O2O模式下圖書館空間的知識交流機理研究

李 凱

（國家圖書館出版社，北京 100034）

在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)紛呈的服務(wù)背景下，傳統(tǒng)的圖書館空間已經(jīng)不能滿足人們多樣化的學(xué)習(xí)需求，新型圖書館空間形態(tài)悄然興起。面對新的生態(tài)環(huán)境圖書館應(yīng)實現(xiàn)空間重構(gòu)和服務(wù)轉(zhuǎn)型相融合，運用互聯(lián)網(wǎng)思維改造空間、升級服務(wù)，完成虛實空間和虛實資源互聯(lián)互通。圖書館O2O流空間的建設(shè)就是從Online 及offline的角度借鑒O2O服務(wù)模式，結(jié)合圖書館空間相關(guān)的理論研究，將Online（虛擬空間）和Offline（實體空間）進行深度融合，試圖打造一個全新的O2O 流空間知識服務(wù)平臺，創(chuàng)造新型圖書館空間形態(tài)，方便知識用戶在此空間進行交互式知識交流與共享，實現(xiàn)知識創(chuàng)新與增值，旨在為知識用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)使其獲得良好的用戶體驗[1]。圖書館O2O 流空間憑借其獨特的知識交流和共享優(yōu)勢，依托虛擬空間和實體空間的深度融合，以“知識體驗”為目標，實現(xiàn)從“場館”到“空間”“閱讀”到“交流”的轉(zhuǎn)換，以知識交流和知識監(jiān)管為機理，不僅使知識使用者之間、知識管理者與知識提供之間的知識交流不受時空限制，而且充分利用圖書館線上線下資源和服務(wù)，實現(xiàn)知識體驗及參與、交互、分享需求以及歸屬感、尊重、實現(xiàn)自我價值等更高層次的需求?？梢灶A(yù)見，圖書館O2O 流空間的發(fā)展和應(yīng)用將是人們進行知識學(xué)習(xí)、開展知識交流的重要平臺。

1 圖書館O2O模式的相關(guān)研究

O2O（Online to Offline 或稱O to O）是線上渠道和線下渠道有機結(jié)合的一種電子商務(wù)模式，而圖書館O2O服務(wù)是對移動圖書館的進一步拓展。傳統(tǒng)的實體圖書館空間也就是我們常說的依托于建筑、物理存在可見的實體空間；虛擬空間顧名思義是虛擬的，是借助移動終端、門戶網(wǎng)站等人為構(gòu)建的圖書館“仿真空間”，對于用戶而言不可見、物理無形；“優(yōu)勢互補、貫通融合”是指圖書館Online 及Offline的資源、設(shè)備和服務(wù)等彼此融合、協(xié)同合作、互聯(lián)互通，整合空間的獨特優(yōu)勢，發(fā)揮各自作用，使其達到一加一大于二的效果；人力資源、知識資源與空間資源等各種要素流高度交互是指讀者流、圖書流、信息流、知識流、用戶與圖書館各種互動的流動等在交互中形成合力，活躍于圖書館O2O流空間中，知識用戶不斷進行知識輸入、知識重組、知識轉(zhuǎn)移吸收、知識利用等，同時，知識用戶的身份在交流活動中也不斷進行著角色轉(zhuǎn)換，知識流在傳統(tǒng)實體空間和虛擬空間之間、知識用戶之間也在不停地流動和積累，從而量變達到質(zhì)變，實現(xiàn)知識資源的創(chuàng)新和共享。知識的有效傳遞和利用使得用戶獲得極大地知識滿足和服務(wù)體驗，同樣，圖書館基于用戶評價體驗的反饋，掌握用戶知識需求，能更好地改進服務(wù)進而為用戶提供個性化知識服務(wù)，最終知識用戶與圖書館通過良性地互動達到雙贏局面[2]。

隨著O2O 服務(wù)模式和流空間的提出，越來越多的圖書館人意識到，必須在改造實體空間功能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一個共享式、交互式、協(xié)作式的虛擬空間，才能通過空間再造促使服務(wù)升級，圖書館O2O流空間就是圖書館空間重建和服務(wù)轉(zhuǎn)型的延伸，更深入挖掘空間服務(wù)功能，拓展空間服務(wù)范圍，提升知識服務(wù)效果。

2 O2O模式下圖書館空間的知識功能特征

2.1 O2O空間的知識性

圖書館O2O 流空間是指通過空間優(yōu)勢互補、貫通融合實現(xiàn)圖書館傳統(tǒng)實體空間和虛擬空間有機結(jié)合，實現(xiàn)人力資源、知識資源與空間資源等各種資源要素流高度融合而形成的新空間形態(tài)。知識學(xué)習(xí)者可以在任何時間和地點使用圖書館Online及Offline 的資源、設(shè)備和服務(wù)，充分發(fā)揮整合空間的獨特優(yōu)勢。知識學(xué)習(xí)者不受空間限制可以按照自己的生活習(xí)慣進行學(xué)習(xí)，O2O 流空間的知識屬性擴大了知識學(xué)習(xí)的范圍，使知識學(xué)習(xí)更有效。

（1）圖書館O2O 流空間的空間屬性是實體空間和虛擬空間并重，通過多種渠道、多種方式實現(xiàn)線上線下各個部門、各個系統(tǒng)和多個組織之間的聯(lián)系，為用戶呈現(xiàn)多維立體的知識空間。

（2）圖書館O2O 流空間資源支持涵蓋不同類型、不同格式的資源，經(jīng)過組織、關(guān)聯(lián)和技術(shù)處理，打破時空障礙，線上線下通力合作提供一站式知識服務(wù)。

2.2 知識交流過程的持續(xù)融合性

圖書館O2O流空間的空間目標旨在促進知識用戶間知識交流，使其獲得良好的知識體驗。圖書館O2O流空間的流動性表現(xiàn)在無論是實體空間的流通傳遞，還是虛擬空間的移動服務(wù)，無論是知識信息的擴散轉(zhuǎn)移，還是人與文化的交流互動，用戶流、圖書流、信息流、知識流、用戶與圖書館各種互動的流動，流動性始終貫穿其中[3]。

（1）O2O 流空間中的知識流存在于知識需求者和知識提供者之間、知識需求者和知識管理者之間、知識提供者和知識管理者之間、知識交流主體和知識庫之間和知識交流主體和O2O流空間之間的互動中，知識交流的各個要素相互作用使得知識流動貫穿于知識交流活動始終，在知識交流過程中知識流生成、傳遞是持續(xù)不斷的。

（2）圖書館O2O 流空間作為一種新型空間形態(tài)更是要求該空間書書相聯(lián)、庫庫相聯(lián)、網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)、人人相聯(lián)。

2.3 知識學(xué)習(xí)者的自主獲取性

圖書館O2O 流空間中的知識用戶而言，知識用戶能根據(jù)自身知識需求自主獲取所需的知識資源，這里強調(diào)“自主獲取”是因為知識用戶是該空間知識交流活動的主體是主人身份，能結(jié)合自身實際情況自由地選擇多種服務(wù)方式，選擇利用多條服務(wù)渠道，選擇利用多樣服務(wù)資源等，由于知識用戶能廣泛地參與到該空間中，所以用戶能獲得強烈的歸屬感。

3 圖書館O2O空間的知識構(gòu)建

圖書館O2O 流空間即用戶知識的交流平臺。知識學(xué)習(xí)者、知識提供者、知識管理者參與到該空間建設(shè)的各個環(huán)節(jié)中，該平臺分別從Online 及Of?fline 為知識用戶提供資源、平臺入口/設(shè)備和服務(wù)等方面的幫助。從圖1中我們可以看出，參與到圖書館O2O流空間知識交流系統(tǒng)的知識要件主要有4個構(gòu)成要素。

圖1 圖書館O2O流空間的知識構(gòu)件

3.1 知識學(xué)習(xí)者

基于自身知識結(jié)構(gòu)或是工作學(xué)習(xí)的迫切要求對知識有一定需求的用戶。知識需求者又可稱為“知識接收者”，因知識需求者為滿足自身需求往往是某一話題的發(fā)起者或某一興趣小組的成立者，借助圖書館O2O流空間進行知識交流和共享，在經(jīng)過多次的相互討論后受到啟發(fā)后形成新想法、思想，從而獲得相應(yīng)知識補充。

3.2 知識提供者

傳道受業(yè)解惑的“老師”形象，他們往往是某一領(lǐng)域或某一學(xué)科最具有代表性、最有發(fā)言權(quán)的權(quán)威人物。通過概念化、具體化的表達描述，知識提供者把自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和生活智慧源源不斷地輸送給有需求的人群即知識需求者；亦或者知識提供者分享有價值、高質(zhì)量的知識信息，以此來豐富知識庫內(nèi)容，加快了圖書館O2O 流空間中知識交流活動的進程。

3.3 知識管理者

知識管理者是圖書館員，更是圖書館O2O 流空間中名副其實的知識服務(wù)者?，F(xiàn)在圖書館空間升級成圖書館O2O流空間意味著知識管理者身份應(yīng)該引起重視，需要同時扮演用戶的合作者、網(wǎng)站管理人員、信息技術(shù)人員等多樣化角色，聯(lián)合國內(nèi)外圖書館同行以及知識產(chǎn)權(quán)擁有者、出版商等，多角度地研究如何更貼近用戶需求，為不同類型用戶提供個性化服務(wù)。此外，知識管理者肩負著圖書館O2O 流空間知識搜集、組織、整理、加工、存儲、反饋、監(jiān)督的重任，將不同類型、不同格式的資源，經(jīng)過組織、關(guān)聯(lián)和技術(shù)處理，實現(xiàn)便捷的資源發(fā)現(xiàn)和獲取，保證了知識交流活動和諧有序地進行，為用戶提供個人可收藏管理的一站式資源收集、獲取、利用和傳播服務(wù)。

3.4 知識庫

圖書館O2O流空間中知識庫為用戶知識交流提供了資源保障，知識庫中的知識內(nèi)容要足夠豐富，圖書館與搜索引擎服務(wù)商、文獻流通領(lǐng)域供應(yīng)商等開展書目信息資源合作，集成語音、圖片、文字和視頻等內(nèi)容，包括圖書館O2O 流空間中本身已有的館藏資源，所購置的各種電子資源，新聞、娛樂和信息素質(zhì)教育等視聽資源也包括用戶交流、討論與共享的，經(jīng)知識提供者整理加工上傳具有價值的知識資源和及時發(fā)布的異構(gòu)數(shù)據(jù)源[4]。使內(nèi)容供給更加豐富，更容易把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容和信息知識展示在用戶面前，這就需要圖書館O2O 流空間中知識管理者進行提煉與挖掘，將具有價值交互、共享資源按用戶需求進行深度加工處理，儲存到O2O流空間的知識庫中，從而為O2O流空間用戶的知識獲取與利用提供保障。

4 圖書館O2O流空間的知識交流過程

圖書館O2O 流空間與傳統(tǒng)圖書館空間、信息共享空間、創(chuàng)客空間同屬于空間范疇，但在空間屬性、空間目標、流動方向、服務(wù)產(chǎn)品、空間服務(wù)對象和用戶體驗方面又各不相同，如表1所示。

表1 圖書館O2O流空間與其他知識空間的比較

4.1 具備虛實交流融合

傳統(tǒng)圖書館空間更側(cè)重于實體圖書館場館建設(shè)，強調(diào)“場所”的物理屬性；信息共享空間力圖以虛擬信息資源為基礎(chǔ)，淡化實體空間，強調(diào)虛擬空間信息共建共享的空間狀態(tài)；創(chuàng)客空間則是在真實物理場所中，基于用戶創(chuàng)新興趣需要組建的工作學(xué)習(xí)實體空間，強調(diào)通過面對面的知識碰撞產(chǎn)生創(chuàng)意并予以實現(xiàn)操作；而圖書館O2O 流空間是虛實空間的融合，形成資源、空間、服務(wù)、人員高度聯(lián)通的復(fù)合新形態(tài)。

4.2 重視空間交流目標

傳統(tǒng)圖書館空間旨在實現(xiàn)紙本文獻的存儲和交流；信息共享空間則旨在實體及虛擬空間中信息資源的交流和共享；創(chuàng)客空間更強調(diào)通過創(chuàng)客之間的交流和合作，以達到知識創(chuàng)新和共享的目的；O2O流空間除了關(guān)注文獻傳遞、信息交流和知識創(chuàng)新，更重視空間提供的知識產(chǎn)品和知識服務(wù)給用戶所帶來的知識新意愿、新體驗。

4.3 突出交流服務(wù)對象

傳統(tǒng)的圖書館空間是面向固定讀者群；信息共享空間則面向有信息訴求的注冊信息用戶群；創(chuàng)客空間則是吸引一大批志同道合者組成興趣小組進行新產(chǎn)品的創(chuàng)作；而O2O 流空間為知識用戶提供了一個知識自由交流的平臺，以用戶為中心，知識用戶能夠親身參與到知識平臺的建設(shè)中去，知識用戶既是知識提供者，又是知識需求者，更是最大的知識受益者，對一切知識用戶一視同仁。

4.4 完善流動方向

傳統(tǒng)圖書館空間是被動地等待有需求的用戶上門，文獻流單向輸出給圖書館用戶，很難得到及時反饋；信息共享空間中信息資源流活躍在圖書館及其聯(lián)盟之間，進行雙向傳遞和互動；創(chuàng)客空間的思想流是興趣小組成員之間通過協(xié)作交流分享靈感想法，這種思想的交流或碰撞具有一定的偶然性；O2O 流空間中的知識流廣泛存在于知識交流的各個要素之間，使得知識流動貫穿于知識交流活動始終，連綿不斷[5]。

4.5 獲得知識體驗

傳統(tǒng)圖書館文獻用戶向圖書館發(fā)出申請后獲取所需文獻服務(wù)，文獻利用的效果反饋很弱并且延遲；信息共享空間的信息用戶根據(jù)所需獲取信息資源，但不能參與到信息共享空間的資源建設(shè)中；創(chuàng)客空間興趣小組的創(chuàng)客們，可以主動、積極地參與制造滿足他們個性化需求的知識創(chuàng)意，但創(chuàng)意過程具有很大的偶然性；圖書館O2O 流空間的知識用戶能結(jié)合自身實際情況自由地選擇多種服務(wù)方式，選擇利用多條服務(wù)渠道，選擇利用多樣服務(wù)資源等，由于知識用戶能廣泛地參與到知識空間建設(shè)中，所以用戶能獲得強烈的知識體驗。

4.6 提升知識產(chǎn)品

傳統(tǒng)圖書館空間提供給用戶的是文獻資源服務(wù)；信息共享空間提供是信息資源共享過程；創(chuàng)客空間主要是利用群體智慧產(chǎn)生知識創(chuàng)意，但由于興趣小組成員知識結(jié)構(gòu)、工具、技術(shù)和設(shè)備等條件制約，創(chuàng)意不一定能制造出理想的產(chǎn)品；圖書館O2O流空間則是以高質(zhì)量高水準的知識產(chǎn)品提供為空間目標，知識用戶所需的知識流經(jīng)過知識提供者的闡釋、知識需求者的接收吸收轉(zhuǎn)化和再表達等一系列的知識交流過程，實現(xiàn)了知識產(chǎn)品的創(chuàng)新和知識量的增值，滿足知識用戶更精準、更高效、更便捷的知識需求[6]。

5 圖書館O2O空間的知識交流保障條件

5.1 知識交流的共享保障

圖書館O2O流空間中的信息資源要確保面向知識用戶高度開放存取，保障知識用戶的合法權(quán)利，權(quán)利與義務(wù)統(tǒng)一，因此圖書館需要制定相應(yīng)的服務(wù)和行為規(guī)范，對知識用戶的請求行為進行必要的規(guī)制，只有知識用戶依照規(guī)范條例中提出的要求才有權(quán)利享有該項服務(wù)，然后根據(jù)圖書館O2O流空間中的相關(guān)約束條例，如交換格式標準、信息資源編碼標準等上傳有價值、高質(zhì)量的知識，總之，知識用戶要共建共享圖書館O2O 流空間中的信息資源。圖書館O2O流空間要加強與相鄰館或是圖書館組織的合作，遵守相關(guān)的制度協(xié)議，通過圖書館聯(lián)盟實現(xiàn)館際互借，加強合作，互通有無，也可與搜索引擎服務(wù)商、書目資源供應(yīng)商合作交流，隨時更新知識庫，以達到知識共享的目的。

5.2 知識交流的制度保障

在圖書館O2O 流空間中，知識用戶可以以知識發(fā)布者、知識傳播者或是知識使用者、知識監(jiān)督者等不同的身份自由參與甚至重構(gòu)知識空間；用戶也可以基于自身便利自主選擇利用實體空間或利用虛擬空間接受知識服務(wù)；用戶還可以根據(jù)自身知識結(jié)構(gòu)或知識興趣自由地進行知識分享、話題發(fā)布和交流討論，并且交流方式不受時間、地域和參與權(quán)限等諸多條件的限制；用戶也可依據(jù)自身知識儲備或交流討論所獲得的新知識，選擇一些有價值、高質(zhì)量、相關(guān)聯(lián)的知識進行共享，供知識空間中其他用戶交流學(xué)習(xí)。為滿足知識用戶需求，提升知識用戶對圖書館的黏度和圖書館輻射力，圖書館O2O 流空間要建立一系列確保的共享制度。

5.3 知識交流的評價保障

知識用戶和知識管理者在參與圖書館O2O流空間建設(shè)的過程中要勇敢表達自己的所思所想。如在所有參與者的共同努力下，隨著O2O 流空間知識交流活動的不斷深入，知識庫被逐漸完善和豐富，使得知識需求者在O2O 流空間中能更好地利用知識。知識需求者根據(jù)自身知識需求，通過對知識庫利用或是和知識提供者進行知識交流，不斷吸收內(nèi)化成自己的知識體系，同時對O2O 流空間的各個要素組成進行評價反饋。該評價保障制度方便用戶間、用戶與圖書館O2O 流空間之間互通消息，借助網(wǎng)絡(luò)平臺與移動網(wǎng)絡(luò)終端，圖書館O2O流空間可以與用戶保持緊密的關(guān)聯(lián)以及長期互動，有助于不斷保持用戶的忠誠度，有利于知識服務(wù)產(chǎn)品的不斷升級改造和用戶黏度的提升。

6 結(jié)語

圖書館O2O 流空間，作為未來知識型社會的重要的新空間形態(tài)，其建設(shè)核心是有效地組織并支持知識的交流、共享和利用。平臺知識交流之間的交互關(guān)系突破了傳統(tǒng)空間中知識的單向流動方式，帶有多方式知識共享和多途徑知識交互的新知識管理技術(shù)情境要求。如何構(gòu)建一個高效的新型知識共享平臺，滿足知識學(xué)習(xí)者、知識傳授者和知識管理者多維度的知識轉(zhuǎn)換要求，是未來亟待研究的重要課題。