面向用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐的高校圖書館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)模式初探
——以成都理工大學(xué)為例

梁 琦

(成都理工大學(xué) 圖書館，四川 成都 610059)

“雙創(chuàng)”即“大眾創(chuàng)業(yè)”“大眾創(chuàng)新”。2015年被首次寫入政府工作報(bào)告，意在讓人們?cè)趧?chuàng)造財(cái)富的過程中，更好地實(shí)現(xiàn)精神追求和自身價(jià)值。在高校中，“雙創(chuàng)”是指各高校在國家宏觀政策指引下，根據(jù)本校實(shí)際情況和中長期規(guī)劃，圍繞“雙創(chuàng)”實(shí)踐，針對(duì)學(xué)生群體開展相應(yīng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作。高校有必要為大學(xué)生提供越來越多的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，增加他們對(duì)社會(huì)、市場的了解，幫助大學(xué)生清除創(chuàng)業(yè)路上的坎坷和險(xiǎn)阻。

1 “雙創(chuàng)”在成都理工大學(xué)圖書館推廣的背景

1.1 “雙創(chuàng)”在成都理工大學(xué)推廣的背景

成都理工大學(xué)成功躋身2018年度全國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)高校，這也是本校繼2017年獲評(píng)全國“深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革示范高?！币詠砣〉玫挠忠恢匾ぷ鞒晒?/p>

近年來，學(xué)校累計(jì)培育學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目538項(xiàng)，培育數(shù)量居四川省地方本科高校之首；出版創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教材36部，有3門課程研究成果在2017年成功獲評(píng)省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育示范課程；從2012年開始實(shí)施的“大創(chuàng)”計(jì)劃中，本校省級(jí)以上立項(xiàng)數(shù)已經(jīng)從最初的20項(xiàng)增加到了160項(xiàng)；在青年校友中涌現(xiàn)出了如阿里巴巴原副總裁、現(xiàn)任阿里研究中心學(xué)術(shù)委員會(huì)主任的梁春曉、知乎網(wǎng)創(chuàng)始人周源、陌陌科技創(chuàng)始人唐巖等企業(yè)家。2017年4月，學(xué)校設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，作為校級(jí)專門職能機(jī)構(gòu)面向全校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革推進(jìn)工作。

1.2 成都理工大學(xué)圖書館在“雙創(chuàng)”中的定位

圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的保障機(jī)構(gòu)，其建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展保持一致。成都理工大學(xué)圖書館積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，以“雙創(chuàng)”為契機(jī)，重新定義并延伸了傳統(tǒng)圖書館的功能與服務(wù)，通過主動(dòng)嵌入學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，為“雙創(chuàng)”提供堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)和保障，助力“雙創(chuàng)”人才培養(yǎng)；以空間再造、資源整合、服務(wù)創(chuàng)新為切入點(diǎn)，構(gòu)建開放、多元且充滿活力的創(chuàng)客服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)；通過打造創(chuàng)客空間、挖掘“雙創(chuàng)”資源等途徑，為學(xué)生搭建“雙創(chuàng)”平臺(tái)、培育“雙創(chuàng)”素養(yǎng)，以此激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能。

2 成都理工大學(xué)圖書館進(jìn)行“雙創(chuàng)”活動(dòng)的困境

2.1 建筑結(jié)構(gòu)陳舊，功能單一

由于老圖書館建筑年代久遠(yuǎn)，館舍面積有限，設(shè)施設(shè)備陳舊，且無法通過空間改造來完成硬件升級(jí)、功能改造和讓服務(wù)種類多元化，因此，對(duì)學(xué)校普通讀者而言，對(duì)圖書館的認(rèn)知還停留在圖書的“借”與“還”上，認(rèn)為圖書館僅僅是借書與看書的地方，而眼前的事實(shí)也確實(shí)如此。因此，圖書館要開展“雙創(chuàng)”活動(dòng)，就迫切需要改變建筑結(jié)構(gòu)，打造相應(yīng)的空間，改變讀者對(duì)圖書館功能的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變圖書館在校園生活里的角色。

2.2 服務(wù)形式與內(nèi)容傳統(tǒng)無新意

由于老館建筑年代久遠(yuǎn)，設(shè)施設(shè)備陳舊，各項(xiàng)服務(wù)的開展就很有局限性。僅僅是講座培訓(xùn)這項(xiàng)服務(wù)開展起來都困難重重：沒有固定的培訓(xùn)室，申請(qǐng)學(xué)校教室需要查排課情況，且手續(xù)麻煩耗時(shí)太長；沒有像樣的投影設(shè)施設(shè)備，只能抱著投影儀流動(dòng)地找地方舉辦講座；由于以上問題，來參加講座的同學(xué)寥寥可數(shù)，講座效果大打折扣。除此之外，各種主題活動(dòng)展如主題書展、畫展、設(shè)計(jì)展等也只能找臨時(shí)的地方開展，無法達(dá)到期望效果；由于場地問題，所有的服務(wù)基本都圍繞借書、還書、提供閱覽場地這3個(gè)核心來開展。沒有機(jī)會(huì)開展新型服務(wù)，無法進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和改革、豐富服務(wù)種類和提升服務(wù)質(zhì)量，“雙創(chuàng)”活動(dòng)開展起來困難重重。

2.3 缺乏專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

由于客觀原因，我們沒能深入開展“雙創(chuàng)”活動(dòng)，這就直接影響了“雙創(chuàng)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建的進(jìn)度。沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)活動(dòng)空間進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)、對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整體籌備與規(guī)劃、對(duì)具體活動(dòng)實(shí)踐進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、對(duì)活動(dòng)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)， “雙創(chuàng)”活動(dòng)開展起來效果不明顯，從另一方面來說，活動(dòng)的實(shí)際意義就不是很大。這就大大地降低了組織方、主辦方、承辦方開展活動(dòng)的積極性，降低了活動(dòng)參與者的熱情，“雙創(chuàng)”活動(dòng)的開展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

幸運(yùn)的是，本校新校區(qū)在建設(shè)初期，就把新圖書館列為校園重點(diǎn)打造項(xiàng)目，并且新圖書館建設(shè)費(fèi)用也由國家單獨(dú)撥款，不用擔(dān)心財(cái)政問題。于是，在經(jīng)歷了漫長的建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)部裝修，新圖書館于2016年正式啟用，這也標(biāo)志著圖書館開啟了新的服務(wù)時(shí)代。我們不單單是借書、還書、看書的“圖書館”，而是具有更多功能空間、更高端的設(shè)施設(shè)備、更多服務(wù)種類、更多服務(wù)對(duì)象的“圖書館”。它不僅僅為讀者提供閱覽圖書的場所，承擔(dān)它的本職責(zé)任，更要承擔(dān)部分社會(huì)責(zé)任，服務(wù)大眾。我們積極響應(yīng)國家與學(xué)校號(hào)召，充分挖掘自身資源，盡我們所能為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，一方面增加他們對(duì)社會(huì)、市場的了解，另一方面幫助他們清除創(chuàng)業(yè)路上的坎坷和險(xiǎn)阻。

3 “雙創(chuàng)”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式(S-P-S-T模式)——以成都理工大學(xué)為例

經(jīng)過歷時(shí)幾年的空間改造，平臺(tái)搭建、服務(wù)模式提升和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)歷了數(shù)不清次數(shù)的討論和修改意見，最終打磨成現(xiàn)在的一套比較適合本館的“雙創(chuàng)”服務(wù)模式：S-P-S-T模式。

3.1 打造創(chuàng)客空間，挖掘“雙創(chuàng)”資源(S-Space)

為有效服務(wù)于學(xué)校的人才培養(yǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，本館在2017年建設(shè)了主題鮮明、設(shè)施完善的創(chuàng)客空間。該空間以創(chuàng)意為引領(lǐng)、以資源為保障，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與張揚(yáng)個(gè)性協(xié)同并進(jìn)，兼具創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和文化休閑功能，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文化交流提供專業(yè)設(shè)備、豐富資源和展示平臺(tái)，在書香中以全新的方式打開青年學(xué)生的創(chuàng)新之門。

本館創(chuàng)客空間包括創(chuàng)意孵化室、創(chuàng)意研討區(qū)、新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)意展示區(qū)、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、音樂鑒賞空間等六大功能空間。①創(chuàng)意孵化室為讀者提供了配備有LED顯示屏、投影機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)、可移動(dòng)桌椅等設(shè)施的獨(dú)立空間，滿足不同規(guī)模創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開展頭腦風(fēng)暴、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的場地需求。②創(chuàng)意研討區(qū)設(shè)有舒適的休閑沙發(fā)、茶幾及自助飲水系統(tǒng)，讓讀者在溫馨、舒適的環(huán)境中進(jìn)行研討、交流和學(xué)習(xí)。③新技術(shù)體驗(yàn)空間提供基于新技術(shù)的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)平臺(tái)，加強(qiáng)個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，激發(fā)讀者的閱讀興趣和創(chuàng)新意識(shí)，空間配備有智能機(jī)器人、3D打印機(jī)、3D掃描儀、VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)驗(yàn)區(qū)。同學(xué)們有任何奇思妙想，都可以設(shè)計(jì)出來，讓3D打印機(jī)完成制作，VR技術(shù)則讓讀者體驗(yàn)前沿科技力量，激發(fā)創(chuàng)作靈感。④創(chuàng)意展示區(qū)是為師生提供展示學(xué)習(xí)收獲、科研成果、創(chuàng)意作品的空間，讓用戶能體驗(yàn)到創(chuàng)意的真實(shí)與魅力；創(chuàng)客加油站精選最前沿的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)書刊，配備歌德電子圖書借閱機(jī)，甄選優(yōu)質(zhì)電子資源，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供資源和資訊支持，助力青年學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)夢想，讓他們的“雙創(chuàng)”之路不再迷惘。⑤學(xué)術(shù)報(bào)告廳具備專業(yè)的音響擴(kuò)聲系統(tǒng)、先進(jìn)的多媒體顯示系統(tǒng)以及智能化的集中控制系統(tǒng)，可用于開展各類會(huì)議、學(xué)術(shù)討論、演講、報(bào)告、新聞發(fā)布、產(chǎn)品展示、多媒體教學(xué)、影視欣賞等活動(dòng)。⑥音樂鑒賞空間由3臺(tái)電鋼琴組成，藝術(shù)氣息濃郁，可以學(xué)習(xí)樂理、練習(xí)彈奏、欣賞經(jīng)典曲目等。

3.2 搭建“雙創(chuàng)”平臺(tái)，培育“雙創(chuàng)”素養(yǎng) (P- Platform)

打造創(chuàng)客空間是助力“雙創(chuàng)”人才培養(yǎng)的第一步，挖掘“雙創(chuàng)”資源將會(huì)推動(dòng)“雙創(chuàng)”素養(yǎng)的培育與提升。“雙創(chuàng)”資源不僅僅指圖書館的創(chuàng)客空間，更多的應(yīng)該是基于空間推送的各種資源或者開展的“雙創(chuàng)”活動(dòng)，挖掘優(yōu)質(zhì)且富有創(chuàng)意的資源，會(huì)充分激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新靈感。具體如下：①2016年4月，讀書協(xié)會(huì)主辦的創(chuàng)業(yè)真人秀活動(dòng)邀請(qǐng)到劉計(jì)、梁朝永等創(chuàng)業(yè)校友現(xiàn)場分享他們?cè)趧?chuàng)業(yè)之路上的艱辛和輝煌，引領(lǐng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)方向，并勉勵(lì)學(xué)子們一定要有心懷創(chuàng)造世界、顛覆世界的志向，努力成為最優(yōu)秀的自己。②創(chuàng)業(yè)真人圖書館的開展，也標(biāo)志著圖書館培育大學(xué)生“雙創(chuàng)”素養(yǎng)模式正式開啟。③在新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，開展3D打印現(xiàn)場設(shè)計(jì)及實(shí)踐活動(dòng)，讓創(chuàng)新思維躍然紙上，啟迪他們?nèi)绾螌㈩^腦中的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。④在創(chuàng)意展示區(qū)，先后開展了“光與色的追逐——從莫奈到梵高”主題展、工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)作品展、“慶祝改革開放四十周年”報(bào)展等。⑤專門開辟區(qū)域長期陳列香港地質(zhì)災(zāi)害防治成就展，利用虛擬技術(shù)讓學(xué)生現(xiàn)場體驗(yàn)科技的魅力，激發(fā)創(chuàng)意。⑥我們?cè)诿磕甑摹白x書節(jié)”和“數(shù)字資源宣傳月”期間，都有相應(yīng)的主題活動(dòng)來引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)“雙創(chuàng)”的認(rèn)識(shí)，有意識(shí)地培育“雙創(chuàng)”素養(yǎng)：如今年“數(shù)字宣傳月”期間，我們開展的“檢索技能大賽”就是以“雙創(chuàng)”為主題。

3.3 面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐， 提供精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)(S-Service)

“精準(zhǔn)”的含義是既精確又準(zhǔn)確。也就是說，面對(duì)“雙創(chuàng)”實(shí)踐，圖書館的服務(wù)要從面向大眾的普通知識(shí)傳播，向面向“雙創(chuàng)”團(tuán)體的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)移，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)思想動(dòng)向，積極推送精準(zhǔn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)內(nèi)容。我們圖書館積極探索，積極主動(dòng)挖掘用戶在“雙創(chuàng)”各個(gè)階段對(duì)文獻(xiàn)保障方面不同的知識(shí)需求，為不同“雙創(chuàng)”群體提供了不同層次的精準(zhǔn)文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)：連年為各學(xué)院畢業(yè)生提供畢業(yè)論文寫作講座，并為他們的畢業(yè)設(shè)計(jì)提供各種文獻(xiàn)信息保障，為“雙創(chuàng)”實(shí)踐打下夯實(shí)的信息基礎(chǔ)；我們主動(dòng)積極聯(lián)系各學(xué)院，挖掘用戶在技術(shù)評(píng)估、專利申請(qǐng)、成果認(rèn)證等方面的信息知識(shí)需求，常年為各學(xué)院師生提供各種技術(shù)、專利、成果等文獻(xiàn)信息，為“雙創(chuàng)”實(shí)踐提供全面的知識(shí)保障；連年為各學(xué)院師生提供查新檢索服務(wù)，利用圖書館各種文獻(xiàn)資源幫助用戶分析技術(shù)的前沿態(tài)勢、發(fā)展趨勢、發(fā)展方向等，為“雙創(chuàng)”實(shí)踐提供有力的技術(shù)支撐；積極打造優(yōu)質(zhì)“創(chuàng)客”空間，為長期在校外的用戶提供文獻(xiàn)資源校外遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，保障用戶的“雙創(chuàng)”活動(dòng)能隨時(shí)隨地開展。

3.4 組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為“雙創(chuàng)”活動(dòng)保駕護(hù)航(T-Team)

到了新館之后，我們積極開展“雙創(chuàng)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建工作。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，我們調(diào)集了館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干，組建了一個(gè)能提供全方位服務(wù)的“雙創(chuàng)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)部門權(quán)責(zé)明確，每個(gè)成員分工詳細(xì)。具體如下：①頂層設(shè)計(jì)部，由館長和各部室主任組成，首先，根據(jù)“雙創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)際情況，對(duì)圖書館的空間進(jìn)行統(tǒng)籌和設(shè)計(jì)，讓每項(xiàng)活動(dòng)都有屬于自己的空間，每個(gè)空間有屬于自己的特色，每項(xiàng)服務(wù)都充滿人性化；其次，對(duì)“雙創(chuàng)”實(shí)踐進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，從整體上指導(dǎo)活動(dòng)，保證活動(dòng)有序開展。②技術(shù)保障部，由技術(shù)部精英組成，為孵化室、新技術(shù)體驗(yàn)中心、創(chuàng)客加油站等創(chuàng)客空間提供技術(shù)支持與維護(hù)，保障“雙創(chuàng)”活動(dòng)順利開展。③孵化部，由咨詢部成員組成，與學(xué)校學(xué)生處、就業(yè)指導(dǎo)中心保持密切聯(lián)系，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，負(fù)責(zé)制定出當(dāng)年、當(dāng)季、當(dāng)月的具體活動(dòng)方案并執(zhí)行。④精準(zhǔn)服務(wù)部，由學(xué)科服務(wù)部成員及館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干組成，為各學(xué)院師生提供定題服務(wù)、查收查引、查新檢索、課題跟蹤、課題分析等精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)，為“雙創(chuàng)”活動(dòng)提供全面的知識(shí)保障。

4 結(jié)束語

該服務(wù)模式在推廣期間段內(nèi)，深受廣大師生喜愛，參與度非常高，后期意見反饋也比較好，取得效果顯著，為“雙創(chuàng)”實(shí)踐持續(xù)深入地開展，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，我們?nèi)砸逍训匾庾R(shí)到，雖然有一些成就，但縱觀全局，任重而道遠(yuǎn)，仍有許多不足的地方，各方面都有不斷提升的空間。因此，我們要砥礪前行，不斷探索，繼續(xù)為高校“雙創(chuàng)”實(shí)踐提供更多更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促使高校圖書館在高?！半p創(chuàng)”人才培養(yǎng)中發(fā)揮更大的作用。