企業(yè)績(jī)效考核問(wèn)題及對(duì)策研究

蘇倩

（四川銳豐文化傳播有限公司，四川 成都 610037）

一、引言

在新形勢(shì)下，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，需要充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)?？?jī)效考核作為現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展管理工作的重要手段，其質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)未來(lái)發(fā)展?？?jī)效考核管理工作的高效開(kāi)展可提高企業(yè)員工的工作積極性，有效激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造能力。為此，現(xiàn)代企業(yè)需要構(gòu)建完善的績(jī)效考核機(jī)制，深挖現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核管理中可能存在的各種問(wèn)題，逐步優(yōu)化企業(yè)績(jī)效考核工作模式，充分發(fā)揮績(jī)效考核的價(jià)值，為現(xiàn)代企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

二、企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)管理層素質(zhì)有待提升

現(xiàn)階段存在企業(yè)管理人員綜合素養(yǎng)不高的問(wèn)題，管理人員缺乏現(xiàn)代管理思維，對(duì)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行、落實(shí)只停留在表面，過(guò)于注重企業(yè)業(yè)績(jī)，忽視業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的優(yōu)化管理。此外，管理意識(shí)淡薄，應(yīng)用任人唯親的管理方法，未能運(yùn)用明確的企業(yè)管理制度和章程開(kāi)展企業(yè)管理活動(dòng)，在績(jī)效考核方面也未構(gòu)建科學(xué)完整的考核體系，導(dǎo)致企業(yè)員工晉升通道不明，工作積極性不高，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展［1］。

（二）績(jī)效考核管理效果不佳

現(xiàn)代企業(yè)需要將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行合理分解，明確每一個(gè)工作人員的工作目標(biāo)。大多數(shù)企業(yè)開(kāi)展日?？?jī)效考核工作時(shí)未能持續(xù)跟進(jìn)績(jī)效考核管理后續(xù)事務(wù)，企業(yè)管理人員無(wú)法全面了解運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)采取有效的管控措施解決問(wèn)題，進(jìn)而無(wú)法利用績(jī)效考核管理全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。雖然企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果是企業(yè)管理人員業(yè)績(jī)預(yù)警的重要依據(jù)，但從企業(yè)績(jī)效考核整體來(lái)看，企業(yè)的績(jī)效考核往往是事后評(píng)價(jià)，雖然可以評(píng)價(jià)工作完成的好壞，但無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題。

（三）績(jī)效考核宣傳不到位

企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中，宣傳績(jī)效考核理念極為重要。但絕大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核制度后，并未在企業(yè)內(nèi)部積極開(kāi)展績(jī)效考核宣傳工作，甚至并未對(duì)企業(yè)內(nèi)績(jī)效考核管理人員開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效考核管理實(shí)施過(guò)程中存在諸多問(wèn)題［2］。同時(shí)企業(yè)員工也未真正認(rèn)識(shí)績(jī)效考核實(shí)施的根本目的，導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)績(jī)效考核管理的認(rèn)識(shí)停留在表面，認(rèn)為績(jī)效考核只是企業(yè)管理層扣發(fā)員工薪資的不良手段，進(jìn)而對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸心理，缺乏參與績(jī)效考核管理活動(dòng)的熱情，對(duì)企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)施造成阻礙。

（四）績(jī)效考核形式較為單一

現(xiàn)階段絕大部分企業(yè)在績(jī)效考核方面相對(duì)薄弱，績(jī)效考核形式相對(duì)單一。如企業(yè)在績(jī)效考核管理過(guò)程中僅將業(yè)績(jī)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)績(jī)效考核也未能與員工素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合，忽略了人才素質(zhì)提升對(duì)推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值。大多數(shù)企業(yè)采用單一的KPI 績(jī)效考核方式，對(duì)于適用不同企業(yè)、不同發(fā)展階段以及不同工種的其他績(jī)效考核方式知之甚少。雖然部分企業(yè)將績(jī)效考核工作納入質(zhì)量管理體系中，但績(jī)效考核形式無(wú)法支持制度實(shí)施。

（五）考核結(jié)果利用不充分

企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核管理工作時(shí)，不僅缺乏對(duì)績(jī)效考核本身的宣傳，在績(jī)效考核過(guò)程中，還缺乏與員工的溝通與交流，導(dǎo)致企業(yè)員工與績(jī)效管理人員、管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知無(wú)法達(dá)成一致，嚴(yán)重影響績(jī)效考核的實(shí)施效果。而企業(yè)在績(jī)效考核結(jié)果利用層面，受到滯后管理理念的影響，單純認(rèn)為績(jī)效考核結(jié)束便完成了整體績(jī)效考核工作，未能及時(shí)將績(jī)效考核結(jié)果反饋給企業(yè)員工，不能充分發(fā)揮企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果的激勵(lì)作用。此外，企業(yè)未將績(jī)效考核結(jié)果與企業(yè)員工的績(jī)效薪資、崗位晉升等掛鉤，導(dǎo)致企業(yè)員工不重視績(jī)效考核結(jié)果，阻礙了企業(yè)績(jī)效考核體制的全面推行。

三、企業(yè)績(jī)效考核優(yōu)化策略

（一）提升企業(yè)管理層素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)管理層的綜合素質(zhì)有著更高的要求，為此需要積極開(kāi)展多種類型的管理培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論知識(shí)等，提高企業(yè)管理層的業(yè)務(wù)管理能力，自上而下地打造學(xué)習(xí)型組織。同時(shí)企業(yè)可引進(jìn)高素質(zhì)人才進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層，全面提高管理隊(duì)伍的現(xiàn)代化管理能力［3］。此外，要針對(duì)企業(yè)管理層開(kāi)展績(jī)效考核相關(guān)內(nèi)容的專題培訓(xùn)活動(dòng)，聘請(qǐng)專業(yè)領(lǐng)域人員指導(dǎo)績(jī)效考核管理人員，讓企業(yè)管理層正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核，了解其對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值作用，可靈活應(yīng)用績(jī)效考核管理措施。

（二）提高績(jī)效考核過(guò)程管控水平

企業(yè)管理人員需要重視績(jī)效考核過(guò)程管控，管理人員需要多形式開(kāi)展績(jī)效考核過(guò)程預(yù)警、輔導(dǎo)、糾偏工作。以月為單位組織考核，預(yù)警各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成情況以及財(cái)務(wù)制度的實(shí)施情況等，確保企業(yè)績(jī)效考核工作能夠高效率、規(guī)范化實(shí)施。

同時(shí)，企業(yè)管理人員可按照季度管控企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)行偏差預(yù)警，將實(shí)際指標(biāo)與預(yù)期對(duì)比，采取業(yè)績(jī)指標(biāo)管控與季度績(jī)效相結(jié)合的方法，在部門(mén)經(jīng)營(yíng)成果達(dá)到預(yù)期指標(biāo)后返還績(jī)效工資或按比例獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金，有效提高企業(yè)員工的工作積極性。此外，針對(duì)企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)管理人員需要組織相關(guān)人員開(kāi)展專題分析活動(dòng)，制定優(yōu)化管理措施，督促企業(yè)各部門(mén)全面落實(shí)具體工作方案。

（三）重視績(jī)效考核宣傳工作

企業(yè)要想增強(qiáng)績(jī)效考核制度執(zhí)行效果，首先需要積極開(kāi)展績(jī)效考核知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高企業(yè)管理人員對(duì)績(jī)效考核機(jī)制的了解程度；其次，企業(yè)管理人員可聘請(qǐng)專家開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，讓績(jī)效考核管理人員在全面認(rèn)識(shí)績(jī)效考核活動(dòng)的基礎(chǔ)上掌握相應(yīng)的績(jī)效考核管理方法，增強(qiáng)績(jī)效考核制度在企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行效果；最后，企業(yè)需要積極開(kāi)展針對(duì)企業(yè)員工的宣傳工作，利用企業(yè)文化建設(shè)平臺(tái)來(lái)提升績(jī)效考核機(jī)制宣傳水平，提高企業(yè)員工對(duì)績(jī)效考核管理的重視程度，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參與績(jī)效考核管理活動(dòng)的積極性，為現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核工作的開(kāi)展提供保障。

（四）創(chuàng)新績(jī)效考核形式

企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況優(yōu)化績(jī)效考核形式，既要根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)的管理特征分解績(jī)效考核指標(biāo)，又要根據(jù)崗位的不同和部門(mén)的差異科學(xué)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)。為了推動(dòng)企業(yè)績(jī)效考核形式的創(chuàng)新，需要重視企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，績(jī)效考核內(nèi)容不僅涉及業(yè)績(jī)指標(biāo)，還涉及員工價(jià)值觀、學(xué)習(xí)能力、研究能力以及服務(wù)能力等，要提升以人為本理念在績(jī)效考核工作中的應(yīng)用程度［4］。創(chuàng)新考核形式，讓企業(yè)員工積極參與到績(jī)效考核工作中，充分發(fā)揮企業(yè)員工的參與價(jià)值，提高企業(yè)員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持程度。

（五）充分利用績(jī)效考核結(jié)果

績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用是企業(yè)績(jī)效管理工作實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，得出考核結(jié)果并不等于完成績(jī)效考核。只有科學(xué)應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果，使其充分優(yōu)化績(jī)效管理工作，發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題，體現(xiàn)工作業(yè)績(jī)，才能充分發(fā)揮績(jī)效考核體制的應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。企業(yè)績(jī)效考核管理工作人員需要提升績(jī)效考核結(jié)果的利用水平，在績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)之后及時(shí)反饋給企業(yè)員工，借助規(guī)范的流程彰顯績(jī)效考核的公平公正。同時(shí)，企業(yè)管理者需要將績(jī)效考核結(jié)果與企業(yè)員工利益掛鉤，提高企業(yè)員工對(duì)績(jī)效考核工作的重視程度，有效激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性。在績(jī)效考核工作結(jié)束后，以物質(zhì)、精神獎(jiǎng)懲和職務(wù)升降的形式讓優(yōu)秀的員工更有動(dòng)力，讓不足的員工及時(shí)調(diào)整，充分發(fā)揮績(jī)效考核激勵(lì)作用，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)水平。

四、企業(yè)績(jī)效考核保障措施

（一）強(qiáng)化績(jī)效目標(biāo)管理

現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核管理的最終目的在于提高企業(yè)管理質(zhì)量，為企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展提供保障?？茖W(xué)應(yīng)用績(jī)效考核機(jī)制可客觀反映企業(yè)員工的績(jī)效，深挖員工的個(gè)人潛能，對(duì)企業(yè)員工形成相應(yīng)的激勵(lì)。為此企業(yè)在績(jī)效考核管理過(guò)程中，需要應(yīng)用目標(biāo)管理方法，實(shí)施動(dòng)態(tài)化的績(jī)效考核管理，將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與績(jī)效考核管理內(nèi)容緊密關(guān)聯(lián)，動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況。如企業(yè)可依托目標(biāo)管理方法分解企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等，幫助員工與管理者明晰不同崗位需要完成的工作任務(wù)。一旦某一階段的企業(yè)績(jī)效考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，管理者就需要制定全新的績(jī)效考核目標(biāo)，讓企業(yè)的績(jī)效考核管理工作呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

此外，在制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理部門(mén)需要充分分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)展全面的取證與研究工作，收集企業(yè)員工在績(jī)效考核過(guò)程中反饋的信息，確?？?jī)效考核目標(biāo)設(shè)置得科學(xué)合理。

（二）構(gòu)建完善的激勵(lì)制度

企業(yè)管理人員需要利用績(jī)效考核深入挖掘企業(yè)員工價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，讓制度化管理起到比人為管理更好的激勵(lì)作用。為此，企業(yè)管理人員需要正確處理績(jī)效考核管理機(jī)制與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的關(guān)系，以績(jī)效考核成果作為制定企業(yè)各項(xiàng)激勵(lì)策略的參考依據(jù)，有效激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，有效規(guī)范與約束企業(yè)員工的不合理行為。同時(shí)，企業(yè)管理人員需要從企業(yè)的職業(yè)發(fā)展層面出發(fā)，深入分析企業(yè)員工績(jī)效考核結(jié)果，明確企業(yè)員工進(jìn)一步發(fā)展的影響因子，幫助企業(yè)員工突破自身的職業(yè)發(fā)展瓶頸［5］。

為了滿足企業(yè)員工的差異化發(fā)展需求，企業(yè)管理人員必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)激勵(lì)措施應(yīng)用的多元化，為企業(yè)員工提供繼續(xù)教育、專業(yè)化培訓(xùn)等多種激勵(lì)方式，利用績(jī)效考核管理推動(dòng)企業(yè)員工健康發(fā)展，基于企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果確定員工激勵(lì)措施。

（三）強(qiáng)化組織保障

完整的組織架構(gòu)是確保企業(yè)績(jī)效考核工作能夠順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是提升企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用水平的重要策略。為此企業(yè)需要依托人力資源管理目標(biāo)來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的績(jī)效考核工作，由企業(yè)的人力資源管理部門(mén)組織開(kāi)展績(jī)效考核工作，為各項(xiàng)績(jī)效考核工作的有序開(kāi)展提供保障。同時(shí)，企業(yè)需要組建較為完善的績(jī)效考核指導(dǎo)小組，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與部門(mén)負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成的領(lǐng)導(dǎo)小組為績(jī)效考核工作的科學(xué)開(kāi)展提供保障，確保績(jī)效考核工作在企業(yè)每一個(gè)部門(mén)的實(shí)施均能得到積極配合，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效考核水平。此外，為提升企業(yè)績(jī)效考核工作的質(zhì)量，需要加快績(jī)效考核組織結(jié)構(gòu)扁平化轉(zhuǎn)變進(jìn)程，進(jìn)一步增進(jìn)信息傳遞與績(jī)效考核主體間的溝通，為績(jī)效考核工作高效率實(shí)施提供保障。

（四）實(shí)現(xiàn)資源多元化支撐

企業(yè)績(jī)效考核工作開(kāi)展需要以多樣化、充足的資源作為支撐。人力資源和經(jīng)濟(jì)資源是企業(yè)資源供給的重要部分，企業(yè)管理人員需要充分利用企業(yè)資源為績(jī)效考核工作的高效率開(kāi)展提供保障。在人力資源支撐方面，企業(yè)管理者需要做好高素質(zhì)人才的培養(yǎng)工作，進(jìn)一步提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部組建一支專業(yè)的績(jī)效考核隊(duì)伍，逐步優(yōu)化企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)，充分發(fā)揮績(jī)效考核機(jī)制的應(yīng)用價(jià)值。從經(jīng)濟(jì)資源層面來(lái)看，企業(yè)的薪酬支出、調(diào)研支出等均是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)資源投入，為確保企業(yè)各項(xiàng)績(jī)效考核工作能夠順利開(kāi)展，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員需要正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核工作，圍繞績(jī)效考核開(kāi)展財(cái)務(wù)預(yù)算，通過(guò)加強(qiáng)資金支持，提高企業(yè)資金利用效率，為企業(yè)高質(zhì)高效開(kāi)展績(jī)效考核工作提供保障。

五、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是現(xiàn)代組織不可或缺的管理手段。高效率的績(jī)效考核工作可合理分配企業(yè)利益，促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)，是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要路徑。為此，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)實(shí)施績(jī)效考核的必要性，全面提高企業(yè)管理層素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程管控，加大企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核宣傳力度，創(chuàng)新企業(yè)績(jī)效考核形式，充分利用績(jī)效考核結(jié)果。為了保障企業(yè)績(jī)效考核工作能夠順利開(kāi)展，企業(yè)需要提高績(jī)效目標(biāo)管理水平，企業(yè)內(nèi)部需要構(gòu)建完善的激勵(lì)制度，同時(shí)需要做好組織方面的保障工作，積極發(fā)揮企業(yè)資源的支撐作用，逐步完善企業(yè)績(jī)效考核體系，推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。