城市臺(tái)短視頻新聞共情傳播策略

○汪佳桂 溫士朋

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第50 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022 年6 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%。其中我國(guó)短視頻的用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最為明顯，達(dá)9.62 億，較2021 年12 月增長(zhǎng)了2805 萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的91.5%。[1]當(dāng)短視頻逐漸成為新興主流傳播形態(tài)后，其社交化、碎片化和移動(dòng)化的傳播邏輯也在很大程度上放大了情感的傳播力和感染力，這與國(guó)內(nèi)外各大社交媒體平臺(tái)的崛起一并，使得情感成為影響人們的交際方式和傳播行為選擇的重要因素。[2]在此傳播情境下，如何發(fā)揮情感的力量引發(fā)公眾的共鳴也成為新聞媒體所面臨的重要任務(wù)[3]，媒體實(shí)踐也呼喚共情傳播策略研究。

一、共情和共情傳播的概念

（一）共情

“共情”概念最初由美國(guó)心理學(xué)家Carl Ransom Rogers 提出，也稱(chēng)神入、同理心、同感心，是指?jìng)€(gè)體基于對(duì)另一個(gè)體情緒或處境設(shè)身處地地體驗(yàn)，從而感受和理解他人正在體驗(yàn)的情緒、情感。新聞傳播領(lǐng)域引入的共情概念，通常指激發(fā)大眾的同理心，引發(fā)他們對(duì)某件事、某個(gè)觀點(diǎn)或某種情感的共鳴，形成輿論聲勢(shì)的傳播現(xiàn)象，其含義與我們常說(shuō)的“設(shè)身處地”“身臨其境”“感同身受”相近。

（二）共情傳播

共情傳播是傳播活動(dòng)中傳者借助認(rèn)知和情感的共情能力，站在受眾的立場(chǎng)去感知受眾的心里所想，去體驗(yàn)受眾的情緒和情感并進(jìn)行傳播。[4]沒(méi)有溝通、傳播，難以形成共情；沒(méi)有共情的表達(dá)，傳播很難收到成效，兩者之間有著天然的關(guān)聯(lián)。共情傳播的研究，正是對(duì)此聯(lián)系的呼應(yīng)。研究者劉海明、宋婷等將共情傳播界定為，“個(gè)體在面對(duì)群體的情緒情景時(shí)參與信息接收、感染和表達(dá)以及傳遞分享的過(guò)程”。[5]一般觀點(diǎn)認(rèn)為，共情傳播分兩個(gè)方面：一方面，傳遞、散布、分享和共享信息，在一定程度上產(chǎn)生了類(lèi)似的情緒、情感，屬于共情傳播；另一方面，傳遞、散布、分享和共享相同或類(lèi)似的情緒、情感，也屬于共情傳播。值得注意的是，這兩種情形常常交互發(fā)生。

二、共情傳播追求的三個(gè)效果

共情傳播追求三個(gè)層面的效果：一是認(rèn)知層面。傳遞信息、傳承文化、教育大眾是媒體的職責(zé)所在，這就需要媒體在傳播時(shí)注重認(rèn)知層面的效果。二是情感和態(tài)度層面。監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系是媒體的重要功能，這就要求媒體在傳播信息時(shí)關(guān)注大眾的情緒情感、對(duì)社會(huì)問(wèn)題的看法和態(tài)度，促使大眾情感共鳴和態(tài)度趨同是情感和態(tài)度層面追求的效果。三是行動(dòng)層面。輿論導(dǎo)向的目標(biāo)是引導(dǎo)大眾樹(shù)立正確的價(jià)值觀，從而影響人們的行為。

研究者認(rèn)為，共情的產(chǎn)生包含“情緒感染”(Emotional Contagion)、“觀點(diǎn)采擇”(Perspective Taking)和“共情關(guān)注”(Empathic Concern)三種成份或三個(gè)階段。[6]與共情一樣，共情傳播追求的三個(gè)層面效果也是相互影響、互相聯(lián)動(dòng)、互為補(bǔ)充的。從實(shí)踐來(lái)看，動(dòng)之以情激發(fā)情感和態(tài)度層面的認(rèn)同，比曉之以理推動(dòng)認(rèn)知層面的改變，有更好的傳播效果，這也是探討共情傳播策略的意義所在。

三、城市臺(tái)短視頻新聞共情傳播需滿(mǎn)足三個(gè)層面

有研究表明，受眾之間的相似性會(huì)讓彼此覺(jué)得更可靠。[7]城市臺(tái)作為立足本土的媒體，和本地受眾有著天然的相似性和共同的情感體驗(yàn)。有學(xué)者認(rèn)為，如果傳者善于用雙方擁有的共同情感體驗(yàn),激發(fā)產(chǎn)生受眾情感的“最大公約數(shù)”,更容易引發(fā)受眾的“共情”心理。[8]《亳視頻》是亳州廣播電視臺(tái)的官方抖音號(hào)，筆者梳理了《亳視頻》2021 年5 月1 日至2022 年5 月1 日發(fā)布的短視頻，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊量達(dá)10 萬(wàn)+的作品滿(mǎn)足了共情傳播的三個(gè)層面。

（一）想看層面

在移動(dòng)社交的今天，場(chǎng)景的內(nèi)涵既包括物理空間，也包括在這一特定空間中的行為、感受及其帶來(lái)的心理體驗(yàn)。城市臺(tái)作為一個(gè)城市形象的展示窗口，是一個(gè)獨(dú)特的場(chǎng)景?！顿褚曨l》發(fā)布的短視頻從某種程度上來(lái)說(shuō)，是為亳州人特別訂制的新聞?！顿裰菔兄行某菂^(qū)電動(dòng)三輪車(chē)治理區(qū)域、時(shí)間明確》《亳州清零！利辛縣2 例無(wú)癥狀感染者解除醫(yī)學(xué)觀察》《50 名亳州醫(yī)護(hù)人員出發(fā)支援上?！芬约啊墩L(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》等帶有“亳州”LOGO 的短視頻新聞，因獨(dú)特的亳州視角，精準(zhǔn)的“本土訂制”，快速抓取到了本地用戶(hù)的情感所及，形成情感共振，產(chǎn)生情感共鳴，獲得了較高的點(diǎn)擊量和點(diǎn)贊量。在打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，緊扣本土化的共情點(diǎn)，且保證“獨(dú)此一家”，是城市臺(tái)短視頻新聞共情傳播要滿(mǎn)足的視角層面。

（二）想說(shuō)層面

當(dāng)下，媒體與受眾之間不再只是傳者與受者的關(guān)系，而是傳受相互影響的過(guò)程。城市臺(tái)短視頻新聞，要想在眾多的媒體信息中贏得關(guān)注，就必須立足本土，從用戶(hù)的視角和情境出發(fā)，觀察、體驗(yàn)用戶(hù)的想法和感受，為大眾提供發(fā)表言論、釋放情感的通道，達(dá)成共情傳播。例如，2022年5月10日，《亳視頻》發(fā)布的《十一歲雙腿殘疾少年，考試得了第一名》獲得了13 萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊和4151 條評(píng)論。其中一條評(píng)論“矮了三分又何妨，披荊斬棘上金榜。胸懷鴻鵠定勝天，翰林院中美名揚(yáng)?！鲍@得2.5萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊，契合了大眾對(duì)亳州少年身殘志堅(jiān)的贊賞和少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)的感動(dòng)心境。2022 年3 月29 日，《亳視頻》發(fā)布的《亳州支援上?？挂呶镔Y車(chē)隊(duì)出發(fā)，市委書(shū)記、市長(zhǎng)兩人暖心囑咐》獲得12.5 萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊和1.7 萬(wàn)條評(píng)論。評(píng)論區(qū)里最多的是“感動(dòng)”和“感謝”——“感動(dòng)”于同心抗疫、勇敢逆行，“感謝”于一方有難，八方支援。2021 年8 月19 日，《亳視頻》發(fā)布的《老鄉(xiāng)報(bào)警牛走丟，亳州警方用上了熱成像儀》獲得36.3萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊和1.9萬(wàn)條評(píng)論。評(píng)論區(qū)里都是為高技術(shù)、警察助民的喝彩聲。2022 年1 月20 日《亳視頻》發(fā)布的《全網(wǎng)尋人，“黑衣俠”你在哪？》獲得10.4 萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊和7918 條評(píng)論，隨后發(fā)布的跟蹤報(bào)道《救人的黑衣少俠，找到了》，也獲得了6.1 萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊。這些新聞之所以能引發(fā)受眾熱議，是因?yàn)樗ぐl(fā)了受眾作為亳州人的自豪感和表達(dá)欲。研究表明，受眾的自我表現(xiàn)、期待關(guān)系、信任均是影響社交網(wǎng)絡(luò)受眾分享行為的因素。[9]這就意味著，激發(fā)受眾分享欲和主導(dǎo)欲，是城市臺(tái)短視頻新聞共情傳播要滿(mǎn)足的表達(dá)層面。

（三）想轉(zhuǎn)層面

共情的一個(gè)典型特征是引發(fā)利他、助人等行為的產(chǎn)生。一些有用、有趣、有料的內(nèi)容，容易在朋友圈和微信群被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。對(duì)于城市臺(tái)融媒體來(lái)說(shuō)，為用戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)可以分享、共享的“家鄉(xiāng)”平臺(tái)，能在一定程度上激發(fā)大眾“想轉(zhuǎn)”的自主傳播心理。2021 年8 月20 日《亳視頻》發(fā)布的《今天“三孩”生育政策正式入法》獲得45.7萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊和12 萬(wàn)條評(píng)論，大家在評(píng)論區(qū)里你一語(yǔ)，我一言，仿佛拉家常一樣，談?wù)叩睦?，聊養(yǎng)娃的苦樂(lè)，問(wèn)“已經(jīng)有三個(gè)孩子了，補(bǔ)不補(bǔ)啊”，還有調(diào)侃“所以給介紹男盆友嗎？”，該視頻的轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到16.5 萬(wàn)次。轉(zhuǎn)發(fā)不僅滿(mǎn)足了用戶(hù)分享信息的需要，也滿(mǎn)足了大眾共享評(píng)論的需求。2021 年8 月27 日，《亳視頻》發(fā)布的《父親“造車(chē)”獎(jiǎng)勵(lì)孩子成績(jī)提升》獲得22.6 萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊和2 萬(wàn)條評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到4.4 萬(wàn)次。新聞中，一位亳州父親為了獎(jiǎng)勵(lì)孩子的成績(jī)從倒數(shù)第三名升到第五名，自已改裝了一輛電動(dòng)四輪車(chē)，送給孩子當(dāng)禮物。父親的理由、孩子的成績(jī)提升、交警的溫馨提示，都可能是受眾的轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，也是共情傳播的觸發(fā)點(diǎn)。2022 年3 月15 日《亳視頻》發(fā)布的《亳州市浴室、影劇院、網(wǎng)吧、棋牌室、線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫停營(yíng)業(yè)》，雖然點(diǎn)贊量只有2.7萬(wàn)，但轉(zhuǎn)發(fā)量遠(yuǎn)高于同等點(diǎn)贊量的視頻，達(dá)1.7 萬(wàn)次。浴室、影劇院因防疫要求暫時(shí)關(guān)停，不僅與大眾生活息息相關(guān)，也意味著防控形勢(shì)的嚴(yán)峻。共情觸發(fā)的利他心理會(huì)引起轉(zhuǎn)發(fā)行為，轉(zhuǎn)發(fā)本身既是一種價(jià)值表達(dá)，也是自我形象的塑造，這是共情傳播需要滿(mǎn)足的價(jià)值層面。

四、城市臺(tái)短視頻新聞共情傳播“三化”策略

共情不僅僅是情緒、情感，還是一種與對(duì)方感同身受的能力。傳統(tǒng)媒體想借助短視頻實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，就必須遵循短視頻制作“短”“小”“精”的規(guī)律，用好共情傳播策略，在敘事、表達(dá)和價(jià)值引導(dǎo)等方面下功夫，賦予短視頻新聞更強(qiáng)的生命力，提升短視頻新聞的價(jià)值。

（一）敘事情感化

碎片化是短視頻新聞的特點(diǎn)之一。要想在一兩分鐘甚至10 秒鐘內(nèi)吸引受眾的注意，城市臺(tái)官方抖音不僅要依托傳統(tǒng)媒體豐富的新聞資源，對(duì)標(biāo)題、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等作輕量化處理，還要在敘事風(fēng)格上下功夫，注重與大眾的情感聯(lián)接。作為四川廣播電視臺(tái)的官方抖音號(hào)，《四川觀察》爆紅出圈絕對(duì)算得上現(xiàn)象級(jí)。筆者點(diǎn)播了其2021年5月1日至2022年5月1日的抖音作品，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊量在70 萬(wàn)+的作品《教育部要求9 月起中小學(xué)生要學(xué)習(xí)煮飯》《新手女騎被廢紙擋臉，路過(guò)的騎士一把化險(xiǎn)為夷》《巴基斯坦3 名中國(guó)教師因恐怖襲擊遇難》，3 條短視頻時(shí)長(zhǎng)都在10 秒以?xún)?nèi)，都采用了新聞現(xiàn)場(chǎng)+同期聲+字幕+音樂(lè)的形式，情感化的敘事風(fēng)格，深層次的人文情懷，其傳遞的情感直達(dá)觀眾內(nèi)心，也獲得了用戶(hù)的高贊。

（二）語(yǔ)態(tài)社交化

共情傳播依賴(lài)情感信息。個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間如何才能產(chǎn)生共情呢？心理學(xué)界認(rèn)為，共情的形成需要一個(gè)大的環(huán)境條件即情境。情境就是在一個(gè)給定的時(shí)空?qǐng)鲇蛑兴宫F(xiàn)出來(lái)的整體境況和環(huán)境條件，包括所有事物或信息，它能夠影響或決定個(gè)體的情感、情緒及認(rèn)識(shí)、判斷。[10]傳統(tǒng)的傳播方式為共情傳播奠定了基礎(chǔ)，但目前學(xué)界所說(shuō)的共情傳播，還需要一個(gè)特定意義的情境或場(chǎng)合，在此情境或場(chǎng)合，大眾有種身體共在的體驗(yàn)。社交軟件為大眾提供的，如微博的跟帖、抖音的評(píng)論、微信群內(nèi)聊天，使大眾如同置身同一情境。當(dāng)社交軟件成為新的新聞傳播渠道，新聞轉(zhuǎn)發(fā)被視作一種交往，新聞?wù)Z態(tài)也要符合社交的特點(diǎn)，提供情境、注重體驗(yàn)，賦予短視頻新聞以互動(dòng)性的特征，感受受眾的情緒、情感，將情感共情內(nèi)蘊(yùn)傳達(dá)給受眾并形成情感共鳴，引起受眾關(guān)注，進(jìn)而產(chǎn)生“情感沖動(dòng)”，提升新聞的傳播力。

（三）價(jià)值明確化

共情心理的實(shí)現(xiàn)在于對(duì)輸出價(jià)值的認(rèn)同。一個(gè)事件、一個(gè)案例甚至一段視頻或一句口號(hào)都可能形成共情，這就要求傳者必須要有明確的價(jià)值觀輸出，以免受眾沉溺于“集體情感”的旋渦之中。[11]《人民日?qǐng)?bào)》官方抖音號(hào)是主流媒體中的佼佼者，筆者點(diǎn)播了其2021 年5 月1 日至2022 年5 月1 日的抖音作品，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊量在1600 萬(wàn)+的作品《這一幕幕，有統(tǒng)帥對(duì)戰(zhàn)士們的關(guān)心與牽掛，有對(duì)將士們的勉勵(lì)與囑托，更有強(qiáng)軍的期盼與使命！》《習(xí)近平：中國(guó)明年將主辦金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第十四次會(huì)晤》《敏銳、細(xì)心又果斷，“女俠”司機(jī)你真棒！》，都展現(xiàn)了新聞發(fā)生時(shí)間、新聞發(fā)生地點(diǎn)的情感內(nèi)涵，展現(xiàn)了人物的情感狀態(tài)，并結(jié)合充滿(mǎn)象征性意義的符號(hào)，建構(gòu)了能夠引發(fā)受眾共情的報(bào)道內(nèi)容，將思想蘊(yùn)藏在故事之中，起到了引導(dǎo)價(jià)值觀的作用。而以多元主體為中心，由主體間的認(rèn)知以及情感合力，去共同追求、建構(gòu)的“真理”——共同文化、共同的價(jià)值信仰，才是新媒介時(shí)代媒介文化的本質(zhì)訴求。

結(jié)語(yǔ)

研究發(fā)現(xiàn)，共情傳播可以增進(jìn)傳者與受者之間的溝通，改善彼此關(guān)系，提高傳播質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)影響受眾的情感、態(tài)度和行為。媒體深度融合之后，城市臺(tái)應(yīng)以更加多元的信息載體和媒介手段將“硬核”新聞柔軟化呈現(xiàn)，在秉持新聞職業(yè)操守和倫理道德的基礎(chǔ)上進(jìn)行共情傳播，并重視對(duì)公眾的情感疏導(dǎo)，充分發(fā)揮主流媒體“把關(guān)人”的作用，積極引導(dǎo)輿論。同時(shí)也要看到，大規(guī)模、高強(qiáng)度的共情一旦形成，其破壞力也非常大。對(duì)于共情傳播的這一特征，作為媒體和媒體人，都必須予以高度重視。

注釋?zhuān)?/p>

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心|第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》專(zhuān)家解讀.http://www.cnnic.cn/n4/2022/0916/c135-10595.html

[2][7][9]付森會(huì).社交媒體中的友誼：相似性機(jī)制與情感傳播邏輯[J].福建師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2020（02）.

[3]梁君健，杜珂.Vlog 新聞：社交媒體時(shí)代的新聞創(chuàng)新與觀念挑戰(zhàn)[J].中國(guó)出版，2022（04）.

[4][8]梁鋒.論媒介形象傳播中共情傳播的工具價(jià)值[J].新聞前哨，2021（05）.

[5]劉思雨.共情傳播與價(jià)值認(rèn)同：主流媒體報(bào)道體育新聞的當(dāng)下邏輯——基于《人民日?qǐng)?bào)》微博東京奧運(yùn)會(huì)報(bào)道的分析[J].傳媒觀察，2021(10）.

[6]吳飛.共情傳播的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐路徑探索[J].新聞與傳播研究，2019（05）.

[10][11]趙建國(guó).論共情傳播[J].現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2021（06）.