“三信走心”：小學(xué)低年級(jí)家校溝通策略研究

劉定波

（鄞州區(qū)華泰小學(xué)教育集團(tuán)，浙江 寧波 315000）

蘇霍姆林斯基說過：“教育的效果取決于學(xué)校與家庭的一致性，如果沒有這樣一致性，學(xué)校的教學(xué)、教育就會(huì)像紙做的房子一樣塌下來?！盵1]基礎(chǔ)教育從來都不是只有老師和學(xué)生兩者之間的事，只有取得家庭教育的配合、支持，才能保證良好的教學(xué)效果。特別是一年級(jí)六周歲的兒童教育，班主任和家長之間的互動(dòng)更為關(guān)鍵。良好的開端是成功的一半，一個(gè)班主任要是能處理好跟家長的關(guān)系，教育效果勢(shì)必能事半功倍[2]。那么，一年級(jí)的班主任如何抓住初次見面的契機(jī)，跟家長良好地溝通呢？

一、“三信”策略，讓家長安心

一年級(jí)的第一學(xué)期是班主任和家長（學(xué)生）相處的重要階段，可稱之為“磨合期”，也是彼此留下“第一印象”的關(guān)鍵期。在這個(gè)階段，班主任要努力成為家長心目中的三“信”之人，即成為家長“信服之人”“信任之人”和“信賴之人”?！冬F(xiàn)代漢語詞典》對(duì)這三個(gè)詞語的解釋是：“信服”相信并佩服，“信任”相信敢于托付，“信賴”信任并依靠。信服是第一步，信任是第二步，而信賴就是最高境界的第三步。如果班主任能讓家長信服、信任、信賴，那么這個(gè)班就沒有理由帶不好了！

（一）過硬的專業(yè)素養(yǎng)，讓家長信服

魏書生曾說：“班主任是廣闊的心靈世界中播種耕耘的職業(yè)，這一職業(yè)是神圣的?！苯處煹膶I(yè)素養(yǎng)很大程度上影響著班級(jí)學(xué)生的發(fā)展，它包括德育教育和學(xué)科教學(xué)的專業(yè)修養(yǎng)。世上沒有“爹媽大學(xué)”，成為爹媽的門檻低至“零”，尤其是如今八零后、九零后父母，有的自己似乎都活得像個(gè)孩子。要讓家長明白，對(duì)于“教育”一事，“教師”才是真正?？飘厴I(yè)的專業(yè)人士，值得信任。如何在最短的時(shí)間里，有效地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？不要錯(cuò)過第一次家訪和第一次家長會(huì)兩個(gè)重要的時(shí)機(jī)。

開學(xué)前的第一次家訪，向孩子提出“兩不兩必須”的要求——不睡懶覺、不看電視（不玩電子產(chǎn)品），每天必須看書（或聽故事）、必須跳繩。這兩件事是家長最希望孩子做，卻往往做得不徹底的事?；凇昂⒆幼盥犂蠋煹脑挕?，在開學(xué)前的一段時(shí)間里，家長可以借此對(duì)孩子實(shí)現(xiàn)有效管理，幫助孩子順利度過“學(xué)前收心期”。老師替他們解決了困擾他們一整個(gè)暑假的大麻煩。開學(xué)后的第一次家長會(huì)，除了常規(guī)的內(nèi)容之外，把家長當(dāng)作小學(xué)生，給他們上一堂語文課（比如寫字教學(xué)），用最直觀的方式展示教師自身專業(yè)的同時(shí)，還能讓家長懂得在家如何有效地指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)。

在家長面前談?wù)搶I(yè)的話題，我們必須表現(xiàn)得絕對(duì)自信。就好比買東西，賣家越是“一口咬定不二話”，反而會(huì)讓買家感覺安心。對(duì)于教育的問題也是一樣，老師表現(xiàn)得越堅(jiān)定，家長就會(huì)越相信。特別是有了幾次正確有效的教育成果之后，這樣的信服力就更加堅(jiān)不可摧了。

（二）對(duì)孩子精準(zhǔn)的了解，讓家長信任

教育專家李鎮(zhèn)西老師曾說：“教育最大的阻力來自家長的不信任！” 老師與家長之間的交往離不開信任，只有建立起信任的橋梁，家長才會(huì)放心把孩子交托給老師，才能配合學(xué)校的各項(xiàng)工作[3]。家長真正的信任來自于老師對(duì)每個(gè)孩子乃至每個(gè)家庭的關(guān)注。讓家長感受到老師的用心良苦，讓家長感受到老師所做的一切，真的只想為了孩子好。跟個(gè)別家長的第一次面對(duì)面談話必須慎重，強(qiáng)調(diào)話題的精準(zhǔn)性。不打無準(zhǔn)備之仗，只有在充分了解這個(gè)孩子與家庭情況后，才能與家長約談。摒棄泛泛之談，有效溝通就要一針見血，談及要害。

小F 是個(gè)很聰明的男孩，在幼兒園階段，很上進(jìn)也很要強(qiáng)。但是一學(xué)期來，學(xué)習(xí)的勁頭不足，甚至還有些自我放逐的苗頭。經(jīng)過一段時(shí)間觀察了解，發(fā)現(xiàn)根本問題來自于家庭的特殊性和媽媽對(duì)孩子教育的認(rèn)知上。在一次幼小銜接幼兒園小朋友進(jìn)班聽課活動(dòng)后，小F 忍不住說：“我要變乖一點(diǎn)了，因?yàn)橐鲇變簣@小朋友的榜樣。”最佳時(shí)機(jī)來了，順勢(shì)約談了他的母親和繼父。談話之后，夫妻倆明白了孩子不求上進(jìn)的原因：一來繼父由于特殊的身份，把父子處成了和諧的“兄弟”關(guān)系，缺乏嚴(yán)厲的教育；二來母親身懷六甲，加上自認(rèn)為兒子聰明且自主能力強(qiáng)，放松了對(duì)兒子的有效監(jiān)管。在弄清楚原因之后，再告知一年級(jí)是孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣態(tài)度的重要時(shí)期，夫妻倆如醍醐灌頂。當(dāng)天，媽媽還電話告知了生父。生父聽說后當(dāng)天就辭去了在杭州的工作，為了兒子毅然決然地回來了。

這就是信任的力量！老師從專業(yè)的角度、走心的觀察、用心的提點(diǎn)，讓家長無條件地相信老師，并敢于托付。這也是教育的魅力。

（三）急家長之所急，讓家長信賴

“親其師，才會(huì)信其教；信其師，才會(huì)愛其教。”信賴，往往會(huì)創(chuàng)造最美好的境界。完全的彼此信賴，是班主任和家長相處的最高境界[4]。當(dāng)家長看到老師的真誠待人，看到老師從心底里為孩子好，看到老師偶爾還有“兩把刷子”能解決一些問題，漸漸地，家長也會(huì)變得無限真誠。在老師面前，甚至可以沒有任何秘密，告訴你孩子非常隱性的小秘密，告訴你夫妻間的一些問題，甚至?xí)鸭依镫y以啟齒的問題找你傾訴和求助。班主任要做的就是，盡自己最大努力給予幫助或安慰。盡管“清官難斷家務(wù)事”，有能力的話，變身為斷家務(wù)事的“法官”也無妨，實(shí)在不濟(jì)，就做個(gè)最好的聽眾。

小S 的父親在外地工作，母親一人在家照顧他和弟弟。一次，他媽媽也要離家大半月，兄弟倆托付給了不識(shí)字的外婆。小S 的媽媽憂心忡忡，一年級(jí)的娃要是沒有家長陪同，這大半月的學(xué)習(xí)不知該怎么辦。得知此事，班主任老師急她之所急，組建了第一個(gè)同小區(qū)的“學(xué)習(xí)小隊(duì)”。先征求了小區(qū)家長的意見，再引導(dǎo)幾個(gè)孩子達(dá)成了幫扶的共識(shí)，很快，大半月的“寄讀”時(shí)間表順利出爐。在接下去的大半個(gè)月時(shí)間里，小S 被幾個(gè)家庭輪流陪讀，不僅順利完成了每天的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且表現(xiàn)得格外認(rèn)真。與此同時(shí)，幾個(gè)家庭的孩子也表現(xiàn)出學(xué)習(xí)的高度的自覺性和暖暖的同學(xué)情誼。家長之間的關(guān)系也更親密了。

由于這個(gè)學(xué)習(xí)小組的活動(dòng)，帶動(dòng)了整個(gè)班級(jí)濃濃的大家庭氛圍。這也為將來組建更多的“家庭學(xué)習(xí)小組”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。家長對(duì)班主任的依賴，也在這樣的活動(dòng)中，漸漸形成，慢慢加深。

二、走心策略，讓家長悅心

作為“弱勢(shì)群體”的老師，貌似誰都可以對(duì)老師的工作指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓老師嚴(yán)重缺乏安全感。出于“自我保護(hù)”，很多老師不敢跟家長對(duì)話，更不敢說大實(shí)話。尤其是年輕老師最怕家長打電話詢問孩子在學(xué)校里出現(xiàn)的問題，好像在質(zhì)問自己沒有很好地照顧他們的孩子。當(dāng)班主任開始防著家長，溝通就變得沒有了人情味。

（一）站在同一立場(chǎng)

跟家長交流，最難的要數(shù)家長發(fā)起的“質(zhì)問”類的談話了。家長或許會(huì)帶著對(duì)老師的質(zhì)疑，有點(diǎn)興師問罪的味道。越是這個(gè)時(shí)候，作為班主任越不能自亂陣腳。只要我們是有理有據(jù)，合情合理合法的，就不用逃避，更不必生氣。我們要明白，老師和家長的出發(fā)點(diǎn)是一致的——都是為了孩子，所以，面對(duì)家長的質(zhì)問，我們首先要持有諒解的態(tài)度；其次，我們要明白當(dāng)下的結(jié)果并非我們所愿，不怪家長也不怪老師；最后，我們要明白最重要的是找出解決問題的關(guān)鍵。

面對(duì)家長的質(zhì)問，先來一招深呼吸，讓自己沉下心來，耐心聆聽家長的訴說，不慌不亂，從家長的話語中，聽出他質(zhì)疑的關(guān)鍵；再用一招太極拳，認(rèn)可并接受家長或心疼、或氣憤、或無奈的心情，用同理心來穩(wěn)住家長的情緒；最后使一招乾坤大挪移，轉(zhuǎn)移矛盾，指出問題的焦點(diǎn)，讓家長發(fā)現(xiàn)孩子身上的根本性問題[4]。整個(gè)談話過程，既讓家長感受到應(yīng)有的尊重，又讓家長明白，老師始終跟自己在同一個(gè)立場(chǎng)上，都是為了孩子好。

小J 是個(gè)不善言辭又很自我的孩子，家長向班主任反映了最近總被另一個(gè)孩子欺負(fù)，還列舉了親眼所見的事為證，坐實(shí)了孩子被欺負(fù)的事實(shí)。在這個(gè)家長長達(dá)十幾分鐘的訴說中，班主任始終保持認(rèn)真的傾聽，偶爾用“嗯”“哦”“然后呢”反饋。等媽媽講完后，班主任講了親眼所見的剛巧發(fā)生在當(dāng)天的事：那孩子幫助小J 交本子卻被小J 狠狠地用本子打了。在老師調(diào)解時(shí)，J 還振振有詞地不承認(rèn)錯(cuò)誤。班主任把事情陳述完后，話題一轉(zhuǎn)，讓家長明白：J 缺乏與人相處的能力以及家長的教育中，包辦太多，過度保護(hù)等問題，最終導(dǎo)致了小J 缺乏與人交流能力、缺乏過集體生活的能力。當(dāng)然，也表態(tài)家長會(huì)對(duì)另一個(gè)男孩正確引導(dǎo)，讓家長放心。

跟家長走心地談話，最終都是奔著更好地教育孩子這個(gè)目的，矛盾就自然化解了。

（二）學(xué)會(huì)夸家長

心理專家認(rèn)為，人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望被贊美[6]。每個(gè)人都有被認(rèn)可、被贊美的精神需求，一旦這種精神需求被滿足，就會(huì)充滿自信和動(dòng)力。想要教好一年級(jí)的學(xué)生，首先要教好家長。而教家長，從毫不吝惜地夸贊家長開始。好孩子不一定夸出來，但好家長一定是夸贊出來的。

一年級(jí)是學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成端正學(xué)習(xí)態(tài)度的關(guān)鍵性一年。想要達(dá)到這個(gè)目的，光靠老師在校的教導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。家里一對(duì)一的強(qiáng)化與日復(fù)一日的堅(jiān)持，更重要。只有家校合力，才能形成孩子良好的習(xí)慣和態(tài)度。因此，充分調(diào)動(dòng)家長的能動(dòng)性，就變得尤為重要了。時(shí)常在家長群里給予一些理念的灌輸引領(lǐng)，營造一個(gè)和諧共享的家長群的輿論氛圍是班主任在工作時(shí)間之余要做的功課。而在此過程中，要善于發(fā)現(xiàn)個(gè)別家長好的做法，大力贊揚(yáng)他們的用心，肯定其正確高效的做法。一方面給這些家長以鼓勵(lì)和信心，另一方面，也給全體家長一種榜樣示范，學(xué)習(xí)先進(jìn)，帶動(dòng)更多的家長互相學(xué)習(xí)。此外，經(jīng)常在家長群里發(fā)一些這樣的信息，整個(gè)家長群的氛圍也變得積極向上，充滿了濃濃的學(xué)習(xí)氛圍。除了公開表揚(yáng)，還可以私信表揚(yáng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子因?yàn)榧议L的緣故取得不錯(cuò)的表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給家長發(fā)去贊賞和感謝。作為家長，收到老師發(fā)來的鼓勵(lì)，不僅能知道孩子在校表現(xiàn)很棒，還能品嘗到自己的勞動(dòng)成果被人肯定的喜悅。同時(shí)，作為班主任，也能在家長心目中加分。無論是公開表揚(yáng)，還是私下稱贊，只要都是打心底里的真實(shí)贊美，就都是“三贏”。

（三）平等加示弱

在教學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域里，比如座位的調(diào)整、作業(yè)的布置等，教師要有絕對(duì)話語權(quán)，因?yàn)橄鄬?duì)于家長，教師是專業(yè)的，不能因?yàn)閭€(gè)別家長的要求而輕易改變。比如座位問題，如果家長所提的問題確實(shí)存在，老師盡量找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，全班整體性調(diào)整。

比如對(duì)孩子的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)成績等教育問題，教師要跟家長平等對(duì)話，因?yàn)槲覀兪呛献鞯?。一個(gè)孩子行為的好壞、習(xí)慣的好壞、成績的好壞、不能簡(jiǎn)單歸結(jié)到是家長的問題，或者是老師的問題。家校合作是共同教育，在彼此的領(lǐng)域?qū)ふ覇栴}的根源，尋找最佳的教育方案，平等對(duì)話才是應(yīng)有的方式。

在各種活動(dòng)的安排中，倘若出現(xiàn)了決策性的失誤，教師要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于示弱，因?yàn)榻處熞彩瞧胀ㄈ?。運(yùn)動(dòng)會(huì)第一天比賽后，一個(gè)年輕老師由于沒有安排學(xué)生賽前集訓(xùn)導(dǎo)致幾個(gè)集體項(xiàng)目表現(xiàn)不佳。當(dāng)家長代表電話溝通指出班級(jí)失利的問題時(shí)，年輕的老師一開始用“參與第一，比賽第二”為自己的失誤找借口。后來自我反思主動(dòng)打電話向家長代表承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并在接下去的比賽中，提前訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，最后在另一項(xiàng)集體賽中取得了優(yōu)異的成績，贏得了家長尊重和肯定。

綜上，不同的家長，要用不同的方法對(duì)待。跟有權(quán)勢(shì)的家長對(duì)話，不卑不亢，不諂媚；跟強(qiáng)勢(shì)的家長對(duì)話，有理有據(jù)，不畏懼；跟淳樸的家長對(duì)話，謙卑有禮，不傲慢。唯有問心無愧、坦坦蕩蕩，才能理直氣壯，保住作為教師的尊嚴(yán)。