共享雨傘在物業(yè)增值服務(wù)中的推廣

胡睿智 喬彥蓉 張蕊荷 李 俊

(佳木斯大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院，黑龍江 佳木斯154000)

0 引言

早在1978年,美國社會學(xué)教授馬科斯·費爾遜 (Marcus Felson)和瓊·斯潘思(Joe Spaeth)就提出了共享經(jīng)濟。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，伴隨著一系列共享平臺的出現(xiàn)，共享開始從純粹的無償分享、信息分享走向以獲得一定報酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移的“共享經(jīng)濟”[1]。

共享雨傘是共享經(jīng)濟中的一個新業(yè)態(tài)，它在2017年開始興起，逐漸成為了創(chuàng)業(yè)者與投資者競相追逐的新目標。2020年共享雨傘用戶規(guī)模達到835萬人，與2019年同比增加15%；2020年共享雨傘的市場規(guī)模為386億元，與2019年同比增長10.3%；廣告收入也超過了百億。共享雨傘本著節(jié)約資源、綠色出行的環(huán)保理念，提高了雨傘的利用率，是社會進步以及經(jīng)濟增長的重要體現(xiàn)。目前共享雨傘存在一系列的發(fā)展瓶頸，通過對共享雨傘的商業(yè)發(fā)展及運營模式的定性分析，有利于全面分析制約其發(fā)展的因素，并為共享雨傘的發(fā)展提供新思路。

1 共享雨傘概述

1.1 發(fā)展現(xiàn)狀

從2017年起，市場上涌入了大量的共享雨傘，消費者依托互聯(lián)網(wǎng)平臺可以對雨傘進行短暫的租賃。然而共享雨傘的發(fā)展高度依賴于地域環(huán)境和經(jīng)濟水平。在我國南方多雨地區(qū)，雨季來臨時由于需要用傘而產(chǎn)生借傘、買傘的需求量很大，因此共享雨傘的投資者常常將產(chǎn)品投放在廣州、深圳、杭州等年降雨天數(shù)超過100天的經(jīng)濟發(fā)達的南方城市，隨后向周邊的中小型城市輻射。

1.2 商業(yè)模式

當前，市面上投放的共享雨傘主要收入來源是押金及訂單。首先，用戶在首次使用共享雨傘時需要向商家繳付一定金額的押金，有的商家會根據(jù)信用額度減免押金。商家收取的押金可以將部分資金回籠，作為市場再拓展的資金保障。其次，商家的收入為訂單收入。共享雨傘不僅雨天有訂單，晴天也會產(chǎn)生訂單，其數(shù)量大概是雨天訂單總數(shù)的1/3。第三，當市場份額不斷擴大之后，商家可以利用加盟的方式在其他地區(qū)招攬代理商，將共享雨傘投放到其他城市，獲得代理渠道的收入。此外，共享雨傘本身也是天然移動的廣告牌。當前投放的共享雨傘廣告主要有傘面廣告和駐傘樁廣告。廣告收入往往根據(jù)雨傘和駐傘樁的數(shù)量以及廣告投放時間、場景等綜合確定，具有多元化和動態(tài)化的特點。最后，用戶數(shù)量和訂單數(shù)量不斷擴大后，商家會擁有大量的客戶消費等方面的數(shù)據(jù)，此時通過數(shù)據(jù)分析與置換也可以使商家獲得收入。

1.3 運營模式

當前共享雨傘可以分為有駐傘樁共享雨傘和無駐傘樁共享雨傘。有樁共享雨傘是將共享雨傘有序美觀地鎖在駐傘樁上，主要有魔力傘、JJ傘等品牌。商家采用物聯(lián)網(wǎng)、霍爾線圈以及智能鎖等技術(shù)，有效監(jiān)視共享雨傘的使用狀況以及完損情況。依托互聯(lián)網(wǎng)的定位功能，用戶每次需要使用共享雨傘時，可以較為容易地找到固定的租傘位置。無樁共享雨傘由于沒有固定的租傘位置，即沒有駐傘樁，主要有共享E傘，OTO共享雨傘等品牌。無樁共享雨傘的租賃費用比有樁共享雨傘低。用戶使用時更為便利，還取自由。用戶把無樁共享雨傘帶回家就等于給了共享雨傘一個更好的、免費的放置地點。即使用戶把無樁共享雨傘帶回家，開始使用就會開始計費[2]。但是商家無法對無樁共享雨傘的實際情況進行監(jiān)視。

從成本測算費用來看，按照鯨準研究院發(fā)布的《2019年共享雨傘行業(yè)報告》中提出的，共享雨傘的投放成本有：①雨傘的自身成本，約10～20元左右，使用期限約為2年；②駐傘樁運用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)以及智能鎖等設(shè)備，成本大概在300～2000元左右，使用期限約為3年；③將共享雨傘從廠家運輸?shù)酵斗诺禺a(chǎn)生的物流費用約為30～60元；④共享雨傘的投放需要占用一定的場地，根據(jù)具體的情況不同，場地費用可在每年5000以內(nèi)；⑤共享雨傘每天需要人工維護，例如雨傘的維修、轉(zhuǎn)移等，每把雨傘大概需要每天0.5元。

綜上所述，共享雨傘每天的費用大概在0.5～0.8元，行業(yè)數(shù)據(jù)的盈虧平衡點為0.03～0.2元，因此共享雨傘的收益較為客觀。

2 共享雨傘的潛在優(yōu)勢

對消費者而言，共享雨傘滿足了有用傘需求的消費者，為消費者雨天出行提供便利，也為其提供了新型的消費模式；對企業(yè)而言，共享雨傘拓寬了產(chǎn)品收益的渠道，從某些角度還能促進生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。隨著客戶規(guī)模的不斷擴大，共享雨傘在市面上的流通速度和流通范圍也在不斷擴大，此時共享雨傘作為天然流動的廣告牌，無論采用固定廣告合作還是廣告定制的形式，都可以宣傳企業(yè)、傳播文化、帶來利潤，廣告的效益持續(xù)凸顯。對共享雨傘本身而言，它相比較共享充電寶、共享單車來說成本較低。一些商家讓新用戶繳納的押金就已經(jīng)和共享雨傘的成本持平，甚至超過雨傘的成本。即使用戶在使用雨傘一次后，沒有將雨傘歸還，商家也不會因此損失過多。

3 共享雨傘發(fā)展的局限性

3.1 共享雨傘依賴于天氣

目前我國共享經(jīng)濟的普及范圍較廣，共享單車、共享充電寶等共享產(chǎn)品早已從一二線城市輻射到三四線城市。但是共享雨傘由于使用需求的原因，發(fā)展往往受到環(huán)境的限制。JJ傘創(chuàng)始人曾經(jīng)表示：“共享雨傘投放的區(qū)域就是長江以南地區(qū)，從長江的上游云貴川、重慶，一直到中游的華東地區(qū)武漢，再往下到南京、杭州、上海，以及靠南邊的華南地區(qū)，一共是16個省和直轄市”。不難看出，這些大城市往往有年降雨量大、人口多、經(jīng)濟發(fā)達等特點。而北方的大城市，每年會有降水天數(shù)偏多的月份，但是全年降水天數(shù)較少，總體不利于共享雨傘的推廣。

3.2 公民的“共享”意識有待加強

共享雨傘的所有權(quán)屬于商家，用戶只能在一定的時間內(nèi)支付給商家一定的租金，暫時獲得雨傘的使用權(quán)。由于雨傘長期放置在室外，風化程度較高，傘的自然折舊率較大，加之共享雨傘的用戶沒有雨傘的所有權(quán)，有些消費者在使用時往往不注意愛惜，甚至故意破壞，導(dǎo)致共享雨傘的使用壽命縮短。此外，有些消費者為了自身的方便故意將雨傘帶回家中不及時歸還，造成大量雨傘的丟失，這些行為消磨了人們對共享經(jīng)濟的信心與彼此之間的信任度，進而阻礙了共享經(jīng)濟的進一步發(fā)展[3]。

3.3 借傘、還傘難

艾媒咨詢在2017年對共享雨傘行業(yè)進行市場調(diào)查，在“你認為共享雨傘目前主要存在哪些痛點”的問題上，有46.7%的用戶選擇了“傘具借還不便利”選項。無樁雨傘面臨的最直接的問題是沒有固定的租借點，雨傘的亂丟亂放現(xiàn)象也較為常見，例如共享E傘在杭州投放的5萬把雨傘，正是該現(xiàn)象而被城管收走。此外，消費者將雨傘使用完畢后隨意放置，不僅會損壞城市形象，還不利于共享雨傘的流通，給其他有用傘需求的消費者造成了極大的不便。有樁雨傘有固定的租借地點，由于雨傘和駐傘樁的投放呈一定比例，當雨傘投放量較少時，駐傘樁也不會太多。每當雨天來臨時，人們的需求量增加，然而雨傘的數(shù)量有限，人們?yōu)榱双@得一把雨傘可能會提高觸用成本，即人們在消費某一物品過程中所付出的成本，包括搜尋、等待、攜帶、保管等付出的時間、精力和花費等[4]。共享雨傘不會像共享充電寶那樣原地使用，它會像共享單車那樣移動到其他的地方。如果共享雨傘沒有足夠數(shù)量的駐傘樁，那么用戶使用共享雨傘結(jié)束后將無法及時歸還，不僅會造成用戶的資金損失和時間浪費，也不利于共享雨傘的周轉(zhuǎn)。

3.4 缺乏完善的管理體制

目前，市面上投放的共享雨傘等共享產(chǎn)品，沒有相應(yīng)的管理體制來約束故意破壞共享產(chǎn)品的行為。如果消費者擅自將共享雨傘、共享單車等共享產(chǎn)品隱藏，使得其他消費者無法正常使用共享產(chǎn)品，同時也給商家?guī)砹藫p失，而消費者為此付出的代價非常低。此外，通過法律制度來保障商家掌握消費者的個人信息及資金安全也顯得至關(guān)重要。

4 解決共享雨傘局限性的方法——與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合

物業(yè)服務(wù)包括兩方面內(nèi)容，即對建筑物的管理以及對業(yè)主的服務(wù)。原有的物業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)趨向單一化、標準化，主要是房地產(chǎn)開發(fā)的衍生物，更多的是承接物業(yè)的基礎(chǔ)管理，比如保安、維修、日常設(shè)備維護、公共區(qū)域清潔等，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)功能簡單，對人員要求不高，運營模式也僅僅是靠收取業(yè)主物業(yè)管理費這一項來保證整個物業(yè)團隊的運作[5]。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一種保本微利的企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)若要獲得豐厚的利潤，應(yīng)該在做好常規(guī)性服務(wù)后，發(fā)力增值服務(wù)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的決賽主戰(zhàn)場是增值服務(wù)，比的是技術(shù)，比的是能力。

對于住宅物業(yè)服務(wù)而言，所有的增值服務(wù)要緊緊圍繞社區(qū)開展、圍繞業(yè)主的需求開展，要從社區(qū)走進業(yè)主的家[6]。在我國經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入物業(yè)服務(wù)中，開發(fā)出更加人性化的智慧服務(wù)。因此將共享雨傘引入住宅物業(yè)的增值服務(wù)不需要較大的技術(shù)投入，還能夠提高物業(yè)的服務(wù)檔次，也為業(yè)主的生活帶來極大的便利。

對于其他類型的物業(yè)服務(wù)而言，住宅物業(yè)服務(wù)模式為其提供了一定的參考價值，例如商業(yè)物業(yè)中的寫字樓、商業(yè)綜合體，都有著顧客流量大、服務(wù)要求高、管理點分散、營業(yè)時間性強的特點。工業(yè)物業(yè)中的工業(yè)園區(qū)也有工作人員數(shù)量多、客戶與企業(yè)交流廣泛的特點?？傊?，作為人員流量較大的場所，共享雨傘在特定時間段的需求更為迫切，為共享雨傘的市場推廣起到很大的促進作用。

5 物業(yè)服務(wù)引入共享雨傘的可行性

5.1 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的服務(wù)有公共服務(wù)、專項服務(wù)以及委托服務(wù)三大類。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將共享雨傘引入住宅小區(qū)，作為為業(yè)主提供的特約性專項服務(wù)，滿足業(yè)主在雨天的避雨需求，還可以減少業(yè)主閑置的資源。在商業(yè)物業(yè)中，共享雨傘引入到寫字樓、酒店中，不僅為在樓內(nèi)工作的員工提供了便利，還方便了來此辦公的客戶。因此，物業(yè)服務(wù)引入共享雨傘不僅能提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還能提高業(yè)主的滿意度。

5.2 有效緩解“借傘難，還傘更難”的困境

共享雨傘投放的小區(qū)、寫字樓以及工業(yè)園區(qū)，都是人們每天休息與工作的場所，緩解了以往在公共場所找傘、借傘的困境。用戶租賃的雨傘在使用完畢后無需立刻尋找還傘的地方，只需要在上班或者回家時將共享雨傘歸還即可，極大程度上解決了“借傘難，還傘更難”的問題。

5.3 增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供共享雨傘，可以從三個方面增加收益。第一，共享雨傘作為物業(yè)服務(wù)的增值服務(wù)，雨傘的租賃本身可以獲得收入。其次，降低共享雨傘的投入與維護成本。以往共享雨傘進入寫字樓、商業(yè)綜合體時，共享雨傘的商家與寫字樓的業(yè)主磋商后，商家需要支付一定的進場費。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨立提供這項增值服務(wù)，可以有效降低投入成本。另外，由于雨傘長期放置在室外，風化程度也較高，傘的自然折舊率較大，使用壽命縮短，成本無形增大，同時共享雨傘每一天都需要人工維護。在物業(yè)服務(wù)區(qū)劃范圍內(nèi)投放的共享雨傘，無論是從范圍上還是從數(shù)量上，都遠遠小于在城市中投放的數(shù)量。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需為共享雨傘的管理配備專門的人員，保安或保潔人員在巡邏或清掃時可以對共享雨傘進行監(jiān)視，有效降低維護成本，同時提升維修效率，降低折舊率。第三，共享雨傘的廣告收益。共享雨傘作為一塊天然移動的廣告牌，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用傘面、APP客戶端進行廣告招商，進而可以獲得廣告的收入。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以運用傘面廣告宣傳自身，提升品牌價值。

5.4 加強產(chǎn)品創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)業(yè)主的特征提供不同服務(wù)。如果共享雨傘在小區(qū)內(nèi)有更加清晰的業(yè)主需求定位，就可以提供個性化的產(chǎn)品，盡量避免提供與城市內(nèi)完全相同的大眾化產(chǎn)品。從商業(yè)物業(yè)角度來說，共享雨傘應(yīng)該從使用快捷以及管理模式等方面對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，比如智能鎖的改進、多平臺支付等，以此降低共享雨傘的觸用成本?？傊?，根據(jù)不同場景下的需求，合理創(chuàng)新產(chǎn)品，提供更加完善的物業(yè)服務(wù)體驗。

5.5 規(guī)范業(yè)主的使用行為

目前，共享產(chǎn)品缺乏相應(yīng)的管理體制，在城市內(nèi)投放的共享產(chǎn)品由于范圍較大，規(guī)范相應(yīng)管理的難度也相對較高。在物業(yè)服務(wù)中引入共享雨傘，可以在《物業(yè)服務(wù)合同》或《業(yè)主公約》中加入相應(yīng)的條款，對使用費用、雨傘丟失以及逾期不歸還等問題做出詳細的規(guī)定，增強業(yè)主使用共享產(chǎn)品的“共享”意識，規(guī)范業(yè)主使用共享產(chǎn)品的行為，以此有效解決市場上投放的共享雨傘損壞和丟失的問題，促進共享產(chǎn)品的流通與循環(huán)。