“三度模式”鑄造供電營商硬環(huán)境

■ 國網(wǎng)山東臨朐縣供電公司 王學(xué)勝

2021年以來，國網(wǎng)臨朐縣供電公司聚焦經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展主線，盯緊全面優(yōu)化營商環(huán)境熱線，打牢優(yōu)質(zhì)可靠供電服務(wù)陣線，上緊干事發(fā)條，壓實(shí)執(zhí)行責(zé)任，踩緊“油門”提“速度”，服務(wù)“貼心”升“溫度”，扛起“責(zé)任”強(qiáng)“力度”，全面提升客戶“獲得電力”感知，傾力鑄造“經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行”的強(qiáng)勁動(dòng)力源。

踩緊“油門”加“速度”

國網(wǎng)臨朐縣供電公司把“辦電速度提起來、客戶用電快起來”作為優(yōu)化供電營商環(huán)境的主攻點(diǎn)，咬住“只有更快、沒有最快”不松弦，實(shí)施“滴滴式報(bào)修”“快遞式”辦電服務(wù)。

創(chuàng)建新型模式，打造供電“服務(wù)快車”。創(chuàng)建“一平臺(tái)”，借鑒“滴滴打車”模式，組織創(chuàng)建作業(yè)App、客戶報(bào)修小程序等一體化搶修管理平臺(tái)，精簡服務(wù)鏈條，實(shí)時(shí)展現(xiàn)搶修工單狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、搶修隊(duì)伍位置等信息，實(shí)現(xiàn)指揮中心、搶修人員、報(bào)修客戶三方直連、實(shí)時(shí)指揮。升級“三系統(tǒng)”，升級“電話報(bào)修”，定制客戶報(bào)修二維碼，故障停電掃碼便可報(bào)修，變以往“電話報(bào)修”為“一鍵直達(dá)”；升級“人工派單”，通過電能表、JP柜等停電信息和網(wǎng)格化搶修地圖，自動(dòng)定位客戶派單搶修，變以往“人工派單”為智能派單；升級“信息逐級傳遞”。開通視頻語音互動(dòng)功能，搶修人員在途視頻或語音連線用戶，變以往“信息逐級傳遞”為在線雙向互動(dòng)，故障情況未到先知。

精簡辦電環(huán)節(jié)，推行“快遞式”辦電服務(wù)。推行“一次上門”服務(wù)，一次性答復(fù)供電方案，裝表與竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行。高壓辦電環(huán)節(jié)精簡至“業(yè)務(wù)受理、答復(fù)供電方案、驗(yàn)收送電”3個(gè)；低壓居民和小微企業(yè)用戶，“一次上門”完成所有事項(xiàng)，辦理環(huán)節(jié)減至“申請簽約、施工送電”2個(gè)；對1250 kVA及以下的10 kV用戶供電方案實(shí)行提前編制，業(yè)務(wù)受理后2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。中歐涂裝新材料產(chǎn)業(yè)園是臨朐縣2021年重點(diǎn)項(xiàng)目，2021年1月底確立后，2月初公司就與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對接，為其量身打造供電方案，并與政府聯(lián)合出資，以最快速度新建兩回10 kV專線，預(yù)安裝11265 kVA配變7臺(tái)，比客戶要求提前4個(gè)月竣工，實(shí)現(xiàn)高壓客戶“零投資”接入和等待項(xiàng)目用電。

服務(wù)企業(yè)客戶

服務(wù)“貼心”升“溫度”

國網(wǎng)臨朐縣供電公司在全面提速優(yōu)質(zhì)辦電的同時(shí)，注重溫馨化、貼心化服務(wù)，以“六零”“一站式”舉措打造有溫度的辦電新模式。

“專員包?！睖剀胺?wù)“零距離”。建立服務(wù)企業(yè)電力專員機(jī)制，主動(dòng)上門提前獲知企業(yè)需求和相應(yīng)服務(wù)；“網(wǎng)上辦電”業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App辦電，實(shí)現(xiàn)服務(wù)專員、用戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)線上互通，客戶辦理業(yè)務(wù)“一次都不跑”；“承諾備案制”工程施工“零審批”。對管線長度不大于500 m的低壓和10 kV外線工程實(shí)行承諾備案制，免辦任何行政審批手續(xù)；“云驗(yàn)收”項(xiàng)目送電“零延時(shí)”。用戶自主向線上平臺(tái)傳送現(xiàn)場視頻與照片，供電客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程指導(dǎo)消缺，竣工綜合驗(yàn)收一次性通過；“能帶不?！惫こ探尤搿傲阃ｋ姟薄?yōu)先和提倡不停電作業(yè)，帶電作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行“當(dāng)天申報(bào)，次日審批”；“安全診斷”用戶用電“零隱患”。常態(tài)開展用電檢查，以服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)“四到位”保障用戶用電安全。

“多元并舉”貼心服務(wù)“一站通”。推行受電工程“預(yù)裝式”租賃業(yè)務(wù)。通過“以租代購”和“模塊化”施工，提供辦電申請、工程設(shè)計(jì)、行政審批、設(shè)備招標(biāo)采購及安裝送電全程“一站式”代辦；提高線上辦電便利度。依托網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)與用戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)辦電全過程線上交互及全環(huán)節(jié)技術(shù)咨詢服務(wù)；推行水電氣暖信聯(lián)合報(bào)裝。在縣政務(wù)服務(wù)中心推行水電氣暖信“一窗受理”聯(lián)合報(bào)裝，用戶僅需填報(bào)一張表單即可享受5大業(yè)務(wù)全流程服務(wù)，達(dá)到聯(lián)合報(bào)裝、審批、驗(yàn)收。濟(jì)濰高速公路建設(shè)是省級重點(diǎn)項(xiàng)目，公司主動(dòng)對接定制個(gè)性化供電服務(wù)方案，僅用6天完成手續(xù)辦理新上315 kVA建設(shè)用變壓器1臺(tái)，比常規(guī)時(shí)間縮短近一半。此后，緊跟高速公路項(xiàng)目建設(shè)累計(jì)新上變壓器5臺(tái)總?cè)萘?500 kVA。

施工現(xiàn)場

扛起“責(zé)任”強(qiáng)“力度”

“不停電是最好的服務(wù)，供好電是最大的責(zé)任?！眹W(wǎng)臨朐縣供電公司把“人民電業(yè)為人民”“我為群眾辦實(shí)事”作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境的著力點(diǎn)、主攻點(diǎn)，扛起責(zé)任，爭創(chuàng)最好。

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，打造營商環(huán)境“新樣板”。深度研究營商環(huán)境要求，構(gòu)建“縱向調(diào)度、橫向溝通”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快電網(wǎng)配套工程建設(shè)限時(shí)制和契約制建設(shè)，推進(jìn)獲得電力創(chuàng)新配套措施實(shí)施；創(chuàng)建“雙經(jīng)理＋雙專員”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)調(diào)度、項(xiàng)目施工、行政審批、監(jiān)理輔導(dǎo)”不出團(tuán)隊(duì)。

聚焦服務(wù)保障，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新標(biāo)桿”。持續(xù)開展“共謀新發(fā)展、四進(jìn)送服務(wù)”大走訪，深化“四常態(tài)三必訪”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能；建設(shè)“專業(yè)+走訪”常態(tài)化用戶服務(wù)與信息互動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建融合共贏的現(xiàn)代供需關(guān)系；做好轉(zhuǎn)供電用戶加價(jià)清理，確保惠民惠企政策落到終端用戶。

主動(dòng)出擊靠前，打造供電搶修“新效能”。推廣“網(wǎng)格化”主動(dòng)搶修，實(shí)施“一張工單、一支隊(duì)伍、一次解決”，提高配網(wǎng)故障區(qū)間研判與非故障區(qū)間自愈隔離能力，實(shí)現(xiàn)用戶快速復(fù)電；深化臺(tái)區(qū)智能融合終端與HPLC電能表技術(shù)應(yīng)用，主動(dòng)向用戶推送故障停電、搶修進(jìn)度和計(jì)劃復(fù)電時(shí)間信息。

瞄準(zhǔn)服務(wù)靶向，打造營銷服務(wù)“新高地”。開展“供電＋能效”服務(wù)，實(shí)施“定人、定期、定制”服務(wù)，積極為企業(yè)開展節(jié)能咨詢、能效分析、預(yù)防性試驗(yàn)、需求響應(yīng)代理等增值服務(wù)，幫助優(yōu)化用能方式、降低用能成本。推廣市場化售電、“能效服務(wù)e助手”等服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)最大化節(jié)能降耗。