基于場理論的圖書館信息服務(wù)模式和影響因素分析

摘要：從場理論出發(fā)，圖書館信息服務(wù)就是在場的作用下信息量由圖書館流向讀者的過程，場就是圖書館信息服務(wù)的媒介和催化劑。圖書館的空間、信息資源、設(shè)施設(shè)備、人員隊伍、網(wǎng)站、多媒體平臺等要素共同構(gòu)成了圖書館面向讀者的信息服務(wù)場，根據(jù)存在形式和狀態(tài)把圖書館中的場分成了物理場、虛擬場和綜合場，根據(jù)場中信息主體和客體的數(shù)量，把圖書館信息服務(wù)分成了一對一、一對多和多對多的模式。從圖書館場中信息服務(wù)發(fā)生的實際情況出發(fā)，對影響信息服務(wù)效果的主體因素、客體因素、場的因素進行了分析，為提升信息服務(wù)效果，圖書館可根據(jù)場、信息源、讀者的特性構(gòu)建差異化的信息服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：場理論;圖書館;信息服務(wù);模式;因素

中圖分類號：G252

1 場理論

場理論源于物理學(xué)，隨著經(jīng)濟與管理理論的不斷探索，尤其是組織理論的發(fā)展，越來越多的學(xué)者注意到，在社會科學(xué)中也存在著場。

1.1 概念延展

場理論源于自然科學(xué)領(lǐng)域，是指某個物理量在空間區(qū)域內(nèi)的分布，如引力場、電場、磁場等，場的作用隨著物理量的變化發(fā)生改變。在社會科學(xué)研究領(lǐng)域的借鑒下，場理論逐漸泛化。Nonaka從知識轉(zhuǎn)移的角度提出了企業(yè)組織中的場（Ba），即促成知識轉(zhuǎn)化的情景[1];孟改正提出了社會輿論生態(tài)的三大場域，即政府輿論場，媒體輿論場和大眾輿論場[2];胡鄭蓉論述了學(xué)校教育過程中的"個性場""學(xué)習(xí)場"及"互動場"[3];在漢語詞匯學(xué)習(xí)中，基于構(gòu)詞法和詞義之間的關(guān)系而存在的語義場[4];在心理學(xué)研究領(lǐng)域，把格式塔的學(xué)習(xí)理論也稱之為場的理論[5]。

論述最多的是信息場，事物與事物之間都會發(fā)生信息作用，事物之間相連的紐帶就是信息場[6]。通過對場概念的解讀和延伸分析，在這里我們把場定義為連接信息主體、客體，促成信息擴散、流動的媒介，既可以是物理存在的空間場所，也可以是虛擬存在的結(jié)構(gòu)、符號、信號等關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

1.2 存在特征

首先，場作為事物聯(lián)通的媒介，具有交互性的特征;場的作用是雙向的，有進有出[7]，既可以從A到B，也可以從B到A，這種交互性由于受到空間距離、技術(shù)設(shè)備、編碼規(guī)則等影響會有一定的延時。其次，場具有客觀泛在性的特點;場無處不在，除了引力場、電磁場以及空間時時傳輸?shù)母鞣N信號場之外，空間中的點都可以作為信源[8]，任何人和事物也可以作為場的主體，向外傳遞信息。此外，場還具有輻射性，從中心點向四周輻射;你所接觸到的空間、人和事物都會產(chǎn)生信息輻射力[9]，直接或間接的影響你，比如進入圖書館書庫，不自覺得就會接收到書架、電子設(shè)備、閱覽桌、各種圖書所發(fā)出的信息，影響你的學(xué)習(xí)閱讀計劃。

2 圖書館中的信息服務(wù)場

從場理論出發(fā)，圖書館的空間、信息資源、設(shè)施設(shè)備、人員隊伍、網(wǎng)站、多媒體平臺等要素共同構(gòu)成了面向讀者的信息服務(wù)場，根據(jù)存在形式和狀態(tài)可以分成物理場、虛擬場和綜合場。

2.1 物理場

客觀存在的事物和人都可以形成物理場;圖書館的大樓、書庫、閱覽室、研修室等各種建筑空間，朗讀亭、電子屏、閱報機、書架等設(shè)施設(shè)備，紙質(zhì)書刊等文獻資源和工作人員形成了信息服務(wù)的物理場。矗立的圖書館大樓、裝著圖書的書架、形式各樣的閱覽桌椅、設(shè)施齊全的閱讀空間，面帶微笑的工作人員時時的向讀者發(fā)出信息輻射，對讀者產(chǎn)生吸引力，通過這些物理場圖書館為讀者提供學(xué)習(xí)、借閱、視聽、咨詢、休閑等服務(wù)。作為物理存在，受時間空間制約，只有在開放時間，讀者走進圖書館，才能發(fā)揮場的效應(yīng)。

2.2 虛擬場

不具有實體，能連接信息源和信息受眾，促成信息流動的虛擬存在統(tǒng)稱為虛擬場;圖書館的網(wǎng)站、微博賬號、微信公眾號，數(shù)據(jù)庫電子信息資源，各種信息服務(wù)群等共同構(gòu)成了圖書館信息服務(wù)的虛擬場。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，虛擬場逐漸成為圖書館開展信息服務(wù)的重要支撐，是圖書館物理場信息服務(wù)的延伸，擴大了信息服務(wù)的時間和范圍，通過虛擬場可為讀者提供電子資源的在線檢索、瀏覽、下載以及信息推送和文獻傳遞等服務(wù)。作為圖書館虛擬場，不受時空限制，讀者也不需要走進圖書館，尤其是電子信息資源和智能文獻傳遞系統(tǒng)可提供7*24小時的實時信息服務(wù)。

2.3 綜合場

綜合場指物理場和虛擬場的疊加，圖書館在信息服務(wù)進程中，讀者既可以從一個虛擬場進入另一個虛擬場，從一個物理場進入另一個物理場，也可以從虛擬場進入物理場，從物理場進入虛擬場。如圖書館書庫既有紙質(zhì)圖書，又可通過掃碼提供電子圖書，這就是物理場和虛擬場的疊加;讀者從圖書館大廳到圖書館書庫，是物理場的疊加;讀者受到圖書館微信公眾平臺推文的引導(dǎo)，進入了圖書館書庫借閱了紙質(zhì)圖書，是虛擬場和物理場的疊加;讀者通過圖書館網(wǎng)站在線咨詢，加入了圖書館文獻傳遞微信群，獲取了所需的電子資源，則是虛擬場的疊加。

3 場理論下圖書館信息服務(wù)模式

從場理論出發(fā)，信息服務(wù)就是信息量在場的作用下，由信息主體流向信息客體的過程，信息主體的信息量不變，信息客體的信息量增加;在這里，信息主體一般指圖書館的信息源，信息客體一般指讀者。圖書館信息服務(wù)就是圖書館信息源通過場的媒介作用把信息傳遞給讀者，這個信息方向是可逆的，讀者也可以通過場向圖書館反饋信息。根據(jù)圖書館所構(gòu)建的場的性質(zhì)以及信息主體和信息客體的數(shù)量，圖書館信息服務(wù)可以分成多對多、一對多、一對一的模式。

3.1 多對多信息服務(wù)模式

多對多的模式是圖書館信息服務(wù)最常見的方式，指信息量在場的作用下從多個信息主體流向多個信息客體，即場連接的是圖書館多個信息源和多名讀者。圖書館構(gòu)建的書庫、期刊閱覽室、電子閱覽室、閱讀空間等物理場，集成了多種信息資源、服務(wù)模塊的網(wǎng)站和微信公眾平臺等虛擬場，都可以促成信息量由多個/種信息源同時向多個讀者定向流動，向多個讀者提供信息服務(wù)。如圖書館書庫存放著多種圖書，可供多個讀者同時挑選閱讀，即通過物理場促成多對多信息服務(wù);圖書館網(wǎng)站、公眾號等虛擬場，可為多個讀者提供信息服務(wù)，有的讀者在線檢索，有的讀者下載電子資源，有的讀者則是登錄個人圖書館等。

3.2 一對多信息服務(wù)模式

一對多信息服務(wù)模式指信息量在場的作用下從單個信息主體流向多個客體，即場連接的是單個信息源和多名讀者，一般是把同樣的信息資源傳遞給多個讀者。圖書館舉辦的某種信息資源推介活動、講座、觀影活動或者通過微博、微信公眾平臺等新媒體平臺推介的某一本電子圖書都屬于一對多的信息服務(wù)模式，如新生入館教育就是在物理場（圖書館報告廳、教室等）由服務(wù)主體館員向多名新生發(fā)起的一對多的信息服務(wù);館員通過虛擬場（圖書館微博、微信公眾號、微信群等）推送的多媒體推文，每一篇都無差別的傳遞給所有關(guān)注圖書館的讀者，可把同一種信息資源通過廣而告之的形式實現(xiàn)一對多的信息服務(wù)。

3.3 一對一信息服務(wù)模式

一對一信息服務(wù)模式指信息量在場的作用下從單個信息主體向單個客體流動，即場連接的是圖書館單個信息源和單獨的讀者。圖書館一對一的信息服務(wù)，通常是讀者無法直接從圖書館獲取直接的信息資源，需要圖書館館員的指引或者對原始信息源進行再次加工;如作為物理場存在的查新工作站，讀者的查收、查引和查新服務(wù)，讀者無法從書庫或網(wǎng)站直接獲取信息，需要查新員多次跟讀者溝通明確信息需求，再對信息資源進行二次編輯傳遞給讀者。虛擬場不受時空限制的特性，逐漸成為圖書館一對一信息服務(wù)的主力，個性化的信息服務(wù)如定題檢索、文獻傳遞、信息咨詢都可借助圖書館微信、電子郵箱、電話等虛擬場向讀者開展實時的一對一信息服務(wù)。

4 場理論下圖書館信息服務(wù)影響因素

圖書館信息服務(wù)的要素主要由信息服務(wù)的主體、構(gòu)建的各種場、信息服務(wù)的對象也即客體構(gòu)成，在場的作用下，信息量從信息主體流向客體，信息服務(wù)的效果也取決于這三個因素。

4.1 主體因素

場理論下圖書館信息服務(wù)的主體主要指能夠向讀者提供信息量的文獻信息資源和館員，文獻信息資源的編碼程度、組織和顯示方式，館員的個人形象、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗等方面影響信息服務(wù)的效果。圖書館各種文獻信息資源編碼程度越高越利于揭示主旨內(nèi)容，組織形式越科學(xué)越利于讀者檢索查找、顯示方式越多越便于傳播，信息服務(wù)的效果也會越好。衣著得體，面帶微笑的圖書館館員更具親和力，也更能贏得讀者的好感和信賴;知識儲備越豐富、知識結(jié)構(gòu)越完善、經(jīng)驗積累越多的館員更能準(zhǔn)確把握讀者表達的信息訴求，也更能在海量的館藏文獻中定位讀者需求的信息資源。

4.2 客體因素

客體因素指讀者本身的因素，同樣的信息服務(wù)會因讀者的個體差異產(chǎn)生不同的效果。在這里讀者的個體差異主要指年齡、信息素養(yǎng)、受教育程度、閱讀偏好等因素，這些因素決定著讀者信息需求的表達方式、信息媒介的選擇以及對所獲信息的理解吸收程度，直接影響圖書館信息服務(wù)的效果。如信息素養(yǎng)較好的讀者更能充分的利用圖書館，能從圖書館的不同場中獲取信息服務(wù);對于老人、兒童以及信息素養(yǎng)較差的讀者則更偏向于紙質(zhì)文獻資源，要想進一步使用圖書館的智能設(shè)備、從圖書館網(wǎng)站、公眾平臺等虛擬場獲取信息還需要一定的培訓(xùn)。

4.3 場的因素

場的因素是影響圖書館信息服務(wù)效果的直接客觀因素，表現(xiàn)在場的組織形式、空間布局、技術(shù)設(shè)備等方面。從組織形式可分為自組織和他組織，自組織人為參與少，他組織人為參與多。對圖書館信息服務(wù)來說，自組織沒有明確的信息服務(wù)主題如圖書館綜合書庫、閱覽室等物理場，網(wǎng)站、微信公眾平臺等虛擬場，人為干預(yù)少，讀者自由度高，可根據(jù)自身的信息訴求自行獲取信息服務(wù)，圖書館對信息服務(wù)的把控性較差;他組織有既定的信息服務(wù)主題，如圖書館專舉辦的講座、讀書交流活動、基于微信公眾平臺的推文等，信息量和信息主題明確，信息服務(wù)的效果和信息服務(wù)對象相對可控。從圖書館的物理場看，空間布局科學(xué)，文化氛圍濃郁，明亮、整潔、安靜的借閱環(huán)境更能吸引和留住讀者，從而促成信息流動，產(chǎn)生較好的信息服務(wù)效果。從圖書館虛擬場看，信息資源的編碼形式、檢索算法、存儲設(shè)備、菜單框架、模塊設(shè)置、界面的友好程度以及所依靠的信息技術(shù)也影響著信息服務(wù)的效果。從圖書館的綜合場看，場的疊加越多，信息量越大，信息服務(wù)效果越好;如圖書館的書庫，除了書架、閱覽桌等傳統(tǒng)設(shè)施外，再配有無線網(wǎng)絡(luò)、自動借還設(shè)備、智能顯示屏、電子書借閱機等設(shè)備，給讀者更密集的信息量和信息獲取方式，就會提升信息服務(wù)的效果。

5 結(jié)語

從場理論出發(fā)，由于信息差的客觀存在，圖書館信息服務(wù)就是信息量在場的作用下，從圖書館的信息源向讀者流動的過程。根據(jù)場的存在形式，把圖書館中的信息場分成了物理場、虛擬場和綜合場;根據(jù)信息主體和客體的特性，把圖書館信息服務(wù)分成一對一、一對多以及多對多的模式;分析了影響圖書館信息服務(wù)效果的因素，為提升信息服務(wù)效果，圖書館可根據(jù)場、信息源、讀者的特性構(gòu)建差異化的信息服務(wù)模式。下一步還需對場的作用機制和場理論下圖書館信息服務(wù)的策略做進一步探討。

參考文獻：

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作者簡介：劉宗凱，助理館員，平頂山學(xué)院圖書館，學(xué)術(shù)信息部副主任，1984年出生，圖書館學(xué)碩士。