媒體融合背景下公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新研究

包露陽(yáng)

摘 要：媒體融合是當(dāng)前新媒體發(fā)展的必然走向之一。公共圖書館在媒體融合這一背景下，應(yīng)努力緊跟時(shí)代進(jìn)程，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)效能，擴(kuò)大公共文化服務(wù)覆蓋面，將文化資源的共建共享作為未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)，從而更好地滿足人民群眾的精神文化需求，傳播地方特色文化。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;媒體融合;數(shù)字資源整合

隨著移動(dòng)數(shù)字端技術(shù)迅猛的迭代更新，對(duì)公共圖書館的服務(wù)也提出了迫在眉睫的新要求，數(shù)字文化建設(shè)的及時(shí)性、移動(dòng)性和便捷性已成為公共文化服務(wù)的必備功能。尤其在類似疫情防控這樣的特殊時(shí)期，如何能夠滿足公民的精神文化需求，如何保障公民享受文化成果的權(quán)利，如何能為公民樹立文化自信，如何能確保各類流通信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，都需要各級(jí)公共圖書館掌握時(shí)代趨勢(shì)，重塑自我，才能擺脫困境，讓公共圖書館在社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程中的影響力不斷增強(qiáng)，為今后各類突發(fā)狀況時(shí)期的文化服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、研究綜述

在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們無(wú)論是消費(fèi)方式還是娛樂(lè)方式都越來(lái)越依賴互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)客戶端，數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給人們提供了更為便捷、快速的生活方式，傳統(tǒng)的公共圖書館仍以線下實(shí)體館為載體，活動(dòng)設(shè)施陳舊，活動(dòng)形式較為單一，已無(wú)法滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，導(dǎo)致公共圖書館的功能不能被有效利用，其影響力也江河日下。尤其是在防控新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，如何提高公共圖書館文化服務(wù)效能，保障公民享受公共圖書館文化服務(wù)的權(quán)利，讓人們不出家門也同樣能體驗(yàn)數(shù)字文化建設(shè)成果，突破“文化服務(wù)的最后一公里”，是亟需討論的問(wèn)題。

在媒體融合思路引導(dǎo)下，為增強(qiáng)服務(wù)效能，促進(jìn)文化傳播的廣度和深度及個(gè)性化，公共圖書館必將走上服務(wù)創(chuàng)新之路。當(dāng)前，基于媒體融合的文化服務(wù)還在起步階段，主要表現(xiàn)形式多以傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上加入自帶移動(dòng)信息化屬性的微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體服務(wù)為主，距離“全媒體傳播格局”尚有很大距離，經(jīng)過(guò)新冠疫情影響，一定程度上催生了公共圖書館服務(wù)和生產(chǎn)方式的變革，為文化推廣內(nèi)容和形式上的創(chuàng)新注入了新的活力，許多場(chǎng)館及文化機(jī)構(gòu)等都做出了新的嘗試，并獲得了一些成效。

在新媒體浪潮的驅(qū)動(dòng)下，媒體融合進(jìn)程方興未艾，政府已加大對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的投入力度，各地區(qū)的公共圖書館已經(jīng)逐步建立起新媒體平臺(tái)，然而當(dāng)下媒體融合的思維意識(shí)形態(tài)還不夠成熟，這種新型的文化服務(wù)機(jī)制也不夠完善，仍然存在很大的上升空間。

二、媒體融合的內(nèi)涵

媒體融合，狹義是指把不同的媒介形態(tài)“融合”在一起，既具有傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容，又具有新媒體的形式，如電子報(bào)刊;而廣義的“媒介融合”是指一切與媒介有關(guān)要素的結(jié)合、匯聚甚至融合，除了狹義的融合以外，還包括媒介功能、傳播手段、所有權(quán)、組織結(jié)構(gòu)等要素的融合。本文討論的媒體融合，可以簡(jiǎn)單理解為通過(guò)文字、圖片、音頻、視頻等非單一元素的組合形式，在各個(gè)平臺(tái)融合流通，最后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)由電子設(shè)備以多種渠道呈現(xiàn)出來(lái)的信息服務(wù)形式。比如，人民日?qǐng)?bào)的微博、電視欄目今晚60分的微信公眾號(hào)，各文化機(jī)構(gòu)的抖音直播等。

媒體融合的前提是數(shù)字文化建設(shè)的完善。數(shù)字文化建設(shè)主要是對(duì)各公共圖書館所開展的各種活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化的展示和宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行排演、展示、宣傳、查找，提升文化館對(duì)公共文化的影響。在公共圖書館的媒體融合背景下，完備的數(shù)字文化建設(shè)應(yīng)至少包含“已有資源的數(shù)字化和特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)”和“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”這兩點(diǎn)。

三、公共圖書館媒體融合進(jìn)程中現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

1.政府機(jī)構(gòu)重視不足

不同地區(qū)對(duì)媒體融合的重視程度差別巨大，所謂“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，經(jīng)濟(jì)條件較差的地區(qū)政府機(jī)構(gòu)對(duì)媒體融合的意義與力量沒(méi)有準(zhǔn)確認(rèn)知，抱有一種可有可無(wú)的態(tài)度，仍以傳統(tǒng)思維來(lái)衡量文化服務(wù)，硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都不完善，媒體融合進(jìn)程緩慢，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)粗糙，這就使相當(dāng)一部分優(yōu)質(zhì)的文化資源難以數(shù)字化，傳播起來(lái)較為困難，少有機(jī)會(huì)面對(duì)更廣泛的群眾。

2.資金投入力度不足

除了政府機(jī)構(gòu)重視程度的原因，資金投資力度也是媒體融合進(jìn)程的一大關(guān)鍵因素，大多數(shù)公共圖書館尚未有專項(xiàng)的建設(shè)資金。而媒體融合的發(fā)展，必然需要數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建、系統(tǒng)維護(hù)、人員聘用、發(fā)行宣傳等都需要資金的支持。資金投入力度不夠，宣傳效果差，新媒體平臺(tái)宣傳作用不明顯，就難以實(shí)現(xiàn)各新媒體平臺(tái)的互聯(lián)互通。

3.用戶粘性差

當(dāng)前絕大部分新媒體的信息發(fā)布、線上活動(dòng)推廣仍然是單向的，沒(méi)有與用戶群體產(chǎn)生有效互動(dòng)。同時(shí)，媒體融合平臺(tái)覆蓋面不夠廣，輻射力度較弱，也是新媒體與其用戶黏性較小的原因之一。群眾缺少表達(dá)自己所需的文化服務(wù)平臺(tái)，公共圖書館也難以準(zhǔn)確了解人民群眾的精神文化需求。數(shù)字文化資源的共建共享與經(jīng)濟(jì)、科技、文化、政治息息相關(guān)，尤其在特殊時(shí)期，如何消除數(shù)字鴻溝、保障人民群眾平等自由獲取信息的權(quán)利也是公共文化機(jī)構(gòu)一份社會(huì)責(zé)任。

4.數(shù)字資源整合效果差

各級(jí)公共圖書館各司其政，平臺(tái)建設(shè)單一，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)，難以緊密配合;總分館之間資源分配不均，媒體融合的進(jìn)度不一。這就造成數(shù)字資源冗余且分散，而讀者若想獲取相應(yīng)的數(shù)字資源，就需要下載不同的系統(tǒng)或平臺(tái)，用戶體驗(yàn)感不夠及時(shí)、方便、快捷。

5.館員業(yè)務(wù)水平不足

無(wú)論是新媒體融合還是數(shù)字文化資源建設(shè)，這兩個(gè)概念對(duì)于各公共圖書館的館員都給出了時(shí)代考驗(yàn)。文化服務(wù)的相關(guān)從業(yè)人員的思維模式、對(duì)新媒體的應(yīng)用熟練程度，都是媒體融合與數(shù)字文化資源建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。尤其是偏遠(yuǎn)或經(jīng)濟(jì)發(fā)展不足地區(qū)，數(shù)字化人才數(shù)量少，很多館員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，相關(guān)專業(yè)技能水平不足，對(duì)新事物的接受能力、學(xué)習(xí)能力差，使數(shù)字文化資源的建設(shè)與推廣形同虛設(shè)，媒體融合也最終容易淪為空殼。

四、推動(dòng)媒體融合進(jìn)程中，公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)策

1.政府支持，資金保障

各地方政府作為當(dāng)?shù)匚幕?wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的排頭兵，應(yīng)合理統(tǒng)籌規(guī)劃，完善硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并做好監(jiān)督管理的角色，以加快數(shù)字文化資源建設(shè)的進(jìn)程。政府合理分配財(cái)政投入，將媒體融合作為文化建設(shè)與宣傳的重點(diǎn)，擴(kuò)大媒體融合的資金投入。設(shè)立專項(xiàng)資金，完善硬件及軟件設(shè)施，搭建實(shí)用便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人才負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)的搭建與維護(hù)，同時(shí)加大宣傳資金的投入，確保所建設(shè)的媒體融合平臺(tái)不成為政府面子工程的空架子。

2.以人為本，貼近讀者

（1）以讀者為核心，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的精準(zhǔn)供需

新媒體與用戶之間的粘性直接決定了其數(shù)字文化資源的利用率，也是媒體融合成功與否的關(guān)鍵所在。作為公共圖書館，讀者的滿意程度才是一切工作的導(dǎo)向與目標(biāo)，因而各地各級(jí)公共圖書館決不能僅僅埋頭苦干，故步自封，將數(shù)字文化資源建設(shè)成一座空中樓閣，僅能遠(yuǎn)觀，卻難以貼近群眾的所需所想。公共圖書館在不斷完善數(shù)字文化資源建設(shè)的同時(shí)，也要深入讀者，準(zhǔn)確掌握讀者的精神文化需求，不斷探索新的文化傳播途徑，使新媒體和用戶之間形成有效互動(dòng)。以讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式將專業(yè)的知識(shí)、優(yōu)秀的文化輸送出去;由淺入深、由表及里，將城市的文化成果跨越年齡、職業(yè)、學(xué)歷無(wú)差別地惠及更多群眾，滿足廣大市民的學(xué)習(xí)、閱讀需求，為全年齡段群體提供了線上閱讀、學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)。

（2）貼合大眾的生活習(xí)慣，以讀者利益為出發(fā)點(diǎn)

與媒體融合的發(fā)展相應(yīng)的是智能手機(jī)的普及和自媒體數(shù)量井噴式的擴(kuò)張，使廣大讀者對(duì)公共圖書館所提供的數(shù)字文化的及時(shí)性和準(zhǔn)確性也提出了更高要求。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，完善的通訊條件、互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的廣泛普及，都使得人們可以跨越空間隨時(shí)隨地獲取所需的信息，在自己家里就可以瀏覽圖書館最新的圖書，甚至參與傳統(tǒng)文化傳承活動(dòng)，為人們的生產(chǎn)和生活帶來(lái)了極大便利。這些都是對(duì)公共圖書館滿足讀者需求能力的考驗(yàn)，使得圖書館的數(shù)字文化建設(shè)變得極為必要和迫切。一個(gè)好的媒體融合服務(wù)平臺(tái)，不僅可以貼合人們對(duì)移動(dòng)客戶端和互聯(lián)網(wǎng)的依賴習(xí)慣，還能適當(dāng)提升人民群眾的幸福感，滿足日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

（3）思考創(chuàng)新，推動(dòng)媒體融合服務(wù)向更高層次發(fā)展

公共文化機(jī)構(gòu)提供媒體融合服務(wù)，需要運(yùn)用現(xiàn)代信息手段，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，生產(chǎn)整合優(yōu)質(zhì)公共文化資源，達(dá)到生產(chǎn)一次可推廣多次，并實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享的效果。在協(xié)調(diào)公共文化服務(wù)均等化的同時(shí)，還需要在應(yīng)用和實(shí)際服務(wù)中注重開展個(gè)性化、精確化，深層次服務(wù)，積極發(fā)展人性化文化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)群眾體驗(yàn)，構(gòu)建公平、便民、人人共享的文化服務(wù)格局。

3.整合資源，打造品牌

（1）整合數(shù)字文化資源，提高其利用率

面對(duì)當(dāng)今數(shù)量急劇增長(zhǎng)的各類信息載體，任何圖書館都不可能將之全面收集、整合，數(shù)字文化的建設(shè)使無(wú)序的信息成為可以利用的重要資源，組織成一個(gè)科學(xué)有序的體系?，F(xiàn)代社會(huì)公共圖書館核心能力的基礎(chǔ)是數(shù)字文化建設(shè)，不斷完善的數(shù)字文化建設(shè)也是疫情期間圖書館開展各類讀者服務(wù)活動(dòng)的前提保障。數(shù)字文化建設(shè)構(gòu)成了公共圖書館開展各項(xiàng)活動(dòng)、跨媒體融合的基礎(chǔ)和條件，是現(xiàn)代公共圖書館核心能力之一。如果說(shuō)，陣地服務(wù)工作是圖書館工作的第一線，那么，數(shù)字文化建設(shè)則是支撐公共圖書館媒體融合的重要支撐和框架。如此可以最大化地滿足用戶需求，大幅度提高數(shù)字文化資源的利用率。

（2）以資源為基石，打造品牌文化

數(shù)字資源浩如煙海，打造出一個(gè)具備地方特色的媒體融合文化品牌，是公共圖書館應(yīng)當(dāng)作為工作的重點(diǎn)。加快各地公共圖書館的媒體融合進(jìn)度，杜絕單一的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)現(xiàn)象，積極加強(qiáng)各地、各級(jí)的新媒體聯(lián)動(dòng)，整合數(shù)字文化資源，去粗取精，刪繁就簡(jiǎn)，展現(xiàn)各類資源、文化活動(dòng)、服務(wù)信息的及時(shí)性、權(quán)威性、便捷性的特點(diǎn)，打造出一個(gè)傳播性強(qiáng)、寓教于樂(lè)，有地方特色的文化品牌，讓本地品牌文化的影響力深入人心，使人民群眾能夠更加簡(jiǎn)便有效地獲取所需文化信息資源。

（3）消弭數(shù)字鴻溝，促進(jìn)信息公平

數(shù)字信息的鴻溝使得每個(gè)公民獲得的有效信息資源不平均、不透明，很多人甚至因此采取錯(cuò)誤的決策，而公共圖書館作為捍衛(wèi)信息公平的權(quán)威機(jī)構(gòu)，應(yīng)致力于大力發(fā)展媒體融合，彌合數(shù)字信息鴻溝，以維護(hù)社會(huì)的信息公平。在抗擊疫情這樣的特殊時(shí)期，更應(yīng)發(fā)揮這一功能，整合有效信息，去偽存真，對(duì)虛假信息、不實(shí)信息進(jìn)行甄別，確定所發(fā)布信息的有效性和準(zhǔn)確性，提高社會(huì)公信力，為廣大人民群眾提供一個(gè)值得信賴的信息平臺(tái)。因此，媒體融合將成為必然趨勢(shì)。提高媒體融合意識(shí)，科學(xué)地把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，對(duì)于數(shù)字文化建設(shè)中信息內(nèi)容制造、信息服務(wù)創(chuàng)新具有重大意義。

4.以人才為準(zhǔn)繩，提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

無(wú)論是數(shù)字文化資源建設(shè)還是媒體融合，由于其內(nèi)容復(fù)雜，涉及領(lǐng)域多和覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，對(duì)于館員的專業(yè)和技術(shù)的要求都非常高，其職業(yè)素養(yǎng)已成為數(shù)字文化資源建設(shè)和媒體融合至關(guān)重要的一環(huán)。除了傳統(tǒng)的信息管理和信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)以外，對(duì)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用、對(duì)新媒體媒介的熟練運(yùn)用、對(duì)當(dāng)下流行趨勢(shì)的敏感掌握，都是信息時(shí)代公共圖書館從業(yè)者必備的業(yè)務(wù)技能。

現(xiàn)階段各公共圖書館一方面應(yīng)著力擴(kuò)充人員隊(duì)伍，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，做到“術(shù)業(yè)有專攻”，把每一塊技術(shù)型業(yè)務(wù)做精、做透;另一方面要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善各類場(chǎng)館現(xiàn)有館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高館員的數(shù)字化水平，盡快建設(shè)起一支業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的新媒體隊(duì)伍，提高服務(wù)效能。

5.擴(kuò)大宣傳力度，傳播特色文化

（1）擴(kuò)大宣傳，提高影響力

公共文化服務(wù)的宣傳效果是媒體融合發(fā)展的試金石。公共圖書館在大力推進(jìn)媒體融合發(fā)展、搭建公共文化服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，應(yīng)避免閉門造車，擴(kuò)大宣傳力度，將媒體融合的成果普及，提高人民群眾的關(guān)注度，提升媒體融合的影響力。

（2）傳播地方特色文化

傳統(tǒng)的公共圖書館受地域空間、開放時(shí)間、輻射范圍等客觀因素的限制，導(dǎo)致其受眾少、傳播慢、影響力小。而媒體融合則突破了傳統(tǒng)公共文化機(jī)構(gòu)原有的桎梏，全方位覆蓋了陣地服務(wù)功能和流動(dòng)服務(wù)功能。圖書館線上閱讀推廣活動(dòng)、線上科普、線上直播藝術(shù)類課程等一系列線上文化活動(dòng)，不僅能讓本地的用戶享受文化服務(wù)，還能拓寬其他各地群眾的文化視角，足不出戶亦可遍覽各地特色文化。

五、結(jié)語(yǔ)

公共圖書館的數(shù)字文化建設(shè)雖已是老生常談，卻在疫情之下的文化服務(wù)工作中大放異彩。這也為文化建設(shè)的從業(yè)人員敲響了警鐘：不僅僅是疫情，面對(duì)各類突發(fā)狀況，公共圖書館都應(yīng)時(shí)刻保障公民利用公共文化資源的自由權(quán)利。

在當(dāng)今新媒體迅猛發(fā)展的浪潮中，媒體融合已然是大勢(shì)所趨。公共圖書館積極完善數(shù)字文化建設(shè)進(jìn)程，推動(dòng)媒體融合發(fā)展，有利于整合數(shù)字資源，提高其利用率，擴(kuò)大公共文化服務(wù)覆蓋面，將文化資源的共建共享作為未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)，形成雙向互動(dòng)的良好模式，從而更好地滿足人民群眾的精神文化需求，最終擺脫傳統(tǒng)文化服務(wù)模式的桎梏，消弭數(shù)字鴻溝，傳播地方特色文化。

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（作者單位：大慶市圖書館）