高校物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)教育課程探討

郝曉嵐

（河南財政金融學院，河南 鄭州451464）

素質(zhì)教育培養(yǎng)有道德修養(yǎng)、懂科學技術(shù)、有社會責任感的公民。不同的教育階段、不同的學科體系，素質(zhì)教育的內(nèi)容各有側(cè)重?；A(chǔ)教育關(guān)注全面發(fā)展，職業(yè)教育提高專業(yè)實踐能力，高等教育培養(yǎng)綜合素質(zhì)。但是，在大學生綜合素質(zhì)教育研究方面，社會更關(guān)注的是人文素質(zhì)、文化素質(zhì)、信息素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面，而科學素養(yǎng)、通識教育、德育、實踐探索在某種程度上卻成為大學生素質(zhì)教育的薄弱環(huán)節(jié)［1］。究其原因，是由于大學教育注重專業(yè)知識的培養(yǎng)，教師看重學生專業(yè)的系統(tǒng)學習，學生把掌握一門專業(yè)技能作為未來就業(yè)的奮斗目標，這就導致高校素質(zhì)教育在一定程度上成為專業(yè)教育的陪襯。

物業(yè)管理專業(yè)是隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高歌猛進而設立的新專業(yè)，涉及職業(yè)教育、高等教育等多個層次。物業(yè)管理作為發(fā)展歷史較短的新興專業(yè)，社會需求量正在不斷擴大，行業(yè)發(fā)展已從基礎(chǔ)服務層面轉(zhuǎn)型升級為精細化、自動化、網(wǎng)絡化層面，涵蓋工業(yè)、商業(yè)、住宅、辦公等多種業(yè)態(tài)［2］。作為應用型專業(yè)，學生面對的將是一個多樣化、開放性的社會經(jīng)濟環(huán)境，高校物業(yè)管理專業(yè)在課程體系建設中，應當符合本專業(yè)人才培養(yǎng)目標的素質(zhì)教育內(nèi)容，以專業(yè)課程為基礎(chǔ)，以社會主義核心價值觀為導向，以促進學生的全面發(fā)展為目標，將素質(zhì)教育融入專業(yè)課程體系，實現(xiàn)課程思政的教育理念，滿足社會對物業(yè)管理人才的需求。

一、德育教育要突出服務社會的責任培養(yǎng)

物業(yè)管理集服務、管理、經(jīng)營為一體，屬于現(xiàn)代服務業(yè)范疇，因此，一個合格的物業(yè)管理人才首先要有服務社會的責任感。上海師范大學對大學生情感素質(zhì)的研究表明，我國當代大學生有較高的愛國心和責任感，但在公益感、奉獻性、專業(yè)感等情感方面卻有所欠缺［3］。同時，“學而優(yōu)則仕”的傳統(tǒng)觀念仍然影響著大學生的擇業(yè)觀，他們認為服務工作低人一等。教育部部長陳寶生指出：“堅持以服務經(jīng)濟社會發(fā)展需求為根本導向，加快優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，服務決定地位，有為才能有位?！保?］因此，專業(yè)教育首先應當培養(yǎng)學生正確的擇業(yè)觀、高尚的職業(yè)品德和服務社會的責任感，擯棄職業(yè)貴賤、崗位高低的不良價值觀。

社會責任屬于德育教育范疇，馬列主義學院作為課程的承擔者，有著豐富的課程體系和深厚的理論基礎(chǔ)。然而，針對這些公共必修課程，大多數(shù)學生存在應付現(xiàn)象，導致大學德育教育不能深入［5］，奉獻社會的精神有所欠缺。這是因為多數(shù)學生認為公共課程對專業(yè)的影響較小，為了學分而學習。教育部2020年5月28日印發(fā)《高等學校課程思政建設指導綱要》，將“立德樹人”作為教育的根本任務貫穿到每一門課程之中。物業(yè)管理專業(yè)必須在培養(yǎng)學生服務社會的素質(zhì)教育方面充分體現(xiàn)專業(yè)特征，彌補公共德育教育的不足，以專業(yè)為導向，在課程思政體系中，以“社會責任感”為主線拓寬專業(yè)教學內(nèi)容，將社會主義核心價值觀編入物業(yè)管理課程體系中。

以《物業(yè)管理概論》為例，要讓學生認識到，物業(yè)管理是物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托，為業(yè)主提供的有償性服務，有償性服務的界限是以合同或契約來表現(xiàn)的，即物業(yè)服務的范圍是有限的，要有契約精神，不能逾越雷池，這是物業(yè)管理最基本的職業(yè)素養(yǎng)，但是服務行業(yè)在實際運營中所承擔的社會責任的界限卻是無法量化的，因此物業(yè)管理的外延很大。例如，在2020 年新冠疫情這種突發(fā)公共事件中，全國各地的物業(yè)服務企業(yè)以服務社會為己任，不計得失，配合政府堅守崗位；物業(yè)管理人員挺身而出，不計個人名利為業(yè)主服務。這表明，服務社會不僅僅是思政課程的目標，更是物業(yè)服務企業(yè)的基本職能，單純的契約責任是不夠的，還應有無私奉獻社會的精神，所以，在教學中將其作為基本教學內(nèi)容，拓展服務社會、立德樹人、無私奉獻、心懷公益等思想意識，結(jié)合社會主義核心價值觀，搜集整理具體案例，整合相關(guān)資源制作教學課件，將具有深刻的現(xiàn)實意義。

二、專業(yè)學習要拓展素質(zhì)教育的具體內(nèi)容

改革開放以來，我國房地產(chǎn)行業(yè)由高速擴張趨于健康穩(wěn)定發(fā)展，行業(yè)未來更看重物業(yè)管理的品質(zhì)，因此，社會對物業(yè)管理人才的需求越來越大，但是對該類人才應具備什么樣的專業(yè)技能卻比較模糊。從物業(yè)本體角度來講，物業(yè)管理專業(yè)學生需要學習建筑工程、設備設施等知識；從經(jīng)營管理領(lǐng)域來講，需要學習經(jīng)濟學、管理學、法律學、統(tǒng)計學等理論；從人文素養(yǎng)方面來講，需要學習心理學、公共關(guān)系基礎(chǔ)、社會學等相關(guān)課程；同時還要學習數(shù)學、英語、政治等公共課程?？梢哉f，目前物業(yè)管理專業(yè)學習內(nèi)容既涉及工學和管理學，又包含人文、社會科學等，課程設置上“大而全”。

美國教育家德里克·博克指出，雇主對職業(yè)類專業(yè)的學生滿意度不高，并不是因為他們的專業(yè)技能，而是因為它們?nèi)狈νㄗR教育本應該培養(yǎng)的一些品質(zhì)［6］。這個“本應該培養(yǎng)的一些品質(zhì)”指有針對性地將專業(yè)素養(yǎng)嵌入到通識教育之中或在專業(yè)學習之中加入通識教育。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，物業(yè)服務的對象是人，物業(yè)管理應該是協(xié)調(diào)體現(xiàn)在“物業(yè)”這個物質(zhì)實體中的社會關(guān)系。例如，保障業(yè)主的財產(chǎn)安全，提供科學智能的工作環(huán)境，創(chuàng)造環(huán)保生態(tài)的幸福社區(qū)，建立平等和諧的鄰里關(guān)系等，所有這一切物業(yè)管理活動，都是各種社會關(guān)系的交叉體現(xiàn)。

以《物業(yè)管理綜合能力》課程為例，將“心理學知識與應用”中的“知識”部分作為必修而不是選修的“心理學”課程進行通識教育，將“應用”部分拓展為“業(yè)主心理學”進行專業(yè)素質(zhì)學習，探討不同文化層次、不同職業(yè)、不同道德素養(yǎng)的業(yè)主心理，以此提升學生的應變能力。又如《物業(yè)管理實務》課程中的“裝修裝飾管理”既涉及物業(yè)品質(zhì)又關(guān)乎物業(yè)質(zhì)量，如果物業(yè)管理人員既具備建筑裝修、居家裝飾、園林藝術(shù)等專業(yè)知識，又具備書法繪畫、文物鑒賞等藝術(shù)素養(yǎng)，在實際工作中不僅提升了與業(yè)主的溝通水平，還可以保障建筑工程及設備等物業(yè)的質(zhì)量與業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。這就需要專業(yè)教學組織與文化及傳播學院、藝術(shù)及設計學院等共同設計課程體系，拓展學生的人文及藝術(shù)素養(yǎng)。

三、實習實踐要強化愛崗敬業(yè)的職業(yè)特征

物業(yè)管理專業(yè)的學生未來面對的是集合了“物與人”特征的物業(yè)服務市場，學生既要學習建筑、設備等工學知識，又要學習企業(yè)經(jīng)營等管理學理論，還要學習物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，但是一些社會技能、管理經(jīng)驗卻是在課堂上學習不到的，因此，無論是專科層次還是本科層次，在強調(diào)專業(yè)理論的綜合性特征的基礎(chǔ)上，要更加重視實習實踐。

物業(yè)管理的實習實踐包含初期、中期和后期三個階段。初期由企業(yè)代表、優(yōu)秀畢業(yè)生、專業(yè)協(xié)會等業(yè)內(nèi)人士，講述物業(yè)管理專業(yè)的工作內(nèi)容和就業(yè)前景；中期由專業(yè)課教師帶領(lǐng)學生到物業(yè)現(xiàn)場，體驗物業(yè)管理理論所涉及的實際情景；后期是學生在物業(yè)服務企業(yè)中參與不同物業(yè)崗位的工作。這樣的專業(yè)實踐，既深化了專業(yè)知識，又提高了專業(yè)技能，是目前實用型人才培養(yǎng)的基本模式，但是學生僅看到了工作場景，體驗了工作環(huán)境，卻少有發(fā)自內(nèi)心對專業(yè)的熱愛。究其原因就是實習實踐環(huán)節(jié)存在一個“盲區(qū)”，即專業(yè)課程是系統(tǒng)的，實踐知識卻是零碎的，教師又是遠離的，實習崗位還是各異的。解決這個問題可以從工作崗位的任職技能和責任目標為突破口，以愛崗敬業(yè)為中心，調(diào)整考核方式，提升學生的專業(yè)素養(yǎng)。基層教學組織要建立實習中的動態(tài)追蹤體系，尤其是后期的頂崗實習環(huán)節(jié)，教師定期或不定期深入企業(yè)，了解學生實習動態(tài)，要求學生將實習工作內(nèi)容、場景、心得體會做成實習案例，例如，為業(yè)主設計了一個小花園，提供了一次法律咨詢，講解了一個健康小常識；為企業(yè)提出一個管理小建議，完善一項管理制度，參與一次緊急救援等，讓學生由被動實習變?yōu)橹鲃訉嵺`，由流于形式變?yōu)閷嵸|(zhì)探討，不僅培養(yǎng)了學生愛崗敬業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，還可以用實踐推動理論課程的改革與建設，促進學生綜合素質(zhì)的全方位提高。

四、課程建設植入創(chuàng)新理念和創(chuàng)業(yè)精神

創(chuàng)新是社會發(fā)展的驅(qū)動力，創(chuàng)業(yè)是大學生實現(xiàn)自身價值的表現(xiàn)，創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)精神成為素質(zhì)教育的重中之重。物業(yè)管理專業(yè)必須順應時代潮流，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)融入課程教學和實踐環(huán)節(jié)之中。

培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，關(guān)鍵在于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新性思維方式［7］。創(chuàng)新性的思維方式也是教師需要具備的基本素養(yǎng)。教師如何教，學生如何學，這個一直困擾教育理論界的問題，如果加入“創(chuàng)新”元素，將是解決這個問題的一個突破口。教師樹立創(chuàng)新理念，改變教學方法，將學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)作為素質(zhì)教育的重要內(nèi)容納入專業(yè)教學體系，豐富專業(yè)課程的教學實踐，教師不能思想固化，講一門不變的課，用一本不變的書。在2020年的新冠疫情期間，我國各地的物業(yè)服務企業(yè)以創(chuàng)新的理念和手段為社會樹立了嶄新的物業(yè)管理形象。例如，“無接觸”乘電梯、無人機監(jiān)控、形態(tài)各異的“防疫之門”、線上線下的“菜籃子行動”等，都體現(xiàn)出現(xiàn)代物業(yè)的創(chuàng)新思路。

創(chuàng)業(yè)是新時代的客觀要求，創(chuàng)業(yè)教育也是新時代的探索主題。山東科技大學科研創(chuàng)新團隊的研究表明，我國創(chuàng)業(yè)教育主要傾向于宏觀概念的探索，未來應當研究其實現(xiàn)路徑［8］，結(jié)合物業(yè)管理創(chuàng)新實踐，引導學生尋求創(chuàng)造財富的機會。例如，深入研究物業(yè)服務企業(yè)工作內(nèi)容，著眼于上下游經(jīng)營流創(chuàng)辦微商，提供線上線下服務鏈；利用大數(shù)據(jù)為物業(yè)服務企業(yè)研究業(yè)主行為等。要不斷學習、探索新的知識和觀點，增強學生走向社會的自信心，幫助學生創(chuàng)業(yè)。

五、就業(yè)指導要提升學生的情感素質(zhì)

上海師范大學對大學生情感素質(zhì)的研究中還提出，當代大學生在人際、審美、理智和情緒等方面處于較低水平［3］，這就要求專業(yè)教師要重視學生的“情商”培養(yǎng)。在大學校園里常見到這樣的場景：課堂上吃零食、喝飲料，宿舍雜亂無章，甚至同學舍友之間矛盾引發(fā)的暴力沖突……針對這些看似與大學教育無關(guān)的事情，有學者提出了回歸生活的德育途徑［9］，意在讓學生走向豐富的社會生活，以此感悟社會對人才價值的基本判斷。因此，關(guān)注學生的情感素養(yǎng)，模擬現(xiàn)實社會，加強就業(yè)指導，將素質(zhì)教育落實到大學教育的方方面面。

物業(yè)管理協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)品質(zhì)。因此，重視學生的情感教育可以從生活細節(jié)入手，例如，借鑒空乘專業(yè)的經(jīng)驗，講授規(guī)范的行為藝術(shù)，讓學生認識到中華民族是禮儀之邦，禮儀是一種社會道德規(guī)范，講究禮儀不僅錘煉大學生的個人品德［10］，也有利于提升大學生適應社會的能力。再如，做一天保潔、維修、客服等，體會打工人的艱辛與溝通的技巧，讓學生意識到浪費糧食、不拘小節(jié)、不當言行造成的不良后果，培養(yǎng)積極的情感。

綜上所述，物業(yè)管理專業(yè)在教學過程中，必須重視素質(zhì)教育，將服務社會的道德素養(yǎng)、愛崗敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐理念融入專業(yè)課程，也要密切關(guān)注社會經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展，更新教學理念，充實教學內(nèi)容，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。