財(cái)會(huì)人員如何克服職業(yè)倦怠

徐明輝

【摘要】財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠研究是應(yīng)用心理學(xué)在會(huì)計(jì)職業(yè)領(lǐng)域研究的拓展，國外學(xué)者已在此方面進(jìn)行了多方面的深入研究，但我國學(xué)者對(duì)此問題暫涉足少。文章借鑒國外會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠的相關(guān)研究成果，結(jié)合自身對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠的思考，剖析職業(yè)倦怠的成因及作用方式，以期為國內(nèi)的會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠研究提供合理借鑒，為會(huì)計(jì)人員減少職業(yè)倦怠的影響提供可行性措施。

【關(guān)鍵詞】財(cái)會(huì)人員；職業(yè)倦??；職業(yè)素養(yǎng)；心理關(guān)懷

【中圖分類號(hào)】F233

一、引言

職業(yè)倦怠是Freudenberger于1974年首次提出，他用這一詞匯描述了服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)[1]。國外有統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)在調(diào)查從業(yè)人員職業(yè)狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有超過77%的被調(diào)查者有不同程度的職業(yè)倦怠，23%的被調(diào)查者經(jīng)常感到職業(yè)倦怠[2]。職業(yè)倦怠現(xiàn)象普遍存在于會(huì)計(jì)、醫(yī)療、教育、警務(wù)治安、金融、企事業(yè)等行業(yè)單位。會(huì)計(jì)作為扎根于各行各業(yè)的基礎(chǔ)職業(yè)，因其重復(fù)性高、工作強(qiáng)度大、枯燥繁瑣的行業(yè)特性，成為職業(yè)倦怠的高發(fā)、易發(fā)區(qū)。

職業(yè)倦怠研究之所以日益引起重視，主要有兩方面原因：一是我國經(jīng)濟(jì)目前正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)期，行業(yè)優(yōu)勝劣汰進(jìn)程加速。如何提高員工效率，為企業(yè)生存發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力，成為各行各業(yè)不得不面對(duì)的重大課題。職業(yè)倦怠作為影響員工效率的外生因素，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和心理成本，越來越引起企業(yè)重視；二是在個(gè)人職業(yè)生涯中，職業(yè)倦怠時(shí)有出現(xiàn)，不可避免，是一種長期的慢性“病癥”[3]。因此，為了有效降低職業(yè)倦怠的危害，必須深入研究職業(yè)倦怠的形成機(jī)理及作用方式，并提出有效的干預(yù)策略，以減少員工職業(yè)生涯困擾。

以工作重復(fù)性高著稱的會(huì)計(jì)行業(yè)，職業(yè)倦怠正成為影響會(huì)計(jì)人員職業(yè)生涯的重要因素。但縱觀國內(nèi)會(huì)計(jì)研究，會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠問題并沒有引起相關(guān)部門的足夠重視，會(huì)計(jì)學(xué)界仍未正式引入職業(yè)倦怠這一概念，相關(guān)學(xué)術(shù)研究仍處于空白狀態(tài)，會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠作為影響會(huì)計(jì)人員職業(yè)生涯和工作效率的重要因素始終游離于會(huì)計(jì)研究視野之外。筆者試圖對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠進(jìn)行分析探討。

二、會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠成因分析

目前，財(cái)會(huì)人員的職業(yè)倦怠問題廣泛存在，這和工作性質(zhì)及工作內(nèi)容息息相關(guān)。會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠的高發(fā)，無論是對(duì)財(cái)會(huì)人員自身，還是對(duì)企業(yè)來說都是不利的。引起財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的成因有多個(gè)方面，本文將從財(cái)會(huì)行業(yè)性質(zhì)及工作內(nèi)容、財(cái)務(wù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃、心理狀態(tài)著手進(jìn)行分析。

（一）財(cái)會(huì)人員日益增長的自身發(fā)展需求與財(cái)會(huì)工作的公共屬性要求之間的矛盾沖突

財(cái)會(huì)作為基礎(chǔ)補(bǔ)充性行業(yè)，其應(yīng)用遍布各行各業(yè)，工作自成體系且有嚴(yán)格的職業(yè)規(guī)范，所以它是一個(gè)相對(duì)自主的行業(yè)。針對(duì)其服務(wù)的企業(yè)，財(cái)會(huì)工作有一定的公開性、透明性，其核心價(jià)值理念是維護(hù)大眾利益或集體利益。從這方面看，財(cái)會(huì)行業(yè)天然自帶公共屬性，即財(cái)會(huì)工作更多的是維護(hù)社會(huì)整體及公共利益。但作為財(cái)會(huì)人員來說，社會(huì)閱歷、自身價(jià)值理念、本心利益考量各有不同，使得這種自身發(fā)展的需求與財(cái)會(huì)工作的公共屬性之間有一定的沖突。淺而言之，財(cái)會(huì)人員的自身發(fā)展需求與會(huì)計(jì)職業(yè)要求難以完美契合。

（二）財(cái)會(huì)行業(yè)制度與職業(yè)性特征的缺陷易使會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠

財(cái)會(huì)工作具有較強(qiáng)的程序化、機(jī)械化特征，工作內(nèi)容重復(fù)性高、工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)性強(qiáng)，行業(yè)制度和職業(yè)特征的缺陷易使會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

從工作內(nèi)容上看，財(cái)會(huì)人員的日常工作內(nèi)容大多是一些重復(fù)、枯燥、批量的數(shù)據(jù)核算、業(yè)務(wù)監(jiān)督、原始資料的審驗(yàn)、稽核，以及報(bào)送月（季、年）財(cái)務(wù)快報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。以上工作的“通病”是：單一、重復(fù)、繁瑣、枯燥，鮮有變動(dòng)的重復(fù)性流程導(dǎo)致財(cái)會(huì)人員思維定式，難以突破慣性藩籬，形成職業(yè)倦怠，影響其工作能力的進(jìn)一步提升。

從心理角度看，面對(duì)周而復(fù)始的機(jī)械化重復(fù)作業(yè)，財(cái)會(huì)人員很容易產(chǎn)生急躁、抑郁等消極情緒，并對(duì)職業(yè)前景產(chǎn)生消極預(yù)期，長期失望、焦躁情緒的累積將引發(fā)情緒質(zhì)變，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（三）財(cái)會(huì)工作環(huán)境和企業(yè)文化的沖突

由于財(cái)會(huì)工作涉及面廣，工作內(nèi)容精細(xì)，導(dǎo)致財(cái)會(huì)人員長期處于緊張的工作環(huán)境中。市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展催生了一批盲目追求利潤、缺乏企業(yè)文化培育的短視企業(yè)，而對(duì)于財(cái)會(huì)人員急需的心理疏導(dǎo)、簡明有效的溝通交流，恰恰是我國這部分企業(yè)所缺乏的企業(yè)文化。財(cái)會(huì)工作環(huán)境和企業(yè)文化的沖突直接導(dǎo)致部分財(cái)會(huì)人員溝通交流中缺乏主觀能動(dòng)性、業(yè)務(wù)中缺乏良性互動(dòng)，最終導(dǎo)致工作成就感、認(rèn)同感及企業(yè)支持度逐步降低。隨著財(cái)會(huì)稅收準(zhǔn)則、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的不斷更新、變動(dòng)，這種沖突會(huì)越來越顯露，最終導(dǎo)致財(cái)會(huì)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

三、解決財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的建議

（一）合理的職業(yè)生涯規(guī)劃和遠(yuǎn)大的愿景可以有效抵御職業(yè)倦怠

1.制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，保持財(cái)會(huì)人員探索新事物的內(nèi)生動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力

合理的職業(yè)生涯規(guī)劃是保持財(cái)會(huì)人員職業(yè)新鮮度的內(nèi)生動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)該協(xié)助引導(dǎo)財(cái)會(huì)人員在職業(yè)生涯規(guī)劃、職稱評(píng)定、薪酬提升等方面，以既有的業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確分析個(gè)人潛在能力和擅長專業(yè)領(lǐng)域，合理評(píng)估個(gè)人愿景和現(xiàn)實(shí)能力的差距，把控職業(yè)提升潛力和方向，有針對(duì)性地提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，以更好地實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)能力與日常工作的完美契合，獲得職業(yè)發(fā)展后發(fā)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過愿景樹立、職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員“能者上，庸者下”的意識(shí)。

2.培養(yǎng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的宏觀視角，擺脫“小財(cái)務(wù)”束縛，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的雙贏

財(cái)會(huì)人員應(yīng)跳出“脫離實(shí)際看財(cái)務(wù)”“財(cái)務(wù)看財(cái)務(wù)”的“小財(cái)務(wù)”思維定式，培養(yǎng)自身宏觀把控能力，抬高視角，站在更高更宏觀的角度去做財(cái)務(wù)工作，即從實(shí)際業(yè)務(wù)中來，到實(shí)際業(yè)務(wù)中去，綜合考量財(cái)務(wù)工作在企業(yè)全局中的作用，從而找到自身價(jià)值的切入點(diǎn)，更好地參與到企業(yè)決策中實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值。

（二）財(cái)會(huì)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和養(yǎng)成有助于克服職業(yè)倦怠

財(cái)會(huì)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)包括會(huì)計(jì)職業(yè)道德培養(yǎng)、會(huì)計(jì)專業(yè)技能提升、交際和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)化、心理素質(zhì)提升、團(tuán)隊(duì)默契培育、創(chuàng)新能力再塑等。職業(yè)素養(yǎng)提升包括的這些都需要財(cái)會(huì)人員通過自身實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐，才能修成正果，這是個(gè)周而復(fù)始、逐步提高的復(fù)雜過程。企業(yè)應(yīng)積極為財(cái)會(huì)人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為其預(yù)留合理時(shí)間、空間，讓財(cái)會(huì)人員在鍛煉中成長，在實(shí)踐中鍛造強(qiáng)大的心理素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)能力，只有這樣才能從根源上克服消極情緒的累積，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（三）心理關(guān)懷有助于緩解職業(yè)倦怠

1.增加財(cái)會(huì)文化底蘊(yùn)，營造輕松、愉悅的工作氛圍、心理環(huán)境，讓財(cái)會(huì)人員更好地融入企業(yè)文化

因財(cái)務(wù)工作具有謹(jǐn)慎性特質(zhì)，企業(yè)財(cái)會(huì)文化一般較為嚴(yán)謹(jǐn)。無形中引領(lǐng)、約束著財(cái)會(huì)人員的行為和主觀能動(dòng)性，一定程度上影響著財(cái)會(huì)人員工作效率的提升。這與財(cái)會(huì)人員普遍希冀的嚴(yán)肅不失活躍，嚴(yán)謹(jǐn)不失靈活的財(cái)會(huì)文化背道而馳。如何營造愉快的工作氛圍、如何有效打造活躍的心理環(huán)境是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力不得不面對(duì)的問題。因此，企業(yè)應(yīng)在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)會(huì)文化以外，適當(dāng)營造活躍、輕松的工作氛圍及和諧的溝通機(jī)制。通過氛圍調(diào)劑，為財(cái)會(huì)人員創(chuàng)造良好的心理環(huán)境，使交流溝通便利化，為財(cái)會(huì)人員工作責(zé)任感與積極性的提高做好后勤保障。

2.健全財(cái)會(huì)制度規(guī)范，成立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系及心理援助體系

科學(xué)而公正的考評(píng)、及時(shí)的心理疏通指導(dǎo)會(huì)激勵(lì)財(cái)會(huì)人員的工作積極性，并為其樹立職業(yè)目標(biāo)，防止因負(fù)面情緒聚集、目標(biāo)缺失引發(fā)職業(yè)倦怠。

（1）以定性考核為出發(fā)點(diǎn)，輔之以明確化的定量指標(biāo)，構(gòu)建客觀、可量化的考核體系。其中，定量考核指標(biāo)是考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的重中之重，通過量化不同財(cái)務(wù)崗位上財(cái)務(wù)人員的崗位責(zé)任與義務(wù)清單，為公平績效考核提供基礎(chǔ)依據(jù)，為會(huì)計(jì)人員職業(yè)技能的提升提供方向指引。

（2）以服務(wù)定成效?，F(xiàn)代會(huì)計(jì)行業(yè)是基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，其提供會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接影響企業(yè)及社會(huì)決策。由財(cái)會(huì)服務(wù)的獲取者、被服務(wù)者來考核財(cái)會(huì)人員工作的成效，將打通財(cái)務(wù)工作的最后一環(huán)，即財(cái)務(wù)成效評(píng)價(jià)。只有引入服務(wù)評(píng)價(jià)才能打破財(cái)務(wù)工作周而復(fù)始的“死水”，讓財(cái)務(wù)人員及時(shí)調(diào)整心態(tài)，提升業(yè)務(wù)能力，保證工作效率。

（3）公開、透明化的財(cái)務(wù)考評(píng)體系有助于調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員的工作積極性。企業(yè)應(yīng)將考評(píng)過程、結(jié)果、服務(wù)評(píng)價(jià)公開透明化，并將考評(píng)結(jié)果完整、及時(shí)地傳遞給財(cái)會(huì)人員，從而便于財(cái)會(huì)人員迅速調(diào)整工作狀態(tài)，提高工作成效。

3.培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員的心理調(diào)節(jié)能力，以提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜工作的能力

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理調(diào)節(jié)財(cái)會(huì)人員的工作密度，讓其有時(shí)間、空間根據(jù)工作的輕重緩急調(diào)整其工作任務(wù)的先后順序，增加財(cái)務(wù)人員的自主性。其次，財(cái)務(wù)人員應(yīng)適時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，工作難以推進(jìn)時(shí)，要及時(shí)做好心理調(diào)適，避免煩躁、絕望情緒的積累。

4.培養(yǎng)財(cái)會(huì)人員的成就感和獲得感

企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)財(cái)會(huì)人員開展心理輔導(dǎo)、思想教育，幫助他們剖析職業(yè)困境的成因，并給出合理化的改進(jìn)建議。同時(shí)制定階段性目標(biāo)的績效獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以培養(yǎng)財(cái)會(huì)人員的工作責(zé)任感、成就感，從心理上消滅職業(yè)倦怠的誘因，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。

（四）大力推廣財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，解放財(cái)務(wù)人員的“雙手”

積極推進(jìn)財(cái)務(wù)信息共享平臺(tái)的構(gòu)建與完善工作，將重復(fù)性高、繁雜枯燥的財(cái)務(wù)工作程序化、固定化、簡單化，用會(huì)計(jì)信息化代替?zhèn)鹘y(tǒng)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行原始票據(jù)審理、原始資料統(tǒng)計(jì)、月（年）結(jié)、財(cái)務(wù)報(bào)表出具，解放財(cái)務(wù)人員“雙手”。深度挖掘會(huì)計(jì)信息化潛力，引入大數(shù)據(jù)分析，將財(cái)務(wù)預(yù)算、審計(jì)、分析、應(yīng)對(duì)融入會(huì)計(jì)共享平臺(tái)，讓財(cái)務(wù)人員的職能轉(zhuǎn)變?yōu)殇浫?、稽核、分析等，順利?shí)現(xiàn)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)的過渡。

四、結(jié)語

綜上所述，財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的成因有多種情況，本文僅從財(cái)會(huì)人員的心理狀況、工作狀態(tài)入手，通過分析企業(yè)在新常態(tài)下面臨的壓力與挑戰(zhàn)，闡述了對(duì)財(cái)會(huì)人員心理及工作態(tài)度的影響。通過原因分解，從職業(yè)愿景樹立、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、心理疏導(dǎo)及關(guān)懷、職業(yè)技能培養(yǎng)這四個(gè)方面提出對(duì)策，對(duì)財(cái)會(huì)人員的職業(yè)成長和企業(yè)財(cái)務(wù)效率的提升有一定的促進(jìn)作用。

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