我的QC故事——探索QC內(nèi)心的宇宙

太空時(shí)代，人們可以搭乘太空船到達(dá)月球，QC時(shí)代，我將如何探索其內(nèi)心的宇宙？

2014年，接觸到QC這個(gè)概念，源于部門響應(yīng)公司號(hào)召的一項(xiàng)活動(dòng)通知，也同時(shí)登上了QC活動(dòng)小組之一的“先鋒”大船，這算是我QC之旅的啟程點(diǎn)。緊接著就是組建團(tuán)隊(duì)、確定課題，之于我而言，就是每階段會(huì)做一個(gè)合格的傾聽者，面對(duì)來自各個(gè)部門工作經(jīng)驗(yàn)豐富的“老師”，我覺得自己對(duì)課題無知且單一的看法不值一提。

當(dāng)時(shí)作為一名普通的煙草員工，既不是高新技術(shù)專業(yè)出身，也不是從事煙葉物流這種專業(yè)性強(qiáng)的工作崗位，如何將精益管理融入自己的日常工作，是需要平臺(tái)去支撐的。恰此時(shí)市局推出了一系列精益管理活動(dòng)，不僅了解了精益管理帶給企業(yè)的累累碩果，而且了解了精益管理在世界一流企業(yè)的普及程度，更加有幸結(jié)識(shí)了一批行業(yè)內(nèi)精于做QC的同仁。在和他們交流中，我感受到了種跨越區(qū)域、跨越工種、跨越層級(jí)的精益文化，自上而下，匯流成河，并因此熠熠生輝。這種感受發(fā)自內(nèi)心，愈加強(qiáng)烈，必然就發(fā)散于外。之后我參與了單位所有小組的課題輔導(dǎo)過程，可以說是信息轟炸般的輸入，這種信息的獲取提供給我充足的動(dòng)力，我全身心加入到了“先鋒”隊(duì)伍中。

高喊“披荊斬棘，迎刃而解”的口號(hào)，從把握現(xiàn)狀階段開始，調(diào)查、詢問……發(fā)表見解，被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變才讓我有一種參與其中的感覺，逐漸認(rèn)識(shí)到想要探索QC深處，單一的資源只是滄海一粟……著手于課題研究之后，就要秉承‘學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”的觀念，所有的探索不可能一帆風(fēng)順，在PDCA循環(huán)的引導(dǎo)下，遵循“先行其言而后從之”的做法，使素材的完整搜集有據(jù)可依、有理可循。期間會(huì)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、實(shí)施對(duì)策等環(huán)節(jié)的阻力，但是基于QC課程及專家的指導(dǎo)，也并沒有偏離航跡，所有步驟都在有條不紊的進(jìn)行。

QC活動(dòng)開展，帶給大家的不光是具體實(shí)施的效果和課題的完成情況，更多的是灌輸質(zhì)量管理意識(shí)，QC小組只是實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的有效形式，質(zhì)量掌握在每位員工手里，質(zhì)量和職責(zé)是辨證統(tǒng)一的，我認(rèn)為要從大處著眼，小處著手，質(zhì)量無小事。正所謂\"泰山不拒其壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深\"，恰好QC通過做項(xiàng)目的方式一步步滲透做好質(zhì)量，掌握細(xì)節(jié)的重要性，讓我們的課題以小見大，充分貼合公司“提質(zhì)增效”的質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)到日常管理工作中。或許隨著探索和了解，會(huì)衍生出更多的困惑和疑問，但是如果裝備齊全，鎖定目標(biāo)，勝利的號(hào)角終會(huì)吹響，宇宙深處也并非深不可測，QC之船也將隨著資源的豐富極速前進(jìn)。

光陰荏苒，歲月從指間悄然流逝，一轉(zhuǎn)眼6年過去了，我依然清晰的記得第一次參加 QC小組活動(dòng)，是陌生，是茫然。雖然從公司領(lǐng)導(dǎo)和前輩同事那得到極大的幫助，但內(nèi)心依然充滿了畏懼。通過這些年的努力奮斗，從原先對(duì)QC一無所知的“門外漢”，漸漸的變成了著迷，并獲得QC初級(jí)診斷師。近年來，參與的QC課題無論是類型和質(zhì)量都得到的較大的提高，其中創(chuàng)新型課題1個(gè)，問題解決型課題3個(gè)，并充分利用QC小組活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，把小組課題攻關(guān)對(duì)準(zhǔn)工作中的具體問題，形成“問題+課題+小組+人才”的活動(dòng)體系。

QC促進(jìn)學(xué)習(xí)

• 卷煙信息后臺(tái)工具軟件研發(fā)，根據(jù) ECRS原則，針對(duì)案卷文書制作流程進(jìn)行分析，制定案卷文書制作流程優(yōu)化圖，通過對(duì)當(dāng)年案件查處卷煙現(xiàn)場命名時(shí)間情況跟蹤，達(dá)到課題預(yù)期的目標(biāo)。通過此工具的研發(fā)一是填補(bǔ)了行業(yè)空白，在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)卷煙現(xiàn)場直接命名，所有卷煙信息不需要經(jīng)過二次傳遞，保證了準(zhǔn)確性;二是降低了法律風(fēng)險(xiǎn)，極大地提高了案卷的真實(shí)、準(zhǔn)確程度，規(guī)避了部分法律風(fēng)險(xiǎn);三是提高了行政效率，加快了案件結(jié)辦速度，最大程度便利了案件當(dāng)事人?！熬頍熜畔⒑笈_(tái)工具”系統(tǒng)已收集包括1萬多個(gè)品種的卷煙，具備品名、價(jià)格等顯示功能。后期，我們又繼續(xù)以精益思想為引領(lǐng)，開發(fā)卷煙信息手機(jī)智能化平臺(tái)，增加真假煙鑒別圖片顯示模塊，當(dāng)客戶經(jīng)理日常走訪時(shí)存在忘記卷煙價(jià)格時(shí)方便查詢，消費(fèi)者也可在卷煙外觀角度指導(dǎo)真假煙識(shí)別，在購買卷煙時(shí)了解建議零售價(jià)避免買到高價(jià)煙。從各個(gè)方面持續(xù)提升精益煙草工作。

QC促進(jìn)合作

尺有所長，寸有所短，其實(shí)，這些年來工作的過程，就是相互彌補(bǔ)，共同成長的過程，人人都不是天生的優(yōu)秀，任何人都是一樣從零開始的。勤于學(xué)習(xí)，才能造就優(yōu)秀。勤于動(dòng)手，才是成功的起點(diǎn)。QC小組的成長，伴隨著我們也在慢慢的進(jìn)步，在小組合作互助學(xué)習(xí)的過程中，思維活躍，學(xué)習(xí)積極性空前高漲，同組成員之間交流非常頻繁，非常和諧，而在自主學(xué)習(xí)和自主交流的過程中，不僅拓展了自己的活動(dòng)思維空間，而且每一個(gè)成員都有平等的機(jī)會(huì)，使每一個(gè)成員都得到了鍛煉，我覺得只有在這樣的小組中才能夠真正實(shí)成長起來。2014年參與的《提高零售戶的亮證率》就是很好的例子，小組每一個(gè)員工事先進(jìn)行了分工，我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)材料收集和分析，一個(gè)課題能不能做好，是否能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，調(diào)查分析必不可少，每周一天實(shí)地調(diào)查走訪記錄問題，利用PDCA進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和比對(duì)，大家各司其職，把自己的工作做好， 雖然最后QC小組活動(dòng)取得的成果是“無形”的，但提高亮證經(jīng)營率，維護(hù)了煙草專賣法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，有利于煙草專賣零售許可證的保管和使用，強(qiáng)化了煙草專賣零售許可證的嚴(yán)肅性，提升了煙草專賣管理的良好社會(huì)形象，“先鋒”團(tuán)隊(duì)精神也得到了進(jìn)一步的提高。

QC促進(jìn)發(fā)展

人生路漫漫，吾將上下求索，人生可以沒有追求，可以沒有夢想，但一定要有目標(biāo)和方向，只要腳踏實(shí)地一步一步地走下去，終會(huì)有屬于自己的一片藍(lán)天和收獲。說什么不專業(yè)、不是特長、不喜歡。不專業(yè)，只要去做就會(huì)成為你的特長。態(tài)度決定一切，端正自己心態(tài)，不僅僅是一種美德，更是一種理想境界。記得有一次參加QC成果發(fā)布，課題報(bào)告是自己整理的，可是自己從來沒有在公司同事面前演講過，初次模擬訓(xùn)練時(shí)，自己結(jié)結(jié)巴巴，人生中第一次感覺15分鐘是那么的長，恨不得有個(gè)地縫，可事后領(lǐng)導(dǎo)并沒有批評(píng)自己，反而鼓勵(lì)自己好好練習(xí)。自己知道這次演講很糟糕，知恥而后勇，沒有人一出生就是天生的演說家。于是每天利用時(shí)間熟悉材料，對(duì)比演講視頻，什么時(shí)候提問，什么時(shí)候語氣發(fā)生變化，反復(fù)熟練，最終在正式演講時(shí)，完美的交上了答卷，也獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。

功夫不負(fù)有心人，這些年參與精益、QC課題，雖幾經(jīng)風(fēng)雨，但收獲頗豐。所在的“先鋒”小組多次獲得山東省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。一滴水只有放進(jìn)大海才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有把自己和集體事業(yè)整合在一起的時(shí)候，才能有力量。

很多人看QC課題，可能只看到了課題固化的表現(xiàn)形式，卻忽略了其中蘊(yùn)含的智慧和能力，這幾年獲獎(jiǎng)?wù)n題里面有很多課題技術(shù)含量高，實(shí)用性能強(qiáng)，關(guān)鍵是企業(yè)擁有了自主研發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這是精益管理從最初的照葫蘆畫瓢上升到自主創(chuàng)新的重要表現(xiàn)形式，是行業(yè)精益管理的財(cái)富所在。一個(gè)好的課題，它的價(jià)值不能止步于QC成果發(fā)布，獲獎(jiǎng)，必須要推廣，擴(kuò)散，讓行業(yè)更多的人了解它并使用它，只有這樣，它的價(jià)值才能得以真正體現(xiàn)。目前行業(yè)QC課題“年年創(chuàng)新年年新”的現(xiàn)象普遍存在，一定程度上消減了QC小組的動(dòng)力，這是值得我們關(guān)注的。

這是我的QC故事，也是在加入煙草這個(gè)大家庭后，在精益管理這條路上的感受。精益管理不是一蹴而就，不是紙上談兵，也不是華而不實(shí)的形式主義，思學(xué)踐悟，是知行合一的過程，更是久久為功，鍥而不舍的結(jié)果！