中小物流企業(yè)員工培訓(xùn)問題與對(duì)策研究
——以XSD物流公司為例

劉志芹，何偉恒，劉志江

1.桂林旅游學(xué)院；2.廣西師范大學(xué)

在變幻莫測(cè)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源的質(zhì)量高低，直接影響到企業(yè)利潤(rùn)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。越來越多的企業(yè)管理者開始意識(shí)到人力資源管理所扮演的重要角色，并且把人才培養(yǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，使其服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。而人才培養(yǎng)的重要途徑之一就是進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的質(zhì)量水平將直接影響員工的提高程度。物流行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源是物流企業(yè)中極其重要的資源，提高員工的綜合素質(zhì)才能有助于企業(yè)搶占市場(chǎng)份額。XSD物流公司成立于2017年，主要經(jīng)營(yíng)貨物運(yùn)輸代理（除國(guó)家有專項(xiàng)規(guī)定外）；對(duì)物流業(yè)的投資；受托資產(chǎn)管理（除國(guó)家有專項(xiàng)規(guī)定外）；包裝及裝卸服務(wù)，汽車租賃；倉儲(chǔ)服務(wù)（除危險(xiǎn)化學(xué)品外）。目前共開設(shè)48條運(yùn)輸專線，且均位于廣西壯族自治區(qū)內(nèi)，涵蓋南寧、柳州、桂林、北海、防城港等地區(qū)。

一、XSD物流公司員工培訓(xùn)存在的問題

為評(píng)估XSD物流公司當(dāng)前的員工培訓(xùn)情況，筆者在公司發(fā)放了200份員工培訓(xùn)調(diào)查問卷，其中有效份數(shù)為156份，涵蓋一線（收派員、運(yùn)作員84份）、二線（倉管員、客服、司機(jī)49份）、三線（職能層23份）。且在XSD物流公司工作年限基本分布在3個(gè)月至2年。根據(jù)問卷所反饋的情況，XSD物流公司員工們認(rèn)為目前公司培訓(xùn)存在以下幾個(gè)問題。

（一）培訓(xùn)需求調(diào)查不合理

數(shù)據(jù)表明，僅有近30%的員工認(rèn)為自己了解了培訓(xùn)的目標(biāo)，另有近70%的員工對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)并不明確。且近80%的員工對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)合理性的認(rèn)可度為一般及以下。在培訓(xùn)活動(dòng)與工作角色相關(guān)的相關(guān)性中，僅有33.33%的員工明確表示相關(guān)。而公司對(duì)員工的培訓(xùn)需求調(diào)查上，90.39%的員工表示公司未做過相應(yīng)的需求調(diào)查。同時(shí)，對(duì)于公司目前培訓(xùn)的活動(dòng)，員工參與意向僅為27.56%。所以，綜上可得出結(jié)論：XSD物流公司欠缺對(duì)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查，且培訓(xùn)的前期知會(huì)工作不到位，導(dǎo)致員工對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏了解，大多數(shù)員工對(duì)于當(dāng)前的培訓(xùn)活動(dòng)不滿意。據(jù)進(jìn)一步了解，當(dāng)前XSD物流公司培訓(xùn)的需求分析只由具有決策權(quán)的上級(jí)或總經(jīng)理決策是否需要培訓(xùn)，很少讓員工表達(dá)他們對(duì)培訓(xùn)工作的訴求和意見。而且員工普遍反饋在培訓(xùn)前，他們完全不了解培訓(xùn)的目標(biāo)，對(duì)于培訓(xùn)的具體內(nèi)容更是一無所知，只是知道大體的活動(dòng)方式。同時(shí)，培訓(xùn)的講師幾乎沒有在課后去跟蹤員工的學(xué)習(xí)情況，也沒有去了解員工們的需求。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置不完善

在問卷調(diào)查中，員工們普遍反饋對(duì)XSD物流公司的培訓(xùn)計(jì)劃抱有質(zhì)疑。教學(xué)資料得分最高，為3.21分，表明員工們普遍可以接受培訓(xùn)所提供的教學(xué)視頻以及相關(guān)書籍材料；教學(xué)地點(diǎn)得分第二高，為2.69分，表明員工還是傾向于像目前一樣在公司內(nèi)部培訓(xùn)或戶外拓展活動(dòng)；實(shí)用性、科學(xué)性、多樣性得分偏低，在2.3分上下，表明由于前提的培訓(xùn)需求調(diào)查沒有落實(shí)到位就出臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃不能讓員工感受到培訓(xùn)帶來的提高；培訓(xùn)時(shí)間靈活性得分最低，為1.86分，表明員工們認(rèn)為計(jì)劃所安排的培訓(xùn)時(shí)間不合理；而培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的評(píng)分為2.47分，也表明員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃存在質(zhì)疑，培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)置不夠完善。

總體培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置得不夠完善的主要原因有三：一是無明確的培訓(xùn)目標(biāo)。即沒有形成合理的可長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展的目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向，導(dǎo)致員工不能得到有效的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化；二是人力資源管理部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)能力水平較差。據(jù)了解，該負(fù)責(zé)人學(xué)歷為大專，物流管理專業(yè)畢業(yè)，曾有過近十年人力資源管理工作經(jīng)歷，但主要從事招聘和企業(yè)文化兩項(xiàng)工作，無人力資源部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)。三是培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。據(jù)反饋，培訓(xùn)通常安排在周末、節(jié)假日等休息時(shí)間，不少員工并不愿意用這些本該休息的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。導(dǎo)致在培訓(xùn)的時(shí)間安排上，員工的意見很大。

（三）培訓(xùn)師資實(shí)力不夠強(qiáng)

經(jīng)過對(duì)XSD物流公司的研究，公司培訓(xùn)師資問題也成為制約員工培訓(xùn)優(yōu)化的因素之一。數(shù)據(jù)顯示，課堂氣氛得分最高，為3.71分，說明員工們還是享受課堂上的培訓(xùn)氛圍；培訓(xùn)內(nèi)容得分最低，為2.56分，表明培訓(xùn)教師的教學(xué)內(nèi)容不能吸引員工，甚至給予員工的提升較少；培訓(xùn)師備課評(píng)分、培訓(xùn)師表達(dá)能力、教學(xué)方法評(píng)分三項(xiàng)的分?jǐn)?shù)未達(dá)3分，則表明培訓(xùn)師個(gè)人能力有所欠缺，整體培訓(xùn)師師資實(shí)力不夠強(qiáng)。

培訓(xùn)師資實(shí)力不夠強(qiáng)的原因有：一是培訓(xùn)師資結(jié)構(gòu)不合理。公司里的培訓(xùn)師大部分來自公司內(nèi)部的中高層管理人員和一線骨干員工，少部分為企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師和專業(yè)技術(shù)人員。而這少部分的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師和專業(yè)技術(shù)人員又是只針對(duì)中層和高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，且對(duì)該企業(yè)的實(shí)際情況不夠具體了解，只能從宏觀上給出較為籠統(tǒng)的建議或者技術(shù)技能上的理論培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際操作之間存在差距。二是培訓(xùn)資金支持力度有限。由于培訓(xùn)預(yù)算的限制，所聘請(qǐng)的外部講師所進(jìn)行的培訓(xùn)次數(shù)較少，不能形成一整套的培訓(xùn)流程，且由于培訓(xùn)間隔時(shí)間太長(zhǎng)，講師更換次數(shù)也不少。三是培訓(xùn)師資隊(duì)伍過于年輕化，且工作經(jīng)驗(yàn)不豐富。從而導(dǎo)致講授的內(nèi)容無法與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合或者只停留于理論層面，實(shí)際操作起來困難重重。

（四）不注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化

目前XSD物流公司想要真正將員工培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成可以產(chǎn)出的成果還存在困難。首先，缺乏一套可以衡量員工培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)和方法。目前采用的僅僅是讓員工填寫調(diào)查問卷和撰寫培訓(xùn)報(bào)告，未能做到多渠道，這將會(huì)導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果也是片面的。其次，沒有設(shè)置專人負(fù)責(zé)記錄檢測(cè)，導(dǎo)致不能及時(shí)了解有關(guān)講師的授課方式和學(xué)員態(tài)度。再次，在培訓(xùn)過程中員工對(duì)于新知識(shí)的疑問也不能統(tǒng)一收集反饋，讓員工帶著之前的疑惑迎接新一輪的疑惑，不僅不利于培訓(xùn)的進(jìn)行，也不利于講師水平的提高。

二、中小物流公司員工培訓(xùn)問題應(yīng)對(duì)之策

（一）加強(qiáng)員工培訓(xùn)需求調(diào)查

員工培訓(xùn)的需求調(diào)查需要客觀準(zhǔn)確地收集需求信息，甚至可以從外部環(huán)境去進(jìn)行了解，例如競(jìng)爭(zhēng)者，供應(yīng)商，買家，行業(yè)進(jìn)入和退出成本分析等。其次，還需要結(jié)合到具體的工作崗位，對(duì)不同的崗位需求進(jìn)行歸類。例如人力資源崗位和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位的崗位任務(wù)大不相同。不同職級(jí)的員工可吸收和學(xué)習(xí)的程度也大不相同。因此可以從組織層面分析需求、人員層面分析需求、任務(wù)層面分析需求等維度進(jìn)行需求調(diào)查。

（二）完善培訓(xùn)計(jì)劃

完善培訓(xùn)計(jì)劃可以讓培訓(xùn)工作有明確的培訓(xùn)目標(biāo)和方向，并且可以明確培訓(xùn)活動(dòng)的具體的步驟和每個(gè)成員的責(zé)任。從而統(tǒng)籌大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，保證工作的流暢和完整。同時(shí)，完善培訓(xùn)計(jì)劃可以利用計(jì)劃的預(yù)見性對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行考核或者調(diào)整。因此，完善培訓(xùn)計(jì)劃不僅對(duì)員工有指導(dǎo)作用還有約束作用。一份完整的培訓(xùn)計(jì)劃通常包括以下幾個(gè)因素：培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)者、培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)、培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等?；谏鲜鰩讉€(gè)要素，筆者設(shè)計(jì)了中小物流公司培訓(xùn)計(jì)劃的原則。第一，明確培訓(xùn)工作或者培訓(xùn)活動(dòng)需要達(dá)到的可量化的總體效果或者具體效果；第二，結(jié)合實(shí)際情況選擇培訓(xùn)方法，如傳授培訓(xùn)法或團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)法；第三，明確培訓(xùn)對(duì)象，針對(duì)新舊員工和一二三線員工的不同情況設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目；第四，培訓(xùn)時(shí)間需要考慮到員工自身需求，不應(yīng)過多占用員工休息時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)，可選擇淡季進(jìn)行培訓(xùn)；第五，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇可以根據(jù)方式的不同進(jìn)行變化，如團(tuán)建活動(dòng)可以選擇郊區(qū)度假村、儀器工具的使用可以在公司現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等；第六，培訓(xùn)師的選擇需要慎之又慎，某種程度上說培訓(xùn)的成功取決于培訓(xùn)活動(dòng)的執(zhí)行者，因此要求培訓(xùn)師既懂業(yè)務(wù)又懂培訓(xùn)技巧還要有出色的協(xié)調(diào)溝通激勵(lì)能力；第七，列明培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包含所有與培訓(xùn)相關(guān)的直接開支項(xiàng)目。從成本角度既要保證培訓(xùn)有效性，又要使開支在可承受范圍內(nèi)。

（三）加強(qiáng)師資力量

第一，提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的責(zé)任感，表明公司對(duì)于培訓(xùn)的重視。因此，可以考慮將培訓(xùn)講師授課納入績(jī)效的考核或者額外給予相應(yīng)的培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)，并依據(jù)學(xué)員的反饋評(píng)分作為課時(shí)費(fèi)發(fā)放的系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此激勵(lì)培訓(xùn)師認(rèn)真對(duì)待。第二，針對(duì)外部聘請(qǐng)的培訓(xùn)師，應(yīng)該更廣泛地在市場(chǎng)上選擇符合公司情況的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且以合同的方式確定培訓(xùn)師的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間以及培訓(xùn)師的師資。并且保證培訓(xùn)師來上課時(shí)，不會(huì)因?yàn)榧影嗟仍驅(qū)е抡n程不能按時(shí)開展，特殊情況除外。第三，豐富培訓(xùn)方式,如課堂教學(xué)、視聽技術(shù)(電視、錄像、電影、錄音帶)、計(jì)算機(jī)輔助指導(dǎo)、情景模擬、學(xué)術(shù)會(huì)議與討論、角色扮演、案例研究、高級(jí)游戲、講座、多媒體技術(shù)、新員工培訓(xùn)等。

（四）完善培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

評(píng)估培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方法已經(jīng)存在，并在許多情況下使用了一段時(shí)間。最普遍公認(rèn)和應(yīng)用最廣泛的模型是Kirkpatrick四級(jí)評(píng)價(jià)。在這方面，Kirkpatrick的計(jì)劃提供了一個(gè)有用的框架來分類、分析和評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的性質(zhì)和范圍。中小物流公司可以通過改善第一級(jí)評(píng)估來解決培訓(xùn)中的主觀問題。如采取調(diào)查問卷的方式，對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，讓學(xué)員反饋相關(guān)的感受。如入職培訓(xùn)，團(tuán)建活動(dòng)等各項(xiàng)大小培訓(xùn)活動(dòng)，都需要進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。而對(duì)于第二級(jí)評(píng)估，是為了檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度。中小物流公司可以具體采用考試、學(xué)習(xí)成果匯報(bào)或者小組學(xué)習(xí)分享等方式。并且在上述的方式中，均需要員工給予相應(yīng)的學(xué)習(xí)成果交付物或者可量化的指標(biāo)達(dá)成情況。第三級(jí)評(píng)估需要核實(shí)在員工培訓(xùn)過程中是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)并以知識(shí)的運(yùn)用程度來呈現(xiàn)?；蛘哒f，觀察員工的行為是否因培訓(xùn)而發(fā)生變化。這項(xiàng)評(píng)估對(duì)于一線和二線員工而言，還相對(duì)容易，因?yàn)榭梢詮募寄艿氖褂?，或工具器械的熟練度進(jìn)行衡量。但對(duì)于管理層而言，可能開展的難度會(huì)相對(duì)較大。主要是因?yàn)樵u(píng)估周期長(zhǎng)、評(píng)估量表不易設(shè)計(jì)、評(píng)估結(jié)果受影響因素多。受作者能力限制，對(duì)于管理層的第三級(jí)評(píng)估待需要進(jìn)一步研究。第四級(jí)評(píng)估是判斷企業(yè)是否培訓(xùn)而帶來組織上的改變效果。而這些效果的改變可能是經(jīng)濟(jì)上的，也可能是精神上的。而我們可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如服務(wù)質(zhì)量是否得到提高、客戶投訴率是否減少、新老員工離職情況是否好轉(zhuǎn)、裝卸配送效率是否有所提高等。通過對(duì)這些指標(biāo)的觀察，管理者可以感受到培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益。

三、結(jié)論

優(yōu)質(zhì)的人力資源是當(dāng)前以及未來企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多企業(yè)已經(jīng)把人力資源的儲(chǔ)備和培養(yǎng)上升到了企業(yè)戰(zhàn)略地位。企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)能否跟上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，也直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)足發(fā)展。中小物流公司要想不斷發(fā)展壯大，就必須更加注重人才的培養(yǎng)。從加強(qiáng)員工培訓(xùn)需求調(diào)查、完善培訓(xùn)計(jì)劃、加強(qiáng)培訓(xùn)師資、完善培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)這四個(gè)方面入手。只有這樣，才能切實(shí)發(fā)揮員工培訓(xùn)的作用，達(dá)到提升員工能力的目的，使員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力水平得到提高，企業(yè)也因員工的提高達(dá)到良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的合作共贏。