手機圖書館閱讀效率影響因素實證研究

曾 紅

（江門市五邑圖書館，廣東 江門 529000）

1 引言

手機圖書館就是“無線圖書館”或者是“移動圖書館”，即以手機作為上網(wǎng)平臺，基于現(xiàn)代無線移動網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)閱讀、互動、娛樂等多維化功能，為讀者提供高效、快捷的圖書館資源和服務。手機圖書館的服務模式一般包括3種：一是短信服務，即讀者可以通過短信指令實現(xiàn)圖書證掛失、圖書續(xù)借等數(shù)字圖書館功能。二是WAP 服務，即讀者可以通過手機訪問數(shù)字圖書館網(wǎng)站[1]。三是APP 移動客戶端服務，即通過智能手機上的專門應用軟件開展移動圖書館服務。使用手機圖書館進行手機閱讀方便靈活，讀者不受時間和空間的限制，可以隨時隨地的訪問圖書館資源，從而充分利用碎片化時間進行碎片化閱讀[2]。然而，現(xiàn)實中讀者使用手機圖書館進行手機閱讀的效果并不理想，主要表現(xiàn)在閱讀效率較低[3]。因此，筆者以手機圖書館為研究對象，重點探索讀者閱讀效率的主要影響因素。

2 手機圖書館閱讀效率的影響因素指標

手機圖書館的手機閱讀是以相關媒介為載體的。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機設備得以普及，數(shù)字設備對手機閱讀的影響越來越小，讀者的手機閱讀更多地受到技術、資源、服務和體驗等因素的影響[4]。結(jié)合已有的相關研究成果及我國手機圖書館發(fā)展實踐，將手機圖書館閱讀效率的影響因素設計為網(wǎng)站技術、數(shù)字資源、閱讀咨詢、閱讀服務4 個維度。網(wǎng)站技術主要表現(xiàn)為手機圖書館的網(wǎng)站建設和技術支撐，網(wǎng)站界面越合理、查詢技術越快捷，讀者的閱讀效率越高。針對網(wǎng)站技術設計以下3個指標：界面簡潔性、操作簡易性、查詢豐富性。數(shù)字資源主要表現(xiàn)為手機圖書館提供的數(shù)字閱讀資源，資源越豐富且越符合讀者的需求，讀者的閱讀效率越高。針對數(shù)字資源設計以下兩個指標：圖書數(shù)量、圖書質(zhì)量。閱讀咨詢主要表現(xiàn)為手機圖書館提供的咨詢功能，咨詢效果越好，讀者的閱讀效率越高。針對閱讀咨詢設計以下3個指標：咨詢渠道、回復時間、解惑程度。閱讀服務主要表現(xiàn)為手機圖書館提供的閱讀服務和個性化服務，服務水平越高，讀者的閱讀效率越高。針對閱讀服務設計以下3 個指標：閱讀指導、信息推送、閱讀交流?？偟膩碚f，手機圖書館數(shù)字效率的影響因素可以分為4大維度和11個具體因素變量，影響因素指標體系，見圖1。

圖1 影響因素指標體系

3 模型選擇及變量設定

3.1 模型選擇

手機圖書館閱讀效率主要以讀者的主觀判斷為依據(jù)，因此，因變量閱讀效率可以設置為“有效率”和“無效率”兩個選項，針對二元選擇變量，可以采用Logit回歸模型分析手機圖書館閱讀效率的影響因素。因變量為手機圖書館閱讀效率，設為Yi，Yi=1 表示讀者認為手機閱讀有效率，Yi=0 表示讀者認為手機閱讀無效率。則手機圖書館閱讀有效的概率pi為：

其中，Xi表示手機圖書館閱讀效率的各影響因素，即自變量，βi為各影響因素的系數(shù)。則讀者閱讀有效率與閱讀無效率的概率之比為：

兩邊同時取自然對數(shù)，得到最終的線性回歸模型，也就是Logit模型，為：

結(jié)合上述分析的指標，筆者將手機圖書館閱讀效率的模型設定為：

其中，X1表示界面簡潔性，X2表示操作簡易型，X3表示查詢豐富性，X4表示圖書數(shù)量，X5表示圖書質(zhì)量，X6表示咨詢渠道，X7表示回復是時間，X8表示解惑程度，X9表示閱讀指導，X10表示閱信息推送，X11表示閱讀交流，ε是殘差項。

3.2 變量設定

手機圖書館閱讀效率影響因素模型，共包括1個因變量和11 個自變量，因變量用0 表示無閱讀效率，1表示有閱讀效率。自變量采用李克特5級打分表示讀者的態(tài)度，變量設定情況見表1。

表1 變量設定

4 數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)分析

4.1 數(shù)據(jù)來源

筆者于2019年5-6月對廣東省地區(qū)手機圖書館讀者的閱讀效率情況進行了典型調(diào)研，調(diào)研地點包括廣州市、深圳市、中山市和東莞市；調(diào)研對象主要是手機圖書館的讀者；調(diào)研目的是了解手機圖書館讀者的閱讀效率；調(diào)研方法包括問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談；調(diào)研內(nèi)容涉及讀者的閱讀效率判斷以及讀者對手機圖書館網(wǎng)站技術、數(shù)字資源、閱讀咨詢和閱讀服務的主觀評價。共發(fā)放問卷250份，剔除掉信息缺失的問卷32份，最終得到有效問卷218份，問卷有效率為87.2%。

4.2 描述性統(tǒng)計分析

采用SPSS統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析，得到各變量的平均值和標準差分布見表2。

如表2 所示，讀者手機閱讀效率的平均值為0.52，略大于平均標準值0.5，說明樣本讀者的手機閱讀具有一定的效率，但效率水平不高。網(wǎng)站技術，界面簡潔性和操作簡易性的平均值分別為3.68和3.49，大于平準標準值3，而查詢豐富性的平均值為2.67，小于平均標準值3，說明手機圖書館網(wǎng)站的界面簡潔，操作簡單，但查詢功能不夠豐富。手機圖書館數(shù)字資源方面，圖書數(shù)量的平均值為3.88，大于平均標準值3，而圖書質(zhì)量的平均值為2.32，小于平均標準值3，說明手機圖書館的數(shù)字圖書資源比較豐富，但數(shù)字圖書質(zhì)量較低，不能有效迎合讀者的需求。閱讀咨詢方面，咨詢渠道和回復時間的平均值分別為3.57和3.69，大于平均標準值3，而閱讀交流的平均值為2.78，小于平均標準值3，說明手機圖書館在咨詢渠道和問題回復方面的咨詢服務較好，但讀者對咨詢問題解決的滿意度較低。閱讀服務方面，閱讀指導和信息推送的平均值分別為3.34 和3.98，大于平均標準值3，而閱讀交流的平均值為2.57，小于平均標準值3，說明手機圖書館在指導服務和推送服務方面能夠讓讀者滿意，但沒有滿足讀者交流互動的需求。

表2 描述性統(tǒng)計分析結(jié)果

4.3 回歸結(jié)果分析

采用SPSS 統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行Logit 回歸分析，模型檢驗顯示，LR 統(tǒng)計量為217.2471，顯著水平接近零，說明模型總體擬合較好。模型回歸結(jié)果見表3。

如表3所示，數(shù)字圖書數(shù)量、數(shù)字圖書質(zhì)量、解惑程度在1%的水平上通過顯著性檢驗，相關系數(shù)分別為2.1273，1.4319，1.9571，均為正，說明數(shù)字圖書數(shù)量、數(shù)字圖書質(zhì)量、解惑程度對手機閱讀效率均具有非常顯著的正向影響。界面簡潔性和查詢豐富性在5%的水平上通過顯著性檢驗，相關系數(shù)分別為1.1177 和1.2178，均為正，說明界面簡潔性和查詢豐富性對手機閱讀效率均具有顯著的正向影響。閱讀指導、信息推送和閱讀交流在10%的水平上通過顯著性檢驗，相關系數(shù)分別為0.8756，1.0128，0.9154，均為正，說明閱讀指導、信息推送和閱讀交流對手機閱讀效率均具有正向影響。操作簡易性、咨詢渠道、回復時間的顯著性水平均大于0.1，說明這些變量的影響不顯著。另外，在具有顯著影響的變量中，影響程度由大到小的排序依次為數(shù)字圖書數(shù)量、解惑程度、數(shù)字圖書質(zhì)量、查詢豐富性、界面簡潔性、信息推送、閱讀交流、閱讀指導。

表3 Logit模型回歸結(jié)果

5 公共圖書館數(shù)字閱讀推廣影響因素分析

5.1 網(wǎng)站技術變量的影響

界面簡潔性和查詢豐富性對手機圖書館閱讀效率具有顯著正向影響，表明手機圖書館網(wǎng)頁布局越簡潔，查詢功能越豐富，讀者的手機閱讀效率越高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，讀者在進行手機閱讀時，均希望網(wǎng)站界面簡單明了、閱讀軟件簡單易用，并且滿足多維查詢的需求。

5.2 數(shù)字資源變量的影響

數(shù)字圖書數(shù)量和數(shù)字圖書質(zhì)量對手機圖書館閱讀效率具有顯著正向影響，表明手機圖書館的數(shù)字信息資源越豐富，符合讀者需求的程度越高，讀者的手機閱讀效率越高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，讀者越來越傾向于進行手機閱讀，除了手機閱讀可以充分利用碎片化時間外，還在于手機圖書館的數(shù)字信息資源比紙質(zhì)資源更豐富，可以滿足多方面的需求。

5.3 閱讀咨詢變量的影響

解惑程度對手機圖書館閱讀效率具有顯著正向影響，手機閱讀過程中，讀者咨詢問題得到解決的程度越高，讀者的滿意度越高，閱讀效率越高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，讀者在進行手機閱讀時，角色定位已發(fā)生了變化，由以前的被動閱讀慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃娱喿x，對咨詢服務的要求也越來越高，咨詢服務解決問題的質(zhì)量越高，越容易增強讀者的閱讀效果。

5.4 閱讀服務變量的影響

閱讀指導、信息推送、閱對交流對手機圖書館閱讀效率具有顯著正向影響，手機閱讀過程中的指導服務越好，互動效果越好，讀者的手機閱讀效率越高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，讀者在進行手機閱讀時，已不再滿足信息的獲取，更多地追求個性化信息和信息交流，追逐圖書館平臺的推送服務社交功能，手機圖書館的推動服務可以降低讀者獲取需要信息的時間成本，也可以打破空間束縛，擴大讀者范圍，方便讀者之間的討論交流。

6 建議

手機圖書館的查詢豐富性、數(shù)字圖書質(zhì)量、閱讀咨詢的解惑程度、閱讀交流服務對手機閱讀效率有著正向作用，而現(xiàn)實中卻存在查詢功能不足，數(shù)字圖書質(zhì)量不高，咨詢解惑程度較低，圖書館社交服務水平較低等問題。因此，可以從以下4個方面進一步提高手機閱讀效率。

6.1 完善手機圖書館查詢功能

當前手機圖書館的查詢設置主要體現(xiàn)為信息的單一化查詢，缺乏關聯(lián)查詢服務和多維文化查詢。一方面，可以引進大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，針對讀者的查詢軌跡、閱讀習慣，推送個性化的查詢服務，提高讀者的查詢效率，從而提高閱讀效率。另一方面，可以加強查詢技術升級，打破手機圖書館的容量限制，提供多指令的查詢服務，提高讀者獲取需要信息的效率，進而提升閱讀效率。

6.2 提高數(shù)字圖書質(zhì)量

當前手機圖書館的數(shù)字資源相對比較豐富，但是存在“大而不全、廣而不深”的問題。一方面，可以經(jīng)常性地提供讀者推薦服務，收集讀者的閱讀資源需要，并根據(jù)大部分讀者的需求加強數(shù)字資源建設，滿足大多數(shù)讀者的閱讀需要，提高閱讀效率。另一方面，應當構(gòu)建專門的閱讀板塊服務，比如“經(jīng)濟學”“心理學”等特定學科化板塊，根據(jù)板塊類別，完善相關圖書，滿足讀者的深化閱讀需要，提高閱讀效率。

6.3 提高手機圖書館的咨詢質(zhì)量資源

當前手機圖書館能夠為讀者提供便利的咨詢渠道，也能夠及時回答讀者的疑問，但解決問題還是不夠理想。手機圖書館應當加強咨詢館員的培訓與服務，有效提高咨詢質(zhì)量，可以通過經(jīng)常性的館員培訓，提高咨詢館員的業(yè)務能力，還應當引進競崗機制，構(gòu)建績效評分機制，激勵咨詢館員努力提升咨詢質(zhì)量，更好地解決讀者的問題，提高讀者的閱讀效率。

6.4 提高手機圖書館的社交服務能力

當前手機圖書館在數(shù)字閱讀方面還是以傳統(tǒng)的閱讀指導、信息推送等為主要服務，無法滿足讀者的社交需求。手機圖書館本身就是借助移動手機進行圖書館閱讀，應當充分利用手機的社交功能，以手機好友為群體對象，搭建閱讀排行榜，以此激勵好友之間的交流與互動，提高閱讀效率。同時，還應當加強手機圖書館互動交流板塊的建設，借此平臺為同類讀者提供更多交流的機會，提升讀者的使用頻率，以專題學習的方式增強閱讀效率。