高職院校電信服務(wù)與管理專業(yè)課程思政建設(shè)探索

□李文燕

2020年6月，教育部在《高等學校課程思政建設(shè)指導綱要》中確定了全面推進課程思政建設(shè)，明確提出針對管理類專業(yè)課程，要幫助學生了解相關(guān)政策，引導學生深入社會實踐、關(guān)注現(xiàn)實問題[1]。由此可見，國家對大學生的思想政治教育提升到一個新的高度。因此，在新時代的高職教育中融入思想政治教育內(nèi)容，已成為高職院校各類專業(yè)、各類課程教學工作的重中之重。電信服務(wù)與管理專業(yè)是高職院校通信類學院的重點建設(shè)專業(yè)，該專業(yè)主要為通信行業(yè)培養(yǎng)一線工作崗位的電信技術(shù)、電信服務(wù)技能型人才，在通信管理類課程教學中探索課程思政建設(shè)，對樹立學生正確的三觀、培養(yǎng)新時代接班人、傳承工匠精神具有重要意義。

一、課程思政的內(nèi)涵界定

習近平總書記指出“實現(xiàn)全程育人，全方位育人”。這是黨中央對新形勢下思想政治理論課和其他課程之間的關(guān)系提出的指導方針和要求，在政策的指引下，部分高職院校大力推進了課程思政改革，從不同的角度對課程思政的內(nèi)涵提出了不同的見解。有學者從課程觀角度對課程思政的內(nèi)涵進行了闡述，建議教學中尋求各專業(yè)知識與思想政治教育內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性[2]。有學者從課程的育人功能和價值取向方面進行了論述，強調(diào)課程思政的載體作用及思政教育貫穿整個教育始終[3]。綜合學者們的研究，筆者對課程思政內(nèi)涵的理解趨向于目標性、方法論及功能性方面，即高職教育的課程思政是基于立德樹人的培養(yǎng)目標，以塑造學生高尚品德，培養(yǎng)高素質(zhì)人才為著力點，在充分考慮高職院校的辦學特色的基礎(chǔ)上，充分應用專業(yè)課中思想政治教育資源，將思想政治教育的要素與專業(yè)課程有機結(jié)合起來，讓學生在專業(yè)課學習中接受主流價值觀的教育，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞募寄苄腿瞬诺囊环N思想政治教育形式。

二、高職教育課程思政的研究現(xiàn)狀

(一)高職院校課程思政的研究方向。中國共產(chǎn)黨歷來重視對學生的思想政治教育，特別是改革開放以來，黨中央和教育部出臺了一系列文件，提出了立德樹人及三全教育的頂層設(shè)計，在政策指引下，部分高職院校結(jié)合信息化社會及國內(nèi)外相關(guān)環(huán)境給高校學生帶來的影響，以及大學生在思想意識方面呈現(xiàn)出的新的特點，開展了課程思政的理論與實踐研究。主要成效體現(xiàn)在部分高職院校打造的品牌課程，如上海健康醫(yī)學院臨床醫(yī)學課程入選“2019年上海高校課程思政領(lǐng)航計劃”；部分高職院校提升了育人時效，如湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院的課堂育人教學模式，收到了良好的授課效果；部分高職院校強化了資源配置，如北京部分高職院校增加人財物資源投入，攻克了課程思政工作中的難點問題。這些研究成果為高職院校課程思政的推進起到了示范作用。

(二)高職院校課程思政教學實踐中存在的問題。盡管多角度多層面的課程思政研究取得了一些進展，但學者們也指出了在課程思政建設(shè)具體實踐中仍然存在一些問題。如部分高職院校和專業(yè)課教師對課程思政理念認知把握不夠準確，存在認為課程思政就是開設(shè)思想政治課的誤解；少數(shù)專業(yè)課教師對課堂教學中的課程思政的認同不夠清晰；少數(shù)院校對“專業(yè)課如何踐行課程思政”的方法不夠有效；部分院校對課程思政的效果評估不夠科學；在課程思政教育體系的構(gòu)建中，部分院校相關(guān)主題責任落實不夠明確，學院部門之間各自為政[3]。

三、電信服務(wù)與管理專業(yè)課程思政建設(shè)的總體思路

(一)區(qū)別顯性教育與隱性教育，推動高職課程改革。電信服務(wù)與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標重點在于培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，適應通信行業(yè)第一線技術(shù)及服務(wù)崗位需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。根據(jù)培養(yǎng)目標要求，課程設(shè)置了相應的政治理論課及專業(yè)必修選修課。政治理論課主要有《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》《形勢與政策》等課程。這些課程屬于高職教育中的公共必修課程，不區(qū)分專業(yè)，所有專業(yè)都必修的課程，具有鮮明的政治屬性特點，屬于高職教育中的顯性教育課程。專業(yè)必修課主要有《電信市場營銷》《呼叫中心實務(wù)》《電子商務(wù)》《電信運營管理》等課程，專業(yè)課程思政要求將社會主義價值觀植入課程，在知識傳播中體現(xiàn)價值引領(lǐng)，在價值傳播中實現(xiàn)立德樹人，于潤物無聲中體現(xiàn)隱性教育。

(二)建立思政教育的協(xié)同效應課程體系。在課程體系的構(gòu)建中，課程思政并不是在現(xiàn)有專業(yè)課基礎(chǔ)上增加新的課程，而是基于現(xiàn)有的專業(yè)課程的課內(nèi)體系，在專業(yè)課程教學中，對已有的思想政治理論課程的延伸和拓展，但同時這種延伸和拓展又需要思政課程的引領(lǐng)和指導。如在《呼叫中心實務(wù)》的教學中，引導學生在呼入呼出業(yè)務(wù)訓練中，真實接聽或撥打客戶電話，教學中除了知識點的講授，技能的訓練外，還需向?qū)W生強調(diào)實事求是的工作態(tài)度，用心服務(wù)的工作理念及客戶個人信息的保護等要素，這些授課內(nèi)容與《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程目標中遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范要求一致，形成了課程思政與思政課程的協(xié)同效應。由于不同的專業(yè)課有不同的課程目標，因此，各專業(yè)課程在課程思政中應形成相對較為明確的分工，挖掘出具有區(qū)別又有聯(lián)系的思政元素，加強各門專業(yè)課程的思政聯(lián)動協(xié)作。

(三)構(gòu)建課程思政的專業(yè)課程教學模式。高職專業(yè)課程教學包括理論教學及實訓教學，同時還需開展第二課堂的拓展教學，如學生技能大賽指導教學。電信服務(wù)與管理專業(yè)共有15門公共必修課程，14門專業(yè)必修課程，8門專業(yè)選修課程，專業(yè)必修課程中又包含理論型課程、理實型課程及實踐型課程三類，同時針對省級及國家級的技能大賽，學院開設(shè)了第二課堂的實踐教學，如電子商務(wù)及市場營銷技能大賽指導教學。對于每一類專業(yè)課程的教學都需適時滲透思政元素。

四、電信服務(wù)與管理專業(yè)課程思政改革路徑

(一)加強課程思政工作的組織管理。課程思政工作的開展，離不開學院各部門的通力合作，學院需要強有力的組織領(lǐng)導進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織管理。針對電信服務(wù)與管理專業(yè)，信息與通信工程學院在師資、教學資源、實訓基地等方面對課程思政工作予以積極支持，教務(wù)管理部門負責監(jiān)督評價管理，教研室負責推進課程思政具體實施工作，二級學院群策群力建立了電信服務(wù)與管理專業(yè)課程思政的良好機制。

(二)明確課程思政的育人目標。課程思政教育不受各科專業(yè)知識的限制，各門課程都能參與到學校育人的過程當中。每一門專業(yè)課程都有明確的知識目標、技能目標及素質(zhì)目標，教師的每一次授課都需考慮知識、技能、素質(zhì)三類教學目標的達成，課程思政的育人目標更多對應于教學目標中的素質(zhì)目標，因此，電信服務(wù)與管理專業(yè)相關(guān)專業(yè)課程的教學設(shè)計應結(jié)合專業(yè)和課程的特色，從新生入學第一周的專業(yè)認知教學開始，對學院進行介紹，對專業(yè)的人才培養(yǎng)方案進行解讀，帶領(lǐng)新生到電信企業(yè)參觀，聘請企業(yè)專家到學院講座，使學生對學院對自己所學的專業(yè)有深刻的認識，從中培養(yǎng)學生愛校愛專業(yè)的情懷；從對電信行業(yè)及企業(yè)的認知中，激發(fā)學生的責任感、使命感和榮譽感，在后續(xù)理論知識及實訓操作的學習中，引導學生不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。

(三)優(yōu)化課程思政的教學實施?？茖W推進課程思政工作，需要構(gòu)建協(xié)同效應課程體系，同時也需要建立一套完整的課程思政教學管理體系，具體體現(xiàn)在課程思政的教材編寫、教學設(shè)計、評價反饋三個方面。高職教材是課程思政教育的重要內(nèi)容，教材的編寫應體現(xiàn)育人的本質(zhì)問題，無論是工作導向的教材，或者是現(xiàn)階段推廣的活頁式教材，在內(nèi)容上要盡量避免脫離實際的空話套話，例如針對“電信營業(yè)廳運營管理”校本教材的編寫，加入了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，融入了時事政治中鮮活的育人元素，使科學教育與思想教育相互交融。在教學設(shè)計方面，首先結(jié)合思想政治教育目標，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，針對每一門專業(yè)課，編制充分體現(xiàn)課程思政的課程標準，對每一章節(jié)的教學，細化課程思政的具體目標，制定電信服務(wù)與管理專業(yè)課程思政的教學規(guī)范。在評價反饋方面，參與評價的主體包括學生、班干部、專業(yè)課教師、教學管理員、思政理論課教師、輔導員等。各類人員評價的依據(jù)是相關(guān)標準及評價維度，評價標準圍繞在專業(yè)課教學中課程思政元素的滲透程度確定，評價維度從多個層面設(shè)定，如專業(yè)課教師評價維度主要是學生情感、態(tài)度、價值觀的變化，輔導員側(cè)重學生行為習慣的改進等，按照評價權(quán)重指標，最后形成總體評價結(jié)論。

(四)推進課程思政教師隊伍建設(shè)。課程思政不是單打獨干的教學工作，根據(jù)三全育人原則，課程思政強調(diào)全體教師的參與，信息與通信工程學院整合了各教學管理人員、專任教師、輔導員、班主任隊伍，組建相互支撐的教學團隊，通過開展校本培訓、教研室互助學習等方式，讓教職工提升了對課程思政的價值認同，更加重視育人職責；專任教師需提升課程思政的教學能力，通過到其他高校取經(jīng)培訓或線上學習，大部分教師具備了思想政治教育的素養(yǎng)；教務(wù)部管理人員負責教學督導工作，采用隨堂聽課評課、教學技能競賽等方式，引導教師將德育教育貫徹到教學的各環(huán)節(jié)，擔負起立德樹人的育人責任。

五、結(jié)語

電信服務(wù)與管理專業(yè)是通信類學院的重點建設(shè)專業(yè)，承擔著培養(yǎng)通信行業(yè)一線技術(shù)技能型人才的重任，德才兼?zhèn)淙瞬诺呐囵B(yǎng)離不開學校教育，離不開各學科中的課程思政教育。高職院校的課程思政教育決定了育人的方向，培養(yǎng)新時代高素質(zhì)人才的重任在于高職教育中的課程思政建設(shè)工作，高職院校教師應在理論及實踐教學中有效把握德育教育方法，將顯性及隱性教育有機融合，把高職課程思政教育內(nèi)化為教學常態(tài)。