轉(zhuǎn)危機(jī)為契機(jī)：后疫情時(shí)代數(shù)字化對(duì)我國文旅人才繼續(xù)教育模式的重構(gòu)*
——以在職培訓(xùn)為例

羅秋菊，王中可，吳傳龍

(1.中山大學(xué) 旅游學(xué)院，廣東 珠海519082；2.中山大學(xué) 旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心，廣東 廣州510275；3.中山大學(xué)南昌研究院 數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究中心，江西 南昌330000)

0 引言

黨的十八大以來，我國穩(wěn)步推進(jìn)新時(shí)代人才強(qiáng)國建設(shè)，習(xí)近平總書記在2021年中央人才工作會(huì)議中再次強(qiáng)調(diào)了人才在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基石作用，并指出“加快建設(shè)世界重要人才中心和創(chuàng)新高地，需要進(jìn)行戰(zhàn)略布局”。對(duì)于新時(shí)代的文旅行業(yè)而言，高質(zhì)量的人才供給將是推進(jìn)文化與旅游高質(zhì)量融合發(fā)展，以及促進(jìn)其在國際國內(nèi)“雙循環(huán)”新格局下發(fā)揮效力的關(guān)鍵動(dòng)力與基本保障[1]。國家文旅部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國旅游就業(yè)人口高達(dá)7 987萬(包括2 825萬旅游直接就業(yè)人口)，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0%以上。其中，大部分文旅行業(yè)員工并沒有旅游專業(yè)的學(xué)歷教育經(jīng)歷，需要借助在崗期間的職業(yè)培訓(xùn)或成人學(xué)歷教育等繼續(xù)教育方式提升他們的專業(yè)知識(shí)、能力與素質(zhì)，以滿足行業(yè)的人才需求。一般而言，繼續(xù)教育中的成人學(xué)歷教育需經(jīng)過嚴(yán)苛的選拔考核，故參與人數(shù)較少；相比之下，在職培訓(xùn)參與門檻較低，適合大規(guī)模的群體參與，同時(shí)還能夠精準(zhǔn)匹配企業(yè)對(duì)人才知識(shí)與能力的要求，以及反映繼續(xù)教育理念的變革，因此也成為文旅企業(yè)員工繼續(xù)教育與文旅行業(yè)人才培養(yǎng)的主要模式。本研究則希望通過聚焦文旅在職培訓(xùn)，探討文旅行業(yè)繼續(xù)教育與人才培養(yǎng)議題。

突如其來的新冠肺炎疫情給旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的沖擊，但也意外地成為文旅行業(yè)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力素質(zhì)優(yōu)化提升的契機(jī)[2]。在各級(jí)政府部門的支持下，文旅企業(yè)與管理部門陸續(xù)開始在旅游停擺期間借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培訓(xùn)在職員工，以實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)、企業(yè)韌性提升、發(fā)展理念滲透與疫情防控配合等多重目標(biāo)[3]。社會(huì)各界普遍意識(shí)到，新冠肺炎疫情加速了中國社會(huì)的數(shù)字化變革，甚至成為數(shù)字化應(yīng)用的拐點(diǎn)。在線培訓(xùn)的實(shí)踐過程中，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景不斷擴(kuò)寬，其優(yōu)點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，為后疫情時(shí)代推動(dòng)文旅繼續(xù)教育模式優(yōu)化，完善行業(yè)人才培養(yǎng)體系提供了新思路。盡管宏觀環(huán)境變化將會(huì)重構(gòu)行業(yè)人才培養(yǎng)體系已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)[4]，但其實(shí)踐過程與優(yōu)化路徑仍然需要不斷研究與完善。

那么，在新冠肺炎疫情的影響下，我國文旅行業(yè)員工的繼續(xù)教育模式發(fā)生了怎樣的變化? 數(shù)字化在其中又起到了怎樣的作用? 支撐新時(shí)代文旅行業(yè)高質(zhì)量人才培養(yǎng)體系的繼續(xù)教育模式的優(yōu)化方案又如何建構(gòu)? 為解答上述問題，研究團(tuán)隊(duì)于2020年第四季度前往廣東省江門市與惠州市開展了“文旅行業(yè)員工繼續(xù)教育與人才培養(yǎng)”專題調(diào)研，以新冠肺炎疫情期間文旅企業(yè)在線培訓(xùn)為例，基于焦點(diǎn)小組和半結(jié)構(gòu)質(zhì)性訪談，本文收集到來自地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、文旅企業(yè)等不同主體的經(jīng)驗(yàn)材料，以此揭示疫情與數(shù)字化對(duì)我國文旅人才繼續(xù)教育模式的影響，并在此過程中識(shí)別出數(shù)字化賦能我國在職文旅人才培養(yǎng)體系完善的理論路徑。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 新冠肺炎疫情與文旅繼續(xù)教育

繼續(xù)教育包括學(xué)歷教育與在職培訓(xùn)兩大板塊，在文旅行業(yè)的健康發(fā)展過程中起到了重要的保證作用。如O’Connor所述，繼續(xù)教育不只是文旅行業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的重要保證，同時(shí)還是文旅企業(yè)的重要管理工具。所以文旅企業(yè)管理者需要制定積極的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，改善企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，提升員工對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度[5]。與此同時(shí)，文旅繼續(xù)教育，特別是在職培訓(xùn)的開展又高度依賴于旅游業(yè)發(fā)展過程中提供的“真實(shí)世界課程”?！罢鎸?shí)世界課程”指的是文旅培訓(xùn)的項(xiàng)目、計(jì)劃、目標(biāo)及課程設(shè)置必須來源于文旅企業(yè)運(yùn)營中遇到的真實(shí)案例[6]，所以實(shí)踐性教學(xué)一直是文旅繼續(xù)教育的核心內(nèi)容。這要求旅游職業(yè)培訓(xùn)教師需要積極了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，以便為文旅繼續(xù)教育提供具有針對(duì)性的解決策略。

然而，在新冠肺炎疫情的影響下，世界衛(wèi)生組織陸續(xù)發(fā)布了一系列往返于特定地理地區(qū)的出行限制[7]，社會(huì)距離與有限流動(dòng)逐漸成為“新常態(tài)”[8]。我國政府為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，施行了多項(xiàng)隔離措施。這些隔離措施既給文旅行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，也給文旅繼續(xù)教育領(lǐng)域帶來諸多挑戰(zhàn)。Bao直接指出，相較于文旅行業(yè)市場(chǎng)而言，文旅繼續(xù)教育領(lǐng)域顯然更脆弱，新冠肺炎疫情導(dǎo)致大量培訓(xùn)課程取消，學(xué)員返回居住地并施行隔離，進(jìn)而導(dǎo)致傳統(tǒng)文旅繼續(xù)教育項(xiàng)目停止運(yùn)營[9]。

由于新冠肺炎疫情導(dǎo)致文旅繼續(xù)教育項(xiàng)目的關(guān)停，可能直接導(dǎo)致未來旅游業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)性瓦解，所以部分學(xué)者呼吁，需要在常態(tài)性防疫工作開展的同時(shí)，重啟文旅繼續(xù)教育活動(dòng)[10]。一些旅游學(xué)者在承認(rèn)新冠肺炎疫情對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生致命性影響的同時(shí)，也從可持續(xù)發(fā)展的視角，辯證思考了新冠肺炎疫情對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與人才素質(zhì)提升的潛在作用[2]。事實(shí)上，新冠肺炎疫情造成的文旅行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展中斷，恰好為文旅行業(yè)員工的繼續(xù)教育提供了充足時(shí)間與精力保障，如若得到有效的系統(tǒng)組織，文旅行業(yè)員工在知識(shí)技能與能力素質(zhì)層面都將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，這將有效解決在職文旅人才培養(yǎng)過程中長期存在的各類問題。因此，在空間層面打破新冠肺炎疫情造成的流動(dòng)區(qū)隔，系統(tǒng)性地組織起文旅繼續(xù)教育迫在眉睫。

1.2 數(shù)字化與文旅繼續(xù)教育

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展將對(duì)教育領(lǐng)域產(chǎn)生賦能作用。Adel通過對(duì)數(shù)字化技術(shù)催生的在線教育模式的考察，歸納了三方面積極作用：一是，在線教育模式有效縮短了教師和學(xué)生的空間距離；二是，在線教育使零散化的時(shí)間得以有效利用；三是，在線教育拓展了教學(xué)素材的可得性[10]。時(shí)空與資源方面的便利使得數(shù)字化技術(shù)嵌入教育領(lǐng)域能夠有效擴(kuò)大教學(xué)受眾范圍、豐富既有教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)實(shí)踐方式[2]，由此推動(dòng)了在線教育發(fā)展成為傳統(tǒng)教育模式的有益補(bǔ)充。這些優(yōu)點(diǎn)在繼續(xù)教育中的在職培訓(xùn)板塊得到了充分展現(xiàn)。在線教育逐漸成為文旅職業(yè)教育與文旅繼續(xù)教育的重要教學(xué)手段[11]。現(xiàn)有研究基于數(shù)字化技術(shù)在繼續(xù)教育領(lǐng)域的使用，總結(jié)提煉了數(shù)字化技術(shù)嵌入在線教育的優(yōu)勢(shì)，例如時(shí)間靈活性、可定制個(gè)性化內(nèi)容、成本較低、沉浸感較強(qiáng)、省時(shí)便捷等[12]。然而，這些研究聚焦的數(shù)字化技術(shù)多是以微軟Skype為代表的網(wǎng)絡(luò)對(duì)話軟件，還較少關(guān)注到以Zoom、騰訊課堂等為代表的多群組即時(shí)交互性技術(shù)所支撐的在線教育平臺(tái)，這些數(shù)字化技術(shù)可能會(huì)促進(jìn)在線教育在繼續(xù)教育領(lǐng)域由傳統(tǒng)教育模式的補(bǔ)充發(fā)展為新的主導(dǎo)模式。

在新冠肺炎疫情的影響下，基于全新5G技術(shù)的支持，在線教育和培訓(xùn)平臺(tái)得到了廣泛應(yīng)用。雖然新冠肺炎疫情導(dǎo)致的隔離，使教師和學(xué)員短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)線下“在場(chǎng)”，但是5G 所帶來的高效通信技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)“在場(chǎng)”成為可能[13]。在文旅繼續(xù)教育領(lǐng)域，大多數(shù)研究者開始聚焦于新冠肺炎疫情下學(xué)員對(duì)在線培訓(xùn)平臺(tái)軟件的評(píng)價(jià)、對(duì)培訓(xùn)滿意度的感知等領(lǐng)域，并開展實(shí)證研究。例如，Choi等研究了新冠肺炎疫情期間旅游酒店員工對(duì)在線培訓(xùn)項(xiàng)目的參與度，發(fā)現(xiàn)多元化的課程設(shè)計(jì)顯著提升員工的培訓(xùn)滿意度，這意味著提高在線培訓(xùn)的課程質(zhì)量，是激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情的重要保證，但是僅靠文旅企業(yè)自身較難實(shí)現(xiàn)，因此該研究也呼吁，文旅人才繼續(xù)教育培訓(xùn)需要更多的參與主體[14]。Wang等研究了網(wǎng)絡(luò)課程中學(xué)員的學(xué)習(xí)自制力問題，他提出在線培訓(xùn)實(shí)際上為學(xué)員提供了一種更具有學(xué)習(xí)自制力的方案，這是因?yàn)樵诰€培訓(xùn)能夠最大限度地利用員工的閑散時(shí)間，同時(shí)，也有利于他們采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)反饋問題并強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流，盡管如此，該研究也指出在線培訓(xùn)需要員工具備一定的自律性和學(xué)習(xí)主動(dòng)性[15]。類似的，Bao也認(rèn)為，在線文旅培訓(xùn)項(xiàng)目的成功，關(guān)鍵因素是課程內(nèi)容的多元化和課程互動(dòng)的及時(shí)性[9]等?？偟膩碚f，既有研究多聚焦于新冠肺炎疫情之下在線文旅職業(yè)培訓(xùn)的微觀視角，并指出軟件的適宜性、學(xué)員的參與性、自身素質(zhì)、豐富的課程內(nèi)容和及時(shí)互動(dòng)，是文旅企業(yè)在線培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。

需要說明的是，相關(guān)研究對(duì)新冠肺炎疫情影響下數(shù)字化技術(shù)嵌入文旅繼續(xù)教育領(lǐng)域的效果等問題，目前仍存在爭(zhēng)議。一方面，研究者認(rèn)為數(shù)字化技術(shù)的嵌入，將能夠緩解新冠肺炎疫情的不利影響[9]，并同時(shí)給傳統(tǒng)文旅人才繼續(xù)教育帶來新的機(jī)遇。例如，Tavitiyaman等認(rèn)為，新冠肺炎疫情和在線教育給學(xué)員帶來更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)于性格外向型學(xué)員而言，他們對(duì)學(xué)習(xí)反而更自覺、更專注并能有效降低焦慮感[16]。Amin等也認(rèn)為，新冠肺炎疫情期間的在線教學(xué)，能給學(xué)員帶來更多的自主性和知識(shí)獲取的滿足感，這對(duì)于學(xué)員而言是一種全新的體驗(yàn)，因此他認(rèn)為，在線教育是未來文旅繼續(xù)教育的新模式[17]。Prabhu等也認(rèn)為，在新冠肺炎疫情期間采用在線技術(shù)開展文旅繼續(xù)教育有利于教師、學(xué)員、機(jī)構(gòu)，這是因?yàn)樵诰€學(xué)習(xí)模式能夠激勵(lì)多方互動(dòng)，形成良性的反饋機(jī)制和積極的自我心理暗示，最終正向影響學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性[18]。但另一方面，也有研究指出，在新冠肺炎疫情背景下文旅繼續(xù)教育領(lǐng)域，快速推進(jìn)的數(shù)字化變革，將給文旅培訓(xùn)主體的參與造成諸多困難。例如，Mclaren 認(rèn)為大多數(shù)旅游教育工作者心理上并未接受在線教育模式，因此可能存在排斥或不認(rèn)同等態(tài)度[19]。類似地，Wong也認(rèn)為新冠肺炎疫情和在線教育給教育工作者帶來更多的壓力和挑戰(zhàn)，他指出設(shè)備和軟件的匱乏，一方面導(dǎo)致學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣并提升學(xué)習(xí)成本，另一方面也給教學(xué)監(jiān)管工作帶來更多不確定性[20]。此外，還有研究認(rèn)為，新冠肺炎疫情和在線教育同樣給文旅培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營帶來諸多困難，例如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要投入額外資金采購設(shè)備、需要增加額外的人力資源投入以及需要在較短的時(shí)間內(nèi)，完成教師和學(xué)員的線上磨合等[3]。綜上所述，既有研究顯示，新冠肺炎疫情導(dǎo)致的時(shí)間和空間的區(qū)隔，使在線教育從原來的輔助手段轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕慕逃緩?，然而?duì)于學(xué)員、教師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，這是因?yàn)樵诰€教育需要三方投入更多的資金、設(shè)備和教育資源等，同時(shí)也需要教師和學(xué)員重新適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，并可能面臨教學(xué)監(jiān)管困境。

總的來說，既有文獻(xiàn)關(guān)注到了新冠肺炎疫情和數(shù)字化技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)文旅繼續(xù)教育模式的影響，同時(shí)也揭示了數(shù)字化技術(shù)嵌入文旅繼續(xù)教育領(lǐng)域給各參與主體帶來的積極影響。但事實(shí)上，在5G 等數(shù)字化技術(shù)的支持下，在線教育并非傳統(tǒng)語音軟件的延續(xù)或拓展，也不再只是對(duì)線下繼續(xù)教育方式的簡單補(bǔ)充[16]，而是形塑出了以多群組多媒介在線即時(shí)課程為核心特征的全新教育范式[21]。Bao也認(rèn)為，我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展必將重構(gòu)教育產(chǎn)業(yè)，目前的新冠肺炎疫情只是加速了上述重構(gòu)進(jìn)程，這種重構(gòu)主要是指從現(xiàn)實(shí)的“在場(chǎng)”到線上“在場(chǎng)”的課程范式[9]。遺憾的是，現(xiàn)有研究還未深入探討數(shù)字化技術(shù)嵌入下文旅人才繼續(xù)教育模式的重構(gòu)。

2 研究設(shè)計(jì)和調(diào)研實(shí)施

本研究主要采用焦點(diǎn)小組為主，半結(jié)構(gòu)訪談為輔的兩種方法收集數(shù)據(jù)。之所以要選擇焦點(diǎn)小組是因?yàn)楸狙芯啃枰钊肟坍嬓录夹g(shù)嵌入后的在線文旅人才繼續(xù)教育模式及各方參與機(jī)制?，F(xiàn)有文獻(xiàn)也認(rèn)為倘若需要對(duì)某一概念和機(jī)制進(jìn)行探索性研究時(shí)，焦點(diǎn)小組能夠提供較全面的細(xì)節(jié)，并有利于研究者深入了解每一位訪談對(duì)象的觀點(diǎn)[22]。類似地，Masadeh也認(rèn)為，焦點(diǎn)小組能夠在短時(shí)間內(nèi)收集大量有效的信息，這是因?yàn)樵摲椒ㄒ髤⑴c者多輪次地反思和論證自己的觀點(diǎn)，并對(duì)研究主題提出更深入的批判性建議[23]。本研究共進(jìn)行1次焦點(diǎn)小組訪談，地點(diǎn)在廣東省江門市文化廣電旅游體育局。為保證研究的信度和效度，本研究的焦點(diǎn)小組訪談均遵循固有的理論范式，即首先介紹研究背景，再進(jìn)行問題測(cè)試，目的是測(cè)試受訪者對(duì)本研究核心問題的可理解性、偏見和清晰度，最后再依據(jù)研究問題逐項(xiàng)展開焦點(diǎn)小組訪談[23]。此外，參與者人數(shù)是影響焦點(diǎn)小組訪談結(jié)果的主要因素。Freeman認(rèn)為，典型的焦點(diǎn)訪談小組一般包括6～12名訪談對(duì)象[24]，但是Prince等認(rèn)為小規(guī)模的焦點(diǎn)小組可能更有效，他們認(rèn)為4～6人規(guī)模的焦點(diǎn)小組可能更利于聚焦研究問題并迅速獲得統(tǒng)一的結(jié)論[25]。本研究遵循Prince等的建議，焦點(diǎn)小組的參與者為4人。

本次調(diào)研的時(shí)間段為2020年10月22～23日和11月16～17日，調(diào)研地點(diǎn)分別在廣東江門市和惠州市。焦點(diǎn)小組和半結(jié)構(gòu)訪談對(duì)象主要涉及政府與行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員、文旅企業(yè)管理者和文旅企業(yè)員工三類群體(詳見表1)。

表1 研究對(duì)象一覽表

3 研究結(jié)果及發(fā)現(xiàn)

3.1 傳統(tǒng)在職文旅人才培訓(xùn)模式

課堂培訓(xùn)和實(shí)地考察，是傳統(tǒng)在職文旅人才培訓(xùn)的重要行動(dòng)路徑。從業(yè)者通過學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)組成臨時(shí)班級(jí)，到異地或在本地，參與完成理論課堂課程學(xué)習(xí)或外出考察實(shí)踐的培訓(xùn)形式；特別地，如果文旅企業(yè)培訓(xùn)特指通過短暫的異地訪問獲取某種知識(shí)，則稱之為“實(shí)地考察”[26]。

傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)或?qū)嵉乜疾斓谋举|(zhì)目的是，提升學(xué)習(xí)對(duì)象對(duì)知識(shí)體系的系統(tǒng)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)同[27]，但相關(guān)研究也指出，這兩種培訓(xùn)方式還是存在效果差異的。例如，Xie通過深度訪談短期實(shí)地考察項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，相比課堂學(xué)習(xí)而言，異地短期實(shí)地考察能顯著提升個(gè)體對(duì)既有旅游知識(shí)體系的認(rèn)知并加深個(gè)體對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感[28]。與此類似，Gretzel等通過參與觀察發(fā)現(xiàn)課程培訓(xùn)和實(shí)地考察相結(jié)合，能顯著提升學(xué)習(xí)群體對(duì)企業(yè)和社區(qū)發(fā)展的支持度[29]。此外，Sanders 等認(rèn)為，在職文旅人才繼續(xù)教育，應(yīng)該強(qiáng)化實(shí)地考察并適當(dāng)延長實(shí)踐教育的時(shí)長，這樣有利于提升培訓(xùn)質(zhì)量[30]。Goh等通過參與觀察31名對(duì)象在酒店的培訓(xùn)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)課堂培訓(xùn)和實(shí)地考察都能顯著提升參與者對(duì)酒店產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知，盡管如此，相比課堂教學(xué)而言，實(shí)地考察的難點(diǎn)是如何克服培訓(xùn)時(shí)間不足所引致的矛盾[31]。所以，文旅企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的特點(diǎn)靈活搭配課堂培訓(xùn)和實(shí)地考察這兩種教育培訓(xùn)方式。例如，江門古兜景區(qū)C 經(jīng)理認(rèn)為，“我們企業(yè)對(duì)于人才培訓(xùn)一向很重視，新冠肺炎疫情以前，我們只采用課堂授課的方式進(jìn)行(培訓(xùn))”。江門大方旅行社H 認(rèn)為，“其實(shí)采用考察的方式(培訓(xùn))效果也不錯(cuò)，我們旅行社以前每年都有很多培訓(xùn)考察團(tuán)”。同時(shí)，江門古兜景區(qū)C經(jīng)理也認(rèn)為，“你(指江門大方旅行社H)所說的考察花錢太多，我們不可能對(duì)每一位新進(jìn)員工都采用考察培訓(xùn)，當(dāng)然，對(duì)于部分優(yōu)秀的管理層培訓(xùn)，還是可以考慮(考察培訓(xùn)方式)”。

一般而言，傳統(tǒng)文旅人才培訓(xùn)主要采取自上而下的路徑，參與主體分別有文旅企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教師、學(xué)員。不管是采用課堂培訓(xùn)還是實(shí)地考察的教育培訓(xùn)方式，均要求教師和學(xué)員“在場(chǎng)”參與。在此過程中，教師或培訓(xùn)導(dǎo)師是傳統(tǒng)培訓(xùn)或?qū)嵉乜疾祉?xiàng)目成功的關(guān)鍵因素[27]，換言之，傳統(tǒng)培訓(xùn)模式受教師個(gè)體因素影響較大。這是因?yàn)?，授課教師的課程體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的組織方式(實(shí)地考察或課堂授課)、教學(xué)行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)具有決定性作用[26]。本研究在調(diào)研中，江門古兜景區(qū)C 經(jīng)理也持類似的觀點(diǎn)，“我們景區(qū)原來的培訓(xùn)主要委托五邑大學(xué)的老師參與……主要是繼續(xù)教育學(xué)院的老師……他們的培訓(xùn)方式比較固定，基本上是先講大量的案例，再稍微講一些理論的東西，再從理論引申到工作中的創(chuàng)新和思考……當(dāng)然，這主要依據(jù)我們企業(yè)提出的培訓(xùn)要求和主要內(nèi)容，他們(指五邑大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的老師)再具體負(fù)責(zé)我們景區(qū)各管理層和新招聘員工的培訓(xùn)……相比其他渠道，例如社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，我們覺得五邑大學(xué)的師資比較適合我們的企業(yè)，理論和實(shí)操的講解比較到位，培訓(xùn)效果也比較好，但是也存在一些問題，其中最大的問題是培訓(xùn)的時(shí)間不夠，導(dǎo)致我們的員工對(duì)于新知識(shí)都是一知半解，這也為后續(xù)的工作帶來困難。此外，由于五邑大學(xué)每次(分配)培訓(xùn)老師都不同，所以培訓(xùn)的效果可能相差較大”。

由此可見，傳統(tǒng)在職文旅人才培訓(xùn)模式的參與主體、組織方式、反饋路徑都比較簡單(見圖1)。特別是，政府參與度相對(duì)較低，這也側(cè)面反映該模式主要滿足企業(yè)發(fā)展的訴求，對(duì)國家文旅行業(yè)新政策以及文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀政策關(guān)注較少。故此，傳統(tǒng)在職文旅人才培訓(xùn)可以提升旅游從業(yè)者的知識(shí)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)同，但無法整合企業(yè)、員工、政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)同發(fā)展訴求。

圖1 傳統(tǒng)在職文旅人才培訓(xùn)模式

3.2 后疫情時(shí)代數(shù)字化對(duì)在職文旅人才培訓(xùn)模式的重構(gòu)

3.2.1 過程：從企業(yè)組織到政府統(tǒng)籌

新冠肺炎疫情給全球旅游帶來了較大影響，大部分文旅企業(yè)即使采取了慣常的危機(jī)管理戰(zhàn)略也難以應(yīng)對(duì)[32]。此時(shí)，文旅企業(yè)與政府部門合作便至關(guān)重要，通過政府的政策援助、財(cái)務(wù)救助等措施，文旅企業(yè)可以最大限度地降低損失，度過危機(jī)[33]。據(jù)此，我國四部委(國家發(fā)展改革委、人力資源社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部、全國總工會(huì))為了幫助文旅企業(yè)度過困難，轉(zhuǎn)危機(jī)為契機(jī)，聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情支持鼓勵(lì)勞動(dòng)者參與線上職業(yè)技能培訓(xùn)的通知》(發(fā)改辦就業(yè)〔2020〕100號(hào))。這份文件要求通過采用新技術(shù)，支持各級(jí)政府對(duì)文旅企業(yè)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)援助，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

在調(diào)研中，江門市文化廣電旅游體育局A 職員認(rèn)為，“其實(shí)各級(jí)政府為了幫助旅行社渡過難關(guān)都采取了很多措施……例如四部委下達(dá)的文旅人才教育培訓(xùn)文件，省級(jí)政府組織了一些項(xiàng)目，并準(zhǔn)備了資金扶持政策，我們市級(jí)政府也細(xì)化了一些補(bǔ)助措施……我們局與江門導(dǎo)游協(xié)會(huì)通力合作，目的是落實(shí)省、市有關(guān)文旅培訓(xùn)的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)我們本地旅行社和景區(qū)企業(yè)參與其中”。江門市古兜景區(qū)C經(jīng)理也認(rèn)同文旅局A 職員的觀點(diǎn)，“新冠肺炎疫情期間，由于市政府和江門市導(dǎo)游協(xié)會(huì)的組織，我們(景區(qū))也積極響應(yīng)，組織了很多培訓(xùn)項(xiàng)目……(這些項(xiàng)目)都是采用線上方式，由于導(dǎo)游協(xié)會(huì)有一些配套資金，所以這些培訓(xùn)都是免費(fèi)的，甚至達(dá)到一定的參與規(guī)模，我們還可以領(lǐng)到補(bǔ)貼……這些培訓(xùn)都是局里和協(xié)會(huì)所支持的……這些培訓(xùn)項(xiàng)目很好，主要是讓員工利用疫情在家的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)一些新的東西”。江門市文化廣電旅游體育局A 職員補(bǔ)充：“新冠肺炎疫情期間的在線培訓(xùn)文件其實(shí)上邊早早就出臺(tái)了，江門市也是層層落實(shí)，甚至(江門市人民政府)還出臺(tái)了一個(gè)行動(dòng)指導(dǎo)意見……現(xiàn)在政策的落地(方式)總要經(jīng)過國家出臺(tái)方向性的政策法規(guī)，地方政府再出臺(tái)落實(shí)的配套政策，然后再一級(jí)一級(jí)地落實(shí)下來。但落實(shí)之后，其實(shí)需要在座的各位(指導(dǎo)游協(xié)會(huì)、景區(qū)企業(yè)、旅行社等)積極參與，我們大家都是平等的，不存在上下級(jí)之分……大家共同把培訓(xùn)項(xiàng)目辦好”。

基于對(duì)調(diào)研材料和理論經(jīng)驗(yàn)的梳理，本研究發(fā)現(xiàn)，在新冠肺炎疫情期間，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)等為了幫助文旅企業(yè)渡過難關(guān)，通過開展在線文旅人才培訓(xùn)，把危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)。然而，新冠肺炎疫情期間在職文旅人才繼續(xù)教育培訓(xùn)的模式與傳統(tǒng)模式略有不同。由于采用數(shù)字化技術(shù)的在線培訓(xùn)方式，新冠肺炎疫情期間的文旅人才培訓(xùn)模式不再只有自上而下的垂直形式，催生出多元主體聯(lián)合參與的聯(lián)動(dòng)形式。具體而言，四部委下達(dá)文旅人才教育培訓(xùn)文件，省級(jí)政府通過細(xì)化培訓(xùn)文件，出臺(tái)配套政策并組織部分培訓(xùn)項(xiàng)目等，此后，市級(jí)政府出臺(tái)扶持政策和項(xiàng)目指導(dǎo)，最后由文旅局和協(xié)會(huì)具體落實(shí)。所以，在文旅人才培訓(xùn)政策的落實(shí)過程中，主要采取多主體聯(lián)動(dòng)的組織形式，即文旅企業(yè)、市文旅局、協(xié)會(huì)通力合作，目的是提升旅游從業(yè)者的知識(shí)、能力和素質(zhì)。

3.2.2 邏輯：突破多重區(qū)隔、強(qiáng)化多元聯(lián)動(dòng)

數(shù)字化技術(shù)的介入，使得在職文旅人才培訓(xùn)，在新冠肺炎疫情期間社會(huì)距離政策的影響下仍能夠有效開展。這種數(shù)字化創(chuàng)新并非只是文旅行業(yè)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響的權(quán)宜之計(jì)，而是構(gòu)建新時(shí)代高質(zhì)量文旅人才培養(yǎng)體系的重要實(shí)踐?？梢哉f，后疫情時(shí)代數(shù)字化賦能的在職文旅人才培訓(xùn)模式，消除了傳統(tǒng)模式弊端，突破了新冠肺炎疫情引致的多重區(qū)隔，既體現(xiàn)為時(shí)空限制的消解，也包括參與群體與主體互動(dòng)邊界的打破。

首先，在線教育平臺(tái)在政府的統(tǒng)籌下得以全面快速推廣，拓展了培訓(xùn)主體的接觸體系，突破了既有的時(shí)空限制。一方面，在線教育平臺(tái)塑造了數(shù)字化培訓(xùn)空間，有效跨越了新冠肺炎疫情導(dǎo)致的空間區(qū)隔，同時(shí)也使得傳統(tǒng)在職培訓(xùn)模式擺脫物理空間的諸多限制，教育培訓(xùn)活動(dòng)的開展更加靈活方便；另一方面，數(shù)字化技術(shù)的嵌入將原本零散化的時(shí)間整合起來，在保證原有教育培訓(xùn)訴求的前提下，突破傳統(tǒng)模式中時(shí)間零散的困境。

其次，在線教育平臺(tái)的推廣，使得更多的文旅行業(yè)在職員工獲取到優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，拓寬了在職培訓(xùn)參與群體的邊界。一方面，更多的主體在政府的統(tǒng)籌下，參與到在職文旅人才培訓(xùn)的組織過程中，形塑了教育政策落實(shí)及培訓(xùn)實(shí)操部分多主體互動(dòng)的環(huán)式路徑，解決了傳統(tǒng)模式中政府主體缺失、產(chǎn)業(yè)政策傳達(dá)不到位等難題；另一方面，眾多小微企業(yè)也能參與在線培訓(xùn)活動(dòng)中。調(diào)研中，惠州市旅游協(xié)會(huì)秘書長B1就談道，“現(xiàn)在有了在線教育平臺(tái)，我們的培訓(xùn)工作開展起來就方便多了，很多小微企業(yè)能夠在我們的組織下參與進(jìn)來，這對(duì)行業(yè)的人才培養(yǎng)非常重要”。觀背村村委B也認(rèn)為，在線教育平臺(tái)的推廣極大地增加了地方文旅行業(yè)在職員工的培訓(xùn)參與機(jī)會(huì)：“由于我們村是以文化+旅游的方式吸引游客，所以我覺得這種培訓(xùn)很重要，但是以前這種培訓(xùn)有名額限制，想?yún)⒓拥娜撕芏唷髞黹_展在線培訓(xùn)，其實(shí)大家都可以參與，還可以在網(wǎng)上發(fā)表看法什么的，我覺得挺好，比如至少讓上級(jí)部門知道我們觀背村很多人需要類似的培訓(xùn)項(xiàng)目”。

最后，數(shù)字化技術(shù)嵌入文旅人才培訓(xùn)平臺(tái)，重塑了參與主體之間的互動(dòng)模式，建立起雙向的動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制，極大地提升了教育培訓(xùn)效能。在傳統(tǒng)的在職文旅人才培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師的素質(zhì)決定了培訓(xùn)的效果和效益，這易導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量波動(dòng)、對(duì)學(xué)員和文旅企業(yè)帶來更多的不確定性。然而，在線培訓(xùn)由于采用5G+VR、在線慕課、遠(yuǎn)程講座、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，弱化了傳統(tǒng)培訓(xùn)教師的核心地位，強(qiáng)化了培訓(xùn)學(xué)員、企業(yè)等參與主體的核心訴求和培訓(xùn)體驗(yàn)(如圖2 所示)。特別地，學(xué)員能夠方便地使用數(shù)字化社交平臺(tái)溝通反饋，這將解決傳統(tǒng)培訓(xùn)溝通不暢的難題。

圖2 后疫情時(shí)代數(shù)字技術(shù)對(duì)文旅人才培訓(xùn)模式的重構(gòu)

由此可見，數(shù)字化技術(shù)嵌入后，在職文旅人才培訓(xùn)在組織過程中突破了時(shí)間、地理、疫情等多重區(qū)隔，使得培訓(xùn)項(xiàng)目即使面臨新冠肺炎疫情、經(jīng)濟(jì)、社區(qū)封鎖的困境，也能順利開展；同時(shí)，還創(chuàng)新性地打破了參與群體與主體互動(dòng)的邊界，塑造出后疫情時(shí)代在職文旅人才培訓(xùn)的平等互惠性與互動(dòng)反饋性等新特征，構(gòu)建出政府統(tǒng)籌、多元主體協(xié)作、數(shù)字化技術(shù)賦能的多元聯(lián)動(dòng)式在職文旅人才培訓(xùn)模式。

3.3 數(shù)字化嵌入在職文旅人才培訓(xùn)模式的意義

后疫情時(shí)代，數(shù)字化賦能在職文旅人才培訓(xùn)，顯著降低了新冠肺炎疫情對(duì)文旅行業(yè)的負(fù)面影響，提升了文旅企業(yè)與管理部門員工的知識(shí)、能力和素質(zhì)水平，為文旅行業(yè)的復(fù)蘇與高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障；同時(shí)，還使文旅企業(yè)建立起與地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、員工的多元互動(dòng)體系，為未來文旅人才培養(yǎng)體系的深化改革奠定了基礎(chǔ)。具體而言，數(shù)字化嵌入在職文旅人才培訓(xùn)模式，將從以下三個(gè)方面賦能行業(yè)人才培養(yǎng)體系的高質(zhì)量發(fā)展。

第一，數(shù)字化文旅人才培訓(xùn)重構(gòu)傳統(tǒng)模式的組織方式與流程，有利于培養(yǎng)理論知識(shí)與實(shí)踐能力兼具的復(fù)合型文旅人才。傳統(tǒng)的在職文旅人才培訓(xùn)模式基于案例、理論講解和創(chuàng)新操作等培訓(xùn)流程，分別解決文旅人才的知識(shí)體系、能力水平和職業(yè)素養(yǎng)三方面問題。這種培訓(xùn)方式雖然具有一定的針對(duì)性，但是存在層次化區(qū)隔，造成人才技能和培養(yǎng)層次斷層等弊端。此外，由于受“在場(chǎng)”限制，對(duì)培訓(xùn)方案的知識(shí)、能力和素質(zhì)層次有嚴(yán)格區(qū)分，因此呈現(xiàn)明顯效率優(yōu)先原則，難以將培訓(xùn)內(nèi)容體系化。數(shù)字化技術(shù)的嵌入，則模糊了傳統(tǒng)旅游教育中的層次性，將知識(shí)教學(xué)、能力教學(xué)和創(chuàng)新實(shí)踐融為一體，培養(yǎng)旅游從業(yè)者創(chuàng)造性解決問題、系統(tǒng)思維、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的能力[33]。同時(shí)，將基礎(chǔ)理論知識(shí)與行業(yè)實(shí)踐問題全面整合，從而提升文旅行業(yè)在職員工的綜合素質(zhì)。不僅如此，數(shù)字化嵌入還更新了傳統(tǒng)文旅人才培訓(xùn)的理念，特別是增進(jìn)了不同利益主體之間的互動(dòng)，極大地提升旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)效率和效果。在調(diào)研中，江門古兜景區(qū)經(jīng)理C 就談到，“相比我們邀請(qǐng)五邑大學(xué)的教師所組織的培訓(xùn)而言，在線培訓(xùn)確實(shí)能夠接觸到更多的東西。比如其他行業(yè)的案例、網(wǎng)上知名導(dǎo)師的講解等。這樣能使我們的員工學(xué)習(xí)到更多的行業(yè)知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)未來更多的職業(yè)挑戰(zhàn)。這也更有利于我們企業(yè)的發(fā)展”?；葜菘档劬频耆肆Y源部F 也認(rèn)為，“網(wǎng)上的培訓(xùn)素材很豐富，基本上什么都有，我們的員工學(xué)習(xí)之后，確實(shí)能夠得到很大的提升……這種提升也表現(xiàn)在員工對(duì)一些政策和規(guī)章制度的理解，知道其他酒店的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)、理解政府新出臺(tái)的措施對(duì)自己(未來)產(chǎn)生的影響等……我覺得這是好的，這能讓員工看得更多，懂得更多，實(shí)際上對(duì)培養(yǎng)他們輪崗適應(yīng)能力、以后晉升等都是有利的”。上述訪談顯示：后疫情時(shí)代的數(shù)字化在職培訓(xùn)，豐富了培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，并提升學(xué)員的系統(tǒng)化認(rèn)知，特別是對(duì)政策、產(chǎn)業(yè)環(huán)境的認(rèn)知，并且有助于培養(yǎng)新時(shí)期復(fù)合型從業(yè)者。換言之，基于數(shù)字技術(shù)賦能，數(shù)字化在職人才培訓(xùn)能夠有區(qū)分性地系統(tǒng)整合知識(shí)、能力培養(yǎng)和創(chuàng)新素質(zhì)等三方面訴求，全面提升不同類型文旅行業(yè)從業(yè)者的綜合能力[5]，有利于培養(yǎng)不同層次的復(fù)合創(chuàng)新型文旅人才。

第二，數(shù)字化技術(shù)使培訓(xùn)融入日常[34-35]，將終生學(xué)習(xí)理念滲入企業(yè)組織管理過程中，有利于培養(yǎng)符合員工自我實(shí)現(xiàn)需要以及文旅企業(yè)愿景的復(fù)合創(chuàng)新型人才。Cohen等指出，這種由于新技術(shù)嵌入而導(dǎo)致的界限模糊，本質(zhì)是指工作與休閑二元界限的消解[36]。在本研究中，由于數(shù)字化技術(shù)的引入，旅游從業(yè)者即使由于新冠肺炎疫情封閉在家，也能融入文旅人才教育培訓(xùn)的虛擬空間，這種虛擬培訓(xùn)空間與實(shí)體空間的深度融合，顯示數(shù)字化技術(shù)帶來的創(chuàng)新賦能。此外，數(shù)字技術(shù)帶來的靈活培訓(xùn)組織形式，也能夠滿足文旅企業(yè)繼續(xù)教育終身化的訴求。在調(diào)研中，江門古兜景區(qū)C 經(jīng)理談到，“線上課程的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是讓員工在宿舍或者在家也能夠參與培訓(xùn)……他們可以隨時(shí)隨地參加我們(組織)的培訓(xùn)，大大提升培訓(xùn)效率，我覺得這種方式可以激發(fā)他們的(學(xué)習(xí))興趣……通過培訓(xùn)提升他們的能力和素質(zhì)，這也是我們景區(qū)所需要的”。觀背村某民宿酒店D1 也認(rèn)為，“線上培訓(xùn)確實(shí)能讓我知道很多外面(指廣州、北京等大城市)同行業(yè)的一些東西(指民宿理念、先進(jìn)的管理方式等)……現(xiàn)在回想起來，也讓我理解我們酒店(指觀背村某民宿酒店)很多做法，我也知道自己應(yīng)該怎么做才能更好……我覺得(對(duì)于我自己而言)還是有一個(gè)整體的提升吧”。由此可見，基于數(shù)字技術(shù)，在職人才培訓(xùn)全面融入日常生活，模糊了傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的時(shí)空邊界，通過虛擬化教育培訓(xùn)空間，消除以往在職文旅人才培訓(xùn)難以克服的時(shí)空障礙，并且更加有利于整合文旅行業(yè)的碎片化時(shí)間，使得文旅培訓(xùn)融入日常，為教育終身化的人才培養(yǎng)體系建構(gòu)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三，數(shù)字化賦能將能夠?yàn)椴煌嫦嚓P(guān)者提供利益互動(dòng)平臺(tái)，此外，有利于建立動(dòng)態(tài)反饋型教育培訓(xùn)模式。在調(diào)研中，惠州康帝酒店經(jīng)理F 認(rèn)為，“網(wǎng)上培訓(xùn)確實(shí)存在一些優(yōu)點(diǎn)，其中最大的優(yōu)點(diǎn)就是通過網(wǎng)上培訓(xùn)以及反饋，讓我們及時(shí)了解員工對(duì)培訓(xùn)的想法或者意見，這讓我們的管理更有針對(duì)性……我覺得這種(反饋)是很重要的，因?yàn)檫@能代表員工對(duì)我們酒店(管理層)的理解”。

江門古兜景區(qū)經(jīng)理C 也認(rèn)為，“新冠肺炎疫情期間凡是留下的員工通過開展在線文旅培訓(xùn)，我至少知道員工在做(對(duì)企業(yè)有益的)事情。此外，通過線上培訓(xùn)，我也可以了解員工在干什么、在想什么，他們對(duì)我們的工作有什么意見”。此外，江門市文化廣電旅游體育局

A 也認(rèn)為：“實(shí)際上這次疫情的線上培訓(xùn)讓我們對(duì)產(chǎn)業(yè)人才狀況有一個(gè)初步的了解，其實(shí)也讓政府知道目前我們江門市旅游人才的一個(gè)大致分布，這對(duì)我們未來出臺(tái)江門市旅游培訓(xùn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些政策和規(guī)劃還是有益的……這方面江門導(dǎo)游協(xié)會(huì)一直負(fù)責(zé)人才培訓(xùn)的組織工作，以后我們(指跟江門導(dǎo)游協(xié)會(huì))要多多合作，多多交流”。江門大方旅行社合伙人H 認(rèn)為，“我們旅行社作為導(dǎo)游協(xié)會(huì)的重要成員，這點(diǎn)我挺認(rèn)可她的(指江門市文化廣電旅游體育局A 職員)，以前每年導(dǎo)游培訓(xùn)我們都參與組織，我們對(duì)江門市導(dǎo)游人才的結(jié)構(gòu)是很了解的……通過這次新冠肺炎疫情培訓(xùn)，我覺得我們未來要與政府方面多多合作，多開展類似的項(xiàng)目，共同提升我們導(dǎo)游人員的素質(zhì)”。綜上所述，在線技術(shù)能整合在職培訓(xùn)中不同利益相關(guān)者的價(jià)值和利益訴求，重構(gòu)培訓(xùn)中的互動(dòng)機(jī)制，賦能文旅行業(yè)。

基于此，本研究認(rèn)為后疫情時(shí)代數(shù)字化賦能對(duì)傳統(tǒng)文旅人才培訓(xùn)模式而言，起到跨越式的推動(dòng)作用。如圖3所示，各參與主體通過數(shù)字技術(shù)和社交平臺(tái)反饋培訓(xùn)效果，不斷重構(gòu)新時(shí)代復(fù)合創(chuàng)新文旅人才的要求，進(jìn)而滿足各參與主體的多元培訓(xùn)訴求，并在此過程中培養(yǎng)出知識(shí)、能力、創(chuàng)新全方面系統(tǒng)化提升的復(fù)合型新型文旅人才。

圖3 后疫情時(shí)代數(shù)字化嵌入在職文旅人才培訓(xùn)的意義

4 結(jié)論和討論

本研究基于焦點(diǎn)小組和半結(jié)構(gòu)訪談，揭示新冠肺炎疫情和數(shù)字化技術(shù)對(duì)在職文旅人才培訓(xùn)模式重構(gòu)的過程、邏輯與影響，主要結(jié)論如下：

首先，在新冠肺炎疫情期間數(shù)字化技術(shù)快速嵌入在職文旅人才培訓(xùn)領(lǐng)域，重構(gòu)了培訓(xùn)參與主體的“在場(chǎng)”和“離場(chǎng)”。傳統(tǒng)在職文旅人才培訓(xùn)的參與主體較單一，主要涉及文旅企業(yè)、代理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教師和員工，這種參與模式反映文旅企業(yè)的單一訴求，即提升員工的知識(shí)體系和職業(yè)認(rèn)同。此外，由于傳統(tǒng)文旅在職培訓(xùn)主要采用課堂講授和考察兩種形式，所以要求教師和員工均需時(shí)空“在場(chǎng)”。但這可能導(dǎo)致培訓(xùn)組織方式固化并推高培訓(xùn)成本。與之不同的是，數(shù)字技術(shù)嵌入后，文旅產(chǎn)業(yè)在職培訓(xùn)的參與主體更加多元化，既包括傳統(tǒng)模式中的文旅企業(yè)、員工，也包括行業(yè)協(xié)會(huì)和政府。這使得培訓(xùn)更系統(tǒng)化，更多元化，有利于員工的知識(shí)、素質(zhì)和能力的全面提升。此外，由于采用5G 等新數(shù)字技術(shù)，員工能夠以時(shí)空“離場(chǎng)”的形式在線參加培訓(xùn)，這有利于提高員工零散時(shí)間的利用率，提升培訓(xùn)效率和學(xué)習(xí)自律性。換言之，數(shù)字技術(shù)能有效突破時(shí)間、空間和新冠肺炎疫情社交距離的三重區(qū)隔，即使在員工被完全隔離的情況下，也能順利開展培訓(xùn)項(xiàng)目，從而提升個(gè)體參與的積極性。

其次，數(shù)字化技術(shù)的嵌入重構(gòu)了在職文旅人才培訓(xùn)的組織形式，在傳統(tǒng)自上而下的垂直形式的基礎(chǔ)之上，催生出新興的多元主體共同參與的模式。傳統(tǒng)的文旅人才培訓(xùn)采用自上而下的垂直形式，即文旅企業(yè)提出培訓(xùn)訴求，再委托旅游教育機(jī)構(gòu)制定培訓(xùn)計(jì)劃，最后由旅游教育機(jī)構(gòu)的教師采用課程講授或考察的方式開展員工培訓(xùn)，這種模式存在反饋渠道單一、組織形式單一、培訓(xùn)方式單一等諸多弊端。數(shù)字化技術(shù)嵌入下，在線文旅人才培訓(xùn)主要采用自上而下、與多主體互動(dòng)的混合模式，即中央和省級(jí)政府提出培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo)，省級(jí)和市級(jí)政府通過細(xì)化培訓(xùn)訴求并配套相應(yīng)的培訓(xùn)資源，地方文旅局和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織和開展培訓(xùn)。在上述過程中，政策的下達(dá)是一個(gè)自上而下的過程，但是培訓(xùn)的組織和參與是多元主體平等互動(dòng)的模式，即地方文旅局、協(xié)會(huì)、文旅企業(yè)通過政策、資金和項(xiàng)目扶持等方式主動(dòng)參與培訓(xùn)，目標(biāo)是全面提升員工的知識(shí)、能力和素質(zhì)。此外，由于采用5G 技術(shù)的數(shù)字化培訓(xùn)形式，員工也能通過網(wǎng)絡(luò)社交媒介、培訓(xùn)平臺(tái)等反饋培訓(xùn)訴求和建議，有效拓展了溝通渠道。

最后，數(shù)字化技術(shù)賦能在職文旅人才培訓(xùn)，有利于培養(yǎng)復(fù)合創(chuàng)新型文旅人才。傳統(tǒng)的文旅人才培訓(xùn)模式重視員工的階梯式發(fā)展，這體現(xiàn)在傳統(tǒng)培訓(xùn)方式和知識(shí)體系具有明顯的梯度區(qū)隔。然而，這種模式導(dǎo)致文旅企業(yè)員工的認(rèn)知體系、能力體系和素質(zhì)體系的割裂。此外，傳統(tǒng)文旅人才培訓(xùn)模式較少涉及國家政策、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)宏觀認(rèn)知等通識(shí)培訓(xùn)，不利于新時(shí)期復(fù)合創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。后疫情時(shí)代，基于5G 的數(shù)字化在職文旅人才培訓(xùn)，基于政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、文旅企業(yè)等多方共同參與，通過創(chuàng)新整合網(wǎng)絡(luò)資源，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員的參與積極性和學(xué)習(xí)自律性，使學(xué)員的知識(shí)、能力和素質(zhì)獲得顯著提升，全面滿足新時(shí)期復(fù)合創(chuàng)新型文旅人才的要求。同時(shí)，通過數(shù)字化培訓(xùn)，全面提升員工的知識(shí)、能力和素質(zhì)，模糊了傳統(tǒng)文旅人才培訓(xùn)的階梯區(qū)隔，有利于優(yōu)化文旅行業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)知識(shí)體系，提升員工個(gè)體知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，以便全面適應(yīng)新時(shí)代文旅行業(yè)發(fā)展要求，助力提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

本研究的貢獻(xiàn)主要有：首先，在新冠肺炎疫情期間，政府參與對(duì)推動(dòng)數(shù)字化在職文旅人才培訓(xùn)至關(guān)重要?，F(xiàn)有文獻(xiàn)雖然指出新冠肺炎疫情期間在線培訓(xùn)可能面臨諸多困難[4]，這些困難包括心理上的抵制[19]和設(shè)備資金的困境[16]，上述文獻(xiàn)尚未揭示政府參與對(duì)數(shù)字化文旅職業(yè)培訓(xùn)的影響機(jī)制。本研究認(rèn)為，政府參與數(shù)字化文旅在職培訓(xùn)主要表現(xiàn)為：中央和省級(jí)政府參與并確定培訓(xùn)的對(duì)象和總體目標(biāo)，同時(shí)下?lián)苜Y金和項(xiàng)目，地市級(jí)政府與地方行業(yè)協(xié)會(huì)密切配合并采取多方合作參與的方式，對(duì)快速推動(dòng)新冠肺炎疫情期間傳統(tǒng)文旅職業(yè)培訓(xùn)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。其次，既有的研究均認(rèn)為，雖然新冠肺炎疫情給目前的文旅職業(yè)培訓(xùn)帶來諸多困難[9]，但是也指出在線教育是未來文旅職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展方向[17]。然而，主流的文獻(xiàn)研究均認(rèn)為，新冠肺炎疫情對(duì)當(dāng)前旅游繼續(xù)教育和職業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)重要的負(fù)面沖擊。本研究認(rèn)為，新冠肺炎疫情雖然對(duì)當(dāng)前文旅職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)造成了一定的影響，但是我國政府通過采用5G 和數(shù)字技術(shù)，并輔以政策、資金和項(xiàng)目扶持的方式轉(zhuǎn)危機(jī)為契機(jī)。換言之，在新冠肺炎疫情和新技術(shù)的雙因素驅(qū)動(dòng)下，重構(gòu)了文旅職業(yè)培訓(xùn)的參與主體和參與方式，又突破了時(shí)間、空間和新冠肺炎疫情的三重區(qū)隔，有助于培養(yǎng)新時(shí)代復(fù)合創(chuàng)新型文旅人才。再次，雖然現(xiàn)有的研究已經(jīng)注意到新技術(shù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶了互融和消解[12，13]，但上述研究尚未關(guān)注知識(shí)、能力和素質(zhì)培養(yǎng)層面的知識(shí)互融和整合。本研究認(rèn)為，在線培訓(xùn)有助于模糊傳統(tǒng)文旅培訓(xùn)模式中知識(shí)體系的梯度要求，可以幫助參與者整合知識(shí)、提升能力和素質(zhì)，有助于培養(yǎng)新時(shí)代混合創(chuàng)新型文旅人才。最后，數(shù)字化技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)繼續(xù)教育終身化愿景，同時(shí)強(qiáng)化校企之間的合作與互動(dòng)。傳統(tǒng)文旅在職培訓(xùn)受到計(jì)劃、時(shí)長、費(fèi)用所限，難以實(shí)現(xiàn)繼續(xù)教育終身化愿景。在線培訓(xùn)顯著降低培訓(xùn)成本，合理利用員工的零散時(shí)間，消解了生活與工作的二元區(qū)隔，因此有利于實(shí)現(xiàn)繼續(xù)教育終身化目標(biāo)。此外，由于在線教育仍需要豐富的教學(xué)素材與優(yōu)質(zhì)的教育資源，所以也強(qiáng)化了企業(yè)和學(xué)校之間的互動(dòng)關(guān)系。

本研究在研究方法和研究內(nèi)容方面還存在不足，為此，提出兩方面建議：一方面，建議后續(xù)研究采用量化和質(zhì)性相結(jié)合的研究方法，進(jìn)一步揭示政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、文旅企業(yè)和員工群體的參與機(jī)理及其相互影響機(jī)制；另一方面，既有研究重視研究員工對(duì)在線培訓(xùn)的感知[17-18]和學(xué)員個(gè)性對(duì)技術(shù)接受度的影響[16]，但卻忽視了在線模式的成功，本質(zhì)上是企業(yè)和員工等多方共創(chuàng)的結(jié)果，據(jù)此，后續(xù)研究應(yīng)該基于價(jià)值共創(chuàng)理論，深入闡釋企業(yè)、員工、政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制。