報紙新聞采訪語言技巧及情感把控策略闡釋

◎王 凱

(中國婦女報社，北京 100009)

在我國媒體行業(yè)持續(xù)深化改革背景下，傳統(tǒng)新聞媒體行業(yè)面臨著較大的沖擊與挑戰(zhàn)。在此發(fā)展背景下，如何加強傳統(tǒng)新聞媒體的傳播力與影響力，促進新聞采訪工作的改革創(chuàng)新，具有十分重要的現實意義。從目前報紙新聞采訪工作整體運行情況來看，雖然大部分記者都具有較為專業(yè)的采訪水平，并且在實際采訪工作中能夠發(fā)揮自身的主動性與積極性，采訪任務也能夠順利完成，但是如果從高標準要求角度來看，部分記者在新聞采訪過程中，語言技巧與情感把控方面仍然存在諸多不足之處，需要給予高度重視并進行改進。這樣才能夠充分提高報紙新聞采訪的效率，從而加大報紙新聞媒體的新引力、影響力與競爭力，這也是當前報紙新聞記者需要重點關注的內容。

一、語言技巧與情感把控在報紙新聞采訪工作中的重要性

(一)規(guī)范性、精準性與感染力是采訪語言技巧中必不可缺的核心

語言都是人與人之間溝通的重要工具。由于報紙新聞采訪具有時效性與真實性特點，所以在采訪過程中的語言組織與表達必須要保證規(guī)范性、精準性與感染力。同時，記者在報紙新聞采訪過程中不僅代表著個人，還代表著整個媒體形象與社會責任[1]。所以在采訪過程中使用規(guī)范且精準的語言，不僅可以讓被采訪者清楚了解記者所提出的問題，提供真實有效的信息，還能夠讓他們感受到整個采訪過程的公正性與客觀性，從而愿意表達出自己內心的真實想法。此外，高效精準的語言還能夠有效縮短采訪時間，做到在最短時間內掌握新聞事件的重點信息，滿足報紙新聞采訪的時效性。同時，具有感染力的語言表達可以拉近與受訪者的心理距離，從而讓采訪工作在雙方的互相信任下進行，有效完成新聞信息的傳遞。

(二)情感把控是否到位決定著采訪能否順利進行

對話是一種有效的溝通術，而在與受訪者的對話中，記者對于自身情感的把控決定著采訪能否順利進行。雖然新聞采訪需要從公正公平的角度出發(fā)，對新聞事件進行客觀報道，但這并不意味著記者不需要投入個人思想情感。事實上，情感是新聞采訪中的靈魂所在，新聞記者在采訪過程中是帶有一定的主觀意識的，甚至帶著某些情感投入采訪工作。然而記者不應忘記，在受訪者面前，自己代表著媒體的立場與受眾利益，所以采訪工作在情感方面不能出現任何缺失與錯位。唯此，才能夠在新聞采訪與報道中成為群眾的真正發(fā)言者；也只有控制好自身的情感，才能夠提高新聞采訪工作的客觀性與公正性，從而提高報紙新聞采訪工作的真實性；同時，只有做好情感把控工作，才可以有效規(guī)避報紙新聞采訪工作中的矛盾問題[2]。

二、報紙新聞采訪過程中的常見問題

新聞采訪方式分為直接采訪與間接采訪兩種。通常情況下，記者都會采用直接采訪方式來獲取所需要的信息，直接采訪的好處是，可以為采訪人員留出足夠的發(fā)揮空間，對需要采訪的信息內容進行完善與充實。但是在具體采訪過程中，不管是記者還是接受采訪人員，都會受一些因素所干擾，導致交流失敗[2]。從采訪者角度來看，問題往往會出現在以下兩個方面：一是缺乏豐富經驗的記者一般都會在采訪過程中出現精神緊張問題，致使采訪流程丟失了明確的目的性；二是沒有在采訪前期做足準備工作，進而導致整個采訪過程沒有捕捉到關鍵信息點，難以掌握有用的信息內容。而從受訪者角度來看，在個人差異的影響下，每個面對記者的受訪人員都存在不同的狀態(tài)。有的人沉默不語、有的人講起話來喋喋不休。如果記者不能充分把控這些受訪人員的情感狀態(tài)，提問方式不合理或者提問內容表述不清，那么就會造成采訪交流失敗。本文從語言技巧與情感把控兩個方面進行問題分析。

(一)語言技巧方面

從當前新聞采訪實際情況來看，雖然很多記者都具備自己的語言模式，采訪工作也能順利完成，但在語言技巧應用方面依然存在不少問題。有些記者不重視語言應用的客觀性，尤其是在采訪期間沒有與受訪者進行充分而有針對性的互動，提問密度過高，導致受訪人員十分敏感；甚至還會出現很多矛盾問題，使新聞采訪不得已而中斷；還有一部分記者不重視采訪語言的人本性，特別是在與被采訪者的溝通過程中，引用了過于專業(yè)性的采訪用語，讓對方難以理解，還需要記者不斷對其進行解釋，這對采訪工作的順利進行十分不利，也會導致記者與被采訪者之間的距離越拉越大。除此之外，一些記者在采訪過程中沒有關注語言應用的引導性，一上來就提出些受訪者十分敏感的話題，令受訪者產生不適，進而影響著新聞采訪工作的順利進行。從整體角度來看，個別新聞記者在采訪過程中出現了語言應用不到位的問題，究其主要原因是缺乏經驗、采訪前功課沒做好、職業(yè)能力不強，或者沒有將以人為本的思想理念融入到新聞采訪當中所導致。

(二)情感把控方面

情感掌控在新聞采訪中的地位十分重要，采訪中的情感掌控實際上體現在采訪方與被采訪方兩個方面。一方面，作為采訪方的記者要能恰當地掌控自身的情緒；另一方面，記者要有能力穩(wěn)定被采訪方的情緒，掌控整個采訪的氣氛。但當前部分記者在此方面存在很多不足之處，其中較為突出的是一部分年輕記者，缺乏心理學方面的知識和訓練，在采訪中出現緊張、慌亂等不良心理狀態(tài)，導致情感把控很不到位。還有一部分記者沒有重視與被采訪者建立同理心的重要性，基本上都是從主觀意志角度出發(fā)，從而導致被采訪者有一種十分被動的感受，往往會導致采訪無法順利進行。還有一些記者缺少察言觀色的能力，當被采訪人員出現情緒激動情況時，并沒有采取轉移話題的策略，而是選擇針鋒相對，進而導致雙方出現心理對抗，以至采訪不能順利進展。

三、報紙新聞采訪過程中的語言技巧

(一)普通采訪中，拉近式語言技巧最能收獲受訪者的信任

記者的采訪活動是離不開語言的。有人說“筆頭功夫差點照樣能當一名記者，但不善于進行采訪是決計當不好記者的”。這一說法雖然偏激，但其對采訪在記者基本功中的地位卻是一言中的[3]。毫無疑問，采訪中語言運用得當，不僅可以有效對付各種各樣的采訪對象，而且還能夠調度受訪者心甘情愿地配合記者完成采訪任務。采訪中能夠運用的語言技巧有很多，比如，直接切入式、間接探問式、就近取材式、借題發(fā)揮式、迂回包圍式、啟發(fā)誘導式等等。在我們平時對于普通大眾的采訪活動中，拉近式的談話技巧最為有效，也最能打動受訪者。例如，在健康類報道的采訪中，有的受訪者不情愿向記者過多透露有關疾病方面的事情，擔心暴露隱私或被人嘲笑。這時記者可以采取拉家常式的采訪形式，以此來拉近與被訪者之間的距離。整個采訪過程可以讓受訪者有一種被信任的感覺，使其更有可能敞開心扉與記者深度交流，從而配合記者完成采訪工作。同時，科學巧妙的語言技巧，還能夠提高報紙新聞采訪的擴展性。比如，在與受訪者進行深入交流過程中，有經驗的記者往往在此時能夠挖掘出更有價值的線索，從而令采訪工作獲得意外收獲。除此之外，通過合理得當的采訪語言，還能夠讓報紙新聞采訪內容變得更人性化，有助于落實以人為本的采訪理念。例如，在健康飲食類的采訪報道中，記者可以結合當地健康飲食習慣，以當地語言與普通受訪者展開交流與溝通，展示地域特色，從而讓受訪者感到親切，更愿意在采訪過程中積極表達自己的想法，提高采訪工作的整體水平。

(二)事前全面了解信息、設定問題，采訪中的提問才能更具針對性

在報紙新聞采訪過程中，提問是十分重要的環(huán)節(jié)之一，記者在采訪期間問什么、為誰問以及如何問，都可以直接體現出他們的職業(yè)素質與采訪能力，并且也是促進采訪成功的基礎保障。采訪中提問的方法有直接與間接之分，但無論采取哪種方式，都離不開事前的問題設計以及為達到預期目標而制定的提問策略。在此過程中，針對一個新聞事件，采訪者必須首先要事先了解相關信息，制定采訪目標，提問時才會有針對性，準確命中新聞事件的要害，這樣才能夠最大限度地獲取有價值的新聞信息。其次，記者代表的是媒體，所屬媒體不同也會擁有不同的受眾。所以記者在采訪過程中的提問必須要以服務對象為中心，從他們的角度出發(fā)，為他們發(fā)問，努力解決滿足的需求和適應他們的內心感受。最后，提問也是一門深奧的藝術，記者的提問將直接影響受訪者的回答，在設計好提問內容之后，就要在語言運用方面，對節(jié)奏與語氣進行合理掌控，為受訪者做好心理與思想上的充足準備，這樣才能夠有效保證信息獲取的真實性與全面性。

四、投入情感并很好地把控情感才能為采訪進行靈魂把脈

在每一次采訪中，記者無可避免的會投入個人情感于其中，這也是新聞采訪所必需的要素之一，情感像滋潤生命的雨露，能夠令采訪雙方展開心靈的溝通，而不至使采訪內容只流于表面。正如意大利的著名政治記者法拉奇所說：我在每次采訪中都留下了心血，并深入到環(huán)境中去，就好像是關系到我自己的事情一樣，同時感到自己應該有個立場，事實上我總是根據具體的是非標準選擇自己的立場。因此，我去采訪這十四位人物時，不是以解剖者或一個客觀的記者去進行剖析，我是懷著極其強烈的感情，在向他們提出無數問題之前，先向自己提出所有這些問題，也是懷著這種感情去了解這些掌權的或反對政權的人物是以什么方式決定我們的命運的[4]。也正因如此，這位傳奇式的女記者不僅能夠成功采訪到別人很難采訪到的那些政壇上叱咤風云的人物，還給這些大人物留下了特別深刻的印象。所以在新聞采訪過程中，記者必須要對自身情感進行有效控制與宣泄，能夠讓記者對整個受訪事件與受訪對象印象更加深刻，從而獲得良好的采訪體驗。同時，記者真實情感的投入也能夠拉近與受訪者之間的距離，從而獲得想要的重要信息。可以從被采訪群體角度出發(fā)，給予他們足夠的尊重和理解，從而獲取他們的信任，獲得更加真實的新聞信息內容。

運用好情感交流并做到恰當把控，可以在一般性質的采訪中收獲非同一般的效果。一方面，記者要合理調整自身的心理狀態(tài)，在采訪期間把控情感。例如，在犯罪新聞的采訪中，記者面對各種各樣的犯罪嫌疑人或者罪犯，如果情感好惡把控不當，過多流露，使受訪者產生心理抵觸情緒，拒絕配合采訪，那么采訪任務就有可能失敗。相反，如果采訪者控制好情緒，以公正客觀的態(tài)度與犯罪分子進行深入交談，逐漸走入對方的內心世界，這時往往會獲得意外收獲。中國人民公安大學李玫瑾教授當年對云南大學宿舍殺人案犯馬加爵的采訪就是很好的例證。盡管面對的是連殺數人的犯罪分子，作為心理學專家，李玫瑾教授仍以極其穩(wěn)定的情緒和冷靜、關切、溫和的話語，與對方進行了長時間的深度交流，在對方情緒失控之時，還予以安慰和開導，最終使對方打開心扉，將隱藏的事實真相呈現出來。

另一方面，記者在采訪中通過對受訪者進行有效的情感引導，能夠讓采訪雙方都建立起平等且友好的采訪關系，充分調動采訪對象的交流興趣，消除他們的心理障礙，順利完成采訪目標。這就要求記者在正式采訪之前一定要首先提前了解受訪者的具體情況，整個采訪過程要關注受訪者情感變化與感受，通過積極的情感引導來走進受訪者的內心世界，從而獲得最佳的采訪效果。在此期間，首先記者要為受訪者留下良好的第一印象，這也是實現順利溝通的第一步。比如，記者得體的著裝、恰當的語言以及端莊的舉止都可以使受訪者的內心產生認同感。其次，在具體溝通環(huán)節(jié)中，記者要觀察與分析受訪者的心理活動情況，對談話內容與方式進行靈活調整，從而在思想上與受訪者產生共鳴，最終在雙方的情感互動中獲得最有價值的新聞信息。例如，在對病患者的采訪過程中，當記者發(fā)現受訪人員出現心理波動與負面情緒時，需要從對方的角度出發(fā)，向對方表達自己的關切，情感要真摯，要發(fā)自內心，讓受訪者感受到同情與善意，此時再不斷調整變換角度，逐步將采訪引到預期軌道上。

新聞記者應該多學習些心理學方面的知識，學習一些情緒控制技巧，在采訪中即使對方極不配合，出現了冷場的情況，也不要流露出不安與挫敗的情緒，可以通過與受訪者之間探討一些采訪之外的話題，利用合理的心理暗示將采訪工作引入正軌。

五、掌握主動權，確立報道定位，通過實施語言策略控制采訪進程

在新聞采訪過程中，不僅要對全局進行控制，同時也要將采訪的主動權握在手中，控制好采訪的每一個環(huán)節(jié)。雖然量變可以引起質變，但是如果盲目追求量的發(fā)展或者沒有控制好發(fā)展速度，就會產生適得其反的效果。而如何在采訪期間有效控制進程，則可以從以下幾方面進行：

首先，要掌握采訪的主動權。采訪者在報紙新聞采訪期間通常都會扮演軍師的角色，能夠在采訪過程中掌握多少信息量，取決于記者掌握多大的主動權。在此過程中，記者需要從整體角度出發(fā)，當采訪陷入僵局或出現意外問題時，要具備強大的應急處理能力，始終將主動權掌握手中，以至整個采訪脈絡清晰、不走偏。而掌握主動權并不意味著在整個采訪過程中要咄咄逼人，而是要遵循適度原則，避免在新聞報道出來之后引起受訪者的反感或引起受眾的厭惡情緒。

其次，在采訪期間，記者要觀察受訪者對什么類型的話題感興趣。例如，在對某醫(yī)務工作者進行健康類事件采訪過程中，記者要從多個角度來了解受訪者對健康事件的關注點，從而了解在提問過程中什么該說與什么不該說，并逐一抓住各個關鍵點，誘導其從專業(yè)角度談出自己的看法。這樣一來就可以對整個采訪過程進行合理控制，獲得事半功倍的效果。

最后，定位報道思想，把握提問方向。記者同采訪對象之間的對話有著極其明確的目的性，記者必須弄清兩個問題：對面的這個人能提供些什么？必須從他那里得到什么？一篇新聞報道在采訪前就要確立定位，記者要清楚想要表達什么內容，并圍繞報道中心思想組織素材，有方向性地采訪和提出問題。例如，同樣是一篇關于生活方式對人的健康影響的報道，對于不同的采訪對象要采取不同的定位。如果受訪者是一位百歲老人，那么在采訪中要充分了解老人的日常生活、老人各種行為背后所透射出的健康理念以及健康生活方式對其精神層面的影響。這樣的報道出來后對受眾可以產生正面引導作用。如果是采訪一位因某些不良生活方式而導致發(fā)生某類疾病的患者，那么就要通過采訪發(fā)現、分析這些不良生活方式都從哪些方面對人產生危害，會導致什么樣的不良后果。這樣的報道出來后才會對受眾發(fā)出警示的聲音，產生提醒作用。

六、結語

綜上所述，從報紙媒體發(fā)展角度來看，提高影響力與競爭力的關鍵就是要做好新聞采訪工作，使新聞采訪工作能夠在發(fā)展過程中取得重大突破。雖然從整體發(fā)展角度來看，當前媒體行業(yè)的記者工作人員都具備較強的采訪能力，但其中依然存在一定的問題有待解決。對此，在實際采訪過程中，必須要從語言技巧與情感把控兩方面入手，提高記者的采訪技巧，提升新聞采寫水平，從而最大限度地提高采訪工作的整體質量與水平。