智慧旅游助推旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的思考

韓泳

(云南金孔雀旅游集團(tuán)有限公司 云南西雙版納 666100)

近年來，依托網(wǎng)絡(luò)信息獲取旅游服務(wù)路徑變得越來越廣闊，旅游信息本身的傳遞方式也變得更加靈活多樣。國家政府為此出臺(tái)了一系列支持政策，明確指出旅游信息化、現(xiàn)代化的升級(jí)發(fā)展將作為我國旅游行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。發(fā)展至今，智慧旅游這一全新的旅游概念隨之推出，國家部門明晰了“智慧旅游”的概念，明確指出智慧旅游的發(fā)展不能局限于智慧旅游景區(qū)的開發(fā)與建設(shè)，內(nèi)容上還包含智慧城市建設(shè)及面向游客衣食住行多方面的內(nèi)容，因此智慧旅游的發(fā)展將逐步深入人們的日常工作與生活中。智慧旅游不是單純的旅游模式，是對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)化的升級(jí)。

1 相關(guān)概念概述

1.1 智慧旅游

目前，全國絕大多數(shù)地區(qū)都在推行建設(shè)智慧旅游的區(qū)域試點(diǎn)，總體上有關(guān)智慧旅游的研究類文獻(xiàn)相對(duì)較少。并且，無論是信息技術(shù)行業(yè)還是旅游學(xué)術(shù)界，對(duì)智慧旅游的概念都明顯缺乏相對(duì)規(guī)范、統(tǒng)一的科學(xué)定義，同時(shí)沒有形成完善的相關(guān)理論內(nèi)容。通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)智慧旅游本身基于全新一代的ICT信息通信技術(shù)互為融合，總體是以物聯(lián)網(wǎng)、智能云計(jì)算、GIS地理信息系統(tǒng)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)為支撐的一種全新的旅游形態(tài)。智慧旅游是依托全新的智能手機(jī)、電子觸摸屏、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備多種便捷服務(wù)終端，主動(dòng)識(shí)別旅游方面的信息內(nèi)容，能切實(shí)滿足廣大人民群眾、旅游企業(yè)自身、相關(guān)管理部門等各類旅游公共服務(wù)水平，能滿足游客的個(gè)性化需求共享的綜合應(yīng)用平臺(tái)旅游和社會(huì)資源及轉(zhuǎn)型系統(tǒng)。

1.2 旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

根據(jù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型理論的論述，所謂的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具體是指一個(gè)國家或地方區(qū)域在某個(gè)特定歷史時(shí)期內(nèi)，結(jié)合國內(nèi)外的環(huán)境，依托特定產(chǎn)業(yè)或財(cái)政貨幣政策，最終達(dá)成優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)各個(gè)方面內(nèi)容的效果。從經(jīng)濟(jì)的角度分析，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，能夠顯著提升產(chǎn)業(yè)要素的質(zhì)量水平，在產(chǎn)業(yè)之間重新分配要素，加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和精細(xì)化是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然趨勢(shì)。當(dāng)旅游業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和水平時(shí)，必然需要對(duì)發(fā)展模式和發(fā)展方向進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，通常有兩種方法可以進(jìn)行調(diào)整：一是徹底修改原有的開發(fā)方式和模式，開拓創(chuàng)新路徑。二是通過始終維持原本的開發(fā)方式和發(fā)展運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和發(fā)展要素的全面提高。前者是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型體現(xiàn)，后者是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的呈現(xiàn)，兩者在最終目標(biāo)上是相同的，但在某些方法和手段上還是有區(qū)別的，所以不要混為一談。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是兩者有機(jī)結(jié)合的重要體現(xiàn)，不僅體現(xiàn)為旅游業(yè)發(fā)展模式和發(fā)展形式的轉(zhuǎn)變，還表現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)要素的全面提高。

2 智慧旅游與旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)系

2.1 旅游產(chǎn)業(yè)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)

智慧旅游圍繞著以旅游體驗(yàn)為主的線上發(fā)展，主要面向游客的需求，同時(shí)面臨政府管理者提升社會(huì)服務(wù)水平的需求，重點(diǎn)在于應(yīng)當(dāng)全面提升政府科學(xué)決策水平，這些都離不開原有工業(yè)基礎(chǔ)的支撐作用。例如，智慧旅游讓游客更容易了解旅游信息，激發(fā)他們旅游出行的動(dòng)力。然而，當(dāng)?shù)氐缆泛推渌A(chǔ)設(shè)施的缺乏不可避免地阻礙了智慧旅游的發(fā)展。因此，智慧旅游的發(fā)展離不開旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的整體完善，旅游產(chǎn)業(yè)就成為保障智慧旅游持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

2.2 智慧旅游發(fā)展是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的體現(xiàn)

智慧旅游的運(yùn)行原理主要依托科學(xué)技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)，如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的設(shè)備來自動(dòng)收集網(wǎng)絡(luò)層面的旅游資源、時(shí)事熱點(diǎn)、各項(xiàng)活動(dòng)形式及區(qū)域范圍內(nèi)的游客出行選擇意向等方面的內(nèi)容。這些信息用于及時(shí)協(xié)調(diào)和整合旅游出行計(jì)劃，從而幫助旅游者針對(duì)各類出行信息實(shí)施智能化的識(shí)別及應(yīng)用。簡(jiǎn)單來說，就是達(dá)成旅游用戶與互聯(lián)網(wǎng)間的實(shí)時(shí)互動(dòng)效果，促使旅游行程安排正式邁入一個(gè)全新的電子觸屏?xí)r代，保障游客在計(jì)劃旅游出行時(shí)更加方便、便捷。在具體操作上，主要是結(jié)合已經(jīng)全面普及的智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)(4G5G)的操作，促使游客直接通過互聯(lián)網(wǎng)了解意向旅游目的地的吃、住、行一系列信息，并將各種信息全面整合納入自身的旅游路線當(dāng)中，不斷優(yōu)化調(diào)整旅游時(shí)間的科學(xué)合理性。

2.3 智慧旅游發(fā)展能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

智慧旅游直接打破傳統(tǒng)旅游行業(yè)圍繞“食、住、行、購、娛”各要素的需求水平和供給方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游消費(fèi)流程和模式的優(yōu)化與重構(gòu)，最終極大地提升了旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)際的運(yùn)行效率水平。同時(shí)，智慧旅游興起進(jìn)一步促使政府、相關(guān)旅游景區(qū)等行業(yè)群體更加關(guān)注旅游體驗(yàn)，聚焦旅游市場(chǎng)多樣化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，倒逼產(chǎn)業(yè)融合。此外，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等全新技術(shù)的應(yīng)用，在推動(dòng)智慧旅游發(fā)展中起到了極為重要的促進(jìn)作用。面向政府旅游管理方面，也可協(xié)助政府部門更加便捷地獲取、管理旅游相關(guān)信息，從而制定更好的旅游發(fā)展決策，最終實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息服務(wù)水平的全面攀升，進(jìn)而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)和發(fā)展。未來，智慧旅游的發(fā)展必將全面囊括消費(fèi)電子設(shè)備整合、行業(yè)用戶需求整合、平臺(tái)間信息數(shù)據(jù)共享、智慧旅游電商模式多方面內(nèi)容。同時(shí)，由此打造出征信監(jiān)控、4G/5G移動(dòng)互聯(lián)旅游信息服務(wù)、智能導(dǎo)游、移動(dòng)式自助導(dǎo)游終端一系列的服務(wù)模塊，給廣大群眾的旅游出行提供巨大的便利。由此可知，相比傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)而言，“智慧旅游”不單是技術(shù)層面的創(chuàng)新，也是市場(chǎng)銷售及旅游管理多個(gè)方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更是整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和旅游發(fā)展理念的革新。

3 智慧旅游助推旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的路徑

3.1 切實(shí)改善智慧旅游政策環(huán)境

智慧旅游的發(fā)展不可單純局限于概念的層次，主要要求相應(yīng)的地方政府需在實(shí)際智慧旅游建設(shè)中充分發(fā)揮指導(dǎo)作用，為此研究制定并推出切實(shí)有效的扶持政策，以全面激勵(lì)旅游機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)積極參與到智慧旅游的發(fā)展和開發(fā)中。在實(shí)際建設(shè)發(fā)展中，要求地方政府部門需充分結(jié)合地方發(fā)展實(shí)際，采取科學(xué)、系統(tǒng)化的方式制定出科學(xué)規(guī)范化的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃。

在此基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，切實(shí)增強(qiáng)政策層面的指導(dǎo)作用，以全面推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，不斷優(yōu)化與完善資源的供需配比，最終真正突破管理層面的約束。這就要求地方政府應(yīng)當(dāng)不斷研發(fā)相應(yīng)的創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，并全面拓寬智慧旅游社會(huì)力量參與的投融資渠道，從而引進(jìn)大量的社會(huì)、國際資本的投入。與此同時(shí)，需要全面加速制定地方智慧旅游建設(shè)管理辦法，以保障智慧旅游規(guī)范化的建設(shè)效果。這就要求應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新為基本保障，研究制定出符合智慧旅游發(fā)展的開發(fā)利用政策，不斷深入發(fā)掘相應(yīng)的信息資源，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行中各環(huán)節(jié)資源信息整合與共享。地方政府還需旅游企業(yè)參與共同建立相應(yīng)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的全面歸集統(tǒng)一，最終不斷深化旅游機(jī)構(gòu)與科技企業(yè)間的合作。

此外，還應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)旅游企業(yè)采用全新的信息技術(shù)為輔助，充分依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)來全面促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)層面的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，以最終促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為主要目的，制定符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的激勵(lì)政策，最終全方位助推旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級(jí)。

3.2 激勵(lì)企業(yè)參與智慧旅游建設(shè)

通常企業(yè)方面參與智慧旅游建設(shè)的不僅是由于相關(guān)激勵(lì)政策或行政命令的直接推動(dòng)，還是能夠真正落到實(shí)處的經(jīng)濟(jì)效益，因此在積極推進(jìn)智慧旅游建設(shè)過程中，需充分考慮參與企業(yè)自身的發(fā)展問題，需要讓參與的企業(yè)真正意識(shí)到選擇投資的真實(shí)價(jià)值，同時(shí)需強(qiáng)化鼓勵(lì)和指導(dǎo)工作。比如，市場(chǎng)需求是企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力，因此需強(qiáng)化供需對(duì)接平衡的服務(wù)活動(dòng)，定期組織旅游類科技企業(yè)面向智慧旅游需求與旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的對(duì)接活動(dòng)，并推出具體的產(chǎn)品合作目錄，從而方便企業(yè)更加直觀地應(yīng)對(duì)智慧旅游對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的需求。在整個(gè)過程中，政府方面主要承擔(dān)中介作用，為企業(yè)搭建全面的交接展示平臺(tái)。

3.3 強(qiáng)化智慧旅游專業(yè)人才儲(chǔ)備

為了提高相關(guān)企業(yè)的科技創(chuàng)新能力，重點(diǎn)需要依托人力資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)。建設(shè)智慧旅游需要一批真正熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)綜合旅游人才。因此，在全面加強(qiáng)智慧旅游技術(shù)和應(yīng)用模式的同時(shí)，保障人力資源是正常情況下制約智慧旅游發(fā)展的主要瓶頸。因此需要有開發(fā)與智慧旅游相關(guān)的人力資源，也需要有效加強(qiáng)建立一支懂旅游、掌握智慧旅游技能、受過良好教育的專業(yè)人才隊(duì)伍，全面提升當(dāng)今智慧旅游專業(yè)人才隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水平。這支專業(yè)的智慧旅游人才隊(duì)伍需要恰到好處，利用相應(yīng)的科研資源，不斷培養(yǎng)自己的人才。人才政策方面，要在創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)、人員優(yōu)化配置、項(xiàng)目扶持力度等方面實(shí)施強(qiáng)有力的激勵(lì)政策，同步增強(qiáng)面向智慧旅游的學(xué)術(shù)研究、智慧旅游技術(shù)研發(fā)、旅游建設(shè)和管理人員培訓(xùn)等，同時(shí)切實(shí)做好智慧旅游的綜合管理與評(píng)價(jià)，促使旅游管理機(jī)構(gòu)建設(shè)專業(yè)的信息化管理網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)需集中于旅游管理資質(zhì)、旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游管理等方面工作開展創(chuàng)造有利條件。地方政府需組織相應(yīng)的旅游企業(yè)全面開展智慧旅游產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，并不斷強(qiáng)化提升旅游企業(yè)相關(guān)從業(yè)工作人員的智慧旅游應(yīng)用水平。同時(shí)，需搭建完善的智慧旅游人才儲(chǔ)備庫，以全面提升智慧旅游專業(yè)人才的整體發(fā)展水平，最終給智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展提供充分的人才支撐。

3.4 提高游客對(duì)智慧旅游體驗(yàn)感

大力建設(shè)智慧旅游的根本目標(biāo)是加快我國旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正滿足廣大游客日益增長(zhǎng)的旅游需求。往后智慧旅游的發(fā)展必將全面優(yōu)化廣大人民群眾的常規(guī)工作和生活的環(huán)境，重點(diǎn)是不斷提高人們所感受的生活質(zhì)量。例如，游客可依托完善的智慧旅游系統(tǒng)來推行功能模塊齊全的智能終端工具，從而給廣大在線旅游者提供良好的旅游信息咨詢服務(wù)，所服務(wù)的信息內(nèi)容具體涵蓋信息查詢、門票及通行證預(yù)訂、旅游產(chǎn)品預(yù)購等。同時(shí)，還可以在此基礎(chǔ)上優(yōu)化調(diào)整個(gè)人日程規(guī)劃安排并定制符合個(gè)人主體預(yù)期的旅行計(jì)劃，創(chuàng)建旅游路線更為便捷。因此，企業(yè)要想切實(shí)增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感，就要強(qiáng)化智慧旅游的推廣，具體需要從人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞣矫嫒胧郑拍芨玫伢w驗(yàn)到“智慧旅游”帶來的便利性，如智慧交通、家居推廣等。此外，還可以建設(shè)“智慧生活體驗(yàn)中心”和“智慧旅游體驗(yàn)中心”，幫助游客更加直觀地體驗(yàn)智慧旅游，切實(shí)提高智慧旅游產(chǎn)品認(rèn)知度。

3.5 搭建完善智慧旅游服務(wù)平臺(tái)

要想保障旅游業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，就應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)圍繞智慧旅游建設(shè)，充分借助相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)等高科技手段，打造出政府智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上不斷加快當(dāng)?shù)芈糜喂卜?wù)平臺(tái)在旅游營銷、管理和服務(wù)等層面的建設(shè)與完善。當(dāng)前，絕大多數(shù)地區(qū)在酒店、旅游景區(qū)、旅游交通、旅行社等旅游相關(guān)配套建設(shè)的信息化程度明顯偏低，難以實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有智慧旅游服務(wù)平臺(tái)達(dá)成無縫對(duì)接，直接致使服務(wù)平臺(tái)在線上支付、門票在線預(yù)定多個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷層。因此，今后智慧旅游的發(fā)展需盡可能地優(yōu)化整合旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游交通規(guī)劃多方面資源與設(shè)施的配套建設(shè)，由此來搭建出互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)充分融合的智慧旅游服務(wù)信息平臺(tái)，在此平臺(tái)下，旅游企業(yè)所具備的營銷策略、內(nèi)部管理機(jī)制、政府層面實(shí)施的經(jīng)營監(jiān)督管理系統(tǒng)、應(yīng)急控制及調(diào)度中心、游客的動(dòng)態(tài)信息、旅游行情監(jiān)控系統(tǒng)多個(gè)方面，都將依托大數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)，真正為政府管控和企業(yè)決策提供良好的參考依據(jù)。

4 結(jié)語

智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)全新的發(fā)展方向，由于其對(duì)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，因而促使旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然。智慧旅游具備廣闊的發(fā)展前景，必將由此轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜涡袠I(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)，乃至成為當(dāng)代服務(wù)行業(yè)與科技創(chuàng)新相結(jié)合的重要典范。當(dāng)下，智慧旅游發(fā)展的重點(diǎn)在于助推旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過分析可知，智慧旅游發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的作用主要集中在切實(shí)改善智慧旅游政策環(huán)境、激勵(lì)企業(yè)參與智慧旅游建設(shè)、強(qiáng)化智慧旅游專業(yè)人才儲(chǔ)備、提高游客對(duì)智慧旅游的體驗(yàn)感及搭建完善智慧旅游服務(wù)平臺(tái)這五個(gè)方面。期望本文的研究能夠給同行業(yè)的研究提供相應(yīng)的借鑒及參考價(jià)值。