新媒體與老齡人口雙向適應(yīng)路徑探究

許蓓蓓　鄒寶元

【摘? ? 要】“萬物互聯(lián)”的現(xiàn)代社會，新媒體技術(shù)手段及應(yīng)用已經(jīng)浸入社會發(fā)展的方方面面，帶來人們生產(chǎn)生活方式的深刻變革。但隨著社會老齡化程度的持續(xù)加深，越來越多老年人由于各種主客觀原因所限，無法熟練掌握新媒體操作技能，給他們的生活帶來諸多困難和煩惱。本文認(rèn)為，破除這對“新”“老”互斥的矛盾體，應(yīng)從“適新”和“適老”雙向角度來解決，并提出了一些解決對策。

【關(guān)鍵詞】新媒體;老齡人口;適新;適老

一、問題的提出：“適新”和“適老”的矛盾與困局

（一）矛盾現(xiàn)狀

2020年11月下旬，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，近一年以來，各類配套政策密集出臺，各地政府部門和相關(guān)主體積極行動，響應(yīng)國家號召，千方百計打通老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用壁壘，讓全國2.6億60歲以上的“銀發(fā)族”們倍感振奮、更覺暖心。諸多重磅政策和創(chuàng)新舉措的出臺，釋放出關(guān)愛、便利互聯(lián)網(wǎng)時代老年人的強(qiáng)烈信號。

近些年，很多與老年人有關(guān)的這類新聞屢屢被關(guān)注：購物時賣方要求電子支付，老年人只能掏出現(xiàn)金一籌莫展;去醫(yī)院看病住院，卻被各種各樣的“刷臉”“刷卡”等電子操作流程弄得暈頭轉(zhuǎn)向;乘坐地鐵、公交時，因不會掃健康碼，被拒絕上車……一系列尷尬遭遇，無不反映了老年人被數(shù)字時代邊緣化的趨向。受限于生理、心理、文化程度、社會環(huán)境等主客觀因素，很大一部分老年人成為典型的“數(shù)字難民”，他們不擅長使用網(wǎng)絡(luò)，也難以適應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展，一面面“數(shù)字高墻”將他們阻隔在多彩、時尚、便捷的現(xiàn)代生活之外。

由此我們可以看到兩對顯著的矛盾體，即高速發(fā)展的現(xiàn)代科技與日益遞增的龐大老年人口的矛盾;一日千里的現(xiàn)代社會發(fā)展速度和緩慢遲滯的適應(yīng)能力的矛盾。很長一段時間以來，兩者的巨大落差讓“銀發(fā)族”們不知所措、難以應(yīng)對。

（二）“適新”和“適老”的必要性

信息技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，同時也是老年人口日益遞增的老齡化社會，提高老年人的“適新”能力和新媒體文化素養(yǎng)，勢在必行、至關(guān)重要。原因在于，新媒體技術(shù)手段可以幫助老年人提升自我、融入社會發(fā)展，獲取更多信息，提升生活質(zhì)量和幸福度。反過來，老年人新媒體文化素養(yǎng)提高也能大大激發(fā)老年市場消費潛能，有利于推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和文明程度的提升。

“數(shù)字高墻”、“數(shù)字鴻溝”等現(xiàn)象的出現(xiàn)，也折射出基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息科技的新媒體傳播手段在具體實際應(yīng)用中不夠人性化、普適化的弊端，其“適老”能力有待全面提升。由于媒體傳播具有宣傳引導(dǎo)、文化教育、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等多重社會功能及屬性，作為媒體傳播的一部分，新媒體在服務(wù)和便利老年人生活、推動老齡社會治理及創(chuàng)新、和諧代際關(guān)系、建設(shè)文明社會等方面承擔(dān)著重要職責(zé)。

二、老年人“適新”：主客觀結(jié)合，融入“數(shù)字浪潮”

（一）主動融入，增強(qiáng)老年人主體意識

老年群體“適新”，首先老年人自身要有較為強(qiáng)烈的主動融入意識。許多老年人習(xí)慣安穩(wěn)守舊的生活模式，對于新生事物接受能力較差，認(rèn)為新媒體是年輕人的專屬工具，與自己關(guān)系不大。加之一些不法之徒借用新媒體工具實施網(wǎng)絡(luò)和電信詐騙，更讓老年人心存擔(dān)憂。

面對新媒體時代，老年人應(yīng)充分認(rèn)識到，主動“適新”是生存發(fā)展的現(xiàn)實需要。以看病就診為例，如今的醫(yī)院就醫(yī)流程、硬件設(shè)施越來越智能化，預(yù)約、掛號、化驗、取藥、費用結(jié)算等一系列就醫(yī)環(huán)節(jié)都依賴于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，熟悉使用智能設(shè)備、掌握一定的新媒體知識對于看病次數(shù)較多的老年人來說，將會增添很多便利。不僅僅是就診，在人們衣、食、住、行的方方面面，對于高科技和新媒體手段的依賴程度越來越高。如不主動提高數(shù)字化素養(yǎng)，就很難提高晚年生活的質(zhì)量。

不少學(xué)者認(rèn)為，老年是人生的必經(jīng)階段，是人生的升華時期，也是人們繼續(xù)開發(fā)自身發(fā)展?jié)撃?，實現(xiàn)人生價值的階段。數(shù)字融入可以幫助老年人積極超越年齡的限制，提升自身發(fā)展能力，幫助其享受一個更加健康快樂、充滿價值感的老年生活。可以促進(jìn)其全方位參與社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化等活動，使老年人的自身發(fā)展與社會發(fā)展同步，幫助老年人在現(xiàn)實社會和網(wǎng)絡(luò)社會中找到存在感與幸福感。[1]

“‘活到老學(xué)到老”，老年群體應(yīng)充分樹立終身學(xué)習(xí)思想，塑造健康向上的生活理念，克服抵觸和排斥新生事物的心理障礙，積極主動地融入數(shù)字化時代、新媒體生活。國外有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，老年人比年輕人更需要使用新媒體，新媒體可在身體健康、物質(zhì)幸福、社會幸福、社會活動和情感幸福等多個方面為老年人提供幫助。[2]新媒體信息傳遞的快捷性和服務(wù)的多元性，可以大大改善老年人單調(diào)、乏味的生活狀態(tài)，減少孤獨、恐懼等不良心理，使得思維更加活躍年輕，從而樂觀陽光地迎接新生活。

（二）數(shù)字反哺，提升老年人新媒體素養(yǎng)

老年人適“新”，還需家庭和社會給予“數(shù)字反哺”。子女對老人融入新媒體信息時代有重要的義務(wù)和責(zé)任。年輕人應(yīng)當(dāng)積極鼓勵和幫助老年人使用智能設(shè)備、新媒體工具等，讓老人體驗其帶來的便捷和新奇，這一方面可以增加兩代人之間的溝通、增進(jìn)親情，消除老人的精神孤獨;另一方面更重要的是可以豐富老年人的生活，幫助他們擴(kuò)大社交范圍，減少被現(xiàn)代社會拋棄的感覺。

政府要高度重視老年群體新媒體素養(yǎng)教育，加強(qiáng)政策保障和財政投入，不斷加強(qiáng)相關(guān)教育教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善專業(yè)化師資力量、鼓勵社會機(jī)構(gòu)參與、創(chuàng)新教育教學(xué)方式等，為不同年齡段、不同文化層次、不同居住區(qū)域的老年人“量身定制”更加精細(xì)化、人性化的教育內(nèi)容。與此同時，專業(yè)社工人才、公益服務(wù)志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員、老年大學(xué)教師等多方面力量也應(yīng)積極參與到為老年群體提供新媒體素養(yǎng)教育中來，形成互為補(bǔ)充、各方聯(lián)動的社會“教育合力”。

通過老年人提高內(nèi)生動力，全社會營造幫老、扶老的氛圍，不斷加強(qiáng)老人與新媒體和現(xiàn)代社會的無縫對接，讓老年人與時俱進(jìn)擁抱數(shù)字化時代，提高他們應(yīng)對數(shù)字化生活的信心。另一方面，新媒體技術(shù)也是一把“雙刃劍”，老年人也要充分提升網(wǎng)絡(luò)信息安全意識和新媒體應(yīng)用素養(yǎng)，規(guī)避“養(yǎng)老陷阱”、識破虛假流言，保護(hù)好個人隱私和財產(chǎn)，才能擁有更加安全、純粹、舒適的網(wǎng)絡(luò)空間。

三、新媒體“適老”：內(nèi)外向發(fā)力，打造“最美夕陽”

（一）積極創(chuàng)新，新媒體擔(dān)起主力軍

老年人“適新”，新媒體也要“適老”。許多新媒體信息平臺、APP等在設(shè)計時瞄準(zhǔn)的是年輕人市場，在欄目設(shè)置、內(nèi)容生產(chǎn)等方面過于年輕化，不符合老年人的使用習(xí)慣。學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少老年人不愛上網(wǎng)的原因有以下幾點：手機(jī)電子屏幕較小，對于視力較差的老年群體不夠友好;手機(jī)系統(tǒng)更新?lián)Q代迅速，功能越來越復(fù)雜多樣，而老年人記憶力較差，難以適應(yīng)這些改變;許多APP和網(wǎng)頁所推送的信息無法吸引老年人的興趣。[3]

鑒于此，新媒體內(nèi)容提供者、平臺開發(fā)主體等應(yīng)當(dāng)充分擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，主動積極作為，有針對性地解決媒體“適老”問題。如針對老年人視力不好、記憶力弱等生理特點，可在APP中推出“老年瀏覽模式”，在字體大小、版式設(shè)計、推送提醒等方面進(jìn)行“特別定制”，更加貼合老年群體使用習(xí)慣，讓其在操作上更加簡單明了、方便自如。針對一般老年人喜愛的養(yǎng)生、保健、書法、民俗等內(nèi)容，可以特別增設(shè)“老年閱讀板塊”，在文章內(nèi)容、欄目設(shè)置等方面更加符合老年群體欣賞口味，抓住其閱讀興趣。針對老年人閱讀能力有限的問題，多設(shè)計、制作一些視頻、音頻類內(nèi)容，使信息傳播形式更加直觀生動、易于被老年人所接受。

同時，從新媒體的生活服務(wù)功能角度看，老年人新媒體應(yīng)用場景正走向多元化、深入化，具有龐大消費潛力，可以大力研發(fā)適合老年人使用的平臺、小程序、網(wǎng)站等等，內(nèi)容涵蓋新聞、購物、醫(yī)療、文化、康體等多種領(lǐng)域，這不但可以極大地豐富老年人的網(wǎng)絡(luò)生活，也能給開發(fā)和運營主體帶去豐厚利潤、促進(jìn)老年經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）借力優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體也應(yīng)有新作為

傳統(tǒng)媒體也應(yīng)順應(yīng)形勢，同時發(fā)力。作為伴隨著廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體一起成長起來的一代人，老年受眾們更習(xí)慣于通過傳統(tǒng)媒體獲取信息。當(dāng)下，雖然網(wǎng)絡(luò)上的信息紛繁復(fù)雜、令人眼花繚亂，各類新媒體商業(yè)平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，但傳統(tǒng)媒體新聞內(nèi)容生產(chǎn)的主力軍地位依然不可動搖，其在輿論引導(dǎo)和信息傳遞中的專業(yè)性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性等等特質(zhì)，使其在龐大的信息潮流中依然具有很強(qiáng)的公信力，更容易得到社會大眾特別是老年受眾的信任。

鑒于此，傳統(tǒng)媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊緊抓住“老年粉絲”心理，針對老年群體開發(fā)相應(yīng)的信息產(chǎn)品，通過創(chuàng)新生產(chǎn)內(nèi)容、改變報道形式、轉(zhuǎn)變呈現(xiàn)視角等等，全方位、多層次地為老年群體提供信息服務(wù)。同時，積極搭建自己的新媒體平臺，嵌入符合老年群體需要的內(nèi)容板塊，讓原本單一、枯燥的新聞傳播形式立體起來、生動起來，讓傳統(tǒng)媒體“老字號”、“老品牌”更新、更活，此舉不僅能將傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容優(yōu)勢做成核心競爭力，有利于傳統(tǒng)媒體煥發(fā)新生、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，也能讓老讀者耳目一新，留住并吸引更多受眾。另外，還要鼓勵傳統(tǒng)媒體“走出去”，利用其先天優(yōu)勢延伸媒體產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合相關(guān)單位和企業(yè)，線上線下相結(jié)合，打造諸如老報友讀書會、才藝展示、視頻制作比賽、養(yǎng)生論壇等一系列品牌活動，在吸引老年人參與的同時，鼓勵老年人接觸新媒體、掌握新媒體、融入新媒體。

（三）社會“適老”，托起幸福晚年

與此同時，政府及相關(guān)部門應(yīng)充分提高思想認(rèn)識，將智能技術(shù)和智能應(yīng)用的適老化作為推進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)程和文明程度的一件大事來抓，進(jìn)一步加強(qiáng)頂層設(shè)計，制定和出臺相關(guān)政策和制度舉措，給予資金、人才、技術(shù)等全方位支持，推動新媒體“適老化”進(jìn)程，為老人融入數(shù)字化生活開啟“便利之門”、開通“綠色通道”。

要尊重、熟悉和引導(dǎo)老年人消費習(xí)慣，深入做好用戶調(diào)研，積極探索智能技術(shù)的“適老”體系建設(shè)、建立專業(yè)化的老年群體數(shù)據(jù)資源平臺，等等，將“共情心”、“同理心”嵌入生產(chǎn)流程和工作邏輯中，創(chuàng)新推出更多適老版、關(guān)懷版、無障礙版的新媒體產(chǎn)品和更加簡明、溫馨的老年人專屬服務(wù)。

在千方百計為“科技適老”助力時，也應(yīng)堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，充分考慮殘障、高齡、患病等特殊困難老年群體的需求，多推出或者保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，如人工窗口、面對面服務(wù)、手把手幫助等等，讓老齡人口感受數(shù)字時代的社會關(guān)愛，也讓科技之光萌生更多暖意。

在老年人口占總?cè)丝诒戎卦絹碓礁叩慕裉欤娑疃取斑m老”，是全社會的責(zé)任。應(yīng)于細(xì)微處用心、于瓶頸處下力，推進(jìn)多方聯(lián)動和資源整合，不斷密織“適老”互聯(lián)網(wǎng)，托起老年人的幸福晚年。

結(jié)語

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。關(guān)愛長輩、關(guān)愛老年人口，既是倫理原則，也是傳統(tǒng)美德，同時也是如今全面建成小康社會、實現(xiàn)“發(fā)展成果人人享有”美好目標(biāo)的應(yīng)有之義。當(dāng)前，新媒體技術(shù)發(fā)展帶來充足紅利，應(yīng)當(dāng)惠及包括老年人口在內(nèi)的全體公民。從另一方面來說，科技是創(chuàng)造更好生活的手段和工具，應(yīng)當(dāng)根據(jù)人們需求不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，而不是讓老人們費力適應(yīng)、手足無措。

讓老人享受科技紅利，人心所向、勢在必行。“適新”和“適老”缺一不可，需雙向發(fā)力、齊頭并進(jìn)?！斑m新”更多強(qiáng)調(diào)發(fā)揮老人的主觀能動性，提升自主學(xué)習(xí)意識，克服生理、心理等內(nèi)部障礙，排除軟件、硬件等外部障礙，讓新媒體文化素養(yǎng)成為老年人必備的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代生活技能?！斑m老”更多強(qiáng)調(diào)發(fā)揮新媒體和傳統(tǒng)媒體平臺主體責(zé)任，創(chuàng)新經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，為老年受眾“量身定制”新媒體“菜肴”，全方位為老年群體提供貼心服務(wù)。

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度著眼，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”也是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，“適新”與“適老”的雙向推動，在幫助降低老人的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入門檻、融入數(shù)字生活的同時，也能大大催生銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)造新經(jīng)濟(jì)增長點、為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。社會各界要充分延續(xù)和發(fā)揚關(guān)心、關(guān)愛老人的優(yōu)良傳統(tǒng)，在社會生活中的方方面面設(shè)身處地為老人著想，營造深入人心的新媒體“適老”氛圍，幫助老人暢享智慧生活的樂趣和便利。通過一系列舉措，匯聚多方合力，消除數(shù)字鴻溝，讓新媒體和互聯(lián)網(wǎng)更好地“適老”，不讓老人們“掉隊”。

注釋：

[1]謝秋山，岳婷.積極老齡化背景下老年人數(shù)字融入的必要性及路徑研究[J].當(dāng)代繼續(xù)教育，2019（209）：12.

[2]秦朝森.新媒體時代，別讓老年人掉隊[N].經(jīng)濟(jì)日報，2020-6-21：007.

[3]朱琳，田瑞琪.老年群體新媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀的研究[J].傳媒論壇，2020（21）：160.

（作者單位：安徽日報記者部）

責(zé)編：周蕾