青年志愿服務(wù)在新冠肺炎疫情后的發(fā)展格局與趨勢

李桂泉

【摘要】隨著新冠肺炎疫情的逐漸穩(wěn)定，各行各業(yè)的生產(chǎn)生活逐步走上正軌。與此同時，青年志愿服務(wù)也經(jīng)歷了一場“大考”，無論是疫情中的社區(qū)服務(wù)、線上宣傳，還是疫情后期的協(xié)助工作，到處都有青年志愿者的身影。這無形中也考驗著志愿服務(wù)體系是否能成功應(yīng)對這樣的緊急情況。面對此次新冠肺炎疫情，青年志愿服務(wù)隊伍立足習(xí)近平關(guān)于志愿服務(wù)的重要指示精神，開展了多種品牌化志愿服務(wù)活動，以志愿服務(wù)隊伍凝聚青年，以潛移默化的方式推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的踐行，為后疫情時代的青年志愿服務(wù)發(fā)展開辟新格局。

【關(guān)鍵詞】后疫情時代;志愿服務(wù);發(fā)展格局

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，舉國上下眾志成城攻堅克難，無論是人民子弟兵還是醫(yī)療工作者，或是工人、社區(qū)工作者、個體職業(yè)者等，都積極參與到抗疫過程中來，在這段時間里，青年志愿者也成為了我國抗疫工作的主力軍，根據(jù)《抗擊新冠肺炎疫情白皮書》，截止到 2020 年 5 月 31 日，我國參與疫情防控注冊志愿者 881萬人，志愿服務(wù)項目 46 萬多個，記錄志愿服務(wù)時間 2.9億多小時，得到習(xí)近平總書記高度評價和全國人民高度贊揚，并在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用。

青年作為祖國建設(shè)的生力軍，在這次曠日持久的疫情中展現(xiàn)出了自己的擔(dān)當(dāng)，而這其中的青年志愿者，更為我國的志愿服務(wù)體系開辟了新的思路。與此同時，對青年志愿服務(wù)在后疫情時代的發(fā)展格局和趨勢的深入研究將為未來的志愿服務(wù)機制提供理論支持，推動志愿服務(wù)的建設(shè)。

一、后疫情時期志愿服務(wù)的變化

（一）疫情暴露出來的傳統(tǒng)志愿服務(wù)的盲點

1.機制尚不健全，缺乏有效的統(tǒng)一管理。由于疫情發(fā)生突然，志愿服務(wù)體系本身并未充分做好迎接此類突發(fā)情況的準(zhǔn)備。疫情前的志愿服務(wù)體系往往是較局限于地域的，而疫情發(fā)生后，全國性的志愿服務(wù)需要共同搭建起一個龐大的體系，以供各地區(qū)的志愿者們能夠更及時、迅速地反應(yīng)并開展工作。

新冠肺炎疫情對于志愿服務(wù)體系來說，既是挑戰(zhàn)也是機遇，它讓我們開始思考青年志愿服務(wù)中一些潛藏的因子。比如，我們?nèi)缃竦那嗄曛驹阜?wù)體系是否能在及時獲取任務(wù)信息的同時迅速與同級其他志愿服務(wù)團隊取得聯(lián)系并開展服務(wù)項目，在無法進行線下活動的同時如何高效達(dá)到服務(wù)目的等。

2.志愿服務(wù)的開展空間受到?jīng)_擊。在傳統(tǒng)志愿服務(wù)中，我們更多采取的是線下形式，針對此次新冠肺炎疫情，由于居家隔離，青年志愿者的工作陣地部分轉(zhuǎn)移到線上，除了正常的運送及發(fā)放物資、幫助測溫、社區(qū)信息統(tǒng)計等，他們還增加了線上宣傳、解惑答疑等工作任務(wù)，微信群、QQ群、微信公眾號等也為他們的工作提供了很大的幫助。

在疫情期間，社會隔離改變了青年志愿服務(wù)的發(fā)展空間。對于部分人來說，他們或許已經(jīng)適應(yīng)了線上工作的模式，但對于更多的人來說，限制社交距離意味著電影院、KTV、博物館等一系列人員密集場所被迫封閉，在學(xué)校、公司甚至交通工具上應(yīng)間隔出一米以上的社交距離。對于中國與世界來講，疫情不會就此徹底中斷國與國之間政治、經(jīng)濟、貿(mào)易等往來，但不斷往返疫區(qū)意味著不斷增加的隔離人群和隔離時間，這些對于青年志愿服務(wù)來說都是極大的挑戰(zhàn)。這些舉措固然減少了病毒的傳播，但與此同時也給傳統(tǒng)志愿服務(wù)造成了極大的沖擊。

青年志愿服務(wù)的發(fā)展空間不僅指人與人之間交流的空間，也包括人的心理空間。長時間的居家隔離極易使人們的心理發(fā)生巨大的變化，人與人之間交流受阻，更增加了青年志愿服務(wù)者的工作量。與此同時，我們也應(yīng)意識到，青年志愿者本身也是社會的一部分，他們的心理與他們在疫情中發(fā)揮的作用也會隨之變化，這也是我們應(yīng)該著重注意的方面。

3.科技支撐不足，服務(wù)創(chuàng)新有短板。疫情期間的志愿服務(wù)工作，除了運送物資、統(tǒng)計信息之外，更重要的一點是面對交流受阻的人群，青年志愿者如何使用科技工具更快捷、準(zhǔn)確地完成志愿服務(wù)工作。疫情讓我們認(rèn)識到，我們對于志愿服務(wù)科技方面的投資較少，除了微信、QQ等社交工具，我們很難找到其它有助于我們完成志愿工作的科技手段。與此同時，應(yīng)運而生的健康碼、乘車碼等新興產(chǎn)物，也將本就不易接受高科技事物的老年人割裂開來。疫情期間，我們不難看到因沒有智能手機而面臨防疫窘境的老年人們，這些情況不僅出現(xiàn)在基礎(chǔ)防疫中，也出現(xiàn)在青年志愿服務(wù)中。

除了防疫本身缺少高新技術(shù)加持，破除民眾恐慌也需要服務(wù)創(chuàng)新。疫情伊始，很多營銷號、個人在社交媒體或群組中散布謠言，給民眾帶來恐慌，同時也給青年志愿服務(wù)者增加了麻煩。青年志愿者不僅要在網(wǎng)絡(luò)上辟謠，更要將最新的疫情信息準(zhǔn)確無誤地反饋給普通民眾，這不僅需要科技的支持，也需要青年志愿者開拓服務(wù)思路，積極創(chuàng)新，提高工作效率。

（二）疫情中產(chǎn)生的志愿形式

1.公益直播。面對疫情期間線下交流困難的問題，青春志愿服務(wù)研究院采取了線上直播的形式，不僅為廣大民眾科普新冠防疫知識、消解民眾焦慮，更順應(yīng)發(fā)展，推出了“共抗疫情——全面返校復(fù)學(xué)保駕護航”“青春來了”等公益直播，前者為即將返校學(xué)習(xí)的學(xué)生提供講座支持，促進學(xué)生精神、心理方面健康發(fā)展;后者積極響應(yīng)國家號召，線上開展五四愛國教育活動。不僅如此，更有援鄂醫(yī)護人員走進“志愿部落”直播間，為大家講述抗疫期間的感人故事。這都使青年志愿服務(wù)工作取得了新的突破。

2.線上溝通宣傳。作為新冠肺炎疫情期間最基礎(chǔ)也是最重要的工作，溝通宣傳無疑是必要的。雖然不能面對面進行交流，但青年志愿服務(wù)者想出了許多的解決辦法，其中線上宣傳就是最簡單可行的辦法。在幾乎人手一部智能手機的今天，一條消息足以在瞬息之間漂洋過海。為了更及時地向公眾傳播資訊，破除虛假信息，青年志愿服務(wù)者將網(wǎng)絡(luò)作為戰(zhàn)場，為更多的民眾帶去了第一手信息。

3.數(shù)字技術(shù)開發(fā)。疫情讓我們意識到青年志愿服務(wù)也要面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)，在各企業(yè)通過遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程會議來解決自身問題的今天，青年志愿服務(wù)同樣也需立足時代特點，謀求自身發(fā)展突破。志愿組織應(yīng)加快數(shù)字化平臺構(gòu)建，探索通過視頻鏈接、微博等新興媒介獲取或發(fā)布信息的方式，消除數(shù)字鴻溝。

二、后疫情時期的志愿服務(wù)發(fā)展

1.當(dāng)前的志愿服務(wù)格局。進入新時代以來，習(xí)近平總書記在中央深改組等會議上發(fā)表了重要講話，并多次與志愿者交談，給志愿服務(wù)組織回信。習(xí)近平強調(diào)，黨和國家高度重視志愿服務(wù)的發(fā)展與建設(shè)，我國志愿服務(wù)已經(jīng)進入新時代。如今我國的志愿服務(wù)格局，正呈現(xiàn)廣泛、縱深的特點，志愿體系龐大，志愿者人數(shù)眾多，這些都為我國青年志愿服務(wù)體系的進一步完善打好了堅實的基礎(chǔ)。

2.未來志愿服務(wù)發(fā)展趨勢。新冠肺炎疫情的不確定性對我國青年志愿服務(wù)提出了新的要求，立足于此，青年志愿服務(wù)應(yīng)靈活應(yīng)對，并號召更多人加入到社會保障等層次上來。新冠病毒若長期與人類共存，勢必影響到民眾的身心健康，面對這一亟待解決的問題，青年志愿服務(wù)者應(yīng)提早做出準(zhǔn)備，并作出相應(yīng)預(yù)案。

三、結(jié)語

后疫情時代，青年志愿服務(wù)本身已不再只是一地一國的一種制度或體系，它更應(yīng)該被世界各國注意到。疫情當(dāng)前，沒有一個國家能夠獨善其身，志愿本身更應(yīng)服務(wù)全球。面對新時代的重重阻礙，青年志愿服務(wù)者應(yīng)加強國際合作，講好中國志愿故事，傳遞好中國志愿聲音，立足“人類命運共同體”的理念，推進“人類命運共同體”的建設(shè)，促進各國青年志愿服務(wù)者們的交流與合作，交換彼此的抗疫經(jīng)驗，推動中國特色社會主義志愿服務(wù)事業(yè)高歌猛進。

作為新時代的青年志愿者，我們應(yīng)適應(yīng)國際形勢與科技手段，創(chuàng)新自身志愿服務(wù)理念與措施，將先進經(jīng)驗應(yīng)用到實際生活中甚至國際志愿服務(wù)中去，與世界青年志愿服務(wù)者們一道，為更多的人帶去關(guān)懷與溫暖。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁元竹，江汛清.新冠肺炎疫情下青年志愿服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新[J].中國青年社會科學(xué)，2020，39（5）：1-11.