航天質(zhì)量問(wèn)題歸零精細(xì)化實(shí)踐探析

杜琨

(中國(guó)航天汽車有限責(zé)任公司科研質(zhì)量部質(zhì)量基礎(chǔ)處 北京 100041)

在21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)的航天科技工業(yè)改革發(fā)展邁入了全新的階段，航天工程研制的新形勢(shì)越來(lái)越復(fù)雜，新任務(wù)要求越來(lái)越高。當(dāng)前航天工程研制所面臨的新任務(wù)包括型號(hào)研制業(yè)務(wù)運(yùn)行、質(zhì)量發(fā)射、飛行高度等，航天工業(yè)面臨著新的形勢(shì)和任務(wù)要求，我國(guó)航天工程研制卻暴露出了產(chǎn)品成熟度欠缺、關(guān)鍵細(xì)節(jié)量化控制不佳、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別控制能力不足等問(wèn)題，中國(guó)航天科技集團(tuán)公司結(jié)合中國(guó)歷年發(fā)展得出的理論方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了航天歸零精細(xì)化質(zhì)量實(shí)踐發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展要求，歸零是中國(guó)航天工作者借鑒美國(guó)麥道公司管理方法，結(jié)合中國(guó)航天工作實(shí)踐試驗(yàn)所提出的特色質(zhì)量保障方法體系，是中國(guó)航天文化中提出的重大思想創(chuàng)新、管理機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，是前沿科技領(lǐng)域科研工作開(kāi)展過(guò)程中的重要指導(dǎo)體系。研究借鑒國(guó)外質(zhì)量精細(xì)化實(shí)踐的要求制定相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，分析中國(guó)航天質(zhì)量問(wèn)題歸零精細(xì)化實(shí)踐理論方法[1-3]。

1 航天質(zhì)量問(wèn)題內(nèi)涵

在現(xiàn)代科技水平和管理水平持續(xù)發(fā)展的背景下，我國(guó)的現(xiàn)代管理工作經(jīng)歷了3個(gè)階段。第一階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，在20 世紀(jì)初期至40 年代時(shí)，通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)事后把控，很難從源頭解決質(zhì)量問(wèn)題。第二階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，在20世紀(jì)40～60年代，通過(guò)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，監(jiān)控企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程，預(yù)防在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，合理監(jiān)管和控制生產(chǎn)工序。第三階段是全面質(zhì)量管控階段，在20世紀(jì)60年代后，有學(xué)者提出了全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理，通過(guò)對(duì)人員工序以及相關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制，預(yù)防全企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)制作水平。航天企業(yè)對(duì)我國(guó)的科技發(fā)展和安全保衛(wèi)具有重要的影響作用，航天企業(yè)的發(fā)展將會(huì)影響著我國(guó)國(guó)家建設(shè)和國(guó)家力量。另外，航天企業(yè)所研發(fā)的各項(xiàng)機(jī)密型儀器可以廣泛地應(yīng)用到人們?nèi)粘Ｉ钪校瑸槿藗兊纳钐峁└鞣N改革創(chuàng)新，為民用工業(yè)領(lǐng)域發(fā)展提供良好的動(dòng)力，因此需要始終將航天質(zhì)量精細(xì)化實(shí)踐工作作為重要工作內(nèi)容，不斷提升國(guó)家航天軍事實(shí)力[4]。

2 歸零精細(xì)化實(shí)踐分析

歸零指的是針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)整個(gè)生命周期進(jìn)行追溯和監(jiān)控，防范相關(guān)的故障和質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，改進(jìn)提高質(zhì)量的閉環(huán)處理體系。在航天產(chǎn)品生產(chǎn)制備過(guò)程當(dāng)中，可能會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題，影響使用者安全健康，因此，在航天系統(tǒng)研制生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)等全過(guò)程中，需要進(jìn)行歸零清算，力求實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)歸零清算，找到航天質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的原因和機(jī)理，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)的防護(hù)措施。歸零主要追求在工程產(chǎn)品生產(chǎn)、制作過(guò)程和最終的應(yīng)用過(guò)程中的零缺陷和零事故。該文中所指的歸零精細(xì)化指的是航天質(zhì)量問(wèn)題歸零，通過(guò)準(zhǔn)確的定位相關(guān)技術(shù)，明確其中的程序機(jī)理，從而實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的有效解決和措施的有效執(zhí)行。歸零精細(xì)化實(shí)踐的重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、分析，防止出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤和人為事故，將事故概率歸零操作處理，使每一次任務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量得到極大改進(jìn)[5-8]。

1991年，中國(guó)運(yùn)載火箭研究院在長(zhǎng)征三號(hào)火箭的總裝工作中試驗(yàn)了歸零管理，并提出歸零理念，該管理理念應(yīng)用后獲得了顯著的效果，并在其他的航天研究院中進(jìn)行了應(yīng)用推廣。通過(guò)應(yīng)用歸零法，可以對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行追溯，在此階段開(kāi)展分段歸零階段性措施，可以明確提出歸零工作的要求，并按照論證、實(shí)施和試驗(yàn)等方式開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題管理。1995年，我國(guó)火箭院經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐研究，在《院型號(hào)研制質(zhì)量問(wèn)題歸零要求》當(dāng)中提出了較為完善規(guī)范的歸零概念。歸零概念指的是技術(shù)和管理流程混合的單歸零，質(zhì)量問(wèn)題歸零指的是閉環(huán)管理活動(dòng)，在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題內(nèi)部進(jìn)行各環(huán)節(jié)要素全過(guò)程管理，解決相應(yīng)問(wèn)題發(fā)生的可能性。質(zhì)量問(wèn)題歸零是航天行業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新而得出的中國(guó)特色質(zhì)量管理方法。質(zhì)量問(wèn)題歸零包括系統(tǒng)歸零、責(zé)任全面歸零、管理評(píng)審歸零等各方面，通過(guò)實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的歸零完成管理工作[9]。

3 航天質(zhì)量問(wèn)題分析

3.1 歸零評(píng)審不夠全面

歸零精細(xì)化工作的重要改進(jìn)依據(jù)和改進(jìn)方法就是歸零評(píng)審，通過(guò)歸零評(píng)審可以在航天質(zhì)量工作進(jìn)行全面評(píng)估，確保整體歸零精細(xì)化工作過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)完善，全部歸零工作經(jīng)過(guò)評(píng)審之后，才能實(shí)現(xiàn)歸零精細(xì)化的目的。當(dāng)前在歸零評(píng)審工作中存在以下問(wèn)題。

一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)航天質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)水平不足，歸零小組很難在組織協(xié)調(diào)下開(kāi)展統(tǒng)一有效的運(yùn)行。在個(gè)別的航天設(shè)備研制過(guò)程當(dāng)中，存在現(xiàn)場(chǎng)工藝不夠精細(xì)、管理不夠嚴(yán)格的問(wèn)題，主要是由于相關(guān)部門的工作態(tài)度和執(zhí)行能力有所欠缺，當(dāng)前歸零質(zhì)量理念還未得到全體員工的認(rèn)可和執(zhí)行，航天企業(yè)尚未建立起專業(yè)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量水平的提升優(yōu)化。

二是歸零小組對(duì)于相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的驗(yàn)證準(zhǔn)確性不高。目前在分析結(jié)果中不能確保所有的結(jié)果都具有同一性，存在兩種及以上的結(jié)論。

三是當(dāng)前并沒(méi)有完善的糾正措施。相關(guān)的糾正措施并未得到國(guó)家認(rèn)可，國(guó)家并未出臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)文件和行政文件，無(wú)法保證在產(chǎn)品質(zhì)量上真正做到歸零，為加強(qiáng)質(zhì)量歸零實(shí)踐落實(shí)，需要將精細(xì)化實(shí)踐措施落實(shí)到規(guī)章制度上。

3.2 難以處理各相關(guān)責(zé)任

由于航天質(zhì)量問(wèn)題涉及多個(gè)不同的方面和環(huán)節(jié)，包含了系統(tǒng)處理、系統(tǒng)裝備、系統(tǒng)試驗(yàn)等，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，難以切實(shí)地分析各個(gè)環(huán)節(jié)和各方面的責(zé)任，不利于管理人員優(yōu)化管理水平。當(dāng)下在航天設(shè)備質(zhì)量管理過(guò)程中，部分工作人員缺乏相應(yīng)的質(zhì)量意識(shí)，未能夠按照相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程開(kāi)展各環(huán)節(jié)的監(jiān)管執(zhí)行工作，反映出航天企業(yè)部分工作人員對(duì)于質(zhì)量規(guī)章制度認(rèn)識(shí)不到位和不全面，并未嚴(yán)格按照精細(xì)化實(shí)踐要求進(jìn)行執(zhí)行，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題很難追溯至問(wèn)題源頭?，F(xiàn)今采用的系統(tǒng)模式可追溯性不能夠滿足生產(chǎn)精細(xì)化質(zhì)量實(shí)現(xiàn)要求，未能達(dá)到國(guó)家設(shè)定的歸零目標(biāo)[10]。

3.3 質(zhì)量體系運(yùn)行建設(shè)不到位

良好的質(zhì)量體系是保障各環(huán)節(jié)工作誤差率不出現(xiàn)的重要措施，當(dāng)下管理人員對(duì)于航天產(chǎn)品的可靠性和說(shuō)明性相關(guān)規(guī)律和技術(shù)研究不夠，產(chǎn)品的保證和試驗(yàn)方法較為落后，航天企業(yè)對(duì)于相關(guān)質(zhì)量體系運(yùn)行的持續(xù)性和改進(jìn)水平仍然有待提高，特別是當(dāng)前缺乏有關(guān)質(zhì)量體系運(yùn)行的文件進(jìn)行指導(dǎo)，缺乏全面全過(guò)程的機(jī)制與治療方法，在需要進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算時(shí)，需要耗費(fèi)大量的人力資源開(kāi)展數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，當(dāng)前的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和有關(guān)的管理模式?jīng)]有實(shí)現(xiàn)全過(guò)程覆蓋。

4 航天質(zhì)量問(wèn)題歸零精細(xì)化實(shí)踐研究

4.1 強(qiáng)化質(zhì)量歸零精細(xì)化思想認(rèn)識(shí)

文化是形成一個(gè)人思維理念的重要教育力量，伴隨著文化環(huán)境的影響，個(gè)人的行為也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，文化是引導(dǎo)思想健全的基礎(chǔ)，思想是指導(dǎo)行為變革的重要原因。在企業(yè)的管理和發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，文化是企業(yè)員工各項(xiàng)執(zhí)行工作開(kāi)展的靈魂和核心，通過(guò)建設(shè)良好的質(zhì)量歸零精細(xì)化文化理念，可以真正地提高全體員工對(duì)于質(zhì)量?jī)?yōu)化發(fā)展的實(shí)踐性。航天行業(yè)開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)需要與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)注重全體成員對(duì)歸零精細(xì)化管理的學(xué)習(xí)研究，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。首先，必須承認(rèn)歸零精細(xì)化對(duì)于航天質(zhì)量保證的重要性，通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)形成對(duì)于員工的行為的指引，從根本上消除因員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；其次，需要將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)和崗位上督導(dǎo)全員建立起自覺(jué)的志愿意識(shí)，在航天產(chǎn)品研制發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，做好每個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)崗位的研制和生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)質(zhì)量全面管控的目的[11-13]。

4.2 強(qiáng)化專業(yè)質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)

開(kāi)展質(zhì)量歸零精細(xì)化實(shí)踐工作的主體是人，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)于管理工作具有良好的指導(dǎo)作用，為加強(qiáng)對(duì)于航天質(zhì)量在監(jiān)管和控制，減少航天質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，需要有專業(yè)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)在航天項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)管，并制定完善的工作流程。首先，需吸納具有管理經(jīng)驗(yàn)和航天生產(chǎn)制作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人才、科研人才、基層工作人員等組成質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，由質(zhì)量團(tuán)隊(duì)結(jié)合航天企業(yè)的項(xiàng)目工作任務(wù)特點(diǎn)、基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)配置方式、產(chǎn)品生產(chǎn)程序等進(jìn)行監(jiān)管，推動(dòng)航天質(zhì)量歸零精細(xì)化的發(fā)展。其次，可以利用充分的專家資源建設(shè)專業(yè)的指導(dǎo)隊(duì)伍，邀請(qǐng)?jiān)趰彽母邔庸芾砣藛T和返聘專家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的工作程序進(jìn)行指導(dǎo)，優(yōu)化相應(yīng)崗位工作培訓(xùn)方案，明確各崗位工作責(zé)任，從而促進(jìn)決定員工對(duì)于質(zhì)量精細(xì)化管理的理解和貫徹執(zhí)行，由專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)質(zhì)量問(wèn)題不斷地優(yōu)化改革，應(yīng)對(duì)多樣復(fù)雜的產(chǎn)品研發(fā)需要。最后，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作開(kāi)展技術(shù)評(píng)審，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試等各個(gè)階段進(jìn)行分級(jí)分段檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)制備過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)管理，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)工作人員的主動(dòng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，聚焦放大各類典型的問(wèn)題案例，才能不斷提高航天質(zhì)量問(wèn)題歸零精細(xì)化能力[14]。

4.3 強(qiáng)化質(zhì)量體系建設(shè)

完善的質(zhì)量體系是保障企業(yè)基礎(chǔ)生產(chǎn)研發(fā)制度開(kāi)展的核心，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量精細(xì)化發(fā)展的要點(diǎn)。在企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，需要強(qiáng)化質(zhì)量體系的建設(shè)。在航天企業(yè)的研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中雖然具有相應(yīng)的管理體系，但是缺乏對(duì)于高精科研技術(shù)生產(chǎn)研發(fā)制作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系。為建設(shè)完善的質(zhì)量體系，并保證對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的不斷改革和優(yōu)化，首先需要建設(shè)相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件，建立標(biāo)準(zhǔn)化的文件規(guī)范作為指引，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有可依照的流程，全面地控制影響質(zhì)量問(wèn)題的各種因素，使得從產(chǎn)品研發(fā)到形成的全過(guò)程都受到有效控制，預(yù)防各種質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。在航天相關(guān)規(guī)范文件編寫過(guò)程中，可以結(jié)合目前未能達(dá)到相關(guān)要求的各項(xiàng)要素進(jìn)行實(shí)際辨析，同時(shí)發(fā)揮良好的管理標(biāo)準(zhǔn)指引作用，避免大量重復(fù)勞動(dòng)造成的物力資源和人力資源浪費(fèi)[15-16]。

4.4 強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制落實(shí)

強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，是保障各環(huán)節(jié)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)概率降低的重要措施。開(kāi)展質(zhì)量責(zé)任制落實(shí)的核心要點(diǎn)，在于分解各環(huán)節(jié)和各部門的責(zé)任，明確各環(huán)節(jié)工作的要點(diǎn)，通過(guò)建立完善的責(zé)任體系，是各個(gè)部門都能夠?qū)μ?hào)入座，全面落實(shí)質(zhì)量精細(xì)化發(fā)展的要求。首先，可以按照過(guò)程方法理論對(duì)責(zé)任劃分為崗位責(zé)任和單位責(zé)任兩個(gè)部分，梳理在新產(chǎn)品制作研發(fā)全過(guò)程中存在的質(zhì)量職責(zé)、輸出數(shù)據(jù)、主要文件、相關(guān)資料內(nèi)容，并且建立和發(fā)布崗位質(zhì)量知識(shí)手冊(cè)，要求崗位工作人員按照質(zhì)量職責(zé)手冊(cè)進(jìn)行工作改革，預(yù)防以往操作不規(guī)范中的問(wèn)題。其次，在單位職責(zé)落實(shí)方面有領(lǐng)導(dǎo)人員發(fā)揮實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)作用，以自身的行為創(chuàng)造，讓員工充分落實(shí)質(zhì)量職責(zé)的環(huán)境，在組織內(nèi)部大量宣傳歸零精細(xì)化質(zhì)量的方針和要求，促進(jìn)質(zhì)量責(zé)任開(kāi)展層次化分解落實(shí)，確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。由于各個(gè)崗位或者各部門都需要逐漸深化和明確定位才能夠明確相應(yīng)的責(zé)任，面對(duì)歸零責(zé)任主體的崗位變化和工作變化，應(yīng)把握如下處理原則：一是明確主要人員的生產(chǎn)責(zé)任和設(shè)計(jì)責(zé)任，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人確定歸零機(jī)械化管理的主體負(fù)責(zé)人；二是明確產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，由上級(jí)的技術(shù)負(fù)責(zé)人決定，在一級(jí)的歸零責(zé)任主體，一旦出現(xiàn)了實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的矛盾和沖突，則由上一級(jí)產(chǎn)品責(zé)任主體負(fù)責(zé)歸零。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，由于航天生產(chǎn)研發(fā)的產(chǎn)品大多為高精尖技術(shù)產(chǎn)品，相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響產(chǎn)品的使用壽命，乃至影響航天事業(yè)、人身安全。為了保障我國(guó)先進(jìn)技術(shù)使用生產(chǎn)過(guò)程中的安全性，減少因?yàn)楫a(chǎn)品故障或者質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的資源損耗和人員安全風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)建設(shè)系統(tǒng)化的航天質(zhì)量歸零精細(xì)化系統(tǒng)方案，把握新形勢(shì)下的開(kāi)展質(zhì)量歸零管理的研究。歸零精細(xì)化指的是通過(guò)在生產(chǎn)制作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，精準(zhǔn)地找到各項(xiàng)問(wèn)題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，預(yù)防相關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)，實(shí)施全過(guò)程和全環(huán)節(jié)問(wèn)題歸零，保障生產(chǎn)質(zhì)量。該文提出通過(guò)增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和審核，完善質(zhì)量體系，強(qiáng)化精細(xì)化生產(chǎn)制作過(guò)程控制，從而達(dá)到提升航天質(zhì)量，加強(qiáng)航天產(chǎn)品質(zhì)量精細(xì)化的發(fā)展目標(biāo)，為促進(jìn)中國(guó)航天產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新、高水平發(fā)展提供助力，為航天產(chǎn)業(yè)質(zhì)量問(wèn)題歸零精細(xì)化實(shí)踐路徑提供參考。