企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及改進(jìn)對(duì)策

朱侗翠

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，必須要重視應(yīng)收賬款管理。一方面，通過賒銷這種方式企業(yè)得以擴(kuò)大銷售規(guī)模，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益;但另一方面，賒銷帳款會(huì)導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款快速增長，這樣就增加了企業(yè)的信用成本，如占用企業(yè)資金、增加企業(yè)管理費(fèi)用等，一旦回收不力還將給企業(yè)造成壞賬損失，嚴(yán)重影響了企業(yè)的健康發(fā)展。因此，本文首先闡述了應(yīng)收賬款管理目標(biāo);其次，結(jié)合實(shí)際情況，分析了目前企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在的問題;最后針對(duì)問題提出解決對(duì)策。本研究對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，最終促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：企業(yè);應(yīng)收賬款管理;財(cái)務(wù)管理

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)產(chǎn)品供過于求的現(xiàn)象隨處可見，為了擴(kuò)大銷售，增加市場(chǎng)占有率，賒銷成了企業(yè)的必然選擇。信用交易作為一種發(fā)展趨勢(shì)，使得企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模日益增加，如果管理不當(dāng)，將會(huì)發(fā)生呆賬和壞賬，給企業(yè)造成巨大損失。目前實(shí)踐中，企業(yè)對(duì)賒銷活動(dòng)比較重視，但是在管理應(yīng)收賬款過程中卻缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管力度。企業(yè)的掛賬數(shù)量不斷增加，部分企業(yè)甚至因此陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，面臨破產(chǎn)倒閉，危及企業(yè)的生存。由此可見，應(yīng)收賬款管理對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要，如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理對(duì)于企業(yè)來說也迫在眉睫，為此，本文將深入研究目前企業(yè)應(yīng)收賬款管理普遍存在的問題，并針對(duì)問題探討解決措施。

一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)

應(yīng)收賬款指的是企業(yè)在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，比如提供產(chǎn)品、服務(wù)、銷售材料等而需要向購貨方以及享受勞務(wù)服務(wù)的個(gè)人或單位應(yīng)該收取的款項(xiàng)，反映了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的債權(quán)。

對(duì)于企業(yè)而言，必須要管理應(yīng)收賬款。企業(yè)開展賒銷活動(dòng)能夠擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，有助于增加銷售額，有利于減輕庫存的存放壓力，從而提高周轉(zhuǎn)速度。但是開展賒銷活動(dòng)必然會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款，企業(yè)資金開支增加，同時(shí)機(jī)會(huì)成本也增加。如果企業(yè)無法按期收回應(yīng)收賬款，不但收賬費(fèi)用以及管理費(fèi)用不斷上漲，而且壞賬損失率也會(huì)上升。企業(yè)的費(fèi)用支出往往在很大程度上受到存貨占用水平的影響，如果存貨占用比較大，往往需要花費(fèi)更多的支出。因此，應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)是：必須要有效衡量賒銷給企業(yè)帶來的收益和成本，在賒銷帳款發(fā)生前先要制定信用標(biāo)準(zhǔn)，在賒銷帳款發(fā)生過程中制定信用條件，在賒銷發(fā)生后制定收賬制度。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題

（一）應(yīng)收賬款事前缺乏管理

首先，企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款事前缺乏管理，沒有成立信用管理部，沒有專門的部門去負(fù)責(zé)信用管理工作。目前，企業(yè)往往由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)管理應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理應(yīng)收賬款項(xiàng)目和追收賬款，由于缺乏專項(xiàng)管理應(yīng)收賬款的信用管理部門，因此在統(tǒng)計(jì)信息方面缺乏全面性以及科學(xué)性，無法統(tǒng)計(jì)欠賬金額，無法維持好客戶群體的關(guān)系，應(yīng)收賬款回款不理想，發(fā)生壞賬的概率較高，阻礙了應(yīng)收賬款管理工作。

其次，企業(yè)在信用標(biāo)準(zhǔn)管理方面問題比較突出。為了提高業(yè)績，盲目的放寬信用政策，沒有做到實(shí)事求是去調(diào)查、分析客戶的償債能力以及客戶的信譽(yù)能力，沒有建立客戶信用檔案，不能詳實(shí)記錄檔案信息，受信息不對(duì)稱性的影響，對(duì)于存在比較嚴(yán)重的信用問題的客戶，企業(yè)無法客觀地評(píng)估客戶的實(shí)際還款能力。最后導(dǎo)致應(yīng)收賬款額度高，增加了企業(yè)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部對(duì)應(yīng)收賬款的審核制度不嚴(yán)，導(dǎo)致企業(yè)賒銷隨意。

最后，企業(yè)各部門之間未能建立良好的溝通制度，業(yè)務(wù)部門不能和銷售部門進(jìn)行有效對(duì)接，也無法建立暢通的信息共享制度，不能全面分析客戶的信用情況。財(cái)務(wù)部門的事前預(yù)防工作未能取得良好成效，僅僅重視事后控制。業(yè)務(wù)部門追求業(yè)績，銷售部門追求銷售總額，而往往不重視客戶群體的信用評(píng)價(jià)。很多情況下都是憑借個(gè)人的銷售經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷進(jìn)行賒銷，尤其是針對(duì)一些大客戶，賒銷問題更加明顯。

（二）忽視應(yīng)收賬款事中管理

首先，企業(yè)在財(cái)務(wù)部設(shè)置了對(duì)賬部門，安排了專業(yè)對(duì)賬的人員，專門負(fù)責(zé)平時(shí)的對(duì)賬和開具發(fā)票工作。但是在對(duì)賬過程中，每個(gè)客戶對(duì)賬的需求不一樣，有些客戶要求在公司開放的ERP平臺(tái)上對(duì)賬，有些客戶要求用他們自己的特定格式對(duì)賬，有些客戶沒有任何要求甚至不用對(duì)賬只要開具發(fā)票即可，有些客戶對(duì)賬要求附銷售合同或協(xié)議、訂單、送貨單或入庫單等資料，客戶對(duì)賬的截止日期也不盡相同。由于要求各異，最終導(dǎo)致企業(yè)對(duì)賬管理工作混亂，影響應(yīng)收賬款管理效果。

其次，企業(yè)未能考慮賬齡這一因素，目前部分企業(yè)不重視對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡分析，導(dǎo)致不能客觀評(píng)價(jià)應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)，自然也就無法有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于缺乏賬齡分析，導(dǎo)致企業(yè)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備缺乏依據(jù)，僅憑主觀臆斷和經(jīng)驗(yàn)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，最終影響會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

最后，公司在經(jīng)營過程中缺乏完善的內(nèi)部控制制度?，F(xiàn)階段并沒有相關(guān)部門專項(xiàng)管理監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，業(yè)務(wù)部門僅僅關(guān)注于銷售業(yè)績，不重視應(yīng)收賬款的管理，應(yīng)收賬款管理處于空虛狀態(tài)，管理缺口比較大，沒有建立正規(guī)的合同，缺乏規(guī)范的管理方式，這使得很多企業(yè)在追回應(yīng)收賬款方面都面臨較大的困境。企業(yè)的切身利益容易受到損害，經(jīng)濟(jì)損失增加，無法為維護(hù)自身利益營造良好的環(huán)境。

（三）過期應(yīng)收賬款的事后管理力度不夠

盡管在賒銷交易前期，有些公司已經(jīng)對(duì)客戶的資產(chǎn)和信用狀況展開調(diào)查，但是這只是增加客戶及時(shí)返還應(yīng)收賬款的概率，并不能百分百確定客戶一定會(huì)及時(shí)還款。目前部分企業(yè)對(duì)于已經(jīng)過了應(yīng)收賬款信用期但仍未收回的應(yīng)收賬款，缺乏有效的管理力度，沒有對(duì)客戶狀況實(shí)時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致呆賬、壞賬較多。

現(xiàn)階段在管理應(yīng)收賬款方面，企業(yè)的激勵(lì)制度并不健全。一方面是缺乏合理化的激勵(lì)設(shè)計(jì)方案，另一方面是獎(jiǎng)懲制度缺乏科學(xué)性。銷售部為了完成銷售業(yè)績，往往會(huì)給銷售人員制定任務(wù)清單，任務(wù)的完成情況直接和工資報(bào)酬緊密聯(lián)系，銷售人員的績效工資、獎(jiǎng)罰直接與貨款回籠緊密聯(lián)系。銷售人員為了績效工資目標(biāo)，往往會(huì)通過賒銷等其他方式銷售商品，必然會(huì)增加企業(yè)的應(yīng)收賬款。

（四）缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

現(xiàn)階段，我國缺乏成熟的市場(chǎng)環(huán)境，這也阻礙了應(yīng)收賬款的成熟化發(fā)展。在開展賒銷活動(dòng)時(shí)，企業(yè)在管理應(yīng)收賬款時(shí)缺乏合理化以及科學(xué)化，主要是因?yàn)楹芏喙酒髽I(yè)缺乏較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，公司并不能夠準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)環(huán)境，導(dǎo)致其并不能夠充分認(rèn)識(shí)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。因此，在經(jīng)營過程中，企業(yè)在管理應(yīng)收賬款時(shí)，未能提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，應(yīng)收賬款也在不斷累加，并逐步加劇了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

三、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

（一）做好事前預(yù)防

為了加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，現(xiàn)階段必須要建立信用管理體系，才有助于保障企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營環(huán)境。在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)必須要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃成立專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)的部門，建立健全信用管理制度，使得專項(xiàng)管理應(yīng)收賬款的部門能夠強(qiáng)化管理職責(zé)，建立管理制度，制定應(yīng)收賬款管理的可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)必須要加強(qiáng)事前防范，做好防范保障，在評(píng)價(jià)企業(yè)的信用能力時(shí)往往需要依據(jù)預(yù)先的壞賬率這一準(zhǔn)則。

因此，企業(yè)必須要根據(jù)自身的發(fā)展實(shí)際，結(jié)合行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，分析密切聯(lián)系的客戶群體的信用情況以此確定信用準(zhǔn)則。如果客戶群體的信用等級(jí)評(píng)分比較良好，可以放寬信用準(zhǔn)則;反之，如果客戶群體的信用等級(jí)評(píng)分比較差，則必須要提高信用準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)和經(jīng)常聯(lián)系的客戶群體應(yīng)該建立信用條件，具體涵蓋三方面的內(nèi)容，歸還所欠貸款、現(xiàn)金折扣以及歸還期限。通過全面分析客戶群體的信息，基于其實(shí)際情況建立信用條件標(biāo)準(zhǔn)，一方面有助于增加銷售總額，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面有助于控制壞賬率。企業(yè)需要管理客戶信用制度，有條件的企業(yè)需要成立信用管理部，專項(xiàng)負(fù)責(zé)管理信用業(yè)務(wù)以及額度等，如果一些企業(yè)條件達(dá)不到，則需要設(shè)立專門崗位以及配置專員管理信用業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)專員需要對(duì)客戶的經(jīng)營狀況以及信用評(píng)級(jí)進(jìn)行全面了解。公司必須要完善往來客戶群體的信用評(píng)價(jià)制度，及時(shí)記錄客戶檔案信息，全面系統(tǒng)地分析、評(píng)價(jià)客戶的信用狀況、償債能力、財(cái)務(wù)狀況、資信狀況和擔(dān)保等。

（二）加強(qiáng)事中控制，建立健全企業(yè)內(nèi)部控制制度及各項(xiàng)流程

首先，企業(yè)相關(guān)部門要做到及時(shí)對(duì)賬。會(huì)計(jì)部門需要在第一時(shí)間進(jìn)行購銷業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，在特定的周期內(nèi)必須要全面統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款的具體信息，信息通常包括余額、結(jié)構(gòu)、賬齡等，財(cái)務(wù)人員要十分清楚公司與其他單位發(fā)生應(yīng)收賬款的具體對(duì)賬，從而隨時(shí)了解應(yīng)收賬款的情況。一旦形成應(yīng)收賬款，在固定的時(shí)間內(nèi)企業(yè)中的財(cái)務(wù)人員需要和債務(wù)方對(duì)賬，由于客戶的信息在發(fā)生變化，有助于動(dòng)態(tài)掌握其信息。財(cái)務(wù)人員需要必須要在第一時(shí)間核對(duì)賬單，對(duì)方核對(duì)無誤后進(jìn)行簽字，并且蓋上公章。通過上述流程能夠預(yù)防“清欠”人員私底下惡意串通債務(wù)相關(guān)人員，一直延遲拖欠賬款的付款時(shí)間，必要時(shí)必然會(huì)通過法律途徑依次保護(hù)債權(quán)人的利益。在管理應(yīng)收賬款過程中，企業(yè)要堅(jiān)持謹(jǐn)慎性原則，事先做好壞賬損失的預(yù)防工作，事先估計(jì)潛在發(fā)生的壞賬所帶給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)監(jiān)督與風(fēng)險(xiǎn)提示。

其次，企業(yè)需定期進(jìn)行應(yīng)收賬款賬齡分析。越是較長年限的應(yīng)收賬款，催欠時(shí)往往面臨較大的難度，而且應(yīng)收賬款成為壞賬的可能性比較大。在固定的周期需要全面分析企業(yè)的賬齡，及時(shí)獲取應(yīng)收賬款的信息回收數(shù)據(jù)。根據(jù)應(yīng)收賬款的具體時(shí)間以及金額，需要仔細(xì)分析影響欠款的具體因素。有效衡量企業(yè)在經(jīng)營過程中所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，客觀評(píng)估應(yīng)收賬款價(jià)值。同時(shí)應(yīng)該統(tǒng)計(jì)在流動(dòng)資產(chǎn)中應(yīng)收賬款所占的比例。分析應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和平均收賬期，需要統(tǒng)計(jì)企業(yè)的流動(dòng)資金，分析流動(dòng)資金的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)與以前實(shí)際、現(xiàn)在計(jì)劃及同行相比，通過對(duì)應(yīng)收賬款的成果以及問題進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)要完善信用條件，使得企業(yè)能夠獲得充足的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。另外，必須要集中有效的管理尚未過期的應(yīng)收賬款，關(guān)注企業(yè)的賬齡，預(yù)防應(yīng)收賬款發(fā)生拖欠情況。在賬齡分析過程中，所獲得的數(shù)據(jù)有助于客觀評(píng)估賒銷客戶的信用評(píng)級(jí)。

最后，加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，完善內(nèi)部控制制度。為了有效管理應(yīng)收賬款，有針對(duì)性地解決現(xiàn)階段的問題，完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度完善各項(xiàng)流程具有迫切性。應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制制度作為企業(yè)內(nèi)部控制制度的一項(xiàng)組成部分，一方面要有效落實(shí)總體目標(biāo)，另一方面也需要去細(xì)化具體的目標(biāo)。通過規(guī)定企業(yè)相關(guān)部門和其他人員在銷售產(chǎn)品以及回收貨款中的行為使得企業(yè)能夠擁有正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金，而且在銷售市場(chǎng)上又能夠獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此外還有助于及時(shí)回收賒銷款項(xiàng)，能夠在很大程度上控制企業(yè)發(fā)生壞賬損失，保護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，讓企業(yè)有序的運(yùn)營。企業(yè)非常需要建立高效的內(nèi)部控制制度，同時(shí)在實(shí)踐過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行，從而有助于控制企業(yè)發(fā)生的壞賬。健全的企業(yè)內(nèi)部控制得以保證會(huì)計(jì)信息的采集、歸類、記錄和匯總，這樣有助于體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況，而且在生產(chǎn)經(jīng)營過程中有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問題，從而使企業(yè)的會(huì)計(jì)信息能夠更加準(zhǔn)確和真實(shí)。建立內(nèi)部控制制度有助于營造良好的監(jiān)督環(huán)境，也有助于制約應(yīng)收賬款，從而確保足額、及時(shí)的收回應(yīng)收賬款，為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)物資營造一個(gè)良好的安全環(huán)境。

（三）做好事后監(jiān)督，完善激勵(lì)機(jī)制

首先，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督力量。在管理應(yīng)收賬款過程中，必須要發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用。其一，加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立監(jiān)督管理制度，提高內(nèi)部控制質(zhì)量;其二，保證內(nèi)部控制制度能夠得到有效實(shí)施，及時(shí)核對(duì)應(yīng)收賬款異常情況，檢查有無故意不收回賬款等，從而提高應(yīng)收賬款的回收率。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)管理，嚴(yán)格管理銷貨和收款流程，在管理業(yè)務(wù)過程中必須要明確職責(zé)，核查憑證的預(yù)先編號(hào)等方面。

其次，完善激勵(lì)機(jī)制。在一項(xiàng)合同完成后并不意味著萬事大吉，對(duì)于企業(yè)而言還需要對(duì)賬目進(jìn)行再次核對(duì)，同時(shí)為了能夠最大限度確保應(yīng)收賬目及時(shí)收回，企業(yè)可以推行相關(guān)的激勵(lì)措施，比如每追回一項(xiàng)應(yīng)收賬目，其負(fù)責(zé)的員工可以因此而獲得一定的績效，并可以作為部門最終的績效考核一部分。但是對(duì)于應(yīng)收賬目未能收回的員工也需要建立一定的懲罰機(jī)制，在調(diào)動(dòng)員工積極性的過程中確保應(yīng)收賬目的安全性。應(yīng)收賬款管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)責(zé)任人，明確管理全過程的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，激勵(lì)人員的積極性，提高工作的效率與效果。

（四）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

企業(yè)必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)作為必須具備的一種意識(shí)。企業(yè)必須要培養(yǎng)員工強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)防范放在最重要的地位。員工在工作過程中必須要強(qiáng)化責(zé)任感，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。企業(yè)要深入風(fēng)險(xiǎn)防范工作的開展，大力進(jìn)行精神素質(zhì)培養(yǎng)建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生，提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，從而才能改善應(yīng)收賬款管理效果。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須要做到防患于未然，而且要具備抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。尤其在當(dāng)賒銷的出現(xiàn)，進(jìn)而發(fā)展到應(yīng)收賬款時(shí)更要保持強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)在發(fā)展過程中往往需要依靠員工力量，員工應(yīng)該愛護(hù)自己的企業(yè)，在自己的工作崗位上釋放潛能，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的力量。尤其是銷售人員，一定要把控好賒銷，切實(shí)培養(yǎng)自身職業(yè)能力，提高專業(yè)知識(shí)。任何企業(yè)從開始建立都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，我們只有把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，避免大問題的發(fā)生才能夠使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天在市場(chǎng)上占有一席之地。

四、結(jié)束語

基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)之間普遍存在賒銷交易活動(dòng)，很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中為了增加銷售總額，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，往往通過賒銷這種手段。但是在某種程度上，往往會(huì)增加企業(yè)的應(yīng)收賬款，從而提升了其財(cái)務(wù)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在經(jīng)營過程中必須要重視應(yīng)收賬款的管理，建立內(nèi)部管理制度，成立相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)度企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的回收。企業(yè)在提升自身產(chǎn)品和信用的基礎(chǔ)上增加市場(chǎng)份額，從而才能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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