贏之奧秘 管理的藝術

安廣霞

（北京飛機維修工程有限公司呼和浩特分公司 內蒙古呼和浩特 010070）

假日里收拾書柜時看到杰克·韋爾奇的《贏》，記憶被拉回到了2006年。再次拜讀這本書，依然感動于他當年作為一位知名企業(yè)的CEO，在成就了自我王國的同時還有著如此偉大的社會責任感，把自己多年在商業(yè)活動中積累的精粹與眾多有著激情，渴望贏的人們共享，讓世人目睹了韋爾奇先生具有的坦誠精神。

曾有BBC的記者采訪杰克·韋爾奇先生時說：面臨金融危機，GE公司卻受其影響很小，能一直能立于不敗之地，始終走在行業(yè)的前列，您作為CEO每天在做什么？幽默的回答讓我記憶猶新，略帶口吃的韋爾奇先生說他大部分時間都是用來看人，全部工作就是選擇適當的人。其實他力圖表達的意思就是把合適的人放在合適的工作崗位上，讓他們發(fā)揮最大的才智和效用，這也就是常提到的人崗匹配。

正是欣賞韋爾奇先生敢于把賭注押在自己所選的人身上的睿智和真誠，當年一位在企業(yè)里做了多年具體工作的朋友被提拔為經理，我第一時間向他推薦了韋爾奇先生的《自傳》，解讀贏的奧秘，學習韋爾奇先生的管理藝術。

《贏》，像極了一本工具書，讓更多的企業(yè)人、更廣泛的員工都找到了工作指南。不言而喻贏對任何人都是充滿著誘惑力，然而對于通過努力獲得成功的人，贏是取得更大成功的資本，是對努力的獎賞；對于正在努力的人，贏又是拼搏的動力，是時刻追逐著的夢。書中鮮活的案例、鐵證的事實無不向讀者傳遞著贏的偉大。每一個職業(yè)人為企業(yè)、為公司傾注愛心，付出智慧和汗水，使其獲得盈利的同時，你也得到了茁壯成長，并且出色的表現會為你贏得更多的關注、更好的工作，能讓你更好的駕馭生活，那么于企業(yè)、于個人就成就了雙贏局面。

明亮的夜空靠眾星閃耀，優(yōu)秀的個體才能創(chuàng)造先進的集體。對于個體的贏那只是小贏，一個團隊的贏才是大贏。良好的使命感和價值觀可以讓你切身感受到它的實實在在。使命感將指引你往何處前進，而價值觀所描述的則是引領你到達目的地的行為。韋爾奇先生筆下的使命感就是我們的戰(zhàn)略目標，而價值觀就是我們實現目標的策略，是所要付諸的行動，是實現使命的方法，是為最終的贏所采取的手段。

企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定，通過大量的調研、數據分析以及經過了激烈的頭腦風暴和專家的認證，對企業(yè)所處的宏觀經濟環(huán)境與行業(yè)發(fā)展特點進行透徹地分析與類比，結合內部的人文環(huán)境和外部的市場環(huán)境，設定了我們經過不懈努力可以實現的愿景目標。

如何用最好的方法、最短暫的時間，將目標落地，解碼成不同階段、不同崗位的工作目標，通過流程控制，制度約束使每個崗位上的每一名員工時刻清晰自己不同階段的工作目標和工作的標準？時刻向員工傳遞如果沒有他們每一環(huán)的精彩鏈接，將達不成最終完美的閉環(huán)。只有不斷提高員工對公司的認同感、歸屬感，樹立起與公司共存共榮的意識，才能煥發(fā)出新的責任感和使命感，才能幻化成有形的動力。這樣大家在目標明確的同時，從不同的工作角度指向同一個方向，營造實現目標各崗位無一可缺的氛圍，一種員工貢獻自己的才華是每個人的責任的氛圍，這樣才能使員工互幫互助、部門之間相互協(xié)作，才能達成真正意義上的團結，促使工作全線、扎實推進，確保階段性目標的穩(wěn)步實現。

韋爾奇先生有一句話說得好，對于一個運行良好的企業(yè)員工而言，即使剛剛從睡夢中醒來，朦朧的意識里依然很清楚自己工作的目標，這種強烈的使命感必將促使價值觀的形成，也非常符合執(zhí)著于航空器維修團隊行為藝術范疇的觀點。找尋實現目標的最好手段和方法是一個反復實踐的過程，并且實現目標的方法和手段是分時期變化的，但要做到穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。如何確保每一個重要環(huán)節(jié)完整性和可行性，最重要的就是做人、做事的坦誠。

我們都知道做人坦誠可以讓你擁有更多地朋友；做事坦誠，讓人信賴，將會獲得更多的機會，只有做人、做事坦誠，才具備了贏得可能。缺少了做人做事的誠信，缺少了互幫互助的團結，每一個環(huán)節(jié)的質量就難以保證，積少成多就成為負增值。只有坦誠精神才會產生正面影響，塑造出優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀的團隊可以瘋狂的創(chuàng)造競爭力，才能有機會實現真正意義上的大贏。

作為機務人，贏在機務是目標！管理好團隊，更好的完成階段性任務，不斷向著既定目標穩(wěn)步邁進。在為人做事坦誠的基礎上，制定公平和有效的考評制度，并且是具有鑒別力的考評，那將成為實現目標的各項手段的助力器。在人力資源和硬件設施有限的情況下，合理的資源配置是實現目標具體行動的關鍵點之一。面對不斷變化的維修新格局下的硬件配置，如何最大限度的煥發(fā)人力資源的魅力，即軟件的有效作用，尤為重要。

管理者必須堅持不懈的提升自己團隊的多維度能力建設，深入員工中間，不斷向他們傳遞積極的活力和樂觀的精神，并以好奇心，甚至懷疑精神監(jiān)督和推進生產業(yè)務，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動，把同自己團隊中的員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立信心的機會。當看到員工做出成績和感到員工有進步的時候，要毫不吝嗇的及時獻上發(fā)自內心的贊譽和夸獎，以坦誠的精神和健康的心態(tài)建立別人對自己的信賴感。同時，通過對團隊員工的深度了解，引導和幫助，甚至批評，不斷強化目標意識，提高大家注重細節(jié)的能力，把目標管理納入日常的各項工作，細化到每個崗位、每一項任務。每個人都要注重工作中的細微之處，要嚴謹做事，事無巨細，追求一流。

飛機維修行業(yè)處在“細節(jié)經濟”環(huán)境，細節(jié)已然成為企業(yè)最重要的表現形式。對于航空器的維修保障部隊，為了持續(xù)維持安全的態(tài)勢，更需要在針尖上打擂臺，拼的就是精細。但為了確保持續(xù)性，還要通過建立激勵機制，以及對員工的關心和賞識，使員工不斷增強自信心和超越夢想的勇氣，充滿激情的投入自己從事的工作中。作為機務人還真的必須注重每一個工作細節(jié)，這其實是一種功夫，靠日積月累培養(yǎng)出來的，并且形成習慣，在習慣中積累功夫，培養(yǎng)素質。因為一個不經意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)，能夠映射出他所屬團隊的整體作戰(zhàn)實力。

韋爾奇先生在書中有過這樣的說法：“工作能力雖強，但行為與目標相搏的員工，只能離開。否則就會像癌細胞的擴散一樣，生命力越強，擴散越快”。在目標明確的情況下，執(zhí)行力貫穿于目標實現的全過程。執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠完成的東西，它是一整套非常具體的行為和技術，它們能夠幫助公司在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優(yōu)勢。因為執(zhí)行本身就是一門學問，所有人永遠不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，而只能通過實踐來學會一種新的思考方式。

當然無法否認很多地方還存在連獎勤罰懶都很難做到，談業(yè)績考評還只停留于意識階段，甚至在很多地方依然彌散著灰色的氣息，一些人不經意間會被周圍這種不健康的灰色情緒所感染，工作變得很懈怠，對目標模糊不清，更對接近目標表現出無所謂的態(tài)度。那么自然行動遲緩，工作毫無創(chuàng)意，這是對執(zhí)行力的最大挑戰(zhàn)，更是獲取贏的過程中最大思想障礙。某種意義上講能否獲贏，是考核一個管理者執(zhí)行力強弱的標準，執(zhí)行力是把思想付諸于行動的力量，掌握了曼妙的執(zhí)行藝術，就絕不會出現懸而不議，議而不決，決而不行，行而不果的現象。

我們中間大多數的人在工作之余都很癡迷于網絡游戲，在苛刻的規(guī)則下，堅持不懈的去闖關，可卻很少有人抱怨，原因就是大家都清楚違反規(guī)則，你將失去進入游戲的可能，更何談參與游戲，在游戲中收獲快樂。

從我步入機務維修行業(yè)那天起，就知道機務人是高知識、高技能、高責任心的“三高”人群，規(guī)范化的工作流程管理又是工作可靠的保障。長久以來形成一種良好的職業(yè)素養(yǎng)，然而在中規(guī)中矩的工作方式下，我們應該在管理上不斷變革；在觀念、工作方法上不斷創(chuàng)新。這樣才能喚起員工心中潛藏的能力和創(chuàng)造力，激發(fā)員工挑戰(zhàn)自我和參與競爭的動力。特別是在年輕的員工中要營造一個有著使命感，責任心和事業(yè)心并存，團結協(xié)作，努力拼搏的工作氛圍，在工作和生活中倡導追求創(chuàng)新思維、釋放潛能，注重細節(jié)、追求極致。力爭在創(chuàng)新中做好各項工作，將創(chuàng)新進行到底。

韋爾奇先生在書中特別強調一個合格的人力資源管理者像極了牧師和父母，多么形象的比喻，牧師是最好的傾聽者，父母給你關愛和教育，就是通過傾聽，結合目標，制定合理規(guī)劃和培訓計劃，確保員工素質的不斷提高，為企業(yè)儲備參與競爭的更多優(yōu)秀隊員。牧師—父母型的人力資源管理者具備的正直的人品、不屈不撓的坦誠態(tài)度和令人信賴的成熟品質，把這兩種角色很和諧的結合，根據員工的特長和強項安排其工作，才能真正把人盡其才落到實處，對員工的考評管理也將會不斷走向良性。

努力工作是為了更好的生活，工作目標和生活目標并不沖突，注重工作質量，注重生活品質，二者相輔相成，和諧統(tǒng)一。愿機務人在戰(zhàn)略目標的指引下，篤實踐行“誠信嚴謹、進取創(chuàng)新、效率共贏”的企業(yè)核心價值觀，都能用心的工作，用心的生活，在個人奮斗的歷程中實現自我的價值同時，共同成就維修集體事業(yè)的未來。