以人為本在圖書館的二維表現(xiàn)

金杏紅

（天長(zhǎng)市圖書館，安徽 天長(zhǎng) 239300）

0 引言

以人為本的實(shí)質(zhì)是指人類的一切活動(dòng)都要以人的生存、安全、自尊、發(fā)展、享受等需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。人本思想有著古遠(yuǎn)的歷史淵源，中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視人、尊重人。以人為本，顧名思義，即以人為根本出發(fā)點(diǎn)，關(guān)愛人、尊重人。以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，是當(dāng)代圖書館在21世紀(jì)的一個(gè)發(fā)展方向。筆者認(rèn)為以人為本在圖書館中的二維表現(xiàn)應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面：服務(wù)層面以讀者為本，管理層面以館員為本。

1 以人為本的內(nèi)涵

在人類社會(huì)發(fā)展的歷史進(jìn)程中，人的主體地位隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展越來(lái)越高。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，人類進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高科技成了首要的生產(chǎn)力，而高科技的開發(fā)和使用又依賴于人的知識(shí)、智力、技能和創(chuàng)新能力。因此，新時(shí)代“人力資源”迅速取代了“物質(zhì)資源”和“貨幣資源”，成了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量[1]。深刻領(lǐng)會(huì)以人為本的科學(xué)內(nèi)涵，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明與精神文明全面發(fā)展的重要途徑。

我國(guó)傳統(tǒng)文化有著非常崇高和極為淵博的內(nèi)涵：我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要特征就是以人為本，以人為本是指充分發(fā)揮人的價(jià)值，讓人的地位得到充分的體現(xiàn)，看重人在組織管理和運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵作用。馬克思主義觀點(diǎn)認(rèn)為，在生產(chǎn)中最為活躍和積極的因素就是人。以人為本，就是要全面認(rèn)識(shí)、正確處理人和其他生產(chǎn)要素的關(guān)系。充分重視人的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，才能把科學(xué)合理、全面有效的管理理念運(yùn)用到圖書館服務(wù)與管理中，讓人文之光照耀讀者和圖書館員。

2 以人為本在圖書館中的二維表現(xiàn)

以人為本對(duì)于提高當(dāng)代圖書館的服務(wù)管理水準(zhǔn)，充分提升當(dāng)代圖書館為讀者提供閱讀服務(wù)的能力，完善當(dāng)代圖書館的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境，指引了明確的發(fā)展方向和未來(lái)趨勢(shì)。

2.1 服務(wù)層面以讀者為本

圖書館最本質(zhì)的功能是服務(wù)讀者，這就決定了圖書館首先要以讀者為本。圖書館學(xué)之父阮岡納贊在“圖書館學(xué)五定律”中強(qiáng)調(diào)讀者擁有平等利用圖書館的權(quán)利，體現(xiàn)了“以讀者為中心”的思想。

為讀者提供科學(xué)、合理、全面的信息資源。信息資源是圖書館建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)，信息服務(wù)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的根本。在當(dāng)代信息環(huán)境與科學(xué)技術(shù)條件下，用戶的信息需求更加全面與迫切。如今，因各種電子產(chǎn)品的興起與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，進(jìn)入信息“爆炸”的時(shí)代，人們獲取信息的途徑似乎更多，獲取速度也更快。但同時(shí)，信息的有效性與真實(shí)性卻大打折扣。在這樣的背景下，圖書館為讀者提供科學(xué)、合理、全面的信息資源成了必然要求，也更契合讀者的信息需求，真正做到了以人為本、以讀者為本的使命。

為讀者提供安全、便捷、開放的空間資源。圖書館的空間資源包括館舍建筑的實(shí)體空間和數(shù)字技術(shù)打造的虛擬空間[2]。我國(guó)在中國(guó)共產(chǎn)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)中國(guó)人民的努力奮斗，社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)足發(fā)展，人民的生活水平有了極大的提升，社會(huì)大眾對(duì)精神文化生活有了更高的追求。人們有了充足的業(yè)余時(shí)間和充沛的精力，有意愿投入休閑活動(dòng)中。館舍建筑作為公共圖書館的載體，其空間資源價(jià)值正日益突顯。圖書館的空間資源具有社交性、多功能性、舒適性等特性[3]，圖書館空間資源的友好特性進(jìn)一步增強(qiáng)了圖書館的吸引力和影響力，最大限度地發(fā)揮了圖書館的社會(huì)功能。

為讀者提供健康、人性、多元的文化資源。生態(tài)學(xué)家認(rèn)為，人類社會(huì)發(fā)展至今，已基本上解決了溫飽問(wèn)題，但人類依然面臨著文化危機(jī)。人們因?yàn)樗瞽h(huán)境的不同、地域文化的差異、教育層次的差別，在行為方式、價(jià)值觀念等方面造成不同層面的文化差異。圖書館作為文化資源的輸出機(jī)構(gòu)，可以源源不斷地向社會(huì)民眾提供豐富的文化資源。圖書館在收藏文獻(xiàn)資源時(shí)，立場(chǎng)更加全面、客觀，不易受個(gè)人喜好影響，所以圖書館收藏的文獻(xiàn)資源品種更齊全、更新速度更快、包含面更廣、內(nèi)容更多元，圖書館能夠讓讀者享受到人性化、多元化的文化資源，從而讓讀者形成包容并蓄的健康人格。

2.2 管理層面以館員為本

圖書館的一切活動(dòng)都是為了讀者，而館員是讀者的直接接觸者，是向讀者傳遞圖書館精神的關(guān)鍵。所以，想讓讀者得到完美真誠(chéng)的服務(wù)，首先應(yīng)對(duì)自己的館員提供完美而真誠(chéng)的服務(wù)；想讓讀者得到尊重，首先讓自己的館員得到尊重[4]。以館員為本，是對(duì)以讀者為本的進(jìn)一步補(bǔ)充與完善。

關(guān)懷館員的身體健康。由于圖書館書庫(kù)中的通風(fēng)、溫度、濕度等環(huán)境因素，加上有些報(bào)刊長(zhǎng)年不使用，文獻(xiàn)上累積了大量的灰塵，滋生了大量的細(xì)菌病毒和害蟲。圖書館作為人員聚焦場(chǎng)所，人群密度大，人員流動(dòng)性強(qiáng)，易使館內(nèi)空氣污濁，影響環(huán)境衛(wèi)生，圖書館員長(zhǎng)期在館內(nèi)工作，直接影響?zhàn)^員身體健康。圖書館管理者應(yīng)該關(guān)懷館員的身體健康，為館員提供必要的衛(wèi)生設(shè)施和防護(hù)用品。比如筆者所工作的圖書館，管理者為館員配備手套、洗手液等衛(wèi)生用品，并定期組織館員進(jìn)行體檢，時(shí)刻關(guān)懷館員的身體健康。

關(guān)注館員的心理健康。圖書館給外界的印象通常是環(huán)境舒適，工作輕閑，讓外人羨慕。但實(shí)際情況并非如此，近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，圖書館員工作和生活上的壓力越來(lái)越大，有心理問(wèn)題和思想障礙的人越來(lái)越多，出現(xiàn)心理問(wèn)題的人和事屢見不鮮[5]。圖書館員出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該加以重視，否則極容易影響圖書館員的身體健康，從而進(jìn)一步影響到館員的家庭生活，甚至是工作。當(dāng)一個(gè)人出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，會(huì)造成情緒問(wèn)題，當(dāng)圖書館館員帶著情緒問(wèn)題參加工作，為讀者服務(wù)時(shí)，極易與讀者產(chǎn)生沖突或矛盾，進(jìn)而影響圖書館的服務(wù)效能與質(zhì)量，讓圖書館的對(duì)外形象受到影響，不利于圖書館服務(wù)工作的開展。所以，圖書館領(lǐng)導(dǎo)在重視館員們業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時(shí)，也要關(guān)注館員的心理健康，細(xì)心地幫助圖書館員疏解心理壓力，利用業(yè)余時(shí)間豐富館員們的精神生活，提高館員們的工作熱情與服務(wù)效率，促進(jìn)圖書館的科學(xué)發(fā)展，為和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)圖書館的應(yīng)有之力。

關(guān)心館員的職業(yè)發(fā)展。在國(guó)家富強(qiáng)、人民生活水平日益提高的當(dāng)今社會(huì)，圖書館館員因?yàn)楣ぷ鲌?bào)酬不高、福利待遇偏低、社會(huì)地位不足，對(duì)自身職業(yè)發(fā)展不夠樂(lè)觀。這種情況在基層圖書館表現(xiàn)更加突出，很多基層圖書館領(lǐng)導(dǎo)反映，因?yàn)榛鶎訄D書館工作量大，工資待遇偏低，年輕人不愿把圖書館職業(yè)作為終身職業(yè)。由于圖書館職業(yè)晉升機(jī)會(huì)有限，進(jìn)修學(xué)習(xí)、從事學(xué)術(shù)研究等方面的機(jī)會(huì)和條件都遠(yuǎn)不如其他職業(yè)，圖書館員的職業(yè)發(fā)展受到很多障礙，因而導(dǎo)致圖書館館員工作效率不佳、工作積極性不高。圖書館的管理者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這些障礙，關(guān)心館員的職業(yè)發(fā)展，通過(guò)輪崗、培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、參與技能比賽等各種形式的工作活動(dòng)，拓展館員的工作思路，提升館員的工作積極性，調(diào)動(dòng)館員的工作熱情。

3 以人為本在圖書館未來(lái)發(fā)展中的展望

和諧圖書館的發(fā)展離不開以人為本理念的支撐，需要讀者和館員的共同努力，兩者相輔相成，相互影響、相互促進(jìn)。對(duì)圖書館而言，館員是服務(wù)的提供者，讀者是服務(wù)的利用者，沒(méi)有館員提供服務(wù)，讀者就無(wú)法享受到服務(wù)；同理，沒(méi)有讀者利用服務(wù)，館員服務(wù)又失去了存在的價(jià)值。圖書館在以人為本理念的引導(dǎo)下，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，必將取得長(zhǎng)足發(fā)展。