高校圖書館學科服務新模式探究

汪冬梅 王建琦

(桂林航天工業(yè)學院，廣西 桂林 541004)

1 高校圖書館學科服務建設的必要性

1.1 歷史的演變

高校圖書館學科服務是由圖書館發(fā)起將用戶需求作為核心，將個性服務與知識服務作為基本點，面向各個學科以滿足教師和學生的教學、科研、學習需求為目的，進行的信息分析設計、挖掘，專業(yè)化知識資源傳遞，信息報道服務，學科用戶網絡信息優(yōu)化導航，幫助與創(chuàng)造知識獲取環(huán)境，幫助科研人員跟蹤和定題以及學科信息素養(yǎng)教育等服務所進行的多維度、深層次的服務模式[1]。圖書館最早開展學科服務的是1950 年美國內布拉斯加大學圖書館設立的學科館員制度,我國的學科服務則始于 1998 年清華大學建立的學科館員制度[2]。我國高校圖書館開展學科服務已經經歷了幾十年的歷程，信息基礎環(huán)境和用戶利用信息行為方式的改變是高校圖書館學科化服務產生的必要條件和有效途徑。我國百余所高校圖書館經過多年的摸索設立了學科館員崗位開展學科導航服務以及試行學科館員制度。國內高校圖書館開學科服務理論研究和實踐經過多年探索取得了較好成效，學科服務的理念、學科服務的方式逐漸在高校圖書館領域和服務對象心目中占得一席之地，被視為推動高校圖書館轉型的重要手段并在逐漸擴大其影響[3]。

1.2 大數據時代的產物

對高校圖書館發(fā)展來說，傳統(tǒng)服務在數字化以及信息化資源的快速發(fā)展的今天，已經無法滿足高校師生以及讀者的需求，讀者希望能夠在大量的信息資源中快速地找到自身所需要的文獻資料，從而解決本學科專業(yè)的發(fā)展和科研工作中遇到的難題，因此挖掘海量文獻數據，開展知識服務必將成為高校圖書館服務轉型的新模式[4]。眾所周知，大數據主要是由數量龐大、結構繁復、類型多樣化的數據所組成的數據集合。它不是對數據規(guī)模的定量描述，而是一種在類型繁多、數量龐大的多樣化數據中進行的快速信息提取的技術和思維?？此齐s亂無章的一個個數據及數據群里隱藏著很多相互關聯(lián)的信息，每個記錄真實個體信息的數據中都含有極其穩(wěn)定的規(guī)律性。大數據主要來源于互聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網以及各種數據傳感器。大數據環(huán)境下的高校圖書館應該借助大數據使圖書館與各學科之間建立直接聯(lián)系，把收集數據、分析數據工作作為加強館藏建設和為學科用戶服務，實現(xiàn)海量信息和學科用戶需求之間的有效對接，為科研、教學工作提供更加強大的學科信息支撐和服務的有效工具。大數據時代的到來即是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)[5]。隨著網絡化、信息化的不斷發(fā)展以及大數據時代的到來，現(xiàn)代技術的應用提升圖書館服務能力，高校圖書館學科化服務建設作為一種全新的服務模式以及先進的辦館理念作用和功能越來越明顯，這些機遇和挑戰(zhàn)對高校圖書館學科服務提出了更高的目標和要求。高校圖書館需要走持續(xù)而又穩(wěn)定的發(fā)展路線，要充分利用大數據思維、大數據技術，積極應對時代發(fā)展和用戶需求變化，只有如此，高校圖書館服務水平才能夠達到一個新的高度。

2 高校圖書館學科服務面臨的困難

2.1 學科服務的制度體系規(guī)劃不足

近年來隨著高等教育的飛速發(fā)展，很多新增高校的圖書館學科服務處在發(fā)展階段，缺乏明確的規(guī)范標準制度約束和科學的規(guī)劃和設計，存在管理組織機構不健全職責定位不明確，針對性不強等問題。需要建立學科服務制度、激勵館員工作積極性，了解學科館員信息服務掌握學科發(fā)展趨勢，完善學科館員管理制度，提高圖書館的綜合業(yè)務能力水平[6]。這其中健全制度約束管理，是圖書館長期發(fā)展的重中之重。

2.2 學科服務的人才儲備不足

一些高校圖書館學科館員對學科服務缺乏職責認識，定位不清晰，服務缺乏系統(tǒng)性和整體性、系統(tǒng)性和協(xié)調性，高素質學科館員人才的匱乏，人員素質參差不齊，高學歷、高職稱人員明顯不足。高校學科館員除需要圖書情報專業(yè)知識，還要求具有更深層次的學科背景專業(yè)知識，更要熟悉高校圖書館館藏以及具有較高的信息素養(yǎng)。

2.3 學科服務的經費不足

高校圖書館作為高校的教輔單位，在一些高校的學校機構群體中的地位處于劣勢，學科服務經費明顯不足，高校圖書館不能完全承擔高校教學、科研支柱角色，高校圖書館現(xiàn)實情況與理想地位之間存在著不容忽視的差距[7]。

2.4 學科服務的用戶需求不足

隨著信息技術的發(fā)展，許多教師和學生通過網絡等工具自己查找所需要的資料，不大重視高校圖書館在學科建設中起到的作用。因此，提升用戶對高校圖書館信息服務的期望，提高激勵師生吸收探索新事物，提升學科服務的個性化需求強度是學科服務工作的重點。

3 學科服務新模式的探究

學科服務具有多種形式，主要探究基于大數據時代的兩種重要學科服務新模式有學科博客和學科服務微信公眾平臺。

3.1 創(chuàng)建學科博客

3.1.1 學科博客的可行性

學科博客是網絡環(huán)境下隨著信息技術發(fā)展和互聯(lián)網的普及對傳統(tǒng)學術信息交流方式與正式學術交流形式的補充。當代信息技術的發(fā)展導致傳統(tǒng)圖書館的服務環(huán)境和模式發(fā)生變化，各種電子資源在圖書館的廣泛使用，使學科博客可以通過鏈接的形式，加強業(yè)務交流與溝通，為圖書館專業(yè)化、個性化、學科化的知識服務提供了契機。學科博客可以通過實行學科之間的知識共享，實現(xiàn)跨校區(qū)合作化的網絡服務模式，滿足高校師生深層次的科研信息需求。高校圖書館豐富的文獻資源數字資源，為學科博客主題平臺創(chuàng)建提供資源上的保障[8]。利用學科博客致力于各種資源的數字化工作，建設數字圖書館系統(tǒng)，運用于圖書館學科信息資源的深層次開發(fā)并為讀者提供服務上，有利于促進圖書文獻資源數字化和教育信息化，有利于促進優(yōu)質資源共享圖書館服務模式創(chuàng)新。學科博客與圖書館的服務理念相輔相成，不謀而合，利用學科博客開展深度學科服務是高校圖書館轉型升級的有效途徑。

3.1.2 學科博客的特點

學科博客的特點是建立一個良好的交流互動自主學習平臺，是對傳統(tǒng)圖書館信息服務方式補充。它與高校圖書館的學科館員制度能夠無縫連接，更好的開展學科深層次知識服務。學科博客能夠發(fā)揮圖書館開放型及時型服務精神，嚴謹、規(guī)范促進文獻資源與信息資源的共享，在一定程度上推進了圖書館信息服務事業(yè)的發(fā)展，使圖書館信息服務更具有針對性。學科博客服務零成本的技術保障的特點為學科博客應用于圖書館學科知識服務創(chuàng)造了良好的條件，從而為高校圖書館開展深層次的學科知識服務提供了更加便捷可行的道路。

3.1.3 高校圖書館學科博客的建設

學科館員通過與師生的互動，深入了解師生對學科服務的需求，通過掌握各學科文獻信息，開展學科博客工作。為適應學科博客建設的需要，學科館員應具有較強的網絡信息資源獲取組織能力，熟悉圖書館館藏資源，提供本學科領域的核心知識、研究熱點、最新學科的資源推薦、及統(tǒng)計分析，利用學科專業(yè)基礎知識結合圖書館資源，開發(fā)信息形成知識，然后將其發(fā)布到博客上。讀者通過對博主的博文留言或評論來圍繞博主的話題進行討論，利用大量的館藏資源及時回答讀者咨詢，以便及時、準確提供最新的信息資源很好地管理博客平臺。學科知識服務的深化和計算機網絡技術的發(fā)展，為學科博客建設提技術保障。學科博客可以通過RSS、Trackback、Commences以及永久鏈接實現(xiàn)與相關學術團體的信息交流。學科博客網站通過逐步完善學科博客服務平臺功能，充分發(fā)揮優(yōu)勢資源，從而為高校圖書館在新時代的發(fā)展做出更大貢獻。

3.2 創(chuàng)建學科服務微信公眾平臺

3.2.1 學科服務微信公眾平臺的可行性

微信具有廣泛的用戶群體，隨用戶數量擴大而不斷的完善服務模式，以文字、圖片、等形式實現(xiàn)互動傳播及時、打破空間及時間地域限制，運營成本低，推送精準貼近用戶，互動性強。在高校圖書館中進行學科服務微信公眾平臺建設，校圖書館學科館員發(fā)布圖書館動態(tài)及相關專題最新的研究成果、咨詢解答、及時反饋交流溝通在學科服務微信公眾平臺便捷實時的為用戶提供學科服務。廣大師生用戶也可以通過具有隱秘性個性化的私信與學科館員交流，也可在學科服務微信群里進行探討并閱讀學科發(fā)展國內外新內容與信息分享。學科服務微信群的獨特優(yōu)勢是隨時隨地登陸學科服務微信公眾平臺即可查閱，省時省力傳播速度快、流通范圍廣，能夠在短時間內挖掘大量潛能，適用于高校學科服務工作 。

3.2.2 學科服務微信公眾平臺的實現(xiàn)措施

高校圖書館通過了解廣大師生用戶對閱讀的實際需求通過微信群朋友圈分享、微信轉發(fā)群發(fā)等形式設計各項微信功能服務。推送內容簡潔明快重點突出一目了然吸引讀者?？梢栽谖⑿牌脚_上設計登錄資源，設置查詢功能，方便師生查詢歷史信息接收新消息，增加興趣點優(yōu)化閱讀內容。通過加強學習過程中微信交流和討論，深入課堂運用郵件通知、培訓課程專題講座、實現(xiàn)圖書資源共享的功能建立多樣性的微信公眾平臺。加強對師生的學科服務宣傳，選擇優(yōu)化的推廣方式等宣傳手段，易于平臺被用戶熟知并接受。學科微信公眾平臺上設計學生感興趣服務形式，加強微信平臺的推廣，為學生提供課外離線查閱文獻搜索及下載網址實現(xiàn)自主學習，增加符合學生個性化需求和心理認知的服務項目，滿足讀者需求強化微信服務推廣，使其發(fā)揮更大作用。為加強微信公眾平臺實踐措施，保證高校圖書館學科服務水平的提高，不斷開發(fā)學科微信公眾平臺模式創(chuàng)新運作方式，建立更為全面的服務模塊。只有不斷地創(chuàng)新才能滿足用戶在微信公眾平臺上學科服務方面的需求，并將高校圖書館學科服務微信公眾平臺的優(yōu)勢發(fā)揮到最大。

4 結語

學科博客和微信公眾平臺學科服務是學科服務的新模式，是一種嵌入式學科服務模式，已經成為高校圖書館轉型發(fā)展新動力。國內高校圖書館對新型學科服務模式進行了很多有益的探索，高校圖書館的學科服務模式正從以學科館員為中心向以學科服務平臺為中心的嵌入式服務轉變。對于高校圖書館而言，在科技飛速發(fā)展的時代，嵌入式學科服務的開展具有更為廣闊的前景。高校圖書館搭建學科服務平臺，將圖書館服務融入各個院系及學科領域，利用大數據、 人工智能等新型技術及互聯(lián)網思維， 將學科服務通過學科博客、學科服務微信公眾平臺等現(xiàn)代化新技術嵌入課堂，因地制宜，協(xié)同學校及各個院系，根據自身館藏資源，運用現(xiàn)代信息技術，按師生需求，有計劃、有組織，采用多維度、易擴展的方式提供師生所需的學科服務，是高校圖書館學科服務未來的發(fā)展方向。