分析“拼多多”現(xiàn)象與現(xiàn)代營(yíng)銷策略的嬗變

陳 潔

（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 南京 211168）

近年來(lái)，“拼多多，拼多多，拼得多，省得多！”這一廣告詞耳熟能詳，這主要是拼多多電商平臺(tái)的電視廣告。在拼多多電商平臺(tái)成立的短短一年時(shí)間里，用戶數(shù)量就達(dá)1億以上，同時(shí)在短短三年時(shí)間就成功掛牌上市，這就表明了拼多多平臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷獲得了成功。以傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念來(lái)看拼多多的發(fā)展，已經(jīng)無(wú)法準(zhǔn)確的理解，拼多多電商平臺(tái)之所以獲得成功，主要在于其市場(chǎng)營(yíng)銷是利用社交關(guān)系鏈進(jìn)行營(yíng)銷推廣，以社交化的營(yíng)銷思維，來(lái)適應(yīng)個(gè)性化的消費(fèi)需求。

一、“拼多多”電商平臺(tái)的概況及營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）概況

拼多多電商是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在該平臺(tái)中。用戶如果要購(gòu)買其中的一款商品，可以通過(guò)參與拼團(tuán)或者邀請(qǐng)親朋好友幫助砍價(jià)的方式，以較低的價(jià)格獲得。這種拼團(tuán)式的新型購(gòu)物模式及低廉的價(jià)格，迅速吸引了很多的消費(fèi)者用戶。拼多多電商平臺(tái)成立于2015年，到2016年短短一年的時(shí)間，平臺(tái)的用戶數(shù)量就達(dá)到1億以上，同時(shí)獲得了1.1億美元的融資，由IDG資本、騰訊、高榕資本領(lǐng)投。不到三年的時(shí)間，拼多多就完成了掛牌上市。短短幾年拼多多就一躍成為我國(guó)的三大主流電商平臺(tái)之一，在大眾群體中獲得了較高的知名度，特別是在三線及以下城市中，具有較大的消費(fèi)市場(chǎng)占比和知曉度。

（二）營(yíng)銷現(xiàn)狀

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展和國(guó)家政策的支持，居民的個(gè)性化消費(fèi)需求逐漸突出。拼多多電商平臺(tái)抓住這一時(shí)機(jī)，為消費(fèi)者提供更加實(shí)惠便捷的購(gòu)物方式，以此獲得了較好的市場(chǎng)發(fā)展前景。從有關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告中得知，以營(yíng)業(yè)總收入來(lái)看，2018年-2020年，拼多多營(yíng)業(yè)總收入呈高速增長(zhǎng)狀態(tài)，但增速放緩，2018年拼多多營(yíng)業(yè)總收入19.83億美元，2019年拼多多營(yíng)業(yè)總收入43.62億美元，2020年拼多多營(yíng)業(yè)總收入86.19億美元；2021年上半年拼多多營(yíng)業(yè)總收入35.69億美元；與上年同期的19.11億美元相比增長(zhǎng)87%。由于拼多多低價(jià)拼團(tuán)的營(yíng)銷模式，能夠更好地滿足目標(biāo)消費(fèi)群的需求，因此，平臺(tái)用戶的黏性也相對(duì)較好。

從拼多多的市場(chǎng)定位角度來(lái)講，目前平臺(tái)的產(chǎn)品營(yíng)銷主要針對(duì)三四線城市，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查得知，拼多多平臺(tái)中的用戶大概有六成以上是來(lái)自三四線城市，而且其中女性用戶能夠達(dá)到70%以上，年齡群體范圍主要在19～45歲之間。面對(duì)的主要是收入敏感群體，這部分消費(fèi)者由于收入水平因素的影響，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)對(duì)品牌、服務(wù)等寬容度較高，最關(guān)注的是產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題。這部分消費(fèi)群體的購(gòu)買力不容忽視，拼多多正是抓住了這一市場(chǎng)，通過(guò)拼團(tuán)低價(jià)購(gòu)物模式，滿足了三四線城市中低消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。另外，從拼多多的廣告營(yíng)銷角度來(lái)講，目前廣告營(yíng)銷的策略主要有媒體廣告和節(jié)目贊助兩種。其中電視媒體廣告是由歌曲改編，通過(guò)幾句簡(jiǎn)單朗朗上口的廣告詞，讓消費(fèi)者能夠快速記憶。除此之外，拼多多還通過(guò)商業(yè)贊助、節(jié)目冠名等方式進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，比如快樂(lè)大本營(yíng)等熱門(mén)綜藝的廣告植入，精準(zhǔn)的對(duì)接消費(fèi)群體，推動(dòng)拼多多市場(chǎng)營(yíng)銷良好的發(fā)展。

二、“拼多多”市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）口碑宣傳，實(shí)現(xiàn)讓利

拼多多平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，注重利用口碑進(jìn)行社交宣傳。曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，由于受到商業(yè)大潮的沖擊影響，人們對(duì)一些不切實(shí)際的廣告宣傳漸漸失去信任，特別是對(duì)部分夸大其詞、搞噱頭的企業(yè)有很深的厭惡感，而是更愿意相信來(lái)自親朋好友的口碑宣傳。這是對(duì)商品傳播的一種較為傳統(tǒng)和廣泛的方式，在現(xiàn)如今的社會(huì)發(fā)展環(huán)境下，口碑成為了一種受關(guān)注的產(chǎn)品宣傳方式，相比較硬廣宣傳，消費(fèi)者更愿意相信，通過(guò)周圍朋友口碑宣傳的具有較高性價(jià)比的產(chǎn)品。在這樣的背景下，拼多多平臺(tái)為了進(jìn)一步提高在消費(fèi)群體中的影響力，增加平臺(tái)用戶，依照用戶的不同需求在平臺(tái)中設(shè)置了具有差異性的專欄。用戶可以通過(guò)智能移動(dòng)終端設(shè)備，依照自身的消費(fèi)需求，在平臺(tái)中選購(gòu)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。消費(fèi)者在最終購(gòu)買產(chǎn)品之前，可以對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行瀏覽，也可以對(duì)用戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行瀏覽，然后在再?zèng)Q定是否需要購(gòu)買。平臺(tái)中對(duì)商品的評(píng)價(jià)往往是消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行使用后的反饋，其中包含文字、圖片、視頻等評(píng)價(jià)方式，能夠讓消費(fèi)者更加客觀地了解平臺(tái)中的商品，這屬于一種多角度的口碑宣傳，可以為其他的消費(fèi)者帶來(lái)更加準(zhǔn)確的參考。另外，拼多多還專門(mén)設(shè)置限時(shí)秒殺，9.9特賣、品牌清倉(cāng)等專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讓利，并且通過(guò)極速退款、免費(fèi)退貨等策略為消費(fèi)者提供方便，打消了消費(fèi)者的顧慮，以此獲得消費(fèi)者的信賴?？诒麄骷暗蛢r(jià)讓利，是拼多多平臺(tái)營(yíng)銷的重要特點(diǎn)，增強(qiáng)了用戶的黏性。

（二）產(chǎn)品注重潮流化，引領(lǐng)消費(fèi)需求

在如今的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境中，人們對(duì)物質(zhì)生活的追求逐漸提高，市場(chǎng)中的商品類型也愈加多元化，人們對(duì)商品的需求已經(jīng)從基本必需品，逐漸轉(zhuǎn)換到注重生活品質(zhì)和便利性，而且對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)也逐漸重視。尤其對(duì)于年輕消費(fèi)群體而言，更加注重潮流、時(shí)尚等元素，并且隨著年輕消費(fèi)群體購(gòu)買力的增強(qiáng)，在購(gòu)物中更加關(guān)注商品本身是否具有更強(qiáng)的吸引力，營(yíng)銷服務(wù)是否能夠給消費(fèi)者帶來(lái)情感上的滿足。拼多多在電視臺(tái)媒體廣告中，都是選擇時(shí)尚靚麗的年輕人，以此來(lái)吸引更多的年輕消費(fèi)群，滿足其時(shí)尚潮流的購(gòu)物需求。同時(shí)，拼多多平臺(tái)利用App軟件，對(duì)商品信息進(jìn)行及時(shí)更新，并且對(duì)目標(biāo)群體推送潮裝、熱賣品牌、好友熱門(mén)、新衣館、排行榜等相關(guān)的專柜板塊，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，最大化地滿足年輕消費(fèi)群體的購(gòu)物需求。

（三）滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求

面對(duì)現(xiàn)如今的發(fā)展形勢(shì)，人們對(duì)物質(zhì)生活的追求在逐漸提升，因此，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)是必然，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，商品信息的傳播方式更加多元化，消費(fèi)者對(duì)商品的要求逐漸增多，不僅僅關(guān)注商品本身的實(shí)用性，還注重商品帶來(lái)的附加價(jià)值。對(duì)于年輕一代的消費(fèi)群體而言，對(duì)商品的個(gè)性化需求增大，這也就推動(dòng)了消費(fèi)需求的個(gè)性化升級(jí)。從商品生產(chǎn)和銷售的角度來(lái)講，產(chǎn)品在市場(chǎng)中需要有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，還要全面滿足各類消費(fèi)群體的購(gòu)買需求，依照市場(chǎng)需求制定營(yíng)銷策略，這樣才會(huì)提供更能滿足消費(fèi)者需求的商品和服務(wù)。拼多多在平臺(tái)中設(shè)置了多個(gè)購(gòu)物專欄，每個(gè)專欄中又設(shè)置了名目豐富的商品，涉及到人們的吃穿住行、娛樂(lè)、保健等方面，以滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。另外，基于拼多多市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品定位，采取低價(jià)營(yíng)銷，在下沉市場(chǎng)中具有良好的發(fā)展前景，通過(guò)平臺(tái)的商品推介，使平臺(tái)用戶快速增長(zhǎng)，并且通過(guò)低廉實(shí)惠的價(jià)格，滿足了三四線城市中低消費(fèi)人群的消費(fèi)需求。同時(shí)，拼多多平臺(tái)對(duì)鄉(xiāng)村的農(nóng)副產(chǎn)品銷售有較大的關(guān)注，利用平臺(tái)為鄉(xiāng)村的農(nóng)副產(chǎn)品銷售疏通渠道，簡(jiǎn)化了產(chǎn)品的中間流通步驟，使得農(nóng)副產(chǎn)品、生鮮蔬果等通過(guò)拼多多平臺(tái)直接銷售給消費(fèi)者，推動(dòng)了農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)。

三、“拼多多”現(xiàn)象及其現(xiàn)代營(yíng)銷策略的嬗變

在以往的市場(chǎng)營(yíng)銷中，用來(lái)吸引和影響消費(fèi)者消費(fèi)的，往往是通過(guò)付費(fèi)廣告、媒體報(bào)道等手段。這樣的營(yíng)銷方式通常會(huì)過(guò)多地依賴市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，廣告的創(chuàng)意和投放往往具有較差的試錯(cuò)能力。而且商品生產(chǎn)和消費(fèi)者之間存在眾多的中間流通環(huán)節(jié)，如果廣告缺乏足夠的吸引力，就難以有效聚合消費(fèi)者，進(jìn)而使得營(yíng)銷效果達(dá)不到理想狀態(tài)。而通過(guò)電商平臺(tái)，消費(fèi)者可以對(duì)自身感興趣的商品信息進(jìn)行關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等，同時(shí)對(duì)符合自身購(gòu)物需求的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在平臺(tái)中留下了印記。拼多多作為一種社交電商平臺(tái)，在時(shí)代發(fā)展的推動(dòng)下，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，向用戶推送商品廣告，提高了用戶留下的幾率，完成了現(xiàn)代營(yíng)銷策略的嬗變。

（一）通過(guò)拼團(tuán)方式的靈活運(yùn)用，有效刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望

拼多多平臺(tái)為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，相關(guān)的管理人員對(duì)當(dāng)下的社會(huì)熱點(diǎn)給予充分關(guān)注，并深入挖掘，全面分析和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)需求和興趣，并且利用相應(yīng)的手段對(duì)潛在的消費(fèi)者進(jìn)行篩選、辨別，然后借助個(gè)性化的營(yíng)銷廣告，在消費(fèi)者群體中產(chǎn)生影響，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。比如，在拼多多平臺(tái)中，最常見(jiàn)的就是拼團(tuán)購(gòu)物，用戶能夠得到一定數(shù)額的紅包福利，并且依照自身的實(shí)際需求，可以追求明星同款。消費(fèi)者用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的認(rèn)同感，往往是來(lái)自周圍朋友、親屬的推薦。也就是說(shuō)，消費(fèi)者如果對(duì)產(chǎn)品有信賴，基本上都能夠?qū)崿F(xiàn)商品的交易。需要注意的是，商品的質(zhì)量是保證信任關(guān)系建立的關(guān)鍵問(wèn)題，平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量有了可靠的保證，才會(huì)保證其銷售持續(xù)發(fā)展。拼多多使用的電商模式和其他電商平臺(tái)一樣，也是C2B模式，利用聚合、分散等方式引導(dǎo)消費(fèi)者在該平臺(tái)中進(jìn)行注冊(cè)，從而獲得廣大消費(fèi)群體。借助于這樣的方式，能夠較好地改變以往C2B模式中單一出價(jià)的現(xiàn)象，消費(fèi)者在平臺(tái)中能夠以批發(fā)價(jià)格最終完成交易。拼多多這種拼團(tuán)購(gòu)物的形式，是該平臺(tái)最顯著的特點(diǎn)，通過(guò)靈活的拼團(tuán)方式，使得該平臺(tái)中C2B營(yíng)銷模式得到了良好的實(shí)施。用戶在平臺(tái)中可以通過(guò)邀請(qǐng)朋友、親屬、同學(xué)等社交關(guān)系中的人群參與拼團(tuán)，實(shí)現(xiàn)低價(jià)交易，從而滿足商品購(gòu)買需求。在現(xiàn)代營(yíng)銷理念下，拼多多的這一拼團(tuán)購(gòu)物模式，實(shí)際上和以往大型商場(chǎng)中的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠基本一致，是以滿足消費(fèi)者日常購(gòu)物需求為基礎(chǔ)，逐漸形成了現(xiàn)代營(yíng)銷中親民化的策略。

（二）加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)拼團(tuán)的心理認(rèn)同感

研究表明，在以往的營(yíng)銷方式下，企業(yè)以及電商平臺(tái)在確定目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，通常會(huì)依照消費(fèi)者的居住區(qū)域、職業(yè)、年齡、興趣等特點(diǎn)進(jìn)行合理的劃分，以此產(chǎn)生相對(duì)固定的消費(fèi)群體，并結(jié)合實(shí)際需求設(shè)立專賣店。比如，針對(duì)孕嬰群體，開(kāi)設(shè)孕嬰用品專賣店、玩具專賣店等；針對(duì)中小學(xué)生群體，開(kāi)設(shè)書(shū)店、文具店等。而由于拼多多等電商平臺(tái)的出現(xiàn)，使得現(xiàn)代營(yíng)銷觀念發(fā)生了較大的改變，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念進(jìn)行突破，認(rèn)識(shí)到讓消費(fèi)者從多方面對(duì)產(chǎn)品形成心理認(rèn)同感，是促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物欲望并實(shí)現(xiàn)交易的關(guān)鍵。拼多多平臺(tái)實(shí)施的營(yíng)銷策略就是拼團(tuán)，讓多個(gè)產(chǎn)生相同心理認(rèn)同感的用戶，拼團(tuán)完成商品的購(gòu)買。需要注意的是，拼多多平臺(tái)通過(guò)拼團(tuán)的方式，并不是單純商家薄利多銷的策略，更多的是展現(xiàn)一種現(xiàn)代營(yíng)銷觀念和策略，吸引更多的消費(fèi)群體進(jìn)入拼多多平臺(tái)，從而不斷地?cái)U(kuò)大拼多多的消費(fèi)群體。也就是說(shuō)，拼多多這種拼團(tuán)營(yíng)銷的模式，就是借助對(duì)某種商品產(chǎn)生一定心理認(rèn)同感的多個(gè)不同個(gè)體聚集起來(lái)，完成商品交易。這樣也能形成一個(gè)新的消費(fèi)群體，利用這樣的模式體現(xiàn)平臺(tái)營(yíng)銷的針對(duì)性和實(shí)用性，這也在無(wú)形中對(duì)商品進(jìn)行了營(yíng)銷宣傳。除此之外，拼多多平臺(tái)還會(huì)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，向這類消費(fèi)群體推送類似的商品信息，抓住消費(fèi)者瀏覽的時(shí)機(jī)，找尋新的發(fā)展機(jī)會(huì)，依據(jù)消費(fèi)者的需求差異，進(jìn)一步挖掘消費(fèi)群體。

（三）通過(guò)社交關(guān)系鏈分享消費(fèi)體驗(yàn)，達(dá)到消費(fèi)群的裂變

電商平臺(tái)的發(fā)展，增強(qiáng)了消費(fèi)信息的交互性，而平臺(tái)中獲得消費(fèi)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素就是社交關(guān)系鏈。正是因?yàn)榇嬖谏缃魂P(guān)系的捆綁，平臺(tái)中的商品及服務(wù)才得到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。有社交關(guān)系加持的產(chǎn)品或者服務(wù)，在經(jīng)過(guò)用戶對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的分享、推送后，借助于口碑宣傳增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的信賴，進(jìn)而增大商品或服務(wù)的交易數(shù)量。所以，電商平臺(tái)如果要想獲得更大的消費(fèi)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷推廣效果，就需要充分重視平臺(tái)社交關(guān)系鏈的有效疏通。拼多多平臺(tái)就是抓住了這一關(guān)鍵點(diǎn)，充分發(fā)揮溝通、分享的社交關(guān)系鏈作用，以“拼得多，省得多”這樣的口號(hào)吸引消費(fèi)者，借助于拼團(tuán)購(gòu)物方式，更多地激發(fā)消費(fèi)群體，擴(kuò)大社交關(guān)系鏈。拼多多平臺(tái)采取的這種營(yíng)銷策略，就是借助于用戶向社交圈中熟悉的人推薦商品，以社交關(guān)系的信譽(yù)為基礎(chǔ)，達(dá)到擴(kuò)大消費(fèi)群的目的，這和傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略有較大的不同。此外，拼多多平臺(tái)用戶具有較大的黏性，用戶利用碎片化的時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行選擇，增大了平臺(tái)銷售流量。

實(shí)際上，基于智能移動(dòng)終端設(shè)備的用戶，通過(guò)推薦為平臺(tái)帶來(lái)流量，使得拼多多平臺(tái)的營(yíng)銷費(fèi)用得到了一定的節(jié)約，為平臺(tái)節(jié)省了較大的成本。平臺(tái)中的信息流量轉(zhuǎn)變?yōu)樾〉纳唐妨髁?，通過(guò)不斷積累，帶來(lái)較大的商業(yè)價(jià)值。用戶使用的智能手機(jī)，其朋友圈具有媒體性質(zhì)，也是一個(gè)較大的社交關(guān)系鏈，可以為拼多多平臺(tái)帶來(lái)極大的流量裂變。這種營(yíng)銷就是裂變營(yíng)銷，舉例來(lái)講，一個(gè)消費(fèi)者用戶朋友圈中有100個(gè)好友，這些好友中又有若干個(gè)好友，通過(guò)不斷的轉(zhuǎn)發(fā)、分享，拼多多平臺(tái)的商品就會(huì)得到快速的傳播，實(shí)現(xiàn)裂變式的增長(zhǎng)。也正是因?yàn)槠炊喽嘤脩衾蒙缃魂P(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)和朋友圈人群的拼團(tuán)，通過(guò)較低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)交易，推動(dòng)了平臺(tái)的良好發(fā)展。

（四）利用大數(shù)據(jù)分析，較好地掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

電商平臺(tái)的快速崛起，主要得益于現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷成熟發(fā)展，為平臺(tái)提供了可靠的技術(shù)支持，同時(shí)也為電商平臺(tái)營(yíng)銷創(chuàng)造了新的機(jī)遇。在這樣的環(huán)境下，拼多多平臺(tái)很重視對(duì)商品資源的整合、企業(yè)成本的降低及個(gè)性化的營(yíng)銷策略制定。需要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，對(duì)線上、線下資源進(jìn)行有效整合，通過(guò)合理的途徑傳播給消費(fèi)者，并且結(jié)合消費(fèi)者的個(gè)性化特征，制定合理的營(yíng)銷推廣方案。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析拼多多拼團(tuán)中得到的海量數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行有效的篩選，對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行高效辨別，同時(shí)將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。根據(jù)消費(fèi)群體的不同明確其消費(fèi)喜好，以此為其制定個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，為用戶推送感興趣的商品。這樣能夠快速確定目標(biāo)消費(fèi)者，并且可以實(shí)現(xiàn)后續(xù)跟蹤，掌握消費(fèi)者對(duì)商品的意見(jiàn)反饋，有助于平臺(tái)商品的快速升級(jí)更新。拼多多平臺(tái)中的拼團(tuán)信息具有動(dòng)態(tài)化特點(diǎn)，可以隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展變化，同時(shí)根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間的探索以及規(guī)律總結(jié)，能夠有針對(duì)性地改進(jìn)營(yíng)銷模式及營(yíng)銷理念，正確把握商機(jī)，以此占據(jù)市場(chǎng)份額，獲得消費(fèi)者的信任。

（五）售前售后服務(wù)體系的完善

電商平臺(tái)獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)度和滿意度的關(guān)鍵就是服務(wù)質(zhì)量。拼多多平臺(tái)依照后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，建立完善的線上“一對(duì)一”定制服務(wù)，以此來(lái)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在平臺(tái)的售前、售后服務(wù)中，拼多多平臺(tái)在不斷進(jìn)行優(yōu)化，強(qiáng)化對(duì)客服相關(guān)人員的培訓(xùn)，努力提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，平臺(tái)也提供增值服務(wù)，通過(guò)完善的售前售后服務(wù)體系，提升營(yíng)銷服務(wù)水平，以此吸引并留下大量的消費(fèi)者，推動(dòng)平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

近年來(lái)，我國(guó)的電商平臺(tái)得到了迅猛發(fā)展，拼多多平臺(tái)在短短幾年時(shí)間里，就一躍成為三大電商平臺(tái)之一，其發(fā)展現(xiàn)象及其現(xiàn)代營(yíng)銷策略的嬗變值得借鑒學(xué)習(xí)。