安徽省旅游公共服務(wù)體系智慧化建設(shè)研究

◇安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 章 鋆

在加快推進(jìn)旅游休閑建設(shè)的過程中，公共服務(wù)作為基礎(chǔ)要素是重中之重，也是衡量區(qū)域旅游建設(shè)發(fā)展程度的重要指標(biāo)。目前是安徽省旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)型期，智慧旅游是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿Γ瑢?duì)于構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系意義重大。本文通過對(duì)安徽省旅游公共服務(wù)體系智慧化進(jìn)程的研究，提出旅游公共服務(wù)體系智慧化建設(shè)的策略和建議。

1 旅游公共服務(wù)體系“智慧化”概述

旅游公共服務(wù)是政府或者其他社會(huì)組織提供的基礎(chǔ)性、公共性的產(chǎn)品和服務(wù)的總稱，不以盈利為目的，以滿足旅游者的需求為核心目標(biāo)。而在旅游公共服務(wù)供給模式下，為旅游者提供各種旅游公共服務(wù)所形成的系統(tǒng)，就是旅游公共服務(wù)體系。該體系主要包括了以下五大系統(tǒng)：信息系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、安全保障系統(tǒng)、志愿者系統(tǒng)、科普與教育系統(tǒng)[1]。

21世紀(jì)是旅游的散客時(shí)代，游客每天面對(duì)浩瀚的旅游信息資源，在旅游公共服務(wù)的管理與運(yùn)營(yíng)中，結(jié)合智能化的方法和觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的城市旅游運(yùn)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)一種新式的旅游宣傳策劃營(yíng)銷推廣與招待服務(wù)體系，為旅游者提供便捷、安全、個(gè)性的選擇與服務(wù)，該體系同時(shí)具備全域旅游、行業(yè)整合和創(chuàng)新的特點(diǎn)。

2 旅游公共服務(wù)體系“智慧化”的意義

2.1 實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合旅游資源和產(chǎn)業(yè)鏈

實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系的創(chuàng)建的首要任務(wù)是依靠智慧旅游將旅游資源和產(chǎn)業(yè)鏈有機(jī)整合在一起。由于隨著人們生活水平的逐步提高，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式已無法為游客提供個(gè)性化的服務(wù)，不能滿足他們的需求，因此有必要在先進(jìn)的技術(shù)大環(huán)境下，利用各種終端設(shè)備，整合旅游資源和服務(wù)類型，創(chuàng)新旅游公共服務(wù)體系，從而為游客提供個(gè)性化，多元化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)。此外，還有一些文獻(xiàn)研究顯示，智慧旅游利用信息化的技術(shù)，把一些旅游資源進(jìn)行整合，增強(qiáng)游客體驗(yàn)，為游客提供滿意的現(xiàn)代服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體系的快速、健康發(fā)展，這進(jìn)一步充分證實(shí)了智慧旅游對(duì)建設(shè)旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的重要性。

2.2 推進(jìn)旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)

智慧旅游是如何推進(jìn)公共服務(wù)體系的建設(shè)？旅游公共服務(wù)體系包含五大系統(tǒng)，旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)是其中最重要的內(nèi)容之一，現(xiàn)代旅游信息的傳遞多依賴于智慧旅游的科技手段，因此智慧旅游在影響信息服務(wù)建設(shè)的同時(shí)，也加快了整個(gè)旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。此外，結(jié)合部分學(xué)者對(duì)智慧旅游的服務(wù)功能和意義的研究，通過旅游公共服務(wù)建設(shè)，做好游客服務(wù)，旨在提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康地發(fā)展。也有其他研究顯示，就以安徽省為例，智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)密不可分，相互促進(jìn)，智慧旅游提高了游客的公共服務(wù)體驗(yàn)度，促進(jìn)了信息服務(wù)體系的建設(shè)，更是增加了旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，向建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)又更近一步。

2.3 加快旅游公共服務(wù)體系的創(chuàng)新力度

智慧旅游是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化新技術(shù)的產(chǎn)物，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的現(xiàn)狀而言，智慧旅游的發(fā)展已屬必然。旅游公共服務(wù)通過大數(shù)據(jù)，與智慧旅游相結(jié)合，不斷促進(jìn)公共服務(wù)體系的發(fā)展與完善[2]。智慧終端能夠主動(dòng)感知旅游資源、旅游信息等方面的資料，并且高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，最終實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)指明方向。

3 旅游公共服務(wù)體系智慧化建設(shè)的策略

國(guó)內(nèi)學(xué)者李爽、金衛(wèi)東一直致力于我國(guó)旅游公共服務(wù)體系的研究，體系的內(nèi)涵和外延隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，沒有明確界定[3]，但結(jié)合國(guó)家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步做好旅游公共服務(wù)工作的意見》文件的規(guī)定[4]，其內(nèi)容應(yīng)包含旅游公共交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)體系、基于交通和旅游標(biāo)識(shí)的信息服務(wù)體系、基于公共安全預(yù)防和應(yīng)急救援的旅游公共安全保障體系、旅游公共行政服務(wù)體系五大維度。加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，應(yīng)結(jié)合地域地點(diǎn)，圍繞這五大維度有針對(duì)性地開展。在具體方法上，應(yīng)充分考慮以下原則：首先，在綜合性公共文化服務(wù)管理系統(tǒng)中，確立五項(xiàng)細(xì)分體系的功能和定位，再根據(jù)不同地域旅游發(fā)展的特點(diǎn)，根據(jù)各體系的內(nèi)容和特征，進(jìn)行個(gè)性化建設(shè)。其次，在大數(shù)據(jù)的背景下，根據(jù)五大公共服務(wù)體系項(xiàng)目，對(duì)需求主體進(jìn)行有效分類，通過對(duì)旅游公共服務(wù)需求方的市場(chǎng)細(xì)分，向游客提供更精準(zhǔn)的旅游服務(wù)。再次，有必要改善基本的硬件設(shè)施并提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。在智慧旅游時(shí)代，數(shù)據(jù)和信息具有一定的不穩(wěn)定性，加強(qiáng)智能景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，應(yīng)保證硬件配置基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性。最后，搭建安徽省旅游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，建設(shè)完善評(píng)價(jià)體系，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，約束市場(chǎng)行為，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

4 加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系建立的關(guān)鍵步驟

第一，建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系，從業(yè)者應(yīng)當(dāng)明確五項(xiàng)子系統(tǒng)的作用和功能，還要整合各地區(qū)旅游景點(diǎn)資源信息，對(duì)旅游各方面的信息進(jìn)行梳理，與公共服務(wù)體系五項(xiàng)子系統(tǒng)無縫對(duì)接，以更好地提升游客的出行體驗(yàn)度。

第二，由于地域差異的特殊性，游客對(duì)不同地區(qū)的旅游公共服務(wù)設(shè)施的需求也不盡相同。所以從業(yè)人員應(yīng)該根據(jù)旅游者的差異化需求，制定與區(qū)域相匹配的服務(wù)內(nèi)容，將旅游公共服務(wù)體系的外延擴(kuò)展，為更多地游客提供服務(wù)。

第三，從業(yè)人員應(yīng)建設(shè)完善旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，約束市場(chǎng)行為，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，督促智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的完善。

5 結(jié)語

面對(duì)散客時(shí)代，對(duì)于旅游信息資源的巨大需求，智慧旅游公共服務(wù)體系將智慧的思想和手段植入城市旅游公共服務(wù)的運(yùn)營(yíng)與管理過程中，以實(shí)現(xiàn)旅游城市整體運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變，是一種全新的旅游宣傳營(yíng)銷與接待服務(wù)體系，是一種全面物聯(lián)、充分整合、協(xié)同運(yùn)作的新型服務(wù)體系，為游客提高了服務(wù)質(zhì)量，更為游客提供了個(gè)性化、自助化、便捷化、一站式的旅游服務(wù)。