龍煙工業(yè)旅游平臺的探索與構(gòu)建

林彬

【摘要】近年來，龍煙公司深入貫徹落實(shí)國家局、省公司高質(zhì)量發(fā)展要求，以研究識別工業(yè)旅游參加群體的主要特點(diǎn)和價值需求為切入點(diǎn)，以增強(qiáng)企業(yè)與零售戶、消費(fèi)者地聯(lián)接為著眼點(diǎn)，探索開發(fā)“工業(yè)+旅游”模式， 構(gòu)建具有龍煙特色的體驗(yàn)式工業(yè)旅游平臺，持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，扎實(shí)推進(jìn)精益管理，營造更加安全、規(guī)范、干凈、整潔的現(xiàn)場參觀環(huán)境，進(jìn)一步提高品牌知名度，樹立良好口碑，傳播企業(yè)文化，全力推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。本文從工業(yè)旅游平臺建設(shè)的必要性、項目實(shí)施內(nèi)容和下一步工作設(shè)想等方面出發(fā)，呈現(xiàn)關(guān)于龍煙工業(yè)旅游平臺探索與構(gòu)建的淺顯思考。

【關(guān)鍵詞】工業(yè)旅游 平臺 品牌培育 ?高質(zhì)量發(fā)展

一、探索構(gòu)建龍煙工業(yè)旅游平臺的必要性

工業(yè)旅游是伴隨著人們對旅游資源理解的拓展而產(chǎn)生的一種旅游新概念和產(chǎn)品新形式。工業(yè)旅游在發(fā)達(dá)國家早已有之，特別是一些大型企業(yè)，利用自己的品牌效益吸引游客，同時也使自己的產(chǎn)品家喻戶曉。在我國，越來越多的現(xiàn)代化企業(yè)開始注重工業(yè)旅游，著名工業(yè)企業(yè)如青島海爾、上海寶鋼等相繼向游人開放。作為卷煙制造企業(yè)，龍煙圍繞福建中煙高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，積極探索構(gòu)建體驗(yàn)式工業(yè)旅游平臺。開展工業(yè)旅游活動， 對參觀者而言，增長了見識，體驗(yàn)了卷煙生產(chǎn)制造過程中的樂趣;對企業(yè)而言，敞開大門向參觀者了展示智能化卷煙生產(chǎn)線、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、優(yōu)美的廠區(qū)自然景觀、內(nèi)涵豐富的企業(yè)歷史和文化，使其近距離地深入了解龍煙，并通過口碑傳播來提高知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。下面，重點(diǎn)從四個方面闡述龍煙探索構(gòu)建工業(yè)旅游平臺的必要性。

（一）從企業(yè)貫徹落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展要求的角度出發(fā)。

黨的十九大報告指出：中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展由高速度增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。國家局出臺了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見，作出加快建設(shè)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系的重要部署。福建中煙制定了高質(zhì)量發(fā)展“18310”總體目標(biāo)，在營銷體系建設(shè)攻堅戰(zhàn)中明確要加強(qiáng)品牌價值重塑和線下體驗(yàn)，開展工業(yè)體驗(yàn)之旅。龍煙 2021 年生產(chǎn)經(jīng)營方針目標(biāo)指出：構(gòu)建體驗(yàn)式工業(yè)旅游平臺，建立與消費(fèi)者連接，為品牌培育賦能。作為生產(chǎn)制造單元，龍煙始終把自身發(fā)展放到福建中煙格局中去定位，把高質(zhì)量發(fā)展作為首要戰(zhàn)略任務(wù)，將“生態(tài)型精品卷煙制造基地”愿景升級為“生態(tài)體驗(yàn)型”，打造體驗(yàn)式工業(yè)旅游平臺，為“七匹狼” 品牌卷煙培育賦能，助力打贏營銷體系建設(shè)攻堅戰(zhàn)。

（二）從搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通平臺角度的出發(fā)。

2019 年以來，國家局已明確要堅持“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)” 方針。在當(dāng)今行業(yè)存量市場的爭奪中，消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量和滿意度逐漸成為卷煙工業(yè)企業(yè)發(fā)展和占領(lǐng)市場的一個重要突破口。通過開展工業(yè)旅游活動，構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接對話平臺，架起企業(yè)和消費(fèi)者之間一座無障礙溝通橋梁，有利于加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系，有利于更充分地利用企業(yè)資源，可快速感知消費(fèi)者對產(chǎn)品的心理預(yù)期和意見建議，進(jìn)而根據(jù)反饋意見，及時改進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方式，持續(xù)提高產(chǎn)品工藝質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信任，培養(yǎng)消費(fèi)者對企業(yè)的感情，在激烈的行業(yè)市場競爭中站穩(wěn)腳跟、贏得先機(jī)。

（三）從增強(qiáng)消費(fèi)者品牌認(rèn)同感和向心力的角度出發(fā)。

企業(yè)品牌文化是引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的核心價值體系。工業(yè)旅游活動是企業(yè)展示發(fā)展歷史和品牌文化的一個重要平臺和窗口。龍煙工業(yè)旅游活動路線包含參觀廠史展廳、“紅古田廳”、“五一大道”、生產(chǎn)車間等內(nèi)容，通過現(xiàn)場講解和實(shí)地觀摩，讓參觀者產(chǎn)生較強(qiáng)的品牌文化認(rèn)同感，同時，更為參觀者提供零距離參與卷煙制造過程的機(jī)會。比如：在車間現(xiàn)場參觀卷煙制造工藝流程，感受一片片煙葉，經(jīng)過制絲車間和卷包車間的加工，變成一根根卷煙的神奇過程;親自參與手工包煙活動，體驗(yàn)手工包煙樂趣等等，通過一系列全方位地體驗(yàn)活動，進(jìn)一步增強(qiáng)參觀者對“七匹狼”品牌文化的向心力和認(rèn)同感。參觀結(jié)束后，他們或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)品牌和文化的義務(wù)宣傳員，免費(fèi)代言人， 把品牌的價值和文化第一時間傳遞到最需要的朋友那里，實(shí)現(xiàn)口對口宣傳，擴(kuò)大品牌的影響力。

（四）從增強(qiáng)企業(yè)員工主人翁意識和責(zé)任感的角度出發(fā)。

九層之臺，起于累土，企業(yè)與員工是相互依存、共同發(fā)展的。當(dāng)前，公司正處在加速推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，全體員工有義務(wù)和責(zé)任為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。作為一線生產(chǎn)員工，既是公司卷煙產(chǎn)品的“制造者”，又是對外宣傳展示的“移動窗口”， 通過開展工業(yè)旅游活動，有助于員工提升“機(jī)臺連著柜臺、現(xiàn)場連著市場”的意識;有助于員工更加主動踐行“共鳴、共識、共擔(dān)、共享”的企業(yè)價值觀;有助于員工像愛護(hù)“眼睛”一樣愛護(hù)我們的品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工主人翁意識和責(zé)任感。

二、龍煙工業(yè)旅游項目建設(shè)實(shí)施情況

2021 年，為貫徹落實(shí)“強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)平臺”生產(chǎn)經(jīng)營方針，宣傳龍煙發(fā)展歷史和企業(yè)文化，擴(kuò)大品牌的傳播面和影響力，助力福建中煙打贏營銷體系攻堅戰(zhàn)，公司策劃開展了《煙草工業(yè)企業(yè)旅游模式的探索與構(gòu)建》項目，以項目化形式開展工業(yè)旅游平臺建設(shè)。該項目由辦公室牽頭，主要配合部門為黨建工作部、群團(tuán)工作部、質(zhì)量管理部、信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、制絲車間、卷包車間。自項目開展以來，在各部門的協(xié)同配合下， 項目建設(shè)成效顯著，企業(yè)紅色文化氛圍更加濃厚，生產(chǎn)現(xiàn)場管理更加規(guī)范有序，參觀接待機(jī)制更加完善成熟，企業(yè)員工愛護(hù)品牌的意識更加強(qiáng)烈。項目具體實(shí)施情況如下：

（一）項目實(shí)施目標(biāo)。

一是以研究識別工業(yè)旅游參加群體的主要特點(diǎn)和價值需求為切入點(diǎn)，依據(jù)卷煙生產(chǎn)工藝特點(diǎn)，打造一條龍煙特色參觀路線，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效率的接待機(jī)制， 為推動市場營銷推廣工作提供相關(guān)依據(jù)參考。

二是通過項目開展，統(tǒng)籌推進(jìn)廠史展廳改造、“五一大道”建設(shè)、廠區(qū)氛圍布置等內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)龍煙公司紅色氛圍，增強(qiáng)員工的自豪感、榮譽(yù)感。

三是通過項目實(shí)施，進(jìn)一步拉近員工與經(jīng)銷商、消費(fèi)者的距離，有助于提升公司員工“機(jī)臺連著柜臺、現(xiàn)場連著市場”的意識，增強(qiáng)員工的主人翁意識和責(zé)任感，提高產(chǎn)質(zhì)耗水平，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

四是該項目為福建中煙的重點(diǎn)市場卷煙經(jīng)銷商提供相互交流、共同學(xué)習(xí)成長的平臺，為消費(fèi)者深入了解企業(yè)文化、品牌內(nèi)涵提供窗口，讓其近距離體驗(yàn)“七匹狼”品牌、“古田”系列卷煙生產(chǎn)制造過程以及煙草“智能制造”現(xiàn)代化生產(chǎn)模式，了解福建卷煙工業(yè)系統(tǒng)發(fā)展歷程、卷煙產(chǎn)品特點(diǎn)以及品牌培育特色等內(nèi)容。通過項目開展，提升福建中煙卷煙品牌知名度、美譽(yù)度、競爭力，提升卷煙經(jīng)銷商對品牌的忠誠度，助力“七匹狼”中高端產(chǎn)銷超 100 萬箱，為福建中煙持續(xù)宣傳企業(yè)文化及產(chǎn)品，擴(kuò)大福建中煙卷煙品牌的傳播面和影響力。

（二）項目實(shí)施具體成果。

一是通過調(diào)查研究，精準(zhǔn)識別工業(yè)旅游參加群體的主要特點(diǎn)和價值需求。開展網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，收集有效問卷 174 份，撰寫《工業(yè)旅游參加群體特點(diǎn)和價值需求分析報告》， 為規(guī)劃參觀路線、制定項目方案及開展市場營銷推廣工作提供依據(jù)參考。

二是根據(jù)《龍煙公司工業(yè)旅游參加群體特點(diǎn)和價值需求分析報告》，結(jié)合公司現(xiàn)有資源，優(yōu)化路線設(shè)計，形成路線方案。同時，不斷完善展廳、車間現(xiàn)場、廠區(qū)配套設(shè)施， 優(yōu)化各行程點(diǎn)體驗(yàn)感。組建和完善講解員隊伍，通過現(xiàn)場講解，將企業(yè)發(fā)展歷史、品牌文化特點(diǎn)和生產(chǎn)工藝知識串聯(lián)起來，將企業(yè)文化、品牌內(nèi)涵、生產(chǎn)工藝和福建卷煙產(chǎn)品特點(diǎn)快速傳播給參觀人員，形成一套具有卷煙工廠特色的參觀接待機(jī)制。具體如下：

第一，設(shè)計完成展示企業(yè)形象、品牌內(nèi)涵、制造實(shí)力、紅色元素和富有體驗(yàn)感的龍煙特色參觀路線。

第二，在公司內(nèi)部組建一支“學(xué)習(xí)型”“創(chuàng)新型”“專家型”的高素質(zhì)講解員隊伍。第三，豐富完善參觀路線行程點(diǎn)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健ＴO(shè)計開發(fā)各行程點(diǎn)配套體驗(yàn)物品，設(shè)置

手工包煙體驗(yàn)、現(xiàn)場虛擬體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)體驗(yàn)感。

第四，結(jié)合制絲、卷包設(shè)備和主要卷煙生產(chǎn)工藝的傳播形式，運(yùn)用模塊化設(shè)計理念， 對各模塊內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一風(fēng)格設(shè)計展示，突出各模塊的傳播主題，明確各模塊傳播理念， 讓參觀者近距離體驗(yàn)“七匹狼”品牌、“古田”系列卷煙生產(chǎn)制造過程以及煙草“智能制造”現(xiàn)代化生產(chǎn)模式。

第五，豐富了公司品牌文化、企業(yè)文化的傳播形式。在路線上融入福建中煙品牌宣傳氛圍布置、改造廠史展廳、建設(shè)“五一大道”等，更有效地讓參觀人員了解福建卷煙工業(yè)系統(tǒng)發(fā)展歷程以及品牌培育特色等內(nèi)容。同時，進(jìn)一步增強(qiáng)龍煙公司紅色氛圍，增強(qiáng)員工的自豪感、榮譽(yù)感。

第六，制訂了一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效率參觀接待機(jī)制，建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的參觀接待流程，制定了《社會化評吸管理制度》，開發(fā)了評吸管理系統(tǒng)，與參觀者建立長期聯(lián)系，進(jìn)一步擴(kuò)寬了信息收集渠道和平臺，反饋意見為公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)， 為完善市場營銷和品牌宣傳推廣工作提供相關(guān)參考依據(jù)。

三、龍煙工業(yè)旅游項目建設(shè)的若干建議

當(dāng)前，工業(yè)旅游活動已累計接待 2000 多人次省內(nèi)重點(diǎn)零售客戶，并受到參觀者的一致好評。鑒于目前工業(yè)旅游平臺還存在體驗(yàn)項目還不夠豐富、參觀人員范圍還不夠廣、全員參與度還不夠深等問題，為更充分利用、整合各類資源，豐富工業(yè)旅游平臺功能， 增強(qiáng)參觀者體驗(yàn)感，完善個性化服務(wù)，調(diào)動員工營銷積極性和潛力，下一步關(guān)于工業(yè)旅游平臺建設(shè)個人建議如下：

一是科技賦能增強(qiáng)體驗(yàn)感。以廠史展廳改造為契機(jī)，結(jié)合制絲、卷包車間生產(chǎn)工藝特點(diǎn)，充分運(yùn)用當(dāng)今前沿科技，做好“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化”的虛擬現(xiàn)實(shí)展示，進(jìn)一步擴(kuò)展特色體驗(yàn)活動，增強(qiáng)游客參與感和體驗(yàn)感。

二是多形式開展宣傳策劃。鼓勵全體員工在品牌形象和企業(yè)形象宣傳策劃上植入更多年輕化元素，通過海報、軟文、短視頻、攝影類作品等進(jìn)行線上線下宣傳。以“海納百川、敢拼會贏”的精神力求消費(fèi)者認(rèn)知品牌、認(rèn)同品牌，促使“七匹狼”品牌獲得更加強(qiáng)大的市場競爭力。

三是全員參與推廣營銷活動。發(fā)動全體員工成為新“七匹狼”品牌“行走的活廣告”，積極參與品牌宣傳與促銷活動，投身生產(chǎn)經(jīng)營主戰(zhàn)場，不斷降低消耗，提升產(chǎn)品質(zhì)量。著力做好全員營銷創(chuàng)意征集，品牌宣傳主題作品制作，品牌文創(chuàng)、廣宣、辦公產(chǎn)品定制， 宴席消費(fèi)推廣和志愿服務(wù)品牌宣傳推廣等活動。

四是開展個性化定制服務(wù)。引入“體驗(yàn)式消費(fèi)”概念，并作為企業(yè)的特色銷售模式，在參觀過程中，開展卷煙個性化定制服務(wù)，滿足參觀者定制需求。

五是整合資源擴(kuò)大影響面。建議由省公司統(tǒng)籌部署建設(shè)平臺，龍煙公司、廈煙公司、鑫葉集團(tuán)、金葉復(fù)烤、金閩公司等直屬單位協(xié)助配合開展。以福建中煙的名義邀請全國商業(yè)公司、零售戶、消費(fèi)者參與體驗(yàn)，打造包含煙葉種植、打葉復(fù)烤、卷煙制造、物流運(yùn)輸、技術(shù)研發(fā)、煙草文化建設(shè)等體驗(yàn)項目為一體的工業(yè)體驗(yàn)平臺，做好“七匹狼”品牌宣傳推廣和客戶維護(hù)工作，助力福建中煙高質(zhì)量發(fā)展。

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