二手交易平臺“閑魚”實踐發(fā)展路徑

馬浚原 陳正之

（人大附中西山學校 北京 100000）

引言

電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級了人們消費觀念及行為，人們熱衷于網(wǎng)購，“買買買”成為時下人們購物的主訴求，在此背景下，致使大量閑置物品的產(chǎn)生。而傳統(tǒng)的二手交易市場無法對這些閑置物品進行更好吸納，對此，二手交易平臺應運而生。特別是阿里巴巴旗下的“閑魚”尤為著名?！伴e魚”顧名思義就是將閑置的物品進行交易，其不僅是二手交易平臺，也是分析經(jīng)濟生活的一種新型社區(qū)模式。在“閑魚”平臺中，人們既可分享閑置物品、出售閑置物品，更可買到心儀的閑置物品?；诖耍钊胙芯慷纸灰灼脚_“閑魚”的實踐發(fā)展模式，可為“閑魚”二手交易平臺全面性發(fā)展提供保障。

一、二手交易平臺“閑魚”的概述

在電子商務發(fā)展模式下，人們逐漸了解或者習慣于網(wǎng)絡購物，甚至部分大眾沉迷于此，成為“剁手黨”群體。人們在網(wǎng)絡平臺中大量購物，使家中閑置物品堆積如山。而本著中華民族勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)，消費者也迫切將自身閑置物品進行“賣賣賣”。但迫于人們普遍礙于面子及消耗自身較多的時間因素，使有些人對“賣賣賣”望而卻步。在此背景下，二手交易平臺的發(fā)展?jié)M足人們“賣賣賣”的需求。尤其“閑魚”，作為共享經(jīng)濟、分享經(jīng)濟下生成的二手交易平臺模式，可依托于平臺在線交易、在線轉讓二手物品，以此促進人們閑置物品銷售的同時，獲取產(chǎn)品銷售的經(jīng)濟收益。當前，“閑魚”在時代發(fā)展中，備受人們追捧，凸顯自身獨有的商業(yè)發(fā)展模式。具體表現(xiàn)為：

一是“閑魚”的價值主張?！伴e魚”是阿里巴巴旗下的商業(yè)發(fā)展模式之一，其依托于先進技術的運用優(yōu)勢，將下屬多產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式打通，形成一定緊密融合的商業(yè)發(fā)展圈，促進人們在平臺中交易、購買貨品。“閑魚”助力于閑置物品的交易，促進實體與網(wǎng)絡的資源融合，運用淘寶轉賣、商品發(fā)布、免費送貨、信用回收等工作，促進用戶閑置物品的購買與銷售。在“閑魚”平臺中，賣家可通過“一鍵發(fā)布”的功能，將自身閑置物品在平臺中展示，既促進閑置物品的出售，也從中學習商業(yè)發(fā)展經(jīng)驗與模式，從而推助商品在“閑魚”平臺中良好的流通。

二是“閑魚”的核心競爭力。“魚塘”是“閑魚”的核心競爭力，立足于商品的交易模式所開展的社交活動，以此促進商品的售賣與購買模式?！棒~塘”作為分享經(jīng)濟的一種商業(yè)發(fā)展模式，將志同道合的個體進行聚集，通過定位服務的模式，精確個體位置，以便開展精準的商業(yè)交易模式?！棒~塘”作為新型的社區(qū)發(fā)展模式，促進用戶在其中構建社交關系，提升用戶之間的黏連性，從而實現(xiàn)商品的交易。“閑魚”的“魚塘”經(jīng)營管理特性，類似于小紅書，通過信息共享模式，促進多用戶融入其中，進行深度的社交與交往，增強彼此之間的認可度、信用度，在此基礎上進行交易?！伴e魚”具有“魚塘”的功能，可增強“閑魚”在市場發(fā)展中的核心競爭力，從而使更多的個體及用戶選擇“閑魚”二手交易平臺，在此平臺中進行交易、交往、交流，從而滿足個體商品銷售、購買的個性化訴求。例如：在“閑魚”平臺中，展示收藏品信息吸引一些愛好者，通過魚塘平臺，彼此進行交流與互通建議，既促進產(chǎn)品的銷售，也交流較多的經(jīng)驗，更促進收藏品信息的廣泛推廣。

三是“閑魚”的經(jīng)營模式?！伴e魚”同阿里巴巴旗下的其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式一樣，其不參與到具體的買賣活動中，不加以阻礙與促進雙方合作，而是為買賣雙方提供一個信息交互、信息流通、信息互動的平臺，引導許多賣家在平臺中發(fā)布商品信息，使平臺信息豐富與多元，需要眾多消費者來平臺選購商品，針對選取的心儀產(chǎn)品，“閑魚”為他們提供交流平臺，促進買家進一步了解商品，實現(xiàn)商品交易?！伴e魚”在買賣雙方交易中，起到管理、營銷、運營的作用，針對存在的一些交易問題，“閑魚”官方會介入，通過了解事情真相，維護買賣雙方合法權益，提升“閑魚”交易的公平性，以此吸引眾多受眾面參與融入其中，推助“閑魚”在市場中良好發(fā)展。

二、二手交易平臺“閑魚”的實踐發(fā)展優(yōu)勢

（一）成本低

“閑魚”作為二手交易平臺的一種模式，其以成本低的優(yōu)勢，在市場中得到良好的發(fā)展與推廣。用戶在將自身閑置物品進行銷售中，可登錄到“閑魚”平臺，構建自身商品交易頁面，通過上傳商品的信息，就可在平臺中進行商品的營銷與銷售。在此過程中，不用用戶花費用，并促進商品的快速銷售。通常情況下，“閑魚”中的商品要比其他平臺中的商品價格合理、公道，這吸引眾多個體融入其中，構建二手商品，滿足自身日常生活需求。同時，買家通過登錄“閑魚”，通過商家的信息展示，獲取心儀商品。總之，“閑魚”二手交易平臺可大大降低二手商品的交易成本，獲取更多受眾面對平臺的認可度與滿意度。

（二）針對性

“閑魚”二手交易平臺，其交易模式更具針對性。用戶通過搜索引擎，就可搜索相關自身所需要的商品。同時，用戶在運用“閑魚”中，“閑魚”根據(jù)用戶所需要，自動匹配商品，增強“閑魚”平臺中的交易效率，為用戶閑置物品交易提供保障。

（三）自由性

“閑魚”二手交易平臺在電子商務發(fā)展模式下，彰顯自由性的功能。買家可隨時隨地登錄到“閑魚”平臺，進行閑置物品的展示與交易。同時，針對商品的信息，可隨時隨地進行調(diào)整與更新，便于買家更好知曉商品性能。同理，買家也可隨時隨地登錄到“閑魚”平臺中，通過搜索引擎獲取自身心儀的商品，通過與賣家進行交流，促進商品購買?！伴e魚”平臺的自由性，大大吸引眾多受眾的關注。

（四）便捷性

傳統(tǒng)的二手交易模式，需要賣家將商品帶到指定的地方，雙方進行相看之后，進行產(chǎn)品的交易。而“閑魚”二手交易平臺的交易模式更為便捷性，在“閑魚”平臺中發(fā)布商品信息，吸引受眾面關注商品，并根據(jù)用戶對產(chǎn)品性能的要求，在線進行解答，使用戶更為了解商品，實現(xiàn)商品的銷售。可以說，相比較傳統(tǒng)的二手交易模式，“閑魚”平臺的交易模式，更為凸顯便捷性，為用戶提供多元的商品，使用戶在商品的對比之下選擇更符合需求的產(chǎn)品。

三、二手交易平臺“閑魚”的實踐發(fā)展問題

（一）交易問題

在“閑魚”二手交易平臺發(fā)展進程中，交易問題阻礙“閑魚”發(fā)展的實踐。交易問題一直以來都是“閑魚”平臺中重要的問題，具體為：一是二手商品在交易過程中，存在使用痕跡，很難明確哪一方的使用責任。二是“閑魚”客服介入機制不夠完善，當前“閑魚”還未開通客服熱線，這讓很多用戶很難進行維權，影響到用戶對“閑魚”平臺的運用感受。三是“閑魚”二手交易平臺，對用戶的監(jiān)督管理力度不多，一些個體用戶，無需進行登記就可進行閑置品的售賣，這一問題的存在，讓部分商家的商品交易存在盜圖問題，存在虛假銷售與營銷，讓“閑魚”二手交易平臺的口碑下降。四是產(chǎn)品品質(zhì)得不到保障，商家在魚塘中與消費者進行溝通，闡述產(chǎn)品的性質(zhì)、功能，但實際銷售的商品卻不盡人意，會影響到用戶的體驗感，影響到“閑魚”平臺的進一步發(fā)展。

（二）安全問題

二手交易平臺在發(fā)展進程中存在安全問題。首先，一些不法分子根據(jù)“閑魚”線上交易模式，獲取用戶及商家的個體信息，以商品交易為媒介進行威脅勒索用戶，對用戶的人身生命財產(chǎn)安全形成危害。其次，一些不法分子運用“閑魚”平臺的交易模式進行詐騙，尤其對于一些不了解“閑魚”平臺的交易規(guī)則的用戶，通過聊天等非法支付的形式，誘騙用戶進行交易，使用戶的財產(chǎn)受到侵權。最后，通過線上交流的形式，以退貨換貨的借口，將商品進行調(diào)包，使買賣雙方利益都受到損傷。

（三）物流問題

在“閑魚”二手交易平臺中，買賣雙方交易存在差異性。對于買家而言，要考慮到商品的質(zhì)量問題，而對于賣家而言主要考慮物流問題。而從當前用戶對“閑魚”運用的現(xiàn)狀來看，多數(shù)賣家考慮到物流問題。對于淘寶而言，通過不同的物流渠道進行商品派送，商品到達賣家的手中，完成整個商品的交易模式。而相比較淘寶，“閑魚”商品價格已經(jīng)很低，如果在進行物流配送，會加重賣家成本付出，在此背景下，多數(shù)賣家不考慮物流服務，大多以二手交易不配送等為由，讓買家上門取貨，這種情況多數(shù)賣家會猶豫，從而降低了交易的成本量。

（四）售后問題

商品的購買應重視售后與維修問題，任何商品的購買都需要售后服務。在企業(yè)發(fā)展進程中，未關注售后服務與售后維修、售后保證的模式，維護用戶購買產(chǎn)品的權益，以此吸引消費者進行參與及購買商品，也使消費者能夠買得到放心產(chǎn)品。但在“閑魚”平臺中，商品大多為二手商品，產(chǎn)品本身就過了保質(zhì)期，一旦用戶運用商品不當使商品損壞，這樣用戶就無從進行理賠，使消費者的利益受到危害，使部分用戶不考慮在“閑魚”平臺中進行交易，從而降低了“閑魚”平臺的交易率。

四、二手交易平臺“閑魚”的實踐發(fā)展路徑

（一）提升服務質(zhì)量

在“閑魚”二手平臺交易中，能通過不斷提升服務質(zhì)量，促進“閑魚”二手平臺的實踐發(fā)展。首先，加強對“閑魚”二手交易平臺的研究，明確當前“閑魚”二手平臺發(fā)展進程中不足的問題，采取有效方法進行優(yōu)化，不斷提升“閑魚”平臺服務工作實踐成果。其次，“閑魚”平臺在發(fā)展進程中，樹立以人為本服務理念，明確“閑魚”的服務對象，根據(jù)買賣雙方對“閑魚”平臺的發(fā)展訴求，促進“閑魚”平臺發(fā)展優(yōu)質(zhì)化服務模式滿足買賣雙方交易需要，從而推助“閑魚”平臺全面性發(fā)展。最后，依據(jù)“閑魚”二手交易平臺實踐發(fā)展存在的問題，包含售后問題、物流問題、信用問題等，進一步優(yōu)化“閑魚”二手平臺交易市場，提升“閑魚”二手平臺交易運行成效，促進“閑魚”二手交易平臺更好為消費者與用戶服務。例如，針對存在的信用問題，加強信用機制的構建，為個體與平臺針對化應用提供保障，讓個體認可“閑魚”運營與營銷模式。針對存在的安全問題加強“閑魚”平臺的監(jiān)督管理，定期排查平臺，監(jiān)督“閑魚”的運行模式，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并促進問題的解決。針對存在的物流問題，依托于第三方平臺進行物流工作的整體化運營模式，縮減物流運營成本，提升物流服務成效，提升“閑魚”平臺服務受眾的能力。

（二）加強平臺監(jiān)督管理

在“閑魚”二手平臺發(fā)展進程中，加強平臺監(jiān)督管理，構建“閑魚”客服中心，以法律法規(guī)為依據(jù)，加強監(jiān)督管理平臺，為個體“閑魚”的運用提供保障。例如：結合我國相關法律法規(guī)構建“閑魚”運行管理平臺，為用戶及消費者在平臺中的實踐維權，增強用戶對“閑魚”平臺使用的滿意度。同時，加強“閑魚”平臺監(jiān)督管理過程中，重視先進技術在其中的運用。先進技術的良好運用，不斷提升“閑魚”運行成果，促進“閑魚”平臺在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程中良好的運行。例如：大數(shù)據(jù)技術的運用，通過大數(shù)據(jù)的運用拓寬“閑魚”平臺信息存儲與服務功能，實現(xiàn)經(jīng)濟分享的發(fā)展模式，讓個體從中獲取較多的產(chǎn)品信息，提升“閑魚”平臺運行水平。大數(shù)據(jù)運用到“閑魚”平臺發(fā)展進程中，推助“閑魚”在大數(shù)據(jù)下良好發(fā)展，增強“閑魚”平臺信息數(shù)據(jù)的運用意識，通過“閑魚”平臺管理數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)的運用，提升“閑魚”平臺運營管理實踐能力，促進“閑魚”平臺的實踐發(fā)展。

（三）加強品牌建設

在“閑魚”平臺發(fā)展進程中，加強品牌的建設是重點。通過品牌的建設，提高“閑魚”平臺知名度，促進人們更好地運用，促進“閑魚”平臺在時代發(fā)展進程中良好運行。首先，以高效率、低成本的模式為“閑魚”平臺營銷策略，加強“閑魚”平臺的建設與推廣，使更多的企業(yè)參與到平臺發(fā)展進程中，壯大“閑魚”平臺發(fā)展規(guī)模，不斷提升“閑魚”品牌知名度。其次，通過開展公益活動來提升“閑魚”品牌的形象與品質(zhì)，在“閑魚”平臺發(fā)展進程中，不僅要提升“閑魚”品牌的質(zhì)量，要通過公益活動的實踐來塑造品牌。例如：通過開展精準扶貧活動，拓寬“閑魚”平臺發(fā)展面，打造積極向上的“閑魚”品牌形象，增強人們對品牌的認知度。最后，品牌在發(fā)展進程中形成成熟的商業(yè)發(fā)展模式，讓“閑魚”品牌成為人們消費的一種習慣，進而推出更多的用戶應用“閑魚”平臺，提升“閑魚”品牌營銷的實踐價值。

（四）重視人才的培養(yǎng)

在“閑魚”二手交易平臺發(fā)展進程中，重視人才的培養(yǎng)是關鍵。人才作為“閑魚”品牌形象樹立宣傳構造的有力載體，以人才的作用力度，推助“閑魚”平臺的發(fā)展，提升“閑魚”平臺的管理力度，讓“閑魚”平臺更好地在社會發(fā)展進程中創(chuàng)新?；诖?，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才是重要的。首先，重視管理人才的培養(yǎng)，以管理人才的作用力度，增強“閑魚”平臺的運行成果，加強“閑魚”平臺的監(jiān)管，促進用戶更好運用“閑魚”平臺，也實現(xiàn)“閑魚”平臺的發(fā)展創(chuàng)新。其次，重視技術人才的培養(yǎng)，加強網(wǎng)絡安全技術人員的培養(yǎng)，為用戶營造一個健康、安全的網(wǎng)絡環(huán)境，使用戶進行安全交易。最后，重視“閑魚”領導層次的培養(yǎng)，管理層次具有先進的戰(zhàn)略發(fā)展思想，包含國際化思維、創(chuàng)新化思維，在共同的努力下促進“閑魚”平臺向國際化、現(xiàn)代化方向前行。

五、結語

本文針對二手交易平臺“閑魚”的實踐發(fā)展模式，依據(jù)“閑魚”平臺當前發(fā)展模式，結合“閑魚”平臺發(fā)展優(yōu)勢，推出“閑魚”平臺的全面性發(fā)展進程，同時針對“閑魚”平臺發(fā)展時間力度不足的問題，從重視人才培養(yǎng)、加強品牌建設、提升監(jiān)督管理力度、提升服務質(zhì)量四個維度提出建議，以此促進“閑魚”平臺全面發(fā)展。