鞍山市家政服務(wù)人員培訓(xùn)優(yōu)化問(wèn)題研究

◎張琦

一、鞍山市家政服務(wù)行業(yè)概況

近年來(lái)，鞍山市開(kāi)展了以家政服務(wù)行業(yè)為主導(dǎo)的技能培訓(xùn)、安置就業(yè)崗位的一條龍業(yè)務(wù)，為廣大下崗婦女解決了就業(yè)問(wèn)題。社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活品質(zhì)提升，越來(lái)越多的個(gè)人和家庭具備了支付社會(huì)化家政服務(wù)的條件和能力，家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大，潛力無(wú)限。在居民對(duì)生活品質(zhì)不斷提升的大前提下，家政服務(wù)也不斷的進(jìn)行著細(xì)分，從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政服務(wù)如保潔、保姆等項(xiàng)目，到知識(shí)技能型家政服務(wù)如育嬰師、月嫂、家教、病人/老人護(hù)理等，而更加專(zhuān)業(yè)管理型的家政服務(wù)如管家等也正在快速的發(fā)展。

在居民對(duì)生活品質(zhì)不斷提升的大前提下，家政服務(wù)也不斷的進(jìn)行著細(xì)分，根據(jù)市場(chǎng)需求及女性特點(diǎn)，項(xiàng)目涉及保姆、保潔、家教、鐘點(diǎn)工、月嫂、嬰幼兒護(hù)理、老年護(hù)理、病人護(hù)理等十余個(gè)領(lǐng)域。如表1.1所示：

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二、鞍山市家政服務(wù)人員培訓(xùn)存在主要問(wèn)題及分析

1.家政服務(wù)人員受傳統(tǒng)觀念束縛。

“家政服務(wù)員”已經(jīng)被正式定名一種職業(yè)名稱(chēng)，但是“保姆”一詞依然成為了人們內(nèi)心中習(xí)慣性的稱(chēng)呼，依然有人認(rèn)為保姆的社會(huì)地位天然的是低等的，是下人或仆人。改變一個(gè)名稱(chēng)并不能從根本上轉(zhuǎn)變社會(huì)大眾對(duì)這類(lèi)職業(yè)根深蒂固的認(rèn)知。這種對(duì)家政服務(wù)人員的偏見(jiàn)屬于歷史遺留下來(lái)的問(wèn)題，沉積已久且根深蒂固。家政服務(wù)人員自己認(rèn)為低人一等，沒(méi)有底氣。很多家政服務(wù)人員自己覺(jué)得做家政僅僅是為了掙錢(qián)糊口，沒(méi)有前途更不用提任何的職業(yè)發(fā)展。目前家政服務(wù)人員多來(lái)自于下崗職工、失業(yè)人員和農(nóng)村的富余勞動(dòng)力等，總體的文化水平偏低，她們中的很多人在選擇做家政服務(wù)員時(shí)內(nèi)心勉強(qiáng)，也不愿讓親朋好友知道，有的人選擇做家政服務(wù)員的原因是為了生存迫不得已，因?yàn)槠炔坏靡训某踔赃x擇做家政，自然談不上熱愛(ài)，也就無(wú)所謂尋求發(fā)展了。而且家政服務(wù)員在實(shí)際工作中屬于弱勢(shì)群體，在與雇主發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，她們的利益往往得不到維護(hù)。

2.市場(chǎng)缺乏有針對(duì)性的培訓(xùn)需求。

當(dāng)前，家政服務(wù)人員的水平參差不齊，不同教育水平背景的員工對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)也有所不同。這就需要在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上有相應(yīng)的安排和調(diào)整。目前，根據(jù)培訓(xùn)課程安排和記錄，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到國(guó)家培訓(xùn)大綱的要求，培訓(xùn)課時(shí)不足。同時(shí)，此類(lèi)培訓(xùn)也只是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的家政服務(wù)人員主要為新入職的員工，而授課的培訓(xùn)師則是市場(chǎng)內(nèi)部資歷比較深的家政服務(wù)人員，而不是擁有認(rèn)證資格的機(jī)構(gòu)。

近些年，由于二胎政策和社會(huì)老齡化，市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)人員的需求呈持續(xù)性增長(zhǎng)，而且增長(zhǎng)很明顯。但是并沒(méi)有加大在家政服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)的力度，尤其是素質(zhì)相對(duì)較高且經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)家政服務(wù)人員。這使得企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求時(shí)反應(yīng)不足，沒(méi)有足夠的符合雇主要求的家政服務(wù)人員來(lái)滿足市場(chǎng)需求，反而將這樣的機(jī)會(huì)拱手相讓于他人。家政服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越白熱化。家政服務(wù)人員的素質(zhì)與能力是企業(yè)進(jìn)行商戰(zhàn)的“子彈”，對(duì)家政服務(wù)人員的職業(yè)教育培訓(xùn)就是對(duì)自己武器的改裝升級(jí)，是商戰(zhàn)勝利的關(guān)鍵。目前，家政市場(chǎng)普遍缺乏優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的家政服務(wù)人員。很多高收入的專(zhuān)業(yè)人士或高知家庭，更或者是有外籍人士的家庭急需要復(fù)合型、全能型的管家。但是，這類(lèi)需要高知和高技能的培訓(xùn)在培訓(xùn)課程中并沒(méi)有涉及，她們中多大多數(shù)文化程度并不高，綜合素質(zhì)及管理能力有限。

3.管理體制不健全。

由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)管理，家政服務(wù)人員在“走過(guò)場(chǎng)”般的培訓(xùn)后，被快速推入市場(chǎng)。一方面，從家政服務(wù)人員自身來(lái)講急需要工作賺錢(qián)，這是安身立命之本。另一方面，也需要更多的家政服務(wù)人員投入工作來(lái)為行業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)效益。但是急功近利必然會(huì)付出慘痛的代價(jià)。一個(gè)受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員在與雇主初次接觸時(shí)所需要的磨合期不會(huì)太長(zhǎng)，只需要對(duì)一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題進(jìn)行了解。若雇主被安排的是一個(gè)未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員，那么雇主就成為了擔(dān)負(fù)“培訓(xùn)”家政服務(wù)人員重任的那個(gè)人。而雇主作為付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者，又怎會(huì)愿意再占用自己的時(shí)間去培訓(xùn)新人。這樣在摩擦出現(xiàn)幾次后辭退家政服務(wù)人員，對(duì)家政服務(wù)公司不滿就成為了必然。若一個(gè)不合格的家政服務(wù)人員再被安排到其他的雇主那里，很容易就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。這樣的事情發(fā)生幾次，就會(huì)造成負(fù)面的輿論，會(huì)形成對(duì)其他的家政服務(wù)人員服務(wù)能力的質(zhì)疑，最終會(huì)影響鞍山市場(chǎng)及其家政服務(wù)人員整體的利益。

4.對(duì)薪資就業(yè)政策落實(shí)不到位。

2012年，家庭服務(wù)業(yè)被納入遼寧十大服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展提速計(jì)劃。2017年，省政府下發(fā)的“關(guān)于推進(jìn)服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的實(shí)施意見(jiàn)”中強(qiáng)調(diào)，“加快智慧社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)居民和家庭服務(wù)資源聯(lián)網(wǎng)，完善信息服務(wù)平臺(tái)，暢通供需對(duì)接渠道；推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)向規(guī)模化、質(zhì)量化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展[25]?！?019年10月22日遼寧省人社廳發(fā)布《遼寧省職業(yè)技能提升行動(dòng)實(shí)施方案（2019-2021年）》政策解讀，通過(guò)支持企業(yè)興辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、鼓勵(lì)支持社會(huì)培訓(xùn)創(chuàng)新、加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)等措施，最大程度的激發(fā)培訓(xùn)主體的積極性，有效增加培訓(xùn)供給；健全完善職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展項(xiàng)目制培訓(xùn)的，可按規(guī)定預(yù)支不超過(guò)50%的補(bǔ)貼資金。符合條件的企業(yè)職工取得職業(yè)資格證書(shū)或職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的，可按照從初級(jí)到高級(jí)不同的等級(jí)獲得相應(yīng)的個(gè)人培訓(xùn)補(bǔ)貼；將企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)稅前扣除限額提高至工資薪金總額8%。

政府對(duì)家政企業(yè)的發(fā)展提出了要求和指引，并進(jìn)行了實(shí)質(zhì)的財(cái)政補(bǔ)貼。由于培訓(xùn)管理和流程都缺乏，且對(duì)政府政策信息了解的不夠，并沒(méi)有根據(jù)國(guó)家政策制定相應(yīng)的薪資。也沒(méi)能積極申請(qǐng)相應(yīng)的培訓(xùn)補(bǔ)貼，不僅僅導(dǎo)致企業(yè)本身沒(méi)能得到利好政策的收益，也使參與培訓(xùn)的家政服務(wù)人員沒(méi)有獲得應(yīng)有的補(bǔ)貼。這也是家政服務(wù)人員參與培訓(xùn)積極性不高的原因之一。

三、鞍山市家政服務(wù)人員培訓(xùn)的對(duì)策建議

1.內(nèi)外兼修提升職業(yè)自信與自豪感。

提升家政服務(wù)人員的社會(huì)地位，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊墓逃兴季S是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工作。一方面需要家政服務(wù)人員自己自尊、自愛(ài)、自信；另一方面也需要政府、企業(yè)、社會(huì)等多方面共同努力，轉(zhuǎn)變大眾對(duì)家政服務(wù)這一職業(yè)的看法。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的需求是從低級(jí)向高級(jí)逐漸遞升的過(guò)程中從有形向無(wú)形的轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)人員最基本的需求是生理需求，接受一份工作得到一份工資；安全需求則是一份穩(wěn)定的工作和相處融洽的雇主；社會(huì)需求則需要來(lái)自家庭、團(tuán)體和同事的關(guān)懷理解；受尊重的需要?jiǎng)t來(lái)自社會(huì)、家政和雇主對(duì)自己的認(rèn)可；自我實(shí)現(xiàn)的需要?jiǎng)t是自身技能的提高和價(jià)值的體現(xiàn)。

對(duì)內(nèi)而言，要想獲得別人的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重自己。而自我尊重的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)技能的提升獲得。在市場(chǎng)內(nèi)，大部分從業(yè)人員年齡偏大、學(xué)歷偏低，參加培訓(xùn)無(wú)疑是提升專(zhuān)業(yè)技能的最佳途徑。鞍山市要幫助家政服務(wù)人員對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。每個(gè)人要根據(jù)自己的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、興趣愛(ài)好等選擇一個(gè)或幾個(gè)職業(yè)發(fā)展的方向，從而來(lái)選擇相應(yīng)的培訓(xùn)課程，將某一個(gè)或幾個(gè)技能深入學(xué)習(xí)直至專(zhuān)業(yè)。只有這樣才能在以后的工作中獲得雇主的認(rèn)可，從而提升家政服務(wù)人員的自信，激發(fā)繼續(xù)參加培訓(xùn)的積極性。技能提升，自信增強(qiáng)，職業(yè)自豪感也自然形成，這樣會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)。

2.挖掘培訓(xùn)師資源以需求定培訓(xùn)內(nèi)容。

家政服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，培訓(xùn)的內(nèi)容和方式應(yīng)該隨著社會(huì)技術(shù)和人們生活方式的改變而改變，既要合理科學(xué)又要與時(shí)俱進(jìn)。將家政服務(wù)人員的教育培訓(xùn)與社會(huì)和家庭的需要相結(jié)合，突出培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)效性。在課程培訓(xùn)的方法和模式上應(yīng)該從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

（1）校企對(duì)接，以增強(qiáng)家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量。

受自身能力的限制，鞍山市場(chǎng)應(yīng)該尋求外部的資源，與高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)合作，共同開(kāi)發(fā)課程。鞍山市職業(yè)技術(shù)教育城是目前我國(guó)規(guī)模最大，專(zhuān)業(yè)設(shè)置最全的藍(lán)領(lǐng)人才培養(yǎng)基地。有遼寧科技大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、鞍山師范學(xué)院高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鞍山師范學(xué)院附屬衛(wèi)生學(xué)校、鞍山市體育學(xué)校、鞍山市現(xiàn)代服務(wù)學(xué)校等28所學(xué)校342個(gè)專(zhuān)業(yè)涵蓋47個(gè)門(mén)類(lèi)。應(yīng)該與鞍山市職教城進(jìn)行深度的合作，依托職教城已有的專(zhuān)業(yè)和師資，結(jié)合企業(yè)自身的需求來(lái)設(shè)置培訓(xùn)課程，和管理團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)計(jì)劃。

（2）分層教學(xué)，有針對(duì)性的因材施教。

教育培訓(xùn)不是靜態(tài)的，因材施教需要先了解“材”的想法。因此，在對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)初期，應(yīng)該對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行摸底調(diào)查，除了基本的信息和以往的經(jīng)驗(yàn)，更要了解她們內(nèi)心的需求，想在培訓(xùn)中學(xué)到什么，培訓(xùn)后想做什么，想達(dá)到怎樣的培訓(xùn)效果，工作中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)教師和課程有哪些意見(jiàn)和期望等。對(duì)于這些問(wèn)題的掌握有利于對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法的及時(shí)調(diào)整，形成期望—培訓(xùn)—反饋—調(diào)整—培訓(xùn)的良性培訓(xùn)循環(huán)系統(tǒng)。

（3）寬進(jìn)嚴(yán)出，嚴(yán)把培訓(xùn)考核制度。

從目前鞍山市場(chǎng)的硬件設(shè)施來(lái)看，家政服務(wù)人員的培訓(xùn)工作還只能采用大課堂多人制的培訓(xùn)方式。單次培訓(xùn)的人員較多，需要學(xué)員發(fā)揮主觀能動(dòng)性去更多的獲取培訓(xùn)中的知識(shí)。在對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行“寬進(jìn)”時(shí)，就必須要把好“嚴(yán)出”的關(guān)。考核應(yīng)該成為一種常態(tài)化。當(dāng)培訓(xùn)成為一項(xiàng)系統(tǒng)且長(zhǎng)期進(jìn)行的項(xiàng)目時(shí)，考核應(yīng)該每日進(jìn)行。根據(jù)每天的培訓(xùn)計(jì)劃，制定當(dāng)日的考核內(nèi)容和考核目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)必須量化，要包括理論知識(shí)和實(shí)踐操作兩個(gè)方面，考評(píng)并進(jìn)行日常打分，記錄到培訓(xùn)檔案中。在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)中，鼓勵(lì)學(xué)員相互觀摩與學(xué)習(xí)，提高技藝切磋與經(jīng)驗(yàn)交流溝通的頻率，實(shí)現(xiàn)學(xué)員之間的互動(dòng)。在技能鑒定時(shí)，試卷分?jǐn)?shù)只占總分?jǐn)?shù)的一部分，最終的考核分?jǐn)?shù)還應(yīng)與平日的表現(xiàn)和階段性的考核分?jǐn)?shù)相結(jié)合。

3.完善自身管理體制和流程。

第一，完善培訓(xùn)管理流程。應(yīng)該制定員工入職登記表，除了包括年齡、工齡、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域等還應(yīng)該包括參加過(guò)的培訓(xùn)、獲得的資格證書(shū)、上一次工作離職的原因、愿意參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、以及希望從行業(yè)獲得的培訓(xùn)內(nèi)容等。對(duì)于年齡偏大的員工還應(yīng)該記錄以往病史。在員工入職時(shí)要填寫(xiě)完善該登記表，出示相關(guān)職業(yè)資質(zhì)證書(shū)或證明，并要進(jìn)行實(shí)操測(cè)試。再根據(jù)員工的實(shí)際情況以及自主意愿，結(jié)合企業(yè)所能提供的培訓(xùn)課程進(jìn)行分班。而開(kāi)課的時(shí)間和地點(diǎn)要盡量征求員工的意見(jiàn)，盡量協(xié)調(diào)授課教師與受培訓(xùn)人員的時(shí)間匹配。而每次培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)理論與實(shí)操相結(jié)合，并進(jìn)行階段性的測(cè)試。

第二，建立培訓(xùn)效果評(píng)估制度。首先，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)。在新員工入職時(shí)要進(jìn)行書(shū)面和實(shí)操的測(cè)試，了解員工的基本理論和技能情況，然后根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分級(jí)和分班。其次，要設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)崗在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況起到一個(gè)監(jiān)督的作用。再次，在當(dāng)日培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)日的培訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)估。最后，在一個(gè)周期性的培訓(xùn)課程結(jié)束后需要再次進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，當(dāng)全面的數(shù)據(jù)收集完畢后，進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估與分析，以便對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施及效果進(jìn)行把控。

第三，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。危機(jī)就像是一種隱性基因，它從企業(yè)成立之初就伴隨著企業(yè)一起成長(zhǎng)，而當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部和外部因素都具備時(shí)危機(jī)就會(huì)爆發(fā)。通常情況下危機(jī)經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期：醞釀期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期和恢復(fù)期。應(yīng)該針對(duì)危機(jī)的四個(gè)時(shí)期制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制和措施。

第四，家政服務(wù)人員培訓(xùn)應(yīng)該是持續(xù)性的甚至是終身的，絕非一次培訓(xùn)終身受益。社會(huì)需求在變，培訓(xùn)目標(biāo)在變，動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)體系就需要持續(xù)不斷的進(jìn)行。這就需要一套完整的可持續(xù)性的管理體制和流程。培訓(xùn)內(nèi)容的安排要與參與培訓(xùn)的學(xué)員的基本情況相匹配，起點(diǎn)不同，學(xué)習(xí)能力不同，接受能力更不同。

4.落實(shí)政策制度實(shí)施就業(yè)跟蹤服務(wù)。

我國(guó)大力推行家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，從國(guó)家政策到地方政府的措施在稅收和培訓(xùn)補(bǔ)貼等方面都給予了極大的幫助。應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和落實(shí)相關(guān)的政策制度，使其真正轉(zhuǎn)化為助力企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。同時(shí)，也要將相關(guān)政策向家政服務(wù)人員進(jìn)行宣傳，使其了解國(guó)家對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的重視，激發(fā)其職業(yè)的自信心與榮譽(yù)感。培訓(xùn)之后要做好就業(yè)跟蹤服務(wù)，提升培訓(xùn)的時(shí)效性和滿意度。

一方面，做好相關(guān)政策制度的學(xué)習(xí)與落實(shí)工作。教育培訓(xùn)和職業(yè)教育對(duì)于提升就業(yè)率起著關(guān)鍵的作用。我國(guó)政府在這方面給予了高度的重視，陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)的政策，同時(shí)通過(guò)推出各類(lèi)行業(yè)規(guī)范和職稱(chēng)考評(píng)，結(jié)合培訓(xùn)補(bǔ)助，來(lái)爭(zhēng)取更多的家政服務(wù)人員參與到職業(yè)教育培訓(xùn)中。要安排專(zhuān)人收集相關(guān)的國(guó)家政策制度，并組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。將政策制度運(yùn)用到企業(yè)的管理中，合理減輕企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

另一方面，實(shí)施培訓(xùn)后就業(yè)跟蹤服務(wù)。鞍山市要持續(xù)深入地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷、訪談、公開(kāi)的信箱、公眾平臺(tái)等方式了解雇主對(duì)家政服務(wù)人員的需求變化。同時(shí)，關(guān)注和收集國(guó)家相關(guān)部門(mén)的政策信息，并保持與勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)和人力資源和社會(huì)保障局的溝通，及時(shí)更新信息，并對(duì)信息做出有效的分析。將匯集后的市場(chǎng)需求與就業(yè)信息及時(shí)反饋給家政服務(wù)人員，解決學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后就業(yè)的后顧之憂；其次，建立學(xué)員就業(yè)跟蹤檔案。該檔案實(shí)際上是每個(gè)家政服務(wù)人員人事檔案的補(bǔ)充。這份跟蹤檔案記錄的是在參加完培訓(xùn)之后，該家政服務(wù)人員的就業(yè)意向、工作狀況及心理變化情況。保持與培訓(xùn)過(guò)的家政服務(wù)人員的溝通，除了第一時(shí)間掌握家政服務(wù)人員的情況，還能夠?yàn)槠渖罨蚬ぷ髦刑峁┘皶r(shí)的幫助，通過(guò)這樣的方式與其成為朋友，體現(xiàn)人文關(guān)懷與行業(yè)文化。再次，定期走訪其他的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。有些家政機(jī)構(gòu)、保姆站和用工家庭只是針對(duì)某一社區(qū)，這樣就會(huì)對(duì)某一社區(qū)的家政服務(wù)需求非常了解，對(duì)某一類(lèi)雇主或用工家庭的具體要求了如指掌?？梢耘c其建立合作的關(guān)系，也為以后的培訓(xùn)工作積累案例和經(jīng)驗(yàn)。