高校圖書館應急服務與管理
——以內蒙古醫(yī)科大學圖書館為例

冀萌萌

(內蒙古醫(yī)科大學 圖書館，內蒙古 呼和浩特 010059)

2020年年初，一場新型冠狀病毒肺炎疫情的暴發(fā)，打破了社會平穩(wěn)有序的生活學習局面，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，全國上下，萬眾一心，為打贏這場無硝煙的戰(zhàn)役而努力奮戰(zhàn)。在突發(fā)公共事件中，內蒙古醫(yī)科大學圖書館作為學校的文獻信息中心，堅決貫徹落實黨中央、國務院和學校的決策部署，堅決執(zhí)行教育部發(fā)出的“停課不停教、停課不停學”要求，緊密配合政府以及學校，在疫情期間開展一系列線上服務和線下抗疫工作，為廣大師生繼續(xù)提供信息服務，提供科研文獻支持和保障。

1 嚴格部署，統(tǒng)籌安排

1.1 線下疫情防控部署

危機管理是指對危機事件從發(fā)生到消失的整個過程進行系統(tǒng)和全面監(jiān)控和管理的理論和實踐，需要對危機前、危機中和危機后的各個階段進行持續(xù)管理[1]。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，圖書館積極響應學校的各項決策部署，緊急動員、迅速行動，結合圖書館實際情況，迅速成立內蒙古醫(yī)科大學圖書館新冠肺炎疫情防控工作領導小組，制定了《內蒙古醫(yī)科大學圖書館新冠肺炎疫情防控工作方案》《內蒙古醫(yī)科大學圖書館突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》及《內蒙古醫(yī)科大學圖書館開學后工作預案》，通過圖書館網(wǎng)頁及微信群，及時宣傳疫情防控知識，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

1.2 基礎工作有序調整

疫情期間調整文獻服務方式，確保24h電子資源線上服務不間斷。通過微信、QQ群、電話等方式及時向師生發(fā)布圖書館信息資源、開通免費服務信息、在線解答讀者關于防疫期間圖書館服務問題的咨詢，通過VPN完成研究生開題查新工作。通過圖書館公眾號、網(wǎng)頁等推送有關疫情及心理輔導的資源、講座等。 ①立即調整開館時間以及服務方式。寒假期間，為了做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，減少因人員聚集可能帶來的交叉感染風險，暫停金山校區(qū)圖書借閱服務，最大限度地保障讀者和一線館員的健康及安全。②疫情防控期間圖書館外借圖書延期借閱。圖書館在防控疫情閉館期間，調整圖書借還相關政策，圖書館外借圖書歸還日期定為學校正式通知開學時間延后一個月，系統(tǒng)將自動為各位讀者外借圖書延期。能夠及時保證讀者安心在家閱讀，無須擔心外借圖書超期問題。③為了防止與外界接觸發(fā)生交叉感染，疫情期間暫時停止接收捐贈圖書。④圖書館及時全面掌握全館教職工動態(tài)，嚴格落實值班值守制度和報告制度，做到全員信息追蹤，保證師生安全。⑤信息網(wǎng)絡服務部門及時維護網(wǎng)絡環(huán)境，做到網(wǎng)絡環(huán)境監(jiān)控與管理，確保圖書館網(wǎng)絡環(huán)境的安全以及正常使用。

1.3 切實發(fā)揮黨員作用

在疫情防控形勢嚴峻的情況下，圖書館黨總支制定了《圖書館黨總支2020年春季開學前學習計劃》，組織全體黨員通過微信群、語音會議、“學習強國”App等方式，傳達中央、自治區(qū)、學校疫情防控指示精神，發(fā)動黨員主動報名參加學校及社區(qū)疫情防控工作，自愿捐款支持疫情防控工作，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，切實加強了館員思想政治教育。圖書館黨總支宣傳文獻檢索課程和圖書專業(yè)情報知識，推出系列小視頻，向全校師生開展信息推送服務。

2 信息公開，線上互動

疫情期間圖書館積極探索讀者服務新方式，及時利用微信公眾號“內蒙古醫(yī)科大學圖書館”和“內醫(yī)大智慧圖書館”進行信息整合推送。圖書館的服務已經不局限于傳統(tǒng)的空間服務，而是延伸到非空間的移動服務層面。圖書館微信公眾號的使用，能夠在閉館期間及時傳遞信息，發(fā)送圖書館相關動態(tài)，與讀者建立起緊密的聯(lián)系。疫情期間，本館微信公眾號不定期推送信息，最大化發(fā)揮圖書館的線上職能，傳遞疫情防控相關信息，進行資源宣傳、閱讀推廣、信息素養(yǎng)培訓等。微信公眾號的使用能夠在疫情期間讓師生及時了解圖書館動態(tài)，讓師生們感受到圖書館就在身邊。

2.1 網(wǎng)絡資源匯總，線上使用教學

新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)打響以來，圖書館為師生整理并推送一系列免費數(shù)據(jù)庫供讀者使用。圖書館教師還制作了校園VPN的使用、通過VPN訪問CNKI、通過VPN訪問CBM獲取文獻信息、如何申請查新服務的微視頻，詳細全面地指導師生遠程使用圖書館網(wǎng)絡資源。圖書館館員與讀者進行有效互動，引導大學生在家利用圖書館文獻資源來提高自主學習能力，保證學習效果，滿足了畢業(yè)生論文查新需求。

2.2 加強知識科普，重視心理指導

為了深入貫徹落實習近平總書記“要加強心理疏導和心理干預”的重要指示精神，圖書館著力幫助廣大師生緩解因疫情產生的心理應激反應，引導他們正確認識疫情、積極應對危機，樹立正確的人生觀、價值觀，幫助他們安全平穩(wěn)度過這個特殊假期。圖書館利用微信公眾平臺推送了《關于“COVID-19”，你了解多少？》和《面對疫情，如何擺脫負面情緒？》的相關文章，全面介紹了新型冠狀病毒的病原學特點、臨床特點、治療等相關知識，對返崗工作人員、隔離人員、大學生、一線防控人員進行心理調適。相關科普知識的推送有利于幫助廣大師生形成正確理性應對疫情的心態(tài)，增強大家抗擊疫情的信心和決心。

2.3 推進網(wǎng)絡教學，完善監(jiān)督機制

圖書館將承擔《醫(yī)學文獻檢索》課程的教師信息導入“學習通”，認真組織學習在線課程教學設計培訓直播課程，完成建課、教學資料、學生名單上傳等教學準備工作。同時發(fā)布《圖書館加強疫情防控期間本科線上教學質量監(jiān)控工作實施方案》，要求圖書館教學督導組成員登錄學習通平臺對教師視頻、課件、作業(yè)、討論情況進行督查，確保落實網(wǎng)上教學各項工作順利進行。

3 館內環(huán)境整改，抗議物資儲備

疫情期間圖書館協(xié)調各部門教職工對圖書館環(huán)境進行清潔殺毒，重點對自習室進行全面消殺，對學生使用的自習室坐墊進行統(tǒng)一收集管理和全面殺毒處理。圖書館張貼了“戴口罩、勤洗手、多通風”“不傳謠、不信謠”等疫情防控標語，積極引導學生在特殊時期的防疫行為活動。圖書館還設立了紅外測體溫設備、防疫應急通道、臨時隔離室等防疫措施，為開學應急管理做充分的準備。疫情期間社會各界向圖書館捐贈了防疫物資，加強了圖書館防疫物資儲備，為圖書館防疫工作提供有力保障。

4 常規(guī)工作的線上開展

4.1 讀書月系列活動

4月23日是世界讀書日，在這疫情特殊時期，圖書館并沒有停止讀書月活動，而是組織了一系列有意義的線上活動，學生們可以遠程在家參與其中，共享讀書月的豐富內容。本次讀書月以“同心戰(zhàn)疫，心手相牽”為主題，舉辦時間為2020年4月～5月，共計15個活動主題，有真人圖書類、講座類、比賽類等不同活動形式，學生們都可以足不出戶在網(wǎng)絡上參與。其中“戰(zhàn)疫，讀書人的力量！”主題視頻創(chuàng)作評選活動和“同心戰(zhàn)疫，讀我所愛”讀后感評選，積極引導學生參與抗議主題活動，增強學生的自信心，緩解疫情期間焦慮情緒，利用書籍的力量鼓舞廣大師生，勇敢面對疫情期間的工作學習困難，迎接戰(zhàn)役的勝利。

4.2 學生信息素養(yǎng)教育

柯平教授提出：“公共圖書館要針對公共安全突發(fā)事件中的信息泛濫和謠言傳播，開展應急信息素養(yǎng)教育，提高公眾鑒別信息真?zhèn)蔚哪芰Α！盵2]大學生作為高等教育的主體角色，應該承擔起相應的社會責任，在意識和行動上不信謠、不傳謠。圖書館提供了《信息素養(yǎng)公益大講堂》線上公益講座資源，通過網(wǎng)絡直播的方式，為廣大學生提供一系列信息素養(yǎng)課程，幫助學生提高信息素養(yǎng)，在疫情期間學會辨別真?zhèn)涡畔?，正確利用有效信息。

4.3 遠程會議學習不間斷

圖書館全體館員利用微信群和QQ群進行線上交流學習，利用華為云WeLink召開工作視頻會議，定期參加館內業(yè)務學習以及政治學習，不斷加強疫情期間防控知識學習，積極為抗擊疫情獻謀獻策，及時反饋學生提出的問題并協(xié)調解決。圖書館全體人員還參加了“2020年高校圖書館知識服務與創(chuàng)新應用高級研修班”線上研修學習，不斷提高自身專業(yè)素質，在疫情期間更好地為廣大師生提供文獻信息服務。

4.4 線上文獻資源建設

圖書館本著“閉館不停服務、閉館不閉網(wǎng)”的原則，結合當前形勢，聯(lián)合書商舉行了在線云平臺圖書選采活動。師生們可以足不出戶，登錄相關頁面，選擇自己需要的圖書，點擊“紙質書薦購”，就可以推薦圖書館購買此書。本館在疫情期間，創(chuàng)新服務模式，提高用戶粘性，使廣大師生能夠積極參與圖書館文獻資源建設，發(fā)揮圖書館主體作用。

5 開學前的應急預案

在復工復學準備階段，應急響應主要集中在復工或開學前后疫情防控工作方案制訂、制度建設以及圖書館疫情防控設備采購等方面[3]。為了迎接學生陸續(xù)開學，積極向學生宣傳了新型冠狀病毒疫情防控知識以及返校途中和在圖書館學習中的注意事項等。開學前夕舉行了圖書館2020年春季返校疫情防控應急演練，圖書館教職工模擬開學場景以及可能突發(fā)的公共安全事件，進行模擬演練，正確處理。圖書館還積極推進座位預約服務，控制自習室人員流量，保證學生在自習室的學習安全。