xiàn)“立德樹人”的人才培養(yǎng)核心目標[6]。

（三）高等教育內(nèi)外部環(huán)境的適應(yīng)性分析

第一，內(nèi)部環(huán)境的適應(yīng)性分析。實際上高等教育中學校作為教學管理工作的重要實施者，其職能和定位都在發(fā)生微妙的轉(zhuǎn)變，因為現(xiàn)代教育更加強調(diào)學生的主體性，教師以及各類行政事務(wù)管理工作者成為服務(wù)學生學習、成長以及就業(yè)的引導者，摒棄了過去剛性管理模式下師生之間的對立關(guān)系。這種服務(wù)學生的理念恰恰與柔性管理理念不謀而合。

第二，外部環(huán)境的適應(yīng)性分析。當前的人類社會已經(jīng)進入到大數(shù)據(jù)和人工智能的時代，對外開放、擁抱信息、運用信息是發(fā)展的共識，高等院校的學生群體從小就生活在信息化的時代背景之下，柔性管理是一種內(nèi)在的管理邏輯，有利于學生形成一種探索新事物、迎接未知挑戰(zhàn)的心態(tài)和能力。

四、高校學生管理工作

（一）以情感作為影響學生、激勵學生的推動力

剛性管理之所以在過去的很長一段時間內(nèi)出現(xiàn)在教育教學管理工作中，那是因為這種學生管理模式可取得較為突出的約束效果，因為制度規(guī)定非常明確，如果學生違反了學校的規(guī)定，還會受到相應(yīng)的懲罰性措施，這些制度措施顯然具有較為明顯的警示作用，導致學生不敢僭越學校的各項規(guī)定。校方以及教師作為各項規(guī)章制度的制定者和實施者，在學生心里形成了一定的威嚴性。因而在剛性管理模式下學生大多能夠服從教師的管理要求。但是在柔性管理念之下，這些約束性措施和懲罰性措施被淡化，對教師管理學生造成了一定的難度，失去了制度的準繩，教師需要尋求一種新的途徑，對學生產(chǎn)生強大的影響力。筆者認為真誠的情感和態(tài)度就是最有效也最有力的工具，是教師對學生施加影響、開展引導的有效途徑。所謂以情感來推動柔性管理，其本質(zhì)的含義是將情感作為教師和學生之間的紐帶，當教師和學生建立了深厚的情感連接之后，教師對學生的影響力、凝聚力以及引導力都會顯著的增強，對于開展柔性管理工作而言，這種情感連接極為重要，能夠讓學生自覺地效仿教師的行為，形成一種內(nèi)在約束力[7]。

（二）合理塑造學生的個性化發(fā)展路徑

高等教育要使學生成才，并且這種成才不是只考慮社會需要怎樣的人才，同時還要從學生個人出發(fā)，考慮到學生自己的發(fā)展意愿。我國的高等教育體系將學生劃分到具體的專業(yè)下，實際上不少學生在高考填報志愿時對自己所學的專業(yè)缺乏深刻的了解，等到學生進入學校之后才發(fā)現(xiàn)專業(yè)與其個人之間的不適應(yīng)。有些高等院校支持學生根據(jù)喜好選擇專業(yè)，甚至進校之后可轉(zhuǎn)專業(yè)，但也有不少院校缺乏相應(yīng)的制度措施，利用制度的約束性來杜絕學生轉(zhuǎn)專業(yè)。筆者認為從個人成長的角度看，選擇一個合適的專業(yè)對學生未來的成長和發(fā)展至關(guān)重要，高等院校應(yīng)該將柔性管理理念應(yīng)用于學生發(fā)展路徑的規(guī)劃中，為學生探尋適合自身發(fā)展的路徑創(chuàng)造有利的條件。例如，僅從專業(yè)選擇的角度看，有些高等院校在學生進校之后提供了一次改變專業(yè)的機會，通常是在入學的第一個學年之內(nèi)，此時學生已經(jīng)對自己所選的專業(yè)產(chǎn)生了較為深刻的理解，再次選擇時也會更加慎重。其次，即使學校出于管理的難度（院系生源保護），無法為學生提供這樣的機會，亦可通過其他途徑為學生提供機會，例如，允許學生旁聽自己喜歡的專業(yè)，大力發(fā)展在線教育等[8]。

（三）立德樹人，引導學生自我驅(qū)動和約束

柔性管理的實施效果在很大程度上取決于學生的自覺性和自主性，因為學校在學生管理工作中弱化了制度，在失去強制性的情況下又要維持學校各項學生管理工作的正常運行，達到預定的管理效果和目標，只能將工作重點放在提高學生的自主性和自覺性上，讓學生形成自我驅(qū)動和約束，而不是在教師的敦促下才去完成學習任務(wù)。

第一，這一目標的實現(xiàn)應(yīng)該建立在立德樹人的基本目標之上。道德分為社會公德與個人私德兩個層面，道德雖然不是一種制度，但同樣具備強大的約束力，是社會群體中所形成的一種相互遵守的內(nèi)在機制，道德的出發(fā)點是尊重和公平。從這一點來看，立德樹人實際上與柔性管理理念在某種程度上是一致的，因為柔性管理理念也要求教師在開展學生管理工作時要做到尊重和愛護學生。立德樹人是借助塑造學生的道德素養(yǎng)來規(guī)范學生的行為舉止，維持學生管理的效果。

第二，學生的自我驅(qū)動還與學生的價值觀以及個人奮斗目標息息相關(guān)。價值觀決定著人的行為，例如，有些學生在進校之后樹立了追求科學高峰的目標，此類學生通常具備極強的自我管理能力，即使沒有制度約束，這些學生也能自覺地要求自己。而這一點也與立德樹人的目標相一致，因為“樹人”的關(guān)鍵在于塑造學生的價值觀念和奮斗目標，至于專業(yè)技能和知識素養(yǎng)等都是相對靠后的內(nèi)容。

（四）突出學生的主體性，科學構(gòu)建柔性管理理念和方法

高等院校的學生管理工作涉及方方面面的內(nèi)容，如日常各類課程的出勤率、考試中的紀律性、宿舍衛(wèi)生的管理、就業(yè)、升學考試等，柔性管理理念要全面地融入高等院校的學生管理工作中，不可產(chǎn)生死角和遺漏，否則說明學校的管理理念落實不徹底。鑒于此，高等院校應(yīng)該形成科學的柔性管理理念，除此之外，還應(yīng)該明確具體的執(zhí)行方法。不少高等院校的教師也是初次接觸柔性管理理念，教師在具體實施的過程中也要學習和理解這種理念，并且根據(jù)理念的指導形成具體落實的方法，在實踐過程中不斷適應(yīng)柔性管理理念，改正自身管理方法中存在的缺陷。因此，學校應(yīng)該構(gòu)建起科學的柔性管理理念和方法，必要時可通過校內(nèi)網(wǎng)站為教師提供專業(yè)的培訓，將這種理念的起源、具體應(yīng)用場景以及實施方法等作為講解的重點。另外，在實施柔性管理的過程中始終要突出學生的主體地位，這一點也是高等院校開展柔性管理的基本動力，如果不能做到以生為本，那么柔性管理也就失去了工作的基礎(chǔ)。

（五）注意邊界，防范風險

在落實柔性管理策略的過程中要始終牢記一個基本問題，高等院校的柔性管理并非全盤放棄各種規(guī)章制度和規(guī)則，柔性管理不是“人治”，而是一種建立在制度之上的人性化管理策略，放棄了以往只突出制度的理念，將人性化理念凸顯出來。學校始終要明確一點，有些制度性的管理措施是不可放松的，如學生的安全管理、學生宿舍的衛(wèi)生管理、學生的考試管理和就業(yè)管理等，這些管理內(nèi)容始終要秉承一定的標準，工作方法上可采用柔性管理的理念，如通過講座、校內(nèi)調(diào)查等方式向?qū)W生宣貫這些思想，但在檢查落實的過程中不能降低標準。例如，有些學生違反學校規(guī)定，私自在宿舍內(nèi)使用大功率的、劣質(zhì)的用電工具，這些行為有可能引發(fā)火災，學校在管理中要向?qū)W生曉之以理、動之以情，告知學生這些行為的危害性，但不要嚴厲地批評學生，使學生從內(nèi)心深處真正接受學校管理人員的要求。所謂注意邊界和防范風險就是要認識到柔性管理并不是降低工作標準，有些原則性的內(nèi)容堅決不可放棄，也不能柔性處理。

柔性管理理念在高校學生管理工作中具備良好的適應(yīng)性，與當代大學生的成長環(huán)境、社會對人才的內(nèi)在需求以及國家的人才培養(yǎng)目標等高度契合。高等院校在推進柔性管理理念時應(yīng)該做到以生為本、以情感為推動力，幫助學生樹立自我約束力和驅(qū)動力，同時也要注意柔性管理的邊界，主動規(guī)避風險。