高校圖書館學習支持服務(wù)建設(shè)探析

王曉炎

(河南農(nóng)業(yè)大學 圖書館，河南 鄭州 450002)

1999年，斯普林格(Leonard Springer)對20世紀80年代以來SMET(科學、數(shù)學、工程、技術(shù))類課程進行薈萃分析，指出“學生在協(xié)作學習中表現(xiàn)出更積極的學習態(tài)度”；庫爾斯奧、伊森伯格等人曾提出，在圖書館中開展有效的學習支持服務(wù)，能夠提高學生的學習效率[1]。高校圖書館的學習支持服務(wù)是圖書館建設(shè)發(fā)展的一個方向，目前正在被國外圖書館所積極地實踐著。20世紀90年代，美國高校圖書館在信息共享空間的建設(shè)之后，轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)空間、服務(wù)內(nèi)容等方面進行積極地拓展和創(chuàng)新。日本高校圖書館也在學習支持服務(wù)方面展開探索，頗具特色和規(guī)模。近些年，我國高校圖書館也開始重視學習支持協(xié)作的發(fā)展，2007年，復(fù)旦大學視覺藝術(shù)學院建立“信息共享區(qū)”，以此為開端，其他高校陸續(xù)展開積極的實踐，如清華大學設(shè)立學習創(chuàng)作區(qū)，上海交通大學建立了創(chuàng)新交流社區(qū)、成都中醫(yī)藥大學成立知識學習中心等。目前，有學者對我國高校圖書館學習支持服務(wù)的現(xiàn)狀也做出了相關(guān)研究。徐建暉在《“雙一流”高校圖書館大學生學習支持服務(wù)調(diào)查與思考》中對我國高校圖書館學習支持服務(wù)進行調(diào)查，提出我國雙一流高校在學習支持服務(wù)建設(shè)上存在重視程度不高、服務(wù)人員來源渠道單一、服務(wù)空間建設(shè)有待改進、服務(wù)項目較為常規(guī)等問題。黃翠紅在《論普通高校圖書館學習支持中心的建設(shè)》中提出未來高校圖書館的發(fā)展方向應(yīng)該是通過對資源、環(huán)境、機構(gòu)的整合，來營造一個支持教學、研討、社交與學習的系統(tǒng)服務(wù)體系。目前，對高校圖書館學習支持服務(wù)建設(shè)的探討還不夠系統(tǒng)全面，與國外高校圖書館的學習支持服務(wù)建設(shè)相比，我國高校圖書館學習支持服務(wù)建設(shè)起步較晚，各方面條件還不夠完善，在未來仍然大有可為。對于高校圖書館學習支持服務(wù)建設(shè)，在多個方面依然需要去探討、研究和明晰，為我國高校的圖書館建設(shè)提供一個可供參考的思路。

1 高校學習支持服務(wù)硬件建設(shè)

1.1 人性化的空間環(huán)境

構(gòu)建人性化的空間布局，學習支持服務(wù)在空間布局上不同于傳統(tǒng)的圖書館學習閱覽空間，它是集學習、社交、娛樂于一體的多功能交互型空間。因此在空間建設(shè)上應(yīng)當以學生的學習需求出發(fā)進行設(shè)計。目前，國內(nèi)外各校圖書館根據(jù)自身的條件和讀者對學習的需求在圖書館的空間設(shè)計上不盡相同又形式多樣，但它們的出發(fā)點都是一致的：構(gòu)建以學習者為中心的富有人性化的學習空間。在國外高校圖書館關(guān)于學習中心空間建設(shè)的20年中，空間布局規(guī)劃上呈現(xiàn)出一定的框架：討論交流型合作群組空間、安靜學習或活動的私人空間、讀者與資源、館員以及其他個人交流的交互空間、公共學習空間[2]。

在空間設(shè)計上，可以采用分散或集中的方式來處理不同的類型空間，同時在色彩、設(shè)施上予以區(qū)分。例如，美國愛荷華大學圖書館的學習支持服務(wù)包含24個學習空間群組，18個為私人群組空間，其中6個彩色私人群組空間和2個大型私人群組空間，私人群組房間均為玻璃墻面，剩余6個為開放群組空間，他們相應(yīng)的分布在咖啡廳內(nèi)、臺式電腦擺放區(qū)和學習共享空間角落里，與其他空間無縫銜接，同時內(nèi)部空間布局又各具特色，與私人群組空間形成了鮮明的劃分[3]。另外，除要考慮物理空間布局方面外，還需要在空間設(shè)計上凸顯服務(wù)功能。所以圖書館在信息的基礎(chǔ)上，可以適當增加文化展示、社交休閑互動的等多項功能服務(wù)，并且為這些服務(wù)提供水吧、咖啡館等配套服務(wù)。

1.2 與學習環(huán)境空間相契合的學習服務(wù)設(shè)施

充分考慮學生的學習需求，建立與學習功能相適應(yīng)的設(shè)備和家具。一般包括：

1.2.1 自主學習服務(wù)設(shè)施。主要針對私人學習和小組學習。屬于公共開放空間，在家具配置上多設(shè)置可移動座椅和可移動分隔板，方便學生自由組合，另外可配置投影儀、數(shù)碼桌和數(shù)碼筆等，便于學習者利用數(shù)碼筆直接在屏幕上檢索、截圖，并進行讀寫、引文追蹤等，方便學生一站式建立思維導(dǎo)圖。

1.2.2 合作研討服務(wù)設(shè)施。用于學習者進行交流、研討，也可召開講座。因此在設(shè)計上應(yīng)注意隔音和密閉。在家具的選擇上以簡單舒適為主，配以投影儀、幕布、電腦等設(shè)備。

1.2.3 電子學習服務(wù)設(shè)施。屬于開放性空間，配備供單人和多人使用的電腦設(shè)備，服務(wù)于需要用電腦進行學習的學生。

1.2.4 多媒體服務(wù)設(shè)施。適用于觀看電影、DVD等音視頻資料，可分為單人觀影和多人觀影區(qū)，此區(qū)域主要為學生提供一個相對放松休閑的活動空間，在設(shè)計上注意與其他學習空間分隔開來，并要注意隔音設(shè)施。

1.2.5 展示型服務(wù)設(shè)施。作為學習和研究成果的展示空間，方便讀者的學習交流。設(shè)置在開放空間內(nèi)，內(nèi)部配置展示墻、展柜、展示等家具設(shè)施。

1.2.6 創(chuàng)客空間設(shè)施。可提供3D打印機、數(shù)字電子元件、數(shù)控機床、智能終端等輔助大學生創(chuàng)新創(chuàng)造。

1.3 高素質(zhì)的人員配備

在學習支持服務(wù)建設(shè)中人員建設(shè)是最關(guān)鍵、最能動的因素，它決定了學習支持中心的內(nèi)涵和質(zhì)量[4]。在學習支持服務(wù)中，圖書館員不單單是圖書借還、整理上架、閱覽等事務(wù)的管理者，更是向?qū)W習者提供服務(wù)的角色，因此圖書館員需要完成好由管理者向服務(wù)者的轉(zhuǎn)變，要具備一定的館員素質(zhì)，為學習者提供全面、有效與合理化的支持服務(wù)。在人員配備上，目前幾乎所有的高校都存在人員編制不足或多館運行和管理的問題，所以可以采用較為靈活的方法。除一定數(shù)量的專業(yè)館員外，可根據(jù)所提供的學習支持服務(wù)的內(nèi)容從院系聘請專業(yè)的顧問或外聘教授、專職教師定期前來輔導(dǎo)。例如，日本北海道大學成立的學習支持室設(shè)立專職教師，為學校學生提供諸如課題選擇、專業(yè)選擇、心理咨詢等更高層次的學習無服務(wù)。另外，目前國內(nèi)高校中不乏選用部分學生作為學生館員的方法，學生館員能夠充分發(fā)揮學生的學習能力，并且更能夠站在學生的角度為其他學生開展學習咨詢、信息素養(yǎng)等服務(wù)，便于溝通交流。因此可選拔一些具有溝通能力好、學習能力強的學生作為學生館員開展服務(wù)。

對于專業(yè)的圖書館員來說還需要具備一定的素質(zhì)和態(tài)度來做好學習支持服務(wù)。①服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。目前，我國圖書館的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量從整體上來說不高，大多數(shù)工作人員仍然以“居高臨下”的視角來開展工作，以一種管理者的姿態(tài)來面對讀者，如此在很大程度上無法為師生提供高效的學習服務(wù)。因此，在學習支持服務(wù)的背景下，需要由原來的管理觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)觀念，以服務(wù)促育人。美國大學和研究型圖書館協(xié)會于2000年通過了《美國高等教育信息素養(yǎng)能力標準》，指出要把信息素養(yǎng)融合到大型課程、學科與服務(wù)和管理中心，要求圖書館員協(xié)調(diào)智力資源的評估和挑選，整理和維護圖書館藏，并提供多種信息工具[5]。該項標準的提出旨在要求圖書館員要具有更加包容、開放的心態(tài)和更專業(yè)的素質(zhì)能力。②專業(yè)能力的提升。館員的素質(zhì)能力關(guān)系到大學生素質(zhì)教育獲得的程度，因此在學習支持服務(wù)中，需要專業(yè)素質(zhì)能力較高的館員的參與。根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容需要館員具備相應(yīng)的專業(yè)能力。如管理人員需要管理好學習支持中心在時間空間上的分配管理，及時處理好讀者對于學習空間使用的申請，保障讀者能夠有序、高效地使用；技術(shù)人員需要科學便捷地幫助讀者獲取信息資源，及時且快速地處理技術(shù)上的故障和問題；學科館員需要在相關(guān)學科專業(yè)上提供學科信息服務(wù)，應(yīng)當具備圖書館學、情報學等相關(guān)知識素養(yǎng)，為讀者的專業(yè)研究提供文獻信息支持以及相關(guān)的學習研究方法。因此，高校圖書館需要重視對圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，在平時有計劃、有針對性地組織開展相關(guān)的專題培訓(xùn)，在提升館員服務(wù)意識的同時，拓寬知識面，提高信息素養(yǎng)。另外，組織安排負責相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域館員進修培訓(xùn)，進一步提高和完善館員的知識儲備、綜合素質(zhì)。

2 高校學習支持服務(wù)軟件建設(shè)

2.1 服務(wù)內(nèi)容的豐富創(chuàng)新

細分服務(wù)對象以開展差異化服務(wù)。要針對不同學歷層次和不同年級學生在不同階段提供差異化、特色化服務(wù)。根據(jù)本科生和研究生不同的教學計劃、教學目標、培養(yǎng)目的和培養(yǎng)方案來開展有針對性的服務(wù)項目。對于本科生而言，根據(jù)不同年級任務(wù)開展不同的學習支持服務(wù)內(nèi)容。在大一期間，主要讓其了解圖書館的資源、工具和各種服務(wù)項目，讓其明確如何更好地使用圖書館的資源。例如，通過開設(shè)新生入館教育平臺或講座，使其掌握圖書館的使用方法，開展學習咨詢、學習技巧指導(dǎo)、備考指導(dǎo)服務(wù)項目，為大一新生答疑解惑幫助其學會利用圖書館資源來輔導(dǎo)其課業(yè)學習；大二學生對自身專業(yè)課程和圖書館的資源方面有了一定的了解，可以針對大二學生推出“專業(yè)導(dǎo)航”，幫助其加深對專業(yè)的理解和自身發(fā)展方向的明確，對于學生關(guān)心的考研、考級、考證等問題，可以在提供相應(yīng)考試數(shù)據(jù)庫的同時，舉辦相關(guān)的專題講座，幫助學生利用圖書館專業(yè)講座培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫來提高自身的應(yīng)試技巧；大三、大四年級的學生面臨畢業(yè)論文等問題，可以開設(shè)有關(guān)熟悉數(shù)據(jù)庫、檢索文獻資源、論文寫作指導(dǎo)等內(nèi)容，讓學生有效利用圖書館文獻資源順利完成課程論文和畢業(yè)論文的寫作。針對大四新生面臨擇業(yè)找工作的問題，可以拓展服務(wù)，開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)和簡歷制作課程。針對碩博研究生，可以為其提供學術(shù)資源獲取、學術(shù)論文寫作、論文投稿等方面的指導(dǎo)咨詢服務(wù)。

開展形式多樣的學習支持服務(wù)。除針對不同年級階段學生開展差異化學習支持服務(wù)外，還應(yīng)滿足常規(guī)性、普遍性要求。常規(guī)性學習服務(wù)項目基本涵蓋了日?；A(chǔ)學習、鍛煉提升、開拓視野、生活困惑等方面，目前在高校設(shè)置比較多的常規(guī)性的學習支持服務(wù)項目主要有學習咨詢、寫作輔導(dǎo)、專題研討、學習講座、資料查找和生活心理咨詢等。 另外，除常規(guī)性學習支持服務(wù)項目外，可根據(jù)本校實際以及學生發(fā)展需求開展特色性學習支持服務(wù)。例如，日本大阪大學圖書館設(shè)置了“學習書目推薦”，根據(jù)學科和主題推薦相關(guān)學習用書，并根據(jù)書的內(nèi)容給出相關(guān)簡介、標簽，讀者根據(jù)標簽可以了解同一類的書目，方便快捷[6]。

2.2 服務(wù)理念的全面革新

我國《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》指出：圖書館是“學校的信息資源中心”，該規(guī)程對圖書館的定位強調(diào)了信息服務(wù)和人才培養(yǎng)，而忽略了學習支持服務(wù)的作用，同時也導(dǎo)致了當前我國高校圖書館學習支持服務(wù)的開展僅限于信息檢索和咨詢服務(wù)，限制了學習支持服務(wù)的發(fā)展。建設(shè)和開展圖書館學習支持服務(wù)，是超越傳統(tǒng)高校圖書館功能的服務(wù)，意味著重新定位和革新。學習支持服務(wù)應(yīng)該作為學生獲得全方位成長和成才的平臺，在建設(shè)上應(yīng)該為學生提供一體化的方式和流程，在內(nèi)容上盡可能地豐富和拓展學習新空間，圖書館員作為學習支持服務(wù)的管理者、參與者、培訓(xùn)者和服務(wù)者應(yīng)為學生開展自發(fā)性、主體性、創(chuàng)造性的學習活動提供有效的支援，實現(xiàn)學生學習過程的全覆蓋使圖書館能夠成為大學生創(chuàng)新學習的重要空間，成為一個適合學習且富于創(chuàng)造性的地方，真正成為“為人才培養(yǎng)和科學研究服務(wù)的學術(shù)機構(gòu)”，培養(yǎng)學生在知識社會生存和終身學習的能力，同時圖書館的學習功能和價值也在學習支持服務(wù)的過程中得到了充分的表達。

3 結(jié)束語

建設(shè)和開展學習支持服務(wù)，是當前高校圖書館發(fā)展的一大趨勢，也是應(yīng)對進入21世紀以來高校圖書館面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)的有效途徑之一。有專家曾指出，在未來，圖書館仍將作為資源的集散地履行組織信息與服務(wù)功能。圖書館館藏資源依然存在，只是由原來的物理館藏變異為多功能的空間[7]。學習支持服務(wù)發(fā)展前景廣闊，高校應(yīng)該在圖書館原有職能基礎(chǔ)上，重新審視和定位高校圖書館的核心職能，豐富圖書館育人職能。在常規(guī)性的信息咨詢的基礎(chǔ)上，通過改建館舍環(huán)境、改變館藏格局，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、提升館員信息素養(yǎng)和知識儲備，來推動圖書館的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，并借助大數(shù)據(jù)等當前及未來尖端信息技術(shù)，把握讀者的喜好要求，更好地為讀者提供個性學習支持服務(wù)。高校學習支持服務(wù)建設(shè)還有很長的路需要去探索，在物理空間亦或是學習平臺、服務(wù)成效評價等方面還需要進一步地加深考察。