重大疫情下圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)保障體系建設(shè)研究

朱 榮

(徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 徐州 221140)

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容受到影響，圖書(shū)館的外部環(huán)境發(fā)生了變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館外部的需求方式也悄然發(fā)生了變化，為適應(yīng)新形勢(shì)下人們對(duì)圖書(shū)館的需要，圖書(shū)館也理應(yīng)作出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

在新的形勢(shì)下，圖書(shū)館重大疫情應(yīng)急服務(wù)模式要緊跟形勢(shì)。疫情的快速發(fā)展，對(duì)各領(lǐng)域、各行業(yè)在重大突發(fā)公共事件中的應(yīng)急處置能力和管理機(jī)制都提出了新的要求、疫情的快速發(fā)展給圖書(shū)館日常的常規(guī)工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。面對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)，圖書(shū)館作為一個(gè)公益性的信息服務(wù)和傳播機(jī)構(gòu)，理應(yīng)積極主動(dòng)地參與到疫情防控中來(lái)。

1 國(guó)內(nèi)外的研究狀況

館員調(diào)查國(guó)外圖書(shū)館服務(wù)方式。俄羅斯國(guó)立圖書(shū)館和俄羅斯國(guó)家圖書(shū)館迅速著手抗擊疫情，采取了一系列應(yīng)對(duì)舉措，特別是通過(guò)有效的線(xiàn)上服務(wù)將疫情對(duì)讀者帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低。

日本圖書(shū)館危機(jī)管控模式，也受到了社會(huì)的高度關(guān)注。調(diào)查了825家日本公共圖書(shū)館。日本公共圖書(shū)館在當(dāng)前疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)下，讀者人數(shù)雖然也受到了一定的影響，但圖書(shū)館正常的服務(wù)工作，并沒(méi)有因此而中斷。讀者人數(shù)眾多、學(xué)歷層次大、信息需求多樣化，重大疫情期間情況特殊，環(huán)境復(fù)雜，對(duì)圖書(shū)館管理員應(yīng)對(duì)措施要求更高。

在國(guó)內(nèi)，目前，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館工作人員都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度高校圖書(shū)館的疫情應(yīng)對(duì)措施。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的服務(wù)形式和服務(wù)方法也開(kāi)始向信息化、多樣化、層次化的方向在轉(zhuǎn)化。例如：上海交通大學(xué)圖書(shū)館率先推進(jìn)了教學(xué)資源與學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接服務(wù)模式。四川大學(xué)圖書(shū)館與教務(wù)處、研究生院合作上線(xiàn) “四川大學(xué)2019年—2020學(xué)年春季教材在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)”等。

當(dāng)下，館員可以根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，參照一些企業(yè)的服務(wù)運(yùn)作方式。比如“一縱兩橫”式的圖書(shū)館運(yùn)作管理模式，就是一種值得探索的管理模式，所謂“一縱”，就是從比較發(fā)達(dá)的一線(xiàn)城市的圖書(shū)館開(kāi)始，中聯(lián)二線(xiàn)三線(xiàn)城市的圖書(shū)館，下聯(lián)縣區(qū)村鎮(zhèn)為一縱；所謂“兩橫”就是各級(jí)行政職能管理聯(lián)動(dòng)配合為一橫，各級(jí)傳媒價(jià)值引導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，任務(wù)驅(qū)動(dòng)為二橫。

2 研究目標(biāo)

圖書(shū)館在面對(duì)重大疫情時(shí)，館員能夠確保第一時(shí)間正常啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控預(yù)案、做好防范、化解各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)重大公共衛(wèi)生安全突發(fā)事件，圖書(shū)館還需要盡快建立健全應(yīng)急服務(wù)與管理機(jī)制、完善防疫應(yīng)對(duì)策略、提升服務(wù)效能，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)信息化、信息對(duì)等化、服務(wù)人性化、運(yùn)作安全化。

3 疫情應(yīng)急服務(wù)保障體系的建立

圖書(shū)館疫情防控各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)對(duì)程序、實(shí)施步驟等需要及時(shí)建立起來(lái)。圖書(shū)館應(yīng)急防控服務(wù)保障的建立要在疫情暴發(fā)之前，制定一套行之有效的安全操作系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要有一定的前瞻性、預(yù)見(jiàn)性和完整性。

管理者應(yīng)積極組織每一位館員做好預(yù)備工作，要經(jīng)常反復(fù)演練，在重大疫情暴發(fā)時(shí)，迅速進(jìn)入防疫狀態(tài)。科學(xué)的應(yīng)急反應(yīng)體系應(yīng)貫穿于圖書(shū)館服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。

3.1 綜合服務(wù)模式的建立

我們通過(guò)調(diào)查研究，在已有的研究基礎(chǔ)上，對(duì)重大疫情期間各類(lèi)型圖書(shū)館在信息資源保障、線(xiàn)上文化服務(wù)、線(xiàn)下讀者服務(wù)、智能服務(wù)、多層次引導(dǎo)服務(wù)、立體型需求服務(wù)、防疫介入服務(wù)等方面，盡快構(gòu)建成一套完整的、全新的圖書(shū)館管控新模式。圖書(shū)館服務(wù)模式的重塑與再設(shè)計(jì)應(yīng)以人為中心，拓展開(kāi)來(lái)。

圖書(shū)館“服務(wù)師生，教學(xué)科研”的初心不變，不斷推進(jìn)圖書(shū)館的制度建設(shè)、信息建設(shè)、法制建設(shè)、人性化建設(shè)、價(jià)值建設(shè)和行為模范建設(shè)等諸多方面的功能創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。

3.2 圖書(shū)館智能化在疫情防控的應(yīng)用

圖書(shū)館研究智能化在重大疫情背景下的應(yīng)用，開(kāi)發(fā)適合高校圖書(shū)館應(yīng)用的智能機(jī)器設(shè)備和安全保障設(shè)施。例如：新型空氣凈化器。針對(duì)疫情防控設(shè)計(jì)一款圖書(shū)館適用的內(nèi)循環(huán)式防疫空氣凈化器。圖書(shū)館內(nèi)循環(huán)式防疫空氣凈化器不僅保護(hù)廣大師生的健康，也維護(hù)圖書(shū)的衛(wèi)生。圖書(shū)的灰塵一直是困擾圖文中心的一大問(wèn)題。新型空氣凈化器能解決這一問(wèn)題，也能助力疫情防控。圖書(shū)館應(yīng)把空氣質(zhì)量管理納入圖書(shū)館管理體系，建立健全的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作體系，從而形成具有可操作性的應(yīng)急工作體系。

圖文中心把智能機(jī)器人應(yīng)急管理納入圖書(shū)館管理體系，可以健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作體系。智能機(jī)器人能助力圖書(shū)館疫情防控服務(wù)。服務(wù)模式設(shè)計(jì)包括應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)和人員的安排、應(yīng)急管理部門(mén)或崗位的設(shè)立、應(yīng)急管理制度的建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案的編制、應(yīng)急服務(wù)制度的建設(shè)、應(yīng)急資源的建設(shè)等方面。形成具有可操作性的應(yīng)急工作體系，使圖書(shū)館面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能快速響應(yīng)，有章可循。

3.3 建立圖書(shū)館計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)

圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)宏觀(guān)調(diào)控，建設(shè)一支現(xiàn)代化的館員隊(duì)伍。館員要提高計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)能力，能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推送圖書(shū)館數(shù)字資源。工作人員加強(qiáng)重大疫情防控應(yīng)急服務(wù)管理，圖書(shū)館在疫情應(yīng)急服務(wù)保障中，應(yīng)當(dāng)把線(xiàn)上數(shù)字服務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)模式，同時(shí)結(jié)合線(xiàn)下文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)題資源建設(shè)等方面開(kāi)展好疫情應(yīng)急服務(wù)工作。圖書(shū)館主動(dòng)開(kāi)展重大突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)保障，重點(diǎn)在應(yīng)急服務(wù)信息資源建設(shè)、開(kāi)展疫情應(yīng)急教育以及開(kāi)發(fā)建設(shè)應(yīng)急服務(wù)產(chǎn)品、培養(yǎng)疫情應(yīng)急服務(wù)人才等方面能夠持續(xù)地發(fā)展。

圖書(shū)館管理人員要掌握文獻(xiàn)的分類(lèi)：電子圖書(shū)、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等，電子出版物按載體分有：磁、光、電介質(zhì)，管理員懂得這些知識(shí)方便為不同讀者需求服務(wù)。館員及時(shí)對(duì)決策信息參考和文獻(xiàn)征集保存等方面的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行梳理，對(duì)公共衛(wèi)生安全危機(jī)時(shí)的應(yīng)急服務(wù)保障體系進(jìn)行探索研究。

3.4 館員要開(kāi)展多樣化服務(wù)

高校圖書(shū)館的館員開(kāi)展不同年級(jí)的信息資源推送服務(wù)，重大疫情期間不同年級(jí)學(xué)生需要的學(xué)習(xí)資源不同，圖書(shū)館利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為師生提供教學(xué)資源、學(xué)習(xí)資源、文化資源、行為模范資源、思維塑造資源等等。館員提供疫情防控信息資源，及時(shí)更新信息，線(xiàn)上推送新冠肺炎防控知識(shí)和防疫知識(shí)，提高師生防疫意識(shí)。高校圖書(shū)館對(duì)申請(qǐng)課題的教師提供相關(guān)信息服務(wù)，推送相關(guān)聯(lián)的數(shù)字資源，助力高校雙高建設(shè)。圖文中心主動(dòng)開(kāi)展系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的數(shù)字資源推送服務(wù)。

圖書(shū)館采購(gòu)部和數(shù)據(jù)庫(kù)商聯(lián)系免費(fèi)數(shù)字資源，收費(fèi)的資源建議和其他高校聯(lián)合共享，資源共享。管理人員積極整理數(shù)據(jù)庫(kù)的校外訪(fǎng)問(wèn)方式。比如數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的登錄賬號(hào)、VPN訪(fǎng)問(wèn)等方式。館員利用多種渠道收集、整理、歸類(lèi)各種數(shù)字資源和信息資源。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、郵箱等平臺(tái)發(fā)布數(shù)字資源。計(jì)算機(jī)管理員利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集、整理各類(lèi)開(kāi)放的數(shù)字資源網(wǎng)站鏈接。

3.5 圖書(shū)館建立資源導(dǎo)航

圖書(shū)館在重大疫情期間建立資源導(dǎo)航平臺(tái)。用戶(hù)可以在導(dǎo)航平臺(tái)內(nèi)檢索數(shù)字資源。圖書(shū)館整理了高校其他圖書(shū)館能夠提供的各種電子資源，數(shù)字資源，共享資源等。學(xué)校師生可以在線(xiàn)瀏覽資源導(dǎo)航平臺(tái)的信息。畢業(yè)生可以下載優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源。教師可以多渠道獲取教學(xué)資源。資源導(dǎo)航有文獻(xiàn)信息資源目錄，供用戶(hù)方便使用。用戶(hù)可以按出版物載體類(lèi)型瀏覽，也可以按出版單位名稱(chēng)搜索。

3.6 疫情特殊時(shí)期的服務(wù)方式

疫情暴發(fā)時(shí)圖書(shū)館迅速做出反應(yīng)，廣大師生外借圖書(shū)期限延長(zhǎng)，逾期免費(fèi)，附近區(qū)域用戶(hù)借閱圖書(shū)送到讀者手里，遠(yuǎn)程開(kāi)啟網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)，快遞服務(wù)模式。數(shù)字資源免費(fèi)開(kāi)放。圖書(shū)館和讀者聯(lián)系的方式有電話(huà)、電子郵箱、微信、微博、 QQ 群、公眾號(hào)等。

不同高校圖書(shū)館服務(wù)多樣化，有的高校圖書(shū)館按照讀者需要的書(shū)整理出書(shū)單，館員在圖書(shū)館提前幫助讀者辦理借書(shū)業(yè)務(wù)，根據(jù)距離遠(yuǎn)近選擇送書(shū)到家或者快遞的方式服務(wù)。有的高校對(duì)畢業(yè)生還書(shū)采取快遞的服務(wù)方式，學(xué)生把書(shū)寄回圖書(shū)館，館員幫助學(xué)生辦理還書(shū)業(yè)務(wù)和借書(shū)證注銷(xiāo)服務(wù)。有的圖書(shū)館在機(jī)器人的幫助下實(shí)現(xiàn)借書(shū)和還書(shū)服務(wù)，為疫情期間需要書(shū)籍的讀者提供全程人員無(wú)接觸的服務(wù)。機(jī)器人在圖書(shū)館的運(yùn)用滿(mǎn)足了老師和學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，保障圖書(shū)館工作人員的健康安全。圖書(shū)館積極建立防控新冠肺炎知識(shí)平臺(tái)，提供新冠肺炎相關(guān)文獻(xiàn)、健康防護(hù)方法。廣大師生可以隨時(shí)檢索、瀏覽、下載學(xué)習(xí)防控信息知識(shí)。

4 重大疫情下圖書(shū)館需要完善的服務(wù)

疫情的暴發(fā)在一定程度上促進(jìn)了數(shù)字資源的發(fā)展，圖書(shū)館作為信息中心從傳統(tǒng)走向信息化、共享化、資源化、情報(bào)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的過(guò)程中，是不斷發(fā)展的過(guò)程。整體來(lái)說(shuō)，主要集中在以下幾個(gè)方面需要完善，圖書(shū)館管理理念需要進(jìn)一步提升，圖書(shū)館作為信息和數(shù)據(jù)資源中心從網(wǎng)下走到網(wǎng)上需要技術(shù)更新。管理人員在重大疫情下進(jìn)一步完善資源共享的理念，完善服務(wù)于大眾的模式。館員在疫情下積極配合各部門(mén)做好隔離防控等應(yīng)急措施。圖書(shū)館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)是支持重大疫情防控的重要來(lái)源，圖書(shū)館的管理人員要積極籌集經(jīng)費(fèi)為重大疫情防控做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

5 疫情防控的特色和創(chuàng)新之處

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院具有獨(dú)特的自然環(huán)境、學(xué)科結(jié)構(gòu)和文化背景，圖書(shū)館結(jié)合本館的特色化資源建設(shè)和資源聯(lián)合建設(shè)相結(jié)合，建設(shè)具有特色的應(yīng)急服務(wù)信息資源。學(xué)校圖書(shū)館在重大疫情下的危機(jī)管理、資源建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新等新形式服務(wù)，創(chuàng)建職業(yè)院校的信息管理應(yīng)急新模式。圖書(shū)館系統(tǒng)完善應(yīng)急服務(wù)保障管理、應(yīng)急心理輔導(dǎo)、開(kāi)展應(yīng)急教育以及開(kāi)發(fā)建設(shè)應(yīng)急服務(wù)保障創(chuàng)新、培養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)人才等方面，管理人員創(chuàng)新地開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)保障工作。

針對(duì)圖書(shū)館的特點(diǎn)設(shè)計(jì)一款圖書(shū)館內(nèi)循環(huán)式防疫空氣凈化器，能夠更好地凈化圖書(shū)館的空氣，圖書(shū)館凈化器也能夠消毒和控制溫度的功能，能夠讓讀者有舒服的環(huán)境，也能夠?qū)σ咔槠鸬椒揽氐淖饔谩?/p>

6 結(jié)束語(yǔ)

新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來(lái)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。我國(guó)黨和政府高度重視、迅速行動(dòng)，習(xí)近平總書(shū)記親自指揮、親自部署，全國(guó)上下同舟共濟(jì)，經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的努力，疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果。圖書(shū)館關(guān)于新冠肺炎疫情常態(tài)化防控宣傳工作要做到位?，F(xiàn)在我國(guó)境內(nèi)疫情總體呈零星散發(fā)狀態(tài)，境外輸入病例得到跟蹤有效控制，重大疫情防控積極向好態(tài)勢(shì)持續(xù)鞏固。疫情防控工作從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。圖書(shū)館要普及防控知識(shí)，提高公眾防控意識(shí)和能力，教育師生養(yǎng)成文明健康的生活方式。我們要高度重視、積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情給教育教學(xué)帶來(lái)的影響，教育學(xué)生“人生沒(méi)有寒暑假，人生不是學(xué)期制”。無(wú)論在學(xué)校還是在家都要努力學(xué)習(xí)，為國(guó)家的繁榮富強(qiáng)而努力奮斗。