人工智能背景下企業(yè)R P A 機(jī)器人的應(yīng)用探討

文/胡永利[安徽省（水利部淮河水利委員會）水利科學(xué)研究院]

人工智能技術(shù)不斷發(fā)展使得越來越多的行業(yè)關(guān)注并積極應(yīng)用人工智能技術(shù)以尋求行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。RPA 全稱機(jī)器人流程自動化（robotic process automation），作為人工智能時代的產(chǎn)物，其主要優(yōu)勢是可以按照預(yù)先設(shè)計的流程去執(zhí)行工作信息與業(yè)務(wù)，從而可以高效地解決復(fù)雜的流程并節(jié)約人工成本。財務(wù)管理作為企業(yè)管理的核心，其發(fā)展水平及效率對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)開始采用人工智能，引入RPA 財務(wù)機(jī)器人處理耗時、重復(fù)的財務(wù)工作。

一、RPA 帶來的便利

1.提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量

RPA 技術(shù)的固有屬性使得它可以在標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的工作中發(fā)揮人工無法比擬的效用。傳統(tǒng)人工模式下，企業(yè)財務(wù)人員需要花費(fèi)大量的時間在具體業(yè)務(wù)處理上，而RPA 財務(wù)機(jī)器人可以不間斷工作，并且不會發(fā)生由于人工疲勞而產(chǎn)生人工誤差的問題。企業(yè)利用RPA 技術(shù)可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，降低成本、充分考慮成本效益原則，提高財務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。目前，企業(yè)在采購支付審核付款、訂單發(fā)貨、收款核對核銷、總賬到報表、資金管理等方面，都可以利用RPA 自動完成操作，從而大大節(jié)省人力資源、技術(shù)資源和時間資源。[1]

2.促進(jìn)管理工作轉(zhuǎn)型升級

RPA 財務(wù)機(jī)器人能夠增強(qiáng)財務(wù)管理工作的規(guī)范化，使得各類財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的處理更加可靠、更加安全，改進(jìn)傳統(tǒng)的財務(wù)業(yè)務(wù)流程，完善其中的業(yè)務(wù)模式體系。[2]RPA 技術(shù)使得企業(yè)業(yè)務(wù)處理的集成化程度變高，優(yōu)化企業(yè)各類資源配置，準(zhǔn)確掌控財務(wù)管理風(fēng)險問題、隱患問題，創(chuàng)造更多升級價值。借助于RPA技術(shù)，企業(yè)分工更精細(xì)，重復(fù)耗時而又無須技術(shù)含量的工作不再需要人工操作，企業(yè)財務(wù)職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，財務(wù)人員走向管理會計方向，可以將更多的精力集中在決策分析上，為企業(yè)的決策工作提供更多、更有力的數(shù)據(jù)分析支撐，這也更好地體現(xiàn)了成本效益原則。

二、傳統(tǒng)RPA 的局限性

受疫情影響，企業(yè)發(fā)展迎來了巨大的挑戰(zhàn)急需更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)以求生存。于是，企業(yè)對業(yè)務(wù)流程自動化的需求更加高漲，但是傳統(tǒng)的RPA 大多采用本地部署（安裝在PC/服務(wù)器上），企業(yè)需要支付較高的許可費(fèi)用。在企業(yè)各業(yè)務(wù)流程中，部署多個RPA 機(jī)器人，雖然能提高業(yè)務(wù)處理效率和準(zhǔn)確度，但這要求企業(yè)投入更多的成本、配置更加先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)，而且需要投入大量資金用于升級維護(hù)。這對企業(yè)的生存發(fā)展無疑帶來了更大的挑戰(zhàn)。

常規(guī)RPA 部署后，需要在預(yù)設(shè)的運(yùn)行環(huán)境下工作，RPA 通常與用戶界面交互，需要適應(yīng)模塊化、簡單化的業(yè)務(wù)流程，當(dāng)界面、數(shù)據(jù)或是運(yùn)行環(huán)境等發(fā)生任何微小的變化時，RPA 的運(yùn)行都會受到影響。工作人員需要對部署的RPA 進(jìn)行定期監(jiān)測、維護(hù)，因為當(dāng)企業(yè)流程發(fā)生改變之后，整個RPA 可能面臨需要修改甚至重新搭建的問題。

三、RPA 上云的優(yōu)勢

隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云計算進(jìn)入了高速發(fā)展時期。借助云計算的低成本與靈活性等特點(diǎn)，RPA 也逐漸由本地部署走向云端。[3]RPA 上云后，設(shè)計開發(fā)和測試運(yùn)行RPA 流程所涉及和連接的所有相關(guān)信息系統(tǒng)，都必須同時部署在云端。上云后的RPA 相較于傳統(tǒng)線下RPA 的優(yōu)勢明顯。

首先，將RPA 部署到云端，雖然初次部署成本較高，但云端部署的復(fù)制成本趨近于0，只需要直接復(fù)制部署環(huán)境即可。隨著云端RPA 機(jī)器人數(shù)量和流程的增多，平均部署成本將越來越低。

其次，RPA 流程的復(fù)雜度，除了與流程本身的業(yè)務(wù)復(fù)雜度相關(guān)外，與該流程所運(yùn)行的軟硬件環(huán)境也有很大關(guān)系。將RPA 部署到云服務(wù)器上，由于軟硬件環(huán)境的唯一性，流程業(yè)務(wù)只需針對這一情況進(jìn)行處理即可，從而使開發(fā)成本大大降低。

再次，RPA 上云給企業(yè)用戶帶來了更加靈活便捷的使用體驗。用戶只需要登錄網(wǎng)上的RPA 云服務(wù)平臺就可以使用，不需要再下載安裝客戶端，也可以打破設(shè)備和地域的限制。[4]

最后，采用云端RPA 的部署方式，無須IT 基礎(chǔ)設(shè)施成本，可以按需付費(fèi)，不僅靈活性高，也可以節(jié)約大量成本。

四、RPA 財務(wù)機(jī)器人上云的可能性

財務(wù)工作必須要與所處的內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)，面對社會的新經(jīng)濟(jì)、新需求，企業(yè)財務(wù)需要與之匹配的新模式和新體系。RPA 云服務(wù)平臺的發(fā)展給財務(wù)機(jī)器人上云提供了技術(shù)支撐，為企業(yè)管理提供了決策支撐。

借助于RPA 云服務(wù)平臺，企業(yè)可以選擇適合自身發(fā)展特點(diǎn)的云服務(wù)系統(tǒng)，確保服務(wù)的適用性，并且能減少企業(yè)本地部署的成本，節(jié)省大量的物力和財力，把省下來的錢用在刀刃上，以確保企業(yè)戰(zhàn)略的成功實施。

RPA 上云后，企業(yè)能夠更加及時、有效地獲取財務(wù)、非財務(wù)信息，從而能夠及時了解企業(yè)的經(jīng)營情況和財務(wù)狀況，提高了信息的傳遞效率；通過流程再造，建立相應(yīng)的財務(wù)流程，使得各種財務(wù)、非財務(wù)信息按照不同的權(quán)限級別在信息使用者之間流通。

核算云的上線，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使財務(wù)核算高效化、便利化。一是統(tǒng)一規(guī)劃，確保安全。財務(wù)核算云使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和接口規(guī)范，全省統(tǒng)一集中部署，技術(shù)先進(jìn)，體系完整，確保平臺安全可靠。二是流程做“減法”，服務(wù)做“加法”。通過數(shù)據(jù)集聚和系統(tǒng)聯(lián)通，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少單位重復(fù)錄入，為單位提供便捷、高效的服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗。三是加強(qiáng)聯(lián)通，助力決策。核算云平臺實現(xiàn)財政各業(yè)務(wù)和各系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)云上存儲，實時調(diào)用，提高財務(wù)信息的真實性、準(zhǔn)確性、實時性。通過匯集和挖掘財務(wù)數(shù)據(jù)，助力科學(xué)決策。四是體系規(guī)范，監(jiān)控有力。核算云平臺不僅與國庫支付、資產(chǎn)云、政采云、決算報表等系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接和同步，有助于系統(tǒng)間聯(lián)通協(xié)同，更能為財政單位對下級單位進(jìn)行實時賬務(wù)查詢和動態(tài)監(jiān)控提供條件，進(jìn)一步提升財政監(jiān)管能力。

RPA 云平臺的使用對企業(yè)發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用，不少企業(yè)也順應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展積極地操作了網(wǎng)絡(luò)化的對接，相信不久的將來，會有越來越多的企業(yè)選擇RPA 云平臺。RPA 上云也還存在著一些安全隱患，如目前市場上提供財務(wù)云平臺服務(wù)的公司質(zhì)量參差不齊，存在安全性和穩(wěn)定性的問題；企業(yè)員工隨時隨地的信息可獲得性要求其必須牢固樹立企業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)意識。但這些并不對RPA 云平臺的推廣使用產(chǎn)生實質(zhì)性的阻礙，RPA 云平臺服務(wù)供應(yīng)商需要遵守職業(yè)道德保護(hù)好企業(yè)信息、不斷完善云服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用、注重網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)測和持續(xù)跟進(jìn)，以提高企業(yè)RPA云服務(wù)平臺的穩(wěn)定性和安全性，建立牢不可破的云網(wǎng)，使得RPA 財務(wù)機(jī)器人在云端更好地發(fā)揮效用。