高校圖書館學科化服務困境和策略實踐

何德兵，樂雪雯

(遵義師范學院 圖書館，貴州 遵義 563006)

在高校圖書館的發(fā)展過程中，學科化服務具有重要作用與意義。然而，通過對諸多高校的實際情況進行相關檢查可知，其學科化服務發(fā)展模式提供較大的困境情況，不僅限制了高效圖書館的規(guī)模擴大，同時也無法為師生提供良好的服務。面對此種不良情況，高校圖書館管理人員需要采取科學有效的措施予以解決，從而能夠促進高校圖書館學科化服務的能力與效果[1]的提升。

1 高校圖書館學科建設服務的內涵

學科化服務最早起源于美國和加拿大的研究級大學圖書館，其主要的目的在于使圖書館適應信息發(fā)展環(huán)境，努力為用戶提供一種新型的服務模式。自該種服務誕生至今，對傳統(tǒng)的按照文獻工作流程組織科技信息的方式產生了較大的“沖擊”，其主要是按照不同的學科或相關的課題查詢并利用相應的信息，進而能夠使信息服務獲得較大的學科化發(fā)展。圖書館多由具有某一學科背景的參考咨詢館員擔任。

在高校圖書館建設中，學科化服務是重點建設內容，對于師生持續(xù)性的獲取文獻信息具有重要作用，也是高校圖書館不斷開放創(chuàng)新的一種特色服務。隨著時間的不斷推移及高校圖書館的不斷發(fā)展，需要更加有效的方式適應其發(fā)展，由此誕生了學科化建設模式。

2 制約高校圖書館學科化服務的瓶頸因素

2.1 忽視師生的體驗

高校圖書館中的各學科館員均具有重要任務，需要對傳統(tǒng)的服務局面進行改變，因而需要不斷地開拓創(chuàng)新學科服務的新局面，在此過程中不同的學科館員均采用了推送服務與資源的方式，在大學校園里進行廣泛宣傳。雖然宣傳方式具有重要作用，然而若未能夠對師生的感受與體驗予以有效的顧及，則將不會產生良好的宣傳效果，因而高校圖書館學科館員需要加強同師生的溝通與交流，從而能夠對師生進行針對性的服務。然而，通過對實際情況進行觀察可知，長期以來圖書館由于對師生外界信息環(huán)境的變化予以過度關注，因而在較大程度上對信息行為的內在變化原因產生了忽視。在當前的發(fā)展形勢下，數字環(huán)境是高校圖書館學科館員經常談論的內容，隨著數字化方式的產生，使得傳統(tǒng)的整合利用與出版形式得到了顯著的改變，并且能夠對用戶的心理進行準確的把握，同時也在較大程度上改變了用戶的習慣與研究方式。但對于高校師生而言，并不是所有人都能夠在較短時間內對此種改變進行接受與掌握，因此需要圖書館員具備更強的專業(yè)性，以此對師生進行引導，使其能夠在較短時間內適應此種新的信息交流方式。然而圖書館員并未能夠對師生的內在需求予以關注，而是一味地對館內現有的自愿實施推銷。由于圖書館內的服務無法滿足師生的需求，從而導致師生與學科館員進行溝通，并且導致師生產生較大的不滿情況[2]。隨著時間的推移，導致高校圖書館學科化服務停留于形式層面。因此圖書館的學科館員需要將師生的服務體驗放在首位，做到未雨綢繆與時刻準備，從而能夠及時有效的為師生提供幫助，如此才能夠有效的展現出強大的服務能力，獲得師生的高度贊許。

2.2 忽視細節(jié)的改善

圖書館各學科的重點服務工作即是為重大課題與大項目服務，需要擁有較大的影響力，以便能夠為師生提供良好的服務。然而，就實際情況而言，上述方式并不能獲得最好的效果。師生需要經歷較長的時期對圖書館的學科服務進行感受，因此對于各學科官員而言，需要加強對細節(jié)服務的完善。最好的服務是需要在師生體驗中為其提供更加優(yōu)質的細節(jié)服務。圖書館的學科服務提升的關鍵并非單純地依靠較大的規(guī)模，而是需要做好細節(jié)服務，為所有的師生提供最優(yōu)質的服務，如此才能夠提升師生對圖書館服務的認知水平。

3 改善高校圖書館學科化服務的策略

3.1 為高校的重點學科及專業(yè)建設提供高質量的文件檢索服務

高校圖書館的建設發(fā)展不僅需要高校內部的經費支持，更應充分利用國家對高校的經費支持，將重點學科與專業(yè)建設予以良好結合，在達到相關的標準后申報國家的一些項目，以便能夠建立優(yōu)質的文件資源庫，做好學科建設的服務；還可聯合相關的學科專家以為進行科研的師生提供信息技術檢索服務的專業(yè)技術培訓；同時圖書館各學科館員還需要建立并不斷完善關于本學科的信息服務網站與論文數據庫，對師生進行最大程度的開放，并且需要對網站與數據庫進行及時更新，以便能夠使其有效地明確學科最前沿學術信息的需求。

3.2 針對不同的用戶，提供針對性的服務

師生通過圖書館獲取相應的 學科知識服務是高校圖書館的發(fā)展目標，并且對于不同學科的師生而言，其需要的學科知識也存在較大的差異。面對此種情況，需要學科館員對師生的身份、學科類進行甄別，從而創(chuàng)建科學的服務模式，為不同的師生提供針對性的信息資源。這就要求高校圖書館的各學科館員構建較為完善的主動服務及自主查閱的服務模式，為其開放全天候的學術信息獲取渠道，滿足其隨時進行查閱的需求，提升師生的贊許度。

3.3 建立以學科館員為核心的服務保障制度

各學科館員在高校圖書館的學科服務工作中具有十分重要的地位，然而通過對目前的實際情況進行觀察可知，圖書館在實施學科館員制度過程中暴露出較多的問題，導致各學科館之間的溝通存在較大的障礙。因此高校圖書館在實施學科館員制度過程中需要擁有嚴格的制度保障，為此圖書館的管理人員需要聯合學校的管理人員共同制定科學的學科館員選聘制度，并且在選聘后需要對各學科館員進行嚴格的培訓，使其充分明確并掌握制度內容，最終能夠有效地適應未來圖書館發(fā)展的需求，加強交流與合作。

3.4 建立基于網絡化的學科化服務平臺

為確保師生能夠持續(xù)地獲得圖書館學科化服務，圖書館的管理人員需要采用Web 2.0技術在其之間建設學科知識服務平臺，該平臺不僅需要對所有的學科資源進行整合，同時還需要包括學科知識門戶、網絡資源揭示、定題知識服務等系統(tǒng)，輔助各學科館員對學科信息進行選擇集成、分析、設計及進行管理個性化、智能化管理，確保師生都能夠獲得優(yōu)質的信息服務。

4 結束語

學科化服務是高校圖書館的一種特色服務，能夠在較大程度上滿足師生獲取信息及促進自身發(fā)展的需求，然而近年來諸多高校圖書館的學科化服務產生較大的困境，進而無法有效地實現上述目標，面對此種情況，高校圖書館的管理人員需要聯合高校管理人員共同采取科學有效的措施進行解決，從而促進高校圖書館學科化服務的高效發(fā)展。