用戶感知視角下移動(dòng)健康A(chǔ)pp的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

劉艷華

(南京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇 南京 210023)

2020年初新型冠狀病毒肺炎暴發(fā)直至今日的全球蔓延,嚴(yán)重威脅了人類健康,也徹底改變了人們的生活方式,全民健康意識(shí)普遍提升,身心健康成為高質(zhì)量生活的追求。疫情期間,隨著居家辦公和社交隔離政策的實(shí)施,常規(guī)醫(yī)療行為受限,人們開始轉(zhuǎn)向手機(jī),試圖在居家期間保持運(yùn)動(dòng)、管理壓力、獲得醫(yī)療幫助,以最大程度保持身心健康。通過(guò)移動(dòng)技術(shù)獲取健康信息和服務(wù)、預(yù)約醫(yī)療服務(wù)甚至在線診療等已成為疫情下的常態(tài),移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)研究公司App Annie的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間,中國(guó)、日本、美國(guó)等國(guó)手機(jī)用戶平均每周花在健康健身和醫(yī)療App上的時(shí)間出現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)[1]。與人們對(duì)移動(dòng)健康信息和服務(wù)的強(qiáng)勁需求相對(duì)應(yīng)的,是移動(dòng)健康市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和移動(dòng)健康A(chǔ)pp數(shù)量的激增。據(jù)速途研究院數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)移動(dòng)健康市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2020年突破500億元,提供健康信息、咨詢問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)藥服務(wù)及健康管理等服務(wù)的健康A(chǔ)pp早已超過(guò)2 000多款[2]。在如此規(guī)模巨大且增長(zhǎng)迅速的市場(chǎng)環(huán)境下,由于缺乏市場(chǎng)準(zhǔn)入和權(quán)威監(jiān)管機(jī)制,加之App的開發(fā)門檻較低,導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重、不合規(guī)的移動(dòng)健康A(chǔ)pp大量涌入,App的準(zhǔn)確性、有效性、適用性、安全性等得不到保障[3]。國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心在“凈網(wǎng)2020”專項(xiàng)行動(dòng)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),部分移動(dòng)健康A(chǔ)pp存在涉嫌侵犯隱私不合規(guī)行為,如《叮當(dāng)快藥》《健康云》《春雨醫(yī)生》等已被通報(bào)下架。用戶在缺乏判斷標(biāo)準(zhǔn)及有效指導(dǎo)的情況下,只能通過(guò)熱門程度、“星級(jí)”評(píng)分、用戶評(píng)價(jià)或試用選擇App,所選擇的App質(zhì)量難以保證甚至?xí)须[私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

鑒于此,本文在借鑒Stoyanov SR等開發(fā)的移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)量表及國(guó)內(nèi)外已有研究基礎(chǔ)上,嘗試從用戶感知視角出發(fā),采用問(wèn)卷調(diào)查法獲得用戶對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性的感知數(shù)據(jù),構(gòu)建初始質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,通過(guò)探索性因子分析檢驗(yàn)、修正并賦權(quán),以期為我國(guó)移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立提供參考,為移動(dòng)健康A(chǔ)pp的開發(fā)和監(jiān)管提供一定的啟示。

1 移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的初步構(gòu)建

評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇既要考慮是否能夠涵蓋移動(dòng)健康A(chǔ)pp的質(zhì)量范疇和切中關(guān)鍵因素,又要考慮評(píng)估者尤其是廣大普通用戶的認(rèn)知,確保選取的指標(biāo)能夠被準(zhǔn)確地理解。本文在選取指標(biāo)時(shí),以現(xiàn)有的、經(jīng)過(guò)嚴(yán)格程序開發(fā)并被廣泛使用的用戶版移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)量表(uMARS)為基礎(chǔ),以國(guó)內(nèi)外已有研究成果為補(bǔ)充,以此保證指標(biāo)的科學(xué)性、可行性和可靠性。

MARS(Mobile Application Rating Scale)是美國(guó)學(xué)者Stoyanov SR于2015年開發(fā)的一款可靠的、多維度的、成熟的評(píng)價(jià)移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量的量表[4]。MARS的開發(fā)經(jīng)歷了嚴(yán)格的程序:首先進(jìn)行全面的文獻(xiàn)檢索,包括網(wǎng)站或App質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)的文章,相關(guān)網(wǎng)站、專業(yè)研究手冊(cè)、未出版的手稿和會(huì)議記錄中有關(guān)web或App質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究,提取研究中有關(guān)網(wǎng)站或App質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn);其次由心理學(xué)家、交互和界面設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員以及參與mHealth應(yīng)用程序開發(fā)的專業(yè)人士組成的咨詢團(tuán)隊(duì)共同將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為類別和子類別,并開發(fā)量表項(xiàng)目和描述用語(yǔ);最終由專家小組經(jīng)過(guò)多輪審查、更正后確定MARS的測(cè)量維度和測(cè)度指標(biāo),并進(jìn)一步規(guī)范描述用語(yǔ)。MARS是由多學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)開發(fā)的第一款易于使用、簡(jiǎn)單、客觀、可靠、可廣泛應(yīng)用的移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)估工具,包含一些專業(yè)測(cè)度項(xiàng)目,適用于專家(衛(wèi)生專業(yè)人員、研究人員、應(yīng)用程序開發(fā)人員等)評(píng)估移動(dòng)健康A(chǔ)pp的質(zhì)量。為便于從用戶角度評(píng)價(jià),2016年,Stoyanov SR在MARS的基礎(chǔ)上開發(fā)了用戶版本的移動(dòng)App評(píng)價(jià)量表(the user version of the Mobile Application Rating Scale,簡(jiǎn)稱uMARS),該量表的結(jié)構(gòu)與MARS一致,刪掉了部分維度中需要專業(yè)知識(shí)進(jìn)行評(píng)估的測(cè)度項(xiàng),并且在測(cè)度項(xiàng)描述時(shí)更加簡(jiǎn)單,符合普通用戶的認(rèn)知[5]。這兩個(gè)量表已被廣泛用于評(píng)估不同領(lǐng)域的App,如心血管疾病[6]、心理健康[7]、孕期指導(dǎo)[8]、營(yíng)養(yǎng)飲食[9]等。

本文提取uMARS量表中四類客觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(參與度、功能性、美觀性、信息質(zhì)量)和主觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為初始指標(biāo),其中參與度包括娛樂(lè)性、趣味性、可定制性、交互性、目標(biāo)群體5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo),功能性包括效率、易用性、導(dǎo)航性、手勢(shì)設(shè)計(jì)4個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo),美觀性包括界面布局、圖表清晰度、視覺(jué)吸引力3個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo),信息質(zhì)量包括信息準(zhǔn)確性、信息全面性、信息可視化、信息可信性4個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主觀質(zhì)量包括持續(xù)使用意愿、付費(fèi)意愿、分享意愿、星級(jí)評(píng)分4個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。另外在查閱文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn):信息及時(shí)性和易理解性是信息質(zhì)量維度的重要指標(biāo)[10],而uMARS中未有體現(xiàn),故將信息及時(shí)性和信息易理解性兩個(gè)指標(biāo)補(bǔ)充進(jìn)信息質(zhì)量維度;主觀質(zhì)量維度體現(xiàn)的是用戶使用App后產(chǎn)生的行為及習(xí)慣,反映的是用戶黏性[11],為了便于理解,本文將主觀質(zhì)量改為用戶黏性,評(píng)價(jià)指標(biāo)不變;uMARS的評(píng)價(jià)維度中未體現(xiàn)隱私與安全性標(biāo)準(zhǔn),而實(shí)際上由于健康A(chǔ)pp涉及用戶的健康隱私,部分App具備掛號(hào)、購(gòu)買鏈接等需要支付的功能,因此健康類App的隱私與安全問(wèn)題極為重要,本文借鑒已有App隱私和安全性的研究[10],設(shè)置隱私與安全性維度,并提取個(gè)人健康隱私保護(hù)和支付安全作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。據(jù)此初步構(gòu)建一個(gè)包含參與度、功能性、美觀性、信息質(zhì)量、用戶黏性、隱私與安全性6個(gè)一級(jí)指標(biāo)24個(gè)二級(jí)指標(biāo)的移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2 移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的檢驗(yàn)、修正與賦權(quán)

用戶是健康類App的最終使用者,對(duì)App質(zhì)量的評(píng)價(jià)最有話語(yǔ)權(quán)[10],健康A(chǔ)pp的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重應(yīng)該依據(jù)用戶感知的結(jié)果做出判斷。因此,本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法,采集用戶對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性的感知數(shù)據(jù),在對(duì)數(shù)據(jù)有效性進(jìn)行檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上,采用探索性因子分析檢驗(yàn)并修正指標(biāo)分類,根據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行客觀賦權(quán),構(gòu)建移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.1 問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)采集

將移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中包含的24個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)納入“移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)查”問(wèn)卷,通過(guò)小范圍調(diào)查進(jìn)一步規(guī)范每個(gè)問(wèn)項(xiàng)的描述。問(wèn)卷主體包括被調(diào)查者基本情況和移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性調(diào)查兩部分,后者采用Likert五級(jí)量表,要求調(diào)查對(duì)象對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性進(jìn)行判定,從“很重要”“重要”“一般”“不重要”“完全不重要”依次賦5到1分。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷,最終回收問(wèn)卷467份,經(jīng)過(guò)對(duì)每一份問(wèn)卷的檢查核對(duì),刪除所有題項(xiàng)均選擇同一答案的無(wú)效問(wèn)卷,獲得有效問(wèn)卷420份,有效率89.94%。調(diào)查對(duì)象特征方面:男性38.81%,女性61.19%;年齡30歲及以下36.43%,31至40歲46.90%,40歲以上16.67%;本科以下學(xué)歷17.14%,本科40.24%,碩士及以上42.62%。

2.2 數(shù)據(jù)有效性檢驗(yàn)

首先采用極端值法(臨界比值法)對(duì)問(wèn)卷各題項(xiàng)的可靠程度進(jìn)行檢驗(yàn),結(jié)果顯示所有題項(xiàng)的t值均達(dá)到顯著,且所有題項(xiàng)的臨界比值(t值)大于3.000,即所有題項(xiàng)均具有較高的鑒別度,各題項(xiàng)的可靠程度較高。

其次采用Cronbach’s α系數(shù)對(duì)問(wèn)卷整體信度進(jìn)行檢驗(yàn),結(jié)果顯示問(wèn)卷的內(nèi)部一致性α系數(shù)為0.892,其中“娛樂(lè)性”選項(xiàng)校正的項(xiàng)總計(jì)相關(guān)性僅0.077,該項(xiàng)已刪除的α值為0.904,加之該項(xiàng)目均值為2.53,即多數(shù)人認(rèn)為該項(xiàng)目對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp的質(zhì)量影響較低,故刪除該項(xiàng)目;項(xiàng)目刪除后量表的內(nèi)部一致性α系數(shù)為0.904,量表信度較好。最后,采用探索性因子分析對(duì)問(wèn)卷效度進(jìn)行檢驗(yàn),因子提取選擇主成分分析法,因子旋轉(zhuǎn)選擇正交最大方差法,結(jié)果顯示,量表的KMO值為0.919,Bartlett’s球形檢驗(yàn)的近似卡方值為5 020.516(P=0),即量表拒絕了原矩陣為單位相關(guān)矩陣的假設(shè),說(shuō)明題項(xiàng)間有共同因子存在,適合進(jìn)行因子分析。提取的公因子方差均大于0.45,累積方差貢獻(xiàn)率大于61.193%,除題項(xiàng)“信息可視化”在兩個(gè)公因子上有較為均等交叉因子負(fù)荷(因子負(fù)荷分別是0.530和0.571)外,其他題項(xiàng)在公因子上的因子負(fù)荷差異明顯,故刪除題項(xiàng)“信息可視化”,再次分析,共同度、累計(jì)貢獻(xiàn)率和因子負(fù)荷均滿足效度要求,且公因子包含的題項(xiàng)合理,形成較為穩(wěn)定的因子結(jié)構(gòu)。

2.3 指標(biāo)體系的檢驗(yàn)與修正

采用主成分分析法提取特征根大于1的公因子,以正交最大方差法旋轉(zhuǎn)因子,樣本的KMO值為0.911,Bartlett’s球形檢驗(yàn)的近似卡方值為4 644.429(P=0)。參考公因子累積方差貢獻(xiàn)率和碎石圖,根據(jù)題項(xiàng)的共同性、旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷量、每個(gè)公因子所包含的題項(xiàng)個(gè)數(shù)及公因子的可命名性等確定公因子及其所含題項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一次分析,抽取4個(gè)因子,如表1所示。

4個(gè)公因子的累積方差貢獻(xiàn)率為 61.321%,因子提取效果較好,各題項(xiàng)的共同性介于0.453至0.742之間,旋轉(zhuǎn)后各題項(xiàng)在相應(yīng)共同因子上均具有較大負(fù)荷,介于0.492至 0.809 之間。因子分析所得因子結(jié)構(gòu)是由變量在各公因子上的載荷大小決定的,與實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)密切相關(guān),本實(shí)證研究獲得因子結(jié)構(gòu)與原始建構(gòu)結(jié)構(gòu)略有差異,實(shí)際數(shù)據(jù)顯示:信息質(zhì)量、隱私與安全性兩個(gè)維度歸為一類;功能性與美觀性兩個(gè)維度歸為一類,參與度和用戶黏性兩個(gè)維度未發(fā)生變化。導(dǎo)致這一變化的原因可能有兩個(gè):一是本研究理論架構(gòu)的維度歸類主要來(lái)源于uMARS量表及國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)補(bǔ)充,維度劃分主要由專家界定,與我國(guó)實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)可能有所差別;二是調(diào)查樣本量的大小、樣本分布的均衡性、被調(diào)查者的合作態(tài)度、主觀判斷等均會(huì)影響評(píng)價(jià)要素歸類結(jié)果。筆者認(rèn)為探索性因子分析利用降維的思想,根據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系將各評(píng)價(jià)要素歸類成4個(gè)相互獨(dú)立的公因子,將原始指標(biāo)體系中的6個(gè)維度合并為4個(gè)維度,維度的合并更具客觀性和科學(xué)性。故重新將4個(gè)維度命名為信息質(zhì)量與安全(F1)、功能與美觀性(F2)、參與度(F3)、用戶黏性(F4),成為移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)包含的各要素即為對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)。

表1 移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的因子分析

2.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

2.4.1 一級(jí)指標(biāo)權(quán)重確定

公因子的方差貢獻(xiàn)率是公因子對(duì)所有樣本方差的代表,與累積方差貢獻(xiàn)率的比值即為公因子對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重,也即一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重,由表1數(shù)據(jù)計(jì)算可得Ai=(0.341,0.313,0.186,0.160)(i=1,2,3,4)。由此可知,信息質(zhì)量與安全性評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響最大,權(quán)重為0.341,其次是功能和美觀性,權(quán)重為0.313,參與度和用戶黏性的影響則較小,權(quán)重分別為0.186和0.160。

2.4.2 二級(jí)指標(biāo)權(quán)重確定

(1)二級(jí)指標(biāo)在一級(jí)指標(biāo)上的權(quán)重。通過(guò)因子分析獲得因子得分系數(shù)矩陣,因子得分系數(shù)可視為基于公因子進(jìn)行多元回歸分析中的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù),反映了各指標(biāo)(二級(jí)指標(biāo))對(duì)公因子(一級(jí)指標(biāo))的貢獻(xiàn)程度,用各指標(biāo)貢獻(xiàn)除以其所屬公因子包含的全部指標(biāo)貢獻(xiàn)之和即為各二級(jí)指標(biāo)在所屬一級(jí)指標(biāo)上的權(quán)重。由表1數(shù)據(jù)計(jì)算可得B1j=(0.123,0.075,0.172,0.149,0.128,0.190,0.164),B2 j=(0.063,0.089,0.097,0.176,0.200,0.182,0.193),B3 j=(0.241,0.301,0.256,0.202),B4 j=(0.206,0.270,0.275,0.249)(j=1,2,3,4),B1j、B2 j、B3 j、B4 j分別為信息質(zhì)量與安全、功能與美觀性、參與度、用戶黏性4個(gè)一級(jí)指標(biāo)下對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

(2)二級(jí)指標(biāo)在總目標(biāo)上的權(quán)重。由上述分析可知, 二級(jí)指標(biāo)在總目標(biāo)上的權(quán)重(wij)可由各二級(jí)指標(biāo)和對(duì)應(yīng)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重的乘積計(jì)算獲得,即wij=Ai*Bij=(0.042,0.026,0.059,0.051,0.044,0.065,0.056,0.020,0.028,0.030,0.055,0.063,0.057,0.060,0.045,0.056,0.048,0.038,0.033,0.043,0.044,0.040),其中i、j取值分別為1,2,3,4。

3 研究結(jié)論

3.1 研究主要結(jié)論

本文基于用戶感知數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)之間的客觀聯(lián)系明確評(píng)價(jià)指標(biāo)歸屬并計(jì)算指標(biāo)權(quán)重,構(gòu)建了移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(表2)。研究顯示:信息質(zhì)量與安全在整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的權(quán)重最高,是用戶使用移動(dòng)健康A(chǔ)pp最關(guān)注的方面,而其中個(gè)人健康隱私保護(hù)影響最大,其次是信息可信性和支付安全,信息及時(shí)性、易理解性和準(zhǔn)確性也頗受用戶關(guān)注,相比而言,信息的全面性對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量的影響較低。功能與美觀性對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量的影響僅次于信息質(zhì)量與安全性,權(quán)重也較高,其中,界面布局、視覺(jué)吸引力、圖表清晰度、手勢(shì)設(shè)計(jì)的影響較大,導(dǎo)航性、易用性、效率的影響相對(duì)較弱;參與度和用戶黏性兩個(gè)維度的影響較小,其下屬二級(jí)指標(biāo)的影響也較為均衡。

表2 移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.2 建議

本研究構(gòu)建的移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅可以為我國(guó)移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立提供參考,其每個(gè)維度下具體評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp的開發(fā)和監(jiān)管也具有一定的啟示。

(1)在建立移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),信息質(zhì)量與安全性應(yīng)是首要考慮因素。健康類App涉及用戶大量的健康隱私信息,個(gè)人健康隱私信息應(yīng)受到法律的保護(hù),需列入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之首;其次是信息可信性評(píng)價(jià),信息來(lái)源合法、專業(yè)、權(quán)威,提供的健康信息值得信任應(yīng)是健康A(chǔ)pp生存的基石;隨著移動(dòng)支付的便捷,借助健康A(chǔ)pp掛號(hào)、繳費(fèi)、購(gòu)物等均成為可能,支付安全是用戶最關(guān)心也是最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié),應(yīng)成為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);除此之外,提供的健康信息更新及時(shí)、內(nèi)容正確、表述得當(dāng)、與App主題相關(guān)、易于理解等也是衡量移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量的重要因素。

(2)對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp的開發(fā)而言,首先要設(shè)置個(gè)人健康隱私保護(hù)措施,確保用戶個(gè)人健康信息不泄露;設(shè)置信息可信性審查,確保所提供的健康信息來(lái)源合法、專業(yè)、權(quán)威、內(nèi)容可信;構(gòu)建移動(dòng)支付安全環(huán)境,保障支付安全;信息更新要及時(shí)。在App功能及美觀性的開發(fā)過(guò)程中,除了在技術(shù)上滿足App操作響應(yīng)速度、精準(zhǔn)度、易用性及導(dǎo)航性等基本功能外,還應(yīng)考慮提高差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),比如App界面布局盡量合理且可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整,外觀美觀且有吸引力,界面顯示的內(nèi)容中圖表清晰,分辨率高,所有按鈕、菜單及屏幕交互動(dòng)作如點(diǎn)擊、滑動(dòng)、縮小、放大等手勢(shì)設(shè)計(jì)有意義、一致且直觀等。在開發(fā)過(guò)程中需注意的是,App的趣味性、可定制性、交互性、用戶針對(duì)性等功能可以起到錦上添花的作用,切不可喧賓奪主。

(3)對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp的監(jiān)管而言,監(jiān)測(cè)時(shí)應(yīng)著重審查App對(duì)個(gè)人健康隱私保護(hù)的規(guī)范性,保護(hù)用戶個(gè)人隱私不被泄露;審查信息的可信性,杜絕App發(fā)布虛假信息的可能;審查支付環(huán)境的安全性,確保用戶資金的安全。

3.3 研究不足與展望

與國(guó)外uMARS相比,本文構(gòu)建的移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系根據(jù)用戶感知數(shù)據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)維度進(jìn)行合理歸類,確定各維度及評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重,突出了信息質(zhì)量與安全性、功能與美觀性評(píng)價(jià)維度的重要性。當(dāng)然本研究在指標(biāo)體系的構(gòu)建過(guò)程中也存在一定的不足。首先,對(duì)移動(dòng)健康A(chǔ)pp質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)價(jià)需在考量評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)面面俱到,這是難以實(shí)現(xiàn)的,本研究評(píng)價(jià)指標(biāo)的提取立足于uMARS框架并補(bǔ)充國(guó)內(nèi)外研究成果,雖盡量保證其合理性和可靠性,但在全面性方面難免會(huì)有遺漏;其次,問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)容易受調(diào)查樣本量、樣本分布均衡性、被調(diào)查者合作態(tài)度、主觀判斷等方面的影響,導(dǎo)致探索性因子分析的結(jié)果可能會(huì)出現(xiàn)偏差。另外,本文尚缺乏實(shí)證研究,未來(lái)可對(duì)國(guó)內(nèi)主流移動(dòng)健康A(chǔ)pp進(jìn)行評(píng)價(jià),并擬邀請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn),以驗(yàn)證指標(biāo)體系在實(shí)踐中應(yīng)用的合理性。