高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)調(diào)查與啟示
——以42所“雙一流”高校圖書館為例

張繼忠，張春燕，薛小婕

(蘭州大學(xué) 圖書館，甘肅 蘭州 730000)

自“雙一流”建設(shè)以來，高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展迅速。肖瓏的《高校圖書館數(shù)字資源引進(jìn)回顧與前瞻》一文中數(shù)據(jù)顯示北京大學(xué)圖書館2017年數(shù)據(jù)庫數(shù)量已達(dá)646個(gè)，電子期刊62 758份，電子圖書2 933 269種[1]，涵蓋了引進(jìn)和自建數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書和多媒體資源等各類國內(nèi)外數(shù)字資源。程煥文《挑戰(zhàn)與回應(yīng)：中國高校圖書館的發(fā)展方向》一文中[2]的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前42所“雙一流”高校圖書館電子資源與紙質(zhì)資源的資金配比已逾7∶3。數(shù)字資源已成為高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要組成部分。面對海量的數(shù)字資源，巨大的資金投入，高校圖書館圍繞數(shù)字資源開展宣傳與推廣服務(wù)，不僅是文獻(xiàn)資源建設(shè)保障的重要環(huán)節(jié)，更是面向數(shù)字環(huán)境提升數(shù)字資源利用績效的必然要求。

筆者通過調(diào)查42所“雙一流”高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)情況，分析、研究當(dāng)前數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)的內(nèi)容、模式、培訓(xùn)形式、服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、案例借鑒等，指出數(shù)字資源服務(wù)面臨的問題，結(jié)合工作實(shí)踐，提出數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)的建議，以期促進(jìn)高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1 調(diào)查對象及研究方法

文中選取2017年9月教育部發(fā)布的“雙一流”建設(shè)高校(A類)名單中的42所高校圖書館[3]主頁涉及的數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)的內(nèi)容作為研究樣本。這些高校圖書館是我國最具權(quán)威、影響力的高校圖書館，具有一定的代表性，能夠客觀反映我國高校圖書館在數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)的狀況。筆者采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法與文獻(xiàn)調(diào)研法，于2021年1月1日—1月30日通過瀏覽這些高校圖書館網(wǎng)頁，了解其數(shù)字資源宣傳與推廣模式、參考咨詢、宣傳、培訓(xùn)、使用幫助等內(nèi)容，并通過電話、E-mail、微信進(jìn)行咨詢、交流了數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)中的難點(diǎn)與困惑。文獻(xiàn)調(diào)研主要查閱了當(dāng)前高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)的具體實(shí)踐與可借鑒經(jīng)驗(yàn)等。

2 調(diào)研結(jié)果分析

2.1 數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)內(nèi)容

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)內(nèi)容包涵向讀者宣傳與推廣館藏?cái)?shù)字資源，培訓(xùn)指導(dǎo)讀者數(shù)字資源使用方法、答疑讀者的問題，為讀者提供數(shù)字資源參考咨詢、進(jìn)行數(shù)字資源服務(wù)培訓(xùn)等。目前，42所高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣內(nèi)容形式多樣、采取措施積極、服務(wù)意識增強(qiáng)。

2.2 數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)模式

42所高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)模式基本分為兩種形式，一種是日常服務(wù)模式，另一種是在線服務(wù)模式。日常服務(wù)模式是指高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣的模式主要是參考咨詢館員通過現(xiàn)場咨詢、電話、E-mail、留言板幫助讀者了解數(shù)字資源狀況，解決讀者在訪問、檢索、下載數(shù)字資源時(shí)遇到的問題，并通過圖書館主頁設(shè)置數(shù)字資源常見問題、使用幫助等為讀者提供常規(guī)、普遍性的自助式數(shù)字資源使用方法及數(shù)字版權(quán)公約等。在線服務(wù)模式是數(shù)字環(huán)境下高校圖書館為便于讀者了解數(shù)字資源，掌握使用方法與技巧，利用新媒體載體及時(shí)為讀者提供及時(shí)即得的服務(wù)。如借助QQ、微信微博、在線咨詢平臺(tái)、AI服務(wù)等。42家高校圖書館中，有13家圖書館采取QQ群、22家用微信、6家咨詢平臺(tái)開展在線服務(wù)。

2.3 數(shù)字資源宣傳與推廣培訓(xùn)形式

瀏覽42所高校圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)線上與線下“混打”模式是當(dāng)前數(shù)字資源培訓(xùn)的主要形式。42家高校圖書館均采取“線上”與“線下”相結(jié)合的模式開展數(shù)字資源培訓(xùn)，開展專題培訓(xùn)的高校有16家、預(yù)約培訓(xùn)的有6家。數(shù)字資源培訓(xùn)教育是數(shù)字資源宣傳與推廣的重要形式，也是進(jìn)行讀者信息素養(yǎng)教育的必要環(huán)節(jié)。

2.4 數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)活動(dòng)

瀏覽網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)活動(dòng)分為兩類，一類是針對讀者，主要是包涵閱讀推廣活動(dòng)、線上線下開展數(shù)據(jù)庫有獎(jiǎng)答題、發(fā)放帶有數(shù)字產(chǎn)品logo的小禮品、走入學(xué)院面對面、學(xué)術(shù)性交流等活動(dòng)來增強(qiáng)圖書館與讀者的親和力，提升圖書館的影響力。另一類是針對館員，目的是讓其了解對數(shù)字資源狀況、掌握使用方法、技巧以期提升數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)的能力。如高校圖書館引進(jìn)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)周、中國科學(xué)院集團(tuán)采購電子資源培訓(xùn)周、高校圖書館省級聯(lián)盟(CALIS省級中心)舉辦的數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)庫商舉辦的各類會(huì)議等。

2.5 數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)團(tuán)隊(duì)

調(diào)研得知，高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要有3種人員：①從事數(shù)字資源采購的館員；②技術(shù)支持的館員；③參考咨詢館員，構(gòu)成了虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，尚未形成專業(yè)從事數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)工作的館員、團(tuán)隊(duì)。

2.6 數(shù)字資源宣傳與推廣案例借鑒

調(diào)查結(jié)果顯示，AI服務(wù)讓人耳目一新。如中國人民大學(xué)人圖安安、清華大學(xué)智能聊天機(jī)器人“小圖”、天津大學(xué)咨詢小圖、南京大學(xué)圖寶在線、武漢大學(xué)咨詢館員小布、四川大學(xué)在線智能問答等AI服務(wù)。滿足讀者不同層次、學(xué)科背景以及個(gè)性化需求的培訓(xùn)形式也悄然興起。其中，北京大學(xué)、蘭州大學(xué)、國防科技大學(xué)利用通過“一小時(shí)講座”打造數(shù)字資源宣傳與推廣的“品牌效應(yīng)”。北京大學(xué)的新手上路、解鎖數(shù)據(jù)庫、沉迷學(xué)術(shù)、軟件達(dá)人，北京師范大學(xué)嵌入式課程、一對一個(gè)性化定制講座，上海交通大學(xué)英文講座、信息專員培訓(xùn)、專利學(xué)堂，中國海洋大學(xué)的小布微課等，都是深化高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)值得借鑒的案例。

3 高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)存在的問題

3.1 防止數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)內(nèi)卷化

內(nèi)卷化是指社會(huì)發(fā)展或組織變遷存在結(jié)構(gòu)僵化或內(nèi)部日趨復(fù)雜但治理無效的現(xiàn)象[4]。實(shí)踐中，有的圖書館認(rèn)為僅僅是數(shù)據(jù)庫商的產(chǎn)品推薦、使用介紹而已，往往疲于應(yīng)付發(fā)發(fā)通知，培訓(xùn)宣傳讓數(shù)據(jù)商去實(shí)施，與圖書館往往是割裂的。圖書館、讀者、數(shù)據(jù)商三者的交互行為較少。這種片面的認(rèn)識，往往導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫宣傳培訓(xùn)束之高閣。宣傳與推廣轟轟烈烈，效果或曲高和寡，或無人問津，數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)出現(xiàn)內(nèi)卷化現(xiàn)象。因此，克服、防止數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)卷化刻不容緩。

3.2 數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)缺乏系統(tǒng)性

從調(diào)查中了解到42所高校圖書館在數(shù)字資源參考咨詢服務(wù)、數(shù)字資源宣傳與培訓(xùn)的形式多樣，內(nèi)容豐富。但宏觀上來看比較凌亂，在線形式?jīng)]有聚合成統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)，線下形式?jīng)]有形成規(guī)模效應(yīng)。因此，高校圖書館在數(shù)字資源服務(wù)方面需明確使命與職責(zé)，確立科學(xué)的數(shù)字資源服務(wù)體系，系統(tǒng)性發(fā)展。在數(shù)字資源宣傳與推廣方面需加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，制定數(shù)字資源宣傳與推廣政策、制度、服務(wù)辦法，成立服務(wù)組、配備專業(yè)館員、加強(qiáng)多部門協(xié)作，建立績效考核，形成有使命、有目標(biāo)的服務(wù)體系。同時(shí)，注意與師生、學(xué)院、學(xué)校職能部門建立常態(tài)聯(lián)系的數(shù)字資源宣傳與推廣機(jī)制，及時(shí)了解讀者需求，優(yōu)化宣傳與推廣服務(wù)，形成圖書館、讀者、校內(nèi)機(jī)構(gòu)三者互動(dòng)的數(shù)字資源服務(wù)生態(tài)圈。

3.3 數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)創(chuàng)新急需深化

服務(wù)創(chuàng)新是數(shù)字資源服務(wù)的“催化劑”、驅(qū)動(dòng)力。高校圖書館要積極了解讀者需求、學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)科發(fā)展、人才隊(duì)伍的需求，掌握讀者數(shù)字閱讀習(xí)慣的變化趨勢，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)模式。如開展面向?qū)W科發(fā)展的數(shù)字資源使用培訓(xùn)、定題講座、“走進(jìn)院系”、在線課堂及微視頻等形式，面對面回應(yīng)讀者在了解、獲取、利用館藏?cái)?shù)字資源的“棘手”問題。進(jìn)而深化數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容。

3.4 突出數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)是信息素養(yǎng)教育的重要環(huán)節(jié)

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有北京師范大學(xué)圖書館開設(shè)了《信息素養(yǎng)》專題系列講座。信息素養(yǎng)的概念最早由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的主席保羅·澤考斯基(Paul Zurkowski)于1947年提出，他認(rèn)為信息素養(yǎng)就是“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術(shù)和能力”[5]。高校圖書館應(yīng)有效地提高對大學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)，從實(shí)際情況出發(fā)，培養(yǎng)大學(xué)生解決問題的能力[6]，讓讀者更好地了解館藏?cái)?shù)字資源概況、獲取途徑，培養(yǎng)讀者數(shù)字資源使用能力與利用技巧，從而提升數(shù)字資源使用效益。為此，高校圖書館應(yīng)將其納入信息素養(yǎng)教育體系建設(shè)中，突出其重要地位。

4 改善高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)的對策

4.1 制定數(shù)字資源宣傳與推廣發(fā)展規(guī)劃，提升服務(wù)質(zhì)量

數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)應(yīng)納入圖書館服務(wù)發(fā)展政策中。結(jié)合教學(xué)科研、學(xué)科發(fā)展、人才隊(duì)伍建設(shè)、館藏資源狀況等要素完善頂層設(shè)計(jì)，頒布數(shù)字資源服務(wù)發(fā)展政策與遠(yuǎn)景規(guī)劃，制定數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施辦法、開展路徑、考核標(biāo)準(zhǔn)，全方位提升數(shù)字資源的宣傳與推廣服務(wù)質(zhì)量。

4.2 利用信息技術(shù)，開展數(shù)字資源宣傳與推廣精準(zhǔn)服務(wù)

面對海量的數(shù)字資源，高校圖書館要提升數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)的能力，充分利用大數(shù)據(jù)搜索、引擎技術(shù)等管理好數(shù)字資源，按需求向讀者提供個(gè)性化數(shù)字資源服務(wù)[7]。根據(jù)教學(xué)、科研、學(xué)科發(fā)展等不同需求，為讀者提供多樣化、特色化、專題化的精準(zhǔn)服務(wù)。

4.3 搭建多層級聯(lián)盟，促進(jìn)數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)交流合作

高校圖書館引進(jìn)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)周，截至2020年已舉辦18屆，DRAA是全國范圍的高校數(shù)字資源采購聯(lián)盟，成員館達(dá)686家，覆蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，其涵蓋面之廣，影響之大，是顯而易見的。中國科學(xué)院集團(tuán)采購電子資源培訓(xùn)周以及高校圖書館省級聯(lián)盟(CALIS省級中心)也是通過集中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)，其內(nèi)容獨(dú)特、用戶特殊、效果深遠(yuǎn)[8]。但省級間、城級間、校級間、讀者交叉互動(dòng)的形式缺乏，因此，搭建多層級聯(lián)盟促進(jìn)圖書館、數(shù)據(jù)商、館員、讀者互動(dòng)交流是提升數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)水平的有益嘗試。

4.4 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，建設(shè)數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍

高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣工作中，缺乏專職的數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)館員。培訓(xùn)、宣傳與推廣工作一般由普通 館員兼任，由于沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練，成為制約數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)成效的一個(gè)難點(diǎn)[9]。 那么，建設(shè)專業(yè)化的數(shù)字資源服務(wù)隊(duì)伍迫在眉睫。高校圖書館應(yīng)培養(yǎng)數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)專業(yè)館員，提高數(shù)字資源服務(wù)意識、專業(yè)水平，把宣傳與推廣服務(wù)轉(zhuǎn)化成知識服務(wù)。同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制從制度、經(jīng)費(fèi)支持、獎(jiǎng)勵(lì)等多方面鼓勵(lì)館員創(chuàng)新數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)。

5 結(jié)束語

數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)是高校圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)的重要組成部分。深入研究數(shù)字資源宣傳與推廣服務(wù)的形式、內(nèi)容、途徑，規(guī)范數(shù)字資源服務(wù)，有利于提升高校圖書館影響力，促進(jìn)數(shù)字資源使用績效，提升圖書館深層次、多元化服務(wù)水平以及對學(xué)校教學(xué)科研事業(yè)的服務(wù)與支撐能力。