品管圈質(zhì)量改進(jìn)工具在藥房管理工作中的應(yīng)用

季唯特

摘要：目的 探究在藥房管理工作中實施品管圈質(zhì)量改進(jìn)工具的應(yīng)用價值。方法 分析我院在實施品管圈質(zhì)量改進(jìn)前2019年9月至2020年10月收治的473例病患及在實施品管圈質(zhì)量改進(jìn)工作后2020年11月至2021年12月收治的539例病患的工作情況、質(zhì)量改善前后藥品調(diào)配時間、核對發(fā)放時間、處理其他事物時間與患者等候時間的變化同圈成員工作能力的變化，探究改善后病患取藥時間縮短率及達(dá)標(biāo)率。結(jié)果 在實施品管圈質(zhì)量改進(jìn)工具后，藥品調(diào)劑時間、核對發(fā)出時間、處理其他事務(wù)時間及病患等候時間均得到了顯著的縮短;在改善后病患等候取藥時間進(jìn)步率為56.87%，達(dá)標(biāo)率為109.31%。其次通過實施品管圈質(zhì)量改進(jìn)工具后，圈內(nèi)成員的責(zé)任心、工作熱情、協(xié)作能力及管理水平等都得到了顯著的提升。結(jié)論 在藥房管理工作中實施品管圈質(zhì)量改進(jìn)工具能夠切實的縮短病患等候取藥時間，強化藥房工作效率及員工專業(yè)能力，具備大范圍推廣應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：藥房管理;品管圈質(zhì)量改進(jìn)工具;工作能力

一、實驗數(shù)據(jù)及方案

（一）基本數(shù)據(jù)

本次實驗共有9名工作人員參加，平均年齡為（32.65±4.81）歲。參與實驗的工作人員均為自愿參加，依從性較高。開展品管圈質(zhì)量改進(jìn)前時間為2019年9月至2020年10月，收治病患473例次;開展品管圈質(zhì)量改進(jìn)后時間為2020年11月至2021年12月，收治病患539例次。

（二）實驗方案

首選對參與品管圈質(zhì)量改進(jìn)的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包含實施目的、實施步驟及相關(guān)注意實現(xiàn)。其次組建品管圈小組，有一名圈長、一名輔導(dǎo)員及六名組員構(gòu)成。然后針對2019年9月至2020年10月每周一上午病患繳費到取藥流程所需用時進(jìn)行記錄，并分析導(dǎo)致病患等候藥品時間較長的原因，并對其進(jìn)行分析。在本次實驗中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致藥品調(diào)配時間較長的因素有處方復(fù)雜、調(diào)配難度較大、藥師四查十對審方，藥品位置庫存不清楚、大量用藥補貨不及時等。導(dǎo)致核對發(fā)放時間及患者領(lǐng)藥時間較長的因素主要有：調(diào)配差錯造成重新配置，病患未及時領(lǐng)藥，藥品發(fā)放窗口不足等。造成系統(tǒng)等候時間較長的因素主要有：系統(tǒng)故障、斷電、打印機故障、人手不足等。造成因處理其他事務(wù)時間的主要因素有：麻醉藥品調(diào)配登記、病患或其他科室電話咨詢、中心藥房出入庫及調(diào)撥等。最后根據(jù)所分析的原因制定改進(jìn)方案。一，針對藥品時間改進(jìn)的措施有增加計算器，將待用拼裝要集中排放;將藥品依照類別擺放，并動態(tài)跟蹤庫存，庫存緊缺時在第一時間關(guān)閉藥品代碼并進(jìn)行補充;定時補充調(diào)劑臺藥品與針劑。二，針對核發(fā)時間改進(jìn)的措施有電腦系統(tǒng)反應(yīng)遲緩，要及時與相關(guān)部門上報并增設(shè)發(fā)藥窗口;藥品調(diào)配時認(rèn)真檢查處方號，確保精準(zhǔn)，并在電腦打印單據(jù)后在進(jìn)行配藥;相同病患僅保存一個處方系列號。針對人手不足的改進(jìn)措施有增加發(fā)藥電腦，在高峰期增設(shè)發(fā)藥窗口;在周末延展上班時間，同時不再周末安排人員休班;高峰期從藥庫、臨床藥學(xué)、中心藥房調(diào)撥人員。四，針對處理其他事務(wù)的改進(jìn)措施有借藥、退藥、開關(guān)代碼、藥品出入庫、調(diào)配麻藥等由專人負(fù)責(zé);增加臨床藥學(xué)咨詢路徑;動態(tài)監(jiān)測打印機狀況。

（三）對比指標(biāo)

對比改進(jìn)前后藥品調(diào)配時間、核對發(fā)放時間、處理其他事務(wù)及患者等候取藥時間;其次分析改進(jìn)后平均取藥時間進(jìn)步率、達(dá)標(biāo)率。

（四）統(tǒng)計學(xué)意義

本次實驗選擇SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本次實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

二、結(jié)果

（一）改進(jìn)前后效果對比

在改進(jìn)后藥品調(diào)配時間、核對發(fā)放時間、處理其他事務(wù)時間及患者取藥時間都得到了顯著的縮短。詳情見表1。

（二）改進(jìn)后病患等候取藥時間進(jìn)步率以及達(dá)標(biāo)率

改進(jìn)后病患取藥時間進(jìn)步率達(dá)到了56.87%，達(dá)標(biāo)率為109.31%。

三、結(jié)論

醫(yī)院藥房日常工作中，會遭遇到病患人流量激增的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致病患等候取藥時間較大，嚴(yán)重影響到醫(yī)患關(guān)系，造成嚴(yán)重的糾紛事件?；诖?，為了切實的強化醫(yī)院藥房的工作質(zhì)量及效率，就必須實施相應(yīng)的措施。品管圈是通過相似或互補性質(zhì)的人員組成小組，通過協(xié)作模式完善工作中的不足，提升工作效率及質(zhì)量。在本次實驗組中，藥房通過實施品管圈切實縮短了藥品調(diào)配時間、核對發(fā)放時間、解決其他事務(wù)時間和病患等候取藥時間，病患取藥時間進(jìn)步率為56.87%，達(dá)標(biāo)率為109.31%。主要原因是因為針對影響藥品調(diào)配時間、核對發(fā)放時間、解決其他事務(wù)時間和病患等候取藥時間的因素進(jìn)行分析，同時制定了針對性的改進(jìn)措施。其次在本次實驗中發(fā)現(xiàn)，通過應(yīng)用品管圈質(zhì)量改進(jìn)工作切實的提升了工作人員的責(zé)任心、工作熱情、協(xié)作能力及管理水平。

根據(jù)本次實驗結(jié)果表示，在醫(yī)院藥房實施品管圈質(zhì)量改進(jìn)工作可以切實的提升工作質(zhì)量及效率，減少病患等候取藥時間，強化工作人員專業(yè)能力，具備大范圍推廣應(yīng)用價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]張昊志，陳穎，馬文，周引德.品管圈活動在提高門診患者滿意度中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院院長，2020（16）：60-61.

[2]王梅英，劉佳微，楊冬華.品管圈活動在院感質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用觀察[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2020，8（22）：125-126.