養(yǎng)老企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)路徑探究

秦英

（蘇州九如城養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，江蘇 蘇州 215300）

一、引言

世界上相對(duì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)和國(guó)家格外重視健康服務(wù)行業(yè)，把健康服務(wù)業(yè)歸為重要的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)之一，該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，也極大地改善了廣大群眾的身體健康，目前我國(guó)的健康服務(wù)業(yè)仍然有很大的發(fā)展提升空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)慢性病確診人數(shù)將近3億人，其中以老年人居多，還有約70%的人處于亞健康狀態(tài)。老齡化程度的不斷加深，也在一定程度上推動(dòng)了我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，黨的十八大報(bào)告也指出要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題，促進(jìn)老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在此背景下，借助信息化技術(shù)搭建高效的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，有助于實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老企業(yè)、社區(qū)、老人間的有效溝通，為老年人提供更高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的必要性

現(xiàn)階段，大眾所熟悉的用友、金蝶等信息化軟件，本質(zhì)上只是一種實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息化的手段和路徑，而財(cái)務(wù)信息化則是一種籠統(tǒng)的構(gòu)思，是一種可以實(shí)現(xiàn)資源整合分配的管理模式。建設(shè)財(cái)務(wù)信息化的必要性主要體現(xiàn)在以下兩方面。

（一）有助于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型升級(jí)

養(yǎng)老企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)的初衷是將內(nèi)部財(cái)務(wù)人員從傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)核算、校對(duì)等基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)，把更多時(shí)間、精力花費(fèi)在實(shí)現(xiàn)決策、管理職能上，推動(dòng)相關(guān)人員財(cái)務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)變。

（二）有助于提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理水平

財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)的建設(shè)可以幫助養(yǎng)老企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化，也能避免各部門各自為政、信息滯后的局面，還能夠利用現(xiàn)有軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各職能部門間的無(wú)障礙溝通，進(jìn)而提高內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和水平。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）對(duì)信息化建設(shè)的重要性認(rèn)知不足

企業(yè)中只有財(cái)務(wù)部門人員對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化軟件系統(tǒng)的需求較為迫切，其他職能部門人員不重視信息化系統(tǒng)建設(shè)工作，且各職能部門人員也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)信息化軟件對(duì)整體戰(zhàn)略決策、投融資管理、日常運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理等的重要性。各職能部門人員在實(shí)際工作中有著各自的操作習(xí)慣、行為習(xí)慣，而且跨部門的溝通交流較少，造成數(shù)據(jù)信息傳輸不及時(shí)、分析結(jié)果不準(zhǔn)確。更重要的是，部分企業(yè)管理層沒(méi)有認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理價(jià)值，缺乏前瞻性規(guī)劃，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)功能不健全，其價(jià)值并未得到充分體現(xiàn)［1］。

（二）財(cái)務(wù)信息化管理制度不完善，建設(shè)流程不合理

部分養(yǎng)老企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度體系相對(duì)較為完善，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，逐漸引入財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)，但是在引入信息化技術(shù)時(shí)，并沒(méi)有考慮周全，導(dǎo)致相關(guān)制度體系不健全、業(yè)務(wù)流程不科學(xué)、軟件應(yīng)用情況不樂(lè)觀。有些企業(yè)雖然引入了財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)，但只是利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)匯總、分析工作，然后用復(fù)雜的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)判斷信息化系統(tǒng)性能的強(qiáng)弱，極大地降低了系統(tǒng)工作的效率，也無(wú)法充分體現(xiàn)軟件系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

（三）缺乏信息化建設(shè)資金投入規(guī)劃

企業(yè)構(gòu)建功能齊全的財(cái)務(wù)管理信息化軟件系統(tǒng)需要大量的資金支持，在構(gòu)建前期，需要專業(yè)人員進(jìn)行功能設(shè)計(jì)、采購(gòu)各種配套物資等；在構(gòu)建中期，需要不斷進(jìn)行功能補(bǔ)充、調(diào)試等，且因?yàn)楣て谳^長(zhǎng)，所以一般會(huì)分階段進(jìn)行，比如初級(jí)功能建設(shè)、中級(jí)功能建設(shè)、高級(jí)功能建設(shè)等；在構(gòu)建后期，需要定期進(jìn)行軟件系統(tǒng)的維護(hù)、相關(guān)人員的操作培訓(xùn)等。總之，構(gòu)建財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)并將其投入具體應(yīng)用會(huì)耗費(fèi)很多資金，企業(yè)必須有足夠的資金保障才能成功構(gòu)建財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，并不是一朝一夕就可以完成的。部分企業(yè)在構(gòu)建財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)的過(guò)程中，僅僅進(jìn)行到初級(jí)階段就因資金流問(wèn)題而擱淺，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化軟件功能簡(jiǎn)單，并不能真正實(shí)現(xiàn)其管理、決策職能。因此，企業(yè)在構(gòu)建財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)前，必須對(duì)每個(gè)階段產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行合理規(guī)劃，避免后續(xù)出現(xiàn)資金不足等問(wèn)題［2］。

（四）部分財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)低，接受信息化能力有限

企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化軟件系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)相關(guān)操作人員的要求較高，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員僅僅具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)其他軟件操作、會(huì)計(jì)管理、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)流程等方面缺乏了解，所以并不能很好地適應(yīng)新時(shí)代財(cái)務(wù)崗位需求。而且很多企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)人員的定位局限于核對(duì)賬簿、匯總報(bào)表，并沒(méi)有讓財(cái)務(wù)人員真正參與到業(yè)務(wù)活動(dòng)中，并充分發(fā)揮其管理、決策職能。此外，企業(yè)對(duì)在職財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)也相對(duì)較少，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員思維越來(lái)越固化，對(duì)新事物的接受能力不強(qiáng)，久而久之，也就無(wú)法滿足新時(shí)代的財(cái)務(wù)管理工作需求。

（五）財(cái)務(wù)信息化軟件不適用

在養(yǎng)老企業(yè)中，常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)包含醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老、教學(xué)、研發(fā)、旅游等各種板塊。部分企業(yè)為了節(jié)省時(shí)間、財(cái)力，會(huì)直接引入市場(chǎng)上現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理信息化軟件，但是其并不完全符合養(yǎng)老企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，很多環(huán)節(jié)會(huì)脫離實(shí)際操作，甚至使日常工作變得更加復(fù)雜。部分養(yǎng)老企業(yè)雖然在財(cái)務(wù)管理信息化軟件系統(tǒng)建設(shè)方面投入了一定資金，但是沒(méi)有充分考慮重點(diǎn)業(yè)務(wù)、非重點(diǎn)業(yè)務(wù)與信息化系統(tǒng)的匹配程度，也沒(méi)有從客戶需求角度出發(fā)細(xì)化軟件功能，這不僅會(huì)影響財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量和效率，還難以提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響［3］。

四、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的有效建議

（一）加深對(duì)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)知

構(gòu)建財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)不只是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，其與所有職能部門、所有人員緊密相關(guān)，并貫穿于企業(yè)所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)要想保障財(cái)務(wù)管理信息化軟件的落地，就須做好全體人員的思想工作，使其樹立正確的信息化管理意識(shí)，并積極配合軟件系統(tǒng)建設(shè)工作。企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)信息化軟件能夠打破財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息間的壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門數(shù)據(jù)信息的無(wú)障礙傳輸、共享，也便于管理人員全面把控資源信息，進(jìn)行合理高效的資源分配。企業(yè)要想構(gòu)建功能齊全的財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)，應(yīng)在前期收集大量的數(shù)據(jù)信息，了解市場(chǎng)導(dǎo)向、操作需求、業(yè)務(wù)流程等，并采用宣傳、會(huì)議、培訓(xùn)等方式，向全體員工傳達(dá)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的重要性，引導(dǎo)其樹立正確的財(cái)務(wù)信息化管理意識(shí)，積極配合信息化軟件系統(tǒng)的構(gòu)建工作［4］。

（二）完善財(cái)務(wù)管理制度體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)流程

俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。養(yǎng)老企業(yè)在引入財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)時(shí)，要利用完善的規(guī)章制度進(jìn)行約束和引導(dǎo)，才能進(jìn)一步保證財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作高質(zhì)高效地開展。完善財(cái)務(wù)管理制度體系，首先要遵循不相容崗位相分離原則，梳理所有業(yè)務(wù)活動(dòng)流程，明確劃分不同崗位的職責(zé)和權(quán)限。如果企業(yè)財(cái)務(wù)人員數(shù)量有限，可在不違背上述原則的前提下，適當(dāng)考慮一人多崗，并對(duì)員工的實(shí)際工作權(quán)限進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，不可越權(quán)，以此確保相關(guān)人員在開展日常工作時(shí)，不會(huì)違背財(cái)務(wù)信息化管理職責(zé)。其次，制定完善的資金申請(qǐng)審批執(zhí)行制度和采購(gòu)管理制度，將企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部控制相結(jié)合，優(yōu)化信息化軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，在軟件中設(shè)置核心管控點(diǎn)，并督促其穩(wěn)步落實(shí)。最后，相關(guān)人員要重視對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的監(jiān)督管理，確保審計(jì)部門具有一定的權(quán)威性和獨(dú)立性，能夠公平公正地開展日常工作，借助信息化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)跟蹤管理，從源頭上杜絕違規(guī)違法行為。

（三）完善財(cái)務(wù)信息化建設(shè)資金投入規(guī)劃

在智能化、數(shù)字化、信息化時(shí)代背景下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健的發(fā)展，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行信息化軟件系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)的前提是有足夠的資金保障，因此，企業(yè)需要進(jìn)行有效的資金管理、調(diào)配、規(guī)劃，才能真正讓財(cái)務(wù)管理信息化軟件高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行，也能幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第一，加大信息化建設(shè)需要的軟件和硬件設(shè)施的投入力度，滿足信息化建設(shè)期間的各種硬件、軟件需求。第二，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍會(huì)不斷擴(kuò)大，為了保障財(cái)務(wù)管理信息化軟件系統(tǒng)能夠滿足新增的業(yè)務(wù)活動(dòng)需求，需要對(duì)其功能進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)充，同時(shí)，為后期軟件系統(tǒng)的功能升級(jí)、開發(fā)預(yù)留足夠的資金，確保軟件系統(tǒng)符合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理需求。第三，要對(duì)信息化建設(shè)的技術(shù)人員、崗位人員的專業(yè)技能提出更高的要求，提高人才準(zhǔn)入門檻。信息化軟件系統(tǒng)的一系列建設(shè)和操作工作都離不開專業(yè)人才的支撐，因此無(wú)論是在人才招聘還是在人員培訓(xùn)方面都需要加大資金投入力度，保障信息化軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行［5］。

（四）全面提升財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)

為了確保財(cái)務(wù)管理信息化軟件系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行，企業(yè)需要加大對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，使其能夠熟練操作財(cái)務(wù)信息化軟件系統(tǒng)，從而提高財(cái)務(wù)管理效率。第一，對(duì)應(yīng)聘的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行崗前專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與考核，以此夯實(shí)財(cái)務(wù)人員的理論知識(shí)基礎(chǔ)，為其適應(yīng)崗位工作奠定基礎(chǔ)。第二，為財(cái)務(wù)人員提供外派學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而讓員工學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)技能，開闊視野，吸收其他優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到實(shí)際工作中。第三，人力資源管理部門應(yīng)籌劃有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的知識(shí)技能競(jìng)賽，不斷提高財(cái)務(wù)人員的思維活躍度，鍛煉其創(chuàng)新能力，為其更好地履行崗位職責(zé)提供新的思路。第四，針對(duì)財(cái)務(wù)部門人員制定相應(yīng)的崗位績(jī)效考核制度，對(duì)其工作效果、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行階段性考核，以此促使財(cái)務(wù)人員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí)技能，提高工作能力。實(shí)施績(jī)效考核，能使財(cái)務(wù)人員在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中相互配合，全身心投入企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)工作中，有效發(fā)揮財(cái)務(wù)信息化軟件的應(yīng)有職能。

（五）開發(fā)與實(shí)際業(yè)務(wù)匹配度較高的財(cái)務(wù)信息化軟件

現(xiàn)階段，財(cái)務(wù)管理信息化軟件分為兩種，一種是綜合性軟件，使用范圍較廣；另一種是專業(yè)性軟件，針對(duì)性較強(qiáng)。如果企業(yè)考慮成本，就會(huì)選用綜合性財(cái)務(wù)軟件，其弊端在于無(wú)法滿足實(shí)際操作需求，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。為了提高財(cái)務(wù)管理信息化軟件與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)的匹配度，可以采用與第三方IT機(jī)構(gòu)合作的方式，共同研發(fā)一套符合自身需求的信息化軟件。在進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)要和第三方提前劃分職責(zé)，互相配合，設(shè)計(jì)出針對(duì)性較強(qiáng)的財(cái)務(wù)信息化軟件，確保軟件包含企業(yè)所有的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)和非重點(diǎn)業(yè)務(wù)。通過(guò)高匹配度的財(cái)務(wù)軟件建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)流程的優(yōu)化、完善，便于操作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)問(wèn)題，減少經(jīng)營(yíng)偏差及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)［6］。

五、各方配合加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)

養(yǎng)老企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化，僅依靠一方力量是不可行的，需要其他關(guān)聯(lián)方共同作用、共同配合。第一，政府部門應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，引領(lǐng)養(yǎng)老行業(yè)朝著信息化方向發(fā)展，健全全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)規(guī)范；第二，養(yǎng)老企業(yè)要充分利用現(xiàn)有信息化技術(shù)，爭(zhēng)取最優(yōu)費(fèi)效比，推動(dòng)自身實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息化；第三，社會(huì)資本要關(guān)注新型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，以革命性、創(chuàng)新性的心態(tài)看待養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，為其提供信息化發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)模式；第四，老年人應(yīng)以開放包容的心態(tài)接受養(yǎng)老信息化新事物，享受養(yǎng)老行業(yè)信息化帶來(lái)的生活便利。

六、結(jié)語(yǔ)

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息化是未來(lái)養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，便于企業(yè)利用系統(tǒng)的自動(dòng)化、智能化、超大存儲(chǔ)等優(yōu)勢(shì)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，改善和豐富養(yǎng)老方式。文章詳細(xì)概述了養(yǎng)老企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題，并提出了對(duì)應(yīng)的解決建議，如加深對(duì)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)知，完善財(cái)務(wù)管理制度體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)流程，完善財(cái)務(wù)信息化建設(shè)資金投入規(guī)劃，全面提升財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)，開發(fā)與實(shí)際業(yè)務(wù)匹配度較高的財(cái)務(wù)信息化軟件等。希望本研究可以促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的財(cái)務(wù)信息化管理，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。