新生代員工人際信任對員工關(guān)系績效的影響機制研究

高璟恒

浙江開元新型墻體材料有限公司

一、文獻綜述

(一)人際信任與員工關(guān)系績效

關(guān)于人際信任與員工關(guān)系績效而言，國外在這方面的研究基本呈現(xiàn)三方面不同的觀點。一是對組織當(dāng)中影響人際信任的相關(guān)因素進行研究。但有關(guān)研究較多止于觀察與理論方面的分析，因此無法對更多具體的因素進行了解和利用，其中包含員工之間一些私下交流等，難以在這方面進行探究和總結(jié)。二是從多方面展開人際信任對員工關(guān)系績效的影響研究。這方面的研究當(dāng)中，較多研究結(jié)論之間存在明顯的不同，主要在于都明確對員工之間人際信任對員工關(guān)系績效能夠產(chǎn)生一定的影響，但缺乏具體的評價與總結(jié)，難以呈現(xiàn)具體的結(jié)果。三是以企業(yè)角度進行分析，探究企業(yè)內(nèi)部各部門、部門之間人際信任是否對員工關(guān)系績效產(chǎn)生相關(guān)影響。但相關(guān)研究當(dāng)中相對缺乏專門針對新生代員工的研究，也未能引入新生代員工個性差異與個性追求方面的因素，所以不夠全面。

通過對國內(nèi)相關(guān)研究的分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)有關(guān)研究成果當(dāng)中具有較多的創(chuàng)新理論觀點，主要集中在對新生代員工人際信任表現(xiàn)對工作績效方面產(chǎn)生的影響、基于新生代員工表現(xiàn)而進行的績效考核優(yōu)化研究、組織當(dāng)中人際關(guān)系與績效之間的聯(lián)系。其中余綺嫦、邱朝陽、魏飛飛等人的研究分別提出了各自觀點。余綺嫦從員工人際信任對企業(yè)績效的影響方面探究了相關(guān)的管理機制。邱朝陽從員工心理契約角度對企業(yè)新生代員工績效考核進行優(yōu)化探究。魏飛飛則是從人際關(guān)系、組織承諾與工作績效關(guān)系的研究角度，分析如何從人際關(guān)系角度出發(fā)促進組織承諾的實現(xiàn)和工作績效水平的提升?？梢姴煌难芯慷继岢隽瞬煌挠^點和理論，但整體需要重視進行問題總結(jié)，只有根據(jù)問題并且聯(lián)系實際，才能有效解決相關(guān)問題，并提出可靠的管理與員工引導(dǎo)策略。

(二)員工關(guān)系認同感

關(guān)于員工關(guān)系認同感的產(chǎn)生，實際是在人際信任產(chǎn)生與員工關(guān)系績效產(chǎn)生之后的進一步表現(xiàn)。主要在于員工之間由于工作關(guān)系產(chǎn)生一定的聯(lián)系，進而在共同完成相關(guān)任務(wù)的過程當(dāng)中產(chǎn)生一定的信任，由此可以影響員工之間其后的工作實施和完成效果。并且在企業(yè)當(dāng)中大多數(shù)工作屬于合作形式進行，需要各部門與相關(guān)員工之間進行相互合作和交流，這樣才能順利推進相關(guān)工作。因此關(guān)于員工關(guān)系認同感的相關(guān)研究，在我國也有較多的研究者總結(jié)了不同的觀點和理論。其中，閆春、黃紹升從組織內(nèi)人際信任對員工創(chuàng)造力的作用角度進行研究，借助元分析得到的證據(jù)，表示員工關(guān)系認同對員工之間績效能夠產(chǎn)生積極的影響。施詩探究了新員工組織的社會化轉(zhuǎn)變，以此分析對內(nèi)部關(guān)系構(gòu)建的影響，提出員工組織的社會化轉(zhuǎn)變正是員工關(guān)系當(dāng)中認同感形成的關(guān)鍵，由此可以影響員工工作實施，也就能夠?qū)?nèi)部關(guān)系的有效構(gòu)建與否產(chǎn)生一定的影響。張兆東從新生代員工的組織公平感、隱性知識共享意愿和周邊績效關(guān)系方面進行研究，認為員工之所以能夠產(chǎn)生一定的關(guān)系認同，與良好的組織環(huán)境、資源的應(yīng)用與共享，以及他人的主動關(guān)系構(gòu)建有較大的關(guān)系。

可以說員工關(guān)系認同的產(chǎn)生是員工之間關(guān)系的初步建立、主動維護，以及共同完成工作之后產(chǎn)生的一種信任。一是員工的主動；二是組織在其中提供機會與資源。由此使員工能夠進行相互之間的交流和互動，進而在參與共同任務(wù)并有效完成之后，員工之間的關(guān)系會進一步提升，員工各自也就會對其之間的工作關(guān)系，以及私人關(guān)系產(chǎn)生更多的認知與需求，也就會據(jù)此進行關(guān)系的主動維護與管理，有助于員工的工作實施和組織的發(fā)展，也有助于組織內(nèi)部和諧環(huán)境的建立。

二、新生代員工人際信任的現(xiàn)狀

一是能夠主動積極建立關(guān)系。具體關(guān)于新生代員工而言，其與70后以及60后的工作認知有較大的不同。主要在于80 后和90 后的新生代員工，在出生和成長的階段，均屬于我國在各方面迅猛發(fā)展時期，所以無論新事物還是新理念，都有較強的接受能力，以及在接受教育的過程當(dāng)中，也得到了國家教育改革的福利，受到了更高水平的教育。因此，更好的環(huán)境引導(dǎo)了新生代員工的健康成長和全面發(fā)展，后續(xù)在真正參與到工作當(dāng)中時，新生代員工能夠更加積極主動與同事之間建立新的關(guān)系，這屬于新生代員工群體工作關(guān)系的建立特點和基本現(xiàn)象。

二是信任感有高有低。盡管在各方面有主動積極的探究與關(guān)系維護主動性，但新生代員工當(dāng)中也還是存在一些信任感有高有低的情況，主要在于企業(yè)等組織當(dāng)中，新生代員工之間的能力有一定差異，并且個人之間的追求和認知也會存在一定的差異，也正是由于這些具體的差異使新生代員工之間會由于工作完成質(zhì)量，是否積極參與工作等情況影響，導(dǎo)致人際關(guān)系未能有效建立，尤其表現(xiàn)在對他人的不信任。例如員工A、B進行合作，目的在于完成某一項工作，但A會由于生活瑣事或者個人能力問題，未能及時有效配合B，導(dǎo)致工作未能及時完成，兩人也受到公司的懲罰，此時兩人之間關(guān)系也就難以繼續(xù)維護，但若相互理解，關(guān)系也就可以繼續(xù)保持，且更能順利進行合作和交流。此外，這樣的情況也不僅出現(xiàn)在新生代員工當(dāng)中，在其他員工當(dāng)中也普遍存在。但恰恰由于發(fā)生在個性更加鮮明的新生代員工當(dāng)中，因此信任關(guān)系會更加難以繼續(xù)維護。

三是崗位關(guān)系交流意愿明顯。由于大多數(shù)企業(yè)在工作推進當(dāng)中，實際都需要多個部門進行聯(lián)系，以及員工群體之間的聯(lián)系更加緊密，此時更加積極的新生代員工可以產(chǎn)生更加明顯的交流意愿，進而在交流過程當(dāng)中將相關(guān)信息進行傳遞，也逐步將相關(guān)問題進行有效的解決，使部門工作效益獲得有效提高，同時企業(yè)的社會市場競爭能力也更是獲得提升。對比以往，新生代員工支持的行業(yè)當(dāng)中有更多新興企業(yè)出現(xiàn)，且出現(xiàn)的頻率明顯高于以往任何時代。這離不開新生代員工以及新生代群體的交流能力。

三、新生代員工人際信任對工作滿意度的影響因素

一是新生代員工個人工作能力與關(guān)系維護能力。對于新生代員工而言，工作能力方面存在明顯的差異，正是由于工作能力方面的差異，可能導(dǎo)致新生代員工無法順利完成相關(guān)工作，加上企業(yè)當(dāng)中較多工作屬于合作完成，因此能力的差異一定會影響自身的發(fā)揮和對組織的貢獻。在這樣的情況下，就必然會對新生代員工的工作信任關(guān)系和工作滿意度產(chǎn)生較大的影響。與此同時，員工之間也存在關(guān)系維護能力方面的差異，由于這方面的差異，可能導(dǎo)致盡管工作能力較強，但由于溝通等能力的欠缺，使得無法及時有效地完成相關(guān)工作，對新生代員工的發(fā)展和工作有效完成產(chǎn)生了較大的影響。

二是部門管理者與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中相關(guān)任務(wù)的完成和工作的實施，需要由各部門負責(zé)實施和執(zhí)行，因此如何提升部門工作水平至關(guān)重要。目前企業(yè)在交代具體工作過程時，會組織舉行會議，各部門負責(zé)人需要參與其中。因此相關(guān)負責(zé)人的能力如何，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作安排水平如何，就會影響新生代員工對于工作的理解和推進，最終會對工作完成質(zhì)量和效果帶來直接的影響。尤其是一些相對困難的工作，更是需要領(lǐng)導(dǎo)人員與部門管理人員具備更高的組織與協(xié)調(diào)能力，由此才能將新生代員工與老員工群體進行合理的人力資源安排，以促進工作實施，同時也促使員工之間信任關(guān)系的建立，這樣就會影響員工對工作的滿意度。

三是企業(yè)資源應(yīng)用、福利待遇、制度實施等其他關(guān)鍵的因素。企業(yè)當(dāng)中各方面的資源需要進行有效提供與應(yīng)用，以促進相關(guān)工作的完成。在這其中，由于各方面的工作實施所需要的資源不同，因此關(guān)于資源的利用有效性與否，就會影響有關(guān)工作的實施效益。同時福利待遇的不同和差異，也會使新生代員工之間產(chǎn)生疑問，因此合理提供福利待遇并重視績效考核方面的創(chuàng)新，有助于公平、公正，會促進新生代員工的工作積極性和信任關(guān)系建立。再有制度方面的建立與實施，更是會直接影響員工之間關(guān)系的維護與工作滿意度的提高。科學(xué)合理，以及符合實際情況的制度，還有針對性的策略和方法使用，會更加提升新生代員工對公司的依賴程度，產(chǎn)生歸屬感，這樣實際為新生代員工的信任關(guān)系建立創(chuàng)造了良好的條件。

四、提升新生代員工人際信任的對策

關(guān)于新生代員工，目前正是社會各行業(yè)當(dāng)中的主力軍，對社會發(fā)展和行業(yè)進步有較大的影響，更是對國家建設(shè)與發(fā)展有直接的促進作用。各行業(yè)當(dāng)中相關(guān)企業(yè)需要重視對新生代員工的培養(yǎng)和引導(dǎo)，尤其關(guān)于新生代員工之間人際信任關(guān)系的建立與維護，會影響新生代員工的工作積極性，影響其績效的同時，也會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。所以需要重視探究新生代員工人際信任對員工關(guān)系績效的影響，據(jù)此總結(jié)經(jīng)驗和方法，以促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，保障社會進步。

(一)加強團隊凝聚力形成機制

一是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與部門及員工目標(biāo)的聯(lián)系。共同目標(biāo)的建立至關(guān)重要，這樣可以使企業(yè)上下形成穩(wěn)定的聯(lián)系，就共同目標(biāo)進行共同努力。在完成個人目標(biāo)的同時，可以促進部門目標(biāo)的完成，進而促進企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的完成。可以說共同目標(biāo)的設(shè)立將企業(yè)內(nèi)部各方面進行了有效的聯(lián)系，使新生代員工的工作與發(fā)展，與企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新形成了命運共同體，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化成了具體的員工崗位責(zé)任，從而可以更好調(diào)動新生代員工的工作積極性，也可以引導(dǎo)員工之間信任關(guān)系的建立與保持。所以企業(yè)內(nèi)部整體的團隊凝聚力形成，又進一步促進了新生代員工之間的緊密關(guān)系。

二是領(lǐng)導(dǎo)者的認知轉(zhuǎn)變與能力提升。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的各方面素養(yǎng)和能力如何，會對企業(yè)的凝聚力產(chǎn)生直接的影響，領(lǐng)導(dǎo)者不僅屬于企業(yè)的領(lǐng)袖，也是發(fā)展方面的規(guī)劃者、工作方面的引導(dǎo)者，更會是員工發(fā)展方面的榜樣。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要重視提升自身的專業(yè)能力和素養(yǎng)水平，轉(zhuǎn)變落后傳統(tǒng)的發(fā)展理念，使企業(yè)可以在創(chuàng)新的發(fā)展理念下獲得進步和創(chuàng)新。這樣能夠使企業(yè)內(nèi)部的凝聚力提升，促進員工之間和諧穩(wěn)定關(guān)系的建立。

三是組織內(nèi)部環(huán)境的建設(shè)與改造。企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的建立與維護可以使企業(yè)各員工之間的工作積極性和興趣提升，進而就能夠使新生代員工更加有效建立自身的信任關(guān)系，對個人績效提升具有重要的促進作用。若是內(nèi)部氛圍和工作環(huán)境建設(shè)存在一定的不足和欠缺，一定會對員工的工作積極性產(chǎn)生較大的影響，也更會影響員工的發(fā)展和關(guān)系的維護，所以建設(shè)和諧的工作環(huán)境和工作氛圍至關(guān)重要。

四是制度與管理的優(yōu)化創(chuàng)新。合理的制度和規(guī)范的管理更能引導(dǎo)員工工作規(guī)范與穩(wěn)定，還有獎懲方面的實施，更是需要在規(guī)范的制度下進行公開透明的展示，以使員工整體可以直接感受到各方面的福利待遇情況，也可以了解其他員工所獲得獎勵的情況，以促進自身的工作積極性，從而引導(dǎo)新生代員工進行榜樣學(xué)習(xí)和實踐探究。同時最重要的是能夠為員工創(chuàng)造更加公平的競爭環(huán)境，使員工付出和努力可以獲得必要的獎勵，而消極的工作則需要接受懲罰。

五是合理分配工作。企業(yè)各部門如何更加有效地完成相關(guān)工作，實際需要將任務(wù)進行合理有效的分配，這樣可以使員工更加積極有效地參與到工作當(dāng)中來，否則一定會影響員工積極性。主要原因在于如工作任務(wù)分配不均，使部分員工付出較多但收獲較少，勢必導(dǎo)致員工之間信任與穩(wěn)定合作關(guān)系的破裂，所以合理分配任務(wù)、交代內(nèi)容，以及提供針對性的待遇，會更加促進員工之間穩(wěn)定關(guān)系的保持。

(二)優(yōu)化信任有關(guān)的研究

一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視多方面的管理策略應(yīng)用。具體而言，可以有效學(xué)習(xí)和借鑒大集團的一些成熟管理方法和管理策略，使企業(yè)內(nèi)部的管理氛圍更加和諧、穩(wěn)定。在這樣的情況下能夠為員工提供更好的工作機會與工作環(huán)境，使新生代員工之間良好同事關(guān)系和合作關(guān)系有效建立，同時能夠繼續(xù)促進員工之間私人關(guān)系的建立與保持。

二是積極探究和優(yōu)化當(dāng)前已實施員工關(guān)系引導(dǎo)方案，促進企業(yè)信任關(guān)系研究水平的提升，為后續(xù)員工管理和企業(yè)戰(zhàn)略制定提供支持。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理者重視進行探究和創(chuàng)新，關(guān)注已有相關(guān)研究理論的優(yōu)勢和不足，結(jié)合自身實際情況進行實踐應(yīng)用和效果分析，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決和優(yōu)化，這樣可以為企業(yè)新生代員工進行有效管理與引導(dǎo)，以及促進新生代員工之間的信任關(guān)系的建立、員工關(guān)系績效的提升提供支持。再有，要重視進行調(diào)查分析與員工了解，深入各部門與員工群體，獲得員工的信息反饋與相關(guān)意見，據(jù)此調(diào)整企業(yè)的管理方案和管理內(nèi)容，為進一步引導(dǎo)新生代員工建立穩(wěn)定的信任關(guān)系提供支持。

五、結(jié)語

對于目前社會的發(fā)展和企業(yè)的運營，新生代員工屬于主要保障，因此需要重視引導(dǎo)新生代員工維護人際信任關(guān)系，從而可以促進員工關(guān)系績效的提高，這樣對企業(yè)的發(fā)展和員工自身的進步都具有積極的作用。所以通過研究提出各方面策略，可以從中進行參考和借鑒，也需要聯(lián)系企業(yè)實際進行問題的分析與探究，以應(yīng)用更加具有針對性的方案，引導(dǎo)新生代員工的發(fā)展，促進企業(yè)的創(chuàng)新。