原子化、游牧化及私人訂制工作方式發(fā)展現(xiàn)狀
——關(guān)于近未來(lái)工作方式發(fā)展的問(wèn)卷研究

◎王文萱 范南南

一、研究背景

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興行業(yè)的迅猛發(fā)展給人們帶來(lái)的不僅是物質(zhì)生活上翻天覆地的變化，還有精神世界的豐富與思想觀念的發(fā)展。在工作制度層面，傳統(tǒng)的科層制開(kāi)始暴露出一定的弊端：從業(yè)者自身個(gè)性難以得到充分發(fā)展、無(wú)法適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境、管理體系出現(xiàn)臃腫現(xiàn)象、反映機(jī)制相對(duì)遲緩……隨著項(xiàng)目制與平臺(tái)式組織等新型組織形式的興起，組織逐漸向扁平式方向發(fā)展，在個(gè)人需求得到滿足與組織形式得到優(yōu)化的同時(shí)，相比傳統(tǒng)的辦公空間，大眾開(kāi)始渴望更加新穎、更加靈活、更加多元化的辦公方式與辦公場(chǎng)所來(lái)適應(yīng)新的工作模式。因此，原子化、游牧化及私人訂制等新型辦公方式應(yīng)運(yùn)而生，以其靈活多變的辦公地點(diǎn)、私密舒適的個(gè)人空間等產(chǎn)品特點(diǎn)和尊重個(gè)性的發(fā)展理念迅速成為一股市場(chǎng)潮流。緊接著其衍生產(chǎn)品開(kāi)始廣泛出現(xiàn)在大眾視野，例如美國(guó)的“WeWork”共享式辦公室，日本的“Telecube”小型辦公艙，我國(guó)的“優(yōu)客工場(chǎng)”空間運(yùn)營(yíng)、“氪空間”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等等。

究其根源，這種新型工作方式起源于國(guó)外，國(guó)外的研究比較充分，產(chǎn)品投放范圍也相對(duì)廣泛。而在中國(guó)國(guó)內(nèi)，此類辦公模式及其衍生產(chǎn)品目前仍主要集中于超一線、一線城市的核心地區(qū)，分布范圍較國(guó)外而言不夠廣。2015年3月，在國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)中，國(guó)家從政策方面肯定了新型企業(yè)與機(jī)構(gòu)的發(fā)展，同時(shí)清晰傳達(dá)出了鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)的政策方向。此政策一經(jīng)頒布，新型辦公行業(yè)飛速發(fā)展。2017年到2020年，我國(guó)共享空間市場(chǎng)規(guī)模從110億元增長(zhǎng)到168億元。同時(shí)，隨著人們的創(chuàng)新理念與自我發(fā)展需求的日益增長(zhǎng)，人們對(duì)新型辦公產(chǎn)品的需求仍在增加，新型辦公發(fā)展前景良好，勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。除了國(guó)家政策的支持以外，目前該行業(yè)也正在嘗試結(jié)合大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)等新興科技，力爭(zhēng)為用戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。根據(jù)數(shù)據(jù)所示，從2010年到2017年我國(guó)共享空間數(shù)量出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，2010年全國(guó)共享空間數(shù)量共896家，2017年則達(dá)到了3459家。預(yù)計(jì)在未來(lái)的數(shù)十年內(nèi)新型辦公產(chǎn)品的數(shù)量將不斷增加，其發(fā)展也將更進(jìn)一步。

圖1：2017-2020年中國(guó)共享辦公經(jīng)濟(jì)規(guī)模

圖2：2010年-2020年中國(guó)共享空間數(shù)量統(tǒng)計(jì)情況及預(yù)測(cè)

在此背景下，本項(xiàng)目隊(duì)通過(guò)查閱資料和調(diào)查問(wèn)卷的研究方法，以國(guó)內(nèi)大學(xué)生為主要研究對(duì)象，了解當(dāng)下新型辦公產(chǎn)品在新一代青年中的普及度與年輕一代對(duì)于此類產(chǎn)品的接受度和滿意度，同時(shí)根據(jù)反饋總結(jié)新型辦公產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的問(wèn)題并收集用戶的建議與期望，進(jìn)而預(yù)測(cè)近未來(lái)辦公方式的發(fā)展趨勢(shì)并為其提供發(fā)展意見(jiàn)。

二、研究成果

（一）潛在用戶占比具有優(yōu)勢(shì)，新型辦公方式發(fā)展前景良好

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速進(jìn)入提檔期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增速放緩，根據(jù)奧肯定律，經(jīng)濟(jì)速度增長(zhǎng)慢，對(duì)勞動(dòng)力的需求量會(huì)相對(duì)減少，將直接制約就業(yè)崗位的增加。而當(dāng)代人對(duì)于工作崗位的選擇偏好將對(duì)新型辦公方式的發(fā)展產(chǎn)生直接性的影響，因此，研究當(dāng)代青年人的就業(yè)趨勢(shì)與自我發(fā)展需求已成為研究近未來(lái)工作方式發(fā)展趨勢(shì)的必要命題。

眼下，面臨著全球疫情的嚴(yán)峻形式與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)科層制的弊端不斷顯現(xiàn)，因此，平臺(tái)組織模式等新型管理方式的發(fā)展與創(chuàng)新將成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件，由此帶來(lái)的辦公場(chǎng)所的靈活性與多變性將為新型辦公產(chǎn)品提供巨大的市場(chǎng)。因此對(duì)于事業(yè)單位從事人員、公司職員等人群來(lái)說(shuō)，未來(lái)新型辦公方式仍然具有較強(qiáng)的實(shí)用性，其潛在市場(chǎng)仍然廣闊。除此之外，隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，新生公司與創(chuàng)業(yè)者的辦公需求也將逐漸受到重視，私人訂制辦公空間的市場(chǎng)也將得到進(jìn)一步擴(kuò)展，發(fā)展前景同樣不可小覷。對(duì)于一些對(duì)辦公場(chǎng)所有一定要求與限制的職業(yè)而言（例如醫(yī)生、律師、技術(shù)工人等實(shí)操性較強(qiáng)的工作種類），新型辦公方式衍生產(chǎn)品將主要用于滿足其自身的進(jìn)一步發(fā)展需要，在其工作方面實(shí)用性不夠強(qiáng)，用戶黏度不能得到一定的保證。

本次調(diào)查中，有49%的被調(diào)查者在“未來(lái)可能（已經(jīng)）從事的工作類型”這一問(wèn)題中選擇了“專業(yè)化工作（醫(yī)生）”、“專業(yè)化工作（律師）”、“技術(shù)工人類”、“服務(wù)業(yè)”等工作類型。而51%的被調(diào)查者選擇了“專業(yè)化工作（教師）”、“事業(yè)單位”、“公司職員”、“自由職業(yè)”等可能成為新型辦公產(chǎn)品主要用戶的工作群體?？傮w來(lái)說(shuō)，工作選擇多樣，相比而言，新型工作方式的主要潛在用戶占比具有一定優(yōu)勢(shì)，從而可以反映出新型辦公方式具有良好的發(fā)展前景與市場(chǎng)潛力。

圖3：被調(diào)查者未來(lái)可能（已經(jīng)）從事的工作類型

（二）新型辦公產(chǎn)品分布不均，一線城市成為發(fā)展主要地帶

根據(jù)前期的資料搜集結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)新型辦公方式衍生產(chǎn)品主要集中在超一線城市、一線城市的CBD地區(qū)，北京、上海、廣東的共享辦公空間數(shù)量分別占據(jù)了全國(guó)的50.48%、9.52%、17.14%。以上海為例，其新型辦公產(chǎn)品主要集中于靜安區(qū)、黃埔區(qū)，作為城市副中心的徐匯區(qū)也有一定聚集。一方面，這些地區(qū)擁有豐富的配套服務(wù)與便利的交通環(huán)境，為新型辦公產(chǎn)品提供了便捷的設(shè)施與廣闊的市場(chǎng)。另一方面，這些地區(qū)生活節(jié)奏普遍較快，人們工作壓力較大，收入較高，存在大量對(duì)新型辦公產(chǎn)品的需求與消費(fèi)的可能。此外，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)人們受教育水平普遍較高，容易并樂(lè)于接受新事物，創(chuàng)新精神強(qiáng)，追求進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意愿普遍較強(qiáng)，為原子化、游牧化以及私人定制的辦公方式的存在提供了基礎(chǔ)，為其衍生產(chǎn)品提供了大量受眾，同時(shí)為其發(fā)展帶來(lái)了良好的機(jī)遇。

相比較而言，二三線城市的工作壓力普遍較小，對(duì)新型辦公產(chǎn)品需求量較少，新型辦公產(chǎn)品發(fā)展空間較小，目前投資者很少選擇將產(chǎn)品投放于此類城市。但例如共享自習(xí)室、膠囊旅館等一些工作休閑一體化的設(shè)施也逐漸在這些地區(qū)得到發(fā)展，大眾在獲得專業(yè)工作、學(xué)習(xí)場(chǎng)所的同時(shí)也能滿足自身休閑放松的要求，此類產(chǎn)品的數(shù)量增加明顯。這一現(xiàn)象也說(shuō)明新型辦公產(chǎn)品的發(fā)展仍然具有巨大的潛力，同時(shí)也表明未來(lái)辦公方式的發(fā)展同樣需要靈活變通、因地制宜、不斷創(chuàng)新。

圖4：我國(guó)共享辦公空間主要分布區(qū)域

在本次調(diào)查中，面對(duì)“您所在的地區(qū)是否有共享辦公、眾創(chuàng)空間等新型工作方式衍生服務(wù)”這一問(wèn)題，有59.64%的被調(diào)查者（133名）選擇了“有”，40.36%（90名）選擇了“沒(méi)有”，項(xiàng)目組成員根據(jù)被調(diào)查者所在地區(qū)與其所在地區(qū)新型辦公產(chǎn)品是否存在的情況繪制了以下圖表：

圖5：被調(diào)查者所在地區(qū)是否存在新型辦公產(chǎn)品

通過(guò)本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，在59名位于超一線、一線城市的被調(diào)查者者中，所在地存在新型辦公產(chǎn)品的共有48人，占比約81.36%，在164名其他地區(qū)的被調(diào)查者中，所在地區(qū)存在新型辦公產(chǎn)品的共有85人，占比約51.83%。根據(jù)數(shù)據(jù)能夠明顯觀察到，不存在新型辦公產(chǎn)品的區(qū)域主要集中在二三線城市與一線、超一線城市位置較偏、經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的地帶，新型辦公產(chǎn)品的分布并不均勻，發(fā)展空間仍然巨大。尤其是在一些一線城市地區(qū)，新型辦公產(chǎn)品的發(fā)展情況存在一定差距，新型辦公方式及其衍生產(chǎn)品雖然存在，但仍有較大的市場(chǎng)潛力有待挖掘，相應(yīng)的宣傳推廣仍然存在較大的發(fā)展可能。

（三）新型辦公產(chǎn)品普及度不高，大眾滿意度一般

由于新型辦公產(chǎn)品的區(qū)域分布不均勻以及宣傳推廣力度不夠等原因，大眾對(duì)于此類新型辦公方式與衍生產(chǎn)品的了解程度參差不齊，大多數(shù)人并不了解新型辦公方式與產(chǎn)品。這也為新型辦公產(chǎn)品的推廣帶來(lái)了一定的阻力。不斷挖掘潛在市場(chǎng)，大力推廣普及新型工作方式與相關(guān)產(chǎn)品，打開(kāi)產(chǎn)品知名度已經(jīng)成為當(dāng)下新型辦公產(chǎn)品發(fā)展的重要命題。

本次調(diào)查結(jié)果表明，在223名被調(diào)查者中，對(duì)新型辦公方式與產(chǎn)品“比較了解”與“非常了解”的人數(shù)各有30人與7人，共37人，占總?cè)藬?shù)的16.59%，而“不了解”、“不太了解”的人數(shù)各有71人與115人，共達(dá)到186人，占總?cè)藬?shù)的83.41%。而體驗(yàn)過(guò)新型辦公方式與產(chǎn)品的人數(shù)僅有55人，占比24.66%，沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的人數(shù)則達(dá)到了168人，占比75.34%。

圖6：被調(diào)查者對(duì)新型辦公方式及衍生服務(wù)的了解程度情況

圖7：被調(diào)查者是否體驗(yàn)過(guò)新型辦公方式與衍生服務(wù)情況一覽

另外，在體驗(yàn)過(guò)新型辦公方式的55名被調(diào)查者中，每年定期使用新型辦公方式的僅有4人，每月定期、每周定期使用的各9人，定期使用新型辦公產(chǎn)品的被調(diào)查者總共只有22位。頻繁但不定期使用該類產(chǎn)品的被調(diào)查者有7人，偶爾使用的被調(diào)查者共26人。而55名被調(diào)查者中對(duì)新型辦公方式與衍生產(chǎn)品感到滿意的有27名，占比49.09%，表示體驗(yàn)感受一般的有25位，占比45.45%，而表示并不滿意的有3位，占比5.45%。同時(shí)，這55名被調(diào)查者中總體來(lái)說(shuō)，大眾對(duì)于新型辦公方式的體驗(yàn)感受一般，使用頻率普遍不高。同時(shí)，問(wèn)卷顯示，大多數(shù)被調(diào)查者對(duì)原子化、游牧化及私人訂制的新型辦公方式充滿期待，他們希望新型辦公空間產(chǎn)品能夠進(jìn)一步提升空間的私密性與舒適性、5G等相關(guān)配套措施能夠盡快落地、特殊時(shí)期辦公空間的維護(hù)與管理能夠得到相應(yīng)的加強(qiáng)，此外，用戶在數(shù)據(jù)共享聯(lián)動(dòng)方面也提出了較高的要求。因此，新型辦公方式及其衍生產(chǎn)品在著力推廣、拓寬市場(chǎng)的同時(shí)，更應(yīng)關(guān)注自身服務(wù)質(zhì)量，明確自身使命，關(guān)注用戶需求，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，助力工作方式的創(chuàng)新進(jìn)步，提升大眾工作效率，進(jìn)而為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

圖8：被調(diào)查在使用新型辦公產(chǎn)品與衍生服務(wù)的頻率狀況

圖9：被調(diào)查者對(duì)新型辦公產(chǎn)品及衍生服務(wù)的使用感受

三、結(jié)論與建議

根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，我們可以看到當(dāng)下的新型辦公方式既面臨著飛速發(fā)展的機(jī)遇，又面臨著巨大的挑戰(zhàn)。新型辦公產(chǎn)品是支撐新型工作方式的必需品，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率、收益最大化的催化劑，是國(guó)家振興區(qū)域經(jīng)濟(jì)的助推器，更是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型國(guó)家的重要落實(shí)。近年來(lái)我國(guó)大力鼓勵(lì)萬(wàn)眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)，為該行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部條件。另外，2020年新冠疫情爆發(fā)，國(guó)內(nèi)外大量集體辦公人員不得已離開(kāi)傳統(tǒng)辦公室，新型辦公方式開(kāi)始重新得到人們重視，大量新型衍生產(chǎn)品出現(xiàn)也吸引了人們目光，這為新型辦公方式提供了巨大的市場(chǎng)。此外，已工作人群面臨著私人空間的急劇壓縮與個(gè)人素質(zhì)技能進(jìn)一步發(fā)展的需要，是當(dāng)下新型辦公產(chǎn)品發(fā)展的主要市場(chǎng)。而新生的一代更加熱愛(ài)嘗試新鮮事物，敢于創(chuàng)新與挑戰(zhàn)，是新型辦公產(chǎn)品巨大的潛在客戶群，規(guī)模可觀。當(dāng)然，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)的革新也不斷為新興辦公方式的發(fā)展注入新鮮的活力，在提升新型辦公產(chǎn)品的質(zhì)量水平的同時(shí)確保其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

然而，令人擔(dān)憂的是，新型辦公產(chǎn)品普及度低，大學(xué)生等青年團(tuán)體作為未來(lái)的重要潛在客戶，大部分對(duì)新型辦公方式了解不多，體驗(yàn)過(guò)新型辦公方式的人數(shù)更是少之又少。同時(shí)，新型辦公產(chǎn)品分布不均勻，超一線城市與一線城市的中心區(qū)域成為其主要的聚集地帶，二三線城市則很少存在，市場(chǎng)仍然沒(méi)有達(dá)到飽和，具有較大的發(fā)展空間。此外，新型辦公產(chǎn)品自身也存在著一定問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量不夠好，導(dǎo)致大眾滿意度不高。根據(jù)調(diào)查顯示，用戶對(duì)新型辦公產(chǎn)品不滿意的地方主要在于：共享辦公面積小，價(jià)格相對(duì)較高，空調(diào)等設(shè)備使用時(shí)間有限制，公司注冊(cè)有限制，辦公空間隔音效果差，公司跑路風(fēng)險(xiǎn)大等。

對(duì)于未來(lái)新型辦公產(chǎn)品應(yīng)該如何發(fā)展，根據(jù)被調(diào)查者的反饋與自身思考，我們給出如下建議：

（一）提高新型辦公產(chǎn)品自身的服務(wù)質(zhì)量

首先，隱私性是客戶最關(guān)心的部分，在本次被調(diào)查者提出的建議中，“空間私密性”與“個(gè)人隱私”成為了提及頻率最高的詞匯。為此企業(yè)應(yīng)格外重視新型辦公產(chǎn)品的隔音質(zhì)量和客戶個(gè)人與辦公信息的保護(hù)等方面，只有切實(shí)考慮和保護(hù)客戶的利益、滿足客戶需要，才能獲得客戶的偏愛(ài)。其次，新型辦公產(chǎn)品的環(huán)境與舒適度、辦公場(chǎng)所的供電、相關(guān)配套設(shè)施的投放、產(chǎn)品設(shè)施運(yùn)營(yíng)時(shí)間等都是需要注意的問(wèn)題，避免給客戶帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。此外，企業(yè)要定期對(duì)辦公產(chǎn)品進(jìn)行檢查維護(hù)，收到客戶反映設(shè)施故障更要及時(shí)維修，在疫情等特殊時(shí)期需要注意辦公場(chǎng)所的消毒、清潔等。

（二）新型辦公與其他服務(wù)行業(yè)進(jìn)行跨界融合

新型辦公企業(yè)與零售、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)擁有的客戶群體的習(xí)慣和生活方式往往具有一定的重合度，在傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)上添加新型辦公產(chǎn)品，有利于新型辦公產(chǎn)品打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，從而精準(zhǔn)把握用戶人群，得到更好的發(fā)展。例如星巴克內(nèi)的付費(fèi)辦公，憑借豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、較大的用戶基數(shù)和品牌效益等優(yōu)勢(shì)，使新型辦公得到了突破性的發(fā)展。同時(shí)，在與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)合作過(guò)程中，新型辦公產(chǎn)品可以利用傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的政策優(yōu)惠和補(bǔ)助進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)展，以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為跳板，實(shí)現(xiàn)新型辦公方式與產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣宣傳和市場(chǎng)擴(kuò)展。

（三）新型辦公產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化

新型辦公產(chǎn)品作為近年來(lái)嶄露頭角的新興行業(yè)，缺乏專業(yè)的行業(yè)規(guī)定與產(chǎn)品質(zhì)量要求，這也是該行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。企業(yè)工廠可以將不同的辦公群體進(jìn)行劃分，從而定制出不同的產(chǎn)品線以滿足不同需求。同時(shí)政府應(yīng)及時(shí)制定新型辦公產(chǎn)品的生產(chǎn)、投放和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)以及私人訂制辦公空間等行業(yè)規(guī)范，要求整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)新型辦公產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。此外，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以積極與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行合作與交流，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的產(chǎn)品思想理念、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)將目光投向國(guó)外市場(chǎng)，探索新型辦公方式與衍生產(chǎn)品發(fā)展的更多可能性。相關(guān)企業(yè)與從事者應(yīng)當(dāng)更加注重并積極促進(jìn)新興科技與新型辦公的結(jié)合，努力提升大眾工作效率，發(fā)揮新型辦公方式的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新型辦公產(chǎn)品在未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)必須堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的理念，為行業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展增加內(nèi)部動(dòng)力。