“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書(shū)館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究綜述

鐘 歡，王天一，馬秀峰

（1．南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理學(xué)院；2．曲阜師范大學(xué)a．傳媒學(xué)院，b．繼續(xù)教育學(xué)院）

“雙一流”建設(shè)是承載國(guó)家夢(mèng)想，面向國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求，解決高等教育管理發(fā)展難題，為世界提供創(chuàng)新源泉的構(gòu)想設(shè)計(jì)，并為世界高等教育實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)了中國(guó)智慧。而在“雙一流”建設(shè)過(guò)程中，學(xué)科服務(wù)工作的作用愈來(lái)愈明顯。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人類(lèi)社會(huì)邁入智能時(shí)代。高校圖書(shū)館亦在時(shí)代潮流中把握住機(jī)遇，開(kāi)展了“智慧圖書(shū)館”“智慧空間”“智慧服務(wù)”等方面的研究和實(shí)踐。圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)情報(bào)中心、知識(shí)交流中心、文化記憶中心和師生活動(dòng)中心，在新信息環(huán)境變化下順應(yīng)形勢(shì)，根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的探索研究，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，是高校發(fā)展和建設(shè)的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前圖書(shū)館研究領(lǐng)域中具有重要意義的課題。因此，本研究通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外關(guān)于高校圖書(shū)館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)研究，對(duì)研究現(xiàn)狀進(jìn)行把握和分析，以期明確研究階段，豐富高校圖書(shū)館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究的成果。

1 相關(guān)概念界定

1.1 學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)研究已走過(guò)了20多年的發(fā)展進(jìn)程，雖然產(chǎn)生了眾多研究成果，但關(guān)于學(xué)科服務(wù)的定義至今仍未形成統(tǒng)一的看法。2003年，張曉林［1］用“學(xué)科化知識(shí)服務(wù)”這一概念來(lái)描述學(xué)科服務(wù)工作，認(rèn)為學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)工作流程的改革，學(xué)科館員要面向科學(xué)研究，為用戶提供專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。李春旺［2］在延續(xù)張曉林關(guān)于學(xué)科服務(wù)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員開(kāi)展科研服務(wù)要面向用戶需求。陽(yáng)海燕等［3］認(rèn)為學(xué)科服務(wù)是一種具有專(zhuān)業(yè)背景和圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)科館員為教學(xué)和科研提供信息采集、處理、供給的個(gè)性化服務(wù)。初景利［4］將學(xué)科服務(wù)歸納為以用戶為中心、以信息資源為保障、融入用戶需求場(chǎng)景的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。學(xué)者們雖然從不同方面概括了學(xué)科服務(wù)的含義，但在定義表述中大多運(yùn)用了用戶需求、教學(xué)科研、學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)服務(wù)等關(guān)鍵詞，且以用戶為中心提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的宗旨是相通的。因此，本研究將學(xué)科服務(wù)概念定義為：以用戶需求為中心，以學(xué)科館員、現(xiàn)代信息技術(shù)、資源為共同支撐，以多元交互方式融入用戶教學(xué)和科研場(chǎng)景中為其提供個(gè)性化、知識(shí)化、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)科信息和知識(shí)服務(wù)，且能針對(duì)用戶的特定需求進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的產(chǎn)品生產(chǎn)和供給，是一種面向用戶需求解決、學(xué)科實(shí)力增強(qiáng)和個(gè)人信息素養(yǎng)提升的圖書(shū)館服務(wù)。學(xué)科服務(wù)反映了圖書(shū)館始終以用戶為本的服務(wù)理念，是創(chuàng)新圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)需要的與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)模式，未來(lái)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)拓展、信息技術(shù)環(huán)境和國(guó)內(nèi)教育形勢(shì)變化的影響下，學(xué)科服務(wù)會(huì)被賦予更豐富的內(nèi)涵和使命。

1.2 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

關(guān)于學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的定義方面，趙寧等［5］認(rèn)為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是展示和組織學(xué)科信息資源的整合平臺(tái)，為用戶提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、主動(dòng)化的服務(wù)。鄭峰［6］將學(xué)科服務(wù)平臺(tái)定義為依托計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)建立的具有學(xué)科服務(wù)功能的整合學(xué)科資源的應(yīng)用平臺(tái)，用戶和學(xué)科館員能夠通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交流和互動(dòng)。本研究在綜合已有研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)部分“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和體驗(yàn)，以便對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)定義有較為全面的了解和把握。根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研和實(shí)踐調(diào)查結(jié)果，本研究認(rèn)為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)手段，整合豐富學(xué)科資源和多種學(xué)科服務(wù)功能，并向用戶提供個(gè)性化、學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容的應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，是用戶、資源和學(xué)科館員進(jìn)行交互的網(wǎng)絡(luò)媒介工具，是組成學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的一部分，能夠?qū)W(xué)科服務(wù)各要素集成到一起的一站式的、便捷化的信息服務(wù)環(huán)境。

1.3 智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

智慧型學(xué)科服務(wù)作為人工智能在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和創(chuàng)新，它既有以用戶需求為中心，為教學(xué)和科研提供個(gè)性化、知識(shí)化、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化學(xué)科信息和知識(shí)服務(wù)的含義，還兼具“智慧”特色，以精準(zhǔn)個(gè)性服務(wù)為導(dǎo)向，面向?qū)W習(xí)、教學(xué)、科研、管理決策等不同需求場(chǎng)景為用戶提供智能化、泛在化、主動(dòng)化、精準(zhǔn)化的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。動(dòng)態(tài)配置、優(yōu)質(zhì)高效、豐富多元的數(shù)據(jù)資源體系和運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新興技術(shù)構(gòu)建的智能感知、高效處理、服務(wù)精準(zhǔn)的技術(shù)創(chuàng)新體系是實(shí)現(xiàn)“智慧”服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，能夠利用技術(shù)和資源的優(yōu)勢(shì)提供智能的檢索、定制、推薦、感知和虛擬服務(wù)，從而更好地關(guān)注不同群體和個(gè)體用戶的發(fā)展成長(zhǎng)，堅(jiān)守人工智能時(shí)代的人文關(guān)懷［7］。

本研究對(duì)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了探索性定義，認(rèn)為該平臺(tái)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)，特別是基于人工智能技術(shù)向用戶提供學(xué)科資源和學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容的應(yīng)用系統(tǒng)和媒介平臺(tái)。智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)始終堅(jiān)持以用戶為本的服務(wù)理念，以多學(xué)科資源和多源數(shù)據(jù)匯聚為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)為支撐，以智能化服務(wù)為導(dǎo)向，面向?qū)W習(xí)、教學(xué)、科研、管理決策等多元需求提供智能化、泛在化、集約式、主動(dòng)化、精準(zhǔn)化的知識(shí)情報(bào)服務(wù)，形成一體化、交互式、共享化的泛在學(xué)習(xí)中心，是響應(yīng)快速、運(yùn)作智慧、處理高效、協(xié)同智能、服務(wù)精準(zhǔn)且具有可持續(xù)性的綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

2.1 關(guān)于學(xué)科服務(wù)的研究

筆者在中國(guó)知網(wǎng)中以含“學(xué)科服務(wù)”、“學(xué)科化服務(wù)”、“學(xué)科知識(shí)服務(wù)”、“學(xué)科信息服務(wù)”等關(guān)鍵詞進(jìn)行關(guān)鍵詞精確檢索，共檢索到3,070篇文獻(xiàn)，同時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵詞模糊檢索，共檢索到3,620篇文獻(xiàn)，檢索日期截至2021年6月30日。從檢索結(jié)果可以看到國(guó)內(nèi)關(guān)于學(xué)科服務(wù)的研究成果較為豐富。20世紀(jì)80—90年代，有學(xué)者就高校圖書(shū)館服務(wù)于新興學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科的問(wèn)題展開(kāi)了探討，鄭軍［8］在客觀分析問(wèn)題障礙的基礎(chǔ)上從人才、技術(shù)、書(shū)刊等方面提出了針對(duì)性對(duì)策，但此時(shí)學(xué)者們對(duì)于學(xué)科服務(wù)的研究關(guān)注較少，還未形成明確的相關(guān)概念。國(guó)內(nèi)最初對(duì)學(xué)科服務(wù)研究關(guān)注較多時(shí)是以學(xué)科館員和學(xué)科館員制度為代表的。杜也力［9］認(rèn)為學(xué)科館員制度是高校圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)程中的必然結(jié)果，并對(duì)學(xué)科館員職責(zé)和素質(zhì)提出了殷切希望；李春旺等提出了傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館下的兩種學(xué)科館員制度范式；2008年，初景利［11］創(chuàng)新性地提出第二代學(xué)科館員的概念，并闡述了與第一代學(xué)科館員在服務(wù)深度、內(nèi)容、責(zé)任、手段等方面的區(qū)別。直至今日，學(xué)科館員和學(xué)科館員制度相關(guān)研究仍然是學(xué)科服務(wù)研究中的重要方向。除采用“學(xué)科館員”和“學(xué)科館員制度”概念外，張曉林［1］提出“學(xué)科化知識(shí)化服務(wù)”的概念，并指出學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)科館員；李春旺［2］在張曉林提出的“學(xué)科化知識(shí)化服務(wù)”概念基礎(chǔ)上，提出了“學(xué)科化服務(wù)”一詞。通過(guò)張曉林、李春旺等眾多學(xué)者對(duì)于學(xué)科服務(wù)的探索和研究，“學(xué)科化服務(wù)”概念成為當(dāng)時(shí)的主流名稱，學(xué)科服務(wù)開(kāi)始被稱為“學(xué)科化服務(wù)”，而此后，“學(xué)科服務(wù)”取代“學(xué)科化服務(wù)”，成為圖書(shū)館界關(guān)于學(xué)科知識(shí)服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)等概念的統(tǒng)稱。

近年來(lái)，關(guān)于學(xué)科服務(wù)的研究主題逐漸增多，主要包括嵌入式學(xué)科服務(wù)模式、案例分析、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)介紹、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)工具、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策、“雙一流”背景下的學(xué)科服務(wù)等方面。隨著學(xué)科服務(wù)研究的深入，嵌入式學(xué)科服務(wù)研究掀起了熱潮，學(xué)者們對(duì)以嵌入式為代表的服務(wù)模式展開(kāi)了諸多論述：吳愛(ài)芝等［12］從科研項(xiàng)目、過(guò)程、團(tuán)體、個(gè)體四個(gè)部分構(gòu)建了嵌入式科研服務(wù)模式，并總結(jié)了當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)工作的特點(diǎn)；孫輝［13］在分析館員和用戶能力差異的基礎(chǔ)上，探索了用戶與館員深度對(duì)接的嵌入式服務(wù)，并以中國(guó)史學(xué)科為例進(jìn)行了實(shí)踐研究。對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)的案例分析和經(jīng)驗(yàn)介紹也成了學(xué)科服務(wù)研究的重要部分：陳全松［14］，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和運(yùn)行機(jī)制三個(gè)維度對(duì)該館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行了剖析，并針對(duì)存在問(wèn)題提出了可行建議；申雅琪等［15］介紹了上海交通大學(xué)圖書(shū)館面向院系管理與決策的服務(wù)體系；馬曉敏［16］從組織、安排、項(xiàng)目操作、信息素養(yǎng)教育及咨詢培訓(xùn)服務(wù)等角度分享了耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)工具方面：趙洪波［17］基于SaaS構(gòu)建了包含應(yīng)用表現(xiàn)層、安全數(shù)據(jù)層、平臺(tái)應(yīng)用層、系統(tǒng)運(yùn)行層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)；鄭德俊等［18］發(fā)現(xiàn)用戶參與程度與滿意度成正相關(guān)關(guān)系，并以此為依據(jù)提高學(xué)科服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平。關(guān)于學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)：付佳佳等［19］從個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)角度提出了7種服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式；張向先等［20］從團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的知識(shí)、主體、技術(shù)、環(huán)境等四個(gè)要素入手，分析了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制，并提出了相應(yīng)管理對(duì)策。在學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策研究上：彭亞飛［21］調(diào)查了20所高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)航和博客等學(xué)科服務(wù)建設(shè)內(nèi)容，針對(duì)存在問(wèn)題提出了五個(gè)方面的完善對(duì)策；萬(wàn)文娟［22］剖析了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中兼職館員過(guò)多、來(lái)源面窄、館員孤軍奮戰(zhàn)、激勵(lì)體系和評(píng)價(jià)體系不完善等問(wèn)題。另外，隨著政策的變化，也出現(xiàn)了“雙一流”背景下的學(xué)科服務(wù)研究?jī)?nèi)容，如，劉勇［23］指出高校圖書(shū)館要致力于打造ESI學(xué)科服務(wù)體系，為ESI學(xué)科建設(shè)提供資源與情報(bào)服務(wù)，推動(dòng)高校ESI學(xué)科快速成長(zhǎng)。

筆者在Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)中以“TS=subject service”為檢索式進(jìn)行檢索，共檢索到83,673篇文獻(xiàn)；以“TI=subject service”為檢索式，共檢索出395篇文獻(xiàn)。對(duì)于“學(xué)科服務(wù)”另一譯法“Discipline service”，筆者以“TS=Discipline service”進(jìn)行高級(jí)檢索，共檢索出13,730篇文獻(xiàn)；以“TI=Discipline service”進(jìn)行檢索，共檢索出131篇文獻(xiàn)。以上檢索的時(shí)間范圍均截至2021年6月30日。通過(guò)分析檢索結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)外對(duì)于學(xué)科服務(wù)的研究要早于國(guó)內(nèi)，但與國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)的起源一致，都是在“學(xué)科館員”的實(shí)踐和研究中逐漸發(fā)展起來(lái)的，早期的研究也都是以“學(xué)科館員”或“學(xué)科館員制度”等載體呈現(xiàn)。20世紀(jì)初，英國(guó)圖書(shū)館開(kāi)始嘗試學(xué)科館員服務(wù)形式［24］；1946年，美國(guó)伊利諾伊州立大學(xué)圖書(shū)館Robert［25］探討了學(xué)科館員設(shè)立一事，指出了學(xué)科館員培養(yǎng)的迫切性，此后，關(guān)于學(xué)科館員的研究逐漸增多；1950年，美國(guó)內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立學(xué)科館員制度，并付諸實(shí)踐，這被認(rèn)為是學(xué)科服務(wù)的開(kāi)端［26］；20世紀(jì)70年代后，國(guó)外圖書(shū)館普遍設(shè)立學(xué)科館員一職，旨在通過(guò)館員與讀者的交流溝通來(lái)提高圖書(shū)館服務(wù)水平，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)能力。英、美、德等是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)研究較早、較為成熟的國(guó)家，學(xué)者們起初主要是對(duì)學(xué)科館員的角色定位和職責(zé)要求進(jìn)行論證。Dickinson［27］提出學(xué)科館員的主要職責(zé)是進(jìn)行院系聯(lián)絡(luò)和向用戶提供專(zhuān)業(yè)參考服務(wù)，并認(rèn)為學(xué)科館員應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)絡(luò)用戶了解其需求信息；Holbrook［28］指出學(xué)科館員是面向某一具體、特定的學(xué)科進(jìn)行服務(wù)的圖書(shū)館工作人員，并認(rèn)為學(xué)科館員對(duì)資源利用最大化和圖書(shū)館服務(wù)提升有著重要責(zé)任。此時(shí)，學(xué)者們普遍認(rèn)為學(xué)科館員的角色定位主要是以聯(lián)絡(luò)人身份向用戶提供讀者資源服務(wù)。隨著用戶需求和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科館員服務(wù)出現(xiàn)了信息素養(yǎng)教育、教學(xué)支撐、學(xué)術(shù)聯(lián)絡(luò)、研究教育等新內(nèi)容，對(duì)于學(xué)科館員角色和職責(zé)的研究在逐漸擴(kuò)展和深化。Hardy等［29］創(chuàng)新性地提出學(xué)科館員要注重支撐學(xué)術(shù)交流和教學(xué)科研，主張將學(xué)科館員角色分為信息素養(yǎng)教育、聯(lián)絡(luò)與交流兩類(lèi)；Rodwell等［30］指出學(xué)科館員在做好傳統(tǒng)服務(wù)職責(zé)的同時(shí)也要注重強(qiáng)化以信息素養(yǎng)教育為代表的信息服務(wù)、館藏資源建設(shè)這兩大功能。在延續(xù)學(xué)科館員角色和職責(zé)研究?jī)?nèi)容的同時(shí)，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)更符合實(shí)際發(fā)展，學(xué)科館員研究逐漸走向?qū)W科化知識(shí)服務(wù)，學(xué)科館員的主要職責(zé)已經(jīng)由以學(xué)科為主線的館藏建設(shè)向?yàn)橛脩舴?wù)轉(zhuǎn)變，學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容應(yīng)更加全面和適應(yīng)用戶需求。此外對(duì)于學(xué)科館員嵌入式服務(wù)的研究也是學(xué)者們的重要關(guān)注方向，如Delaney等［31］認(rèn)為嵌入式學(xué)科服務(wù)能夠憑借館員嵌入到各院系教師教學(xué)和科研工作中的優(yōu)勢(shì)，顯著提升圖書(shū)館作用和服務(wù)水平；Shumaker等［32］提出了三種類(lèi)型的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，提倡以更主動(dòng)的方式深入用戶身邊。

2.2 關(guān)于學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的研究

筆者在中國(guó)知網(wǎng)中以“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”或含“學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)”、“學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”、“學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)”的檢索詞進(jìn)行關(guān)鍵詞精確檢索，結(jié)果為231篇文獻(xiàn)，進(jìn)行關(guān)鍵詞模糊檢索共得到234篇文獻(xiàn)，檢索日期截至2021年6月30日。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的提法有多種，主要有“學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)”“學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)”“學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”“學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)”等概念。但隨著學(xué)界以“學(xué)科服務(wù)”統(tǒng)稱“學(xué)科化服務(wù)”和“學(xué)科信息服務(wù)”等概念后，“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”逐漸成為學(xué)者們最常用的提法。

國(guó)內(nèi)以學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為視角的研究主要包括以下幾個(gè)方面。①高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐調(diào)查。李志芳［33］通過(guò)調(diào)研QS排名前50的國(guó)外高校和國(guó)內(nèi)39所“985”高校，總結(jié)分析了不同學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)；李書(shū)寧［34］對(duì)國(guó)內(nèi)39所“985”高校學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容、特色、搭建方式等情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，提出了方法、內(nèi)容、維護(hù)、宣傳四個(gè)方面的建設(shè)策略。②學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用案例研究。何雅琪等［35］介紹了中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館協(xié)作式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，分析了館員主導(dǎo)、用戶協(xié)作相結(jié)合的服務(wù)方式以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；魏煉［36］立足江漢大學(xué)圖書(shū)館，從升級(jí)“軟件+硬件”出發(fā)，進(jìn)行了手機(jī)定制、文獻(xiàn)保障、創(chuàng)新服務(wù)三方面的改造，以實(shí)現(xiàn)向?qū)W科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。③LibGuides版學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用研究。袁曄等［37］分析了上海交通大學(xué)LibGuides平臺(tái)社區(qū)性、互動(dòng)性和兼容性的特點(diǎn)，介紹了該平臺(tái)的應(yīng)用情況，并針對(duì)建設(shè)現(xiàn)狀提出了優(yōu)化建議；張潔［38］為解決LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題和不足，從體系建設(shè)、模塊設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美化三個(gè)角度分享了山西大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。④基于工具或技術(shù)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建設(shè)計(jì)研究。李情等［39］在大數(shù)據(jù)背景下基于Hadoop技術(shù)探討了包含基本架構(gòu)、平臺(tái)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)處理與并行處理的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案；周艷玫等［40］搭建了嵌入式的大學(xué)生學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，并融入多元化信息工具為大學(xué)生用戶在科研工作方面提供基礎(chǔ)資源、資源引導(dǎo)等服務(wù)。⑤“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)研究。隨著“雙一流”政策的提出，如何科學(xué)利用圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)助力高校“雙一流”建設(shè)的研究課題受到學(xué)者們的關(guān)注。劉莎莎［41］在調(diào)研了9所高?！半p一流”建設(shè)方案的基礎(chǔ)上，面向科研和人事處、院系和小組等不同用戶群體進(jìn)行了功能細(xì)化設(shè)計(jì)，并指出了“雙一流”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

筆者在Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)中以“TS=Subject service platform”為檢索式進(jìn)行檢索，共檢索到998篇文獻(xiàn)；以“TI=Subject service platform”為檢索式，檢索到2篇文獻(xiàn)。對(duì)于“學(xué)科服務(wù)”另一譯法“Discipline service”，筆者以“TS=Discipline service platform”進(jìn)行高級(jí)檢索，共得到295篇結(jié)果；以“TI=Discipline service platform”進(jìn)行檢索，結(jié)果為0。以上檢索的時(shí)間范圍均截至2021年6月30日。國(guó)外對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)研究起步較早，且對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的研究和實(shí)踐應(yīng)用產(chǎn)生了一定的影響，眾多學(xué)者對(duì)LibGuides平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用案例展開(kāi)了研究，并引進(jìn)LibGuides來(lái)搭建高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。與國(guó)內(nèi)側(cè)重利用現(xiàn)有技術(shù)工具構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研、應(yīng)用分析等研究?jī)?nèi)容相比，國(guó)外學(xué)者們主要進(jìn)行了平臺(tái)的系統(tǒng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和LibGuides版平臺(tái)的應(yīng)用研究。Corrado等［42］為構(gòu)建出不同特色的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，對(duì)比了多種能夠作為構(gòu)建學(xué)科導(dǎo)航工具的開(kāi)源軟件，分析了Sakai、Moodle、Research Guide等不同應(yīng)用系統(tǒng)的特性和功能，以幫助圖書(shū)館因館制宜地選擇學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)方式；Zamlynska等［43］針對(duì)波蘭圖書(shū)館的YADDA系統(tǒng)展開(kāi)研究，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)擁有更靈活的倉(cāng)庫(kù)聚集機(jī)制，在訪問(wèn)、標(biāo)記和排序存檔資源時(shí)有更明顯的優(yōu)勢(shì)，實(shí)用性更強(qiáng)；Glassman等［44］指出LibGuides與Web、Wiki、博客等圖書(shū)館學(xué)科指南具有更高的使用價(jià)值和便利性。同時(shí)，對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的案例分析和優(yōu)化研究也是國(guó)外學(xué)者關(guān)注的內(nèi)容，如Ream等［45］分析評(píng)估了爾斯達(dá)爾文大學(xué)LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用效果，發(fā)現(xiàn)該校圖書(shū)館最主要的服務(wù)內(nèi)容是提供在線資源和教學(xué)材料；Neves［53］發(fā)現(xiàn)LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以提高學(xué)生的圖書(shū)館使用概率，有助于圖書(shū)館優(yōu)化自身服務(wù)體系，完善現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)工作。

2.3 關(guān)于智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的研究

筆者在中國(guó)知網(wǎng)中以“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”或含“學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)”、“學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”、“學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)”并含“智慧”進(jìn)行關(guān)鍵詞精確檢索，得出0篇相關(guān)文獻(xiàn)結(jié)果，在模糊檢索情況下得出6篇文獻(xiàn)，檢索日期至2021年6月30日?？梢?jiàn)，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的研究較少。蘭小媛［47］以豐富學(xué)科資源、資源高效發(fā)現(xiàn)獲取、多渠道參考咨詢、全方位信息素養(yǎng)培訓(xùn)為目標(biāo)構(gòu)建了包含六大模塊的智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能框架；董同強(qiáng)等［48］構(gòu)建了資源數(shù)據(jù)層、技術(shù)工具層、信息層、服務(wù)支持層、用戶接入層的智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，向用戶提供精準(zhǔn)個(gè)性的學(xué)科服務(wù)。

筆者在Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)中以“TS=Subject service platform AND Intelligent”為檢索式進(jìn)行檢索，得出27篇文獻(xiàn)，以“TI=Subject service platform AND Intelligent”為檢索式進(jìn)行檢索，結(jié)果為0。對(duì)于另一譯法“discipline serrice”，筆者以“TS=Discipline service platform AND Intelligent”為檢索式進(jìn)行檢索得出9篇文獻(xiàn)，以“TI=Discipline service platform AND Intelligent”進(jìn)行檢索，結(jié)果為0。以上檢索的時(shí)間范圍均截至2021年6月30日。筆者在對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行查看后發(fā)現(xiàn)，文章內(nèi)容與智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究主題不符，因此視為目前國(guó)外未有針對(duì)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的研究文獻(xiàn)。

3 研究述評(píng)

從相關(guān)研究中可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)研究者對(duì)學(xué)科服務(wù)的探討逐漸轉(zhuǎn)向深層次、多元化，并逐漸重視對(duì)具體實(shí)際案例的分析，研究?jī)?nèi)容主要包括嵌入式學(xué)科服務(wù)模式、案例分析、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)介紹、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)工具、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策等，且近年來(lái)針對(duì)高校圖書(shū)館智慧型學(xué)科服務(wù)研究、嵌入式學(xué)科服務(wù)等高水平知識(shí)服務(wù)的研究成果逐漸增多，從用戶視角出發(fā)開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)研究越來(lái)越多，更為注重在新的社會(huì)背景和趨勢(shì)下進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的研究。同時(shí)，學(xué)者們對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注度較高，研究成果逐年遞增，但缺乏深入和系統(tǒng)的探索，研究?jī)?nèi)容主要集中在國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)介紹、案例分析、應(yīng)用調(diào)查等方面，對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)缺乏系統(tǒng)分析。另外國(guó)內(nèi)對(duì)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)研究成果較少，可見(jiàn)此研究方向具有較為可觀的發(fā)展?jié)摿?，?duì)于高校圖書(shū)館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與設(shè)計(jì)研究需要進(jìn)一步深入。

筆者基于相關(guān)研究成果分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者對(duì)學(xué)科服務(wù)的研究較為深入，理論探究和實(shí)踐應(yīng)用皆有涉及，對(duì)于學(xué)科館員和學(xué)科館員制度的相關(guān)研究較為成熟，且隨著社會(huì)信息環(huán)境變化和技術(shù)發(fā)展，呈現(xiàn)出研究深度逐漸增加、研究范圍逐漸擴(kuò)大、研究?jī)?nèi)容逐漸增多的趨勢(shì)，研究主題包括學(xué)科館員角色職責(zé)、學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵演變、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、嵌入式服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)能力評(píng)價(jià)等方面。國(guó)外對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的研究主要在于平臺(tái)的系統(tǒng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，以及基于LibGuides平臺(tái)開(kāi)展的應(yīng)用調(diào)查，也就是說(shuō)，國(guó)外對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)研究局限于分析LibGuides平臺(tái)或其在學(xué)科服務(wù)工作中的應(yīng)用研究，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)模式研究不夠系統(tǒng)深入，對(duì)于其構(gòu)建與設(shè)計(jì)的研究需要進(jìn)一步開(kāi)展。同時(shí)，國(guó)外學(xué)者尚未針對(duì)高校圖書(shū)館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)研究，今后需要更多學(xué)者對(duì)此進(jìn)行創(chuàng)新性研究。

總體來(lái)說(shuō)，盡管?chē)?guó)內(nèi)外學(xué)者在相關(guān)領(lǐng)域都在積極探索和實(shí)踐，但已有研究大多限于對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用調(diào)查、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作模式等方面，關(guān)于學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的整體框架意義及具體功能模塊的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)還有待進(jìn)一步深入，對(duì)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)研究更是不足。由調(diào)查來(lái)看，擁有智慧能力的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是高校學(xué)科服務(wù)開(kāi)展成功與否的重要條件，因此，對(duì)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究進(jìn)行延伸是當(dāng)前研究者急需完成的任務(wù)。