疫情防控背景下醫(yī)院的新聞宣傳工作研究

◎常 榕

(河南省腫瘤醫(yī)院宣傳科，河南 鄭州 450000)

2019年出現(xiàn)的新型冠狀病毒肺炎疫情是目前全球范圍內(nèi)危害最嚴(yán)重且防控難度最高的傳染病突發(fā)事件。此次疫情的發(fā)生，使得國(guó)家衛(wèi)生公共體系面臨較大的考驗(yàn)。與國(guó)外相比，我國(guó)衛(wèi)生服務(wù)體系在此次疫情中獲得階段性的成果，為全國(guó)人民交上了一份滿意的答卷，這表明我國(guó)衛(wèi)生服務(wù)體系的發(fā)展戰(zhàn)略符合我國(guó)實(shí)情，可以應(yīng)對(duì)重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件的挑戰(zhàn)[1]。醫(yī)院作為公共衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，在疫情防控期間需要加強(qiáng)新聞宣傳工作，引導(dǎo)社會(huì)輿論，弘揚(yáng)主旋律，傳播新冠疫情防控知識(shí)，為打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。因此，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)在疫情防控工作中，需要堅(jiān)守陣地，在急救治療、信息傳播以及疫情防控的宣傳與指導(dǎo)中發(fā)揮重要的作用[2]。在疫情防控工作中，需要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹和落實(shí)政府的各項(xiàng)安排，統(tǒng)籌管理，采取多角度、多途徑的新聞宣傳，從而有效把握疫情防控輿論方向，推動(dòng)疫情防控工作的穩(wěn)步開(kāi)展。

一、疫情防控背景下醫(yī)院新聞宣傳的重要性

在新冠疫情發(fā)生之后，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國(guó)家防控相關(guān)策略，成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)疾控中心發(fā)布的一系列防疫策略以及管理措施，制定醫(yī)院疫情防控新聞宣傳方案，對(duì)醫(yī)院新聞宣傳工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。醫(yī)院的新聞宣傳部門負(fù)責(zé)疫情相關(guān)知識(shí)的宣傳以及輿情監(jiān)督和引導(dǎo)，通過(guò)各種宣傳工作，傳播疫情防控相關(guān)的健康知識(shí)，并且利用新媒體不斷推送新冠疫情相關(guān)的數(shù)據(jù)和防疫動(dòng)態(tài)，從微博、微信等平臺(tái)收集群眾對(duì)于疫情以及防控工作的各種問(wèn)題，并統(tǒng)一進(jìn)行答復(fù)，從而解決信息差帶來(lái)的各種問(wèn)題，提高群眾疫情防控的意識(shí)[3]。門診部、醫(yī)務(wù)部等各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)，合力開(kāi)展醫(yī)院新聞宣傳工作。

在此過(guò)程中，醫(yī)院需要及時(shí)宣傳，占據(jù)輿論的主導(dǎo)權(quán)，從而發(fā)揮疫情輿情宣傳與引導(dǎo)作用。隨著5G技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播方式、傳播媒介都發(fā)生了較大的變化。信息的高速傳播使得人們對(duì)于新聞的參與度也不斷提升，因此，新聞的宣傳方式也要做出改變，要更加迅速和新穎，從而吸引群眾參與話題討論[4]。醫(yī)院的宣傳部門需要積極配合政府相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間答復(fù)群眾提出的各種關(guān)于疫情的問(wèn)題，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)中傳播范圍廣泛的虛假新聞，則需要及時(shí)糾正；通過(guò)多種傳播形式和渠道，主動(dòng)發(fā)聲，傳播正能量，引導(dǎo)群眾正確判斷各種信息，減少各種負(fù)面新聞、虛假新聞對(duì)社會(huì)和諧的影響。

醫(yī)院的新聞宣傳工作需要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。國(guó)家有關(guān)部門明確要求，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在疫情宣傳工作中需要堅(jiān)持公開(kāi)、透明、及時(shí)、準(zhǔn)確的原則，完善疫情信息發(fā)布制度。因此，醫(yī)院在疫情防控工作中，需要及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布疫情相關(guān)信息，實(shí)事求是介紹國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)，對(duì)于感染例數(shù)、確診例數(shù)、治愈例數(shù)以及死亡例數(shù)都要確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性[5]。對(duì)于各種扭曲事實(shí)的新聞報(bào)道，要嚴(yán)厲的指責(zé)與批評(píng)，讓醫(yī)院的主流、權(quán)威的信息占據(jù)輿論主導(dǎo)地位，為疫情防控創(chuàng)造良好的環(huán)境，需要積極宣傳奮斗在疫情防控一線工作醫(yī)務(wù)人員的真人真事，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推動(dòng)社會(huì)主義文明建設(shè)。

在新時(shí)期下，傳統(tǒng)的新聞宣傳工作模式已經(jīng)不適用于現(xiàn)代社會(huì)，因此，醫(yī)院在疫情防控的背景下，需要積極創(chuàng)新宣傳方式方法，提高宣傳效果，牢牢抓住新聞質(zhì)量，推動(dòng)黨和國(guó)家各種戰(zhàn)略決策的落實(shí)，在語(yǔ)言表達(dá)上需要貫徹人文精神，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，編制有趣的宣傳標(biāo)語(yǔ)，例如，“口罩一戴，福氣滿袋；回家洗手，財(cái)氣你有”“過(guò)年床上趴，健康你我他”；同時(shí)也要設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單易懂的宣傳海報(bào)，提高宣傳的效果。采取多種方式宣傳醫(yī)院防疫故事，充分利用新媒體技術(shù)，形成有效的宣傳通道，提高群眾對(duì)于疫情防控的重視程度[6]。

二、疫情防控背景下醫(yī)院新聞宣傳工作的作用

(一)引導(dǎo)社會(huì)積極正向輿論

傳統(tǒng)的新聞宣傳模式主要是采取單向灌輸?shù)姆绞剑畔鬟f不暢則主要是由于雙方信息不對(duì)稱而引起的[7]。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、新媒體的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的新聞宣傳方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)代社會(huì)，需要充分借助新媒體的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)向群眾發(fā)布相關(guān)信息，提高信息傳播速度，減少信息不對(duì)稱造成的影響。在疫情發(fā)生之后，各大醫(yī)院可以通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)來(lái)發(fā)布疫情相關(guān)信息，隨時(shí)隨地發(fā)布疫情相關(guān)動(dòng)態(tài)，占據(jù)輿論的主導(dǎo)權(quán)。新媒體具有較好的互動(dòng)性，醫(yī)院可以通過(guò)觀看發(fā)布信息下方的群眾留言，了解社會(huì)輿論動(dòng)態(tài)，從而快速解答群眾的各種問(wèn)題，破解謠言，引導(dǎo)社會(huì)輿論的正確走向，避免群眾被錯(cuò)誤的信息所欺騙。例如，在疫情防控階段，有人造謠稱某某藥物可以預(yù)防新冠肺炎，導(dǎo)致大量群眾到藥店大肆購(gòu)買，但是實(shí)際上目前僅有新冠疫苗可以預(yù)防該病，普通的藥物沒(méi)有預(yù)防新冠肺炎的功效，導(dǎo)致大量藥物資源的浪費(fèi)；還有人說(shuō)，新冠病毒會(huì)變異，打了疫苗也沒(méi)有用；對(duì)于這一說(shuō)法，我國(guó)疾控中心艾滋病首席專家邵一鳴指出，新冠疫苗能夠?yàn)榻臃N者建立基礎(chǔ)免疫力，在面對(duì)變異新冠病毒時(shí)，疫苗的抗體水平可能有所下降，不過(guò)只要接種了疫苗，既可以建立基礎(chǔ)免疫力，之后通過(guò)加強(qiáng)針就可以在原有的基礎(chǔ)上，快速激發(fā)對(duì)于變異病毒的免疫力。因此，及時(shí)接種疫苗對(duì)于全體群眾來(lái)說(shuō)，仍舊是非常有必要的[8]。截至2021年年底，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)曝光和處理了超過(guò)500起關(guān)于新冠疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。正確的輿論引導(dǎo)能夠創(chuàng)造更加和諧、穩(wěn)定的社會(huì)氛圍，為最終戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)建立良好的支持。

(二)樹(shù)立群眾對(duì)于新冠疫情的正確認(rèn)識(shí)

醫(yī)院宣傳可以通過(guò)微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行新冠疫情科普傳播，從而提高群眾滲透性與宣傳效果。經(jīng)過(guò)群眾的點(diǎn)擊、閱讀與轉(zhuǎn)載，可以了解到群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容以及感興趣的科普知識(shí)，然后對(duì)不同平臺(tái)的傳播方式進(jìn)行綜合分析，制作出符合防控管理要求又貼近群眾喜好的科普文章，從而提高醫(yī)院的宣傳效果。在此期間，醫(yī)院可以積極策劃科普主體，借助多種媒體渠道，推動(dòng)新冠疫情相關(guān)科普工作。如，以群眾為導(dǎo)向開(kāi)展在線直播活動(dòng)，在線直播是時(shí)下年輕人喜愛(ài)的一種傳播形式，可以極大程度地實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。同時(shí)還可以利用傳統(tǒng)媒體的權(quán)威影響力，如加強(qiáng)與地方電視臺(tái)的合作，例如，北京電視臺(tái)積極支持北京地區(qū)醫(yī)院的新聞宣傳工作，對(duì)核酸檢測(cè)、門診服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行大力宣傳，弘揚(yáng)了醫(yī)務(wù)人員“治病救人”“艱苦奮斗”“無(wú)私貢獻(xiàn)”的美好精神。通過(guò)電視媒體的宣傳與推廣，可以讓醫(yī)院的科普文章被更多的人所關(guān)注和轉(zhuǎn)載。

(三)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和時(shí)代精神

奮斗在抗疫一線的醫(yī)務(wù)人員，是新冠疫情防控中的“無(wú)名英雄”，在醫(yī)院新聞宣傳工作中，介紹醫(yī)院在疫情防控中的典型事跡、典型人物，提高醫(yī)務(wù)人員在群眾中的形象，同時(shí)樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，獲得群眾的理解與支持，讓群眾的心中充滿正能量，弘揚(yáng)正能量以及社會(huì)主義核心價(jià)值觀。同時(shí)，通過(guò)宣傳醫(yī)務(wù)人員的感人故事，樹(shù)立榜樣，鼓舞群眾，能夠提高群眾戰(zhàn)勝疫情的信心。通過(guò)大力宣傳與推廣，讓更多的感人事跡能夠被群眾傳頌與弘揚(yáng)，從而凝聚成中華民族的精神力量。

三、疫情防控背景下醫(yī)院新聞宣傳工作的策略

(一)大力宣傳重大決策部署戰(zhàn)略

首先，醫(yī)院新聞宣傳工作中需要充分宣傳與報(bào)道黨與國(guó)家的重要戰(zhàn)略部署決策以及各種防控措施，提高疫情防控效果，從而提高群眾的信心。自新冠疫情發(fā)生之后，全國(guó)各地紛紛開(kāi)展了疫情防控研究，制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案。醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的戰(zhàn)略決策，組成管理小組，加強(qiáng)各科室的聯(lián)系，做好疫情防控工作，全體員工積極參與，構(gòu)成疫情防控的保衛(wèi)線，這些都可以成為醫(yī)院新聞宣傳的內(nèi)容。其次，及時(shí)跟進(jìn)政府有關(guān)疫情防控的相關(guān)決策與部署，對(duì)于醫(yī)院疫情防控采取的各種管理措施，深入基層，圍繞醫(yī)院派出支援各地的醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)報(bào)道進(jìn)行深入挖掘，讓基層群眾了解政府與醫(yī)院在疫情防控中做出的努力。最后，在疫情防控階段，醫(yī)院宣傳部門需要整合各方面的資料，建立醫(yī)院宣傳的微信群，構(gòu)建信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高醫(yī)院宣傳效果。臨床、醫(yī)療以及后勤部門也要積極宣傳疫情防控信息，制作疫情管理簡(jiǎn)報(bào)，形成有效的宣傳機(jī)制，在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)造良好的宣傳氛圍。

(二)加強(qiáng)宣傳力度

醫(yī)院宣傳部門以醫(yī)院的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)為主導(dǎo)，引導(dǎo)各科室建立媒體號(hào)，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)資源，形成多角度、多方面的信息推廣機(jī)制，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)效果，及時(shí)宣傳與推廣醫(yī)院防控工作的相關(guān)報(bào)道，普及新冠肺炎的防護(hù)知識(shí)，督促群眾形成健康的行為習(xí)慣，樹(shù)立良好的抗疫信心。截至2021年底，國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)媒體、電視新聞以及傳統(tǒng)媒體發(fā)布的有關(guān)醫(yī)院防控疫情的相關(guān)報(bào)道，累計(jì)點(diǎn)擊量已經(jīng)超過(guò)數(shù)億人次。同時(shí)，醫(yī)院也要?jiǎng)?chuàng)新傳播形式，充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體在新聞宣傳方面的作用，通過(guò)微博微信、抖音快手等平臺(tái)，以科普視頻、科普動(dòng)畫(huà)等方式進(jìn)行宣傳。此外，在醫(yī)院疫情防控工作中，不斷積累宣傳素材，記錄一線醫(yī)務(wù)人員的工作現(xiàn)狀，并加強(qiáng)宣傳與推廣，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

(三)宣傳典型事跡

在疫情防控工作中，無(wú)論是奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)人員，還是在后方默默工作的后勤人員，都在此次疫情防控中發(fā)揮了重要的作用。因此，在醫(yī)院的新聞宣傳工作中，要著重宣傳這些無(wú)名英雄沖鋒在前的感人事跡。醫(yī)院需要高度重視典型事跡的宣揚(yáng)，做好內(nèi)容策劃，做有溫度、有人情味的新聞，讓奮斗在一線的醫(yī)務(wù)人員無(wú)私奉獻(xiàn)、感人肺腑的形象更加突出，從而提高群眾對(duì)于疫情防控的支持力度，打造“戰(zhàn)役進(jìn)行時(shí)”專題，塑造“戰(zhàn)役群英譜”報(bào)道，鼓勵(lì)一線醫(yī)務(wù)人員用手機(jī)記錄工作場(chǎng)景，為疫情防控營(yíng)造良好的輿論氛圍。

(四)做好科普工作

科普工作在疫情防控中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，群眾難免會(huì)產(chǎn)生恐慌情緒，人們會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找相關(guān)信息，但是網(wǎng)絡(luò)中的信息魚(yú)龍混雜、真假難辨，加上群眾缺乏足夠的醫(yī)學(xué)知識(shí)，受眾會(huì)相信一些虛假新聞。因此，醫(yī)院需要做好相關(guān)科普宣傳，加大各種疫情防控措施的宣傳力度，引導(dǎo)群眾做好個(gè)人防護(hù)措施，不要盲目相信網(wǎng)絡(luò)中的虛假信息，不要過(guò)度緊張和焦慮，最大程度地保障社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。醫(yī)院需要積極開(kāi)展科普宣傳工作，注重“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用，利用新媒體做好科普宣傳工作，包括疫情期間門診急診就診指南、疫情防控管理政策、疫情預(yù)防措施等內(nèi)容，同時(shí)組織專家編寫(xiě)新冠疫情科普文章，滿足群眾對(duì)于新冠肺炎知識(shí)的需求，用真實(shí)的信息來(lái)?yè)艨逯{言。為了提高宣傳效果，醫(yī)院需要利用信息技術(shù)來(lái)提高科普文章的趣味性，制作短視頻或者是動(dòng)畫(huà)，從而吸引更多的觀眾。醫(yī)院需要引導(dǎo)社會(huì)輿論的正確發(fā)展，在特殊時(shí)期需要快速啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)動(dòng)各個(gè)科室，采集前沿信息，在各個(gè)平臺(tái)中配合政府快速響應(yīng)，公布權(quán)威信息，充分考慮各媒體的特點(diǎn)，掌握群眾討論節(jié)奏，形成各級(jí)媒體階梯式的傳播途徑，提高宣傳深度與廣度。醫(yī)院需要貼近人民群眾的實(shí)際生活，讓群眾了解目前疫情管理的狀況，從而提高戰(zhàn)勝疫情的信心。

四、結(jié)語(yǔ)

在新冠疫情防控管理中，醫(yī)院需要有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展新聞宣傳工作，提高群眾的防護(hù)意識(shí)，從而有效預(yù)防疫情的傳播，保障群眾的健康安全，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。同時(shí)也可以向群眾宣傳醫(yī)院在抗疫中的貢獻(xiàn)，彰顯醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌。在未來(lái)的工作中，需要進(jìn)一步完善新聞宣傳工作，創(chuàng)新宣傳方式方法，拓寬覆蓋范圍，從而提高疾病防控效果。