智能化技術(shù)提升高校后勤管理質(zhì)量的思考

林鳳蓮

（福建船政交通職業(yè)學院，福建 福州 350007）

0 引言

在現(xiàn)代科學技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、新媒體等技術(shù)，在社會各領(lǐng)域中已經(jīng)得到了十分廣泛的應(yīng)用，也為人們生產(chǎn)生活帶來極大便利。并且隨著高校師生對信息系統(tǒng)的依賴性不斷增強，對高校后勤管理工作也提出更高要求，而將現(xiàn)代發(fā)展的信息技術(shù)和智能技術(shù)融入其中，不僅可以突破當前高校后勤管理存在局限，還能夠切實滿足當前師生后勤服務(wù)需求，并帶動高校后勤管理朝著高效、優(yōu)質(zhì)、智能方向發(fā)展[1]。

1 高校后勤管理現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段，盡管高校已經(jīng)深刻認識到加強后勤管理的重要性，并緊跟時代發(fā)展步伐，不斷推進后勤管理信息化建設(shè)，以更好地滿足師生后勤服務(wù)要求，但是從實際情況來看，高校后勤管理信息化水平還比較低，實際運行也暴露出許多問題，不利于高校后勤管理高質(zhì)量發(fā)展。這些問題主要表現(xiàn)為：（1）信息化建設(shè)滯后，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，計算機、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)也在高校后勤管理中得到較為廣泛的應(yīng)用，在促進后勤管理轉(zhuǎn)型升級的同時，實際工作效率也得到極大提升，然而受到信息技術(shù)發(fā)展速度過快影響，現(xiàn)有信息化設(shè)施設(shè)備已經(jīng)不能跟上時代發(fā)展步伐，各項后勤工作也就出現(xiàn)了滯后性特點，極大降低了后勤管理質(zhì)量。（2）信息化管理水平較低。高校后勤管理涉及內(nèi)容較多，要切實滿足新時期師生提出的各種各樣的要求，除了要利用現(xiàn)代先進技術(shù)將這些內(nèi)容有效連接起來以外，還要準確把握后勤管理細節(jié)內(nèi)容，通過緊抓一站式綜合服務(wù)平臺建設(shè)、規(guī)范后勤服務(wù)熱線、探索在線溝通服務(wù)模式等工作內(nèi)容，進一步提高后勤管理水平，但是聯(lián)系實際發(fā)現(xiàn)，高校后勤管理信息化管理水平還比較低，需要聯(lián)系實際進行優(yōu)化完善。（3）后勤服務(wù)有待升級。新時期下，高校師生對學校后勤服務(wù)也提出嶄新要求，特別是在可視化建設(shè)、便捷維修、能源監(jiān)管等方面，現(xiàn)有后勤管理模式還無法滿足這些需求，還要充分利用現(xiàn)代信息、智能化技術(shù)，后勤管理系統(tǒng)平臺進行建立并完善，在提高高校后勤管理水平的同時，開展后勤服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新工作[2]。

2 智能化技術(shù)提升高校后勤管理質(zhì)量的有效策略

2.1 加強后勤信息系統(tǒng)建設(shè)

當前各個高校都在積極推進信息化系統(tǒng)建設(shè)，在這過程中信息技術(shù)、智能技術(shù)在后勤管理中的應(yīng)用也受到廣泛關(guān)注，高校也要積極更新思想觀念，從后勤管理信息化建設(shè)角度入手，對后勤管理工作結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，特別是當前開展后勤管理工作存在的信息短板問題，通過加強后勤信息系統(tǒng)建設(shè)，使之變成一個高效率和全覆蓋的管理系統(tǒng)。具體實踐中，還要緊緊圍繞餐飲、設(shè)備、教室、修繕、能源、車輛等管理模塊，對后勤信息進行集中整合，在減少信息死角的基礎(chǔ)上，信息系統(tǒng)也會更加完善，進而為后期開展大數(shù)據(jù)分析、管理方案制訂、任務(wù)貫徹落實等工作奠定良好基礎(chǔ)。

2.2 提高信息化管理水平

在智能化技術(shù)提供支持下，高校開展后勤管理工作，還要聯(lián)系實際加快信息化、智能化步伐，在提高高校后勤管理水平的同時，為師生提供更加周到細致服務(wù)。實踐中要取得這一理想效果，就要依托信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對后勤服務(wù)大廳進行構(gòu)建，并充分借助一站式、窗口式服務(wù)平臺，對高校師生提出的服務(wù)申請、投訴建議等進行受理，使之成為師生獲得貼心后勤服務(wù)的重要場所。同時，對數(shù)字化后勤管理網(wǎng)站進行建立，操作中還可以將之與綜合服務(wù)平臺有效聯(lián)系起來，并開發(fā)數(shù)據(jù)圖標、在線打分、任務(wù)量統(tǒng)計、滿意率排行等功能，吸引高校師生參與到后勤管理當中來，在為高校開展后勤管理工作提供更多有效意見的同時，也能更好地掌握師生后勤服務(wù)需求，并在有效對接中提高后勤管理質(zhì)量[3]。此外，借助多媒體技術(shù)，開通后勤微信公眾號平臺，并在打造微后勤過程中，讓學校的后勤管理和服務(wù)走到師生身邊，相應(yīng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量也會得到進一步提升。

2.3 完善后勤大數(shù)據(jù)庫

隨著高校后勤管理工作不斷增多，產(chǎn)生的后勤管理信息也越來越多，并且這些信息涵蓋內(nèi)容十分廣泛，僅仰賴信息技術(shù)手段進行整理分析無法取得較好工作效果，還要利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將高校后勤管理的人、財、物系統(tǒng)有效地統(tǒng)籌起來，實施集中性管理，并對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行收集和整合，使之構(gòu)成后勤大數(shù)據(jù)庫，既能夠開辟信息來源，又能夠為后勤管理工作調(diào)整和優(yōu)化提供有力數(shù)據(jù)支撐，特別是從海量數(shù)據(jù)中提取有利于后勤服務(wù)設(shè)計的信息，可以為教師教學研究、學生食宿、固定資產(chǎn)管理等工作開展提供大力支持。如對高校圖書館占地面積、館藏數(shù)量、學生流動量等利用情況及數(shù)據(jù)進行捕捉和獲取，然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將這些數(shù)據(jù)有效集合起來，當數(shù)據(jù)達到一定規(guī)模以后就會呈現(xiàn)出某種趨勢，通過深度挖掘與智能化分析，為后勤服務(wù)工作開展提供更好指導[4]。

2.4 推動后勤服務(wù)升級

高校后勤管理質(zhì)量的提高，還要通過開展高效、優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)實現(xiàn)。然而現(xiàn)有的后勤服務(wù)已經(jīng)無法滿足師生多樣化、個性化需求，需要充分利用現(xiàn)有信息資源，對后勤管理平臺進行優(yōu)化完善，并在促進后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型升級中，有效滿足師生提出的嶄新訴求。實踐中，需要利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入推進后勤信息化集成平臺建設(shè)，在這過程中也要注意對分散數(shù)據(jù)進行全面系統(tǒng)整合，并在形成統(tǒng)一化平臺中，助力高校后勤管理工作效率與質(zhì)量得到提高。同時，高校開展后勤管理和服務(wù)，還要主動深入的過程市場中了解相關(guān)信息并加強溝通合作，在為師生提供高效、優(yōu)質(zhì)、價廉服務(wù)的同時，加強智慧后勤規(guī)劃設(shè)計，特別是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，對餐飲服務(wù)、便捷維修、能源監(jiān)管等功能進行整合，在促進后勤管理形式、內(nèi)容不斷升級的同時，師生多樣化、個性化后勤服務(wù)需求也能得到有效滿足。

2.5 實現(xiàn)智慧化后勤建設(shè)

信息技術(shù)和智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，為高校智慧化后勤建設(shè)提供了有力支撐，并且在智慧化后勤建設(shè)過程中，要對數(shù)據(jù)開發(fā)和價值體現(xiàn)引起高度重視。實踐中高校也要對后勤管理形成的海量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，并利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，對數(shù)據(jù)潛藏價值信息進行挖掘，并結(jié)合得到的可靠性信息，為后勤管理精準決策提供有力依據(jù)。同時高校也要與其他專業(yè)企業(yè)展開深入合作，并通過發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)外包、加強后勤人員培訓、打造線上線下互動渠道、形成數(shù)據(jù)分析模型等工作貫徹落實，使后勤大數(shù)據(jù)分析和運用水平不斷得到提升，后勤管理也會更加高效和優(yōu)質(zhì)[4]。

3 結(jié)語

新時期背景下，高校后勤管理工作開展，要充分依托信息技術(shù)和智能化技術(shù)，對新后勤管理信息系統(tǒng)進行建設(shè)和完善，并加強數(shù)據(jù)整理和大數(shù)據(jù)庫建立，為后勤管理工作結(jié)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新升級提供有力支持，進而在有效滿足師生生活、學習、科研等多方面需要中，切實提升高校后勤管理質(zhì)量及水平。