填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”

王雪瑩

老齡化，在中國(guó)已經(jīng)是一種肉眼可見的變化。全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)60歲及以上人口已超2.6億人，占總?cè)丝诘?8.7%，其中65歲及以上人口已占13.50%。

老年人是數(shù)字時(shí)代的“弱勢(shì)群體”。自助繳費(fèi)、網(wǎng)約車、出示健康碼，這些對(duì)于大多數(shù)人輕而易舉的事，卻困住了不少只有“老人機(jī)”或沒有手機(jī)的老年人。他們有的因此無(wú)法便捷購(gòu)物，有的不得不奔波于社區(qū)開具健康證明。隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程加快，著手解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題迫在眉睫。

“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，加快信息無(wú)障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活。今年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要（2021—2035年）》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）中，將“實(shí)施老年人科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)”列入“十四五”時(shí)期提升全民科學(xué)素質(zhì)五項(xiàng)提升行動(dòng)之一。上述舉措，為彌合老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，提高老年人生活品質(zhì)提供了政策支撐。

在數(shù)字時(shí)代，我們應(yīng)該如何幫助老年人共享時(shí)代紅利，讓數(shù)字化、智能化時(shí)代浪潮的成果真正惠及全社會(huì)？

適老化改造是當(dāng)務(wù)之急

在中國(guó)，60歲以上人口的比例從7%上升到14%，只用了短短25年，速度如此之快，在全球都罕有先例。

除了增速快，我國(guó)2.6億老齡人口內(nèi)部也存在著巨大的差異。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心第47次報(bào)告顯示，我國(guó)尚有未曾“觸網(wǎng)”的老人近1.5億人。沒有智能手機(jī)、不會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化生活的他們，正在成為智能城市的“流浪者”。

這種矛盾，在2020年新冠肺炎疫情期間更加凸顯，“不會(huì)掃碼無(wú)法乘車”“不會(huì)預(yù)約無(wú)法看病”……在多數(shù)人眼中，老人們仿佛是數(shù)字時(shí)代的“新文盲”。

其實(shí)，大批老人的數(shù)字需求被大大低估了?！?020年中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)分析》中的數(shù)據(jù)顯示，2015—2019年中國(guó)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”規(guī)模從2.4萬(wàn)億元增至4.3萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2024年總規(guī)?；?qū)⑴手?.6萬(wàn)億元。2017年支付寶數(shù)據(jù)顯示，僅淘寶、天貓就有近3000萬(wàn)50歲以上的中老年“剁手黨”，他們的人均年消費(fèi)足有5000元。2019年騰訊《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》也顯示，2012年以來，全國(guó)老年用戶對(duì)金融類應(yīng)用需求激增，應(yīng)用下載占比達(dá)42%，購(gòu)物、特賣、積分消費(fèi)類應(yīng)用緊隨其后。

“老人的學(xué)習(xí)能力和精神需求實(shí)際上是被嚴(yán)重低估的，他們的需求絕不止于學(xué)書法、繪畫和唱歌?！眹?guó)家開放大學(xué)老年大學(xué)主任溫書宇告訴記者。無(wú)法否認(rèn)，地域的不同、教育程度的不同、健康水平的不同，讓中國(guó)的適老化改造變得更為復(fù)雜。但籠統(tǒng)地將老年人與“無(wú)法適應(yīng)新技術(shù)”畫等號(hào)，無(wú)疑是種過于片面的固有印象。

我們面臨著這樣的局面：多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的適老化改造經(jīng)驗(yàn)在我國(guó)并不適用;老年人口激增沒有給社會(huì)留下充足的時(shí)間去自行適應(yīng)和調(diào)整。

如何處理好人口老齡化與社會(huì)和諧發(fā)展之間的關(guān)系，已經(jīng)不僅是事關(guān)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重大命題，更是新的發(fā)展時(shí)期交給全社會(huì)共同思考的時(shí)代任務(wù)。

提升“銀發(fā)族”信息科學(xué)素養(yǎng)

雖然復(fù)雜快速的老齡化是社會(huì)亟待解決的巨大挑戰(zhàn)，但其中也潛藏著巨大的機(jī)遇和市場(chǎng)。華映資本副總裁張倩鋆此前曾預(yù)測(cè)，“到2050年，55～65歲的中老年人將成為我國(guó)人口占比最高的人群?！?/p>

在張倩鋆看來，這些“新一代”中老年人作為改革開放的受益者，不僅是財(cái)富積累極為樂觀的世代，在未來他們也將成為極具支付潛力的消費(fèi)人群，成為推動(dòng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新勢(shì)力。

“錢袋子”的安全是老年人迎接數(shù)字生活時(shí)最擔(dān)憂的，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和信息化社會(huì)中潛藏的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，讓許多老人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。

志愿者為老人講解使用智能手機(jī)掛號(hào)。圖片|新華社

無(wú)論從社會(huì)效益還是經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，推動(dòng)全社會(huì)的適老化升級(jí)與改造，幫助“銀發(fā)族”更放心、更便捷地適應(yīng)并融入數(shù)字化時(shí)代，對(duì)于我國(guó)都具有重要意義。有鑒于此，國(guó)務(wù)院在2020年11月快速反應(yīng)，發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求各地切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，更好地幫助他們跨越數(shù)字鴻溝。

然而，想要做好適老化改造，需要突破的絕不只是單純的技術(shù)壁壘?！斑m老化升級(jí)不只是感官適老或是機(jī)能適老?！彬v訊研究院高級(jí)研究員陸詩(shī)雨指出，“它也包括情感適老，這就需要我們能換位思考，理解老年人使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)的情感訴求和擔(dān)憂?！?/p>

在調(diào)研中，陸詩(shī)雨發(fā)現(xiàn)“錢袋子”的安全是老年人迎接數(shù)字生活時(shí)最擔(dān)憂的，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和信息化社會(huì)中潛藏的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，讓許多老人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。接觸信息面窄、對(duì)新型騙局手段了解少、對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的功能不熟悉、數(shù)字化素養(yǎng)的缺位，無(wú)疑都在增加“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”的難度。

老年人是新型電信詐騙的重災(zāi)區(qū)。公安部刑事偵查局打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪指導(dǎo)處處長(zhǎng)張碩告訴記者：“今年以來，國(guó)家反詐中心每天平均攔截詐騙電話6.1億次。4月以來，全國(guó)集中開展了反詐宣傳活動(dòng)1.3萬(wàn)場(chǎng)次。但鑒于老齡人口的增多，幫老人護(hù)好‘錢袋子，還需要社會(huì)各方的努力才行?！?/p>

正因培養(yǎng)老人安全利用數(shù)字資源的科學(xué)素養(yǎng)尤為重要，《綱要》中明確指出：提升老年人科學(xué)素質(zhì)，是提高老人適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的重要途徑，提升他們的信息獲取、識(shí)別和使用能力，不僅能有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言、電信詐騙，也能增強(qiáng)他們的獲得感、幸福感、安全感。

在今年召開的全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員、民建北京市委主委、北京市科協(xié)常務(wù)副主席司馬紅也建議整合資源合力，提升老年人科學(xué)素養(yǎng)，幫助他們?nèi)谌氍F(xiàn)代社會(huì)、改善生活質(zhì)量。她指出，與其他年齡段相比，接受調(diào)查的60至69歲公民科學(xué)素質(zhì)水平為3.52%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平。隨著我國(guó)大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，信息素養(yǎng)缺失使得他們難以融入當(dāng)代社會(huì)。

司馬紅建議，為落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》精神，相關(guān)部門應(yīng)該依照利于推廣和操作的原則，盡快制定實(shí)施細(xì)則和辦法，并及時(shí)通過報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳普及，進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。

適老化設(shè)計(jì)不只是“放大”

其實(shí)，近年關(guān)注適老化的企業(yè)正在逐漸多起來。如果將國(guó)家政策的助力視作注入池塘的活水，那么企業(yè)等社會(huì)組織的積極參與就是水里的魚，是“攪活”這池水的關(guān)鍵。

目前，許多數(shù)字產(chǎn)品都設(shè)置了“老年模式”，增加了大字體、聽讀等功能。但適老化的目標(biāo)遠(yuǎn)非“放大一切”那么簡(jiǎn)單。舉例來說，有研究發(fā)現(xiàn)60歲老人視網(wǎng)膜的光線射入量只有20歲年輕人的30%，在70歲以后就只剩下12%，因此強(qiáng)化視覺對(duì)比度在科技產(chǎn)品的適老化改造中也顯得更為重要。

“老人對(duì)紅、黃暖色調(diào)的識(shí)別能力，要高于藍(lán)、綠這種年輕人比較青睞的冷色調(diào)?！标懺?shī)雨說，“除了視力會(huì)下降，人的視覺搜索能力也會(huì)隨年齡變?nèi)?，因而（?qiáng)烈的視覺對(duì)比）也是適老化設(shè)計(jì)的一項(xiàng)原則?！?/p>

對(duì)此，微信從小程序的操作界面配色上做起了文章——在使用點(diǎn)餐小程序時(shí)，微信會(huì)將系統(tǒng)字體設(shè)置為5號(hào)以上的用戶自動(dòng)切換至“關(guān)懷模式”。除放大文字圖片、簡(jiǎn)化界面信息，還用紅黃色塊突出了“結(jié)算”“自提”等關(guān)鍵按鈕位置，讓操作變得更加一目了然。

類似地，高德地圖也在簡(jiǎn)化老年人操作方面做了嘗試?！案叩麓蜍嚒钡某Ｒ?guī)模式下，從打開程序到完成叫車至少要6個(gè)步驟，而助老模式只設(shè)有一個(gè)“呼叫出租車”按鍵，除了出發(fā)地自動(dòng)定位，原本必填的“目的地”也變成了可選項(xiàng)。

“把老人不常用的功能去掉，就是希望讓操作更簡(jiǎn)潔，讓他們看得更清楚。”高德相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。如果在助老模式下點(diǎn)擊“目的地”，行程界面的字號(hào)都會(huì)自動(dòng)變大。另外，助老服務(wù)最初在“高德打車”微信小程序和支付寶率先上線，“這是考慮到老年人的使用習(xí)慣，因?yàn)槲⑿藕椭Ц秾毝际撬麄兏Ｓ玫??！痹撠?fù)責(zé)人說。

除了在功能上考慮、顧及老年人的生理特點(diǎn)，另一些適老化服務(wù)則回歸傳統(tǒng)的人工幫扶，這種看似“去數(shù)字化”的行為，其本質(zhì)卻是推動(dòng)整個(gè)老人社群走近數(shù)字化，這也解釋了在AI客服愈發(fā)普及的當(dāng)下，許多科技企業(yè)為什么重拾人工服務(wù)。

例如，在出行方面，高德打車與奇華調(diào)度中心推出了“新電召”服務(wù)，專為老年人及殘障人士提供電話預(yù)約出租車服務(wù)。記者試著撥打了96016電話進(jìn)行約車，發(fā)現(xiàn)不論是電話的接聽速度還是司機(jī)應(yīng)答率都頗為理想。

“我們希望從技術(shù)上解決司機(jī)的痛點(diǎn)，鼓勵(lì)他們更積極地接單。只有這樣，電召服務(wù)才更有意義?！睋?jù)高德負(fù)責(zé)人介紹，為了解決傳統(tǒng)電召“有單無(wú)人接”“有求無(wú)人應(yīng)”的尷尬情況，新電召接入了巡游出租汽車數(shù)字化解決方案，讓起終點(diǎn)直接顯示在司機(jī)端，方便他們隨時(shí)接等乘客，還增加了“順路單”等功能，大大降低了司機(jī)的空駛成本。

“個(gè)人、家庭和政府之外，適老需要全社會(huì)的參與，因?yàn)樗皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的盈收問題，還是社會(huì)責(zé)任問題?！敝袊?guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、社會(huì)保障研究所所長(zhǎng)胡宏偉認(rèn)為，各種科技企業(yè)的積極加入，對(duì)于整個(gè)治理體系的改進(jìn)具有積極意義。

“在一個(gè)正在老齡化的社會(huì)里，讓老人能安心擁抱數(shù)字生活，對(duì)企業(yè)也是百利無(wú)一害的，不存在劃算不劃算的問題。彌合數(shù)字鴻溝，需要全社會(huì)都動(dòng)起來。”胡宏偉說。

◎ 來源|北京科技報(bào)（有刪減）