共情在調(diào)查訪問中的應(yīng)用

邵 楊，李 想

（山東警察學(xué)院 治安系 偵查系，山東 濟(jì)南 250014）

共情（也稱作“移情”）是指個體基于對另一個人情緒狀態(tài)或狀況的理解所做出的情感反應(yīng)，這種情感反應(yīng)等同或類似于他人正在體驗(yàn)的感受或可能體驗(yàn)的感受。[1]共情在人際交往中發(fā)揮著重要作用，而調(diào)查訪問作為一種特殊的交流行為，如果能有共情的幫助，將能取得事半功倍的效果。共情是一種感受他人內(nèi)心世界的能力。共情在調(diào)查訪問中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在兩個方面：一是通過訪問對象的言行舉止，深入到訪問對象的內(nèi)心世界去感受訪問對象的情感與思維；二是通過語言與非語言技巧的運(yùn)用，將偵查人員自身的情感傳遞給訪問對象，進(jìn)而引導(dǎo)訪問對象積極主動地反饋偵查人員需要了解的問題。

一、共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的必要性和可行性

（一）必要性

1.調(diào)查訪問工作的性質(zhì)決定了共情的重要作用。調(diào)查訪問是偵查人員以查明案件事實(shí)、收集證據(jù)、揭露和證實(shí)犯罪為目的，依法運(yùn)用公開或秘密的方式，就與案件有關(guān)的人、事、物等情況向有關(guān)人員和知情群眾進(jìn)行詢問的一種偵查措施。[2]根據(jù)調(diào)查訪問的定義不難看出，調(diào)查訪問工作是一項(xiàng)需要溝通技巧的工作。人與人的交流需要感情付出，偵查人員與訪問對象的溝通更加需要情感的投入。有些案件犯罪現(xiàn)場留存時間短暫，案發(fā)后有價值的物理證據(jù)較少，此時被害人或者其他知情人的陳述就顯得異常重要。共情可以保證調(diào)查訪問的效果，幫助偵查人員更好地獲取真實(shí)、完整的陳述。[3]

2.實(shí)際工作中遇到的困難客觀上需要共情的運(yùn)用。按照大多數(shù)偵查人員的做法，傳統(tǒng)的調(diào)查訪問方式是將該問的問題問一遍，該了解的情況了解一遍。這種例行公事式的調(diào)查訪問，難免顯得敷衍了事，很難取得預(yù)期的效果。[4]2-3加之偵查人員的工作量非常大，同一個案件可能需要對眾多的訪問對象開展調(diào)查訪問工作，更何況同一組偵查人員可能在同時忙碌于多個案件的偵破，因此，這種蜻蜓點(diǎn)水式的訪問只能事倍功半。而且，有一些未經(jīng)過認(rèn)真思考的樣本式的問題還有可能會讓訪問對象感覺尷尬而影響陳述。相比之下，偵查人員如果在訪問伊始就用心準(zhǔn)備案件相關(guān)問題，感受不同訪問對象的心理狀態(tài)，根據(jù)不同訪問對象采取針對性的訪問策略，那就可以通過訪問少量的人員獲取大量的有效信息，取得的效果必然是事半功倍。

3.共情的運(yùn)用能夠更好地做到對訪問對象的尊重。良好的溝通得益于交流雙方的互相信任和彼此尊重。偵查人員在訪問過程中尊重訪問對象的行為將促進(jìn)調(diào)查訪問的進(jìn)行。尊重訪問對象既需要偵查人員嚴(yán)格按照法律規(guī)定展開工作，也需要偵查人員能夠真正地站在訪問對象的角度思考問題，維護(hù)訪問對象的合法權(quán)益和人格尊嚴(yán)。以對強(qiáng)奸案件的受害人進(jìn)行調(diào)查訪問為例，香港警方在涉及犯罪行為細(xì)節(jié)方面，會提前在訪問地點(diǎn)的桌子或者墻壁上粘貼部分人體性器官的照片，然后詢問訪問對象：“他（指犯罪嫌疑人）的這個部位（指男性性器官）接觸了你身體的哪個部位，請在圖片上指出對應(yīng)的位置?！边@種對訪問方式的靈活處理，有效避免了對訪問對象的二次傷害，讓訪問對象感受到偵查人員對自己的理解和安慰，其訪問效果不言而喻。[4]6

（二）可行性

1.共情可以很好地融入到語言行為當(dāng)中。調(diào)查訪問歸根結(jié)底是語言交流的活動，而共情則可以通過一定的語言技巧，抓住訪問對象內(nèi)心最為敏感或者最容易引起訪問對象內(nèi)心波動的一個點(diǎn)，讓訪問對象自然地流露個人真實(shí)想法，達(dá)到良好的訪問效果。調(diào)查訪問通過語言的交流實(shí)現(xiàn)偵查人員與訪問對象信息的交互。共情可以對偵查人員的語言進(jìn)行修飾，比如語速的控制、語氣的親和以及停頓的使用，使問題的表述更加清晰，提問的方式更加容易接受。[5]33

2.共情可以很好地融入到非語言行為當(dāng)中。共情是一種能夠深入他人主觀世界并了解他人感受的能力。這一點(diǎn)可以完美地體現(xiàn)在調(diào)查訪問的非語言行為當(dāng)中。在調(diào)查訪問工作中，一名優(yōu)秀的偵查人員可以在開口說話之前就獲取訪問對象的信任和好感，這就是共情的巨大魅力。共情可以很好地融入到調(diào)查訪問的非語言行為當(dāng)中。儀表得體的外在形象，笑容真摯的外在表現(xiàn)，精力集中的目光注視，身體前傾的肢體動作，恰到好處的點(diǎn)頭回應(yīng)，[5]34恰當(dāng)適宜的環(huán)境選擇，方便對方的時間安排等等，[6]都能在自然而然中向訪問對象傳遞偵查人員的情感，表達(dá)偵查人員的尊重，讓訪問對象更加積極主動地回答調(diào)查訪問工作涉及的問題。

二、共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的形式

（一）走進(jìn)去式的共情—進(jìn)入訪問對象的人生經(jīng)歷

1.了解訪問對象的心理狀態(tài)和心理需求。偵查人員通過共情走進(jìn)訪問對象的內(nèi)心世界，不僅可以獲取破獲案件所需要的信息，從長遠(yuǎn)來看，也為物建人脈資源庫奠定了良好的基礎(chǔ)。在調(diào)查訪問中，對待不同身份和角色的訪問對象，要根據(jù)訪問對象當(dāng)時的心理狀態(tài)和實(shí)際的心理需求采取因人而異的訪問策略。偵查人員如果能夠像與朋友促膝長談一樣與訪問對象進(jìn)行交流，那么訪問的效果一定會非常理想。如果訪問對象是受害人本人，此時該對象的心理狀態(tài)是非常不穩(wěn)定的，而且有渴望得到安全保護(hù)和盡快將犯罪嫌疑人捉拿歸案的心理需求，此時安撫訪問對象的情緒，并讓訪問對象看到破案的希望，能夠讓訪問對象更加積極主動地配合調(diào)查訪問工作；如果訪問對象是案件的知情人和目擊者，此時要根據(jù)訪問對象對待該案件的積極態(tài)度決定訪問的策略，對于本身正義感強(qiáng)烈，迫切希望將犯罪嫌疑人繩之以法的訪問對象，偵查人員在鼓勵引導(dǎo)的基礎(chǔ)上按部就班地進(jìn)行訪問工作即可，而對于抱有“事不關(guān)己，高高掛起”態(tài)度的訪問對象，偵查人員要在申明此項(xiàng)工作的重要意義的基礎(chǔ)上，多從對訪問對象本人和社會公共安全有幫助的角度進(jìn)行引導(dǎo)，促使訪問對象正視此項(xiàng)工作的價值，配合相關(guān)工作的開展；如果訪問對象是案件的嫌疑對象，尤其在訪問對象已經(jīng)了解自己可能被偵查人員懷疑的情況下，偵查人員一定不要先入為主地認(rèn)定訪問對象就是犯罪行為人，而是要通過語言和行為強(qiáng)調(diào)會以一視同仁的態(tài)度對待訪問對象，并充分尊重訪問對象提供的信息，唯有如此，才有可能獲取更多有價值的案件信息。

2.充分認(rèn)清訪問工作所處的外界環(huán)境。不同的外界環(huán)境會對訪問對象的心理感受產(chǎn)生不同的影響。共情在調(diào)查訪問中的應(yīng)用還表現(xiàn)在偵查人員可以根據(jù)訪問工作所處的外界環(huán)境，敏銳捕捉訪問對象內(nèi)心的情感波瀾，采取不同的訪問策略進(jìn)行訪問工作。如果訪問地點(diǎn)選擇在訪問對象的家，偵查人員要及時調(diào)整思路，讓自己融入到訪問對象的家庭氛圍中去，使自己的存在不顯得突兀，在談話中創(chuàng)造溫馨的氣氛，給予訪問對象家人般的溫暖。如果訪問地點(diǎn)選擇在公安機(jī)關(guān)，偵查人員在營造莊重肅穆的訪問環(huán)境的同時，也可以根據(jù)訪問對象的態(tài)度做出靈活調(diào)整，對待積極配合的訪問對象，可以恰到好處地進(jìn)行組織關(guān)懷，對于拒不配合的訪問對象，可以依法合規(guī)地配合現(xiàn)場的嚴(yán)肅氣氛對其施加壓力。如果訪問地點(diǎn)選擇在咖啡館等其他場所，偵查人員可以在語言和動作中傳遞出朋友間的溫暖，幫助訪問對象如朋友間交談一般輕松順暢地完成訪問工作。

3.設(shè)身處地，全身心投入到訪問工作中去。偵查人員要在訪問工作中真正實(shí)現(xiàn)共情，走入訪問對象的內(nèi)心世界，結(jié)合現(xiàn)場情況做好訪問工作，還需特別注意工作細(xì)節(jié)。時間方面，如果訪問對象正處于繁忙的工作中或者正在為家中的事務(wù)煩惱中，那么偵查人員選擇馬上進(jìn)行調(diào)查訪問不僅不能實(shí)現(xiàn)感情的交流，可能連很多基本的信息都很難獲得。因此，根據(jù)訪問對象的生活習(xí)慣和工作特點(diǎn)選擇最恰當(dāng)?shù)臅r間是偵查人員要關(guān)注的第一個細(xì)節(jié)。地點(diǎn)方面，要根據(jù)訪問對象的配合程度適當(dāng)變換訪問地點(diǎn)。如果訪問對象非常配合調(diào)查訪問工作，偵查人員應(yīng)當(dāng)盡量選擇讓訪問對象感覺舒適的場所進(jìn)行訪問工作，比如訪問對象的家中或者咖啡館等；如果訪問對象拒不配合調(diào)查訪問工作，偵查人員可以選擇莊重嚴(yán)肅，能夠起到震懾效果的場合開展調(diào)查訪問工作，比如在公安局或派出所等。在訪問對象性格方面，要保證調(diào)查訪問工作的效果，偵查人員可以根據(jù)訪問對象的不同性格特點(diǎn)采用不同的語氣、語速，并注意情緒控制和微表情的使用。

（二）拉進(jìn)來式的共情—引入偵查人員的創(chuàng)設(shè)場景

1.偵查人員的自身經(jīng)歷。再感人的故事都不如真實(shí)的經(jīng)歷更能打動人心，偵查人員的自身經(jīng)歷是調(diào)查訪問中實(shí)現(xiàn)共情的重要元素。偵查人員的工作充滿挑戰(zhàn)，各類重大刑事犯罪在對被害人造成嚴(yán)重侵害的同時，也會給被害人的家屬和偵查人員自身帶來很大的心理創(chuàng)傷。在調(diào)查訪問工作中，偵查人員完全可以在遵守保密記律，尊重當(dāng)事人隱私的情況下，向訪問對象適當(dāng)透露本次案件中被害者或者其家屬的境況，也可以表達(dá)偵查人員自身在本次案件中經(jīng)歷的情感波瀾，使訪問對象對被害者及其家人的遭遇感同身受，充分理解偵查人員的良苦用心，從而強(qiáng)化內(nèi)心的正義感，進(jìn)一步配合偵查人員的調(diào)查訪問工作。比如，在因校園欺凌事件而引發(fā)的青少年犯罪案件中，一方面，受欺凌者會因?yàn)槠哿枋录陌l(fā)生而產(chǎn)生不安全感，進(jìn)而變得具有攻擊性；另一方面，欺凌者也傾向于出現(xiàn)更為嚴(yán)重的行為問題。[7]在這類犯罪發(fā)生之后，無論犯罪行為人是曾經(jīng)的欺凌者亦或是受欺凌者，都有其發(fā)生的潛在誘因。因此，對于知悉相關(guān)案情的犯罪行為人的家人、朋友或者同學(xué)，可以從理解的角度切入話題，從幫助的角度進(jìn)行深入地了解，通過偵查人員的感情投入使訪問對象深切感受到，協(xié)助偵查人員了解真相，不僅有助于幫助犯罪行為人改邪歸正，也能夠還被害人一個公道。

2.公安機(jī)關(guān)的日常工作。公安民警在工作中可能會經(jīng)歷暴力犯罪現(xiàn)場處置、交通事故死亡、虐待兒童案件、暴力襲警等對被害人及其家屬和民警自身的心理都產(chǎn)生重大影響的狀況。偵查人員在調(diào)查訪問中運(yùn)用共情，可以結(jié)合同類案件中民警或者當(dāng)事人及家屬的實(shí)際情況和心理狀況，將曾經(jīng)的情境展現(xiàn)在如今的訪問對象面前，讓訪問對象充分感受到犯罪行為對當(dāng)事人及家屬帶來的巨大創(chuàng)傷，增強(qiáng)訪問對象內(nèi)心的正義感和責(zé)任感。以非法集資犯罪為例，非法集資參與人是調(diào)查訪問對象的重要組成部分。非法集資參與人分為三類，第一類由最初的受害人轉(zhuǎn)化為加害人，協(xié)助犯罪分子發(fā)展下線，謀求個人非法利益；第二類是明知對方在進(jìn)行非法活動，為獲取高額回報仍然參與其中；第三類確實(shí)因不明真相，遭受了經(jīng)濟(jì)損失。[8]第一類參與人一般會被認(rèn)定為犯罪嫌疑人，應(yīng)接受偵查人員的訊問并依法接受刑事處罰，此處不予討論。第二類參與人有可能會為了推卸責(zé)任，避重就輕地闡述案件情況，此時偵查人員既要明確告知訪問對象持有投機(jī)心理的嚴(yán)重錯誤性，更要強(qiáng)調(diào)訪問對象受害人的身份立場，在打擊犯罪行為人方面使訪問對象與偵查人員站在同一戰(zhàn)線上。第三類參與人雖然是受害人，但是因?yàn)楹ε卤徽`會，可能會影響對案情的陳述，此時偵查人員一方面要表示對訪問對象的理解和同情，另一方面要堅持實(shí)事求是地了解問題，讓訪問對象明白，只有客觀陳述自身遭遇，才有利于最快最有效地打擊犯罪行為人，盡最大可能地挽回財物損失。

3.街談巷議的熱點(diǎn)事件。熱點(diǎn)事件受到社會的關(guān)注度高，事件中涉及到的情感主旋律更能引起社會大眾的共鳴，因此也成為共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的不可或缺的元素。調(diào)查訪問中，如果偵查人員以此類事件作為感情鋪墊，將對后續(xù)的訪問工作起到積極推動作用。以打擊拐賣兒童犯罪為例，在調(diào)查此類案件過程中，偵查人員完全可以向訪問對象提及新聞報道的“彭高峰尋子案”。如果訪問對象沒聽說過該案件，那么很有可能會看過根據(jù)此案拍攝的紀(jì)錄片《尋找失去的孩子之彭高峰尋子記》。如果訪問對象對此也不熟悉，那么很有可能看過電影《親愛的》，因?yàn)樵摬侩娪熬褪歉鶕?jù)此案改編而來。向訪問對象提及此類熱點(diǎn)事件，可以讓訪問對象更加深切地感受到被拐賣兒童父母的悲苦與煎熬，讓訪問對象先入為主地站在偵查人員這一邊，協(xié)助案件的偵破。[9]公益節(jié)目《等著我》中也涉及很多打擊拐賣兒童犯罪的真實(shí)案例。與此類似，每一類刑事案件都有引發(fā)全社會關(guān)注的熱點(diǎn)事件，在調(diào)查訪問中適時提及此類案件，能有效引發(fā)訪問對象的共鳴，增強(qiáng)訪問對象內(nèi)心的正義感，促進(jìn)調(diào)查訪問的有效進(jìn)行。

4.眾所周知的感人故事。在調(diào)查訪問中，偵查人員可以根據(jù)訪問工作進(jìn)展和案件實(shí)際情況，在訪問中恰當(dāng)?shù)卮┎寤蛘咛峒熬煊⑿勰７妒论E或者其他與警察工作相關(guān)的眾所周知的感人故事，向訪問對象傳遞正能量，進(jìn)一步喚起訪問對象對公安工作的理解與支持。[10]比如，偵查人員在針對黑社會性質(zhì)組織犯罪案件進(jìn)行調(diào)查訪問過程中，就可以運(yùn)用共情，適時插入已經(jīng)犧牲的打黑除惡英雄錢海軍的事跡，讓訪問對象感動于“為安居樂業(yè)而謀，為公平正義而戰(zhàn)”的英雄故事的同時，對偵查人員打擊犯罪增強(qiáng)信心，帶著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和正義感積極配合訪問工作。[11]走進(jìn)去式的共情中，了解訪問對象的心理狀態(tài)和心理需求是基本的要求；充分認(rèn)清訪問工作所處的外界環(huán)境是外在的條件；設(shè)身處地，全身心投入到訪問工作中去是成功的關(guān)鍵。拉進(jìn)來式的共情中，偵查人員的自身經(jīng)歷相對更有說服力；公安機(jī)關(guān)的日常工作能給訪問對象展現(xiàn)公安民警最真實(shí)的一面；街談巷議的熱點(diǎn)事件和眾所周知的感人故事因其耳熟能詳而更能讓訪問對象接受，四者各有優(yōu)勢。總體而言，最優(yōu)的共情方案應(yīng)該是將走進(jìn)去式的共情和拉進(jìn)來式的共情有機(jī)結(jié)合，先走進(jìn)訪問對象的內(nèi)心深處，再引入偵查人員自身情境，一進(jìn)一出，達(dá)到共情的最大效果。

三、共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的途徑

（一）使用語言魅力打動訪問對象

1.宏觀把握上。偵查人員要實(shí)現(xiàn)良好的共情，就要保證語言的原則性、準(zhǔn)確性、邏輯性、方向性并注意做到以人為本，也就是在語言表達(dá)上要有人情味兒。

首先是原則性。調(diào)查訪問是一門藝術(shù)，而其中蘊(yùn)含的語言和非語言技巧更是一種藝術(shù)的展現(xiàn)。不過，再厲害的語言和非語言技巧，都要建立在原則性的基礎(chǔ)上，就如同社會上沒有脫離法律約束的自由一樣，調(diào)查訪問中也沒有脫離原則的語言或是非語言技巧。調(diào)查訪問工作中，如果訪問對象不僅不配合，而且出言不遜，明顯對黨和國家的方針政策和法律法規(guī)不滿，那么偵查人員必須堅定政治立場，立即有理有據(jù)嚴(yán)肅認(rèn)真地對訪問對象進(jìn)行批評教育，讓訪問對象感受到偵查人員此時強(qiáng)烈的情感色彩。如果訪問對象的言行涉嫌違法犯罪的，偵查人員應(yīng)當(dāng)立即按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理。

其次是準(zhǔn)確性。共情在調(diào)查訪問中的應(yīng)用需要以語言為媒介。如果語言含糊不清，訪問對象連基本的意思都搞不清楚，共情就更加無從談起。偵查人員要保證向訪問對象提出的每個問題都清晰明確，不能詞不達(dá)意，以致訪問對象產(chǎn)生誤解。調(diào)查訪問的順利進(jìn)行是建立在偵查人員和訪問對象互相信任基礎(chǔ)上的。日常生活中，如果一個人連說的話都不靠譜，那么他所說的任何美麗的語句在別人看來都是黯淡無光的。如果偵查人員不能保證調(diào)查訪問中陳述語言的準(zhǔn)確性，那么后續(xù)的語言技巧將不能起到任何作用。另外，調(diào)查訪問不是一個簡單的“偵查人員問，訪問對象答”的過程，而是一種存在著感情交流的互動。在這一過程中，偵查人員要帶著對人民群眾的深厚感情從事相關(guān)工作，但是切忌“感情用事”，工作中使用的任何語言都要合法合情合理，有理有據(jù)有節(jié)，絕不可為了獲取有效的信息而輕易許諾，更不可以因?yàn)槠瓢感那卸鴮υL問對象的非法要求讓步。

再次是邏輯性。人與人溝通交流所使用的語言如果缺乏邏輯性，結(jié)果必然是交流雙方難以理解對方的想法和需求，甚至出現(xiàn)誤解，導(dǎo)致溝通不暢，最終兩個人之間的交流成了各說各話。生活中出現(xiàn)這種問題，可能僅僅會成為大家茶余飯后的笑談，不會對社會有太多不好的影響。但是調(diào)查訪問中如果出現(xiàn)這種問題，就有可能錯失有效的信息，影響案件偵破的進(jìn)度，甚至讓犯罪行為人逍遙法外。在具體工作中，偵查人員向訪問對象展開各類問題的時候，要像教師在課堂上吸引學(xué)生的注意力一樣，循循善誘，按照清晰的邏輯順序，將需要了解的情況用問題的形式逐個呈現(xiàn)在訪問對象面前，讓他們在充分感知偵查人員思路的基礎(chǔ)上，盡最大可能地向偵查人員吐露真實(shí)情況。

最后是方向性。方向性強(qiáng)調(diào)偵查人員在向訪問對象提問和互動交流過程中一定要注意語言的指向性。共情的目的是讓訪問對象積極配合調(diào)查訪問工作的進(jìn)行，因此，偵查人員的提問一定要指向明確，干凈利索，不拖泥帶水。方向性強(qiáng)的問話能讓訪問對象迅速接收偵查人員要傳達(dá)的信息，第一時間感受偵查人員的感情色彩；方向性弱的問話會讓訪問對象理解起來很吃力，產(chǎn)生對偵查人員的不信任感甚至反感，更不用說讓訪問對象產(chǎn)生情感共鳴了。與此同時，偵查人員要注意感知不同訪問對象的性格特點(diǎn)、文化程度和理解能力，根據(jù)不同人的個體差異選擇不同的表達(dá)方式和感情色彩。

在這里舉一個應(yīng)急處置的例子進(jìn)行對比分析。一名警察在休息日帶著孩子旅游，在一個山洞游玩時突然遇到坍塌事故，雖然事故只造成了少數(shù)游客受傷，但卻引起人群的極大恐慌?，F(xiàn)場出現(xiàn)的情況是，山洞里面的游客一窩蜂地往山洞外面涌出，另外又有景區(qū)工作人員和受傷游客的家人從山洞外面向山洞里面涌入。造成的后果是洞口處于極度擁擠狀態(tài)，人人都著急地擠來擠去，反而拖慢了人員流動效率。這個時候，可能任何一名訓(xùn)練有素的人民警察都知道要怎么做，但是卻不知道如何讓大家按照自己的想法去做。如何應(yīng)對這種局面成為此時值得大家思考的問題。這個時候既要考慮到現(xiàn)場群眾的情況，又要考慮到語言的明確有效—“大家不要動”“我是警察”“我受過專業(yè)訓(xùn)練”。這三句簡短而有力的話語一出，方向明確，號召力強(qiáng)，能夠馬上穩(wěn)住緊急態(tài)勢。這種緊急情況下，任何人都很難進(jìn)行細(xì)致的解釋工作，而且大家也都處于下意識的慌亂中，因此“大家不要動”可以迅速告知大家需要馬上做的事情，讓大家的第一反應(yīng)向著積極有效的方面發(fā)展；人在第一反應(yīng)之后，會開始思考這樣做的原因，“我是警察”這句話再次有力地告知大家為什么要聽從說話人的指揮；“我受過專業(yè)訓(xùn)練”則相當(dāng)于最終強(qiáng)化，讓大家堅信聽從說話人的指揮肯定會比現(xiàn)在更好，更能保障自身生命財產(chǎn)安全。這三句話說完，任何一位訓(xùn)練有素的民警都可以有效地進(jìn)行后續(xù)的處理工作了。調(diào)查訪問與此類緊急情況的語言應(yīng)急處置具有極其相似之處。調(diào)查訪問工作同樣是以偵查人員為主導(dǎo)的工作，而且偵查人員的個人素質(zhì)和語言魅力將影響整個工作的進(jìn)展方向和效果。

2.具體操作中。偵查人員不僅要注意把握合適的語調(diào)、語氣、聲色，而且應(yīng)注意語速適中，保證語言準(zhǔn)確恰當(dāng)。

一方面，要巧妙使用直接與間接的話語。在通常情況下的調(diào)查訪問工作中，偵查人員可以坦誠直率地表達(dá)自己的思想和態(tài)度，明確針對所要了解的問題直接發(fā)問，并要求訪問對象給出正面回答或明確表示。這種情況下，偵查人員使用的就是直接性的話語。這種話語含義明確，感情真誠，能夠充分發(fā)揮偵查人員的語言感染力，實(shí)現(xiàn)與訪問對象的情感交流，達(dá)到良好的共情效果。

直接性話語的巧妙使用，能夠幫助偵查人員迅速取得訪問對象的信任和好感，建立偵查人員與訪問對象之間的良好溝通橋梁，保證后續(xù)訪問工作的高效進(jìn)行。通過直接性話語實(shí)現(xiàn)共情，一般適用于三種情況：第一，當(dāng)訪問對象面對調(diào)查訪問的場景感覺不適應(yīng)，面對偵查人員感覺生疏和畏怯，進(jìn)而表現(xiàn)出神情緊張、語無倫次的時候，偵查人員的直接性話語能讓訪問對象感到平易近人，促進(jìn)感情交流。第二，當(dāng)訪問對象存在一定的抵觸情緒，不想積極配合偵查人員反映客觀情況的時候，偵查人員可以使用坦率而直接的話語對訪問對象進(jìn)行依法適度的說服教育。這種情況下，直接用語的使用可以表明偵查人員明確而嚴(yán)肅的態(tài)度，讓訪問對象認(rèn)識到法律的權(quán)威是不容侵犯的，同時也感受到偵查人員真摯的情感，進(jìn)而逐步改變態(tài)度，配合偵查人員工作。第三，訪問對象以明顯不合理的借口推脫甚至表現(xiàn)出蠻橫無理的態(tài)度時，直接用語可以向訪問對象傳遞出偵查人員果斷堅毅的態(tài)度，讓訪問對象認(rèn)識到自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定義務(wù)，進(jìn)而使訪問對象產(chǎn)生自己不可推脫的責(zé)任意識，對調(diào)查訪問工作產(chǎn)生敬畏感，促進(jìn)后續(xù)工作的順利進(jìn)行。

在某些特殊情況下的調(diào)查訪問工作中，偵查人員直接相告的提問方式可能并不能起到最佳效果。此時偵查人員可以使用間接性話語，在表述問題時運(yùn)用含蓄但明確的語言，可以達(dá)到暗示性強(qiáng)、一點(diǎn)即明的效果。

在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，間接性語言雖然含蓄，但表意準(zhǔn)確，并非模糊不清。通過間接性語言實(shí)現(xiàn)共情，一般用于三種情況：第一，訪問對象雖然沒有明顯表現(xiàn)出不配合的態(tài)度，但是滿嘴謊言，很明顯是為了包庇犯罪嫌疑人或者其他目的而隱瞞實(shí)情。同時，訪問對象還自認(rèn)為偵查人員并未覺察出異常。此時間接用語的使用既能表明偵查人員對訪問對象的謊言一清二楚，同時也能對偵查人員已掌握情況進(jìn)行保密的情況下，讓訪問對象產(chǎn)生錯覺，感覺偵查人員已經(jīng)了解到了很多情況，自己單方面隱瞞可能只會帶來于己不利的后果。第二，訪問對象已經(jīng)為自己的謊言或者不配合的態(tài)度感到后悔，但是因?yàn)槊孀佣粫r難以改口。此時偵查人員用間接用語適當(dāng)點(diǎn)出目前已通過其他訪問對象或者其他偵查措施了解的相關(guān)情況，向訪問對象再次明確要了解的案件情況，給訪問對象一個適當(dāng)?shù)摹芭_階”，幫助其及時糾正錯誤態(tài)度，積極配合調(diào)查訪問工作。第三，訪問對象感情比較脆弱，對于一些直接用語比較敏感。此時偵查人員出于保護(hù)訪問對象，避免使其遭受心理上的二次傷害的目的，可以選擇不對這一類訪問對象進(jìn)行調(diào)查訪問工作，或者選擇性地使用間接性用語開展工作。

另一方面，要靈活運(yùn)用強(qiáng)硬與柔和的語言。強(qiáng)硬與柔和語言的使用并不像直接與間接語言的運(yùn)用那么明顯，甚至執(zhí)行調(diào)查訪問的偵查人員自身也不會感知的那么具體。因?yàn)檎{(diào)查訪問本身是屬于偵查工作中的一個常規(guī)性環(huán)節(jié)，偵查人員一般使用正常交流的語調(diào)、語氣和語速對訪問對象進(jìn)行訪問工作，既不會過于強(qiáng)硬，也不會柔聲細(xì)語。不過，在有些特殊情況下，偵查人員也需要使用高語調(diào)、嚴(yán)語氣的強(qiáng)硬語言或者低語調(diào)、緩語氣的柔和用語面對特定的訪問對象，實(shí)現(xiàn)良好的共情效果。

強(qiáng)硬語言的運(yùn)用能傳遞出威懾和告誡的感情色彩，可以使訪問對象不得不重新考慮自己消極配合訪問工作所帶來的法律后果。通過強(qiáng)硬語言實(shí)現(xiàn)共情，一般用于兩種情況：第一，訪問對象有意歪曲事實(shí)。為保證案件公平公正、快速有效地解決，也為了保證偵查人員能夠盡可能地全面了解事件發(fā)生的全部細(xì)節(jié)，調(diào)查訪問工作面對的不會只有一個訪問對象。如果某個訪問對象的陳述與其他人有明顯出入，那么偵查人員就可以基本判斷該訪問對象存在有意作虛假陳述的嫌疑。此時，強(qiáng)硬語言的運(yùn)用可以讓訪問對象重新考慮自己不負(fù)責(zé)任的態(tài)度會帶來的不良后果，進(jìn)而改變態(tài)度，積極配合。當(dāng)然，偵查人員也可以不揭露該對象的不配合行為，而選擇直接將該對象的陳述進(jìn)行合理排除，但是在此種情況下，運(yùn)用強(qiáng)硬語言盡可能獲取該對象了解的信息有兩大裨益。首先，即便是不太配合的訪問對象也可能為偵查人員提供其他對象未曾提到的有效信息，為還原事實(shí)真相帶來幫助；其次，不配合的訪問對象必然有不配合的動機(jī)，這種情況的出現(xiàn)反而可以成為突破口，幫助偵查人員發(fā)現(xiàn)新的案件線索。第二，訪問對象的陳述前后矛盾。此時偵查人員使用強(qiáng)硬的語言直接點(diǎn)出訪問對象的矛盾之處，可以馬上讓訪問對象無地自容、有口莫辯，進(jìn)而產(chǎn)生心靈上的震撼，最后痛快利索地道出實(shí)情。

柔和的語言一般是指低語調(diào)、緩語氣的語言，也就是語調(diào)輕松、語氣平緩的語言，這類語言的運(yùn)用能夠起到勸導(dǎo)性和啟發(fā)性的作用。通過柔和的語言實(shí)現(xiàn)共情，一般用于兩種情況：第一，訪問對象因?yàn)橛H眼目睹犯罪現(xiàn)場的情形而過于緊張，或者對偵查人員存有戒心，抑或?qū)Ψ缸锓肿討延袕?qiáng)烈的恐懼感，害怕打擊報復(fù)等情況，而不能夠自然流暢地闡述實(shí)際情況，表達(dá)真實(shí)感受。這種情況下，柔和的語言可以起到安撫訪問對象，穩(wěn)定對方情緒，疏導(dǎo)對方思路，融洽雙方感情，獲取對方信任，鼓勵訪問對象自然主動大膽流暢地說出實(shí)情的作用。第二，訪問對象因?yàn)榫o張情緒、時間過久或者其他主客觀因素而產(chǎn)生遺忘，確實(shí)難以馬上闡述事件詳細(xì)情況。此時，柔和的語言能夠起到溫馨提示的效果，幫助訪問對象在平和冷靜的主觀環(huán)境下，慢慢回憶親身經(jīng)歷的詳細(xì)情形，進(jìn)而向偵查人員還原事件的全部情況。[12]

正如前文所述，偵查人員一般使用正常交流的語調(diào)、語氣和語速對訪問對象進(jìn)行訪問工作，既不會過于強(qiáng)硬，也不會柔聲細(xì)語。實(shí)際工作中，偵查人員在通過運(yùn)用強(qiáng)硬和柔和用語實(shí)現(xiàn)共情時也要把握分寸，張弛有度，做到剛?cè)嵯酀?jì)，靈活運(yùn)用。

（二）運(yùn)用非語言技巧感染訪問對象

在調(diào)查訪問工作中運(yùn)用共情，不僅可以依靠語言魅力打動訪問對象，還可以通過非語言技巧引起訪問對象的情感共鳴。非語言技巧的運(yùn)用主要體現(xiàn)在兩個大的方面：發(fā)型、服裝、氣味等靜態(tài)要素；眼神、手勢、體態(tài)等動態(tài)要素。

1.靜態(tài)要素

首先是發(fā)型。發(fā)型是偵查人員展現(xiàn)給訪問對象的最直觀的印象，也是共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的第一步。因?yàn)樵陔p方的談話開始之前，訪問對象已經(jīng)通過偵查人員的發(fā)型對偵查人員有了一個初始的感受，本能地產(chǎn)生最初的主觀判斷。除了特殊情況下，偵查人員會讓訪問對象“未見其人，先聞其聲”外，在大多數(shù)情況下，訪問對象都會首先通過發(fā)型等外在形象直觀感受偵查人員的感情態(tài)度。一般情況下，公安院校畢業(yè)生的平頭發(fā)型往往能帶給訪問對象踏實(shí)可靠的感受，向訪問對象傳遞出偵查人員樸實(shí)真誠的態(tài)度，往往能更好地拉近偵查人員與訪問對象的心理距離。當(dāng)然，對于心性活潑、不喜歡受約束等特殊性格的訪問對象而言，在符合規(guī)定的情況下，留著相對時尚發(fā)型的偵查人員，可能更能構(gòu)建與這類訪問對象溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步溝通的目的。

其次是服裝。大多數(shù)情況下，偵查人員都是著警服開展調(diào)查訪問工作。整潔干凈的警服能夠帶給訪問對象直觀美好的感受，讓訪問對象感受到偵查人員對自己的尊重和對本次行動的重視，是實(shí)現(xiàn)共情的重要一環(huán)。尤其是在著警用常服的情況下，一定要注意領(lǐng)帶的規(guī)范佩戴。在很多情況下，偵查人員為了保護(hù)人民群眾隱私的目的，可能會著便裝到訪問對象家中或者其他合適的地點(diǎn)進(jìn)行訪問工作，此時便裝的選擇不宜過于正式或者過于隨意，前者讓訪問對象過于緊張，后者會讓訪問對象感覺不受尊重，因此便裝訪問宜著比較中庸的休閑裝，而不要著西裝或者運(yùn)動裝。這樣可以更好地實(shí)現(xiàn)與訪問對象的情感互通和語言交流。

最后是氣味。人在參與社會活動過程中，不可避免地會因?yàn)樽陨砩碓蚝椭苓叚h(huán)境因素而使自身帶有一些氣味。一般情況下，這種氣味可以忽略不計。但在有些情況下，氣味也可以成為共情的重要元素。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的特殊性，偵查人員有時需要去酒吧、歌廳或者其他娛樂場所進(jìn)行便衣偵查或者其他警務(wù)工作。如果偵查人員在這類場所剛剛進(jìn)行完偵查工作，接著去進(jìn)行調(diào)查訪問工作，那就很容易引起訪問對象的誤會，使訪問對象誤認(rèn)為偵查人員生活作風(fēng)不好，對接下來的訪問工作產(chǎn)生不利影響。以上是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境引起的氣味變化，除此之外，還可能因?yàn)閭刹槿藛T自身原因?qū)е碌臍馕蹲兓１热?，偵查人員因?yàn)橐恢惫ぷ髅β担赡軒滋祛櫜坏孟丛瑁@時候就可能會有較重的體味。雖然古代就有：“大行不顧細(xì)謹(jǐn),大禮不辭小讓”的說法，但是訪問對象可能就會因?yàn)閭刹槿藛T較重的體味而對偵查人員產(chǎn)生不好的印象，從而影響偵查工作的順利開展。綜上所述，無論是工作環(huán)境還是自身原因帶來的特殊氣味，都有可能使訪問對象心里產(chǎn)生不良情緒，影響訪問工作的開展。因此，偵查人員在進(jìn)行訪問工作之前，盡量抽出少量的時間，消除因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境或者自身原因沾染的氣味。女性工作人員，還可以涂抹淡淡的香水，但是切記，過于濃烈的香水味反而會適得其反。[13]

2.動態(tài)要素

首先是眼神。有一首流行歌曲的歌詞是“確認(rèn)過眼神，我遇上對的人”。歌詞展現(xiàn)出的是主觀的浪漫，而客觀上，眼神確實(shí)是實(shí)現(xiàn)共情的重要途徑。偵查人員可以通過眼神向訪問對象傳遞大量的信息，既可以是警告，也可以是暗示，還可以是訪問過程中需要表達(dá)的感情態(tài)度。在影視作品《教父》中，教父的眼神可以下達(dá)實(shí)施犯罪的指令。在公安實(shí)踐工作中，偵查人員的眼神可以傳遞出更加豐富多彩的情感，幫助訪問對象積極配合調(diào)查工作的有序進(jìn)行。嚴(yán)肅莊重的目光，能夠向訪問對象傳遞出偵查人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法態(tài)度，展現(xiàn)出法律的不可侵犯，讓拒不配合的訪問對象感受到巨大的心理壓力；沉著冷靜的目光，能夠向訪問對象展現(xiàn)出偵查人員強(qiáng)大的自信，使訪問對象感覺自己已經(jīng)被偵查人員看透了，因此會有所收斂而不敢有任何的欺瞞；溫柔關(guān)切的目光，能夠向訪問對象傳遞出理解和同情的情感態(tài)度，讓訪問對象的心靈受到感化的同時積極配合調(diào)查訪問工作，尤其是當(dāng)訪問對象是受害者的時候，這種眼神的使用更為有效。

其次是手勢。在軍事行動中，作戰(zhàn)隊(duì)員的手勢可以在戰(zhàn)場上實(shí)現(xiàn)隊(duì)友之間的有效交流；在調(diào)查訪問中，偵查人員的手勢可以向訪問對象傳遞出偵查人員的感情態(tài)度，實(shí)現(xiàn)良好的共情，進(jìn)而獲取真實(shí)可靠的信息。在一場調(diào)查訪問中，偵查人員如果一直堅持“少記、速記、多聽”的原則，快速而認(rèn)真地提筆記錄訪問對象說的信息，同時配合眼睛直視對方的動作，可以讓訪問對象感覺自己說的信息得到了偵查人員的重視，從而有繼續(xù)闡述的信心和耐心；偵查人員如果刻意地做出隨意轉(zhuǎn)動寫字筆或者隨意翻閱記錄本等動作，可以巧妙地暗示訪問對象，其所陳述的內(nèi)容并沒有取得偵查人員的信任，從而讓訪問對象自慚形穢，轉(zhuǎn)變對待調(diào)查訪問的消極態(tài)度。

最后是體態(tài)。體態(tài)包括了表情態(tài)度和行為舉止兩個方面。表情態(tài)度包含了喜怒哀樂等由面部流露出的感情色彩；行為舉止包括了點(diǎn)頭、搖頭、起立、坐下、走動和靜止等由身體表現(xiàn)出來的動作。體態(tài)的把控可以在調(diào)查訪問中實(shí)現(xiàn)良好的共情效果。一般而言，身體挺直穩(wěn)重、雙手合十于案臺或者交叉于胸前，可以向訪問對象傳遞出執(zhí)法嚴(yán)格、決不放棄的態(tài)度；雙手伏案或雙手扶膝、點(diǎn)頭回應(yīng)或者身體前傾，可以向訪問對象傳遞出誠懇、信任的態(tài)度，創(chuàng)造和諧溫暖的氛圍。根據(jù)不同情境的需要，偵查人員還可以使不同的表情態(tài)度和行為舉止相互配合，向訪問對象準(zhǔn)確傳遞內(nèi)心情感，實(shí)現(xiàn)良好的共情效果。

四、結(jié)語

共情應(yīng)用于調(diào)查訪問工作，確實(shí)有著很強(qiáng)的必要性和極大的可行性，而且通過科學(xué)的形式和合理的途徑可以達(dá)到偵查人員預(yù)期的調(diào)查訪問效果。與此同時，共情在調(diào)查訪問中的應(yīng)用還需要偵查人員的理性思維。共情的應(yīng)用絕不可以讓偵查人員代替訪問對象做出感性的判斷，共情的應(yīng)用也絕不意味著偵查人員可以在調(diào)查訪問中亂用同情心，甚至產(chǎn)生邊際情緒。因此，共情的合理運(yùn)用能夠幫助偵查人員高質(zhì)量高效率地獲取案件信息，但是在運(yùn)用過程中，偵查人員一定要理性把握應(yīng)用的限度，既維護(hù)公安民警嚴(yán)格執(zhí)法的形象，又給予人民群眾警民一家的良好印象，做到收放自如，恰到好處。